Купили некомплектный товар, продавец не хочет его возмещать

Вопрос недели: Как быть поставщику, если покупатель отказывается принимать товар?

Купили некомплектный товар, продавец не хочет его возмещать

Между юр. лицами заключен договор поставки (поставка осуществляется партиями). Покупатель осуществил предоплату в 100% размере за партию.

Однако, по итогу поставки отказывается принимать товар (по причинам не связанным с качеством, комплектностью и т.п.).

Как быть поставщику в данной ситуации? Как обезопасить себя от возможных впоследствии требований покупателя (о возврате предоплаты, от возможных заявлений что поставки вообще не было)?

Сообщаю Вам следующее:

Согласно п. 1 ст. 484 ГК РФ покупатель обязан принять переданный ему товар, за исключением случаев, когда он вправе потребовать замены товара или отказаться от исполнения договора купли-продажи. Пункт 1 ст.

513 ГК РФ предусматривает, что покупатель (получатель) обязан совершить все необходимые действия, обеспечивающие принятие товаров, поставленных в соответствии с договором поставки.

Гражданский кодекс РФ не предусматривает право и возможность покупателя отказаться от поставленного товара надлежащего качества, ассортимента, комплектности и в установленном количестве.

Однако Гражданский кодекс РФ не устанавливает последствий, которые могут наступить для покупателя при немотивированном отказе от приемки товара. ГК РФ на сегодняшний день не установлена ответственность покупателя за немотивированный отказ от товара.

Пункт 3 ст. 484 ГК РФ устанавливает, что если покупатель не принимает товар (отказывается от его принятия) в нарушение закона, иных правовых актов или договора купли-продажи, продавец может потребовать от него принять товар либо же отказаться от исполнения договора.

Вывод из судебной практики: Если покупатель немотивированно уклоняется от оформления факта приемки товара, обязанность по приемке может быть возложена на него судом. Покупатель, отказавшийся от принятия товара, обязан возместить продавцу убытки, причиненные такими действиями.

В свою очередь, п. 1 ст. 458 ГК РФ определяет, что обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной, в частности, в момент предоставления товара в распоряжение покупателя.

Товар считается предоставленным в распоряжение покупателя, когда к сроку, предусмотренному договором, товар готов к передаче в надлежащем месте и покупатель в соответствии с условиями договора осведомлен о готовности товара к передаче.

Готовность товаров к передаче означает выполнение поставщиком действий, предусмотренных ст. 458 ГК, т.е. действий по идентификации товара (его маркировка, упаковка или затаривание и т.д.).

Следовательно, о надлежащем исполнении покупателем обязательства по передаче товара свидетельствует направленное покупателю сообщение поставщика о готовности  товара к передаче (абз. 3 п. 1 ст. 458 ГК РФ).

Если покупатель    обязанность по приемке товара не исполнил, несмотря на отправленные ему и поставщиком сообщения о поступлении товара, руководствуясь вышеуказанными положениями ГК РФ, поставщик вправе по своему выбору либо не возвращать предоплату либо отказаться от исполнения договора и вернуть предоплату.

Если  же  покупатель не предъявляет права на товар, подлежащий поставке по договору, а поставщик, в свою очередь, не требует принять товар (не направил сообщение о готовности товара к передаче), последний обязан вернуть сумму полученной предоплаты. При ином подходе имела бы место необоснованная выгода.

Одновременно сообщаем, что сведения, изложенные в настоящем ответе, имеют информационный характер и не препятствуют руководствоваться нормами законодательства РФ в понимании, отличающемся от трактовки, изложенной в данном  ответе.

Обоснование:

Согласно п. 1 ст. 484 ГК РФ покупатель обязан принять переданный ему товар, за исключением случаев, когда он вправе потребовать замены товара или отказаться от исполнения договора купли-продажи.

Пункт 1 ст. 513 ГК РФ предусматривает, что покупатель (получатель) обязан совершить все необходимые действия, обеспечивающие принятие товаров, поставленных в соответствии с договором поставки.

Покупатель (получатель) обязан в этот же срок проверить количество и качество принятых товаров в порядке, установленном законом, иными правовыми актами, договором или обычаями делового оборота, и о выявленных несоответствиях или недостатках товаров незамедлительно письменно уведомить поставщика.

При этом следует учитывать, что в силу п. 1 ст. 466 ГК РФ покупатель вправе отказаться от поставленного товара, в случае если продавец передал в нарушение договора купли-продажи покупателю меньшее количество товара, чем определено договором.

На основании п. 1 ст. 468 ГК РФ покупатель также вправе отказаться от поставленного товара в случае передачи продавцом предусмотренных договором купли-продажи товаров в ассортименте, не соответствующем договору.

Пунктом 2 ст. 475 ГК РФ установлено, что в случае существенного нарушения требований к качеству товара покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи.

В соответствии с п. 2 ст. 480 ГК РФ в случае поставки некомплектного товара и если продавец в разумный срок не выполнил требования покупателя о доукомплектовании товара, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи.

