Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами в сфере клининга

Должностная инструкция регионального менеджера по клинингу

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами в сфере клининга

Терентьев Богдан

Осуществлять контроль рационального использования персоналом расходных материалов и химических средств, соблюдения расходных норм. 2.10.

Производить систематический осмотр объекта, осуществлять контроль трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка, культуры обслуживания при выполнении работ на подведомственном объекте. 2.11.

Регулярно и систематически проводить контрольные и плановые проверки работы персонала объекта, отражать их результаты в контрольном журнале, информировать руководство компании о недостатках, имеющихся в работе. 2.12. Своевременно разрешать конфликтные и спорные ситуации. 2.13.

Выполнять служебные задания непосредственного руководителя, входящие в сферу деятельности менеджера объекта. 3. ПРАВА Менеджер объекта имеет право: 3.1. Представлять интересы Общества по вопросам, относящимся к его компетенции. 3.2.

Должностная инструкция менеджера по клинингу

Важно В своей работе менеджер объекта руководствуется: – трудовым законодательством Российской Федерации; – нормами ГОСТа 51870-2002 «Услуги бытовые. Услуги по уборке зданий и сооружений.

Общие технические условия»; – законами и иными нормативными актами в области экологической безопасности, производственной санитарии и гигиены; – уставом Общества, локальными нормативными актами, приказами и распоряжениями генерального директора Общества, настоящей должностной инструкцией.
1.8.

На время отсутствия менеджера объекта его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке генеральным директором Общества, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее исполнение возложенных на него обязанностей. 2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ Менеджер объекта обязан: 2.1.

Организовать работу персонала объекта. 2.2.

Должностные обязанности специалиста по клинингу

Осуществлять контроль соблюдения персоналом технологий при выполнении работ на объекте, сроков выполнения и качества оказываемых услуг. 2.3. Рассчитывать нормы расхода материалов, химических средств, инвентаря, оборудования на подведомственном объекте.
2.4.

Внимание Обеспечивать наличие на объекте необходимого запаса расходных материалов, химических средств, инвентаря, оборудования в объеме, необходимом для обеспечения текущих потребностей персонала объекта при осуществлении плановой работы по оказанию клининговых услуг, оптимизировать их использование. 2.5. Осуществлять учет оборудования, инвентаря, оснастки, расходных материалов, химических средств и форменной одежды, закрепленных за персоналом подведомственного объекта, обеспечивать его сохранность и содержание в исправном состоянии, участвовать в проведении инвентаризации материальных ценностей.
2.6.

Вакансия: менеджер по клинингу

Получать у Технического директора необходимую для начала работ информацию по расчету, а именно: § перечень и периодичность работ (приложение к договору), для разовых работ с разбивкой по часам; § Фонд Оплаты Труда (ФОТ); § количество сотрудников; § количество человекочасов; § режим выполнения работ; § перечень и количество оборудования и расходных материалов, химии и спецодежды; § первичный вариант технологических карт; § план-схему объекта с распределением по зонам загрязнения. 2.1.1.3. Составлять заказ на завоз ТМЦ, согласно перечню, полученному у Технического директора.

2.1.1.4. Оформлять заявку на подбор персонала в Отдел кадров (ОК), согласно данным расчета. 2.1.1.5. Выезжать на ознакомление с новым объектом и знакомство с представителем Заказчика совместно с Исполнительным директором или уполномоченным им лицом.
2.1.1.6.

Должностные инструкции

Напишите причину возложения должностных обязанностей, например, «в целях обеспечения соблюдения норм и правил по технике безопасности» или «в связи с отпуском сотрудника, исполняющего обязанности (укажите должность)». 5 В распорядительном документе укажите и размер доплаты. Это может быть как фиксированная ставка, так и процентное соотношение к выпуску продукции или оказанным услугам.

В приказе укажите ФИО сотрудника, должность, его табельный номер. После этого подпишите документ, поставьте синий оттиск печати организации и отдайте на подпись сотруднику.

6 Зарегистрируйте распорядительный документ в журнале приказов и отдайте в бухгалтерию для последующих расчетов оплаты труда.

