10 дней календарных или рабочих на возврат денег по претензии

Возврат денег за товар, срок возврата и обмена товара

10 дней календарных или рабочих на возврат денег по претензии

Вам не подошёл приобретенный товар и Вы хотите осуществить возврат денег за товар в 2019 году, но не знаете как это сделать? Существует множество нюансов в данном вопросе: был ли товар надлежащего качества или ненадлежащего (бракованный / некачественный), хотите ли вы обменять товар или просто вернуть деньги за товар, какие сроки возврата товара, какие виды товаров возврату не подлежат, и как пошагово вернуть товар. Именно поэтому наши юристы, находящиеся в Чебоксарах, подготовили для Вас данный материал, чтобы Вы знали какие права Вы имеете.

статьи (навигация):

Какие виды товаров возврату НЕ подлежат

В данном вопросе есть две категории товаров – это надлежащего качества и не надлежащего качества. От того, к какой категории относится товар при возврате или при осуществлении обмена, будет и зависеть правомочна ли ваша претензия.

Возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества:

  1. Продовольственные товары (Разъяснение Ассоциации потребителей Пензенской области от 14.11.2008);
  2. Товары входящие в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации;
  3. Товар бывший в употреблении, также если не сохранён его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. (п.1 ст.25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества).
    К примеру, товар был упакован в фабричную одноразовую «блистерную» упаковку, то вскрытие такой упаковки автоматически приводит к потере товарного вида и отказ продавца в обмене товара в этом случае будет правомерен. Поэтому, несмотря на то что «товар не был в употреблении», у продавца в большинстве случаев сохраняется возможность законного отказа в принятии возвращаемого товара надлежащего качества, если нарушена целостность упаковки либо она отсутствует.

Товары ненадлежащего качества возврату и обмену не подлежат только если превышены сроки установленные действующим законодательством. Они расписаны в следующем разделе (ниже) на данной странице сайта.

Нюанс №1
При возврате товара ненадлежащего качества, наличие упаковки обязательным требованием не является. В законодательных актах РФ не содержатся требования о предоставлении заводской упаковки при возврате потребителем товара.

В случае предъявления продавцом требования о возврате товара, то возврату подлежит весь товар, а именно, основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы или прийти в негодность в процессе эксплуатации.
С другой стороны следует учесть, что производителем на упаковку может быть нанесено предупреждение о сохранении упаковки с данными предприятия-изготовителя. В случае предъявления претензии продавцу по качеству проданного товара наличие этих данных может иметь значение для реализации права потребителя на возврат товара продавцу.

Нюанс №2
Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания (ст.493 ГК РФ).

Нюанс №3
Продавец вправе провести проверку на сохранность потребительских свойств возвращаемого товара (п.5 ст.18 Закона N 2300-I).

Нюанс №4
Вернуть деньги за товар надлежащего качества можно, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу (п.2 ст.25 Закон “О защите прав потребителей”).

Сроки возврата и обмена товара

Покупатель имеет право на возврат товара или обмен товара, а также предъявлять претензии, только если соблюдены сроки предусмотреные законом. Предельные (максимальные) сроки возврата или обмена товара зависят от того, к какой категории принадлежит данный товар – к категории надлежащего качества или ненадлежащего.

Сроки возврата или обмена товара надлежащего качества

Покупатель имеет право предъявить претензии, обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней (т.е. суббота и воскресенье, а также праздничные дни тоже считаются), не считая дня его покупки (п.1 Статья 25 Право потребителя на обмен товара надлежащего качества).

Потребитель вправе обменять товар на аналогичный, в день обращения к продавцу. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу (п.

2 Статья 25 Право потребителя на обмен товара надлежащего качества).

