Могу ли я отказаться от ремонта некачественного ноутбука?

Плюсы и минусы гарантийного обслуживания

Могу ли я отказаться от ремонта некачественного ноутбука?

Если недавно купленная техника вдруг ломается, приходится шуршать по полкам и коробкам в поисках гарантийного талона. Обидно, конечно, что новенький сотовый или приобретенная всего полгода назад микроволновка сломались, но починят же бесплатно, рассуждает незадачливый пользователь. Но у ремонта в авторизованном сервисном центре есть не только плюсы.

Сейчас сложно представить себе человека, в чьем доме не было бы бытовой техники и в чьем кармане не нашлось бы сотового телефона, а то и двух, да еще mp3-плеер в придачу. Но любая техника рано или поздно ломается. И тогда у пользователя возникает множество вопросов и проблем: что делать с некстати сломавшейся стиральной машинкой или как пережить месяц без холодильника? И куда мог подеваться гарантийный талон на недавно купленный утюг? И как ускорить гарантийный ремонт и не напороться на некачественное обслуживание?

МАГАЗИН ИЛИ СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР

Первый вопрос – куда бежать? В магазин, где покупался фен, или сразу в сервисный центр фирмы-производителя? Магазин-то рядом, а сервисные центры чаще всего располагаются в такой дыре, что ехать туда самому совершенно не хочется. Покупатель, по закону о защите прав потребителей, имеет право выбирать – сдавать ли сломавшуюся технику в магазин или самостоятельно напрямую обращаться в сервисный центр: “Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара” (ст. 18). Если товар подлежит ремонту по гарантии, то не важно, каким образом он был доставлен в сервис-центр, – ваши проблемы будут решаться бесплатно. Но не всегда оперативно. Величина и статус торговой точки по закону не должны отражаться на сроках ремонта. Но это только на словах, пусть даже в законе. На деле же все происходит по-другому. Иногда, придя в магазин, мы видим на нем уже совершенно другую вывеску. Тогда без вариантов – надо самостоятельно отправляться в авторизованный сервисный центр фирмы-производителя. Нередко работники магазина, куда вы приходите сдать сломавшийся монитор, фотоаппарат или что-то еще, сразу говорят, что лучше покупателю самому отправиться в официальный сервис-центр производителя. Так будет быстрее. А то пока ваш ноутбук или телевизор примут в магазине, оформят на ремонт и отправят в тот же самый центр, пройдет дня три. И сроки эти якобы зависят от “статуса” магазина – чем крупнее данный центр продаж, тем чаще отправляется машина с требующим ремонта товаром. Кстати, даже если вы не нашли чек и гарантийный талон на купленную технику, вы все равно можете воспользоваться гарантийным ремонтом. В первую очередь это касается компьютерной техники. Дело в том, что у каждого компьютера или фотоаппарата есть уникальный серийный номер. И в последние годы многие фирмы-производители составляют собственную базу данных, где вся их продукция значится по этим номерам. Когда же в магазине вам выписывают гарантийный талон и чек на продажу, вся эта информация автоматически попадает в базу данных, доступ к которой есть в авторизованном сервисном центре.

