Могу ли я приобрести товар бесплатно, если ценник товара на полке отсутствует?

Киевлянка выиграла спор с супермаркетом, где ей пытались продать товар дороже заявленной..

Могу ли я приобрести товар бесплатно, если ценник товара на полке отсутствует?

На днях в столице была зарегистрирована общественная организация «Споживчий моніторинг», появившаяся после неудачного похода в супермаркет мамы троих детей Ирины Костюченко.

Киевлянка решила побаловать семью дешевой молодой картошкой: на большом ценнике у прилавка стоимость килограмма корнеплодов составляла всего 11,98 гривни, а после взвешивания картофель вдруг подорожал до 38 гривен за килограмм! Женщина не растерялась и доказала администрации магазина, что имеет право купить картошку по более низкой цене.

Что делать, если в супермаркете цена товара на прилавке не совпадает с пробитой на кассе? Как правильно беседовать с администрацией магазина, чтобы все-таки приобрести желаемый товар по заявленной цене? Как вернуть магазину купленные просроченные продукты и можно ли фотографировать в торговом зале?

— Возле моего дома есть большой супермаркет, где я часто делаю покупки, — рассказала Ирина Костюченко. — Зайдя туда в очередной раз, в овощном отделе увидела молодой картофель. На большом ценнике цена была очень привлекательной — всего 11,98 гривни за килограмм.

Набрав в пакет около двух с половиной килограммов картошки, я пошла ее взвешивать. Прикинула в уме, что заплатить надо будет где-то 28 гривен.

Но ценник, полученный из весов самообслуживания, поразил: вместо ожидаемых мною 28 гривен картошка «потянула»… на 80! То есть стоимость подскочила до 38 гривен за кило?

Я положила картофель в свою тележку, сняла с полки большой ценник, не обращая внимания на крики продавцов, и направилась к менеджеру. Выслушав мою историю о внезапно подорожавшей в три раза картошке, она невозмутимо сообщила, что произошла ошибка — сотрудники супермаркета не успели поменять ценники.

Тогда я пояснила: для покупателя единственным документом является ценник у товара, а не распечатка с весов. Меня стали убеждать, что товар попросту не пройдет по кассе по низкой цене. Я предложила найти сотрудника, не поменявшего вовремя ценник, и взыскать разницу с него.

Это сильно не понравилось менеджеру, и она попыталась забрать у меня ценник, мотивируя тем, что он является имуществом магазина. Но я парировала, что это документ, который подтверждает мое право приобрести товар по указанной в нем стоимости.

Выносить его я не собираюсь, но если отдам, то ничего не смогу доказать.

Пока она раздумывала, как поступить, я стала ходить по магазину вместе с ценником. Продавцов, спрашивавших меня, почему я ношу с собой большой ценник, отправляла на консультацию к менеджеру. Покупатели живо интересовались происходящим. Две женщины рассказали, что не раз сталкивались с подобными ситуациями, и каждый раз сотрудники магазина убеждали их, что не успели поменять ценники.

Оказывается, люди понятия не имели, что можно требовать продать товар по указанной возле него цене, а не отказываться на кассе от покупки.

Менеджер разыскала меня в торговом зале — решила обезвредить «информационную бомбу». Повела на кассу, пообещав «провести» картофель по 11,98 гривни за килограмм. Только на четвертой кассе смогли пробить чек по цене, которая меня устраивала. «Так будет каждый раз, когда я найду товар, цена на который на ценнике и на чеке не совпадет», — сообщила я менеджеру.

— Однако на этом история не закончилась?

— Придя домой, я написала о случившемся у себя на странице в «Фейсбуке» и за несколько дней мою историю прочитали и перепостили (размножили) более шести тысяч человек, еще пять тысяч отметили, как понравившуюся. Мне приходили десятки сообщений в день с просьбой рассказывать о таких случаях нарушения прав потребителей и о том, как себя защитить.

Вскоре я получила письмо и от представителя супермаркета, где сообщалось: администрация магазина ознакомилась с моим постом в соцсети и желает прояснить ситуацию: «В тот день действительно утром была цена 11,98 гривни. В 11 утра она поменялась в базе цен на 38 гривен, но до весов, к сожалению, эта информация дошла быстрее, чем сотрудники успели поменять ценник.

Мы очень сожалеем, что Вы столкнулись с такой ситуацией в нашем магазине, и приносим свои извинения. Впредь постараемся более оперативно реагировать на изменения. Мы знаем, что Вы являетесь постоянным клиентом и очень ценим это. Ваш пример показывает, как защищать свои права, и для нас это только повод становиться лучше. За это большое Вам спасибо.

Всегда рады Вас видеть».

Через несколько дней я зашла в этот же супермаркет купить на ужин говяжью печень и… картофель. Семья большая, картошка у нас в доме быстро заканчивается.

