Могу ли я вернуть телефон?

Можно ли вернуть смартфон в течении 14 дней?

Могу ли я вернуть телефон?

В первую очередь хочу Вам сказать, что смартфон это технически сложный товар и это не просто мое мнение. Есть Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, которым утвержден перечень технически сложных товаров.

Данный список составлялся для ситуаций, когда между потребителем и продавцом возникают споры относительно возврата или обмена технически сложных товаров, ведь процесс их обмена или возврата немного отличается от тех же действий по отношению к не технически сложным товарам.

Как правильно вернуть технически сложный товар в магазин?

И так в перечне в пункте 6 указано «Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями». Под определение данной категории устройств попадает смартфон, так как это устройство беспроводной связи имеющее сенсорный экран.

И так, возврат смартфона в течение 14 дней, в случае если в нем обнаружены недостатки, возможен, на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».

В данном пункте говорится, что возврат или обмен некачественного технически сложного товара возможен в течение 15 дней с момента покупки.

То есть если Вы купили смартфон и обнаружили в нем недостатки и с момента покупки не прошло 15 дней, то вы вправе прийти в магазин и объяснить продавцу, в чем проблема и потребовать или замены некачественного смартфона на аналогичный или потребовать возврат уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме.

По истечении 15 дней с момента покупки, вернуть смартфон на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» можно только в следующих случаях:

  • Обнаружение существенного недостатка в товаре;
  • Если нарушены сроки гарантийного ремонта, как правило, этот срок ограничивается в 45 дней;
  • Если невозможно использовать технически сложный товар в течении более чем 30 дней в каждом году гарантийного срока по причине устранения в нем недостатков в рамках гарантийного ремонта.

Конечно, по истечении 1 дней смартфон можно вернуть или обменять, но только в вышеперечисленных случаях.

Ниже немного расшифруем ситуацию со списком условий возврата по истечении 15 дней.

Существенный недостаток товара. Это ситуация когда ремонт товара просто не возможен. Когда стоимость ремонта будет слишком высокой или практически равна стоимости нового товара (смартфона), точно такого же товара или аналогичного. Поломки случаются неоднократно и одни и те же и повторяются после их устранения.

Вторая ситуация про которую я говорил, это нарушение сроков устранения недостатка. На основании пункта 1 статьи 20 «Закона о защите прав потребителей», в случае направление товара на гарантийный ремонт, сроки устранения недостатка оговариваются в соглашении между клиентом и сервисным центром, в любом случае даже если сроки оговорены, они не могут превышать 45 дней.

То есть сервисный центр не может установить сроки ремонта более 45 дней и если сроки не установлены, то ремонт не может длиться более 45 дней. Если сроки ремонта указанные в соглашении нарушены или нарушен срок в 45 дней без наличия соглашения, то в такой ситуации потребитель вправе требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном обмена или обмена товара на аналогичный.

Третья ситуация, это когда товар (к примеру, наш смартфон) не возможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней в каждом году.

Ситуация следующая, к примеру гарантия на смартфон составляет 2 года, в первый год гарантии наш товар находился на гарантийном ремонте в общей сложности за год 35 дней, что более отведенных 30-ти дней и во второй год гарантии телефон был на ремонте 40 дней.

Получается что за первый год 35 дней и за второй год 40 дней, что за каждый год выходит более 30 дней, наш технически сложный товар находился на ремонте и в такой ситуации потребитель так же имеет полное право требовать возврата денег в полном объеме или обменять смартфон на аналогичный товар.

Эта информация Вам дана для понимания ситуации в целом, так как возможно Вам могли отказать в возврате или обмене смартфона по истечении 15 дней с момента покупки, и Вы не знаете законно это или нет. В такой ситуации Вам должны предложить гарантийный ремонт.