ПОЗВОНИТЕ ЗАВТРА

Даже если вы лично доставили сломавшуюся технику на порог сервисного центра, это не означает, что вам ее починят быстро. – Купила в “Альт-телекоме” плеер iRiver, стоил он приблизительно 3500 рублей, гарантия год, – рассказала “Солидарности” Анна Кирсанова. – За месяц до окончания гарантии плеер сломался. Понесла в сервис центр “Альт-телекома” на станции метро “Пушкинская”. Ремонтировали очень долго, уже истекли все сроки по закону. Пришлось разбираться. Телефон там какой-то странный – или не брали трубку, или, когда брали, хамили и грубили. Пришлось ехать в офис. Все это тянулось еще месяц, я уже устала туда ездить, хотела получить уж что-нибудь. Такое ощущение, что мой плеер просто потеряли. В сервисе было очень много таких же несчастных, как я. Никому ничего не возвращали! Я перерыла законы и снова атаковала сервис. Написала заявление на имя директора и с огромным трудом выбила из них деньги за плеер! В общем, потраченные нервы, унижение и даже угрозы того не стоили. Затягивание гарантийного ремонта – это одно из самых частых нарушений прав потребителей. И хотя конкретные сроки ремонта закон устанавливает, отстаивать свои права все равно сложно. Важно помнить, что, по закону о защите прав потребителей, чинить неисправности в технике вам могут не более 21 рабочего дня. Но если запчасти нет в наличии и ее надо заказывать из-за границы – ремонт может затянуться. Об этом вас обязаны предупредить в сервисном центре, выдавая акт о приеме товара в ремонт. И если нужная запчасть отсутствует, сроки ремонта могут продлиться до 45 календарных дней. Этот пункт прописан в большинстве гарантийных талонов фирмы-производителя и не нарушает прав потребителей. Есть, конечно, в законе “О защите прав потребителей” интересная статья, которая гласит: “Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, недостатки должны быть устранены незамедлительно”. Правда, конкретный срок ремонта может быть указан в сопроводительной документации: инструкции, техпаспорте и т.п. (это признается “письменным соглашением сторон”). Там же можно встретить и такой пункт: гарантийный ремонт производится в срок до 6 месяцев, а при необходимости заказа деталей за границей – до одного года. Для ускорения процесса можно взять за правило звонить в сервис-центр с промежутком в день. Для этого при оформлении акта о сдаче товара в ремонт надо вежливо поинтересоваться именем человека, который принял товар, и его контактным телефоном. Иногда частые звонки конкретному человеку ускоряют процесс. Для вас это трата пяти минут, а для приемщика выслушивать очередные претензии и вопросы – не самое приятное занятие. Но этот вариант возможен только при отсутствии хамства. Если ремонт задерживают и при этом откровенно хамят, нужно обратиться в мастерскую с письменным заявлением в двух экземплярах (один с отметкой о приеме заявления оставить себе). Заявление должно быть рассмотрено в трехдневный срок. В заявлении надо ясно и четко описать свои требования. От мастерской клиент имеет право требовать неустойки за нарушение срока (1% от цены товара за один день задержки возврата из ремонта), а также незамедлительного возврата вещи. Чтобы не остаться надолго без компьютера, ноутбука или телефона, потребитель может по закону воспользоваться правом на предоставление ему аналогичного товара на время ремонта. Продавец (изготовитель) не обязан предлагать вам аналогичный товар – вы должны сами предъявить ему это требование или включить его в письменную претензию. Если вам отказали в такой замене – тоже надо писать претензию. И обязательно получить письменный отказ. Тогда вы вправе, сдав свой смартфон в ремонт на долгое время, взять в аренду аналогичный смартфон, оплатить эту услугу, но потом взыскать потраченные деньги с производителя. Можно поступить и по-другому. Покупатель имеет право отказаться от ремонта и выбрать замену товара на новый или возврат денег. При этом требовать возврата денег можно независимо от серьезности дефекта. Кстати, после возвращения товара из гарантийного ремонта гарантия продлевается ровно на столько, сколько дней производился ремонт и вы не могли пользоваться техникой. Главное при разговоре в сервисном центре – дать понять, что с законом о правах потребителей вы знакомы. При этом ругаться и кричать на приемщика товара ни к чему. Достаточно мотивировать свои претензии статьями и пунктами закона, тогда и к вам будет другое отношение.