В этот раз на ценнике с картофелем была обозначена цена пять гривен с копейками, а на распечатке из весов — четыре гривни с копейками за килограмм! Зато на печень на ценнике значилось 30 гривен с копейками, а на упаковке — на гривню дороже.

Я не стала выяснять отношения, потому что резко подешевевшая картошка перекрыла «накрутку» в стоимости печени. По опыту знаю, что общение с администрацией магазина — это вырванное из жизни время.

Я же не «боец невидимого фронта», не юрист или правозащитник и не «черный пиарщик», а обычная женщина, мама троих детей, копирайтер.

В конфликтных ситуациях стараюсь договариваться мирным путем, но не люблю, когда меня обманывают.

Работники главного офиса супермаркета в своем письме обещали, что ситуация с ценами больше не повторится.

Однако тысячи людей, которые писали мне и лично сообщали о подобных историях, дали понять: это проблема не одного магазина или одной сети! Такова система нашей торговли.

Но на каждую систему наступления должна существовать система обороны, не так ли? Именно поэтому я создала в «Фейсбуке» группу «Споживчий моніторинг», которая за месяц собрала около шестисот участников.

*Ирина Костюченко доказала, что имеет право купить товар за 28 гривен (фото Ирины Костюченко)

— Откуда у вас опыт общения с администрацией магазина и хорошее знание нюансов законодательства?

— Раньше по работе я сталкивалась с вопросами защиты прав потребителей. Подумала, что раз у людей такой резонанс вызвала простая история с картошкой, то надо объединиться с юристами и специалистами в области защиты прав потребителей и создать общественную организацию.

Мы контролируем соответствие цен в магазинах, качество товаров, сервиса, которые предоставляют нам продавцы и другие торговые организации любой формы собственности.

Рассказываем людям, как грамотно защищать свои потребительские права, а также хотим наладить контакт между покупателями и продавцами.

Все-таки представители общественной организации могут добиться большего и со стороны торговых сетей, и со стороны государства, чем просто группа в соцсети.

— Не каждый отважится, доказывая свое законное право на покупку по заявленной цене, снимать ценник, привлекать к себе внимание, вступать в перебранку с продавцами. Расскажите, как правильно действовать, добиваться, чтобы товар продали по цене, указанной на ценнике?

— Есть магазины, где внимательному покупателю возвращают переплату сразу же, без скандала. В некоторых супермаркетах этим занимаются специальные отделы. В частной беседе с директором одного из супермаркетов я узнала, что деньги, которые в магазинах его сети возвращают покупателям, берутся из специального фонда, что формируется из… мелочи, оставленной покупателями на кассе.

Но если администрация идет на принцип, есть волшебная схема действий. Предположим, вы покупаете товар, где на ценнике значится одна цена, а на кассе вас подстерегает сюрприз. Вы спокойно берете покупку и кладете ее в ячейку для хранения.

Возвращаетесь с чеком в торговый зал, проверяете ценник: не ошиблись ли вы, совпадает ли штрих-код? Если все верно и разница очевидна, с ценником или его фотографией отправляетесь к администратору.

И тут главный принцип: «не верь, не бойся, не проси».

Принцип «не верь» — не давайте в руки представителям магазина ценник и чек, а без них вы ничего не докажете. Принцип «не бойся» — не нервничайте и не поддавайтесь на провокации типа «у нас так не делается», «по кассе не пройдет», «я буду закладывать свои деньги». А «не проси» — значит, требуйте сделать по закону, который на вашей стороне.

Администратор вызывает сотрудника, якобы вовремя не сменившего ценник и демонстративно его отчитывает? Предложите разбираться в их внутренних проблемах после решения вашей.

Подходят еще с десяток сотрудников и каждый требует повторить ваши требования еще и еще? Поясните: вас не интересует, кто из них виноват, вы хотите получить разницу — можно наличными.

Ведь расчет идет на то, что эмоциональный покупатель, выйдя из себя, швырнет товар, и тогда человека можно будет выставить как неадекватного. А неконфликтный, скромный человек ощутит себя виноватым — ведь столько занятых людей отвлек своим мелким вопросом.

Администратор настойчиво предлагает отменить покупку? Вы не обязаны на это соглашаться. Заявите, что товар уже куплен и его ваш спутник увез — даже если покупка лежит в ячейке для хранения.

Вас начинают стыдить, рассказывать, что цены по три раза на дню меняются и их просто не успевают менять. Объясните, что цены выставляются до начала работы магазина, и менять их в течение дня незаконно.

Как правило, администратор магазина, поняв, что покупатель знает свои права, вернет разницу в цене. Главное — сохраните чек и уверенно требуйте вернуть деньги.