Из изложенного следует, что покупатель вправе отказаться от поставленного товара только в случае нарушения продавцом условий договора поставки о товаре, то есть в случае ненадлежащего исполнения условий договора поставки.

Следует заметить, что ГК РФ не предусматривает право и возможность покупателя отказаться от поставленного товара надлежащего качества, ассортимента, комплектности и в установленном количестве.

Таким образом, следует, что покупатель не вправе отказаться от принятия товара, отвечающего условиям договора поставки, в одностороннем порядке, следовательно, у покупателя в силу  п. 1 ст. 486 ГК РФ возникает обязанность  оплатить товар.

{Вопрос: …Обязан ли поставщик в рамках договора поставки переводить инструкцию к товару с иностранного языка? Может ли отсутствие перевода быть основанием для отказа в приемке товара? (Консультация эксперта, 2016) {КонсультантПлюс}}

Если же покупатель не принимает товар (отказывается от его принятия) в нарушение закона, иных правовых актов или договора купли-продажи, продавец может потребовать от него принять товар либо же отказаться от исполнения договора (п. 3 указанной статьи).

Рассмотрим ситуации, когда у покупателя в силу закона возникает право отказаться от товара, приобретаемого по договору поставки, в связи с отказом от исполнения условий этого договора.

Статья: Отказ от товара на этапе приемки (Давыдова О.В.) («Предприятия общественного питания: бухгалтерский учет и налогообложение», 2015, N 6) {КонсультантПлюс}

Последствия неправомерного отказа покупателя от приемки поставленного товара

Пункт 1 ст. 513 ГК РФ предусматривает обязанность покупателя совершить все необходимые действия, обеспечивающие принятие товаров, поставленных в соответствии с договором поставки. Однако Гражданский кодекс РФ не устанавливает последствий, которые могут наступить для покупателя при немотивированном отказе от приемки товара.

Вывод из судебной практики:Если покупатель немотивированно уклоняется от оформления факта приемки товара, обязанность по приемке может быть возложена на него судом.

Судебная практика:

Постановление ФАС Уральского округа от 19.04.2010 N Ф09-2448/10-С3 по делу N А50-2478/2009

Источник: https://ric368.newsmine.ru/2018/11/16/vopros-nedeli-kak-byt-postavshhiku-esli-pokupatel-otkazyvaetsya-prinimat-tovar/

Какой товар не подлежит возврату в течении 14 дней. Возврат товара надлежащего качества

Купили некомплектный товар, продавец не хочет его возмещать

Большинство потребителей знают, что практически любой купленный товар даже нормального качества (за исключением продовольственного) можно вернуть в магазин в течении 14 дней. Причем в счет дней не включается первый день покупки.

На каких основаниях можно вернуть товар?

В законе определены эти основания (ч. 1 ст. 25 Законе РФ «О защите прав потребителей»):

  1. товар не подошел по форме,
  2. товар не подошел по габаритам,
  3.  товар не подошел по фасону,
  4.  товар не подошел расцветке,
  5.  товар не подошел размеру,
  6. товар не подошел по комплектации.

Порядок возврата товара надлежащего качества

У потребителя есть 3 варианта выбора, причем один следует за другим.

1. Обменять на аналогичный товар.

2. Вернуть деньги за товар и отказаться от договора купли-продажи (если в день обращения у продавца нет аналогичного товара).

3. По соглашению потребителя с продавцом — обменять товар при поступлении аналогичного товара продавцу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Все эти действия надо делать не устно, а письменно. Достаточно грамотно написать письмо-требование и вручить его администрации продавца. У себя необходимо оставить экземпляр этого письма с подписью, датой, ФИО и должностью кто принят у вас это письмо.

Также письмо можно направить по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Деньги за товар обязаны вернуть в течении 3-х дней с момента возврата товара продавцу.

По этой ссылке можете скачать образец претензии.

При каких условиях можно вернуть товар или деньги

В законе РФ «О защите прав потребителей» (ч. 1 ст. 25) есть определенные условия, при которых можно вернуть товар надлежащего качества.

Вот эти условия:

1. Товар не был в употреблении.

2. Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

3. Имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Если чек потерялся — можно ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта покупки именно у этого продавца.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

(утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерно-косметические товары.

4.

Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

13. Животные и растения.

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Какой товар все же можно возвратить?

Если товар ненадлежащего качества (бракованный), возвратить его продавцу можно в любом случае. Даже если этот товар входит в перечень товаров не подлежащих обмену.

Источник: https://yuristprav.ru/kakojj-tovar-ne-podlezhit-vozvratu-v-techenii-14-dnejj-vozvrat-tovara-nadlezhashhego-kachestva

Судебная практика – Бытовая техника

Купили некомплектный товар, продавец не хочет его возмещать

   В данной статье мы поговорим, что же такое – существенный недостаток товара. Многие потребители неверно понимают данный юридический термин.

