Могу ли я вернуть деньги за неиспользованный рулон обоев, если все чеки есть?

Можно ли вернуть обои обратно в магазин в 2020 году по закону?

Могу ли я вернуть деньги за неиспользованный рулон обоев, если все чеки есть?

Можно ли вернуть обои обратно в магазин? Ответ на этот вопрос волнует многих российских граждан, ведь ремонтные работы частенько сопровождаются разными проблемами и нестыковками.

Что говорится в законе?

Возврат обоев в магазин по закону регламентируется ст. 25 «Закона о защите прав потребителей». Согласно этому нормативному документу покупатель имеет право вернуть или обменять товар, если он не подошел по цвету, размеру, фасону, комплектации или габаритам.

Это значит, что если вы купили обои, но по приезду домой поняли, что они вам не подходят, можете смело вернуться в магазин, объяснить сложившуюся ситуацию и попросить продавца обменять данный товар.

Если на момент обращения аналогичного изделия нет в наличии, требуйте возврата денег.

Некоторые продавцы намеренно вводят клиентов в заблуждение. Они утверждают, что обои входят в перечень непродовольственных изделий (а именно отделочных материалов, отпускаемых на метраж), которые не подлежат обмену или возврату.

На самом деле это совершенно не так. Несмотря на то, что обои действительно измеряются в метрах, в продажу этот товар поступает в упаковках.

Условия возврата

В 2020 году главными условиями для возврата обоев в магазин являются:

  • Целостность упаковки – если она не повреждена, то товар можно принести обратно по любой причине (не понравился рисунок, цвет не подходит под интерьер, передумали делать ремонт и т. д.). Если же целлофан порван, а этикетка, на которой указана вся информация о рулоне (артикул, партия, дата изготовления, производитель, качество) отсутствует, продавец может сказать, что это не их товар;
  • Наличие документов, подтверждающих покупку – ними могут выступать товарный чек, квитанция или накладная, которая прилагалась к обоям. Чтобы совершить возврат без чека, запросите подтверждающую информацию прямо у продавца – магазин хранит дубликаты чеков и кассовую ленту в течение 1 месяца. Если доказательств нет, заручитесь поддержкой свидетеля – это может быть не только кто-то из ваших знакомых, но и один из консультантов торговой точки;
  • Возврат полного объема – если упаковка открыта, потребитель не может оставить себе 1 или несколько рулонов, а остальные вернуть в магазин. Возврату подлежат вся купленная партия, в противном случае процедура может не состояться;
  • Сохранение товарного вида – если говорить проще, обои не должны быть использованными, рваными, грязными и т. д.;
  • Соблюдение сроков, прописанных российским законодательством. В течение какого времени можно вернуть обои магазин? Это необходимо сделать на протяжении 14 дней с момента совершения покупки.

Чтобы обезопасить себя от возможных неприятностей, заранее уточните, подлежат ли обои возврату и на каких условиях это можно сделать.

Как правило, большинство магазинов идет навстречу своим клиентам и без проблем производит обмен и возврат своей продукции.

Как вернуть лишние рулоны?

Можно ли вернуть рулон обоев в магазин, если оказался лишним? Пожалуй, это самая распространенная ситуация, решить которую в пользу клиента можно далеко не всегда.

Если сомневаетесь в том, что правильно подсчитали количество нужных материалов, пробивайте рулоны отдельными чеками. В противном случае могут возникнуть сложности.

Попробуйте заранее договориться о возможности вернуть неиспользованные обои назад. Это обычная практика в Леруа Мерлен и других известных торговых точках.

Возврат обоев низкого качества

Если на приобретенных рулонах были заметны какие-либо производственные дефекты (например, недоработанный или размазанный рисунок, сбитый или неровный узор, есть порванные участки), покупатель имеет право:

  • Обменять бракованное изделие на аналогичные обои хорошего качества;
  • Совершить обмену на более дорогой аналог с перерасчетом стоимости;
  • Потребовать скидку на некачественный товар;
  • Вернуть деньги за покупку.

Как быть, если прошло 14 дней, а брак только был замечен? Не волнуйтесь! Согласно ст. 18 «Закона о защите прав потребителей» подобные требования можно выдвигать на протяжении всего гарантийного срока. Если же он не указан, то в течение 2 лет.