ХАЛЯВА, СЭР

Еще одна проблема – некачественный ремонт. Принесли вы свой ненаглядный сотовый, прождали месяц, пока его чинят, и с радостью забрали. Но радость оказалась недолгой: через пару дней проблемы начались снова. В этом случае надо писать претензию к качеству ремонта в двух экземплярах, нести ее в тот же сервис-центр и опять ждать. Как вариант – идти и ремонтировать в другое место за собственные деньги. Сервисные центры по ремонту техники нередко вынуждают покупателя отказаться от гарантийного ремонта. Нет, не прямо отказывают в ремонте, но всем своим отношением к вам дают понять, что проще бы отдать деньги, чем ждать бесплатного ремонта по гарантии. – Я хотела свой ноут “Асер” сдать в гарантийный ремонт. Но когда в сервис-центре на Таганке увидела огроменную очередь, плюнула и за свои деньги отремонтировала. Причем получила ноутбук на следующий день в полном порядке. И насколько я поняла, так поступают многие владельцы “Асеров”, – рассказала Настя Позднякова. Добавим, что в таком случае придираться к сервис-центру законных оснований нет. Как правило, в официальных сервисных центрах ремонт дорогой. Чаще всего мастера предпочитают заменить неисправную деталь новой, особо не напрягаясь. Из-за этого ремонт, например, замена материнской платы ноутбука может обойтись вам в 500 долларов, а новый ноутбук тех же параметров может стоить 750 долларов. Реально же такой ремонт у квалифицированного специалиста обойдется всего в 100 долларов.

“МНЕ ТУТ НА НОУТБУК СОБАЧКА НАПИСАЛА…”

Сдаю свой ноутбук в гарантийный ремонт. Грустно оглядываю стеллажи, заставленные принятыми за день ноутбуками, понимая, что на три недели я останусь без Интернета и прочих привычных радостей. Мужчина передо мной в очереди смущенно шепчет приемщику: – Мне тут на ноутбук собачка жены написала… Ремонту подлежит? Ребята под конец рабочего откровенно веселятся. Объясняют товарищу, что если ремонту его “машинка” подлежит и жизненно важные детали не были испорчены, то починят. Но – за деньги. Отдельная история – негарантийные случаи. Давая гарантию, производитель оговаривает случаи, в которых она не действует. Это могут быть повреждения, вызванные несоблюдением правил эксплуатации оборудования, наличие физических повреждений корпуса или повреждения вследствие непредвиденных обстоятельств. Короче, когда поломка произошла не по вине производителя. И тут уж ничего не поделаешь – придется либо доказывать на экспертизе, что вы не купали мобильный в ванной, не проливали чай на клавиатуру, не бросали объектив в стену, либо производить ремонт за свои кровные. В гарантии будет также отказано, когда повреждения нанесенны домашними животными, грызунами или насекомыми. То есть если ваша техника пострадала от домашнего любимца, фирма за это ответственности не несет.

Алена ПАХОМЕНКО

2010-04-26 18:47:04

Источник: https://www.solidarnost.org/thems/sovety-potrebitelyam/sovety-potrebitelyam_5383.html

Закон Украины «О защите прав потребителей»: что необходимо знать при возникновении спора

Могу ли я отказаться от ремонта некачественного ноутбука?

Наверное, каждый сталкивался с тем, что, покупая товар, в предусмотренный гарантийный срок изделие начинает работать ненадлежащим образом. При обращении в магазин, администрация отказывается производить ремонт или возвращать деньги. Что делать в таком случае и куда обращаться?

Начнем с того, что Закон Украины «О защите прав потребителей» (далее – Закон) – это законодательный акт, призванный регулировать отношения между покупателем (потребителем) и продавцом (изготовителем). В статье 1 Закона указываются основные определения понятий, используемые в данном законодательном акте.

Также, помимо самого Закона Украины «О защите прав потребителей» при обращении, например, в магазин, где был приобретен товар, следует руководствоваться и Гражданским Кодексом Украины, а также Постановлением Кабинета Министров «Об утверждении отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей».

Основная проблема, с которой сталкиваются покупатели – это ненадлежащее качество товара. Статьей 7 Закона устанавливаются гарантийные обязательства. Так, изготовитель обеспечивает надлежащую работу продукции, в том числе ее компонентов.