Что должен знать менеджер по клинингу

Теорию менеджмента, макроЧ и микроэкономики, делового администрирования. 3.7. Основы рекламы, формы и методы ведения рекламных кампаний.
3.8. 3.10. Принципы организации торговли в регионе (оказания услуг, выполнения работ). 3.11. Психологию и принципы продаж (оказания услуг, выполнения работ).

3.12. Порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий соглашений, договоров. 3.12. Перспективы развития и потребности региональных потребителей (покупателей, клиентов).

3.13. Гражданское, торговое и патентное законодательство, законодательство о рекламе. 3.14. Основы организации работы по формированию спроса и стимулированию сбыта товаров (оказания услуг, выполнения работ) в регионе. 3.15.

Должностная инструкция менеджера объекта

Вносить предложения по корректировке стратегии освоения нового региона, разработанной специалистами центрального офиса (головного предприятия). 2. Распоряжаться вверенными ему финансовыми и товарно-материальными ресурсами. 3.

Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции. 4. Вносить на рассмотрение руководства центрального офиса (головного предприятия) предложения по продвижению и представлению новых продуктов на региональный рынок, по освоению новых региональных рынков.

5. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей. 6. Запрашивать от руководства и специалистов центрального офиса (головного предприятия) информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей. 7.

За несоблюдение при выполнении клининговых работ на подведомственном объекте правил охраны труда, техники безопасности, противопожарной и экологической безопасности. 4.6. За порчу имущества, небрежное отношение к его хранению и использованию, повлекшее хищение имущества Общества, иное причинение материального ущерба Обществу на подведомственном объекте. 4.7.

За разглашение конфиденциальной информации Общества, несанкционированный сбор информации на подведомственном объекте.. 4.8. За предоставление руководству Общества недостоверной информации, касающейся работы на подведомственном объекте. 5. ПОРЯДОК ПЕРЕСМОТРА ДОЛЖНОСТНОЙ ИНСТРУКЦИИ 5.1.

Должностная инструкция пересматривается, изменяется и дополняется по мере необходимости, но не реже одного раза в пять лет. 5.2.

На должность регионального менеджера назначается лицо, имеющее (высшее; среднее) профессиональное (экономическое) образование, дополнительную подготовку по менеджменту и маркетингу, стаж работы в области торгового менеджмента не менее (3 лет; 5 лет; др.) 3. Региональный менеджер должен знать: 3.1.

Федеральные законы и нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление предпринимательской и коммерческой деятельности, в том числе законодательство и правовую базу регионов (субъектов Российской Федерации, муниципальных образований, пр.). 3.2. Рыночную экономику, предпринимательство и основы ведения бизнеса. 3.3.

Региональный рынок, его конъюнктуру, особенности и специфику. 3.4.

Методы ценообразования, стратегию и тактику ценообразования. 3.5. Основы маркетинга (концепцию маркетинга, основы управления маркетингом, способы и направления исследования рынка).

3.6.Обеспечивает реализацию рекламных кампаний по продвижению товаров (услуг, работ) в регионе, реализацию PR-кампаний по формированию благоприятного имиджа предприятия в регионе с учетом местной специфики, организует представление товаров (услуг, работ) на региональных выставках, ярмарках. 5.

Разрабатывает планы сбыта в регионе, программы по увеличению объемов сбыта и координирует их выполнение. 6. Организует и развивает систему дистрибьюции в регионе, осуществляет поиск оптовых покупателей (клиентов), партнеров (для совместного освоения регионального рынка). 7.

Организует семинары для потенциальных партнеров с целью разъяснения политики предприятия по продвижению товаров и вовлечению в этот процесс новых партнеров. 8.

В своей деятельности Менеджер руководствуется законодательными и нормативными документами по вопросам клининга, приказами, инструкциями, руководящими документами компании, настоящей должностной инструкцией, условиями Трудового договора. 1.6. На время отсутствия менеджера (отпуск, болезнь, командировка и т.

д.) его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется приказом по компании. 2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ. 2.1. Организация производства. 2.1.1. Порядок запуска объекта. Менеджер объекта обязан: 2.1.1.1. Получать задание на проведение работ от Исполнительного директора. 2.1.1.2.

