Могу ли я сама расторгнуть договор с Ростелекомом?

Расторжение договора с ростелеком – что нужно знать?

Могу ли я сама расторгнуть договор с Ростелекомом?

Нередки случаи, когда у клиентов Ростелеком возникают серьёзные трудности при попытке расторжения договора. Порой они приводят к скандалам, разочарованию и обиде на компанию. Чтобы избежать этого, нужно знать, какие документы нужны для расторжения договора, какие проблемы чаще всего при этом возникают, и как их избежать.

Алгоритм действий

Итак, вы решили, что больше не нуждаетесь в услугах компании Ростелеком. Первое, что следует сделать – это подготовить все необходимые документы, а именно:

  1. Ваш экземпляр договора.
  2. Паспорт.
  3. Акт приёма-передачи оборудования (если предоставлялось).
  4. Оборудование, упомянутое в акте.

Не получается найти свой экземпляр договора

Это распространённая проблема, особенно когда речь идёт о договоре на домашний телефон. В этом случае подходите в офис компании со всеми остальными документами – там обязательно хранится второй экземпляр договора, который сотрудники смогут найти по вашим паспортным данным.

Договор оформлен не на вас

Если договор был оформлен на кого-то из ваших родственников, то необходимо чтобы он сам подошёл в офис компании и написал заявление на расторжение договора. Если по каким-то причинам это невозможно, то вам понадобится доверенность от его имени.

Важно!

Перед визитом в офис компании убедитесь, что все счета за услуги погашены – в противном случае вы не сможете расторгнуть договор.

Написание заявления на расторжение договора ещё не освобождает от оплаты за услуги. Поэтому, если вы не хотите переплачивать, то уведомьте кампанию о намерении прекратить пользование её услугами за десять дней до предполагаемой даты.

Распространённые проблемы

Как уже упоминалось, процедура отключения не всегда бывает гладкой и нередко скрывает ряд подводных камней, не зная о которых можно столкнуться с лишними трудностями. Сейчас рассмотрим наиболее часто встречающиеся.

Задолженность за услуги

Такая проблема может возникнуть, например, если вы переехали и забыли о необходимости расторгнуть договор. Часто возмущённые клиенты приходят в офис компании и недоумевают, откуда появился долг, если они уже какое-то время не пользуются услугами Ростелекома.

А происходит это потому, что хотя услуга и отключается за неуплату через какое-то время, абонентская плата и плата за аренду оборудования (если есть) продолжает накапливаться, из чего можно сделать простой вывод: сразу расторгнув договор, вы избежите переплат и штрафов, а стало быть, и стрессовых ситуаций.

Задолженность за оборудование

При расторжении договора крайне важно единовременно сдать взятое в аренду оборудование, если оно не нуждается в демонтаже. Если этого не сделать, то арендная плата за него будет продолжать начисляться даже после отказа от услуг, причём уже не по акционным расценкам, а по стандартной стоимости, которая выше, и образуется долг.

Необходимость выкупа оборудования

Это может стать полной неожиданностью и вызвать бурю возмущения. Так чаще всего и происходит при невнимательном прочтении договора и акта приёма-сдачи при подключении услуг Ростелекома.

Выкупать оборудование придётся, если в вашем договоре, в пункте о виде передачи вам оборудования указан способ «Купля-продажа» и способ оплаты «Отсрочка или рассрочка платежа». Таким образом, от вас может потребоваться либо внести сумму в размере полной стоимости оборудования (если выбран способ оплаты «Отсрочка платежа»), или внести оставшуюся часть стоимости (если была рассрочка платежа).

Образец заявления на расторжения договора — ссылка на скачивание.

Часто задаваемые вопросы

Что необходимо указывать в заявлении на расторжение договора?

В заявлении нужно указать своё ФИО, паспортные данные, номер договора и реквизиты компании, указанные в нём, ФИО лица, на имя которого пишется заявления, текст просьбы, дата и подпись. Также форму бланка заявления можно скачать и распечатать с сайта Ростелеком.

Можно ли написать заявление от имени родственника?

Да, это можно сделать при наличии доверенности, вашего паспорта и копии его паспорта.

Можно ли расторгнуть договор из другого города?

Да, это возможно. Чтобы это сделать, нужно отправить ценным письмом следующие документы:

  • заявление;
  • копию паспорта;
  • копию договора (если есть);
  • копию доверенности (если необходимо).

Учитывая всё вышеупомянутое, можно подвести итог: чтобы избежать проблем и недопонимания при расторжении договора с Ростелеком, важно со всей внимательностью подойти к его заключению в самом начале, перед визитом в офис компании тщательно изучить все его пункты и не допускать образования задолженности. Такой подход избавит от неприятных сюрпризов и поможет сделать процедуру расторжения договора лёгкой и безболезненной.

Источник: http://rostc.ru/telefon/kak-rastorgnut-dogovor-s-rostelekom/

Ростелеком – отзыв

Могу ли я сама расторгнуть договор с Ростелекомом?

Доброго времени суток

Сегодня хочу написать о решении проблемы, с которой сама месяц назад столкнулась. А именно – дистанционное расторжение договора с Ростелеком.

Я прочитала много отзывов от их клиентов, которые не могли это сделать длительное время. О многочасовых очередях в офисе и неоднократных обращениях туда. Об их потраченном времени и измотанных нервах.

Но так и не смогла найти ответ о дистанционном расторжении договора с Ростелеком.

Являлась их клиентом несколько лет, почему решила прекратить обслуживание у этой фирмы читайте в моем отзыве “Ростелеком – вопиющий обман и недопустимое отношение к клиентам. Будьте внимательны и осторожны.”

Итак, ехать в их офис и мотать себе нервы, после всего негатива я не хотела. Поэтому стала искать решение проблемы.

Сразу отмечу, что оборудование Ростелекома у нас уже выкуплено,в рассрочку за три года, ничего сдавать не нужно.

