Цена на товар в магазине отличалась от указанной на этот же товар на сайте

Что делать если цена на ценнике отличается от цены на кассе?

Цена на товар в магазине отличалась от указанной на этот же товар на сайте

В КНК время от времени обращаются читатели с жалобами на обман в супермаркетах: на кассе выясняется, что цена в чеке указана выше той, что на ценнике в торговом зале.

Мало того, что это неприятно, так еще и разница часто оказывается настолько значительной, что ставит потребителя в неприятное положение (приходится оставлять товар на кассе).

КНК Медиа разбирался в том, нарушают ли такие «ошибки» права потребителя и как с этим бороться.

В большинстве случаев покупатель даже не замечает разницы и покупает товар по завышенной цене. Но КНК Медиа настойчиво рекомендует проверять чеки и контролировать цены.

Что же делать, когда цена приобретенного товара непроизвольно оказалась выше, чем предполагал покупатель?

Для начала, необходимо позвать администратора и сообщить ему о данном недоразумении. Скорее всего, покупателю начнут рассказывать, что поступила очередная партия товара, или закончилась акция.

Цена на товар уже другая и сотрудники просто не успели заменить ценники в торговом зале, а в компьютер цена закладывается при поступлении.

Поэтому так и получается, на ценнике цена одна, а в кассе уже другая.

Но важно понимать, что такие аргументы супермаркета — личные проблемы его руководства, а не потребителя, для которого именно ценник является документом, гарантирующим его право приобрести товар по определенной цене.

В таких случаях администрация супермаркета обычно предлагает сделать «отмену» товара и выбрать другой товар по желаемой цене. Но не все знают, что в этом нет необходимости.

Покупатель имеет законное право приобрести товар по той цене, которая указана на ценнике, в независимости от причины несовпадения цены на прилавке и на кассе. Как этого добиться?

Шаг 1

Во-первых, нужно настаивать на том, чтобы вам продали товар по той цене, на которую вы рассчитывали.

Если вам говорят, что сотрудники магазина не успели поменять ценники, это их проблемы. Потребитель не должен страдать из-за непрофессионализма работников торговли.

Шаг 2

Если вам не хотят возвращать денежную разницу прямо на кассе, вернитесь в торговый зал и возьмите ценник. Но ни в коем случае не выносите его из магазина, тогда руководство может обвинить вас в воровстве имущества магазина.

Если взять ценник с собой не удастся, хотя бы сфотографируйте его. Желательно, чтоб в кадре была зафиксирована дата и время.

Шаг 3

И так, первым делом обманутый покупатель должен вызвать администратора и объяснить ситуацию. Скорее всего администратор не сразу захочет возвращать деньги и вполне возможно, что пока покупатель будет общаться с администратором, ценник в торговом зале уже заменят. Поэтому лучше перед вызовом администратора взять с собой ценник с прилавка, или хотя бы сфотографировать его.

Свои претензии нужно аргументировать Законом Украины «О защите прав потребителей», который гарантирует потребителю право приобретения товара по цене, указанной на ценнике.

Частью 1 статьи 15 Закона Украины «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя на получение необходимой, доступной, достоверной и своевременной информации о продукции, которая обеспечивает возможность ее сознательного и компетентного выбора.

Информация должна быть предоставлена ​​потребителю до приобретения им товара или заказа. Информация о продукции, в том числе, должна содержать данные о цене, условиях и правилах приобретения продукции.

Часть 3 этой же статьи устанавливает требования к ценнику. Так, продавец (исполнитель), реализующий продукцию, должен обязательно указывать цену каждой единицы такой продукции или одной категории продукции и цену одной стандартной единицы этой продукции.

Надписи по цене реализации продукции должны быть четкими и простыми для понимания. Цена продукции должна включать в себя все налоги и неналоговые обязательные платежи, которые согласно законодательству уплачиваются потребителем при приобретении соответствующей продукции.