  • Обеспечивает качественное выполнение работ, в соответствии с договором (перечень и периодичность);
  • Обеспечивает процесс уборки в соответствии с технологическими картами (правильное использование оборудования, расходных материалов, химических средств);
  • Обеспечивает бережное отношение сотрудников к оборудованию;
  • Оформляет все необходимые документы по требованию Заказчика (списки сотрудников компании, задействованных на объекте, номера машин и т.д.) для составления пропусков на объект и получения разрешения на въезд на территорию объекта;
  • Организовывает прием ТМЦ на объекте и отгрузку ТМЦ с объекта, в соответствии с действующим Положением о системе распределения материальной ответственности сотрудников компании;
  • Проводит инструктажи по охране труда (первичный на рабочем месте, повторный, внеплановый и целевой).

Источник: http://alishavalenko.ru/dolzhnostnaya-instruktsiya-regionalnogo-menedzhera-po-kliningu/

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами в сфере клининга

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами в сфере клининга

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами в сфере клининга

Проводить текущий контроль качества выполняемых работ:

— ежедневно проводить инспекцию объекта в текущем режиме на основании технологической документации, проверять качество работы всех сотрудников;

— контролировать заполнение документов, согласно формам Компании;

4. Проверять следование процедурам, правилам и инструкциям Компании:

— контролировать соблюдение всеми работниками трудовой дисциплины и правил внутреннего трудового распорядка;

— контролировать соблюдение установленных правил и процедур;

— контролировать соблюдение всеми работниками должностных инструкций;

— контролировать соблюдение пропускного режима, установленного на объекте.

5.

Менеджер по персоналу относится к категории специалистов.

Менеджер по персоналу назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора компании. Менеджер по персоналу подчиняется непосредственно генеральному директору компании / директору по персоналу / начальнику отдела кадров.

На время отсутствия менеджера по персоналу его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации.

На должность менеджера по персоналу назначается лицо, отвечающее следующим требованиям: образование — высшее или неполное высшее, стаж аналогичной работы от года.

Менеджер по персоналу руководствуется в своей деятельности: — законодательными актами РФ; — Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании; — приказами и распоряжениями руководства; — настоящей должностной инструкцией.

Должностные обязанности менеджера (специалиста) по персоналу. Менеджер по персоналу выполняет следующие должностные обязанности: 2.

Обеспечивает укомплектование предприятия работниками необходимых профессий, специальностей и квалификации.

Работать с руководителем отдела:

— четко и вовремя выполнять все поручения руководителя;

— отчитываться перед руководителем о проделанной работе;

— по поручению руководителя отрабатывать новые технологии и новые моющие средства, докладывать результат;

— сообщать руководителю об основных действиях и проблемах на объекте, с работниками;

— Внимание! Обеспечивать руководителя отдела полной и своевременной информацией о ситуации на объекте (устно и письменно).

12. Быть готовым в случае производственной необходимости выходить сверх утвержденного графика (болезни администраторов, экстренные ситуации на объекте).

13. Выполнять другие поручения вышестоящего руководства, связанные с прямой деятельностью на объекте.

Права.

Менеджер объекта имеет право:

1.

Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей.

2. Своевременно получать от ответственных работников необходимые для работы документы и средства труда, относящиеся к сфере его деятельности.

3. Пользоваться утвержденными директором инструкциями, приказами, распоряжениями, правилами и др.

Красота Другое Должностные обязанности специалиста по клинингу.

Подчиняется Заместителю директора по производству. Методические пособия по клинингу Должностная инструкция менеджера по закупкам, должностные обязанности менеджера.

Договор на ежедневное обслуживание. Скачать должностная инструкция менеджера по клинингу образец предупреждение.
Личность специалиста На должность специалиста по клинингу принимаются люди, не взыскании имеющие физических недостатков.

Как заставить работать людей. Должностная инструкция руководителя менеджера объект. Проживаю в Белгороде, переезжаю в Москву.

Проекты по теме:

Источник: http://dbstar.ru/navigatsiya/dolzhnostnaya-instruktsiya-spetsialista-po-kliningu.php

Образец резюме — руководитель по клинингу

Игорь

Желаемая зарплата: 60000 рублей

Желаемый график работы: Полный рабочий день

Родился: 4 декабря 1967 г.