Процесс возврата смартфона в течение 14 дней

Расскажу процесс по пунктам и далее мы разберем определенные тонкости:

  • Возьмите товар с упаковкой, чек (товарный или кассовый, либо накладную), паспорт гражданина РФ;
  • Придите к продавцу и объясните ему ситуацию, укажите на недостатки;
  • Далее продавец предложит Вам написать заявление на возврат или обмен товара. Сразу же говорю, заполняйте такое заявление в 2-х экземплярах, на вашем потребуйте от продавца поставить отметку о принятии (печать, подпись и инициалы) и вернуть Вам, он Вам пригодится, на случай если придется доказать, что Вы обращались к продавцу с конкретным требованием;
  • Не лишним будет составить акт приема-передачи некачественного товара, в котором указать какие недостатки выявлены в смартфоне, внимательно опишите все имеющиеся визуальные повреждения или их отсутствие, откройте заднюю часть телефона и отметьте, что батарея на месте, следов жидкости нет. Такой акт так же нужно составить в 2-х экземплярах и Вам должны вернуть один экземпляр с отметками о принятии;
  • Решение по Вашему вопросу будет принято либо сразу, либо через 10 дней. Обычно решение принимается сразу если наличие недостатков не вызывает сомнений у продавца и он уверен, что недостатки не могли возникнуть по вине покупателя, к примеру если к продавцу уже не раз обращались с такой проблемой;
  • Если ваши требования не были выполнены сразу, то это еще не нарушение, на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», у продавца есть 10 дней на выполнение требований потребителя по возврату или обмену товара либо для дачи мотивированного отказа;
  • Если продавец удовлетворит Ваши требования, то с вами свяжутся по указанному Вами номеру телефона, и вы обсудите с продавцом, куда Вам подойти за деньгами или за обменом товара.

Не редко случаются ситуации, когда продавец сомневается в причинах возникновения недостатков в товаре и на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», направляет товар на экспертизу.

На основании того же пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», покупатель имеет полное право присутствовать на экспертизе.

Если продавец уведомил Вас о решении направить товар на экспертизу, то направьте продавцу уведомление, в котором потребуйте, что бы вас оповестили, о месте, дате и времени проведения экспертизы, так как Вы намерены присутствовать при ее проведении.

Уведомление направляется в письменной форме с возвратом Вам одного экземпляра с отметками продавца о принятии или направьте уведомление почтой России с описью вложения и уведомлением о вручении.

Продавец после получения уведомления должен оповестить Вас о том, где и когда будет проведена экспертиза.

Если экспертиза покажет, что недостатки возникли по вине покупателя, то в требованиях по обмену или возврату будет отказано и потребитель в таком случае оплачивает расходы продавца на экспертизу.

Если же в результате экспертизы выяснится, что недостатки в смартфоне возникли по вине изготовителя (заводской брак), по вине импортера, или продавца, то магазин выполняет требования потребителя и либо возвращает деньги, либо производит замену товара на аналогичный.

Если продавец отказал в выполнении требований?

Бывают ситуации, когда покупатели приходят к продавцу в течение 14 дней с момента покупки, указывают на недостатки, но получают необоснованный отказ.

Обращаю внимание, что в такой ситуации сразу же необходимо направить продавцу претензию, где указать не нарушения законодательства «О защите прав потребителя» и потребовать его соблюдения, то есть либо возврата денежных средств, либо замены некачественного товара на аналогичный.

Если Вы пришли в последний 15-й день, когда возврат возможен без проблем и Вам, таким образом, отказали, то либо Вы передаете претензию лично в руки продавцу и он возвращает Вам экземпляр с отметками о принятии, но Вы в таком случае можете так же получить отказ в принятии претензии, что совершенно не исключено. Если претензию в последний день принимать отказываются, то у Вас есть 2 варианта:

  1. Направляем претензию почтой России в адрес продавца. Ведь если Вы передаете на почту Вашу претензию в последний день срока подачи, то претензия считается поданной вовремя, главное успеть подать претензию в последний день до закрытия почты, а то, что претензия дойдет до продавца позже, это ничего страшного, главное успеть вручить оператору Вашу претензию до конца рабочего дня. Направляем претензию с описью вложения и уведомлением о вручении;
  2. Если последний день замены без проблем подходит к концу и почта уже закрыта, можно пригласить свидетелей и записать факт отказа приема претензии на видео, так же можно со свидетелями составить акт об отказе принимать претензию продавцом;
  3. Есть еще один вариант, это как подстраховка, направьте текст претензии с фотографиями телефона и чека на корпоративную почту магазина и не лишним будет приложить видео, где Вам отказывают в приеме претензии.