Если же гарантийный срок или срок годности для товара не предусмотрен, покупатель может предъявить требования о гарантийном ремонте в течении 2 лет, а касаемо объекта строительства – в течении 10 лет со дня передачи потребителю.

При обмене товара гарантийный срок исчисляется заново.

Статьей 8 Закона предусматриваются права потребителя в случае приобретения товара ненадлежащего качества. Так, Закон предусматривает право покупателя на пропорциональное уменьшение цены, бесплатного устранения недостатков товара в разумный срок, или возмещения затрат на устранения недостатков товара.

В случае обращения для устранения недостатков следует понимать, что понятие «разумный срок» — очень нечеткое. Так, для разных видов товаров такой срок может быть разным. Таким образом необходимо требовать уточнить у продавца или изготовителя, в какой четко определенный временной промежуток будет устранен недостаток.

Также следует знать то, что гарантийный срок продлевается на тот период, пока товар был в ремонте.

Также, Закон предусматривает право покупателя на расторжение договора и возврат оплаченной суммы покупателю, или замена товара на такой же или аналогичный при наличии существенный недостатков. Определяющим в данной статье есть именно понятие «существенного недостатка».

Таким является недостаток, который проявил себя после проведенного гарантийного ремонта. Только после проведения гарантийного ремонта и повторного обнаружения того же недостатка покупатель может требовать заменить товар или вернуть деньги.

Такое право действует на протяжении всего гарантийного срока, а не на протяжении лишь 14 дней.

Также, Законом предусмотрено право покупателя на написание заявление с целью получения аналогичного товара в пользование из обменного фонда магазина на время гарантийного ремонта.

Закон также предусматривает право покупателя вернуть товар надлежащего качества, который не подошел своей формой, цветом и другими индивидуальными характеристиками в течении 14 дней со дня, следующего за покупкой.

Но здесь есть условие, что такой товар не должен быть в использовании и обязан сохранить свой товарный вид. Однако, не все товары подлежат возврату. Так, Кабинет Министров Украины утвердил список товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату.

Например, детские игрушки, аппараты для бритья, лекарственные средства. Полный список товаров можно прочитать на сайте Верховной Рады Украины.

Что касается учреждений, которые защищают права потребителей, то это, прежде всего органы исполнительной власти Украины, объединения граждан, а также суды. При нарушении продавцом или изготовителем прав потребителя, человек может обратиться в органы исполнительной власти для составления жалобы или претензии.

После рассмотрения такого документа, администрация магазина может согласиться с требованиями покупателями, или отказать. В случае, если Вы считаете такой отказ незаконным, помочь установить истину в споре поможет суд по месту Вашей регистрации (прописки).

Также, Закон предусматривает бесплатную подачу искового заявления о защите прав потребителей, в отличии от других гражданских споров.

Таким образом, Законодатель предусматривает несколько способов защиты своих законных прав и интересов. Но не стоит забывать и о том, что приобретенный товар должен быть использован по назначению и не лишним перед использованием будет ознакомиться с инструкцией по применению. Это сэкономит Вам и время, и нервные клетки.

Источник: http://garantcenter.com.ua/zakon-ukrainy-o-zashhite-prav-potrebitelej-chto-neobhodimo-znat-pri-vozniknovenii-spora/

Замена товара на время ремонта – СУДЕЛКО

Могу ли я отказаться от ремонта некачественного ноутбука?

Новый Год – это не просто праздник потребителя, это настоящий апофеоз потребительской лихорадки.

Поэтому в преддверии новогодних праздников начну серию статей по правам потребителя.

Почему начинаю с такой узкой темы, как «замена на время ремонта»? Во-первых, потому что у меня было интересное судебное дело по такому предмету. Во-вторых, эта тема слабо освещена и немногие знают, что у потребителя есть право требовать предоставить замену на время ремонта.

Это право закреплено в статье 20 Федерального закона «О защите прав потребителей». Очень полезно прочитать этот закон самостоятельно полностью.