Важно

В своей деятельности Менеджер руководствуется законодательными и нормативными документами по вопросам клининга, приказами, инструкциями, руководящими документами компании, настоящей должностной инструкцией, условиями Трудового договора. 1.6. На время отсутствия менеджера (отпуск, болезнь, командировка и т.д.) его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется приказом по компании. 2.

Внимание

ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ. 2.1. Организация производства. 2.1.1. Порядок запуска объекта.

Источник: http://helpmsk24.ru/dolzhnostnaya-instruktsiya-menedzhera-po-rabote-s-klientami-v-sfere-klininga

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами в сфере клининга

[организационно-правовая форма, наименование организации, предприятия]Утверждаю[должность, подпись, Ф. И. О. руководителя или иного должностного лица, уполномоченного утверждатьдолжностную инструкцию][число, месяц, год]М. П.

Должностная инструкция
менеджера по работе с клиентами [наименование организации]

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации, Квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и других служащих, утвержденного постановлением Министерства труда Российской Федерации от 21.08.1998 г. N 37, и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения.

1. Общие положения

1.1. Менеджер по работе с клиентами относится к категории руководителей и непосредственно подчиняется руководителю [наименование организации].

1.2. Менеджер по работе с клиентами назначается на должность и освобождается от нее приказом [наименование должности].

1.3. На должность менеджера по работе с клиентами принимается лицо, имеющее высшее профессиональное образование (по специальности “Менеджмент”) или высшее профессиональное образование и дополнительную подготовку в области теории и практики менеджмента и стаж работы по специальности не менее [значение] лет.

1.4. На время отсутствия менеджера по работе с клиентами его должностные обязанности выполняет [должность].

1.5. Менеджер по работе с клиентами должен знать:

– законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие предпринимательскую и коммерческую деятельность;

– рыночную экономику, предпринимательство и ведение бизнеса;

– конъюнктуру рынка, порядок ценообразования, налогообложения, основы маркетинга;

– теорию менеджмента, макро- и микроэкономики, делового администрирования, биржевого, страхового, банковского и финансового дела;

– теорию и практику работы с персоналом;

– формы и методы ведения рекламных кампаний;

– порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий соглашений, договоров, контрактов;

– основы социологии, психологии и мотивации труда;

– этику делового общения;

– основы технологии производства;

– структуру управления предприятием, учреждением, организацией, перспективы инновационной и инвестиционной деятельности;

– методы оценки деловых качеств работников;

– основы делопроизводства;

– методы обработки информации с использованием современных технических средств, коммуникаций и связи, вычислительной техники;

– передовой отечественный и зарубежный опыт в области менеджмента;

– основы трудового законодательства Российской Федерации;

– правила внутреннего трудового распорядка;

– правила и нормы охраны труда.

2. Должностные обязанности

На менеджера по работе с клиентами возлагаются следующие должностные обязанности:

2.1. Осуществление анализа аудитории потенциальных клиентов, выявление потребностей клиентов, их уровень и направленность.

2.2. Осуществление сбора маркетинговой информации о потребительских предпочтениях клиентов, мотивах совершения покупок, психологическом восприятии продаваемых товаров.

2.3. Ознакомление клиентов с продукцией (товарами, услугами) и ее (их) потребительскими свойствами, ценами, скидками, условиями продажи, порядке проведения расчетов, выдачи и погрузки товаров.

2.4. Разработка методики поиска клиентов, планирование работы с клиентами, составление схем обращения к клиентам.

2.5. Осуществление поиска клиентов всеми доступными способами (путем размещения рекламы, участия в выставках, ярмарках, презентациях, направления предложений по средствам коммуникаций, электронной почте, факсимильными сообщениями и пр.).

2.6. Прогнозирование деловой надежности потенциальных клиентов, их финансовой и материальной обеспеченности.

2.7. Организация и проведение предварительных переговоров с клиентами, заинтересовавшимися предложениями (принявшими оферту), уточнение потребности каждого конкретного клиента и подготовка предложения, адресованного определенному клиенту.

2.8. Встреча с клиентами, убеждение клиентов в выгодности предложения, предложение на обсуждение и согласование проектов договоров, участие в работе над согласованием разногласий, заключение договоров от имени организации.

2.9. Предложение клиентам путей решения не согласованных при переговорах вопросов и вопросов, возникших после совершения юридически значимых действий.