Шаг 4

В случае, если администратор отказывается возмещать разницу в цене, потребуйте «Книгу жалоб и предложений», после чего сделайте в ней запись о происходящем. Подробно напишите, что вы покупали, когда, какая цена была на ценнике, какая цена в чеке. Также укажите номер кассы, на которой хотели рассчитаться и имена сотрудников магазина, с которыми разговаривали.

В уголочке потребителя могут быть указаны телефоны руководства магазина. Сразу же следует обратиться к директору или руководителю.

Шаг 5

Потребитель может также обратиться с соответствующим заявлением о защите своих прав в суд или «Держпродспоживслужбу Украины» (01001, г. Киев, ул. Б. Гринченко,1), www.consumer.gov.ua. Конечно же, не забывайте сохранять доказательства нарушения ваших прав: фотографию ценника и чек.

Также следует помнить, что в соответствии с частью 8 статьи 18 Закона Украины «О защите прав потребителей» нечеткие или двусмысленные положения договоров с потребителями толкуются в пользу потребителя.

Следовательно, при возникновении соответствующих недоразумений при расчете за товар прежде всего следует обратиться к администрации магазина с требованием возврата разницы между ценой на ценнике и ценой, указанной в чеке. Отказ продать вам товар по такой цене есть опять же таки нарушением вашего права потребителя.

К сожалению, такие ситуации встречаются очень часто. Без сомнений, в таком случае нарушены ваши права как потребителя.

Вполне возможно, что недоразумение произошло из-за обыкновенной халатности сотрудников магазина и в происшествии не было злого умысла. Но это не оправдание для магазина.

В любом случае, КНК Медиа советует всем, кто столкнулся с нарушением своих прав потребителя, не оставлять это без внимания. Ведь ваше равнодушие позволяет магазину обманывать и других покупателей, которые могут даже не обратить внимание на разницу в цене.

Источник: https://knk.media/stati/7055-chto-delat-esli-tsena-na-tsennike-otlichaetsya-ot-tseny-na-kasse.html

На сайте одна цена, продают по другой. Что делать

Цена на товар в магазине отличалась от указанной на этот же товар на сайте

Заставь магазин продать по той цене, за которой пришёл.

Ты уже не раз с этим сталкивался

На сайте или на Яндекс.Маркете указана одна цена, а магазин по факту пытается продать тебе дороже. Знакомая ситуация? Уверены, что да.

Не торопись отдавать деньги в таких случаях. Возможно, продавец нарушает закон, и ты сможешь его проучить. Дело в том, что размещённый в интернет-магазине товар попадает под категорию публичной оферты.

зацепка: что за «публичная оферта»?

Публичная оферта — это предложение заключить договор на указанных условиях, адресованное неопределённому кругу лиц. То есть всем. Ты, зарезервировав товар на сайте, акцептировал (читай принял) оферту продавца. С этого момента договор купли-продажи считается заключённым, а значит, цена не меняется в одностороннем порядке.

Такая публичная оферта должна содержать все существенные условия договора:

  • основные свойства товара – например, iPhone 6s на 64 ГБ;
  • стоимость;
  • условия доставки;
  • порядок оплаты товара;
  • срок службы и срок годности;
  • место изготовления товара;
  • гарантийный срок;
  • адрес продавца;
  • полное фирменное наименование продавца;
  • срок, в течение которого действует предложение о заключении договора.

В адекватном интернет-магазине полный текст оферты будет опубликован на отдельной странице. К сожалению, сайты не обязаны так делать, поэтому нередко приходится собирать эти данные по частям.

https://www.youtube.com/watch?v=UIFxq8ZE3bk

Как правило, интернет-магазины перестраховываются и добавляют в текст оферты обходные пути. Например:

  • «Подтверждение заказа не является основанием для заключения договора купли-продажи.»
  • «Приведённые цены и характеристики товаров носят исключительно ознакомительный характер и не являются публичной офертой.»
  • «Для получения подробной информации о характеристиках товаров, их наличии и стоимости связывайтесь с менеджерами компании.»