К примеру, если речь идет о бытовой технике или электронике, то многие потребители уверены, что если устройство не включается, то это существенный недостаток товара, поскольку в данном случае использовать товар по прямому назначению невозможно.

И наоборот, если не работает лишь одна или несколько функций – то такой дефект не может быть отнесен к существенному недостатку. Данное понимание неверное, так обстоят дела с точки зрения логики, но вот закон в этом отношении говорит другое.

Подробнее…

Как вернуть стиральную машину в магазин

   Как вернуть стиральную машину в магазин? С таким вопросом в РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей» часто обращаются покупатели. Чтобы ответить на вопрос, как вернуть стиральную машину в магазин в том или ином случае, необходимо разобраться в ситуации.

В первую очередь, важное значение имеет причина, по которой потребитель хочет осуществить возврат. Если приобретен товар надлежащего качества – то у потребителя есть 7 дней на то, чтобы вернуть стиральную машину в магазин, при условии, что товар приобретался дистанционным способом, т.е.

, например, через интернет-магазин, а также машинка не была в употреблении, сохранен ее товарный вид.

Подробнее…

Можно ли вернуть товар без упаковки

   Можно ли вернуть товар без упаковки? Этим вопросом задаются многие потребители, которые купили товар надлежащего качества, но потеряли или нарушили упаковку.

При обмене/возврате товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента приобретения, не считая дня покупки, согласно Закону «О защите прав потребителей» одним из условий является то, что товар не был в употреблении, сохранен товарный вид, фабричные ярлыки.

Отсюда возникает вопрос: можно ли вернуть товар без упаковки, ведь в данном случае про нее ничего не сказано, а значит, сохранение упаковки не является обязательным условием при обращении к продавцу, если товар надлежащего качества просто не подошел покупателю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Подробнее…

Сдать телевизор в магазин

   Сдать телевизор в магазин, если он не понравился или обнаружен какой-либо брак, бывает непросто. Продавцы в таких случаях нередко нарушают права потребителей и отказывают в приеме товара и возврате денежных средств. Сдать телевизор в магазин в таких случаях помогут наши специалисты.

Мы неоднократно сталкивались с тем, как продавцы пытаются убедить покупателей, что телевизор относится к технически сложным товарам, а потому его нельзя просто сдать обратно, если он не понравился или обнаружен дефект. Однако это не совсем так.

Если товар был приобретен дистанционно, например, через интернет-магазин, то у покупателя есть время подумать и при необходимости он имеет право вернуть телевизор в магазин при условии, что сохранен товарный вид и телевизор не был в употреблении.

Подробнее…

Возврат стиральной машины

    Возврат стиральной машины вам помогут осуществить опытные специалисты РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей».

Часто подобный спор может быть разрешен лишь в судебном порядке, поскольку нарушения прав потребителей не редкость.

Наши сотрудники помогут вам грамотно сформулировать требования и при необходимости отстоять права в суде, осуществив возврат стиральной машины в судебном порядке, как было в случае с гражданкой, которая обратилась к нам за помощью.    

Подробнее…

Возврат в ДНС в течение 14 дней

    Возврат в ДНС в течение 14 дней, как и в любой другой магазин, можно осуществить далеко не всегда.

Если вами был приобретен технически сложный товар ненадлежащего качества, то возврат в ДНС в течение 14 дней должен быть осуществлен безусловно, то есть вы имеете право не соглашаться на гарантийный ремонт и потребовать возврата денег. Другое дело, если технически сложный товар – исправен.

В этом случае возврат в ДНС в течение 14 дней может быть осуществлен только при условии заказа товара через интернет, однако здесь также имеются нюансы, которые нужно учитывать.    

Подробнее…

Можно ли вернуть холодильник

    Можно ли вернуть холодильник продавцу и как это сделать в вашей ситуации, вам подскажут специалисты РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей».

Наша организация оказывает комплексную помощь потребителям, если имеются нарушения со стороны продавца, включая содействие в судебном разбирательстве.

В очередной раз к нам обратился гражданин с вопросом, можно ли вернуть холодильник в его случае, наш сотрудник помог ему в этом.    

Подробнее…

Некачественная посудомоечная машина

    Некачественная посудомоечная машина может стать поводом для обращения в суд, как было в деле гражданина, который обратился в РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей».

Покупатель не мог сдать бракованный товар в магазин, так как продавец настаивал на проведении гарантийного ремонта и не соглашался обменять товар.

Некачественная посудомоечная машина была возвращена в судебном порядке.    

Подробнее…

Вернуть товар надлежащего качества

    Вернуть товар надлежащего качества не всегда бывает возможно, даже если он был куплен в интернет-магазине дистанционным способом, а двухнедельный срок еще не истек. Многие продавцы отказываются принимать товар под различными предлогами, например, указывая на повреждения. Вернуть товар надлежащего качества не получилось у гражданина, который обратился к нам за помощью.    