Как вернуть обои в магазин, если них обнаружен заводской дефект? Следуйте по такой схеме:

  1. Шаг 1. Если брак был обнаружен уже в процессе работы, убедитесь, что повреждения были нанесены не вами. Если вы случайно порвали или наступили на лицевую сторону обоев, поменять их не получится – это лишь ваша халатность, а не вина магазина. Также будьте внимательны при покупке уцененных изделий. Такие рулоны можно будет вернуть только в том случае, если продавец не сообщил вам о наличии производственного брака.
  2. Шаг 2. Сделайте несколько фото – заводскую упаковку на фоне наклеенных полос и несколько снимков брака (желательно крупным планом).
  3. Шаг 3. Отправляйтесь в магазин, захватив с собой чеки, упаковки, фото, оставшиеся рулоны, ярлыки и документ, подтверждающий вашу личность.
  4. Шаг 4. Опишите проблему и попросите решить ее любым подходящим вам способом.
  5. Шаг 5. При необходимости напишите письменное заявление, указав в нем следующую информацию:
    • Свои ФИО и паспортные данные;
    • Суть жалобы;
    • Данные о товаре – наименование, количество, артикул, производитель;
    • Причины возврата;
    • Требования;
    • Сумма, потраченная на покупку;
    • Банковские реквизиты или номер карты, на которую будет произведен возврат денежных средств.

Образец заявления можно взять у сотрудников магазина. К нему нужно приложить копию паспорта и чеки или квитанции.

Что делать, если продавец отказывается принимать бракованный товар?

Если продавец не желает принимать некачественные обои, покупатель может составить претензию на возврат денежной суммы и потребовать проведения экспертизы качества за счет магазина.

Претензия, как и все подобные документы, пишется в 2 экземплярах – один вручается консультанту, второй остается у потребителя (с указанием даты и подписью принявшего лица).

На ее рассмотрение у руководства торговой точки есть не более 10 дней, по истечению которых они обязаны предоставить потребителю письменный ответ. Если задействуются эксперты, этот срок растягивается на 30 дней.

Конечно, бывают ситуации, когда продавец наотрез отказывается принимать какие-либо документы. В этом случае претензию отправляют заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

Последняя является доказательством того, что в конверте находилась именно претензия, а не поздравительная открытка или рекламная брошюра.

Магазин не выполнил требования покупателя

Если по истечению десяти дней магазин так и не выполнил требования потребителя, последний имеет право:

  • Провести самостоятельную экспертизу, после чего вновь подать претензию в магазин. Если эксперт докажет вину производителя, магазин обязан будет компенсировать стоимость данной услуги;
  • Воспользоваться помощью профессионального юриста;
  • Обратиться в службу по защите прав потребителей;
  • Подать исковое заявление в суд – если дело будет выиграно, магазин не только вернет полную стоимость обоев, но и выплатит истцу неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки выполнения его требований, а также заплатит штраф, составляющий 50% от суммы иска.

При обращении в вышестоящие инстанции не забудьте приложить к делу документы, служащие доказательством вашей правоты. Это могут быть результаты проведенной экспертной оценки и показания очевидцев.

Если претензия к магазину была отправлена почтой, добавьте к этому списку еще два пункта – опись содержимого конверта и уведомление о его вручении адресату (выдается в отделении).

Рассмотрение жалобы органами надзора длится около 30 дней. Их решение можно обжаловать в апелляционном суде.

Теперь вы знаете, можно ли вернуть обои в магазин, если они не понравились. А чтобы уберечь себя от ненужных волнений, совершайте покупки по принципу «100 раз отмерь, 1 раз отрежь».

Источник: http://zaschita-prav.com/mozhno-li-vernut-oboi-obratno-v-magazin/

Защита прав потребителей

Могу ли я вернуть деньги за неиспользованный рулон обоев, если все чеки есть?
sh: 1: –format=html: not found

«Потребители — это все мы… Потребители — это крупнейший экономический слой, который воздействует почти на любое частное или государственное экономическое решение… Но это единственный голос, которого зачастую не слышно»Джон Фицджеральд Кеннеди на выступлении 15 марта 1961 года. 

Этот день в последствии стал днём «Защиты прав потребителей».