Если на сайте есть похожие надписи — то совершение заказа не является акцептом публичной оферты или само предложение не будет считаться такой офертой. Поэтому ничего не добьёшься.

Так что ты можешь настаивать на выполнении продавцом своих обязательств на момент совершения заказа, только если на страничке с товаром нет никаких сносок, звёздочек и иных дополнительных условий.

    Занизить цену, потом впарить подороже под любым предлогом — довольно сомнительная схема. Мы попросили прокомментировать эту ситуацию магазин, в чьей репутации убедились лично. Отвечает Кирилл из Onlyphones.Зачем продавцы идут на такой трюк?У многих магазинов не остаётся другого способа привлечь клиентов, кроме как занизить, а потом завысить цены. Как правило, у людей просто нет времени и желания искать другого продавца. Проглотив наживку, они cоглашаются на высокую цену. Такие магазины совершенно не ценят свою репутацию и явно ориентируются на разовых клиентов.

Ок. Повезло, объявление на сайте интернет-магазина подходит под публичную оферту, лазеек нет, но после оформления заказа тебе всё равно говорят, что цена изменилась.

Как отстоять свои права?

Делай скрин своего заказа и не дрейфь.

Если самовывоз: вызывай старшего менеджера или директора, объясняй ситуацию, показывай доказательства. В магазинах, которые ценят свою репутацию тебе пойдут навстречу и продадут товар по первоначальной стоимости.

Если не соглашаются: пиши претензию на имя директора и обязательно попроси копию с отметкой о получении. На твоей стороне Закон о защите прав потребителей. Согласно 22 статье, такую претензию должны удовлетворить в течение десяти дней со дня предъявления. Иначе магазин будет выплачивать тебе один процент от цены товара за каждый день просрочки.

Если привёз курьер: проси письменный отказ отдать товар по первоначальной цене. Затем отправляй претензию заказным письмом с уведомлением о вручении на имя директора (реквизиты придётся брать на сайте). Сроки те же, за десять дней с тобой обязаны выйти на связь.

Вот бланк претензии на несоответствие ценника и цены на кассе, можно легко адаптировать под твой случай.

И даже в этих случаях, магазин может не продать товар по первоначальной стоимости. Придётся доверить решение этой проблемы вышестоящим органам.

В рамках досудебного урегулирования можно направить жалобу на магазин в общественную приёмную Роспотребнадзора. Прикладывай туда ответы магазина, копии претензий, уведомление — всю свою доказательную базу.

Твою жалобу должны рассмотреть за 30 дней со дня регистрации.

Пример жалобы здесь. Её также можно переделать под ситуацию с сайтом.

    Продолжим терзать Onlyphones, у нас осталась пара вопросов.Поднимали ли вы цену на товар после оформления заказа, только честно?Намеренно — ни разу. Конечно, бывали очень редкие случаи, когда менеджер, регулирующий цены на сайте, «затупил» и не успел отредактировать прайс после резкого скачка курса или появления товара в дефиците. Но мы всегда идём клиенту навстречу и продаём по заявленной цене, а издержки делим вместе с провинившимся менеджером. Поэтому он напрямую заинтересован не допускать таких ошибок.Каковы шансы, что потребитель не получит товар по цене, заявленной на сайте?В нашем магазине, в 95% случаях клиент получает свой заказ по заявленной стоимости. 5% — те ситуации, когда товара нет ни у нас, ни у наших конкурентов (у которых иногда приходится перекупать в случае ошибки со статусом наличия на сайте).

Если претензия и обращение в Роспотребназдор не помогли — нужно обращаться в суд. Правда, скриншотом не отделаешься, нужны более весомые доказательства. Не зря же ты собрал кучу бумажек, упомянутых выше. Можно даже моральный вред приплести 🙂

Удачи!

поста:

(5.00 из 5, оценили: 2)

Источник: https://www.iphones.ru/iNotes/545212

Минутка потребительского экстремизма. И да простят меня продавцы

Цена на товар в магазине отличалась от указанной на этот же товар на сайте

И снова всем привет. Я так понял, тема интересна пикабушникам, поэтому продолжаем. На этот раз мы будем разбирать реальные действия в разных ситуациях.