Главное, что бы у Вас было доказательство того, что Вы обратились с требованием в последний 15-й день, и Вы имеете право на возврат или обмен некачественного смартфона без сдачи его на ремонт и прочих трудностей.

Как составить претензию правильно читайте по ссылке в нашей статье.

Если продавец в течение 10 дней не выполнил Ваши требования по претензии, то проблему придется решать в суде.

Так же читайте, как правильно подготовиться к суду и выиграть его у магазина, по ссылке.

В целом процесс должен быть обеспечен максимумом документов и все общение с продавцом всегда ведите исключительно в письменной форме, все доказательства в письменной форме пригодятся Вам в суде, если дело дойдет до него.

Можно ли вернуть смартфон надлежащего качества в течение 14 дней?

Так как я Вам уже выше говорил, что смартфон это технически сложный товар, то возврат или обмен его, в случае если он не имеет недостатков не возможен по закону, продавец Вам откажет.

В обоснование своих слов ссылаюсь на статью 25 «Закона о защите прав потребителей», где сказано, что обменять и вернуть товар надлежащего качество возможно, но только если он не включен в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

В данном перечне в пункте 11 указаны «Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура».

Смартфон как Вы понимаете, подходит под данное определение, это телефонный аппарат, к тому же технически сложный и радиоэлектронная аппаратура.

Поэтому если Вы купли смартфон и он Вам не понравился, то вернуть его продавцу у Вас не получится, единственный шанс вернуть телефон надлежащего качества, если Вы купили его через интернет, выше я давал ссылку на такую статью, где рассказал, как вернуть телефон без брака и недостатков, купленный в интернет магазине.

Если у Вас остались вопросы, то задайте их нашему юристу по правам потребителя, он не только проконсультирует Вас, но и окажет квалифицированную юридическую помощь.

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/mozhno-li-vernut-smartfon-v-techenii-14-dney

Как вернуть телефон в магазин если он не понравился

Могу ли я вернуть телефон?

Сотовый телефон прочно занял свое место в быту и сейчас сложно представить себе жизнь без современного средства связи. Покупка такого устройства основывается на тех предпочтениях, которые необходимы потребителю.

Но вот мобильный телефон приобретен, покупатель приходит домой и в течение следующей пары дней понимает, что функционал не тот, цвет не подходит, форма оставляет желать лучшего.

Возникает актуальный вопрос, можно ли вернуть (или сдать) телефон обратно в магазин, если он не понравился.

Можно ли в течение 14 дней вернуть в магазин сотовый телефон?

Статья 25 Закона О защите прав потребителей подчеркивает, что непродовольственный товар в течение 14 дней может быть возвращен. Указывается, что это может быть сделано при следующих условиях:

  • изделие не было в активной эксплуатации и сохраняет свой внешний вид и технические параметры;
  • владелец может представить доказательства о приобретении продукции в данном магазине — квитанции, договор, иные документы или свидетельские показания;
  • товар не указан законодательством как не подлежащий к возврату.

И если касательно первых двух пунктов вопросов не возникает, то последний как раз и становится основным аспектом в возврате мобильных телефонов. Есть следующий перечень товаров, которые не подлежат возврату и обмену:

  • автомобили, суда и летающие аппараты, работающие на электродвигателе или двигателе внутреннего сгорания;
  • техника для связи, включая устройства мобильной связи;
  • компьютерная и организационная техника, включая цифровую и лазерную;
  • бытовая техника и электрооборудование.

То есть вопрос, как вернуть телефон в магазин если он не понравился, решается не в пользу покупателя, поскольку сотовые устройства связи входят в данный перечень.