«Защита прав потребителей»  не теряет своей актуальности, потому, что данные правоотношения широко распространены и непосредственно затрагивают права каждого гражданина, каждый из нас ежедневно является потребителем.

Не имеет смысла перечислять все случаи нарушения прав потребителей в виду их огромного количества. Разнообразие таких споров как защита прав потребителей, не позволяет подходить к их решению в шаблонном порядке, а требует отдельного подхода к каждой ситуации по защите прав потребителей.

Адвокаты занимаются всеми возможными направлениями в области защиты прав потребителей, имеют широкую практику и успешный опыт ведения дел в досудебном и судебном порядке. Адвокаты:

  • проконсультируют Вас по всем вопросам защиты прав потребителей;
  • проанализируют договоры, заключаемые, или уже заключенные, на предмет условий, ущемляющих Ваши права;
  • составят жалобу, претензию или исковое заявление в компетентные органы и суд;
  • представят Ваши интересы в суде;
  • а так же окажут другую юридическую помощь для защиты Ваших интересов.

Почему для защиты Ваших прав потребителя Вам следует обратиться именно к адвокату. Во-первых, адвокат – это профессиональный представитель. Во-вторых, адвокат обладает большим опытом.

В-третьих, у адвоката много обязанностей, предусмотренных Законом «Об адвокатуре» и Правилами профессиональной этики адвоката.

В-четвертых, при получении юридической помощи у адвоката закон Вам гарантирует возмещение затрат на юридическую помощь в случае удовлетворения требований.

В настоящее время появилось много общественных объединений готовых оказать юридическую помощь гражданам в сфере защиты прав потребителя. При этом за оказание юридической помощи эти организации берут вознаграждение, оформляя эти вознаграждения как членские взносы. В таком случае потребитель не может рассчитывать на возмещения затраченных средств в случае удовлетворения его требований.

Помните, что именно адвокат обладает двумя важными преимуществами – доскональное знание законов и практический опыт.

Случай из практики взыскания суммы уплаченной по договору купли-продажи за автомашину оказавшуюся в международном розыске. За юридической помощью обратилась гр-ка «Б» у которой при пересечении белорусско-польской границы сотрудниками полиции был изъят купленный в Республике Беларусь автомобиль «Ауди Q7».

Основанием для изъятия послужило то, что идентификационный номер автомашины (VIN) подвергся видоизменению, а сам автомобиль находится в розыске как похищенный в России.

Потребитель – это человек, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий товар (работу, услугу) или использующий товар (результат работы, услугу) исключительно для личных, семейных, домашних нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Что делать если Вы в интернете заказали товар, который Вам понравился по описанию и прилагаемым фотографиям, а в итоге получили нечто совсем иное? Не стоит отчаиваться. На примере случая из практики я расскажу, как грамотно составить претензию и вернуть деньги за товар ненадлежащего качества.

Закон о защите прав потребителя, адвокат по гражданским делам

Иногда просто незнание закона, как со стороны потребителя,  так и предпринимателя  приводит к возникновению конфликтов. Ведь, на самом деле, и  предприниматель дорожит  кругом клиентов, своей репутацией,  а не нацелен на нарушение прав потребителя. Конечно, есть и исключения.

