Компенсация ущерба за испорченный багаж компанией Аэрофлот

Повреждённый багаж: что делать, куда бежать и надо ли паниковать? Наш опыт | Жизнь непредсказуема!

Компенсация ущерба за испорченный багаж компанией Аэрофлот

Возвращались мы на днях самолётом из славного города Минска, что в красивейшей стране Беларуси. Приземлились в аэропорту города Симферополь, порадовались за наш аэропорт, как его модернизируют, расширяют. Настроение самое радостное и светлое. Было. Ровно до тех пор, пока не увидели на багажной ленте наш полураскрытый перекошенный чемодан. Вот те номер.

Игорь аккуратно снял чемодан с ленты, попытался закрыть, но тщетно. Чтобы Вы понимали, чемодан не мягкий, сделан из прочного пластика, с металлическим ободом для большей жесткости.

Как и от чего его так перекосило — не понятно. Хорошо, что ничего бьющегося внутри не было. Ведь в Минск мы везли самый лучший крымский коньяк. Да мне представить-то страшно, что случилось бы с коньяком!

Читайте так же: Как и где застраховать багаж

Что делать, если в аэропорту вернули повреждённый багаж

Первым делом, я попыталась найти кого-нибудь у стойки пропавшего багажа (Lost&Found). Никого не было, поэтому я подошла к первому же попавшемуся сотруднику аэропорта. Он и оказался нужным человеком.

Самый первый шаг, что нужно сделать: попросить работника аэропорта зафиксировать факт порчи багажа. Сделать это нужно в зале выдачи багажа — подойти к стойке Lost&Found.

Вместе с сотрудником мы осмотрели чемодан, и кроме перекошенного корпуса обнаружили пролом в корпусе чемодана на дне. Всё, долетался чемоданчик

Источник: https://life-thai.com/povrezhdyonny-j-bagazh-chto-delat-kuda-bezhat-i-nado-li-panikovat-nash-opy-t/

Приветствую вас, дорогие читатели! В своем отзывы я решила не писать о состоянии самолетов, задержке рейсов, питании на борту, внешнем виде и поведении бортпроводников и прочих темах, которые были уже не один раз рассмотрены в отзывах.

Я решила затронуть более редкую, но не менее важную тему как компенсация за порчу багажа с пошаговой инструкцией к действию! Думаю, это должен знать каждый на случай, если эта история произойдет с вами. С порчей багажа при перелетах сталкиваюсь уже не первый раз (это и царапины, и трещины чемодана, и оторванные ручки и т.д.), но раньше я как-то закрывала на это глаза.

Ну думаю, работа у них такая, бросать наши чемоданы, особо с ними не возясь. Да и, если честно, мне даже в голову не приходило, что по этому поводу можно куда-то обращаться и что-то даже требовать в качестве компенсации.

Я, конечно, имела представление о том, что авиакомпания несет ответственность за целостность и сохранность нашего багажа, но всегда думала, что писать какую-то претензию можно только в случае его утери.

Оказывается нет! Авиакомпания несет ответственность не только за то, чтобы доставить наш багаж, но и доставить его в том же состоянии и комплектации, в которых они его получили! Так вот какая история приключилась со мной: по прилету в Москву из Гаваны я получила свой чемодан с полностью вырванным колесом вместе с той частью чемодана, к которой он крепится, а так же огромной трещиной! Сразу было понятно, что чемодан ремонту не подлежит и его можно уже просто выкидывать! Было очень обидно, потому что стоит дорого, куплен был в текущем году и летал со мной всего пару раз! Я ужасно расстроилась, а т.к я была еще и очень уставшая после 12 часового перелета, то была уже готова принять потерю и смириться, пока рядом стоящий со мной мужчина, видя, что я очень расстроилась, не сказал мне: «Девушка, а вы вообще знаете, что за такое вам компенсация положена? На ремонт вещь уже явно не тянет, требуйте возмещения стоимости!” И показывает мне на стойку Аэрофлота, куда нужно мне пройти, чтобы зафиксировать факт порчи багажа! Благо она оказалась совсем рядом с выдачей Подхожу к стойке, показываю на искалеченный чемодан, и мне предлагают сразу же составить акт о порче. Без всяких пререканий и споров. Обязательно сохраняйте багажную бирку, без которая вам понадобится еще и после составления акта! Попросили багажную бирку, взвесили чемодан, просили про год приобретения и стоимость. Зафиксировали всю информацию, и выдали акт с номером, который необходимо В ТЕЧЕНИЕ 7 ДНЕЙ ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬ ОН-ЛАЙН на сайте Аэрофлота через раздел обратной связи! (там вся инструкция написана). Если вы это время пропустите, то авиакомпания имеет право вам отказать в рассмотрении вашего заявления. Я решила времени зря не терять, по приезду домой зашла на сайт, в разделе “обратная связь” выбрала пункт “порча или утеря багажа (или как-то так)” и зарегистрировала свое заявление, указав номер составленного в аэропорту акта, номер рейса, дату и номер билета. Через 2 недели мне на почту пришел ответ с последующей инструкцией (копирую текст из письма):