Вернуть телефон в магазин по гарантии — можно ли

Вопрос о том, как вернуть исправный сотовый телефон, разрешается не в пользу покупателя. Фактически такая покупка никак не может быть возвращена даже по гарантии. Последняя подтверждает качество товара, но не его возможность понравиться своему владельцу.

Однако возможность вернуть технически сложную продукцию имеется в ряде случаев. Если данное мобильное устройство неисправно. В такой ситуации законодательство полностью на стороне потребителя. То есть, в случае наличия заводской неисправности мобильный телефон подлежит возврату. Для этого имеется отдельная процедура.

Как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии?

Закон О защите прав потребителей предписывает, что в первые 14 дней мобильные устройства связи не могут быть возвращены, если они отвечают гарантиям качества. Если обнаружены заводские дефекты, покупатель может:

  • отказаться от приобретения и потребовать возврата денег;
  • обменять некачественный сотовый телефон на такой же;
  • обменять товар на другую модель с соответствующим перерасчетом уплачиваемой цены;
  • потребовать снижения стоимости изделия соразмерно браку;
  • получить бесплатный гарантийный ремонт.

По истечению установленного срока если претензий к качеству в магазин не было предъявлено, то возможности вернуть продукцию существенно снижаются. На практике есть только три причины, по которым возврат может быть осуществлен по окончанию двух недель:

  • обнаруживается существенный дефект;
  • превышен максимально допустимый срок гарантийного ремонта;
  • в совокупности сотовое устройство связи приходится ремонтировать от 30 и более дней каждый гарантийный год.

К существенному браку относится такая проблема, устранение которой может потребовать длительного времени или несоизмеримо высоких затрат. К таким неполадкам относятся также и те, которые носят систематический характер и проявляют после одного или нескольких ремонтов.

Максимальный же срок, который дается на устранение неполадок установлен в 45 дней. Законодательством предписывается, что ремонтные работы должны быть произведены незамедлительно. Если максимальный лимит превышен — клиент вправе требовать обмен товара или возврата денег.

Как сдать мобильный телефон обратно в магазин и вернуть деньги

Для того, чтобы сдать мобильный телефон по гарантии в магазин потребуется составить претензию в письменном виде. Составляется она в двух копиях, одна из которых отмечается принятием к рассмотрению и остается у заявителя. В документе должны быть указаны паспортные данные владельца, реквизиты сотового устройства связи, а также обнаруженный дефект.

Если изделие сдается обратно на возврат денег, следует вместе с ним вернуть в магазин и все комплектующие, а также при наличии упаковку, квитанцию, гарантийный талон. Однако последние нужны скорее для подтверждения, что товар был куплен в данном магазине. В случае их отсутствия продавец не может отказать в возврате при условии, что клиент может доказать факт приобретения у него товара.

Закон О защите прав потребителей оговаривает, что при наличии дефекта изделие можно вернуть магазин в течение двух лет с момента покупки. Однако указывается на разумные сроки, то есть возврат осуществляется тогда, когда брак был обнаружен.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (13 4,15 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/mozhno-li-vernut-telefon-v-magazin-esli-on-ne-ponravilsya.html

Можно ли сдать телефон обратно в магазин если не понравился

Могу ли я вернуть телефон?

Мобильные телефоны относятся к категории наиболее востребованных товаров. Объемы их продаж год от года только растут. Соответственно, увеличивается и объем споров, возникающих между продавцами данных товаров и их покупателями.

Закон о защите право потребителей относит мобильный телефон к категории технически сложных товаров. Такая классификация вполне обоснована и объясняется сложным функционалом изделий и особенностями их работы.

Применительно к данной группе продукции действуют некоторые нормы закона. В рамках указанных положений и осуществляется регулирование вопросов возврата в магазин товаров указанной группы.

Как вернуть телефон в течение 14 дней по Закону о защите прав потребителей?

Как сказано выше, телефон отнесен к группе технических сложных изделий. Следовательно, возможность вернуть его в магазин в период 14-дневного срока отсутствует. Данное право потребителей касается возврата других непродовольственных предметов.