У меня возникло несколько вопросов:

  1. Что нужно для расторжения договора кроме заявления?
  2. Где взять бланк заявления?
  3. Как все это отправить в офис Ростелеком?

Я стала искать на них ответы:

  1. Зная, что расторжение договором происходит в центральном офисе города, я нашла их телефон, позвонила, уточнила, как это сделать. Мне ответили только лично, назвав адрес и часы работы, при себе иметь паспорт. Хорошо, значит заявление и паспорт, сделала его фото
  2. Побродив по просторам интернета нашла бланк заявления на расторжение договора, это было легко. Распечатала его, заполнила, поставила подпись и сделала фото.
  3. Сначала была мысль отправить все заказным письмо почтой, но оно идет 2-3 дня, да и получить его адресат может не сразу или вообще не получить. И, озарение, мы живем в 21 веке, есть же электронная почта. Выяснила адрес электронки центрально офиса, все отправила.

На следующий день позвонил сотрудник Ростелекома уточнил причину и сообщил что в течении 1-2 дней договор будет расторгнут. Через 2 дня действительно его расторгли.

Меня даже удивило, что все прошло спокойно и быстро. За это Ростелекому спасибо, хоть здесь нервы не мотали.

ИТОГ: Расторгнуть договор с Ростелеком без посещения офиса очередей и нервов просто. Узнаете адрес электронной почты филиала в Вашем городе и отправляете на него фото заявления и паспорта.

Теперь, хочу постараться дать объективную оценку Ростелеком, как уже бывший клиент, не опираясь на эмоции. Ведь более четырех лет пользовалась их услугами.

Нравиться:

  • услуга управления просмотром;
  • работа службы технической поддержки;
  • легко дозвониться по телефону горячей линии.

Не нравиться:

  • оборудование часто зависает;
  • слабый уровень подготовки сотрудников горячей линии и их постоянные переключения “на другого специалиста”;
  • отсутствие клиентоориентированности.

Считаю недопустимым в их работе:

  • не предоставление ответов по претензиям;
  • обман;
  • подключение платных услуг по умолчанию, без информирования клиента;
  • нежелание признавать ошибки и недоработки.

Ну и напоследок, сумма моего спора с Ростелеком составила 400 рублей. На эту сумму была подключена услуга без моего информирования и согласия. Из-за 400 рублей крупная кампания раздула такой негатив. Я долго задавалась вопросами ПОЧЕМУ у них такая политика и ЗАЧЕМ им это надо?

И пришла к выводу, 400 руб. с 1 человека, со 100 уже 40 000 руб., а с 100 000 человек – 40 000 000 рублей, а это немалая прибыль ХОТЬ и НА ОБМАНЕ.

А я всегда считала, что компания, у которых много клиентов, должна их удерживать, привлечь новых и постоянно улучшать свое качество обслуживания, ведь такая конкуренция. Жаль, что ошиблась.

И по поводу 400 рублей – Ростелеком проигнорировал претензию не ответил на нее, а прошло уже больше 30 дней ими же обозначенных на рассмотрение. Об этом от меня будет дополнение или еще один отзыв, видимо “продолжение следует..”

Буду очень рада если мой отзыв кому-то поможет.

Спасибо за внимание и всего Вам самого доброго!

=============================================

Билайн – интернет и телевидение за 1 рубль. Выгода и «подводные камни»

———————————————————-

Как Дом.ру решает конфликтные ситуации и что так подкупает в работе компании

Источник: https://irecommend.ru/content/rastorgnut-dogovor-s-rostelekom-distantsionno-bez-nervom-i-ocheredei-vzglyad-na-kompaniyu-gl

Как отвязаться от «Ростелекома»?

Могу ли я сама расторгнуть договор с Ростелекомом?

Людям свойственно полагать, что завтрашний день будет в целом таким же, как сегодняшний. Только чуть-чуть лучше. Или чуть-чуть хуже. Естественно, если мысленно продлить эти ожидания на достаточно большой срок, то прогнозы могут сильно оторваться от реальности. Например, вот как представляли в 1957 году нашу страну образца 2005 года.

«Вот это и есть дорожная машина, – сказал дедушка. – Она тоже атомная. Сзади в специальном котле беспрерывно выделяется тепло в несколько сотен тысяч градусов. В этот огонь попадает грунт, который машина сама выбирает по бокам дороги – видишь, выступы по бокам. Они роют канавы по бокам будущего шоссе, а землю подают в атомный котел.

Понятно, что земля не выдерживает такой невероятной температуры и плавится, превращаясь в лаву. Она подается вперед и по архимедову винту равномерно разносится по всей площади будущего шоссе. Вся машина катится на огромных, тяжелых валках, которые уплотняют лаву.

Позади остается только готовое шоссе – каменное, почти базальтовое» (Виталий Григорьевич Мелентьев, повесть «33 марта»).

Конечно, наступившая действительность и сейчас несколько далека от атомных дорожных машин.

Виталий Григорьевич, хоть и был советским писателем, совершенно не придал значения учению о диалектике, согласно которому жизнь течет не линейно, а витками, метаясь из крайности в крайность.

Теория теорией, но верность учения Гегеля я недавно вынужден был оценить, в очередной раз столкнувшись с компанией «Ростелеком».

Помню времена, когда воспользоваться услугами этой компании (тогда она называлась «Тюменьтелеком») могли только счастливчики.

Однажды таким счастливчиком стал я, ибо у меня был чуть ли не единственный проводной телефон на весь подъезд, и соседи приложили немало усилий к тому, чтобы более справедливо, по их мнению, распределить это благо цивилизации. В конечном счете проблема стала неактуальна благодаря развитию мобильной связи.

Хотя мобильная связь – это тоже благо цивилизации, и за нее опять-таки следовало платить. «Тюменьтелеком» взял с меня за это благо 1200 рублей – почти десятую часть моей зарплаты в тот момент. Плюс надо было забросить на баланс еще тысячу, чтобы прикоснуться к счастью роуминга. Боже упаси – я не роптал! Я даже чувствовал себя почти аристократом, ведь могу ж себе позволить!