Кстати, теперь участники нашей группы «Споживчий моніторинг», покупая просроченный товар, оплачивают его на кассе и обращаются к администратору с требованием вернуть за него деньги.

Если «просрочку» увидит администратор — будет шанс, что товар не вернется на полку в торговом зале.

Примеры таких покупок с целью возврата — поросшие плесенью помидоры, сырная нарезка с шестимесячным сроком годности, просроченная колбаса — описаны в нашей группе в «Фейсбуке».

В отличие от некоторых телевизионных шоу, я не ставлю себе цель устроить скандал. Хочу, чтобы продавцы научились уважать покупателей, а те, в свою очередь, знали свои права и умели защититься. Да, проблемы есть, но они решаемы.

Хотя создается впечатление, что, отправляясь в магазин, вы должны быть в одном лице мерчендайзером (знать приемы выкладки), психологом (уметь разговаривать с людьми и отстаивать свои интересы, а не идти на конфликт), юристом (знать свои права) и немножко актером.

И еще брать с собой пару свидетелей — на всякий случай. Вот такой поход в магазин будет правильным.

Чтобы покупателям было легче ориентироваться в законодательстве, «ФАКТЫ» попросили адвоката Евгения Кузьмина перечислить статьи Закона «О защите прав потребителей» и нормативные акты, на которые можно ссылаться, общаясь с администрацией супермаркета.

— Важно помнить, что нечеткие или двусмысленные положения договоров с потребителями толкуются в пользу потребителя (часть 8 статьи 18 Закона Украины «О защите прав потребителей»), — объясняет Евгений Кузьмин.

— Эта же статья закона запрещает продавцу включать в договоры с потребителем условия, которые являются несправедливыми: предоставление продавцу права в одностороннем порядке изменять условия договора по собственному усмотрению или на основаниях, не указанных в договоре (пункт 11 статьи 18−3 закона), определение цены товара на момент его поставки потребителю, позволять продавцу возможность увеличивать цену без предоставления потребителю права расторгнуть договор в случае увеличения стоимости товара по сравнению с той, что была согласована на момент заключения договора (пункт 11 статьи 18−3 закона).

Оформляют средства информирования о ценах до поступления товара в торговый зал или объекта мелкорозничной торговой сети.

Работники предприятия до начала смены должны проверить наличие и правильность цен на ярлыках (ценниках), указателей цен, меню, прейскурантов (пункт 12 «Инструкции о порядке обозначения розничных цен на товары народного потребления в предприятиях розничной торговли и заведениях ресторанного хозяйства»). Изменять цены во время работы магазина нельзя.

Советы потребителям

  • Никто (в том числе охранник) не имеет права запретить покупателю фотографировать в торговом зале, являющимся общественным местом.
  • В беседе с администрацией супермаркета ссылайтесь на Закон «О защите прав потребителей», согласно которому «ценник — это единственный документ для покупателя, по которому определяется стоимость товара».
  • Продавец обязан продать товар по стоимости, указанной в ценнике (согласно нормам публичной оферты).
  • Чек и ценник в руки представителям магазина не стоит давать. Можно показывать фотографии. Если плохо видно, увеличьте снимок.
  • Нечеткие или двусмысленные положения договоров с потребителями толкуются в пользу потребителя (часть 8 статьи 18 Закона Украины «О защите прав потребителей»).

Читайте нас в Telegram-канале, и

Источник: https://fakty.ua/199149-kievlyanka-vyigrala-spor-s-supermarketom-gde-ej-pytalis-prodat-tovar-dorozhe-zayavlennoj-stoimosti

Оформление ценников в 2020 году: законодательная база

Могу ли я приобрести товар бесплатно, если ценник товара на полке отсутствует?

14.05.2018

По новым правилам производители и продавцы обязаны указывать сведения, подтверждающие разные характеристики продукции, в том числе данные о стране-изготовителе, свойства товара и цену. Стандарты регламентирует закон об оформлении ценников в 2020 году.

Правила оформления ценников: законодательная база и новые требования

По сути, процедура регистрации этикетки, на которой указана цена и прочие свойства продукции, устанавливается при помощи двух основополагающих документов. Главный из них – закон о правилах продажи отдельных видов товаров. Именно его текст видоизменили, после чего в 2016 г. начали действовать новые требования к оформлению ценников. Второй документ – закон «О защите прав потребителей».

Новые стандарты

Законопроект обязывает продавцов выставлять одинаково оформленные ценники, в которых должна содержаться стоимость, наименование товара и сорт (если он есть). Нет жестких требований к тому, на каком бланке должна быть напечатана этикетка. Это может быть бумага, доска или электронный носитель, но при этом покупатель должен иметь доступ ко всей информации.