Сроки возврата или обмена товара ненадлежащего качества

Покупатель имеет право предъявить претензии, обменять или вернуть товар ненадлежащего качества:

  1. В течении пятнадцати дней по отношению к технически сложным товарам (Постановление Правительства РФ от 10.11.2014 № 924). По истечении этого срока

Источник: http://xn--80aeahfbug6bhlsn.xn--p1ai/%D0%B1%D0%BB%D0%BE%D0%B3/%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82-%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D0%B5%D0%B3-%D0%B7%D0%B0-%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80-%D1%81%D1%80%D0%BE%D0%BA-%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%B0-%D0%BE%D0%B1%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%B0-%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%B0

Как считать 10 дневный срок ответа на претензию по закону

10 дней календарных или рабочих на возврат денег по претензии

статьи:

  • Сроки ответа на жалобу в розничной торговле
  • Замена товара
  • Возврат уплаченных денег
  • Устранение выявленных дефектов
  • Отклик на заявление в управляющие компании и государственные органы
  • Ответ на письмо юридическим лицом
  • Претензии между организациями-партнерами

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации: От чего же зависит время рассмотрения претензии? Конечно, в первую очередь, длительность рассмотрения претензии зависит от той сферы деятельности, в которой произошел инцидент.

В какие сроки нужно дать ответ на претензию по закону?

Важно Срок рассмотрения претензии 30 дней по закону: в каких случаях? Срок ответа на досудебную претензию В силу п. 2 ст. 314 ГК требование кредитора должно быть предъявлено в разумный срок.

Рассмотрение указанного требования производится в срок, соответствующий обычаям делового оборота.
Понятие обычая приводится в п. 2 постановления Пленума Верховного суда «О применении судами некоторых положений раздела I части 1 ГК РФ» от 23.06.2015 № 25.

Под ним следует понимать сложившееся, устоявшееся во времени правило, которое, однако, не закреплено в нормах действующего законодательства.
В п. 2 ст.

452 ГК содержится положение о том, что если срок ответа на предложение об изменении или расторжении договора не указан в самой претензии, не следует из закона или договора, то его следует принимать равным 1 календарному месяцу.

Срок рассмотрения и ответа на претензию

Если магазин отказался от рассмотрения вашего заявления или не удовлетворил ее в надлежащий срок, ваш следующий шаг – исковое заявление в суд.

Отклик на заявление в управляющие компании и государственные органы Актуален на сегодняшний день вопрос обращения граждан с заявлениями в управляющие компании.

В данном случае длительность рассмотрения рекламаций определяется договором управления, заключенным между компанией и жильцами.

Кроме того, существует ряд постановлений Правительства РФ, определяющих время рассмотрения заявлений и претензий в конкретных ситуациях. Сроки варьируются от 1 до 30 дней.

С какого дня отсчитывать 10 дней на рассмотрение претензии?

  • 1 В какой срок должны дать ответ на претензию?
  • 1.1 Какой срок ответа на претензию по защите прав потребителей?
  • 1.2 От чего зависит срок рассмотрения претензии?
  • 2 Срок ответа на претензию по ГК РФ
  • 3 Срок ответа на претензию по АПК РФ
  • 3.1 Срок ответа на претензию страховой компанией по ОСАГО

В задачи продавца услуг или товаров входят не только непосредственные продажи или реализация услуг, но и удовлетворение после продажных требований потребителя по законам РФ.

Такие требования могут выражаться в различных формах, например, в виде устной просьбы или письменной претензии.
Устная просьба не является юридически фиксированным документом в отличие от письменного требования. Правильность и своевременность ответа на претензию позволяет продавцу сэкономить время и деньги на досудебное урегулирование.

В какой срок по закону необходимо дать ответ на претензию

Если претензия рассматривается без помощи суда, то потребитель вправе потребовать от продавца либо другой компании:

  • возмещение денег за некачественный товар либо услугу;
  • заменить дефектный товар;
  • исключить с купленного товара недостатки в короткие сроки и так далее.

При этом если претензия будет подана непосредственно в суд, то потребитель имеет все основания еще и потребовать моральной компенсации за некачественный товар.

Какой срок ответа на претензию по гк рф — требования закона

Отказ в удовлетворении требований дается сразу.Основным критерием, который влияет на скорость выдачи решения, является необходимость независимой экспертизы, которая определяет недостатки и их происхождение по законам РФ.

Срок ответа на претензию по ГК РФ В статье 452 ГК РФ устанавливается, что решение по обращению потребителю должно выноситься в 30-и дневный срок.
Это относится к претензиям, которые составляются на основе договора на выполнение работ или услуг.