“Сообщаем Вам общие правила предъявления претензии.

Заявление с требованием возмещения материального ущерба следует направить в ПАО “Аэрофлот” по адресу: 141425, Московская область, Химкинский район, Международное шоссе, 31 или передать документы через ближайшее к Вам представительство ПАО «Аэрофлот»

К заявлению необходимо приложить:

– оригинал багажной бирки;

– оригинал акта, составленного на повреждение багажа (PIR);

– чек за ремонт;

– в случае если чемодан не подлежит ремонту, то следует предоставить чек на покупку поврежденного чемодана (при отсутствии чека сообщить стоимость, год приобретения и марку чемодана, указать ссылку в интернете на аналогичный чемодан, приложить фотографии повреждения).

Для перечисления суммы компенсации просим указать точный почтовый адрес с индексом или полные банковские реквизиты.

Обращаем Ваше внимание, что согласно ст.15, п.2 Гаагского протокола, внесшего поправки в Варшавскую конвенцию, пассажир при обнаружении вреда, причиненного багажу, должен обратиться с претензией к перевозчику не позднее семи дней со дня получения багажа, не позднее 6 месяцев при перевозке на воздушных линиях России.

Чека за покупку чемодана у меня, конечно же, уже не было (да и вряд ли кто будет хранить все чеки за последние 5 лет), а так как, очевидно, мой чемодан восстановлению уже не подлежал, я нашла в интернете аналогичную модель, сделала скриншоты и приложила к другим документам, которые собралась передать через сотрудника офиса Аэрофлота, т.к.

решила, что это будет надежнее, чем через Почту России.

Итак, что у меня было на руках: заявление о просьбе компенсировать стоимость чемодана, 3 фото с разных ракурсов (повреждений и самой вещи, чтобы ее можно было идентифицировать с той, которую я нашла в интернет-магазине), скриншот из интернет магазина со ссылкой на аналогичную модель и ее стоимость, обязательно БАГАЖНАЯ БИРКА (не теряйте ее, это такая наклейка с номером рейса, вашей фамилией и штрих кодом, которая выдается вместе с посадочным талоном), реквизиты для перечисления денежных средств( не рискнула указывать почтовый адрес, т.к. опять же не особо доверяю Почте России), распечатанное письмо с номером моего обращения, которое мне пришло с описанием дальнейших инструкций. Далее на следующий день отнесла пакет документов в офис Аэрофлота, где у меня его приняли, вложив в конверт и сделав опись содержимого. И через 2 недели мне пришло письмо от сотрудника Аэрофлота с вложением, в котором было официальное именное письмо, говорящее о том, что моя претензия рассмотрена и вынесено положительно решение о компенсации суммы за вычетом 10% стоимости по причине износа багажа. Я на том момент не знала, что у них считается износом, да и год покупки я указала текущий, но была так рада, что мне компенсируют 90% стоимости моего багажа, что решила не вступать в споры из-за этих 10%,которые могли затянуться еще на месяц. Как потом я узнала, почитав форумы, они вычитают 10% стоимости за каждый год пользования чемоданом. Я конечно же, могла этот вычет легко оспорить, т.к. год покупки был указан текущий, а значит никаких вычетов быть не должно ( и все царапины и потертости легко можно было получить за текущий год при небрежном отношении работников аэропорта), но мне очень не хотелось затягивать этот процесс и вступать в споры, которые могли затянуться еще не несколько недель. В итоге, спустя 20 дней деньги поступили ко мне на счет! радости моей не было предела! Хотя, конечно, Аэрофлот сэкономил свои 10% весьма незаслуженно, но это еще раз говорит о том, что мы должны знать не только свои обязанности, но и ПРАВА!