…Настроение мое упало, когда через неделю в городе открылись МТС, и подключение к сотовой связи стало бесплатным. Однако «Тюменьтелеком» (хотя он назывался уже «Уралсвязьинформ») не спешил сдавать своих позиций. Появился Интернет по ADSL. Спустя пять лет после удовольствия стать абонентом мобильной связи я попытал счастья также в подключении «выделенки».

Так вот, в «Уралсвязьинформе» у меня ушло на это чуть менее полугода! Сперва не хватало каких-то каналов, и надо было месяц подождать. Спустя три месяца каналов снова не хватало, но зато спустя месяца четыре (или пять?) выяснилось, что каналов на самом деле хватало с самого начала, и почему меня не подключали – совершенно непонятно.

По крайней мере, непонятно было оператору, оказавшемуся в этой цепочке последним.

К казусу с каналами я отнесся тоже философски: путь к звездам часто лежит через тернии, поэтому все, как и положено. Да, кстати: то, чего не смогли сделать соседи по подъезду с моим проводным телефоном, легко сделал «Уралсвязьинформ» с моим мобильным номером. Тем самым, за 1200 рублей.

Честно говоря, номер был красивый и легко запоминающийся: 732-322. Достался мне случайно, ведь в романтические времена начала нулевых у операторов не было моды брать плату за «красивые» номера. Года через три я перешел на обслуживание к другому сотовому оператору, а на старом номере оставил переадресацию входящих вызовов.

Это требовало пополнения баланса время от времени, ведь входящие звонки были платными. Естественно, сам себе я не звонил, поэтому о том, что номер 732-322 принадлежит уже какому-то автосалону, я узнал достаточно случайно и далеко не своевременно.

Ну что же, путь к звездам часто лежит через тернии… Но с «Уралсвязьинформом» (теперь уже «Ростелекомом») без особой необходимости я завязывать отношения впредь не спешил.

Пару лет назад вновь решил попытать счастья. Потому что снова нужен был выделенный Интернет, а предложения других операторов не вдохновили. Надо сказать, что приятная метаморфоза произошла с компанией за истекшие годы: подключение случилось в течение не более 10 дней, если память мне не изменяет. Да, были накладки.

Например, меня весьма шокировал пришедший от «Ростелекома» монтажник, с порога спросивший: а почему ты выбрал эту компанию, а не какую-нибудь нормальную вроде… (здесь могла бы быть ваша реклама).

Тем не менее, повторив вопрос и углядев в моих глазах решимость, монтажник сделал меня, наконец, счастливым обладателем оптико-волоконной связи.

А ведь «Ростелеком» был пионером этой технологии в Тюмени, поэтому вопрос монтажника я расценил как обычное испытание, которое устраивают новым адептам какой-нибудь религии: мол, говорю тебе, Петр, не пропоет петух сегодня, как ты трижды отречешься, что не знаешь Меня (Мф. 26,34; Мк. 14,30; Ин. 13,38).

Оказалось, рано радовался. История из одной крайности начала перетекать в другую. Некогда я передал бизнес одному человеку. На бизнесе числился также «ростелекомовский» телефон, который отошел человеку вместе с бизнесом. Человек попросил переписать телефон на него, что я и сделал, заполнив соответствующее заявление в «Ростелеком».

Недавно узнал, что телефон переоформлен не был и остался на мне.

Более того, за него не платили уже год! Оказывается, отсутствие оплаты в течение года не является для сегодняшнего «Ростелекома» достаточным поводом для расторжения договора – необходимо заявление.

Наконец, все это я узнал от фирмы, которой «Ростелеком» передал документы на взыскание с меня задолженности, и я обязан оплатить расходы этой фирмы (в виде двух телефонных звонков) в сумме 300 рублей.

И как-то с ностальгией вспомнились те времена, когда «Ростелеком» (или еще «Уралсвязьинформ») мог запросто забрать у тебя телефонный номер по прихоти своей. Без всяких заявлений. Эх, молодость… Как теперь отвязаться от «Ростелекома»?

Предыдущие записи автора:

  • Есть хороший рецепт, что делать с Украиной
  • Олимпиада – красивый повод уйти

Источник: https://72.ru/text/gorod/61079741/

Как я с Ростелекомом прощался

Могу ли я сама расторгнуть договор с Ростелекомом?

Прочитал пост: http://pikabu.ru/story/v_dogonku_moya_istoriya_pro_pochtu_rossii_dlinnopost_4543996

Вспомнил свою ситуацию. Правда мое злоключение происходило не с Почтой России, а с компанией Ростелеком.

Купили новую квартиру, сделали в ней ремонт и заселились в нее. Все бы хорошо, но одна беда – интернета нет, надо срочно проводить. Т.к. это новостройка, то еще не все провайдеры успели провести свои кабели до нашего дома и единственным расторопным провайдером оказался небезызвестный Ростелеком.

Звоню в эту компанию, оставляю заявку на подключение. Через день ко мне приезжает мастер и проводит кабель в квартиру. В момент подключения меня дома не было и все работы принимала жена – интернет работает, сайты загружаются, вроде все ОК. Подписала за меня договор на оказание услуг доступа в интернет.

Через 4-5 дней успешного пользования услугами Ростелекома интернет перестал работать.

Звонил в Ростелеком на горячую линию, перезагружал роутер, сбрасывал настройки, подключал кабель напрямую в ноут – все бесполезно. Оставили заявку на вызов мастера.

Мастер явился через 2 дня, посмотрел кабель и озвучил проблему – некачественно обжат коннектор. Поставил новый коннектор, интернет снова заработал.