Теперь не требуется заверять каждый ценник (исключение составляют товары, реализуемые с лотка). Каждый владелец торговой точки должен иметь прейскурант с подписью руководителя. Клиент же, согласно законодательным нормам, вправе потребовать подтверждение подлинности продукта.

Если происходит уценка или на товар действуют дополнительные скидки, разрешается заклеить прежний ценник либо приклеить новый прямо на него. Нельзя зачеркивать цену и писать новую. При уценке товара с дефектом на нем указывается информация о неисправности. Все ценники оформляются в едином стиле.

Какую информацию обязан указывать продавец

Требования к ценникам установлены законом. Сведения указываются на русском языке. Согласно новым правилам, на информационном носителе должны содержаться следующие данные:

  • название продукции;
  • сорт (если он присутствует);
  • вес;
  • сведения о содержании ГМО (если это продукт);
  • государство, где был выпущен товар;
  • информация об изготовителе.

Обязательная информация на ценниках

В прейскуранте для продовольственных товаров обязательно указывается стоимость продукта за 100 г и 1 кг, для весовых – единица измерения. Законодательно владелец торговой точки может вносить дополнительную информацию в ценник. Для определенных видов продукции действуют также прочие стандарты:

  • к предметам одежды обязательно прилагаются ярлыки, с указанием размерной сетки, роста, артикула;
  • ценники для техники предусматривают наличие сведений о модели, краткое описание технических свойств;
  • ювелирные изделия обязательно должны иметь опломбированные ярлыки, на ценнике указывают пробу, данные о виде драгоценного металла и использовании камней;
  • ценники на оружие содержат информацию о его характеристиках, описание модели;
  • иначе обстоит дело с печатными изданиями. На них не требуется наклеивать ценник, содержащий все сведения об издательстве. Чаще всего в книжных точках стоимость отмечают карандашом или приклеивают небольшой стикер, который легко снимается.

Читать так же:  ФЗ о тишине в 2020 году

Полный список требований к этикеткам вы можете узнать из официального текста законопроекта. Предлагаем скачать закон об оформлении ценников по следующей ссылке.

В каких случаях торговая точка нарушает закон

Чаще всего продавцы совершают следующие нарушения, которые являются поводом для назначения штрафных санкций:

  • стоимость продукции, указанной на ценнике, не соответствует реальной;
  • шрифт на этикетке слишком мелкий или неразборчивый, что мешает покупателю ознакомиться с приведенными сведениями;
  • ценник оформлен вручную;
  • этикетки в одном магазине выполнены в разном стиле;
  • используются запрещенные сокращения свойств товара.

Штрафы за неправильное оформление

Нарушение правил торговли чревато административными взысканиями. В первую очередь предусмотрены штрафы за ценники, которые оформлены неверно. В этом случае физические лица штрафуются на 1 тыс. руб., а юридические заплатят до 10 тыс. руб.

Ответственность продавца устанавливает также закон о защите прав потребителей. Покупатель имеет право на кассе потребовать вернуть разницу, если стоимость продукции оказалась выше, чем на ценнике.

Письменная претензия предъявляется руководству торговой точки. Это также является поводом для обращения в суд, если магазин откажется удовлетворить жалобу. В этом случае организацию обяжут выплатить разницу и, к тому же, оштрафуют.

Новые правила регистрации ценников не представляют сложности для продавцов. По сути, требуется лишь выдерживать их в едином стиле и указывать на этикетке достоверную информацию. В противном случае торговую точку могут наказать за несоблюдение законодательных норм.

Источник: https://zakonoved.su/oformlenie-tsennikov-v-2019-godu-zakonodatelnaya-baza.html

Несоответствие цены в ценнике и на кассе: закон, штрафы, последствия

Могу ли я приобрести товар бесплатно, если ценник товара на полке отсутствует?

Соглашение о конфиденциальности

и обработке персональных данных

1.Общие положения

1.1.

Настоящее соглашение о конфиденциальности и обработке персональных данных (далее – Соглашение) принято свободно и своей волей, действует в отношении всей информации, которую ООО «Инсейлс Рус» и/или его аффилированные лица, включая все лица, входящие в одну группу с ООО «Инсейлс Рус» (в том числе ООО «ЕКАМ сервис»), могут получить о Пользователе во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ для ЭВМ, продуктов или услуг ООО «Инсейлс Рус» (далее – Сервисы) и в ходе исполнения ООО «Инсейлс Рус» любых соглашений и договоров с Пользователем. Согласие Пользователя с Соглашением, выраженное им в рамках отношений с одним из перечисленных лиц, распространяется на все остальные перечисленные лица.

1.2.Использование Сервисов означает согласие Пользователя с настоящим Соглашением и указанными в нем условиями; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сервисов.