Очень надеюсь, что данный отзыв вам поможет и вы обязательно обратитесь за компенсаций в случае повреждения вашего багажа, а не будете закрывать на это глаза! И помните, всегда указывайте текущий год приобретения чемодана! Они это никак проверить не смогут, но и вычет 10% (если и сделают),то можно будет оспорить. Но если вы напишите, что купили чемодан 5 лет назад, ждите только 50% компенсации стоимости!

ОБНОВЛЕНО: дополняю свой отзыв историей с багажом,который не долетел вовремя.

Летела из Канады в Москву со стыковкой в Лондоне. Первый сегмент выполняла компания AirCanada, второй-Аэрофлот. Наш рейс задержали в Канаде, и мы, соответственно, опоздали на свой следующий рейс из Лондона в Москву. Нас зарегистрировали на последующий ближайший рейс. По прилету в Москву багаж мы свой не обнаружили.

Подошли на стойку Lost and Found, написали заявление, получили все бумаги на руки и номер заявления, по которому можно отслеживать передвижения нашего багажа. Оформили доставку на дом, но нас сразу предупредили,что это может занять несколько дней,т.к. служба доставки перегружена.

Приехав домой, ввела трекинг номер на сайте Аэрофлота, информации по багажу никакой пока не было. На следующее утро сделала тоже самое, и стату багажа уже сменился на номер рейса, которым он вылетел с утра из Лондона в Москву. В течение дня этот статут продолжал висеть. Только на следующий день статус сменился на ” багаж прибыл”.

Так же было написано,что со мной свяжутся после того,как багаж идентифицируют. Но к концу дня со мной никто не связался, и я решила позвонить сама. Мне сказали,что багаж находится в аэропорту, но они ждут,когда его передадут в службу доставки и уже тогда они со мной свяжутся. Я решила не ждать и поехала в аэропорт самостоятельно забирать багаж,т.к.

по ощущениям,это могло занять еще несколько дней. Приехав в аэропорт Шереметьево, нашла камеру хранения невостребованного багажа, отдала документы и меня пригласили пройти с сотрудником аэропорта и найти свой чемодан. К счастью, я его обнаружила быстро.Замок был “опечатан” специальной закрепкой.

Я сразу же вскрыла багаж,чтобы убедиться,что все на месте (если что-то было бы повреждено или украдено,то необходимо было бы писать заявление на месте! Не знаю,как это было работала со службой доставки.Не уверена,что у них есть полномочия принимать эти заявления и составлять акты).Но, к счастью, все вещи были на месте.Забрав багаж,я поехала домой.

Пришлось потратиться на такси, но мне так было спокойнее,иначе это могло бы занять еще неделю.Да и вещи были действительно нужны. В целом,опыт позитивный. Но.,конечно же, такого быть не должно, и багаж должен прилетать вместе с пассажиром несмотря ни на какие задержки рейсов.

Источник: https://irecommend.ru/content/poluchit-kompensatsiyu-za-isporchennyi-bagazh-realno-rasskazhu-poshagovuyu-instruktsiyu

Утеря багажа Аэрофлотом – как найти и получить компенсацию

Компенсация ущерба за испорченный багаж компанией Аэрофлот

Пропажа или порча багажа, выявленная пассажиром после прибытия в пункт назначения, весьма распространенная ситуация, встречающаяся на рейсах многих авиаперевозчиков. В каждой компании есть отдельные правила по предъявлению претензий при утере, задержке или повреждении багажа в самолете.

Аэрофлот – опытный авиаперевозчик, создающий особые условия для комфортного и безопасного перелета пассажиров.

Предусмотреть форс-мажорные ситуации, в том числе связанные с утерей или порчей багажа пассажиров, к сожалению, невозможно.

Но чтобы компенсировать моральные и материальные убытки, авиакомпания разработала специальные правила для тех, кто лишился своего багажа по определенным причинам после перелета.

В статье мы рассмотрим пошаговые действия по поиску своего багажа, куда обращаться, где отследить, как написать претензию и получить компенсацию от Аэрофлота.

Как быть, если задерживают выдачу багажа в аэропорту

По месту прибытия пассажиры отправляются к специальной стойке, где можно получить свой багаж, транспортированный в грузовом отсеке самолета. После удачного приземления хорошее настроение может омрачиться новостью о задержке багажа. Как правило, такие ситуации происходят из-за ошибочной погрузки личных вещей пассажиров в другой самолет.