Проходит еще 3-4 дня и снова нет интернета. И вот, что самое интересное – интернет переставал работать именно в тот момент, когда он был нужен, может карма 🙂

Снова звонки в техподдержку, снова все плохо. Все по инструкции – перезагружал роутер, сбрасывал настройки, втыкал кабель напрямую в ноут и все это бесполезно. Предложили вызвать мастера, но я попросил повременить, т.к. уезжал из города на несколько дней, а также заприметил объявление в лифте о том, что в нашем доме проводится подключение к другому небезызвестному в нашем городе провайдеру.

Пообщался с женой, решили расторгнуть договор с Ростелекомом и подключиться к другому провайдеру т.к. эти дурацкие ситуации с постоянным отключением уже надоели. По приезду в город подключились к новому провайдеру, попользовались пару недель интернетом и остались довольными их услугами. Никаких сбоев не было.

С Ростелекомом окончательно было решено распрощаться.

Позвонил на горячую линию, чтобы уточнить, как отключиться от услуг Ростелекома – мне сказали, что необходимо с паспортом явиться в абонентский отдел, где можно расторгнуть договор. Хорошо, все понятно. На следующий день беру паспорт, роутер от Ростелекома и шурую в абонентский отдел.

В абонентском отделе выразил желание расторгнуть договор и тут мне неожиданно сообщают, что для расторжения договора необходимо записаться по специальному телефону. Дали небольшой клочок бумажки, на котором распечатан номер телефона и адрес, по которому необходимо явиться после записи.

Место, указанное по адресу на бумажке находится в жопе мира.

Хорошо, звоню – объясняю ситуацию и мне с того конца провода говорят, что на расторжение можно записаться только через 3 недели! 3 недели, Карл!!! На мой вопрос, а кто мне компенсирует пользование их услугами за эти 3 недели, потому что мне их интернет нафиг не надо, мне ответили, что ничего не знают и у них такая процедура.

ОК, подождем, мы жеж терпеливые. Через 3 недели являюсь в Ростелеком на расторжение договора, в руках у меня паспорт и ненужный мне роутер от Ростелекома с их фирменным лейблом. Подхожу к девушке, подаю паспорт и роутер, прошу провести процедуру расторжения договора.

Получаю какой-то квиток о том, что мое заявление на расторжение договора принято на РАССМОТРЕНИЕ! На мое желание получить официальное соглашение о расторжении я был послан стандартной фразой – процедурой не предусмотрено, а я тут ничего сделать не могу и вообще, че ты тут самый умный штоле..

Вопрос о том, кто мне возместит 3 недели, которые я тупо ожидал расторжения и не пользовался услугами, мне также ответили, что ничего не знают. Вот так. Далее я попросил забрать роутер, ибо мне он не нужен и девушка долго с ним возилась и что-то там делала в своей базе, куда-то звонила и звала другую девушку, которая ей что-то помогала делать.

Все это мероприятие длилось примерно 20 минут. Девушки объяснили столь долгое оформление возврата роутера тем, что в базе у них что-то не так указано.

Роутер забрали и сказали идти, но я на всякий пожаный попросил сформировать Акт приема-передачи роутера. Мне не очень то хотели его делать, но т.к. я настоял, то им пришлось заняться его оформлением. Через 10 минут я получил Акт. Потом мне девушка сообщила, что я в ближайшее время получу счет, который мне необходимо будет оплатить.

Прошло 3 недели и счет мной так и не был получен. Я решил сходить в абонентский отдел и поинтересоваться тем, как продвигаются дела с моим расторжением. Приятный молодой человек сообщил мне, что все продвигается по-плану и даже можно немного ускорить процесс расторжения, если я сейчас внесу оплату в размере 3000 рублей. СКОЛЬКО?!!

Я: Почему 3000 рублей?

ОН: Потому что вы должны Ростелекому помимо абонентской платы еще и компенсацию роутера, который наша компания вам установила.

Я: Так ведь я сдал роутер.

ОН: В нашей базе числится, что роутер находится у вас.

Я: Вашему роутеру крайняя цена 900 рублей, плюс ко всему у меня есть Акт приема-передачи, который подписан вашим сотрудником и мной в момент расторжения договора и, собственно, передачи роутера.

ОН (в замешательстве): можно посмотреть?

Далее он взял Акт и пошел общаться к какому-то своему начальнику. Оттуда вышел не очень довольный и попросил написать заявление о том, чтобы сделать перерасчет.

Я написал заявление. Он мне сказал, чтобы я пришел к ним через 30 дней. Хорошо. Я попросил копию заявления. Получил вопрос – а вам зачем? Я посмотрел на него с недоумением и в ответ на этот взгляд получил копию заявления.

Прошло 30 дней. Я явился в абонентский отдел и оплатил порядка 300 рублей.

Вроде как все. Но нет! Через пару дней мне на мобильный телефон поступает звонок с неизвестного мне номера (Я – это Я, НН – это Неизвестный номер):

Я: Алло, здравствуйте!

НН: Здравствуйте, меня зовут Никнейм, я работаю в компании Ростелеком и это именно я осуществляла расторжение вашего договора.

Я: Я все уже оплатил, в абонентском отделе мне сказали, что больше ничего от меня не требуется.

НН: Все верно, но вышла небольшая ошибочка – в момент оформления я неверно в нашей базе указала принятие роутера. Когда вам будет удобно подъехать к нам (не в абонентский отдел, а в жопу мира, где проводили расторжение) для того, чтобы забрать роутер?

Я (не понимая, что вообще происходит): а для чего мне роутер? он мне не нужен и именно по этой причине я его сдал.

НН: Понимаете, т.к. я допустила ошибку при оформлении, сейчас начальство хочет вычесть сумму в размере 2700 из моей зарплаты, а зарплата у меня всего 15 000 и только вы мне можете помочь.

Я: Хорошо. Я сейчас не в городе (это правда, я был в командировке) и смогу приехать только через неделю. Я готов помочь, только что мы будем для этого делать?

НН: мы оформим документ, по которому вы примите роутер и в течение года будете выплачивать за него арендные платежи, а потом вы сможете его оставить себе.