2.10. Поддержание постоянного контакта с существующими клиентами, организация работы с ними по устоявшимся деловым схемам.

2.11. Разработка схем взаимоотношений с наиболее выгодными и перспективными клиентами (предложение особых условий договоров, систем скидок и индивидуального обслуживания, ускоренных сроков и особых условий исполнения договорных обязательств).

2.12. Обеспечение соблюдения интересов клиентов при выполнении условий договоров подразделениями организации.

2.13. Налаживание обратной связи с клиентами (изучение их требований к продукции (товарам, услугам), установление причин неудовлетворенности клиента совместной работой, анализ претензий клиентов и принятие всех мер по их решению и сохранению деловых связей).

2.14. Формирование банка данных о клиентах (клиентской базы), своевременное внесение в нее изменений.

2.15. Изучение и анализ политики конкурентов во взаимоотношениях с клиентами.

2.16. Своевременное и достоверное оформление всей предусмотренной отчетности и иной рабочей документации.

2.17. [Другие должностные обязанности].

3. Права

Менеджер по работе с клиентами имеет право:

3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.

3.2. Самостоятельно определять формы работы с клиентами, способы установления деловых связей.

3.3. Распоряжаться вверенными ему финансовыми средствами на представительские расходы.

3.4. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

3.5. Получать необходимую для выполнения функциональных обязанностей информацию о деятельности организации от всех подразделений напрямую или через непосредственного начальника.

3.6. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы организации.

3.7. Знакомиться с проектами приказов руководства, касающимися его деятельности.

3.8. Повышать свою профессиональную квалификацию.

3.9. Сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.

3.10. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей.

3.11. Другие права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации.

4. Ответственность

Менеджер по работе с клиентами несет ответственность:

4.1. За неисполнение, ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.

4.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения, – в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.3. За причинение материального ущерба работодателю – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа].

Руководитель структурного подразделения

[инициалы, фамилия] [подпись] [число, месяц, год]

Согласовано:

Начальник юридического отдела

[инициалы, фамилия] [подпись] [число, месяц, год]

С инструкцией ознакомлен:

[инициалы, фамилия] [подпись] [число, месяц, год]

Источник: http://prom-nadzor.ru/content/dolzhnostnaya-instrukciya-menedzhera-po-rabote-s-klientami

Должностная инструкция менеджера по клинингу образец – Управление персоналом

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами в сфере клининга

Каким же должен быть этот джин, для того чтобы ваша служба уборки высоко несла «знамя отличного качества»? Клининговый Суперменеджер Клининг как отрасль берет свои корни в гостиничном бизнесе, а именно – в службе хозяйственного обеспечения (housekeeping).В отелях супервайзер (англ.

supervisor – инспектор, контролер) осуществляет оперативное управление горничными и хаузменами: планирует их рабочий день, обучает правилам поведения и техники безопасности, уборке номеров и общественных зон, аттестует для дальнейшей работы и контролирует её результат.

Супервайзер отеля имеет группу технической и организационной поддержки в лице инженеров, технологов, своего непосредственного руководителя. При чем непосредственно в родной гостинице.

У супервайзера объекта (объектов) ежедневного обслуживания в клининге такая поддержка есть тоже, но, как правило, отстраненная. Есть центральный офис, тех. база.

В своей деятельности Менеджер руководствуется законодательными и нормативными документами по вопросам клининга, приказами, инструкциями, руководящими документами компании, настоящей должностной инструкцией, условиями Трудового договора. 1.6. На время отсутствия менеджера (отпуск, болезнь, командировка и т.д.) его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется приказом по компании.
2.

Внимание

ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ. 2.1. Организация производства. 2.1.1. Порядок запуска объекта. Менеджер объекта обязан: 2.1.1.1.

Получать задание на проведение работ от Исполнительного директора. 2.1.1.2.

Менеджер по клинингу. чем занимается? какие обязанности?

Менеджер объекта должен знать: — должностные инструкции специалистов работающих на объекте; — документооборот, установленный для объекта; — структуру управления организацией; — правила внутреннего трудового распорядка; — устройство, назначение и правила эксплуатации применяемого оборудования и приспособлений; — назначение и концентрацию дезинфицирующих и моющих средств и правила безопасного пользования ими; — технологические карты по уборке помещений; — технологию уборки помещений; — порядок подготовки ответов на поступающие претензии со стороны Заказчика; — систему оплаты труда, штрафные санкции; — стандарты чистоты, политику Компании на объекте.