Подробнее…

Вернуть посудомоечную машину

    Вернуть посудомоечную машину в магазин вам помогут опытные специалисты РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей».

Нередко, даже при обнаружении заводского дефекта, продавцы отказывают покупателям в возврате денег за бракованный товар, отрицая наличие неисправности или признавая дефект эксплуатационным. В такой ситуации возможно потребуется экспертиза, которая при обращении в нашу организацию может быть проведена бесплатно для потребителя.

Наши сотрудники помогут вам оспорить неправомерный отказ и вернуть посудомоечную машину или любой другой товар надлежащего и ненадлежащего качества, как было в случае с гражданином.   

Подробнее…

Товар поврежден при транспортировке

    Если товар поврежден при транспортировке и доставлен покупателю с дефектами, потребитель имеет право вернуть товар или потребовать возмещения стоимости ремонта. Специалисты РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей» помогут вам выиграть спор с продавцом, вернуть деньги, если товар поврежден при транспортировке, или получить компенсацию.

Подробнее…

Вернуть мясорубку в магазин

    Вернуть мясорубку в магазин, если товар надлежащего или ненадлежащего качества, вам помогут специалисты РОО «Нижегородской общество по защите прав потребителей».

Нередко продавцы допускают нарушения, необоснованно отказывая в возврате денег за бракованный товар или исправный, но купленный дистанционным способом через интернет.

Вернуть мясорубку в магазин в такой ситуации можно в судебном порядке, как было в случае с гражданином.

Подробнее…

Претензия производителю на некачественный товар

    Претензия производителю на некачественный товар, образец которой размещен на нашем сайте, может быть составлена при участи наших специалистов или самим потребителем.

Не всегда изготовитель бракованного товара хочет разбираться с покупателем, а потому необоснованно отправляет его к продавцу или в сервисный центр, а то и вовсе игнорирует.

Наши специалисты помогут вам правильно оценить ситуацию, а при неправомерном отказе взыскать с производителя стоимость товара и дополнительные компенсации, как было в деле гражданина.

Подробнее…

Вернуть холодильник

    Вернуть холодильник, а также любую другую бытовую технику вам помогут специалисты РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей».

Наши сотрудники регулярно фиксируют жалобы потребителей на нарушения со стороны продавцов, которые не хотят возвращать деньги за некачественный товар.

В очередной раз мы помогли гражданину выиграть спор с продавцом, который возник из-за необоснованного отказа в возврате денег.

Подробнее…

Претензия на некачественный ремонт телевизора

   Претензия на некачественный ремонт телевизора может быть составлена вами самостоятельно или при участии наших специалистов. На сайте представлен образец претензии на некачественный ремонт телефона, телевизора и др. техники.

Наши сотрудники окажут вам содействие в решении спора, как в досудебном, так и в судебном порядке.

В очередной раз было инициировано судебное разбирательство в интересах гражданина, которому не смогли отремонтировать телевизор в сервисном центре, при этом взяли плату за услугу и игнорировали требование о возврате денег.

Подробнее…

Претензия по установке газового оборудования

   Претензия по установке газового оборудования должна быть составлена правильно, в противном случае, если дело дойдет до судебного разбирательства, будет сложно предъявить подрядчику требование о выплате неустойки. Наши специалисты окажут вам содействие в споре с подрядчиком.

У нас имеется большой опыт решения подобных дел, наши специалисты знают, как должен быть составлен правильно иск по ремонту квартиры или претензия по установке газового оборудования.

При участии наших специалистов было выиграно дело гражданки, у которой были претензии к недобросовестной работе подрядчика.

Подробнее…

Сгорела техника от скачка напряжения

   Если у вас сгорела техника от скачка напряжения, нужно зафиксировать этот факт и обращаться с претензией в ресурсоснабжающую организацию. Специалисты РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей» помогут вам в этом.

По вашему обращению мы составим претензию, поможем решить спор в досудебном порядке, а при необходимости нами будет подано исковое заявление. Защита прав потребителей в г. Нижний Новгород и Нижегородской области осуществляется нашими специалистами комплексно, мы поможем решить спор как в досудебном, так и в судебном порядке, организуем экспертизу.

Очередное дело против поставщика услуг было выиграно нашим сотрудником в интересах гражданина, у которого сгорела техника от скачка напряжения.

Подробнее…

Отказ продавца вернуть деньги

   Необоснованный отказ продавца вернуть деньги может стать поводом для судебного разбирательства, в этом вам помогут специалисты РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей».

Мы поможем решить спор с продавцом как в судебном, так и в досудебном порядке, сможем оспорить в суде отказ продавца вернуть деньги, поможем вернуть некомплектный товар или вернуть товар ненадлежащего качества.

Очередное судебное разбирательство завершилось в пользу потребителя, он приобрел дорогостоящую некачественную установку для очистки воды.

Подробнее…

Можно ли вернуть котел

  Можно ли вернуть котел или другое газовое оборудование, вам подскажут специалисты РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей».