Как вести себя в магазине, если ты от него чего-то хочешь.

Продавцы и все остальные сотрудники магазинов тоже люди. Они так же как и вы подвержены эмоциям и это часто отражается на их работе. Крайне важно сохранять спокойствие и позитивный настрой – отношение к вам будет соответствующее и у сотрудников магазина появляется мотивация помочь.

Если же продавец видит перед собой кричащее и матерящееся быдло, желание помогать сразу исчезает. Будьте строги, но справедливы – четко выразите свою позицию и не давайте волю эмоциям.

Любой вопрос решится на порядок быстрее, если продавец увидит в вас хорошего человека, у которого приключилась беда с товаром\ценником\доставкой и постарается сделать максимум для вас.

Ценник – публичная оферта, если по русски предложение купить которое нельзя взять назад. То есть если ценник гласит 199 рублей за пачку сигарет, продавец не может отозвать это предложение ,если вы сказали – беру.

Но иногда бывает так, что по чьему-то недосмотру или из-за банальной нехватки времени и рук, ценник на кассе становится другим – 249 за ту же пачку.

Что же делать? Я не предлагаю вам учить ГК и жуткие определения, лишь покажу правильный, на мой взгляд, порядок действий:

1. Сфотографировать ценник на фоне товара. Это важно.

2. Попросить(без крика и шума) позвать администратора\старшего.

3. Объяснить старшему, что вот такая беда и вы хотели бы приобрести товар по той цене, что на ценнике.

4. Старший делает скидку\вносит из своего кармана – респект магазину. Не ошибается тот кто ничего не делает. Важно то как магазин исправляет свои косяки. Если признают их и исправляют для вас – хвалите его своим друзьям и благодарите за работу. Если вас бреют – смотри п.5

5. Если старший отказывается продать по той цене, то делаем следующее – спокойно просим книгу жалоб, отмечаем факт неправильного ценника в ней(дату обязательно ставим) делаем фото книги с записью и идем в РПН.

Орать, топать ногами, вызывать полицию – глупые методы глупых людей. В данной ситуации. РПН же, при всей своей некомпетентности, просто обожает магазины с неправильными ценами.

Не пройдет и пары дней, как вам вернут разницу, а у руководства магазина будет жаркий и страстный секис с сотрудницами роспотребнадзора. Страшными и злыми.

Так бывает, что вы выполнили все пункты из моего первого поста по этой теме, но возник нюансик – товар подорожал или подешевел, а магазин твердит, что возврат по чеку.

Что же делать? Спешу расстроить всех любителей “теорий заговора” продавцов против потреба.

Девяносто процентов продавцов, которые отказывают в возврате по текущей стоимости, банально не знают что это право дано нам законом. Опять по пунктам:

1. Просим книжку ЗоЗПП. Должна быть в каждом магазине.

2. Открываем статью 24.

3. Вслух вместе с продавцом читаем п.4

При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения

4. Смотрим на то, как продавец чешет себе затылок и думает что делать.

5. Если произведет возврат сразу – молодец. Если решит переспать с этой мыслью – отображаем требование в заявлении и даем подумать. Говорим, что ждем звонка. Напоминаем, что максимальный срок  – десять дней.

6. Забираем денежки.

Лайфхак, о котором мало кто знает. Итак, вы взяли в кредит товар. Товар поломался. Продавец готов вернуть деньги по чеку. Но вы заплатили больше. Гораздо больше. Грабительские проценты по кредиты. Что же делать? Повторяем все то же, что и в предыдущем абзаце, с одним отличием. Вслух читаем не четвертый пункт 24 статьи, а пятый.

5. В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.

Эффект будет таким же  как и с ценой, поверьте.