Вкратце поясню о чем эта статью. Статья устанавливает срок устранения недостатков (ремонт) и устанавливает право потребителя требовать предоставить безвозмездно в течение 3-х дней аналогичный товар (с такими же потребительскими свойствами) на время ремонта. Причем безвозмездность подразумевает, что доставка товара за счет продавца (уполномоченного представителя).

Есть перечень товаров, на которые не распространяется это требование. Перечень утвержден Постановлением Правительства от 19 января 1998 г. N 55.

Сам перечень товаров короткий:

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства

2. Мебель

3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла)

4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)

5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

За невыполнение данного требования потребителя  продавец уплачивает потребителю неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки требования (установлено ст.23 ФЗ «О защите прав потребителей»).

 Когда актуально право на предоставление замены товару на время ремонта

Существует перечень «технически сложных товаров», в отношении которых не действует право требования возврата денег или замены на другой товар (по истечении 15 дней после покупки). Товары из этого перечня подлежат только ремонту.

В отношении других товаров,  потребитель имеет право выбирать: ремонтировать ли товар, заменить на новый, или требовать вернуть деньги.  Это право установлено статьей 18 вышеуказанного Закона.

Внимательно изучите перечень. Возможно, ваш товар не входит в эту группу товаров, и в случае поломки, вы имеете право в течение гарантийного срока (или 2-х лет) требовать заменить на такой же товар или вернуть деньги.

Вот сам перечень (Утвержден Постановлением Правительства от 10 ноября 2011 г. N 924 ):

Показать »

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

 2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления 12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

А теперь надо сопоставить эти два перечня товаров. На время ремонта могут быть предоставлены товары из второго перечня (технически сложные), которые не указаны в первом перечне (не предоставляемые на время ремонта) .

Еще раз для ясности:

1. товары из первого перечня не подлежат замене на время ремонта.

2. товары из второго перечня не подлежат возврату (только ремонт) в случае неисправности, обнаруженной после 15 дней после покупки.

Именно в отношении товаров из перечня «технически сложных» актуально право требования замены на время ремонта.

Во-первых, ремонт может длиться довольно долго, во-вторых, товар может быть дорогостоящим.

Не забывайте, что доставку в ремонт неисправного товара должен оплачивать продавец.

 Еще есть один нюанс в отношении товаров, указанных во втором перечне – тех, что именуются «технически сложными». У потребителя все-таки есть возможность расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги. Эти случаи перечислены в той же статье 18 Закона:

– обнаружение существенного недостатка товара;

– нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара (от незамедлительного до 45 суток – прим. автора);

– невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Отдельно требуется расшифровка понятия «существенные недостатки» товара. Расшифровка дана в преамбуле Закона:

«существенный недостаток товара (работы, услуги) – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки».

Что касается сроков устранения недостатков товара, то они указаны в п.1 ст. 20 Закона. Определение срока довольно расплывчато: «недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа».

Срок может быть установлен соглашением (обычно указан в гарантийном талоне), но не больше 45 суток.

 В отношении других товаров, т.е. не указанных во втором перечне (технически сложных товаров), думается, гораздо проще и выгоднее отказаться от товара и требовать вернуть деньги. Например, зачем вам ждать ремонта телевизора или требовать его заменить, если за год он успел морально устареть и подешеветь?

Кстати, по закону, возвращается уплаченная сумма в момент покупки, а не рыночная стоимость товара на момент его возврата.

На практике продавец не дает альтернативы ремонту товара.

Если потребитель требует заменить товар или вернуть деньги, то продавец показывает гарантийное соглашение с подписью потребителя, где указано, что в случае выхода из строя товара, он подлежит ремонту в сервис-центре.

Смело можно плюнуть на это соглашение, пусть там будет даже ваша подпись и ваш поцелуй в углу. В данном случае имеет место противоречие с Законом, а в силу ст.168 ГК РФ, такая сделка (или соответствующая часть ее) ничтожна.