Мы объясним вам, какие действия необходимо предпринять в той или иной ситуации, как вернуть деньги за некачественный товар, если сломалась плита на гарантии или неисправен котел.

Гражданин, который обратился к нам с вопросом, можно ли вернуть котел, приобрел газовое оборудование с заводским дефектом, в процессе ремонта поломка не была устранена, а потому нашему специалисту пришлось обратиться в суд для защиты интересов потребителя.

Подробнее…

Вернуть стиральную машину

   Вернуть стиральную машину в магазин вам помогут опытные специалисты нашей организации. Очередное дело, выигранное при их участии, было рассмотрено в суде. К нам обратилась гражданка, которая приобрела в ООО «М.видео Менеджмент» стиральную машину Electrolux стоимостью 29 000 рублей. На товар был установлен гарантийный срок 12 месяцев.

Подробнее…

Морозильная камера с браком

   Морозильная камера с браком может стать причиной для возврата товара. При этом вы имеете право не соглашаться на ремонт, если с момента покупки не прошло двух недель. Вернуть бракованный товар в магазин вам помогут специалисты нашей организации.

Подробнее…

Возврат телевизора в магазин

   Возврат телевизора в магазин не всегда проходит без нарушений. Поэтому если вы купили некачественный товар, а продавец отказывается возвращать за него деньги или ремонтировать по гарантии – это является нарушением. Вы можете обратиться за помощью к нашим специалистам, которые примут меры и помогут вам решить спор с продавцом.

Подробнее…

Посудомоечная машина не греет воду

   Если посудомоечная машина не греет воду, скорее всего, произошла серьезная поломка и без ремонта в сервисе здесь не обойтись. При наличии гарантии на посудомоечную машину ремонт должен быть произведен за счет продавца.

Если продавец отказывает вам в гарантийном ремонте или ремонт выполняется некачественно, вы имеете право осуществить возврат товара.

Защита прав потребителей – основное направление деятельности наших специалистов, а потому они помогут вам при возникновении спора с продавцом.

Подробнее…

Вернуть компрессор продавцу

   Вернуть компрессор продавцу, если он оказался ненадлежащего качества, вам помогут наши специалисты. Мы можем проконсультировать вас, если вы позвоните по телефону, оставите заявку на сайте или лично посетите наш офис. После анализа имеющихся документов можно будет определить перспективы дела.

Подробнее…

Источник: https://xn--g1aldfa.xn--p1ai/sudebnaja-praktika/byt-teh

Как вернуть деньги за товар с AliExpress, который не понравился

Купили некомплектный товар, продавец не хочет его возмещать

Если коротко, то всегда. Вещь пришла не того цвета или размера, выглядит совсем не так, как на картинке, не работает или повреждена, оказалась подделкой под известный бренд — вы можете вернуть деньги. AliExpress работает как обычная торговая площадка, поэтому затраченное можно получить назад, даже если товар просто не понравится.

Но в зависимости от ситуации вам придётся приложить разное количество усилий для этого, а в некоторых случаях и немного доплатить.

У AliExpress есть две опции возврата денег.

1. Частичный или полный возврат денег без отправки товара обратно

Сам AliExpress рекомендует подавать на полный возврат средств, если товар не пришёл вовсе. Частичный возврат предусмотрен для случаев, когда сумма ваших претензий меньше стоимости товара. Например, вы заказали белую футболку, но пришла синяя. Вы и синюю готовы носить, но осадочек остался. И вы обращаетесь за возвратом, например 50% стоимости, чтобы компенсировать неудобства.

Сумму компенсации вы указываете самостоятельно, так что можно претендовать на 1–100% стоимости при частичном возврате.

Итоговая цифра станет результатом торгов с продавцом. Если не договоритесь, к беседе подключится администрация AliExpress и вынесет финальный вердикт.

Важно не наглеть и указывать сумму, сопоставимую проблеме. Если фитнес-браслет не работает, ваше намерение вернуть всю стоимость товара будет понятно.

А вот за небольшую дырочку в футболке, которая устраняется двумя стежками, можно попросить и поменьше.

2. Возврат товара и денег

Вы отправляете товар обратно продавцу и добавляете к спору трек-номер. Когда продавец получит посылку, вам вернут деньги. Этот способ более хлопотный, причём усилия не всегда оправданы.

Но если вы купили действительно дорогой товар, иногда выгоднее отправить его обратно и вернуть деньги, чем претендовать на частичное возмещение и рисковать остаться неправым в споре. И это единственный выход, если с изделием всё в порядке, но оно вам не понравилось.

Стоимость пересылки можно рассчитать на сайте Почты России.

Как выбрать способ возврата

Здесь придётся принимать решение и просчитывать затраты самостоятельно. Но для недорогих посылок с недочётами, как правило, выгоднее оформлять только возврат денег без отправки товара.