Что делать, если проделали все шаги, но продавец – такой баран, уперся и отказывает?Только одно – СУД. Ни РПН, ни полиция. Только самый гуманный. Вот наверное и все на сегодня. Надеюсь, сделал для вас несколько приятных открытий. С уважением к вам< qwer2004

Источник: https://pikabu.ru/story/minutka_potrebitelskogo_yekstremizma_i_da_prostyat_menya_prodavtsyi_4428791

Что делать если цена на ценнике и на кассе отличается

Цена на товар в магазине отличалась от указанной на этот же товар на сайте

28 декабря 2017

Что делать если цена на ценнике отличается от цены на кассе?

Согласно ст.

 10 Закона «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора (в том числе, — и действующую цену товара).

Такая информация должна доноситься до потребителя в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом. Ст. 19 «Правил продажи отдельных видов товаров», утверждённых постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г.

N 55 также обязывает продавца каждый вид товара снабдить единообразными и четко оформленными ценниками на реализуемые товары с указанием наименования товара, сорта (при его наличии), цены за вес или единицу товара.

Допускается оформление ценников на бумажном или ином визуально доступном для покупателей носителе информации, в том числе с электронным отображением информации, с использованием грифельных досок, стендов, световых табло. При продаже товаров, осуществляемой посредством разносной торговли, представитель продавца обязан иметь прейскурант, заверенный подписью лица, ответственного за его оформление, с указанием наименования и цены товаров, а также предоставляемых с согласия покупателя услуг

Часто бывает так, что на ценнике указана одна цена, но, когда мы подходим на кассу оплачивать покупку, — нам называют другую стоимость, объясняя различие тем, что «пришел новый товар, ценник не успели поменять». Однако то, что продавец не успел до открытия магазина или выставления товара на витрину выполнить свои обязательства по размещению на ценнике актуальной информации, является исключительно его проблемой.

Согласно ст. 494 Гражданского кодекса (далее — ГК) РФ выставление в месте продажи (на прилавках, в витринах и т.п.) товаров, демонстрация их образцов или предоставление сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и т.п.) в месте их продажи признается публичной офертой (т.е.

предложением заключить договор на условиях, изложенных в ценнике), за исключением случая, когда продавец явно определил, что соответствующие товары не предназначены для продажи. В соответствии со ст.

 433, 437, 438 ГК РФ договор считается заключённым с момента выполнения покупателем действий по выполнению указанных в оферте условий договора. В соответствии с информацией, изложенной в ст.

 426, 492 Гражданского кодекса РФ, договор розничной купли-продажи является публичным договором по которому продавец ОБЯЗАН заключить договор с любым лицом принявшим оферту, т.е. попытавшимся оплатить товар согласно ценнику.

Таким образом, при продаже товаров в розницу ценник на товар считается предложением продавца о заключении договора купли-продажи именно по той цене, которая там указана и, соответственно, продать товар вам должны именно по этой цене.

Если на кассе выявилось несоответствие цены по ценнику и в базе продавца, — вы вправе требовать от продавца продажи вам товара по той цене, которая указана на ценнике, и ни копейкой больше. Разница в цене компенсируется за счет самого продавца.

Если кассир отказывается это сделать, необходимо позвать администратора и сообщить ему, что вы готовы обратиться в Роспотребнадзор с заявлением о нарушении ваших прав. Администраторы, как правило, являются более просвещенными в этом вопросе и понимают, что им грозит в случае отказа.

Если Роспотребнадзор зафиксирует факт нарушения ваших прав на получение из ценника достоверной информации, магазин могут, как минимум, оштрафовать по ст.14.8 КоАП на 10 тысяч рублей.

А поскольку, вполне вероятно, несоответствие ценника и реальной стоимости товара является не единственным нарушением, допущенным в этом магазине, то визит Роспотребнадзора будет для продавцов весьма нежелательным, и они постараются его всеми силами избежать.

Если же вам все-таки отказывают в продаже товара по цене, указанной в ценнике, необходимо по возможности сфотографировать ценник вместе с товаром и окружающей обстановкой, чтобы можно было потом идентифицировать магазин (или же снять на видео). Также следует потребовать жалобную книгу, и, оставив там свои контакты для обратной связи, зафиксировать жалобу. Одновременно с этим следует позвонить в Роспотребнадзор и сообщить об имевшем место факте нарушения ваших прав потребителя.