Что делать в такой ситуации:

  • Отыскать в аэропорту стойку службы розыска багажа и написать претензию. Вам также потребуется посадочный талон с отрывной биркой, полученной при сдаче багажа.
  • Специалисты проведут отслеживание груза по указанному номеру. Если вещи были ошибочно отправлены на рейсе, вылетающем по аналогичному направлению с разницей в несколько часов, вас попросят подождать багаж в аэропорту в зале комфортного ожидания или оставить адрес для доставки чемоданов.
  • В случае отправки багажа на самолете, вылетающем совсем в другом направлении, ожидать личные вещи придется несколько дней. В таких ситуациях нужно правильно использовать свои права для получения компенсации за задержанный груз. Срок на доставку задержанных/утерянных вещей – 21 день.

Как правило, в чемоданах путешественников находятся все необходимые вещи – одежда, обувь, средства гигиены и т. д. Из-за задержки багажа пассажиру часто приходится затрачивать личные средства на покупку необходимых предметов или одежды. Все чеки за приобретенные товары нужно собрать и прикрепить к претензии, что станет подтверждением незапланированных расходов.

Согласно правилам Аэрофлота путешественник может написать претензию за просрочку по доставке багажа в течение 6 месяцев, если перелет был осуществлен на рейсах внутреннего направления. При международной перевозке претензии принимаются в течение 21 дня.

Какие документы нужно прикрепить к претензии:

  • личное заявление пассажира с указанием суммы ущерба;
  • чеки и квитанции за непредвиденные расходы;
  • оригинал багажной бирки;
  • акт, составленный специалистами по розыску багажа;
  • личные данные – телефон для связи, адрес для доставки товара, адрес электронной почты (приходят письма с уведомлениями от перевозчика).

Отправить претензию можно по почте или самостоятельно отнести в официальное представительство авиакомпании Аэрофлот в своем городе.

Компенсация выплачивается в случае, если багаж был задержан на 24 часа и более. При кратковременных задержках авиакомпания вправе отказать в выплате компенсации за причиненный ущерб.

Предлагаем также ознакомиться — новые правила по весу багажа в самолете Аэрофлот.

Что делать, если Аэрофлот потерял багаж

Если в аэропорту прибытия пассажир не получил личные вещи, он пишет претензию и передает ее сотрудникам службы по розыску багажа. К ней также нужно прикрепить отрывную бирку. По этому номеру специалисты будут искать утерянный чемодан.

На поиск багажа затрачивается 21 день. Если в течение этого периода вещи пассажира не будут найдены, они официально признаются утерянными. Теперь уже пассажир может требовать от перевозчика компенсацию за причиненный ущерб.

Что для этого нужно:

  • Предъявить уполномоченному сотруднику авиакомпании лично составленную претензию с письменным заявлением. В нем нужно написать список вещей, находившихся в утерянном чемодане, и указать их стоимость. Для подтверждения расходов прилагаются чеки и квитанции.
  • К этим документам также прикрепляется акт, составленный сотрудником из службы по розыску багажа, и информация с контактными данными пассажира.

Авиакомпания рассматривает заявление пострадавшей стороны и выносит свое решение. Если пассажир не согласен с суммой компенсации, которую готов перечислить авиаперевозчик, он может подать иск в суд и решить этот вопрос в ходе судебных разбирательств.

Что предпринять, если чемодан после перелета поврежден

Не меньше расстраивает пассажиров испорченный чемодан, полученный после перелета. Особенно неприятны ситуации, если этот аксессуар был приобретен как раз накануне поездки.

За поврежденный чемодан путешественник также может получить компенсацию от авиаперевозчика.

Правила компании Аэрофлот:

  • Пассажир пишет претензию и указывает сумму убытков, подтверждая ее чеком из магазина.
  • Компания предложит оплату ремонтных работ. В ситуации, если поврежденный чемодан не подлежит восстановлению, пассажир может требовать выплаты полной суммы за испорченную вещь. Для получения компенсации потребуется предъявить документ из мастерской с указанием о невозможности выполнения ремонта.

Претензия Аэрофлоту на получение компенсации

Претензия об утере, задержке или повреждении багажа составляется на специальном бланке. Его можно скачать в интернете.

Этот документ собственноручно заполняет пострадавший пассажир или его доверенное лицо. В бланке указывается личная информация, данные о рейсе, на котором был осуществлен перелет, дата прибытия и сумма по возмещению убытков. К заполненной претензии прикрепляются другие необходимые документы.