И требования потребителя должно исполнять не только лицо, указанное в гарантийном талоне. Одинаковую ответственность несут: продавец, изготовитель, уполномоченный представитель продавца или изготовителя, импортер.

 Как и зачем оформлять требование письменно

Теперь перейдем к практической части вопроса – Как заставить продавца выполнить законное требование потребителя?

Как показывает практика, если продавец уперся и не желает выполнять требование, то устные переговоры редко дают результат. Гораздо больше взаимопонимания возникает после предъявления письменного требования.

Интересный пример, один мой знакомый купил в инет-магазине дорогущий холодильник (что около 80 тыр. или более) в новую квартиру. Холодильник скоро вышел из строя. По телефону он был быстро послан в сервис-центр или еще куда подальше.

Он оказался таким скромнягой, что стал терпеливо ждать, когда продавцов заест совесть, а сам раз в неделю позванивал им. Месяца через 3-4, я случайно узнал о его проблеме, он еще радовался, что был зимний период и была возможность хранить продукты на лоджии. Мы составили письменное требование и отправили продавцу.

Не пришлось даже долго беседовать по телефону – продавец моментально решил проблему (уже не помню, вернул ли деньги или заменил холодильник).

 Важно подавать письменное требование как можно раньше, поскольку в случае отказа продавца от исполнения обязанности, срок неисполнения исчисляется с момента предъявления требования. Это может быть очень существенным, если к примеру, стоимость товара высока. Как уже указано выше, продавец уплачивает 1% стоимости товара за каждый день просрочки исполнения.

И если дело дойдет до суда, то неустойку продавец обязан заплатить за весь период неисполнения требования вплоть до момента вынесения решения суда. Легко может набежать пени более 100% стоимости товара.

Можете быть уверены, и опытные продавцы об этом знают, что суд всегда принимает сторону потребителя. Исключение, правда, составляет автомобильная тема. Уж не знаю, почему у судей такое трепетное отношение к продавцам автомобилей.

Я немного отвлекся от темы. Про расторжение договора и возврат товара поговорим в отдельной статье.

Образец письменного требования

Письменное требование составляется в свободной форме. Ссылаться на пункты закона не обязательно, если не уверены в правильности толкования. Главное – изложить суть проблемы, указать и зафиксировать даты и сроки.

По рассматриваемой теме требование может выглядеть примерно так:

  Директору ООО «Ромашка»

(как вариант, ИП Сидрову С.С.)

от Иванова И.И., проживающего по адресу:

___________

ЗАЯВЛЕНИЕ

Источник: https://sudelko.ru/zamena-tovara-na-vremya-remonta/

Гарантия

Могу ли я отказаться от ремонта некачественного ноутбука?

Внешний вид, комплектность товара и комплектность всего заказа, должны быть проверены покупателем при получении товара. После получения заказа, претензии в связи с наличием внешних дефектов товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются. Срок гарантии для каждой товарной позиции указан в товарном чеке.

   В случае выхода изделия из строя, Вы можете обратиться в авторизованный сервисный центр производителя. Список сервисных центров указан в товарном чеке, выданном при покупке. Так же вы можете найти адрес ближайшего к вам сервисного центра используя форму.

   Если рядом с вами нет авторизованного сервисного центра производителя или, товар обслуживается только в отделах гарантии Ситилинк (например, компьютеры собственной сборки), Вы можете обратиться по месту покупки или непосредственно в отделы гарантии, находящиеся в полноформатных магазинах.

Ознакомиться с гарантийными обязательствами можно  

здесь

По всем вопросам, связанным с гарантийным обслуживанием товара Вы можете обратиться по информационному телефону вашего региона.

Для физических лиц

Условия возврата товара надлежащего качества, приобретённого через интернет-магазин.

Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) календарных дней в соответствии со статьей 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей». Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (в том числе ярлыки, пломбы, упаковка и т.п.

), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (кассовый и товарный чеки, гарантийное обязательство). Если товар приобретался оптом в фабричной упаковке, то упаковка также должна быть сохранена, поштучно такой товар возврату не подлежит.