1.3.Сторонами (далее – «Стороны) настоящего Соглашения являются:

«Инсейлс» – Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус», ОГРН 1117746506514, ИНН 7714843760, КПП  771401001, зарегистрированное по адресу: 125319, г.Москва, ул.Академика Ильюшина, д.4, корп.1, офис 11 (далее – «Инсейлс»), с одной стороны, и

«Пользователь»

либо физическое лицо, обладающее дееспособностью и признаваемое участником гражданских правоотношений в соответствии с законодательством Российской Федерации;

либо юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

которое приняло условия настоящего Соглашения.

1.4.

Для целей настоящего Соглашения Стороны определили, что конфиденциальная информация – это сведения любого характера (производственные, технические, экономические, организационные и другие), в том числе о результатах интеллектуальной деятельности, а также сведения о способах осуществления профессиональной деятельности (включая, но не ограничиваясь: информацию о продукции, работах и услугах; сведения о технологиях и научно-исследовательских работах; данные о технических системах и оборудовании, включая элементы программного обеспечения; деловые прогнозы и сведения о предполагаемых покупках; требования и спецификации конкретных партнеров и потенциальных партнеров; информацию, относящуюся к интеллектуальной собственности, а также планы и технологии, относящиеся ко всему перечисленному выше), сообщаемые одной стороной другой стороне в письменной и/или электронной форме, явно обозначенные Стороной как ее конфиденциальная информация.

1.5.Целью настоящего Соглашения является защита конфиденциальной информации, которой Стороны будут обмениваться в ходе переговоров, заключения договоров и исполнения обязательств, а равно любого иного взаимодействия (включая, но не ограничиваясь, консультирование, запрос и предоставление информации, и выполнение иных поручений).

2.Обязанности Сторон

2.1.

Стороны соглашаются сохранять в тайне всю конфиденциальную информацию, полученную одной Стороной от другой Стороны при взаимодействии Сторон, не раскрывать, не разглашать, не обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения другой Стороны, за исключением случаев, указанных в действующем законодательстве, когда предоставление такой информации является обязанностью Сторон.

2.2.

Каждая из Сторон предпримет все необходимые меры для защиты конфиденциальной информации как минимум с применением тех же мер, которые Сторона применяет для защиты собственной конфиденциальной информации.

Доступ к конфиденциальной информации предоставляется только тем сотрудникам каждой из Сторон, которым он обоснованно необходим для выполнения служебных обязанностей по исполнению настоящего Соглашения.

2.3.Обязательство по сохранению в тайне конфиденциальной информации действительно в пределах срока действия настоящего Соглашения, лицензионного договора на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договора присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ, агентских и иных договоров и в течение пяти лет после прекращения их действия, если Сторонами отдельно не будет оговорено иное.

2.4.Не будут считаться нарушением настоящего Соглашения следующие случаи:

(а)если предоставленная информация стала общедоступной без нарушения обязательств одной из Сторон; 

(б)если предоставленная информация стала известна Стороне в результате ее собственных исследований, систематических наблюдений или иной деятельности, осуществленной без использования конфиденциальной информации, полученной от другой Стороны;

(в)если предоставленная информация правомерно получена от третьей стороны без обязательства о сохранении ее в тайне до ее предоставления одной из Сторон; 

(г)если информация предоставлена по письменному запросу органа государственной власти, иного государственного органа,  или органа местного самоуправления в целях выполнения их функций и ее раскрытие этим органам обязательно для Стороны. При этом Сторона должна незамедлительно известить другую Сторону о поступившем запросе;

(д)если информация предоставлена третьему лицу с согласия той Стороны, информация о которой передается.

2.5.Инсейлс не проверяет достоверность информации, предоставляемой Пользователем, и не имеет возможности оценивать его дееспособность.

2.6.Информация, которую Пользователь предоставляет Инсейлс при регистрации в Сервисах, не является персональными данными, как они определены в Федеральном законе РФ №152-ФЗ от 27.07.2006г. «О персональных данных».

2.7.Инсейлс имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.

2.8.

Принимая данное Соглашение Пользователь осознает и соглашается с тем, что Инсейлс может отправлять Пользователю персонализированные сообщения и информацию (включая, но не ограничиваясь) для повышения качества Сервисов, для разработки новых продуктов, для создания и отправки Пользователю персональных предложений, для информирования Пользователя об изменениях в Тарифных планах и обновлениях, для направления Пользователю маркетинговых материалов по тематике Сервисов, для защиты Сервисов и Пользователей и в других целях.

Пользователь имеет право отказаться от получения вышеуказанной информации, сообщив об этом письменно на адрес электронной почты Инсейлс – contact@ekam.ru.

2.9.Принимая данное Соглашение, Пользователь осознает и соглашается с тем, что Сервисами Инсейлс для обеспечения работоспособности Сервисов в целом или их отдельных функций в частности могут использоваться файлы cookie, счетчики, иные технологии и Пользователь не имеет претензий к Инсейлс в связи с этим.

