Что делать если товар привести не можем а он уже оплачен

Розничная торговля

Что делать если товар привести не можем а он уже оплачен
free web builder

  • ВОЗВРАТ ТОВАРА – в случае, если Вы купили некачественный товар, Вы имеете право вернуть его продавцу и потребовать назад уплаченные за него деньги. Это првило имеет некоторые изъятия, поэтому рекомендуем побеседовать с нашим виртуальным консультантом, чтобы узнать больше. Например, при покупке технически сложного товара (если уже прошло больше 15-ти дней) возврат можно потребовать только в том случае, если выявленный недостаток оказался существенным.
  • ЗАМЕНА ТОВАРА – замены товара можно требовать, если он оказался некачественным. Если для замены товара требуется более 7 дней, по требованию потребителя продавец обязан безвозмездно предоставить  во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.
  • РЕМОНТ ТОВАРА – устранение недостатка осществляется в согласованный сторонами срок. Если срок не установлен – то незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

По общему правилу любое требование (возврат денег, обмен, ремонт и др.) можно заявить в течение гарантийного срока или срока годности (если эти сроки не установлены, то в течение 2 лет).

Если выявлен существенный недостаток, то можно заявить только требование о ремонте (продавцу или изготовителю) в течение срока службы товара (а если он не установлен, то в течение 10 лет).

Если сроки не вышли, берем кассовый чек (или иной документ), уточняем кто является продавцом товара и выбираем требование к продавцу (замена товара, возврат денег, устранение недостатка или иное требование, предусмотренное статьей 18 Закона о защите прав потребителей).

Если кассовый чек утерян и Вы не воспользовались возможностями онлайн-касс (продавец не прислал чек на электронную почту покупателя) это не лишает Вас права обратиться к продавцу, ссылаясь на свидетельские показания.

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых остается у потребителя на руках.

В претензии указываются:- контактная информация (ФИО, адрес);- информация о продавце;- дата покупки товара, дата выявления недостатка;- недостатки, выявленные в ходе эксплуатации товара (иные претензии к качеству товара),- требование (возврат денег, обмен, ремонт, уменьшение цены и пр.

)

Второй экземпляр вручается директору, администратору, иному представителю продавца в магазине, или направляется почтой заказным письмом с уведомлением. Если продавец указал свой электронный адрес – допускается направление претензии в электронном виде. 

(Есть более подробная инструкция)

Найдите возможность услышать продавца и пойти ему навстречу, если это ведет к обоюдной выгоде. Напомните ему, что закон защищает обоснованные и справедливые требования потребителя.

Запаситесь выдержками из Закона о защите прав потребителей. Выразите готовность идти до конца и при необходимости обратиться в суд за защитой своих прав.

По статистике в таком случае продавец может понести расходы в двойном и даже в тройном размере.

– по статистике, 70-80% судебных разбирательств заканчивается в пользу потребителя
– если не истек гарантийный срок, то обязанность проводить экспертизу качества товара и доказывать свою невиновность в реализации брака должен продавец
– заключение эксперта – одно из самых надежных доказательств
– потребитель не обязан нанимать юриста для представительства в суде, но сложные процессы редко обходятся без участия прфессионалов

  • если требуется проверка качества – 20 дней, если товар на замену отсутствует – 30 дней
  • минимальный необходимый срок, но не более 45 дней

Источник: http://help.rospotrebnadzor.ru/page9.html

Возврат и обмен товаров

Что делать если товар привести не можем а он уже оплачен

Возврат и обмен товаров по тем или иным причинам и в оптовой, и в розничной торговле — не редкость. На законодательном уровне возвратно-обменные случаи предусмотрены, в частности, ГКУ и Законом № 1023. Приведем эти случаи, а также рассмотрим, как возврат и обмен товаров отражают в учете продавца и покупателя.

редактор Вороная Наталья, налоговый эксперт Чернышова Наталья

4.1. Случаи возврата и обмена

Начнем с оснований для возврата и обмена товаров. Инициатором таких действий может быть покупатель.

Согласно ГКУ покупатель, в частности, имеет право:

— возвратить продавцу товар и расторгнуть договор купли-продажи, если принадлежности товара или документы на него не переданы продавцом в установленный срок ( ч. 2ст. 666 ГКУ);

— требовать передачи недостающего количества товара или отказаться от переданного товара и его оплаты (а если он уже оплачен — требовать возврата уплаченной суммы) — в случае, когда продавец передал товар в количестве меньшем, нежели установлено договором ( ч. 1 ст. 670 ГКУ);

— отказаться от товара (его части) и его оплаты (а если он уже оплачен — требовать возврата уплаченной суммы) либо требовать замены части товара, не соответствующего ассортименту, — в случае, когда продавец передал товар (часть товара) с нарушением ассортимента ( ч. 2 ст. 672 ГКУ);

— отказаться от договора и требовать возврата уплаченных за товар денег или требовать замены товара — в случае существенного нарушения требований к качеству товара ( ч. 2 ст. 678 ГКУ);

— требовать замены некомплектного товара на комплектный или отказаться от договора и требовать возврата ранее уплаченной суммы — если продавец передал покупателю некомплектный товар и не доукомплектовал его в разумный срок ( ч. 2 ст. 684 ГКУ).