Статьи 1 – 5 из 26
Начало | Пред. | 1 2 3 4 5 | След. | Конец

Здравствуйте,такой вопрос,я пошел в магазин,и нашел там просроченные продукты,собрал их в корзину и попросил у администрации магазина объяснить почему такой товар находится на реализации,даже написал жалобу в книгу жалоб и предложений. На что организация ответила,что мои действия незаконны,якобы я провел незаконную ревизию(явился с целью не купить товар а искал просрочку) правы ли они? Здравствуйте, купил диодную лампочку,продовец сказала,что срок горантии у этого магазина составляет 1 год,но на коробке написано 2 года. Отдала мне только чек и больше нигде горантию не отметила. Сказала чтобы сохранял чек. Я как слышал,что продавцы после выхода из строя лампочки (в течение года) с момента продажи дают взамен новую лампочку и срок горантию распространяется с того же дня, когда я первый раз приобрел лампочку. Правомерно ли это? Добрый день. Такой вопрос: я купила аккумулятор на автомобиль, срок гарантии 3 года, но ещё года не прошло , а он быстро садится. Когда сейчас в фирму позвонили, они говорят, что нужно было покупать другой, данный для нашей машины малоподходит и его нужно постоянно заряжать, что не вариант. И то что в прошлый раз они нам посоветовали этот плохой аккумулятор, мы уже не докажем. Так как он ещё на гарантии, могу ли я его вернуть им и забрать деньги??? Гарантия и чек покупки есть??? Или могу ли я его вернуть и доплатить и купить другой у них аккумулятор, который больше подходит характеристике моего автомобиля??? Спасибо Добрый день, подскажите пожалуйста выход из сложившейся ситуации. Я купила мобильный телефон в интернет магазине,в телефоне на следующий день мной были выявлены недостатки, связавшись с продавцом я потребовала расторжения договора купли продажи. Магазин направил меня в сервисный центр, телефон им отдала на экспертизу от ремонта я отказалась, написав им письмо на электронную почту, а также отправила заказным письмом с уведомлением. На данный момент телефон мне в сервисном центре вернуть отказались, так как телефон они отремонтировали и им необходимо заплатить. Подскажите как мне действовать дальше, я не хочу оплачивать ремонт телефона, который хочу вернуть. Претензию в магазин я написала в тридцати дневной срок. На данный момент я написала исковое заявление в суд о расторжении договора купли продажи. Спасибо. Здравствуйте. Мною был приобретен мобильный телефон в рассрочку. В первые два дня эксплуатации мной были выявлены неиспровности в работе аппарата. Могу ли я вернуть аппарат и расторгнуть доновор рассрочки (учитывая, что мне не давали подписывать никаких документов, в том числе и свм договор рассрочки без подписи покупателя) и не соглашаться ожидать пока телефон будет направлен в сервис для провкрки качества?

Статьи 1 – 5 из 2410
Начало | Пред. | 1 2 3 4 5 | След. | Конец

Источник: http://www.rka.by/zashchita-prav-potrebiteley?page=15&destination=taxonomy/term/203

«Магазин должен принять остатки». Продавцы недовольны новыми правилами возврата обоев и ламината

Могу ли я вернуть деньги за неиспользованный рулон обоев, если все чеки есть?

В редакцию обратились продавцы одного из магазинов в Молодечно, который занимается продажей обоев и паркета. Они недовольны новым перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть в магазин или обменять.

В частности, их смущает вопрос с возвратом обоев и паркета. «Этот товар завозится партиями. Партия от партии может отличаться. Кто-то вернет одну трубку обоев, а кто-то купит товар разных оттенков», — говорят продавцы. Чиновники возражают, мол, сортировать товар нужно, чтобы так не вышло. FINANCE.TUT.

BY попытался разобраться в этом вопросе.

Pixabay.com

«Осталась одна лишняя трубка обоев, ее нам принесли и сдали. А что с ней делать?»

В Беларуси существует список непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату.

Паркет, ламинат, пробковый пол, настенная пробка, плитка керамическая и керамогранитная, обои входят в этот список.

Но есть маленький нюанс: если заводская упаковка товара не нарушена, то есть можно легко определить, что он не был в употреблении, вернуть его можно в четырнадцатидневный срок, как и другие товары.

В старом перечне в этом пункте была приписка, что покупатель должен возвращать обои, паркет и подобное только в том количестве, в котором покупал. То есть купил 10 катушек, то столько же и вернуть. В новом перечне этого уточнения нет. Получается, что теперь, скажем, из пяти купленных трубок обоев вернуть можно одну или две.

— Это просто катастрофа! Мы в шоке от того, как некомпетентно составлен этот список! — в один голос возмущаются продавцы магазина обоев и паркета из Молодечно. — Мы работаем непосредственно с этим товаром. Если раньше закон хоть как-то защищал потребителей и продавцов, то теперь не защищает никого.

Продавцы обращают внимание, что обои, паркет и ламинат завозятся партиями, и товар может отличаться.

— К примеру, обои имеют разный оттенок. Человек покупает, к примеру, восемь трубок обоев, клеит, у него остается одна лишняя упакованная. Он приносит в четырнадцатидневный срок и сдает ее. А в магазин привезли уже другую партию обоев.