Кроме того, в случае необоснованного отказа продавца от продажи товара по заявленной цене (т.е.

 от заключения договора) покупатель имеет право обратиться в суд, чтобы обязать продавца заключить договор, а также взыскать с него все причиненные таким отказом убытки согласно п. 4 ст. 445 ГК РФ.

Однако дело это хлопотное и затратное и имеет смысл, только если вы собрали достаточно доказательств и сумма разницы в цене действительно того стоит.

Источник: https://www.mosigra.ru/blog/card9/

Неправильная цена товара на сайте – суд [Архив] – Форум об интернет-маркетинге

Цена на товар в магазине отличалась от указанной на этот же товар на сайте

Просмотр полной версии : Неправильная цена товара на сайте – суд

Добрый день. На многих интернет сайтах обновление цен и наличия товаров зачастую запаздывают. Случаются казусы, товар подорожал, а на сайте цена еще старая – посетитель сайта требует продать товар именно по цене указанной на сайте. В обычном магазине, в подобной ситуации закон на стороне покупателя – вот товар, вот цена – будьте добры продайте покупателю. У кого есть опыт спора в судах по вопросам, связанным с неправильной ценой на интернет сайте?

Страница интернет магазина вроде по умолчанию офертой не является. На чьей стороне закон?

inseonight

15.01.2013, 07:54

А что, кто то заскриншотил карточку товара – заверил у нотариуса, сделал заказ и подал в суд?

И да, в каком регионе это произошло?

Для начала, в офлайне попробуйте с магазинами поспорить. )

А что, кто то заскриншотил карточку товара – заверил у нотариуса, сделал заказ и подал в суд? И да, в каком регионе это произошло?

типа того.

farlow, ну продайте товар по указанной на сайте цене, разве проблема?Если человек не поленился, значит хочет идти в суд или тупо поиметь с вас денег.

В Москве есть такой магазин Утконос, они всегда привозят товар по указанной на сайте цене. Даже если по ошибке выставили на сайте цену в 10 раз меньше реальной.

Напишите внизу страницы с ценой товара следующую инфу: ———-Oбращаем вaше внимaние нa то, что пpиведеные цeны и хaрактеристики товaров нoсят исключитeльно ознакомительный харaктер и не являютcя публичнoй офeртой, опрeделенной пунктoм 2 стaтьи 437 Граждaнского кoдекса Российской Федерации.Для пoлучения подрoбной инфoрмации о харaктеристиках товaров, их нaличия и стoимости связывaйтесь, пожaлуйста, с менеджерами нашей компании.————-

Тем самым застрахуете себя.

Тем самым застрахуете себя.
Спорный вопрос однако. Я вот считаю что это далеко не страховка. Тут скорее вопрос к юристам. Является ли такой текст юридически значимым или нет.

http://www.e-pepper.ru/forum/thread2455.html тут даже оплатили многие, хотя ситуация все же иная

med–brat

15.01.2013, 09:13

Раз уж совсем попандос, можно просто сказать, что данного товара на складе нету.

Для начала, в офлайне попробуйте с магазинами поспорить. )
Закупали алкоголь для корпоратива. На ценниках была одна цена, а на кассе стали требовать другую. Продавец говорил, мол ценники не успели еще обновить. После непродолжительного спора все-таки продали по той цене, которая указана на ценнике.

Maxim_Aminov

15.01.2013, 10:41

Для начала, в офлайне попробуйте с магазинами поспорить. ) А вы сами пробовали?