Я: Так не пойдет, потому что мне не нужен ваш роутер и я не хочу за него платить 2700. его крайняя цена 900. А еще у меня уже есть хороший новый роутер, который я купил в магазине и пользуюсь им успешно.

НН: Я все поняла. (положила трубку).

Потом мне присылали СМС с другого неизвестного номера с текстом: “Девушка за вас платит деньги. Это очень мужественно. Спасибо за понимание.”

Блин, вот теперь я даже и не знаю, что делать – платить или не платить..

С одной стороны я понимаю, что мне это нахер не надо, надо доделывать ремонт в квартире, платить кредит и 2700 лишними не будут, но с другой стороны хочется оставаться мужчиной, а с третьей стороны мне вообще непонятно с какого такого перепуга я должен платить Ростелекому за то, что у них сидят настолько тупые руководители, что не могут реализовать в компании нормальные бизнес-процессы.

Ситуация происходит со мной, тег “моё”.

Источник: https://pikabu.ru/story/kak_ya_s_rostelekomom_proshchalsya_4544274

Клиентоориентированность компании Ростелеком

Могу ли я сама расторгнуть договор с Ростелекомом?

Ростелеком. Расторжение договораЧтобы расторгнуть договор с компанией Ростелеком вам надо:

  1. Погасить задолженность.
  2. Даже если вы уверены, что у Вас не может быть никакой задолженности, Вы должны быть готовы её погасить. Отложите около двух тысяч рублей.
  3. Выяснить, в каком офисе Ростелекома в Вашем городе есть окно, в котором можно расторгнуть договор. Вам сильно повезёт, если таких будет несколько.
  4. Приехать по адресу, предварительно прихватив с собой договор, заключенный при установке оборудования, паспорт и само оборудование (в том случае, если оборудование принадлежит компании)
  5. Отстоять очередь
  6. Подождать минут 30-40, когда Вам напечатают соглашение о расторжении договора
  7. Внимательно прочитать соглашение, уделив особое внимание пунктам задолженности. Там Вас могут поджидать сюрпризы.
  8. Подпишите соглашение, если Вы полностью согласны с условиями расторжения.
  9. Поздравляю! Теперь Вы свободный человек. Ну, только если вы не остались должны фирме.

Хороший пример плохой Клиентоориентированности компании Ростелеком
Почему я решил расторгнуть договор?До того, как я решил опробовать интернет от Ростелеком, я уже на протяжении нескольких лет пользовался Билайном. Чёрт меня дёрнул согласиться на подключение…Я привык к тому, как Билайн умасливает своих клиентов хотя бы своевременным оповещением о сроках платежа. Без лишних телодвижений с моей стороны.Ростелеком даже не пытается угодить своим клиентам.Связь с клиентами у Ростелекома сводится к минимуму. Если клиенту надо – пускай он сам ищет способ связи. Либо один из множества телефонов, по которым разные люди дают разные ответы на один и тот же вопрос. Либо это часто задаваемые вопросы на сайте, среди которых – странное дело – нет вопроса о расторжении договора. Вроде как у них такого не бывает.После подключения интернета, Вам необходимо зарегистрироваться в личном кабинете, подключить услугу, которой вы пользуетесь, настроить самостоятельно оповещения о состоянии баланса (об этом я узнал уже после того, как стал должником Ростелекома), и дальше надеяться, что тарифный план меняться не будет.Контроль баланса на вашей совести… В отличие от того же Билайна – сравниваю с тем, чем пользовался – где ваш номер мобильника автоматом привязывают к личному кабинету, и шлют смски в конце каждого расчетного периода.

Кстати! Один мой знакомый узнал о повышении суммы платежа на его тарифном плане, спустя полгода. Представьте, какая там накопилась задолженность! В Ростелекоме даже не потрудились уведомить об этом.

И ещё! В Билайне вы будет платить одну сумму пожизненно, пока не зайдёте в личный кабинет и не смените тарифный план.

Признаюсь, пользовался интернетом от Ростелеком недолго, но среди людей, пришедших расторгать договора, основной претензией была «Высокая цена. Низкое качество».Наивно понадеявшись, что большой очереди не предвидится, я поехал в офис Ростелекома к 12 часам дня.

Добираться мне до пункта назначения примерно 40 минут на общественном транспорте. И это я относительно не далеко живу. Просидев минут 10-15, я решил, что лучше приехать завтра с утра и оказаться одним из первых.Приехал. И оказался 15 по счёту.

Удивительное дело, что у передовика связи на территории РФ – так они себя позиционируют – такое большое количество недовольных клиентов.Первым был парень, который не успел заключить соглашение на расторжение договора вчера вечером. Самое интересное в истории взаимоотношений этого парня с компанией – долг на сумму в 2500 рублей.

Оказывается, что оборудование Ростелеком продаёт в рассрочку, а не предоставляет в аренду. Видели бы вы его удивлённое лицо, когда он об этом узнал.Я мысленно пожалел парня, ещё не зная, что меня ожидает нечто подобное.Каждого клиента принимали минут 30. Не меньше. Конечно, можно было записаться, чтобы не стоять в очереди.

Но запись проводилась за месяц вперёд. Для этого надо было отстоять очередь в соседнее окно и оплатить месячную блокировку услуг компании. Половина будущих бывших клиентов так и решили сделать. Кто-то даже занял очередь сразу в два окна: на расторжение и на запись.

Кстати! Блокировка услуги по желанию клиента происходит только после написания соответствующего заявления в офисе Ростелекома. Пользователи услуг Билайна делают это одним кликом мыши в личном кабинете, например.

И ещё! Если закончился расчётный период, и Вы не успели положить деньги на лицевой счёт, Билайн Вас попросту обрубает.

Ростелеком же снижает скорость, и поначалу ты не понимаешь, а в чём собственно дело? До меня только через 2 или 3 дня дошло, что могли закончиться деньги на счету.