Скажем, вы заказали блузу по размерной таблице продавца, а вещь оказалась вам мала. Её цена — 800 рублей, вес — 350 грамм. Переслать её в Китай из Санкт-Петербурга стоит примерно 540 рублей. Так вы выиграете лишь 260 рублей. Гораздо выгоднее запросить возврат, например 90% стоимости блузы — 720 рублей, а вещь потом перепродать или подарить.

1. Не спешите подтверждать получение посылки

Технически у вас есть 15 дней на открытие спора после того, как вы подтвердили получение посылки. Продавцы гораздо сговорчивее, если заказ маркирован как недоставленный, так как это влияет на статистику.

2. Соберите доказательства

Будьте готовы к возможному спору с продавцом сразу, как получили посылку. Обязательно снимайте распаковку на видео. Продемонстрируйте на камеру наклейку с трек-кодом на свёртке, целостность упаковки и затем вскрывайте. Это докажет некомплектность посылки или очевидные дефекты.

Используйте также фото и скриншоты переписки с продавцом.

Если перед заказом брюк вы спрашивали совета у консультанта, отправляли ему измерения, фото фигуры и средние показатели колебания своего веса, это поможет доказать вину продавца в неверном выборе размера.

Если в описании чехла указано, что он подходит для вашего ноутбука, но едва налезает на смартфон, фотографируйте рядом покупку и сам лаптоп.

Когда вы можете подтвердить своё недовольство доказательствами, администрация AliExpress обычно встаёт на вашу сторону.

3. Напишите продавцу

Нужная кнопка есть прямо в карточке заказа.

Это необязательно, пообщаться вы можете и при уже открытом споре. Но если у магазина высокий рейтинг, можете попробовать. Обычно продавцы с хорошей репутацией стараются идти навстречу клиенту и могут сразу вернуть деньги, оплатить устранение несущественных недостатков или выслать такую же вещь без дефектов.

Составляйте максимально простые предложения. Не все продавцы владеют иностранными языками и переводят жалобы на китайский специальными сервисами.

4. Откройте спор

Соответствующая кнопка доступна в карточке заказа, причём как подтверждённого, так и ещё не доставленного.

Выберите, что вас интересует — только возврат денег или возврат товара и денег.

В первом случае укажите, дошёл товар или нет, сумму, на которую претендуете. Если вас что-то не устроило в полученном товаре, то больше шансов выиграть возврат неполной стоимости. Оставьте продавцу небольшую сумму, и он будет сговорчивее.

Опишите в свободной форме возникшие проблемы. Ориентируйтесь сразу на администрацию AliExpress. Загрузите фотографии и видео.

Если выбираете возврат товара, укажите почему. В остальном всё так же. Только вам ещё предстоит отправить товар продавцу и указать трек-код.

5. Следите за ходом спора

Продавцу даётся пять дней на реакцию. Если вы не договоритесь, к делу подключится администрация площадки. Чтобы узнать детали, выберите в выпадающем меню в правом верхнем углу пункт «Мои заказы», затем в меню слева — «Возвраты и споры». Подробности в карточке товара.

Иногда продавец сразу принимает ваши условия. Но когда речь идёт о полном или частичном возврате без отправки товара обратно, тот начинает хитрить. Вот популярные схемы:

  1. Продавец уговаривает вас закрыть спор и решить вопрос полюбовно. Не делайте этого, так как он может протянуть с ответом, и все сроки истекут. Закрывайте спор, только если деньги уже поступили на карту.
  2. Продавец просит вернуть товар. Выражайте в переписке готовность отправить посылку, но за счёт торговца, ведь это он виноват в произошедшем. Вероятнее всего, вам благосклонно разрешат оставить свёрток у себя.
  3. Продавец торгуется и пытается снизить сумму компенсации. Если вас устраивает его предложение, можете согласиться. Или стойте на своём.

Будьте вежливы, не переходите на личности, оперируйте фактами — модераторы AliExpress примут это к сведению при вынесении решения. Результат спора будет опубликован там же.

Когда вернут деньги

Обычно деньги поступают на вашу карту достаточно оперативно. Сам AliExpress заявляет о сроке в 3–20 рабочих дней. При возврате товара отсчитывайте этот срок с момента, когда продавец получит посылку.

Если деньги не вернулись, возьмите в банке выписку с печатью, отметьте на ней перевод, которым вы оплачивали товар, и обратитесь в клиентскую службу AliExpress.

Что нужно запомнить

  1. Не бойтесь заказывать на AliExpress. Неудачная покупка не означает, что вы потеряете деньги. Площадка страхует вас от недобросовестных продавцов и часто встаёт на вашу сторону.
  2. Выбирайте товар на AliExpress внимательнее, читайте отзывы и переписывайтесь с продавцом, чтобы не промахнуться с заказом. Адекватно оценивайте соотношение цены и качества. Если ответственность за неудачный заказ лежит на вас, придётся высылать товар обратно, а это дорого.
  3. Снимайте распаковку посылки на видео. Подтверждайте претензии для спора с продавцом фотографиями и скриншотами.
  4. Следите за сроками, в которые вы можете открыть спор. Это лучший способ решить ваши проблемы. Но если срок вышел, не теряйте надежду и пишите в службу поддержки.