Менеджеры объектов — основа успеха клининговой компании

Должностные обязанности: — организация работы сотрудников на объектах — проверка качества услуг — поставка расходных материалов, химии — ведение отчетов (графика, табеля,… Полное описание , Казань — superjob.ru: 19 часов назад Менеджер по клинингу 35 000 руб.

, Коммерческая Должностные обязанности: Управление персоналом на объекте (Гипермаркет), — Контроль выхода, расстановка персонала, — Составление графиков и табелей учета рабочего времени, -… Полное описание , Краснодар — superjob.

ru: 20 часов назад Клининг-менеджер Коммерческая Должностные обязанности: • Полное руководство коллективом технического персонала (посудомощицы, уборщицы, прачки, гардеробщики и т.д) • Составление графиков работы •… Полное описание , Уфа — superjob.ru: 2 недели назад Менеджер по клинингу 60 000 руб.

, Коммерческая Должностные обязанности: В г Химки, ЖК Город Набережных требуется Менеджер по клинингу.

Работа менеджером по клинингу в россии

Менеджер объекта обязан: 2.2.1. Общаться с представителями Заказчика с целью выявления, претензий и пожеланий по осуществляемой на объекте работе. 2.2.2. Решать вопросы по устранению претензий и замечаний Заказчика в пределах своей компетенции.

В случае спорных ситуаций с необходимым привлечением Исполнительного директора. 2.2.3. Оперативно извещать Исполнительного директора о проблемах на объекте, в принятии решения по которым он не компетентен.

2.2.4. Осуществлять подписание промежуточных и окончательных актов приема-сдачи работ у Заказчика. 2.3. Работа с персоналом. Менеджер объекта обязан: 2.3.1.

Проводить собеседования с кандидатами на должность уборщика, прошедшими предварительное собеседование в ОК. Сообщать о результатах собеседования в ОК не позднее 12.

00 следующего рабочего дня после получения информации из ОК о кандидате. 2.3.2.

Должностная инструкция менеджера по продажам клининговых услуг

Инструкция 1 Сначала заполните раздел «Общие положения». Здесь укажите следующую информацию: — порядок назначения на должность и снятия с нее;- кому подчиняется специалист;- требования к сотруднику, например, опыт работы, образование и т.д.

;- какими профессиональными знаниями должен обладать специалист, например, знание законодательных актов;- чем он должен руководствоваться в работе, например, Уставом общества, приказами руководителя и т.д.

2 В следующем разделе перечислите должностные обязанности.

Источник: http://zakonbiz.ru/dolzhnostnaya-instruktsiya-menezhera-po-kliningu/

Должностные обязанности оператора клининга

Оператор имеет право:

  • своевременно получать от хозяйственной части необходимые для работы расходные материалы, химические средства, оборудование, инвентарь, др. , средства труда, относящиеся к сфере его деятельности;
  • вносить предложения непосредственному руководителю о рациональном использовании расходных материалов, химических и др. средств труда;
  • требовать обеспечения нормальными условиями труда (помещением, рабочим местом);
  • пользования утвержденными Генеральным директором Инструкциями, приказами, распоряжениями, Правилами и др. документами, регламентирующими работу уборщика;
  • информировать руководство фирмы об имеющихся недостатках в обслуживании объекта.

Источник: http://tr777.ru/dolzhnostnaya-instruktsiya-menedzhera-po/

Менеджер по работе с клиентами: обязанности

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами в сфере клининга

Работник, постоянно взаимодействующий с окружающими людьми, которые могут стать потенциальными клиентами предприятия, должен обладать рядом профессиональных и личных качеств. Все выполняемые сотрудником действия должны быть направлены на привлечение новой аудитории к продукции предприятия.

Именно от деятельности менеджера по работе с клиентами зависит уровень дохода компании. Данный сотрудник должен обладать способностью определять желания и потребности каждого клиента, находить индивидуальный подход к потенциальным покупателям и заключать прибыльные сделки.

В данной статье мы предлагаем рассмотреть должностные обязанности менеджера по работе с клиентами.