Сюда попадают и юридические и физические лица. Скачать ГК РФ С 2016 года вступил в силу закон, который определяет обязательность претензионного выражения поставщику услуги перед предъявлением ему судебного иска.

Данный вопрос решается потребителем путем написания жалобы на поставщика, в которой излагается суть требований и приемлемые для потребителя варианты решения проблемы.

В какие сроки нужно отвечать на претензию

Ну а если товара нет в конкретном магазине, и необходимо выписать его со склада? Законодательство утверждает: у «ответчика» есть целый месяц! Что касается возврата уплаченных денег, то согласно статье 22 «Закона о защите прав потребителей», рассматривать такую рекламацию можно не дольше 10 рабочих дней. Обеим сторонам выгодно самостоятельно решить возникший конфликт, направив и приняв ответ на претензию, сроки по закону при этом соблюсти также необходимо, так как следующей ступенью может быть обращение в суд.

Уточняем срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей

Источник: http://fundsnet.ru/kak-schitat-10-dnevnyj-srok-otveta-na-pretenziyu-po-zakonu/

Срок рассмотрения претензии 10 дней рабочих или календарных

10 дней календарных или рабочих на возврат денег по претензии

Во время заключения договора с информационным агентством на смс-оповещение (квартиры сдающиеся в аренду на длительный срок) была озвучена цена 4000 рублей, однако при оплате была взята плата 4500 рублей. На вопрос почему взяли лишние 500 руб — консультант ответила, что это доп плата за составленный договор «Аренды помещения» (составленный юристами их организации).

При получении своего договора увидел исправления в договоре суммы 4000 рублей на 4500 рублей и в квитанции об оплате. В образце организации скорее всего консультант проставила сумму 4500 рублей уже без исправлений и с моей подписью. Я попросил вернуть 500р, получил отказ. Тогда написал заявление на расторжение договора в этот же день. Попросил отключить смс-оповещения.

Смс-оповещения отключили. Вопрос такой:

1. Срок рассмотрения заявления сказали 10 дней составляет. Можно уточнить это рабочих дней или календарных? Так как руководитель организации сказала что рабочих

2. Есть ли смысл обращаться в суд или уже доказать ничего нельзя будет, раз во втором образце наверняка стоит сумма 4500р без исправлений. Нехотелось бы бегать по судам и платить лишние деньги ещё и юристам

Александр, добрый вечер!1. Срок рассмотрения указан в договоре так, как Вы указали? Если не указано, что рабочих — то срок исчисляется в обычных календарных днях;2. Если иное не было указано в договоре, то, поскольку он расторгнут, вся сумма (4500) остаётся у агентства.

Истребовать разницу в 500 рублей можно несколькими путями:а) заявив требование о возврате указанной разницы как суммы неосновательной обогащения;б) заявив требование о признании договора в части указанных 500 рублей недействительным (как притворная в части определении цены договора) и применении последствий недействительности в виде реституции (возврате указанных 500 рублей).Однако, если в обоих экземплярах договора исправления внесены «начисто» в текст (не до конца ясно из Вашего вопроса, так ли это), Вы подписали их, и осуществили оплату по договору в указанном размере, то п. «б» представляется весьма затруднительным в силу последних изменений в гражданском законодательстве.Впрочем, и п. «а» при таких обстоятельствах труден для реализации, хотя и гораздо проще с точки зрения законодательства.Боюсь, что суд (при отсутствии иных доказательств в Вашу пользу) не найдёт оснований для удовлетворения требований.С уважением,

Балакин Кирилл

Я написал заявление на расторжение в связи с неверной консультацией по стоимости услуг и списанием этих денег и хочу вернуть не 500 рублей, а всю сумму 4500р. Соответственно возможно вернуть всю сумму? Если обещанных 100 смс с номерами арендаторов я ещё не получил и оказанные услуги были не в полном объёме и заявление на расторжение написал в тот же день?