Кроме того, требование о возврате товара согласно ч. 2ст. 697 ГКУ может поступить и от продавца в адрес покупателя, если:

— покупатель нарушил срок оплаты товара, установленный в договоре;

— не наступили обстоятельства, при которых право собственности на товар переходит к покупателю.

Что касается физических лиц — конечных потребителей, то они имеют, в частности, такие права, предоставленные им Законом № 1023:

— требовать возврата денежных средств за некачественный товар или замены некачественного товара на такой же или аналогичный товар надлежащего качества — при выявлении в течение гарантийного срока существенных недостатков непродовольственного товара или его фальсификации ( ч. 1 ст. 8 Закона № 1023);

— требовать замены непригодного к употреблению пищевого продукта или возврата уплаченных за него денег — в случае приобретения непригодного пищевого продукта ( ч. 8 ст. 8 Закона № 1023);

— в течение 14 дней со дня покупки* обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если товар не удовлетворил по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован по назначению (за исключением товаров, установленных Перечнем № 172). В случае отсутствия аналогичного товара потребитель имеет право приобрести любые другие товары из имеющегося в наличии ассортимента с соответствующим пересчетом стоимости или расторгнуть договор и получить назад денежные средства за возвращенный товар ( ч. 1 и 2 ст. 9 Закона № 1023).

А теперь рассмотрим учетную сторону операций по возврату товаров (предоплат), а также замене товара на аналогичный или на товар другой модели.

4.2. Возврат товаров и предоплат в оптовой торговле

В случае возвратов товаров и предоплат как продавец, так и покупатель товаров должны произвести в бухгалтерском и налоговом учете соответствующие корректировки. О таких корректировках в оптовой торговле поговорим в этом подразделе спецвыпуска.

НДС

Порядок осуществления корректировки НДС при пересмотре договорных обязательств в случае возврата товаров регулирует ст. 192 НКУ. При этом установленный ею порядок перерасчета налоговых обязательств продавца зависит от того, являлся получатель товаров на момент поставки плательщиком НДС или нет.

Покупатель — плательщик НДС. Согласно п. 192.1 НКУ в случае возврата продавцу товаров или возврата покупателю предоплаты за товары

налоговые обязательства продавца и налоговый кредит покупателя подлежат соответствующей корректировке

Основанием для этого служит расчет корректировки (далее — РК) к налоговой накладной, составленный в порядке, установленном для налоговых накладных, и зарегистрированный в ЕРНН.

В какой момент составляют РК?

Если речь о предоплате, то при возврате средств покупателю. С неоплаченным товаром тоже никаких проблем. РК выписывают на дату его возврата.

А если происходит возврат товара, который уже был оплачен? Денежные средства, полученные ранее, после возврата товара могут быть:

1) перечислены покупателю или

2) зачтены в счет будущих поставок.

В первом случае РК составляют на дату возврата товара.

Во втором случае фискалы также советуют выписать РК на дату возврата товара.

Но при этом на дату заключения допсоглашения или нового договора (в котором и будет определено, что эти средства направляются в счет других поставок) следует составить новую налоговую накладную на сумму невозвращенных средств (см. письмоГФСУ от 10.05.2016 г. № 10328/6/99-99-15-03-02-15) и зарегистрировать ее в ЕРНН.

Составляет РК поставщик товаров. А вот зарегистрировать его в ЕРНН должен уже покупатель после получения от продавца. На это указывает абзац четвертый п. 192.1 НКУ. В соответствии с этой нормой, если предполагается уменьшение суммы компенсации стоимости товаров, РК подлежит регистрации в ЕРНН получателем товаров.

По результатам отчетного периода, в котором произошел возврат товара (предоплаты) ( п.п. 192.1.1 НКУ):

— поставщик уменьшает сумму начисленных ранее налоговых обязательств по НДС;

— покупатель уменьшает сумму отраженного ранее налогового кредита.

При этом имейте в виду:

поставщик имеет право уменьшить сумму налоговых обязательств только после регистрации РК к налоговой накладной в ЕРНН

А вот неполучение от продавца РК на необходимость корректировки покупателем налогового кредита по НДС никак не повлияет. Корректировку налогового кредита в этом случае все равно необходимо произвести (см. разъяснение из подкатегории 101.07 БЗ). И это логично, ведь если не происходит фактического приобретения товаров, то и права на налоговый кредит покупателю не видать.

Напоминаем: для регистрации РК в ЕРНН отведено 15 календарных дней ( абзац одиннадцатый п. 201.10 НКУ).