 При отказе от переданного Вам товара надлежащего качества в течение указанного выше срока, стоимость оказанных услуг, включая услугу по доставке, — не подлежит возврату.  

   В соответствии с особыми условиями возврата товара, участникам со статусами Gold и Platinum Клуба Ситилинк, можно обменять или вернуть товар надлежащего качества с увеличенным сроком с момента покупки в том случае, если:

·         не вскрытая упаковка (для юридических лиц)

·         в случае подвоза товара с удаленного склада либо индивидуального заказа товара у поставщиков, сотрудник компании вправе отказать в возврате товара (для юридических лиц)[.1] 

·         сохранён кассовый и товарный чек;

·         товар не имеет следов использования;

·         сохранены заводские пломбы (если товар был опломбирован, как правило, это системные блоки);

·         не производилась установка товара;

·         товар имеет полную оригинальную упаковку (при условии, что товар был продан в оригинальной упаковке);

·         сохранены аксессуары, расходные материалы из комплекта товара, компоненты, ярлыки, сопроводительная документация и программное обеспечение, входящие — в состав товара, и не повреждена их упаковка;

·         программное обеспечение товара и/или сам товар не активированы.

Перечень товаров, на которые не распространяется действие особых условий возврата:

·         Предметы личной гигиены (эпиляторы, электробритвы, машинки для стрижки волос, фены и фен-щётки, щипцы для волос и термобигуди, зубные щётки, массажные ванны, маникюрные наборы и т.п.)

·         Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые) предметы по уходу за детьми;

·         детские товары;

·         товары бытовой химии;

·         кабельная продукция (провода, шнуры, кабели);

·         видеокарты;

·         товары, содержащие в комплекте SIM-карту;

·         товары в одноразовой упаковке, если упаковка была вскрыта;

·         некондиционные (уцененные) товары.

   Обращаем Ваше внимание, для возврата товара и денежных средств в день, отличный от дня совершения покупки, необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ, паспорт моряка для моряков, военный билет для военнослужащих).

Условия обмена, возврата и ремонта товара ненадлежащего качества. 

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.

Продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара ему или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, Продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

В случае выявления недостатков товара при эксплуатации в течение гарантийного срока, рекомендуем Вам обратиться в сервисный центр, адрес и/или телефоны которого указаны в гарантийном талоне, в этой форме, или в Гарантийный отдел магазина.

В случае, если при осмотре товара в Гарантийном отделе невозможно по каким-либо причинам обнаружить его однозначную неисправность и причину ее возникновения, попадающую под гарантию, товар может быть принят от Вас на дополнительную проверку качества в условиях сервисного центра в соответствии со сроками установленными действующим законодательством. Обращаем Ваше внимание, что по истечении 15 календарных дней со дня передачи Вам технически сложного товара, требование о его замене или о расторжении договора купли-продажи подлежит удовлетворению в случаях, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей». Во всех остальных случаях мы безвозмездно устраним недостатки Вашего товара (гарантийный ремонт), в течение 45 календарных дней.

Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей

   Обмен и возврат технически сложного товара надлежащего качества для Вас, как для юридического лица, не предусмотрен действующим законодательством.

Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы или потребовать замены товара ненадлежащего качества Вы можете только в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков). Существенное нарушение качества товара должно быть подтверждено заключением (актом и др.) сервисного центра. В иных случаях, при наличии гарантийного обязательства продавца или производителя, Вы имеете право на гарантийный ремонт товара.

Ознакомиться с гарантийными обязательствами можно  

здесь

Обращаем ваше внимание, что с «04» февраля 2020 года юридический адрес ООО «Ситилинк» изменен на: 105122, г. Москва, Щелковское шоссе, д. 7, стр. 1, этаж 1, пом. I, ком. 51

Источник: https://www.citilink.ru/about/warranty/

Административное право
Добавить комментарий