Источник: https://lifehacker.ru/kak-vernut-dengi-za-tovar-s-aliexpress/

Нарушение прав потребителя, выразившееся в непредоставлении полной и достоверной информации о приобретенном товаре, в т.ч. о составе всего комплекта дополнительных принадлежностей

Купили некомплектный товар, продавец не хочет его возмещать

ООО “НТВП “Кедр – Консультант” » Услуги » Консультации юристов » Защита прав потребителей » Нарушение прав потребителя, выразившееся в непредоставлении полной и достоверной информации о приобретенном товаре, в т.ч. о составе всего комплекта дополнительных принадлежностей

Распечатать

Заявительница В. приобрела в магазине «ХХХ» пылесос. Продавцы посоветовали ей приобрести еще мешки для сбора пыли. В представленном чеке на покупку 2 позиции – пылесос и мешки для сбора пыли. После возвращения домой и подробного осмотра пылесоса и документации на него у В. возникли претензии к приобретенным товарам, в частности:

– мешки одноразовые, о чем ее никто не предупредил, поэтому ей они не нужны, а на их упаковке не указана модель ее пылесоса, значит, они не подходят к приобретенному пылесосу;

– пылесос передан в некомплектном виде. В приложенной брошюре имеются изображения, что пылесос укомплектован шестью щетками и специальными удлиняющими трубками, а ей были переданы только три щетки. На картинке нарисован «пухлый» мешок для сбора пыли, а ей передали тонкий;

– в этой же брошюре нарисован многоразовый пылесборник, возле которого имеется значок «х5», из чего В. сделала вывод, что в комплекте должны иметься 5 многоразовых пылесборников, а ей передали только один и еще обманом заставили купить набор одноразовых мешков для сбора пыли.

Заявительница считает, что ей не предоставили полную информацию о товаре и его комплектности.

Вопрос заявительницы: как ей правильно поступить с отношениях с магазином, чтобы получить все полагающиеся в комплекте пылесоса принадлежности?

Ответ юриста.

В ходе беседы были уточнены обстоятельства покупки/продажи пылесоса и пожелания В.

В частности, из документов у В. имеется кассовый чек на покупку, брошюра на семейство пылесосов и листок гарантийных обязательств.

Заявительнице нравится пылесос, но она хотела бы получить полную комплектацию принадлежностей, особенно, щетку для паркета. При обращении В.

в магазин, где она приобретала товар, на месте не было главного начальника, поэтому требования о возврате денег или доукомплектации товара В не предъявляла, магазин официального отказа на её требования не давал.

1. На коробке с одноразовыми мешками для сбора пыли отсутствует информация, что они одноразовые, а также на обороте коробки отсутствует указание модели пылесоса, имеющееся в кассовом чеке.

В соответствии со ст. 12 Закона РФ от 07.02.

1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

В соответствии с ч. 4 ст. 12 Закона «О защите прав потребителей» при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Поскольку В. не была поставлена в известность о том, что мешки для пыли одноразовые, на упаковке отсутствует информация о том, что мешки для пыли одноразовые и подходят для приобретенной ею модели пылесоса, следовательно, продавец не предоставил ей достоверную информацию о товаре. Таким образом, В. имеет право отказаться от товара и вернуть за мешки для пыли деньги.

2. Поскольку отсутствуют документы, позволяющие с достоверностью определить комплектацию товара, была изучена брошюра и прилагаемый листок формата А4. На картинке частей пылесоса 5 из 6 щеток помечены звездочкой, удлиняющие трубки также помечены звездочкой.

На обороте брошюры информации на русском языке нет, на листе формата А4 в самом низу столбика с информацией на русском языке очень мелким шрифтом указана сноска в виде надписи: «*комплектуется в зависимости от модели пылесоса». У В. нет информации о комплектации приобретенной ей модели пылесоса, т.к.

в переданных ей документах такая информация отсутствует.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В соответствии со ст. 12 Закона «О защите прав потребителей» покупатель также имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи, передать товар продавцу и вернуть деньги.

Однако В. еще не решила, хочет ли она доукомплектовать пылесос недостающими, по ее мнению, деталями, сдать пылесос и вернуть деньги, потребовать соразмерного уменьшения цены.

Поэтому она собирается пойти в магазин, где приобретала пылесос, на переговоры. Если ее не устроят варианты, предложенные магазином, юрист предлагает В.

снова подойти на консультацию и определиться с вариантом защиты ее прав.

Уткина Ирина Вячеславовна, главный специалист-эксперт Управления Федерального Казначейства по УР

Консультация была дана в ноябре 2014 г.