25 Июня 2016, 19:16

Александр, теоретически да:«В случае, когда до расторжения или изменения договора одна из сторон, получив от другой стороны исполнение обязательства по договору, не исполнила свое обязательство либо предоставила другой стороне неравноценное исполнение, к отношениям сторон применяются правила об обязательствах вследствие неосновательного обогащения (глава 60), если иное не предусмотрено законом или договором либо не вытекает из существа обязательства.» (п. 4 ст. 453 ГК РФ).Но при условии, что в договоре не указано, что предоплата остаётся исполнителю — в этом случае вернуть сумму в полном размере не получится.С уважением,

Балакин Кирилл

Каков срок рассмотрения претензии туристическим оператором?

Добрый день! Срок рассмотрения претензии туроператору — 10 календарных или рабочих дней? И если этот срок нарушен и ответа нет, то можно ли требовать неустойку и в каком размере?

ДОбрый день, Виктор! ​Это календарные дни. Смотря что Вы указываете в претензии? но вообще неустойка считается со следующего дня неисполнения обязательств.

В претензии я ничего не пишу про неустойку. Могу ли я ее взыскать? В каком размере? и На основании каких статей закона?

16 Июня 2017, 09:50

Виктор, опишите конкретно, какие у Вас претензии к туроператору? Без этого ответить на Ваш вопрос не получится

Уточнение клиента

«в порядке досудебного регулирования».

Между мной, Шуньковой Татьяной Александровной, и ИП Тимченко О.И. (Турагентство E TRAVEL) 07.03.2017 года был заключен ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ ДОГОВОР о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентством в интересах Туриста. В данном случае меня интересовал тур в Марокко на троих.

Источник: https://sokolieds.ru/blog/srok-rassmotrenija-pretenzii-10-dnej-rab/

Срок рассмотрения претензии по Закону

10 дней календарных или рабочих на возврат денег по претензии

Весьма часто у потребителей возникают жалобы на продукцию плохого качества или услуги, которые выполнены не полностью или не вовремя.

Продавец обязан рассмотреть предъявленную ему в письменном виде претензию в положенный период времени, а затем дать свой ответ.

Срок рассмотрения претензии по Закону о защите прав потребителей устанавливается согласно намерениями всех участников договора – преодоление проблемы или разногласия.

Динамика договорных отношений напрямую зависит от срока рассмотрения подобных жалоб.

Что такое «претензия» и когда она составляется

Претензией называется требование, которое предъявляется одной стороной договора к другой относительно его надлежащего исполнения. Оформляется она в письменном виде.

претензии и тип правоотношений в большинстве случаев оказывает непосредственное воздействие на срок ее рассмотрения.

Если продавец не выполнил свои обязательства в должной форме, то потребитель имеет право подать письменную жалобу в организацию, которая реализовала приобретенный товар или услугу.

При неудовлетворении ходатайства потребитель может обратиться в суд или Роспотребнадзор.

Для защиты потребителя от низкокачественной продукции предусмотрен специальный закон (ЗоЗПП РФ).

В нем оговорены случаи, в которых можно вернуть даже качественное изделие, но не подошедшее по определенным характеристикам.

Сроки

Согласно ЗоЗПП, срок рассмотрения претензии – 10 календарных или рабочих дней. За это время продавец должен рассмотреть жалобу, изучить приведенные доводы и при необходимости обратиться за помощью к эксперту.

По истечению 10 дней продавец должен предоставить потребителю письменный ответ, вручив его лично или по почте. Отведенное время начинается с момента подачи претензии.

Однако законом не установлены строгие временные рамки срока подачи и рассмотрения жалобы. Для каждой отрасли предусмотрен свой нормативный акт, который ее регулирует.

Обычно в договорах указываются сроки для подачи претензионных требований и их рассмотрения.

Согласно части 1 статьи 25 ФЗ-№2300-I от 7.02.1992 «О защите прав потребителя», обмен и возврат товара возможен в течение 14 дней без учета дня покупки.

При этом товар может быть надлежащего качества, но не подходящий по индивидуальным требованиям покупателя.

В этом же Законе указано, что срок рассмотрения жалобы определяется изложенными в ней требованиями:

  • 7 дней – замена товара;
  • 10 дней – аннулирование договора купли-продажи и возврат денежных средств;
  • 45 дней – устранение дефектов.