Причем, если покупателем этот срок соблюден, налоговики разрешают продавцу уменьшить свои налоговые обязательства в декларации по НДС того отчетного (налогового) периода, в котором составлен РК (см. письма ГФСУ от 04.02.2016 г. № 2362/6/99-99-19-03-02-15

Источник: https://buhgalter911.com/news/news-1022121.html

Что делать, если покупатель не оплачивает товар

Что делать если товар привести не можем а он уже оплачен

Если вы не получили платеж за проданный товар, мы вам поможем.

Если покупатель больше не зарегистрирован на eBay, вы можете немедленно обратиться в Центр разрешения конфликтов и открыть диспут. В разделе Я продал товар выберите Я еще не получил оплату.

Если покупатель все еще зарегистрирован, дайте ему 2 дня, чтобы произвести оплату. Если по истечению разумного срока вы по-прежнему не получили платеж, выполните следующие действия.

1.Свяжитесь с покупателем
2.Решите проблему в Центре разрешения конфликтов

Открытие диспута о неоплаченном товаре

Важно соблюдать сроки.

На открытие и закрытие диспутов, а также на получение возмещений по некоторым сборам установлены временные ограничения.

  • Если вы не получили платеж, вы можете открыть диспут о неоплаченном товаре в Центре разрешения конфликтов в срок от 2 до 32 дней после завершения торгов (или сразу же, если покупатель больше не зарегистрирован на eBay).

    Примечание. Это означает, что вам придется подождать как минимум 2 полных дня, прежде чем открыть диспут. Исключением являются случаи, когда покупатель больше не зарегистрирован. Например, если срок публикации объявления завершился 5 октября в 11:15, вы сможете открыть диспут не раньше 7 октября в 11:15.

  • После открытия диспута у покупателя есть 4 дня на то, чтобы отправить платеж. В течение этого периода покупатель может также связаться с вами, чтобы попросить об отсрочке платежа или договориться о другом решении проблемы. Разумеется, вы можете согласиться с просьбой покупателя, но вы не обязаны предоставлять ему особые условия.

  • Если покупатель осуществит оплату одним из разрешенных eBay электронных способов оплаты (PayPal, QIWI Wallet, кредитная карта), мы закроем диспут автоматически. Если они используют другой способ оплаты, вам нужно будет перейти в Мой eBay и пометить товар как оплаченный.

  • Если покупатель не оплатит товар, вам нужно будет вручную закрыть диспут в Центре разрешения конфликтов в течение 36 дней после завершения торгов.

    На 37-й день после завершения торгов, если вы не закрыли диспут сами, он будет закрыт автоматически. Сбор с окончательной стоимости товара в этом случае возмещен не будет.

    Кроме того, в учетную запись покупателя не будет внесена запись о неоплаченном товаре.

  • После того, как диспут будет закрыт вами или eBay, он уже не может быть открыт вновь.

3.Закройте диспут

Вам необходимо закрыть диспут самим в двух случаях:

  • Покупатель не оплатил товар в течение 4 дней.

  • Покупатель оплатил товар, но не воспользовался принимаемым электронным способом оплаты.

    Примечание. Закрыть диспут можно не раньше, чем через 4 полных дня. Например, если вы открыли диспут 5 октября в 11:15, вы сможете закрыть его не ранее, чем 9 октября в 11:15.

Закрытие диспута.

  1. Войдите в Центр разрешения конфликтов и найдите нужный диспут.

  2. Ответьте на вопрос: был ли получен платеж от покупателя?

Когда вы закрываете диспут, мы автоматически получаем уведомление. Мы можем принять меры в отношении покупателя, в том числе записать неоплаченный товар в его учетную запись. Наличие неоплаченных товаров в истории покупок может привести к ограничениям или потере покупательских привилегий.

Однако покупатели могут оспорить диспут о неоплаченном товаре.

Если ваша проблема не была решена

Если вы не получили оплату от покупателя, вам может быть возмещен сбор с окончательной стоимости товара. Если вы хотите получить возмещение средств, и у вас нет долгов перед eBay, вы можете запросить возмещение кредитного баланса.

Вы также можете:

Если вы подозреваете мошенничество, сообщите о покупателе

Если вы подозреваете покупателя в мошенничестве, ознакомьтесь с нашей информацией о мошеннических платежах, после чего сообщите о покупателе. Мы не осуществляем посредничества, не принуждаем к оплате или к совершению транзакций. Но мы изучаем отчеты о попытках покупки товаров с использованием поддельных денежных средств и предпринимаем надлежащие меры в соответствии с нашими правилами.

Вы также можете:

  • Обратиться в правоохранительные органы в своем регионе или в регионе покупателя. Мы окажем вам поддержку в любых исследованиях после того, как вы закроете диспут в Центре разрешения конфликтов.

  • Подать жалобу в Центр обработки жалоб на преступления в интернете.

Краткие советы по использованию eBay

Источник: https://www.ebay.com/pages/ru/help/sell/unpaid-items.html

Административное право
Добавить комментарий