2.10.Пользователь осознает, что оборудование и программное обеспечение, используемые им для посещения сайтов в сети интернет могут обладать функцией запрещения операций с файлами cookie (для любых сайтов или для определенных сайтов), а также удаления ранее полученных файлов cookie.

Инсейлс вправе установить, что предоставление определенного Сервиса возможно лишь при условии, что прием и получение файлов cookie разрешены Пользователем.

2.11.Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность выбранных им средств для доступа к учетной записи, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность.

Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь уведомил Инсейлс о несанкционированном доступе к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи.

2.12.Пользователь обязан немедленно уведомить Инсейлс о любом случае несанкционированного (не разрешенного Пользователем) доступа к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи.

В целях безопасности, Пользователь обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учетной записью по окончании каждой сессии работы с Сервисами.

Инсейлс не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений этой части Соглашения.

3.Ответственность Сторон

3.1.Сторона, нарушившая предусмотренные Соглашением обязательства в отношении охраны конфиденциальной информации, переданной по Соглашению, обязана возместить по требованию пострадавшей Стороны реальный ущерб, причиненный таким нарушением условий Соглашения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

3.2.Возмещение ущерба не прекращают обязанности нарушившей Стороны по надлежащему исполнению обязательств по Соглашению.

4.Иные положения

4.1.

Все уведомления, запросы, требования и иная корреспонденция в рамках настоящего Соглашения, в том числе включающие конфиденциальную информацию, должны оформляться в письменной форме и вручаться лично или через курьера, или направляться по электронной почте адресам, указанным в лицензионном договоре на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договоре присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ и в настоящем Соглашении или другим адресам, которые могут быть в дальнейшем письменно указаны Стороной.

4.2.Если одно или несколько положений (условий) настоящего Соглашения являются либо становятся недействительными, то это не может служить причиной для прекращения действия других положений (условий).

4.3.К настоящему Соглашению и отношениям между Пользователем и Инсейлс, возникающим в связи с применением Соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

4.3.Все предложения или вопросы по поводу настоящего Соглашения Пользователь вправе направлять в Службу поддержки пользователей Инсейлс www.ekam.ru либо по почтовому адресу: 107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12 БЦ «Stendhal» ООО «Инсейлс Рус».

01.12.2016г.

Полное наименование на русском языке:

Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус»

Сокращенное наименование на русском языке:

ООО «Инсейлс Рус»

Наименование на английском языке:

InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)

Юридический адрес:

125319, г. Москва, ул. Академика Ильюшина, д. 4, корп.1, офис 11

Почтовый адрес:

107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12, БЦ «Stendhal»

ИНН: 7714843760 КПП: 771401001

Банковские реквизиты:

Р/с 40702810600001004854

В ИНГ БАНК (ЕВРАЗИЯ) АО, г.Москва,
к/с 30101810500000000222, БИК 044525222

Электронная почта: contact@ekam.ru

Контактный телефон: +7(495)133-20-43

Источник: https://www.ekam.ru/blogs/pos/nesootvetstvie-cennika

Если цена товара расходится, платите по ценнику!

Могу ли я приобрести товар бесплатно, если ценник товара на полке отсутствует?

Несовпадение стоимости в торговом зале и на кассе может обойтись администрации магазина штрафом в 50 тысяч рублей.

Проблема: Покупатель берет с полки в магазине товар по одной цене. А на кассе пробивают его по совершенно другой цене, причем, как правило, больше указанной на ценнике.

Как уверяют сотрудники супермаркетов — это стандартная ситуация для магазинов самообслуживания.

— Когда поступает очередная партия товара, цена на него может быть уже другая, и сотрудники просто не успевают заменить ценники в торговом зале, а в компьютер цена закладывается при поступлении. Поэтому так и получается, на ценнике цена одна, а в кассе уже другая. Здесь нет никакого злого умысла, это обычная халатность персонала.

В то же время в действиях супермаркетов явно прослеживается действенный способ обмана потребителей.

Не новость, что большинство супермаркетов и просто крупных магазинов часто провоцируют покупателей на приобретение тех товаров, покупка которых не входила в планы зашедшего в магазин.

Причина такого спонтанного поведения — выгодная цена, которая красуется на ценнике. Однако на кассе «случайно» оказывается, что стоимость товара, пробитая в чеке, выше той, которая была указана на ценнике в торговом зале.

Что же делать в такой ситуации, когда вам пробили цену больше, чем была указана на ценнике?

Вариант первый: по-хорошему.

Для начала, необходимо позвать администратора и сообщить ему о данном недоразумении. Вежливо сообщите ему, что вы недовольны и попросите продать вам товар именно по той цене, по которой было заявлено (на ценнике).