Старший зала понимает такие проблемы с полуслова и никаких проблем с покупкой нет. Мы конечно говорим про более – менее приличные магазины. Если мы говорим про магазичик около остановки, то там просто пошлют матом.

anatoros

15.01.2013, 12:34

Напишите внизу страницы с ценой товара следующую инфу: ———- Oбращаем вaше внимaние нa то, что пpиведеные цeны и хaрактеристики товaров нoсят исключитeльно ознакомительный харaктер и не являютcя публичнoй офeртой, опрeделенной пунктoм 2 стaтьи 437 Граждaнского кoдекса Российской Федерации. Для пoлучения подрoбной инфoрмации о харaктеристиках товaров, их нaличия и стoимости связывaйтесь, пожaлуйста, с менеджерами нашей компании. ————- Тем самым застрахуете себя.

Аха ) только что “ходил” по интернет магазинам- у крупных авторитетных в основном это самое и прописано 🙂

У кого есть опыт спора в судах по вопросам, связанным с неправильной ценой на интернет сайте?

Опыта нет, если как выше сказали не заскриншотели, и не заверили, то слова к делу не пришьешь. А репутационные потери, не судами регулируются.

1 – есть понятие публичная оферта которая как раз и подразумевает ответственность продавца 2 – есть понятие нечестная конкуренция к которой можно привязаться неверной ценой на сайте

3 – всегда можно на сайте указать что цена ознакомительна и может меняться

med–brat

15.01.2013, 13:15

Я думаю, проблема еще не только в том, что кроме цен на сайте при формировании заказа отсылается письмо с полным перечнем заказанных товаров, ценами и общей суммой (счет-фактура). А письмо к делу уже пришьешь, энто не скриншоты..проще всего просто отказаться от заказа, сказав, что нет на складе товаров.

Нигде же не прописано, что вы обязаны любой заказ исполнить (а вдруг там 100500 товаров в заказе). ———- Добавлено 15.01.2013 в 12:18 ———- Кстати, так некоторые китайские магазины балуются (на алибабе). Рассылают письмо про мега скидки в 50%-80% на видеокамеры, самсунг галакси и подобную требуху.

Потом, когда покупатель сделал заказ, высылают только акссесуары, а на дорогие товары делают возврат денег. И ниче, их даже банят буквально на месяц на алибабе))

1 – есть понятие публичная оферта которая как раз и подразумевает ответственность продавца 2 – есть понятие нечестная конкуренция к которой можно привязаться неверной ценой на сайте 3 – всегда можно на сайте указать что цена ознакомительна и может меняться

Есть понятие, но суд руководствоваться в данном случае будет не понятием. В законе нет четкой формулы, при которой доказывается, что пользователь ознакомлен и согласен. Все зависит от юристов, + формы заказа и оплаты.

На многих интернет сайтах обновление цен и наличия товаров зачастую запаздывают. Случаются казусы, товар подорожал, а на сайте цена еще старая – посетитель сайта требует продать товар именно по цене указанной на сайте.

Вопрос такой: если товар подорожал, а на сайте цена еще старая – то это, значит, где он подорожал? :confused:

Совет – чаще цены обновляейте

спасибо всем высказавшимся. жаль что не все внимательно прочитали первый пост и попытались дать совет совершенно по другим вопросам. я вроде достаточно ясно изложил ситуацию.реальный магазин – неправильная цена – закон на стороне потребителя.интернет магазин – неправильная цена – на чьей стороне закон. Цена на товар может быть занижена из-за технической ошибки, халатности менеджера, кривого браузера в конце концов, не важно. Наличие сообщения об ознакомительных ценах в обычном магазине не спасет этот самый магазин в случае возникновения спорной ситуации. Спасет ли интернет магазин? Что есть статус интернет магазина? Как устанавливается связь между интернет сайтом и торгующей организацией?