Хороший менеджер, соблюдающий все обязанности – сплошная выгода для предприятия

Функции менеджмента

Каждая уважающая себя компания, стремящаяся занять лидирующую долю в определенном рыночном сегменте должна уделять повышенное внимание профессиональным навыкам своих сотрудников.

С целью повышения квалификации персонала проводятся различные лекции, семинары и тренинги.

Проведение подобных мероприятий позволяет каждому сотруднику узнать больше сведений о своих профессиональных обязанностях и получить новые инструменты для реализации производственных задач.

Менеджеры, работающие с клиентами, являются основным звеном отдела маркетинга. В основе их трудовой деятельности лежит создание тесного сотрудничества с крупными заказчиками, частными предпринимателями и физическими лицами. В задачу данного сотрудника входит разъяснение заказчикам основных сведений о выпускаемых товарах или оказываемых услугах.

Данный специалист должен не только заинтересовать потенциального потребителя, но и создать все необходимые условия для заключения сделки.

Профессиональность и высокая квалификация этого должностного лица отражается на статусе предприятия и уровне доходов. Именно поэтому менеджеры, работающие с клиентами, должны постоянно самосовершенствоваться в профессиональной сфере. Данная должность является одной из ключевых на всем предприятии.

Именно от данного специалиста зависит уровень удовлетворенности клиентов исполнением обязательств договора. Благодаря правильной маркетинговой политике, предприятие сможет получить довольных клиентов, которые будут рекомендовать приобретенную продукцию среди своих знакомых.

Давайте разберем, что входит в права и обязанности менеджера по работе с клиентами.

Права и обязанности должностного лица

Клиент менеджер — это сотрудник, заключающий сделки от имени организации с заинтересованными лицами.

Права и обязанности данного должностного лица зависят от структуры компании и сферы деятельности предприятия.

Это означает, что задачи клиент менеджеров, работающих в разных областях, могут значительно отличаться друг от друга. Ниже мы постараемся обобщить всю необходимую информацию, касаемо деятельности данного сотрудника.

цель менеджера по работе с клиентами состоит в том, чтобы клиент был уверен, что его проблемы и потребности понятны и решаемы

Специалист отдела менеджмента, работающий с клиентами, обязан заниматься привлечением потенциальных потребителей продукции предприятия. Для этого используются различные коммуникационные каналы, средства массовой информации и интернет-ресурсы. Для того чтобы определить целевую аудиторию, требуется произвести анализ основной сферы деятельности предприятия. Помимо анализа рынка, в должностные обязанности клиент менеджера входит постоянное отслеживание действий конкурентных организаций. Подробное изучение предложений конкурентов позволяет определиться со стратегией развития маркетинговой кампании и продвижения предприятия на определенном сегменте рынка.

Для того чтобы иметь возможность сделать покупателю максимально выгодное предложение, менеджер должен постоянно отслеживать изменения на рынке. Помимо этого, необходимо правильно подходить к вопросу увеличения интереса целевой аудитории к товарам, изготавливаемым предприятием. Для этого проводятся различные рекламные кампании и праздничные акции с привлечением средств массовой информации.

Говоря о том, чем занимается менеджер по работе с клиентами, следует упомянуть о важности обработки всех поступающих звонков. Рекомендуется проводить не только анализ электронной и бумажной корреспонденции, но и целевые опросы среди потенциальных покупателей.

Важно выявить какие именно параметры продукции интересуют клиентов. После этого, следует узнать, почему покупатели обращаются именно к вам или к конкурирующим организациям.

Подобные опросы помогают увеличить качество предлагаемой продукции или услуг, а также повысить имидж предприятия.

Одной из важных задач клиент менеджеров является заключение договоров.

Важно обратить внимание, что в задачу рассматриваемого должностного лица входит не только подписание официальных бумаг, но и контроль исполнения обязательств каждой из сторон.

Это означает, что при договоре на поставку продукции или оказание услуг, менеджер должен убедиться, что все обязательства были исполнены в оговоренные сроки.

Также одной из обязанностей сотрудника отдела менеджмента является составление всей необходимой документации, что может понадобиться во время заключения договора.

По мнению экспертов, настоящий профессионал в этой сфере должен обладать даром убеждения, для того, чтобы вызвать желание у клиента моментально заключить соглашение о сотрудничестве.