Согласно положениям Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»:

Статья 10.1. Продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

10.2. Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать, в том числе цену в рублях и условия приобретения товаров. Из изложенного следует, что продавец, в лице супермаркета обязан предоставить достоверную информацию о цене товара при его выборе покупателем, то есть когда он лежит на полке, а не на кассе, когда покупатель уже сделал выбор, руководствуясь недостоверной ценой.

За подобные действия Кодексом об административных правонарушениях предусмотрена административная ответственность: Статья 14.8. 1.

Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

— Согласно положениям Гражданского кодекса Российской Федерации:

Статья 493 Договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара.

Статья 500.1. Покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи.

Из изложенных норм закона следует, что при продаже товара по договору розничной купли-продажи, необходимо оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора, то есть на кассе.

Напомните это администратору магазина, и потребуйте немедленно исправить нарушение законодательства, т.е. продать вам товар по цене, указанной на ценнике.

Вариант второй: по-плохому…

Потребуйте в магазине Книгу отзывов и предложений и обязательно оставьте в ней запись о случившемся. Подробно напишите, что вы покупали, когда, какая цена была на ценнике, какая цена в чеке. В своей жалобе потребуйте от администрации магазина письменного ответа на ваше обращение. Именно этот ответ послужит доказательством Вашей правоты.

Далее Вам нужно обратиться в управление Роспотребнадзора и (или) в организацию по защите прав потребителей.

В качестве доказательства нарушения могут выступать свидетельские показания, изложенные в жалобе и подписанные самими свидетелями, фотографии чека и ценника (если у вас получится добавить в кадр дату и время — будет еще лучше.

Чтобы была видна дата и время, Вы можете приставить включенный мобильный телефон к ценнику. Ни в коем случае не забирайте ценник из торгового зала! Тогда администрация магазина сможет обвинить вас в воровстве торгового оборудования.

) По вашей жалобе будет проведена проверка магазина, а также выписан административный штраф на основании ст. 14.7 КоАП РФ. Администрации магазина неправильные ценники обойдутся в 20-50 тыс. руб., а его работникам — в 10-30 тыс.руб. Не бойтесь защищать свои права!

В супермаркетах США и Европы все спорные ситуации с ценами автоматически решаются в пользу покупателей. Кроме того, перед покупателями еще и извиняются за оплошность.

А в Канаде этот вопрос вообще решен на законодательном уровне: если чек на товар дешевле 10 долларов расходится с ценником хотя бы на цент, то покупатель получает товар бесплатно. Если товар дороже 10$, то дается 10$ скидки.

“МостТВ”

Нашли ошибку или опечатку в тексте выше? Выделите слово или фразу с ошибкой и нажмите Shift + Enter или сюда.

Источник: https://big-rostov.ru/eto-interesno/esli-cena-tovara-rasxoditsya-platite-po-cenniku/

Что делать покупателю, если ценника на товар нет или цена в нем недостоверна

Могу ли я приобрести товар бесплатно, если ценник товара на полке отсутствует?

Что делать покупателю, если ценника на товар нет или цена в нем недостоверна

Категория: Правовой ликбез

Уверены, покупая что-то е магазине, вы не раз замечали, что на прилавке лежит товар без ценника, или товара много, а на нужный цены нет. И наверняка бывало, что не кассе цена почему-то оказывалась гораздо выше, чем на ценнике Согласитесь, ситуации не из приятных, особенно когда денег под расчет.

Что же тогда делать? О том, как правильно поступить, если такое случилось с вами, читайте в нашем материале.

Для того чтобы отстаивать свои права, их нужно знать. Начнем с того, что вы как покупатель имеете полное право знать все о продукции (в т. ч. и о ее цене), которую желаете приобрести.

Кроме того, если у вас возникло недоверие к указанной цене товара, вы имеете полное право удостовериться в ее правильности. И администрация предприятия торговли в случае необходимости обязана удовлетворить это ваше желание (п. 16 Инструкции № 2, ч. 1 ст. 15 Закона о защите прав потребителей, ч. 1 ст. 700 ГКУ).

Как именно, расскажем далее.

Цена товара вызывает подозрение или ценника на него нет


 Если возникли сомнения по поводу цены товара, прежде всего стоит обратиться к продавцу-консультанту либо администрации магазина. Они обязаны предоставить документы, которые ее подтверждают.

Как вариант, таким документом может быть реестр розничных цен (далее — Реестр), который должен быть на каждом предприятии розничной торговли.

В нем обозначено название реализуемого товара, артикул, марка, тип, оптовая отпускная цена (цена поставщика) со ссылкой на документ, который ее удостоверяет размер торговой надбавки, розничная цена на весь ассортимент товара (п. 5 Инструкции № 2).