Хотя если у присутствующих судебной практики нет, наверное ответы на данные вопросы вряд ли кто даст правильные и однозначные.

vandamme

15.01.2013, 18:07

потому что наверное не на том форуме задаете подобные вопросы, вот и не последует

реальный магазин – неправильная цена – закон на стороне потребителя.интернет магазин – неправильная цена – на чьей стороне закон. Если человек оплатил заказ в интернет-магазине, закон будет явно на его стороне, т.к. фактически он совершил покупку. Долго объяснять, но признают, что подтвердив заказ и оплатив он, тем самым, заключил договор купли-продажи на объявленных условиях.Если заказ был, но не был оплачен – зависит от юристов, судьи и др. тонкостей, например наличия предупреждения, что информация на сайте не является публичной офертой.По оплате наложенным платежом тоже не подскажу, но мне кажется, что у человека будет письмо или доступ в кабинет на сайте, где будет содержимое заказа с ценой, что тоже является подтверждением о намерении совершения покупки на условиях, изложенных на сайте, т.е. суд будет скорее всего на стороне покупателя. ———- Добавлено 15.01.2013 в 19:26 ———- Есть понятие, но суд руководствоваться в данном случае будет не понятием. В законе нет четкой формулы, при которой доказывается, что пользователь ознакомлен и согласен. Все зависит от юристов, + формы заказа и оплаты.

Уверен, что будет рассматриваться вариант, когда именно нажатие на кнопку “купить” будет подтверждение договора о намерении на опубликованных условиях.

Если человек оплатил заказ в интернет-магазине, закон будет явно на его стороне, т.к. фактически он совершил покупку. В теории да. НО: Был ли выписан счет или человек оплатил по реквизитам указанным на сайте. Если счет был, то от какого он числа и как долго действует, и если тому подтверждение. При отправке могли выясниться не преодолимые обстоятельства, товар перед отправкой не прошел проверку качества и являлся последним экземпляром. В этом случае магазин может вернуть деньги, если не доказано обратное. В общем вопросов может быть сотни, а на них такая же сотня вопрос от юристов другой стороны. Закон не прописывает решений, суд это состязательный процесс, где судья принимает решение на сновании доводов и выдержек из закона, предоставленных сторонами.

зы. Реально не кто на вас не подаст в суд изза подделки. Возвращайте деньги и все. Покупающий фейк, врятли найдет деньги на юристов.

В общем вопросов может быть сотни, а на них такая же сотня вопрос от юристов другой стороны. Закон не прописывает решений, суд это состязательный процесс, где судья принимает решение на сновании доводов и выдержек из закона, предоставленных сторонами. В целом согласен, многое зависит именно от суда. Но мне непонятно, причём здесь выписывание счетов.. В целом, да, покупка может сорваться по куче причин. Обычно магазины идут на мировую, если по их вине срывается сделка, просто потому, что издержки на судебные разбирательства превысят расходы на решение вопроса мирным путем.

Зы сталкивался, когда принципиальное дело, где покупатель шёл буквально войной на магаз разваливалось ещё на подлётё, путём нехитрых вопросов нечаянно выяснилось, что человек в суде не является покупателем, покупатель “делегировал” втихаря свою роль. Слушание прервали, а позже дело вообще закрыли.

непонятно, причём здесь выписывание счетов.

Одной из форм заключения договора о купле продажи, является выписка счет. Но счет подразумевает, не только обязательства, но и условия при которых эти обязательства будут выполнены.

А кто виноват в недавнем инциденте с магазинам Озон,ру?

Озон,ру – разослал тысячи купонов на скидку, дождался пока клиенты сделают заказ, оплатят счет, после чего аннулировал несколько тысяч заказов, среда вернул на свой внутренний счет. Оказалось что Озон накосячил с купонами, в результате переписал правила акции задним числом и отменил купоны.

А кто виноват в недавнем инциденте с магазинам Озон,ру? Озон,ру – разослал тысячи купонов на скидку, дождался пока клиенты сделают заказ, оплатят счет, после чего аннулировал несколько тысяч заказов, среда вернул на свой внутренний счет. Оказалось что Озон накосячил с купонами, в результате переписал правила акции задним числом и отменил купоны.

в суд никто так и не обратился? или хотя бы в роспотребнадзор

Возможно кто то и обратился, но пока о положительных решениях в пользу покупателей не слышно. Мне кажется заглохнет все.

Вячеслав.РУ

Источник: https://searchengines.guru/archive/index.php/t-767473.html

Административное право
Добавить комментарий