Источник: http://www.ntvpkedr.ru/narushenie-prav-potrebitelya-net-polnoj-i-dostovernoj-informaczii-o-tovare.html

Уголок покупателя

Купили некомплектный товар, продавец не хочет его возмещать

Выписки из закона защиты прав потребителя для разрешения спорных ситуаций :

Пример 1 

Вы купили  качественный товар, но хотите его вернуть :

В соответствии со ст.28 Закона РБ от 09.01.

2002 № 90-З «О защите прав потребителей» (далее – Закон) потребитель вправе по своему выбору обменять или возвратить товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если приобретенный товар не подошел по размеру, форме, габариту, фасону, расцветке или комплектации, или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. При этом в случае разницы в цене товара потребитель обязан произвести необходимый перерасчет с продавцом.

Требование потребителя об обмене или возврате товара надлежащего качества подлежит удовлетворению только в том случае, если:

• товар не был в употреблении;

• товар сохранил свои потребительские свойства;

• имеются доказательства приобретения этого товара у данного продавца;

• товар не включен в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержденный постановлением Совета Министров РБ от 14.06.2002 № 778.

1. Имеет ли продавец право требовать от покупателя возмещения транспортных расходов за замену товара ?

ОТВЕТ: 1. Имеет.

2. Если покупатель не хочет замену товара , а желает просто вернуть его в магазин ?

ОТВЕТ: В случае, если приобретенный Вами товар надлежащего качества Вы желаете вернуть, то в соответствии с ч. 1 ст. 28 Закона Вам необходимо самостоятельно вернуть товар в торговый объект. При возврате товара, товар должен не быть в употреблении, т.е.

должны быть сохранены все его потребительские свойства, быть упакован в заводскую пленку. Доставка возвращаемого товара продавцу осуществляется за личный счет покупателя.

Денежные средства уплаченные ранее покупателем  за доставку, подъем, сборку возврату не подлежат. 

В случае если товар был в употреблении, и не сохранены его первоначальные свойства товара, которые товар имел при передаче покупателю, то товар возврату не подлежит.

Пример 2 

Вам привезли товар и там обнаружилась некомплектность :

В случае передачи некомплектного товара в соответствии со ст.450 ГК покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца:

1) соразмерного уменьшения покупной цены(7 дней со дня подтверждения потребителем размера убытков – возмещение убытков, причиненных потребителю в связи с недостатками товара (п.2 ст.25 Закона)

2) доукомплектования товара в  срок  14 дней (в случае отсутствия товара на момент обращения потребителя – 1 месяц) – замена товара ненадлежащего качества (п.1 ст.23 Закона) 

ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

Срок гарантии на мебель  и мебельные гарнитуры , также Матрасы купленные в нашем магазине ” Настоящая мебель” составляет 18 месяцев со дня продажи .При доставке мебели   на дом, покупатель обязан проверить получаемую мебель на комплектность и отсутствие видимых дефектов.

ЕСЛИ МЕБЕЛЬ НЕ ПОДОШЛА ПО ЦВЕТУ, ФАСОНУ, РАЗМЕРАМ

Согласно действующему законодательству, мебель надлежащего качества возврату и обмену не подлежит согласно «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату» (постановление Совета министров Республики Беларусь 14.01.2009 № 26).

ПРИЕМ ПРЕТЕНЗИЙ ПО КАЧЕСТВУ

Уважаемые клиенты, количество заводского брака в продаваемой нами продукции сведено к абсолютному минимуму за счёт сотрудничества исключительно с официальными поставщиками Мебели .

Но всем известно, что даже лидирующие бренды допускают в своей продукции ~2% брака. Надеемся на Ваше правильное понимание, если Вы попали в этот процент.

Мы приложим все усилия, чтобы Вам помочь в решении вопроса максимально быстро и строго по закону.

Претензии по скрытым дефектам или некомплекту, обнаруженным во время сборки и установки мебели, могут быть предъявлены при условии, что некачественные (некомплектные) детали не имеют следов сборки.

Рекламации по дефектам, выявленным в период эксплуатации, принимаются до истечения гарантийного срока. Претензии по качеству мебели, предъявленные покупателем по истечении указанных выше сроков, являются недействительными.

Претензии по дефектам и повреждениям, имеющим следы внешнего воздействия, после принятия товара не принимаются.

ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ОТКАЗА В ГАРАНТИЙНОМ ОБСЛУЖИВАНИИ

Гарантийные обязательства по обмену, возврату или ремонту мебели не действуют в следующих случаях:

– в случае утери документов, подтверждающих покупку (чек или товарная накладная)

– если дефект вызван изменением конструкции изделия, не предусмотренным изготовителем;

– в случае халатного небрежного отношения или использования не по назначению.

– если изделие имеет следы попыток неквалифицированного ремонта;-

–  несоблюдения сроков подачи претензии;

– при неграмотно выполненном самостоятельном подъёме или сборке изделия, внесение изменений в его конструкцию;

Источник: https://nm-shop.by/customers/

Административное право
Добавить комментарий