Авиакомпания Аэрофлот принимает претензии об утерянном, испорченном или задержанном багаже в официальных представительствах.

Дополнительные услуги перевозчика:

  • по телефону горячей линии путешественник может уточнить информацию о своем багаже в бюро находок;
  • на сайте компании есть приложение, где можно проверить статус задержанного багажа в онлайн режиме.

Страховка багажа

Пассажирам, планирующим перевозить в общем багаже дорогостоящие вещи, рекомендуется оформить страховку личного груза.

Специализированные компании предлагают несколько видов страхования:

  • туристическая страховка;
  • стандартное страхование багажа на случай его утери или порчи при перелете;
  • страховка личных вещей на период всего путешествия;
  • индивидуальное страхование конкретных вещей в багаже (антиквариат, драгоценности и т. д.).

Стоимость страховки зависит от различных нюансов. Преимущества оформленного документа – 100% получение компенсации за вещи, утраченные или испорченные во время перелета. Сроки выплаты и сумма страховой компенсации указывается в договоре, составленном с агентом страховой компании.

Аэрофлот имеет репутацию надежного перевозчика. Но даже у такой проверенной годами компании иногда случаются форс-мажорные ситуации, вследствие которых пассажир утрачивает личные вещи после перелета. Чтобы минимизировать риски утери или порчи багажа, правильно упаковывайте свои чемоданы, закрепляйте на корпус дополнительные бирки с личными данными.

Покупая новый аксессуар для провоза личных вещей в самолете, выбирайте корпус яркого цвета или с приметным рисунком на переднем плане. Этот штрих сделает его более заметным среди чемоданов других пассажиров. И обязательно сохраняйте все чеки на товары, приобретенные перед вылетом и упакованные в дорожный аксессуар.

Источник: https://samolet.ru/chto-delat-pri-zaderzhke-propazhe-porche-bagazha-v-aeroflote/

Инструкция: Возмещение ущерба за поврежденный багаж

Компенсация ущерба за испорченный багаж компанией Аэрофлот

Прилетаешь в новую страну или домой. Ждешь своего «героя» на багажной ленте… и обнаруживаешь, что им явно кто-то играл в футбол. Именно такое случилось с моим новым пластиковым чемоданом по прилету из Шарм-эль-Шейха в Киев.

Это уже не первое моё «рандеву» с авиакомпанией по поводу возмещения ущерба за поврежденный багаж.

В этой статье вы узнаете что нужно делать и куда бежать в аэропорту, на что можно рассчитывать и другие полезные советы из личного опыта.

Поврежденный багаж: что делать в аэропорту

Наш чартерный рейс Шарм-эль-Шейх => Киев выполняла родная авиакомпания МАУ. Но перед тем, как общаться с ней, нужно выполнить простые шаги:

✈️ Фиксируем факт порчи багажа на стойке Lost&Found (параллельно делаем фото в аэропорту). Даже если вы прилетели поздно ночью и кажется, что нужного сотрудника не найти. Не сдавайтесь! В Lost&Found всегда кто-то есть. В службе розыска багажа (Lost&Found) заполняете акт о повреждении багажа. Это официальный документ, подтверждающий порчу чемодана;

✈️ Находим все багажные бирки, посадочные и электронный билет. Очень важно не потерять ту самую багажную бирку, которую клеят на паспорт на регистрации и сдаче багажа;

✈️Составляем письменную претензию к авиакомпании в Lost&Found. Это первая претензия перед тем, как вы будете составлять письмо в саму авиакомпанию. Здесь важно описать чемодан (цвет, модель), степень повреждения, когда и за сколько был куплен чемодан, какую компенсацию вы хотите получить. Можно сделать фото данной претензии, она послужит вам шаблоном для дальнейшего письма.

На данный момент вы зафиксировали повреждения багажа у Lost&Found.

Поврежденный багаж: что делать дальше

В аэропорту главное составить акт о повреждении багажа и получить персональный номер по факту повреждений.

Когда первый раз мне доставили раскоряченный чемодан, то представитель авиакомпании сама подсказала где и какие у меня повреждения. Так что можете сразу у стойки Lost&Found начать тщательный осмотр.

Понятное дело, что из-за вещей в чемодане что-то может быть упущено, поэтому следующий наш шаг — писать претензию напрямую в авиакомпанию.