Также подать претензию можно до истечения гарантийного периода или срока годности, если товар имеет повреждения и дефекты, нанесенные до его приобретения покупателем.

А при отсутствии гарантийного периода подача жалобы возможна в течение 2-х лет, при условии плохого качества изделия.

Но данные сроки не окончательны, если потребитель сможет доказать, что повреждение товара было нанесено при его неправильной комплектации или сборки производителем.

Для юридических лиц

Механизм подачи претензий для юридических и физических лиц различается. Юридическим организациям необходимо подавать жалобы в строго регламентированном порядке.

При этом в документах должны быть указаны следующие факты:

  • аргументация, которая считается юридически правильной и не допускает двоякого толкования;
  • подробные пункты о претензиях к товару;
  • предлагаемые методы разрешения претензии;
  • ссылки на федеральные и российские законы.

Претензионное заявление между юридическими лицами оформляется только в письменном виде, так как устные договоренности не имеют силы.

Страховые компании

Для страховых компания для рассмотрения жалоб по ОСАГО предоставляется 5 дней. Но в некоторых компаниях сроки не столь ограничены.

Например, в 2019 году претензии по КАСКО рассматриваются в течение 10 дней.

В этот период времени страховые организации должны только рассмотреть жалобу, принять по ней положительное или отрицательное решение, и подготовить письменный ответ.

Для удовлетворения требований предоставляется другой срок.

Отказ от принятия претензии

Если одна из сторон отказала в рассмотрении жалобы и исполнении требований, то второй участник договора имеет право подать исковое заявление в судебную инстанцию.

Также потребитель может обратиться в суд при пропуске срока для рассмотрения претензии.

В большинстве случаев данный срок фиксируется в условиях договора. Но законом установлены требования к срокам для досудебного разрешения спорных ситуаций.

По ГК РФ срок ответа на претензию составляет 30 дней. После завершения периода рассмотрения жалобы претензионное обращение может быть обжаловано в суде.

Согласно Арбитражному процессуальному кодексу РФ (АПК РФ), спорный вопрос обязательно должен пройти досудебный этап решения.

Подача иска в судебную инстанцию возможна только после подачи жалобы поставщику и получения от него ответа в письменной форме.

По АПК РФ период рассмотрения претензии зависит от сути требований.

Большая часть жалоб, касающихся плохого исполнения обязанностей по договорам между продавцом и потребителем, рассматриваются в течение месяца.

В этот период времени также должен быть дан ответ истцу.

Для отдельных коллективных и корпоративных жалоб не установлен строгий срок рассмотрения жалоб.

От чего зависит срок

Срок рассмотрения претензий зависит от условий правоотношений. В статье 483 ГК РФ указано, что покупатель должен известить продавца о нарушении им условий заключенного договора, которые касаются комплектации, объема, ассортимента или тары товара.

Для этого отводится срок, определенный договором или нормативными актами. При отсутствии установленного периода при обнаружении несоблюдения договора придерживаются разумных сроков для подачи жалобы.

Разумными сроками называют период, в течение которого рассматривается претензия при отсутствии точного срока, зафиксированного законом или договором.

Длительность данного периода определяется с учетом того, чтобы сторона, к которой имеются претензии, успела рассмотреть суть жалобы и ее достоверность, а также подготовить письменный ответ на нее или даже выполнить требования.

Справедливее и разумнее сразу оговаривать в договорах подобные временные периоды для рассмотрения обязанной стороной претензий и дачи обоснованного ответа.

При этом следует учитывать время доставки письменного ответа по почте.

Наиболее логично отводить для этих целей не меньше 30 дней, что аналогично времени, предусмотренному законом.

Оформление требований

Претензия может быть оформлена в достаточно свободной форме. Но она обязательно должна быть зафиксирована в письменном виде и содержать реквизиты следующих документов:

  • название документа;
  • ФИО адресата;
  • кто является адресантом;
  • содержание жалобы;
  • подпись и дата написания (юридическим лицам также требуется печать).

В тексте самой жалобы следует указать все предъявляемые требования и желаемый период времени для ее рассмотрения, если он не был установлен договором.