Заглянул в личный кабинет и охуел сильно удивился. Моя задолженность была уже порядка 200 рублей. Забота о клиентах.

Сладкое слово “клиентоориентированность”

Ах, да! Эта пресловутая забота о клиентах! На весь Саратов, в котором проживает порядка 800 тысяч человек, у компании Ростелеком есть лишь один офис, в котором принимают заявления о расторжении договора.

И в этом офисе приём по данной проблеме ведётся в одном единственном окне.

Кстати! Если ты перестал пользоваться услугами или оборудованием Ростелекома, это ещё не значит, что ты им ничего не должен.

Из личного опыта могу сказать, что большинство сотрудников Ростелеком считают, что вы им чем-то обязаны. Они же для нас всё, а мы (неблагодарные нахлебники) – ещё пытаемся что-то требовать, «качать» права, и расторгать такие выгодные для нас же договора.
Единственное что им интересно – когда вы уже отдадите свои деньги? Желательно побольше. Желательно все. Желательно за просто так.
– По какой причине расторгаете договор?- Это обязательно указывать?

– Хотите не указывайте, – пожала плечами менеджер, словно это должно меня волновать, а не их компанию.

На меня повесили долг в 1612 рублей за роутер, который, как оказалось, я купил в рассрочку, а не взял в аренду…Между тем, что вам говорят милые улыбчивые мальчики и девочки, приходящие к Вам домой и предлагающие услуги компании, и тем, что происходит в действительности, есть огромная пропасть. Либо эта самая пропасть существует между отделами компании. Одни говорят одно, другие обещают другое, третьи делают третье. Вот и выходит, что расторгнуть договор с Ростелеком хотят большое количество людей. Качество обслуживания ни к чёрту. Клиентоориентированность никакая.

P.S. По словам некоторых сотрудников Ростелекома, сам Сбербанк пользуется услугами их компании. Но я не могу представить работника Сбербанка, стоящего в офисе уже не раз упомянутой фирмы. Вряд ли сумма оплаты повышается без уведомления. И в случае сбоев, технический специалист приезжает на место за пять минут, а не на следующий день.

P.P.S. А ведь не рассказал о девушке, которая стоя в очереди названивала в офис и попадала на тётку, которая сидела в окне, где расторгались договора. Я не рассказал о жалобной книге, записи в которой целиком и полностью посвящены бесконечным очередям. Это достойно отдельной статьи.

Источник: https://just-free-slave.livejournal.com/40550.html

Стена | ВКонтакте

Могу ли я сама расторгнуть договор с Ростелекомом?
Добрый день, друзья! Я представляю компанию ДОМ.RU. Если вы хотите получать стабильный, качественный интернет, телевидение с хорошей картинкой, со стерео звуком-пишите! Подключим Вас, если есть тех.

возможность вашего дома. При подключении оформим скидку со второго месяца 10%. (Санкт-Петербург и ЛО)

Ваши сотрудники со своими холодным и обзвонами тоже уже порядком подзаебали, сегодня звонили.

84992294007, послал куда подальше.

Денис, приносим извинения за предоставленные неудобства, но как и любая компания, осуществляющая продажи своих услуг, так же дистанционно по телефону собираем заявки на подключение.

где-то 12 сентября 2019 года отплатила задолженность в размере около 900р, позвонила в ростелеком и решила отключиться от услуг. оператор сказал, что приезжать лично и с паспортом никуда не нужно, договор будет расторгнут.

пришло сообщение о том, что интернет отключён, а через месяц отправили сообщение о задолженности в размере 262,25 рублей. я внимания не обратила, потому что интернетом не пользовалась в этот период, подумала, что это ошибка. через 2 недели снова напомнили и больше не писали.

недавно пришло судебное письмо с задолженностью в размере 402,39 рублей с требованием оплатить. что делать в такой ситуации, если услугами ростелекома после отключения не пользовалась?

Денис Воскресенский ответил4 ответа

Добрый вечер. Подскажите, пожалуйста, как грамотно расторгнуть договор с этим Ростелекомом. Ситуация в следующем. В январе 2019 года черт дернул подключиться к интерактивному тв и интернету от этой компании, при этом потребовалось взять у них часть оборудования в аренду и рассрочку. С горем пополам год с ними просуществовали.

15 января 2020 приходит от них уведомление, что услуги приостановлены. Звоню, говорят, что договор расторгнут. Я заявок на расторжение не оставляла. Составили заявку, сказали, что будет рассматриваться в течение 10 – 30 дней. При этом мы без тв и интернета и оборудование в рассрочке… Оставила заявку на повторное подключение.

Пришел мастер, ввел новые логины и пароли на тв. Сегодня приходит уведомление об оплате на 2700 с лишним. Счета в личном кабинете нет. Нашла историю начислений. Оказывается за повторное подключение 1400 я должна заплатить. Ни в договоре это не оговорено, ни словесно не обговаривалось. Сил уже нет с ними существовать.

Как поступить? Может, подскажет кто.

Добрый день. Ситуация – в 2016 году подключила услугу телевидения Ростелеком, интернетом не пользовалась ,потом переехала в другую квартиру, а ту начала сдавать. Расторгала договор или нет, не помню, но задолженност точно не было.

Новые жильцы подключили инетрнет и телевидение, как оказалось, договор был как продление старого, на моё имя, без моего ведома. И после того как им не понравился ртк, перешли на другой провайдер. Договор расторгать никто не стал, а долг капал.

И сегодня получаю письмо уже от коллекторов о том, что имеется задолженность, конечно же с процентами! Свыше 5000 рублей! Требуют оплатить или дело будет передано в суд.

Ну тут могу сказать только то что вы как абонент обязаны были уведомить оператора связи о том что вы прекращаете пользоваться услугами ( то есть расторгнуть договор).

Можно отбить часть основной суммы задолженности путем предоставление документа подтверждающий выезд из помещения (договор найма жилого помещения и соглашение об расторжения договора найма жилого помещения. На счет действий.