У МАУ, по правилам, нужно отправить письмо на почту в течение 7 дней после получения чемодана. Хотя я прочитала, что у других авиакомпаний тоже такие правила, скорее всего они международные. Текст претензии можно выразить в свободной форме.

Мне очень понравилось, что не надо делать это от руки и отправлять все документы и доказательства в авиакомпанию. У МАУ достаточно написать письмо на почту и приложить все фото/видео.

Это плюс! В письме указываем все-все детали и не забываем выразить свою претензию в денежной форме. Для примера часть моего письма:

«Регистрируясь на рейс PS 5016 27.01.2018 Шарм-эль-Шейх — Киев, был сдан в багаж целый, без повреждений, обернутый в пленку, чемодан серого цвета. По прилету в аэропорт Борисполь обнаружилось, что чемодан был значительно поврежден:

    • вырвана выдвижная ручка на чемодане (фото во вложении);
    • на чемодане были обнаружены значительные трещины и разломы по всему корпусу (фото во вложении);
  • 4 колеса чемодана, которые должны вращаться на 360 градусов, заедают и едут с трудом (видео по ссылке)«

Некоторые авиакомпании могут принять повреждения багажа даже после выхода из аэропорта. В данном случае нужно как можно раньше связаться с авиакомпанией. Например, на сайте Lufthansa иAirFrance есть специальная форма для заполнения, если вы заметили повреждение багажа уже дома или в отеле.

✈️ Теперь ждём ответа от авиакомпании. Если перелёт осуществляла одна авиакомпания, то время ожидания 3 месяца. Если перелет осуществлялся несколькими авиакомпаниями, то могут и до полугода рассматривать.

В своём письме я требую возврат полной стоимости багажа, так как чемодан был куплен полгода назад и просто обидно, что из-за грубого с ним обращения он оказался весь в трещинах и сквозных дырах. При этом в чемодане находились только вещи.

Мой поврежденный багаж и так считается вещественным доказательством, о чем свидетельствует заполненный в аэропорту Damage and Pilferage Report (DPR) в Lost&Found.

 Если бы наш чемодан был поврежден до, то в аэропорту Шарм-эль-Шейха это бы отметили на регистрации и авиакомпания знала бы, что чемодан был поврежден заранее.

 Меня данная компенсация не устраивает и наши переговоры продолжаются… Буду обновлять статью по мере поступления всей информации. Ниже вы как раз поймете на какую компенсацию можно рассчитывать.

Ответственность МАУ за поврежденный багаж

Решила отдельным пунктом вынести ответственность МАУ за поврежденный багаж. Итак, «авиакомпания МАУ не несет ответственности за следующие виды потерь и повреждения багажа и вещей:

  • утеряны ремешки и петельки, потертости или царапины, повреждения как результат чрезмерного наполнения чемодана, повреждения хрупких вещей или продуктов питания, которые быстро портятся или бьются; повреждения вещей и предметов, которые ненадлежащим образом упакованные или поврежденные другими вещами в этом багаже;
  • за повреждение / потерю ломких, хрупких вещей и вещей, которые бьются или быстро портятся, электронного оборудования (в том числе фото и видеотехники, компьютерной техники, носителей информации), программного обеспечения, денег, ключей, драгоценностей (ценных и полудрагоценных металлов и камней), очков, антиквариата, произведений искусства, фотографий, изделий из меха, технической документации, деловых документов, ценных бумаг, медикаментов, медицинской документации, паспортов и других идентифицирующих документов, образцов, уникальных или незаменимых вещей, других ценных предметов.»

Заметьте, что о колесиках на чемодане речи не идет. Ранее они не подлежали компенсации.

«В случае незначительных повреждений (загрязнение, намокание, порезы, разрывы и т.д.

) зарегистрированного багажа или его содержания, МАУ рекомендует самостоятельно организовать ремонт или химчистку данного багажа/его содержания и предоставить отделу отношений с клиентами или через форму обратной связи на официальном сайте платежный документ из ремонтной мастерской или химчистки (чек, квитанцию, счет-фактуру и т.д.

), который подтвердит понесенные материальные затраты и является основанием для осуществления компенсационных выплат.» На мой поврежденный багаж МАУ сказали, что я не могу доказать что именно они повредили багаж. Хорошо, что мои геометки в телефоне сохранились. Советую прям в аэропорту сделать все фото/видео (лучше до и после).