Эту трубку засовывают как старый батон к остальному товару. И кто-то же ведь купит обои из разных партий. Далеко не все покупатели знают, что нужно проверять номер партии и смотрят артикул.

Человек поклеит и выяснится, что обои разнотональные, некрасиво.

Торговцы предполагают, что может возникнуть ситуация, когда человек заметит, что обои отличаются, и тоже принесет сдавать. А если распакует рулон, то и сдать неподходящий у него не получится. Аналогичная ситуация и с напольными покрытиями — паркетом и ламинатом.

— То есть человек купил, скажем, паркет, не захотел укладывать под шкаф-купе, осталось у него лишние две пачки, он принесет и сдаст. На полке может оказаться товар из разных партий. В данном случае даже с отличными замками, — поясняют продавцы.

В сложном положении могут оказаться и продавцы, которые возят эти товары под заказ.

— Заказали, к примеру, пять трубок обоев из Италии, ждали два месяца, а у человека оказалась одна лишняя трубка. Он ее нам принес и сдал. Что с ней делать? Мы ведь не можем прописать в договоре, что товар под заказ возврату не подлежит, потому что это противоречит закону, — говорят продавцы. — Выходит, что закон защищает права одних и ущемляет права других.

МАРТ: «Рулоны обоев и коробки паркета от разных партий у торговли оставались и раньше»

За разъяснениями по этому вопросу мы обратились в управление защиты прав потребителей и контроля за рекламой МАРТ. Специалисты ведомства сказали, что никакой катастрофы, как выразились продавцы из Молодечно, нет, а корректировка в пункте про обои и паркет действительно делает потребителей более защищенными.

— Раньше было установлено требование, что сдать обои, ламинат, паркет и подобные товары можно только в том количестве, которое потребитель приобрел. Думаю, таких возвратов было немного.

Но потребитель был недостаточно защищен, — считает начальник управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой МАРТ Инна Гаврильчик.

— Как показывает правоприменительная практика, нередко возникали ситуации, когда консультанты продавца рассчитывали количество обоев, нужное для оклейки стен определенного помещения, с запасом. Или в расчетах ошибался сам потребитель. В итоге у людей получались остатки. Вернуть они их не могли и теряли в деньгах.

Инна Гаврильчик говорит, что новая норма появилась именно для того, чтобы защитить покупателей от подобных случаев. Ведь потребитель — более незащищенная сторона по отношению к торговле.

Pixabay.com

— При этом проект нормативного акта до его вступления в силу выносился на общественное обсуждение. Это было в октябре прошлого года.

Кроме того, он обсуждался на общественно-консультативном совете при министерстве, в который входят в том числе и представители бизнеса, предприниматели, ассоциации в области торговли, — перечисляет начальник управления.

— Над документом серьезно работали специалисты. Замечаний и на общественном обсуждении, и на общественно-консультативном совете по этому пункту перечня не было.

По поводу того, что некоторые потребители могут купить обои из разных партий, в министерстве ответили, что рулоны обоев и коробки паркета от разных партий у торговли оставались и раньше.

— Часть продукции из предыдущей партии оставалась, а магазины уже получали новую партию. Торговля справлялась с этой ситуацией, — отмечает Инна Гаврильчик. — Когда возвращаются остатки, их должны принять. А если они отличаются от той партии, которая в этот момент находится в продаже, потребителя нужно проинформировать об этом.

Более того, есть постановление правительства, где говорится, что продавцы обязаны проводить предпродажную подготовку товара. Это касается и обоев с паркетом. Здесь они могут исключить ситуацию, когда потребитель самостоятельно из большого объема трубок с обоями выбирает рулоны из разных партий.

Либо нужно сортировать каким-либо образом товар, либо информировать потребителя.

Продавцы из Молодечно спрашивали, куда девать остатки или возвращенный товар, который везли под заказ. Начальник управления говорит, что их можно продать со скидкой, если продавец понимает, что по обычной цене его не купят.

— Если мы говорим о заказе как о платной услуге, когда за деньги привозятся какие-то определенные обои, то покупатель при возврате части товара должен возместить продавцу стоимость доставки. Если доставка была бесплатной, то возврат будет в обычном порядке, — заключила Инна Гаврильчик.

Источник: https://finance.tut.by/news623174.html

Административное право
Добавить комментарий