Вы должны составить логическую цепь из того как образовалась задолженность, то есть у ртк вам надо запросить документы мотивирующий данные начисления, основания передачи долга 3 лицам и в каком количестве долг был передан (да да в ртк есть практика передачи части задолженности). Ну в принципе первую подсказку дал

” Можно отбить часть основной суммы задолженности путем предоставление документа подтверждающий выезд из помещения (договор найма жилого помещения и соглашение об расторжения договора найма жилого помещения”

Это в суд надо будет предоставлять, ртк даже слушать вас не будет

Здравствуйте. Ситуация такая . В 2016 году подключилась к интернету Ростелеком. Интернет не понравился ,был очень медленный ,после месяца использования перешла обратно на Билайн. Месяц использования был оплачен.

О том что у меня есть задолженность мне никто не разу не уведомлял ,ни по телефону ,ни письмом. Сегодня получаю письмо уже от коллекторов бизнес колсантинг групп о том что Ростелеком передал им мой долг 889.

15 коп ,соответственно они накрутили на него свои проценты ,к оплате сумма уже 1589 руб. Оплатить нужно в теч 3 дней,после чего будет визит коллекторов и капать проценты. Передано будет дело в суд.

Не понимаю как так? Почему Ростелеком ни о чем меня не уведомляя ,ни о каких то долгах ,которые я вообще инетом не пользовалась ,передает дело коллекторам. Кто -то сталкивался с подобной ситуацией. Как-то не справедливо я считаю

На счет неуведомления вы спросите у ростелекома. На счет того что нужно делать, разбираться, а именно запрашивать документы, счета, основания и.т.д

Лиана Дмитриева ответила11 ответов

Здравствуйте. Ситуация немного другая, но суть та же. Тоже в 2016 году подключила услугу телевидения Ростелеком, интернетом не пользовалась ,потом переехала в другую квартиру, (расторгала договор или нет, не помню, но зад-ти точно не было) а эту начала сдавать.

Новые жильцы подключили инетрнет и телевидение, как оказалось как продление того договора на моё имя, без моего ведома. И после того как им не понравился ртк, перешли на другой провайдер. Договор расторгать никто не стал, а долг капал.

И сегодня получаю письмо уже от коллекторов о том что имеется задолженность конечно же с процентами! Требуют оплатить или дело будет передано в суд

Лиана Дмитриева

Источник: https://vk.com/wall-119452774

Плата за воздух. Как

Могу ли я сама расторгнуть договор с Ростелекомом?

Проверки Роспотребнадзора, проведённые в филиалах “Ростелекома” (РТК) по всей стране за последние полтора года, показали: коммуникационный монстр массово нарушает права клиентов, обманывает их и навязывает дополнительные услуги.

Провайдера наказывают штрафами, но он на них попросту не обращает внимания — не оплачивает месяцами. На холдинге сейчас “висит” 70 миллионов рублей долга.

Сам “Ростелеком” своих клиентов не щадит: выбивает даже мелкие долги, которые образовались из-за запутанных расчётов и хитрых договоров.

По данным Лайфа, с января 2016-го в структурах “Ростелекома” прошло более трёхсот проверок Роспотребнадзора. Они нашли свыше сотни нарушений прав потребителей в различных регионах, где компания предоставляет интернет, связь и телевидение.

В большинстве случаев для Ростелекома это заканчивалось административными делами или предписаниями об устранении нарушений.

Лайф проанализировал десятки судебных исков и акты инспекций, чтобы разобраться, какие схемы введения потребителей в заблуждение распространены в “Ростелекоме”.

© РИА Новости/Максим Блинов

В документах Роспотребнадзора и открытых ресурсах содержатся сведения о четырёх основных типах нарушений прав потребителей, которые допускал РТК. Это навязывание услуг, “плата за воздух”, когда клиент платит за оборудование или услугу, которую ему не предоставляли, смена тарифа и подключение услуг без ведома абонента.

Так, в Тюменской области пользователю интернета сменили тариф на более дорогой без предварительного уведомления. За это “Ростелеком” привлекли к административной ответственности.

Людям навязывали дополнительные услуги.

Например, жителю Брянской области в пакет интерактивного телевидения включили обязательную платную услугу “Управление просмотром” — она позволяет записывать передачи, ставить их на паузу и на повтор.

Роспотребнадзор счёл это нарушением права на свободный выбор товаров и услуг. Однако это не остановило сине-оранжевых от повтора той же схемы работы с абонентом в другом регионе.

Аналогичный случай описал в июле клиент “Ростелекома” на развлекательном ресурсе “Пикабу”. Он, в отличие от судебных приставов, не стеснялся в выражениях.

— Оказывается, это такой … подгон от нашего дражайшего РТК — типа два месяца бесплатной подписки на этот самый пакет. По истечении которых она платная становится, — возмущается пользователь под ником Drumminman. — Мораль сей басни такова: в РТК сидят какие-то хитрые …. в департаменте продаж, или кто там у них придумывает подобные схемы относительно легального обдуривания людей.

А в Ростовской области клиента банально обсчитали — пусть и на сумму, микроскопическую в масштабах миллиардной прибыли РТК.

Потребительский надзор выяснил, что компания незаконно выставила клиенту счёт на 892 рубля за телефон. По факту сумма задолженности дончанина равнялась всего 50 руб. 80 коп.

По итогам проверки ведомство оштрафовало РТК на 20 тысяч. Но провайдер даже попытался обжаловать эту претензию в судах.

Роспотребнадзор же назвал лично президента “Ростелекома” Михаила Осеевского ответственным за обман жительницы Красноярска. Её неправомерно обсчитали при предоставлении услуг, за что на филиал “Ростелекома” завели административное дело по статье “Обман потребителя”. Виновникам по нему грозит до 50 тыс. штрафа.

По результатам одной из последних проверок, как рассказал Лайфу источник в Роспотребнадзоре, до 19 июля РТК обязан внести ключевые изменения во все типовые документы, посвящённые правилам оказания услуг.