Доброжелательность, вежливость, квалифицированность и богатый багаж знаний о товарах или услугах компании поможет создать широкую клиентскую базу.

Именно создание этой базы позволит привлечь покупателей, которые будут приобретать продукцию или услуги на постоянной основе.

Специалист должен вникать в потребности клиентов, чтобы составить перечень услуг в том виде, который их максимально удовлетворит

Знание всех достоинств и недостатков продукции предлагаемой предприятием, поможет создать грамотное предложение, которое затмит товары конкурентов.

Для того чтобы повысить интерес к товарам организации, менеджер должен обладать навыками проведения презентаций, во время которых будут демонстрироваться основные достоинства предлагаемой продукции.

Благодаря проведению подобных мероприятий можно увеличить не только клиентскую базу, но и расширить сферу влияния в определенной рыночной нише.

Для того чтобы соответствовать всем вышеперечисленным требованиям, менеджеры должны постоянно проходить курсы повышения квалификации и различные тренинги. Изучение инструментов привлечения потенциальной аудитории и внедрение их в действие поможет увеличить прибыль организации.

Права и ответственность

Клиент менеджер самостоятельное звено администрации предприятия, который имеет право использовать различные инструменты привлечения потенциальной аудитории.

Это говорит о том, что данный специалист наделен полным правом самостоятельно решать, как потратить средства, выданные на представительские расходы. Согласно установленным правилам, в функциональные обязанности подобных сотрудников входит заключение сделок от имени организации.

Этот означает, что менеджер имеет полное право запросить у администрации компании все необходимые документы, связанные с его непосредственной деятельностью.

Важно обратить внимание, что нарушение должностных инструкций данным лицом может повлечь за собой штрафные санкции.

Порядок их начисления и размер штрафов определяется на основе трудового соглашения или действующего законодательства.

Ответственность за серьезные правонарушения, осуществленные в ходе трудовой деятельности, определяются на основе Уголовного и Административного кодекса.

Менеджер по работе с клиентами — должность, характерная для предприятий различных отраслей и сфер предпринимательской деятельности

Степень материальной ответственности регулируется на основе гражданского и трудового законодательства.

При вступлении на должность клиент менеджера, соискатель должен ознакомиться со своими должностными инструкциями, после чего поставить свою роспись в данном документе.

Задача, связанная с разработкой этой инструкции, возлагается на непосредственного руководителя фирмы либо юридический или кадровый отдел.

Особенности профессии

Менеджер по работе с клиентами – это специалист, осуществляющий различные сделки и заключение соглашений от имени предприятия. Данные должностные обязанности подразумевают знание особенностей сферы деятельности и продукции компании. В качестве примера приведем организацию, занимающуюся выпуском мелкой бытовой техники.

В задачу клиент менеджера входит изучение основных функций предлагаемых товаров, их характеристик и особенностей. Помимо этого, потребуется изучить аналоги, производимые конкурентами и выявить их недостатки.

Именно знание недостатков предложений конкурентов, поможет составить грамотную маркетинговую кампанию, направленную на продвижение предлагаемых товаров.

В том случае, когда основная деятельность предприятия осуществляется на рынке услуг, эффективность работы представителей отдела менеджмента определяется количеством повторных обращений клиентов. Важно обратить внимание на то, что в задачу должностных лиц этого отдела входит формирование потребностей в услугах у потенциальных потребителей.

Для того чтобы увеличить результативность своих действий, менеджеру необходимо знать базовые правила рекламы и маркетинга.

Умение проводить различные презентации, обучающие мастер-классы и семинары с целью увеличения клиентской базы, являются главными навыками, необходимыми менеджеру по работе с клиентами.

Именно этими требованиями объясняется важность постоянного обучения и развития в профессиональной сфере.

Заключение

Резюмируя все вышесказанное, следует сказать о том, что составление должностных инструкций менеджера по работе с клиентами, является одной из первостепенных задач. Качество данного документа способствует увеличению спроса на предложения предприятия, что непосредственно отражается на прибыли компании.

Источник: https://ktovbiznese.ru/spravochnik/kadry/dolzhnostnaya-instruktsiya/dolzhnostnaya-instruktsiya-menedzhera-po-rabote-s-klientami.html

Административное право
Добавить комментарий