И к претензии, и к судебному иску прикладываются копии документации, которая подтверждает сложившиеся правоотношения двух сторон.

Заключение

Покупка товара или заказ какой-то услуги всегда связаны с риском получения плохого качества. В этом случае потребитель может написать продавцу жалобу, изложив в ней свои претензии и указав возможное решение.

Сторона, к которой предъявляются требования, должна их рассмотреть и оповестить покупателя о своем решении. Для этого отводится определенный срок, регулируемый законом или заключенным договором купли-продажи.

Он зависит от желаемого потребителем результата (обмен товара, возврат денег или исправление дефекта). При отсутствии точного периода устанавливают разумные сроки, в которые возможно рассмотреть претензию и дать ответ.

При несогласии продавцом выполнять требования покупателя, второй имеет право подать заявление в суд или Роспотребнадзор.

Источник: http://zaschita-prav.com/srok-rassmotreniya-pretenzii-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej/

Сколько дней рассматривается претензия на возврат денег – Юридические советы

10 дней календарных или рабочих на возврат денег по претензии

Весьма часто у потребителей возникают жалобы на продукцию плохого качества или услуги, которые выполнены не полностью или не вовремя.

Продавец обязан рассмотреть предъявленную ему в письменном виде претензию в положенный период времени, а затем дать свой ответ.

Срок рассмотрения претензии по Закону о защите прав потребителей устанавливается согласно намерениями всех участников договора – преодоление проблемы или разногласия.

Динамика договорных отношений напрямую зависит от срока рассмотрения подобных жалоб.

Сколько рассматривается претензия по закону о защите прав потребителей: 30 дней

На территории Российской Федерации часто встречаются ситуации, когда законодательством просто пренебрегают. Это может происходить по разным причинам. Если говорить о рассмотрении каких-либо договоров, включая претензии, то и вовсе никто не соблюдает законы. Но как в таком случае защититься простому потребителю?

Обязательно ли необходима претензия

На сегодня распространенной жалобой является претензия потребителя. При ее составлении берутся во внимание действующие нормы, и она подается исключительно в таких ситуациях, как:

  • потребитель недоволен качеством воспользовавшейся услуги либо купленного товара;
  • неправильная транспортировка груза либо пассажиров в целом.

Если брать во внимание другие причины, то претензия может быть предъявлена на добровольной основе по желанию потребителя. Она составляется в свободной форме, поскольку четких рамок в законодательстве не предусмотрено.

Источник: https://lawsymphony.com/skolko-dney-rassmatrivaetsya-pretenziya-na-vozvrat-deneg/

Претензия по возврату денег рассматривается в течении 10 дней календарных или рабочих

10 дней календарных или рабочих на возврат денег по претензии

По закону его длительность составляет два года. Срок возврата товара ненадлежащего качества в интернет — магазин С некачественными продуктами дело обстоит несколько иначе.

Срок их возврата увеличивается до 30 дней, так как в большинстве случаев продавец настаивает на проведении экспертизы.

К тому же всегда остается вероятность того, что недобросовестный продавец обвинит вас в поломке товара и откажется возмещать денежные средства.

Внимание Что и как в нем писать, описаны выше в данной статье.

Согласно действующему законодательству у покупателя есть право на возврат или замену товара в случае, если он ему по неким параметрам не подошел или после покупки потребитель обнаружил недостатки, брак и т.д.

А продавец обязан, опять-таки согласно действующему законодательству, произвести замену товара или возмещение стоимости возвратного товара в полном объеме.

Еще раз следует подчеркнуть,

Срок возврата товара и денег по Закону о защите прав потребителей

Однако, случаются моменты, когда описание вещи не соответствует реальности. В подобном случае закон наделяет потребителей возможностью осуществить возвращение заказа продавцу.

При получении посылки реализатор продукции должен дополнить ее надлежащими документами, которые касаются способов и сроков сдачи заказа обратно. Дополнительные подробности о том, в течение какого времени по закону можно вернуть товар в интернет-магазин, имеются .

Довольно часто вы расплачиваетесь за покупки с помощью банковской карты. И в случае возврата денег за купленный товар, вам их также вернут на карту.