Из договоров обязали исключить пункты, в которых прописано, что договор с РТК автоматически пролонгируется, если клиент заранее не прислал свой отказ.

Также в типовых договорах содержались пункты, по которым РТК мог изменять количество и состав каналов телевидения без уведомления пользователя.

Эти положения в договорах ущемляют права потребителя, посчитало удмуртское подразделение Роспотребнадзора. Того, выполнил ли РТК требования, источник не знает.

© РИА Новости/Максим Блинов

В соцсетях люди жалуются, как трудно им распрощаться с “Ростелекомом”. Судя по постам, если человек решил расторгнуть договор, у него неожиданно появляются условия или обстоятельства, мешающие это сделать.

Но даже когда договор расторгнут, это не гарантия, что “Ростелеком” не подаст на бывшего клиента в суд.

Ведь даже после того, как все отношения разорваны, бывшему клиенту могут прислать платёжку, по которой к тому же набежал долг.

О своих злоключениях подробно написал пользователь Alessandro55. Как он говорит, ему спустя год после расторжения договора начислили плату. А заодно пригрозили судом, если не оплатит.

Плюс ко всему, ему сначала даже попытались выставить счёт за аренду роутера. При том что он этот роутер уже давно сдал обратно в “Ростелеком”.

Alessandro55 не пошёл в суд или по инстанциям, но другие в аналогичной ситуации буквально закидывали суды жалобами.

Например, в Краснодарском крае. Местный житель Сергей Яраев с 2011 года пользовался телефонной связью от “Ростелекома”, а затем подключил там же интернет. В 2016-м оба договора расторг, но на этом дело не кончилось.

Из-за неправильно оформленного документа после расторжения Яраеву продолжили начислять плату за услуги. Об этом написано в материалах арбитражных судов Краснодарского края.

Суд назначил провайдеру штраф в 31 тысячу и привлёк по административной статье.

Во многих случаях из тех, что изучил Лайф, клиенты даже не подозревали, что им начисляют пени и долги. Но когда эти задолженности всё же образовались, “Ростелеком” достаточно агрессивно пытался их взыскивать по канонам коллекторов.

Как писал один из пользователей, “Ростелеком” даже обзванивал своих абонентов с одинаковыми фамилиями, чтобы выяснить, не родственники ли они друг другу, и потребовать оплаты долга.

В другом случае провайдер продавал права требования долга коллекторам.

При этом с собственными долгами РТК расплачиваться не любит. Согласно базе данных Kartoteka.ru, на нём сейчас висит почти 70 млн долга.

Они набежали как сумма требований как от физических лиц, которых не устроили услуги провайдера, так и от бизнесменов — деловых партнёров организации.

Сейчас “Ростелеком” выступает ответчиком как минимум по 190 делам с общей суммой требований к нему в 424 млн.

© РИА Новости/Максим Блинов

Процент тех, кто испытывал проблемы с “Ростелекомом”, но не стал писать жалобы и окунаться в долгие разбирательства, достаточно велик. Эксперты говорят, что всё равно нужно бороться и идти в суд.

— Потребителю нельзя сдаваться, даже если он борется за свои права с таким монстром, как “Ростелеком”, — заявил Лайфу юрист, руководитель общественной организации защиты прав потребителей “Потребконтроль” Евгений Козик.

По его словам, надо идти в арбитражные суды, которые чаще, чем суды общей юрисдикции, становятся на сторону потребителя и выносят решения в его пользу, а не компаний.

— Ну а если борьба результатов не принесла и потребитель проиграл судебную тяжбу, то надо просто менять поставщика услуг, — советует Козик.

— Это же ужасно, когда такая компания, как “Ростелеком”, с миллиардным оборотом, разводит потребителя на какие-то там одну-две тысячи рублей, — возмущается Александр Виноградов из общества защиты прав потребителей “Потребнадзор”. — Они (“Ростелеком”. — Прим. ред.) навязывают услуги.

Это же мелкое мошенничество. При заключении контрактов говорят, что типа интернет будет стоить, например, 3 рубля, однако через два месяца выясняется, что в счёт включена, например, сумма 5 рублей.

Сотрудники “Ростелекома” обзванивают потребителей и навязывают новые роутеры, модемы, тарифы услуг.

По его словам, когда возмущённый потребитель звонит в “Ростелеком”, то ему там “спокойно так говорят, так это же вы сами виноваты, что не уточнили при заключении договора, ведь 3 рубля — это на льготный период, а потом 5”.

— Почему же в “Ростелекоме” не могут всё делать по правилам и информировать потребителя заранее о льготном периоде, как это делается в цивилизованных странах? — задаётся вопросом Виноградов. — Если бы “Ростелеком” вёл такую же политику “разводки” потребителя в Европе или Америке, то такую компанию давно бы разорили в судах.

Весомости таким аргументам прибавляет то, что наплевательское отношение к клиентам порой переходит в уголовную плоскость.

Прокуратура Адмиралтейского района Петербурга утвердила обвинительное заключение сотруднику “Ростелекома” Юрию Ополченному, который в нарушение требований нормативных документов не заземлил систему кабельного телевидения, в результате чего от удара током погиб шестилетний ребёнок.

В “Ростелекоме” отметили, что стараются оперативно решать с клиентами все проблемные вопросы:

— В части вопроса передачи задолженности для взыскания коллекторскими агентствами компания ориентирована на решение с клиентами всех вопросов по оплате услуг без привлечения третьих лиц. При невозможности урегулирования вопроса оплаты добровольным порядком — обращается в суд.

Также у нас организована поддержка пользователей в режиме 24/7 по любым удобным каналам — через контакт-центр, в социальных сетях, личном кабинете и мессенджерах, — заявил сотрудник Департамента внешних коммуникаций ПАО “Ростелеком” Сергей Писаченко.

Источник: https://life.ru/p/1026443

Административное право
Добавить комментарий