 Если такого Реестра вам не предоставят либо цена на ценнике не соответствует цене, указанной в Реестре, либо когда уполномоченные работники отказываются предоставлять информацию о реализуемом товаре, а также когда вы считаете, что ваши права как потребителя ущемлены, есть все основания обратиться с письменной жалобой о нарушении ваших прав в местные органы защиты прав потребителей (п. 6 ч. 1 ст. 4 Закона о защите прав потребителей). Кстага, контактные данные этих органов (адреса и номера телефонов) вы легко найдете в Уголке покупателя (п. 10 Порядка № 833).

В тексте жалобы надо указать:

— вашу фамилию, имя, отчество;— местожительство;— серию и номер паспорта или другой удостоверяющий документ;

—- данные о товаре, при продаже которого были нарушены права потребителя.

 Это заявление послужит поводом для внеплановой проверки субъекта торговли.

 Если писать и отправлять жалобу вы не хотите, есть возможность обратиться к еще одному стражу потребителя: Книге жалоб и предложений (далее — Книга).

В любой момент вы можете оставить в ней памятную запись, если нарушены ваши права.

К тому же как заявитель вы освобождены от мороки предъявлять любые личные документы или объяснять причины написания жалобы, предложений, откликов, замечаний (абз. 2 п. 5 Инструкции № 349).

 Руководитель торговой точки или его заместитель обязаны в недельный срок рассмотреть внесенную запись, разобраться по сути вопроса и принять меры по устранению недостатков и нарушений в работе предприятия или по реализации высказанных предложений.

Подтверждением о принятых мерах служит запись, которую делает администрация на оборотной стороне Книги. Если же вы хотите получить письменный ответ на ваши замечания, не забудьте указать в Книге ваш адрес. В недельный срок ждите ответ по вашей жалобе (п. 6, абз. 1 п.

7 Инструкции № 349).

“Реальная” цена товара выше проставленной на ценнике


 Чтобы выяснить, как правильно повести себя в этой ситуации, для начала разберемся в правовой сути отношений, возникающих между продавцом и покупателем при продаже товара.

 Выставление товара, демонстрация его образцов или предоставление данных о товаре (описание, каталоги, фотоснимки и т. п.

) в местах его продажи — это публичное предложение заключить договор купли-продажи (ст. 699 ГКУ).

А особенность договора розничной купли-продажи в том, что он заключается преимущественно на основании публичного предложения (оферты), которое должно содержать все его существенные условия (ст. 641 ГКУ).

 Обратите внимание, по договору розничной купли-продажи покупатель обязан оплатить товар по цене, озвученной продавцом, в момент заключения договора, если иное не установлено договором или не вытекает из сути обязательства (ст. 706 ГКУ). Но в том-то и дело, что продавец до заключения этого договора должен предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре (ст. 700 ПСУ). Сюда, в частности, относится информация о его цене, которая является существенным условием договора. А ее, как мы говорили в предыдущих статьях, обозначают на ценнике товара (п. п, 3,6 Инструкции № 2).    Если до оплаты товара выясняется, что цена на ценнике не соответствует той, за которую он реально продается, а продавец не хочет отдавать товар за цену, указанную на ценнике, покупатель вправе требовать:

  — продажи товара именно по публично озвученной цене, а не той, что забита у продавца в компьютере (кассе);

  — возмещения убытков, причиненных необоснованным отказом от продажи товара по цене, проставленной на ценнике (ч. 3 ст. 700 ГКУ).  

 Если за товар все же уплачено по цене, превышающей ту, что указана на ценнике, а расхождение заметили только лишь на кассовом чеке (другом расчетном документе), у покупателя есть право отказаться от покупки, требовать возвращения уплаченных денег, возмещения убытков и морального ущерба. Для этого он может воспользоваться Книгой, написать заявление в орган защиты прав потребителей либо в крайнем случае обратиться с иском в суд (ч. 1 ст. 4 Закона о защите прав потребителей).

  Таким образом, если нарушены ваши права потребителя, вы можете их отстоять. Для этого есть такие способы:  — полюбовно решить вопрос с администрацией субъекта торговли,  — сделать запись в Книге жалоб и предложений,  — подать письменную жалобу в орган защиты прав потребителей,

  — обратиться в суд.

  На основании поступивших жалоб контролирующие органы смогут провести проверку тех, кто вас обидел. Не бойтесь отстаивать ваши права — Закон на стороне потребителя!  

Список использованных нормативно-правовых актов: 1. ГКУ — Гражданский кодекс Украины.

 2. Закон о защите прав потребителей — Закон Украины “О защите прав потребителей” от 12.05.91 г. № 1023-ХІІ.
 3. Закон о ГНСУ

Источник: http://advocat-cons.info/index.php?newsid=3931

Административное право
Добавить комментарий