Сроки по закону о защите прав потребителей: направления претензии, ответа на нее и другие

Закон № 2300-1 также говорит о сроках заявления претензий по работам и услугам (ст.

29 ЗоЗПП). По общему правилу компания должна удовлетворить требование потребителя в течение 10 дней (ст. 22 и 31). При этом ЗоЗПП не содержит конкретного указания на то, календарные или рабочие дни должны учитывать стороны спора. Однако ГК РФ указывает на то, что срок начинает течь:

  1. дата является календарной (ст. 191 ГК РФ).
  2. на следующий день после даты или события, с которыми он связан;

Таким образом, дни в сроках по ЗоЗПП являются календарными.

Также в ГК РФ говорится, что если последний день срока – выходной или праздничный, срок продлевают до следующего рабочего дня (ст. 193 ГК РФ). Каких-либо иных исключений по выходным и праздничным дням закон не содержит.

Все праздники входят в сроки по ЗоЗПП, если только на них не приходится окончание срока. Существует несколько частных случаев.

Сроки рассмотрения претензий по законодательству РФ

Помимо этого, законом предусмотрены регламентированные требования к срокам досудебного решения спора.

В соответствии с ГК РФ Статья 452. «Порядок изменения и расторжения договора» где в пункте 2 указано, что письменное обращение, в котором присутствуют требования о пересмотре условий договора или его аннулирование, должно обжаловаться в суде лишь после истечения претензионных сроков.

Если они не прописаны в тексте самой претензии или договора, то по закону, на рассмотрение отводиться 30 дней для дачи ответа. В законе нет четкого описания правил оформления претензий, и данный документ может быть составлен в свободной форме.

Она составляется в письменном виде и должна иметь следующую структуру: Реквизиты заявителя.

Сколько дней составляет срок ответа на претензию по ГК РФ

При этом обязательно должны быть указаны следующие реквизиты:

  1. конкретные требования и предложения для разрешения конфликта;
  2. указываете свои данные как заявителя (Ф. И. О., почтовый адрес, писать контакты для связи);
  3. дата написания и подпись заявителя.
  4. название фирмы или индивидуального предпринимателя, физического лица, которым вы предъявляете претензию;
  5. описываете товар или услугу, обстоятельства – из-за чего предъявляете требования;

Претензию в письменном виде необходимо послать заказным почтовым отправлением с описью вложения или вручить под подпись сотруднику фирмы с обязательным указанием даты получения.

Претензию можно предъявлять, пока не истечёт гарантийный срок на товар или услугу или в течение иного срока, указанного в законодательстве.

Советник

Если цена за услугу не установлена в договоре, тогда расчет идет из общей цены всего заказа.

Стороны в этом случае сами устанавливают срок, который их обоих удовлетворит. В судебном порядке составляет тридцать дней с момента получения.

Необходимость досудебного решения разногласий по поводу выплат по договорам страховой компанией была введена с 1 сентября 2014. По ОСАГО время рассмотрения претензии должно происходить за 20 дней.

За это время страховая компания должна рассмотреть жалобу в пользу потребителя или предъявить аргументированный отказ.

Если в течение 10 дней не дают ответ о возврате денежных средств

Далее указываем, в чем заключается нарушение либо угроза нарушения прав, свобод или законных интересов истца и его требования, а также обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства; Простыми словами, просто отвечайте на следующие вопросы:

  1. Чем или кем (с указанием ФИО и адреса проживания свидетелей) подтверждается факт приобретения товара? Отсутствие чека не исключает возможности подачи иска о защите прав потребителя в суд.
  2. Какие имеются недостатки?
  3. Какие были приняты меры?
  4. Кем, когда и где был приобретен товар?

В данном исковом заявлении речь пойдет о ситуации, когда продавец проигнорировал претензию.

Указание на данный факт закрепляется подписью покупателя.

  1. Дефект возник вследствие непрофессионального ремонта его покупателем.
  2. Особым случаем является обстоятельство одновременного наличия заводского брака и дефектов, возникших по вине покупателя.
Административное право
Добавить комментарий