«В случае значительных повреждений зарегистрированного багажа/его содержания, если багаж не подлежит ремонту (что подтверждено актом из мастерской о невозможности проведения ремонта) компенсация выплачивается в размере подтвержденной фактической стоимости поврежденного багажа/его содержания (на основании товарного/фискального чека) с учетом износа и согласно Монреальской Конвенции-1999 (до 1131 СПЗ).

Если багаж ремонту не подлежит и пассажир не может подтвердить реальную стоимость поврежденного багажа, компенсация выплачивается в зависимости от веса вещей, в соответствии с положениями Варшавской Конвенции-1929 (20 долларов США за 1 кг поврежденного багажа), и в соответствии с Идентификационной карты IATA — «Baggage Identification Chart».»

Источник www.FlyUIA.com

Что делать, если заметил повреждение чемодана дома?

Важно понимать, что не все повреждения могут быть компенсированы. Авиакомпании чаще не несут ответственности за нормальный износ багажа и такие повреждения, как:

  • царапины;
  • вмятины;
  • производственные дефекты;
  • ущерб, возникший при перевозке излишне заполненной багажной единицы;
  • ненадлежащая упаковка хрупких предметов;
  • поломка застежек-молний.

Для того, чтобы понять что такое «нормальный износ багажа» авиакомпании нужно лишь знать возраст вашего чемодана. Когда был поврежден мой чемодан Austrian Airlines вычли из суммы компенсации каждый год его использования.

Тогда это было 12%, сейчас видела, что у Аэрофлота аммортизация чемодана составляет 10% в год.

 Проще говоря: если во время перевозки был испорчен чемодан 2016 года, а в магазине он стоил 100$, расчет будет следующим: 100$ – 20$ (20 % за два года).

Что делать, если пропали вещи из чемодана?

Нас, слава Богу, это не коснулось, только разломанный чемодан. Но бывает и такое, что из чемодана пропадают личные вещи. У меня есть своего рода правило, которым я пользуюсь сама и всегда говорю своим туристам: «Никогда не складываем в багаж ценные вещи. Все ноутбуки, планшеты, ювелирные украшения, деньги и проч. берем с собой.

» А если уже положили чего ценного в багаж, тогда и напишите об этом прям на чемодане, чтоб люди долго не искали Я вспоминаю одного африканского студента, который летел к нам в Португалию на учебу. Парень решил сложить свой ноутбук в чемодан, а по прилету очень удивлялся почему его багаж не прилетел. Это был 2008/2009 гг и уже тогда все говорили ему, чем он думал.

Багаж его так и не нашелся…

Случаи бывают разные и может произойти всё что угодно. Если ваш багаж открывали, вы это сможете заметить непосредственно в аэропорту: не так застегнут чемодан, оторван/выломан замок, открытый чемодан.

Следуя вышеперечисленным пунктам, прежде всего идем в Lost&Found. Искусство вскрывать незаметно чемоданы значительно усовершенствовалось и об утере некоторых вещей можно заметить уже дома или в отеле.

Советы

Так как статья у нас о поврежденном багаже, то советы будут посвящены максимальному предотвращению неприятных ситуаций в аэропорту. По моему опыту могу сказать, что не имеет значение тканевый или пластиковый у вас чемодан. У меня тканевый был в более ужасном состоянии, чем пластиковый.

  • Упаковывай багаж в полиэтиленовую пленку, это позволит в некоторой степени уменьшить риск незаконного вскрытия чемодана, пропажи вещей и некоторых повреждений. Данная услуга есть в каждом аэропорту. Я не очень люблю эту полиэтиленовую пленку, потому что её потом еле снимешь. Наматывают на совесть, а по прилету все колющие и режущие инструменты именно внутри чемодана :-). У меня с собой обычная пищевая пленка (20 м): одна в чемодане на обратную дорогу, а вторая для вылета и скотч для «закрепления эффекта».
  • Введите за правило застраховывать свой багаж. После этой ситуации, я буду всегда пользоваться услугой страховой компании. Это как со страхованием жизни в поездке: стоимость страховки значительно меньше, чем лечение.
  • Старайтесь не сдавать ценные вещи в багаж. Кто-то может прикрыть кражу вещей внешними повреждениями чемодана. Поэтому лучше на стойке Lost&Found открыть чемодан и проверить его содержимое.

Источник: https://kate.birska.com/2018/02/kompensaciya-za-povrezhdennyi-bagazh/

Административное право
Добавить комментарий