Исключения из этого правила перечислены в специализированным Перечне, который утвержден Постановлением Правительства РФ. Согласно данному перечню, телефону относятся к категории продукции, которая не подлежит возврату в магазин в течение указанных двух недель.
Это требование поддерживается законом и находит свое отражение в сложившейся судебной практике.

Можно ли сдать телефон обратно в магазин если не понравился?

Несоответствие телефона предпочтениям покупателя по цвету или дизайнерскому оформлению не является основанием для его возврата. Если изделие не понравилось, то вернуть его будет невозможно.

Закон не содержит такой нормы. Вернуть не понравившийся мобильный можно, только по доброй воле продавца. Однако в этой ситуации есть свои нюансы.

К числу технически сложных товаров телефоны сотовой связи прямо не отнесены. Данное понятие включает более широкую группу продукции – переговорные устройства. Кроме того, подобные устройства должны иметь сенсорный экран.

Такая формулировка позволяет трактовать положения Постановления правительства двояко, в том числе и в пользу потребителя.

При этом следует учитывать, что при продолжении спора и переходе его на стадию судебного рассмотрения, суды принимают сторону клиента, если есть хоть какая-то зацепка.

Поэтому, вероятнее всего, что продавец пойдет на компромисс. Особенно, это касается случаев, когда техника будет приниматься спустя несколько дней.

Таким образом, наилучшим вариантом будет предложение магазину обменять изделие на другое, с аналогичным функционалом. Это вполне устроит продавца, так как он совершит продажу и не будет вовлечен в ненужное ему судебное разбирательство. И для потребителя возврат с последующим обменом также представляется достойным вариантом.

Как вернуть телефон по гарантии?

Описанные выше ситуации касаются случаев, когда изделие полностью исправно. Однако при наличии дефектов или неполно работающих функций, товар не может считаться исправным.

Ведь покупатель при сделке купли-продажи рассчитывал на определенные характеристики.
При этом каждый мобильный имеет гарантийный срок.

Это означает, что в течение данного периода продавец гарантирует, что изделие будет нормально работать и не выйдет из строя. Все его функции должны быть сохранены в полном объеме.

Если же в течение гарантийного периода, проявятся какие-либо дефекты или устройство начнет некачественно работать, это дает возможность потребителю обратиться с требованием вернуть его. В данном случае, возврат в магазин телефона возможен только по результатам проведенной экспертизы.

Она должна доказать, что это изделие ненадлежащего качества. Ненадлежащее состояние означает, что продукция не отвечает тем требованиям, которые заявлены производителем и должны быть обеспечены продавцом.

Какие документы нужны для возврата телефона в магазин?

Чтобы вернуть ненадлежащее изделие, следует иметь при себе ряд документов. Их следует перечислить подробнее:

  • желательно представить товарный или кассовый чек. Этот документ станет доказательством факта покупки изделия в конкретном магазине. Если же чека нет, придется привлекать свидетелей, которые смогут удостоверить факт покупки.

Если оплата производилась безналично, то сведения об этом останутся в истории платежей по банковской карте. Поэтому, подтвердить факт покупки будет довольно просто;

  • упаковка также приветствуется продавцом. Это означает, что товар не использовался. Если же упаковка вскрыта, это также преимущество для магазина. Ведь изделие можно будет поместить в коробку и снова выставить на продажу после проведенного ремонта.

Следует заметить, что закон не содержит определенных требований к подтверждению факта приобретения. Главное, это удостоверить покупку. А сделать это можно и с помощью свидетелей.

Как написать заявление на возврат телефона в магазин в течение 14 дней – правила написания

Если общего мнения с продавцом относительно возврата ненадлежащего изделия не достигнуто, следует обращаться с официальным заявлением. Этот документ является выражением желания покупателя вернуть ненадлежащую продукцию.

При оформлении документа о возврате ненадлежащей продукции, следует учитывать ряд обстоятельств:

  • нужно точно отразить название магазина и свои данные;
  • необходимо описать, в чем причина возврата. Доводы лучше всего обосновать выводами из проведенного заранее заключения;
  • нужно точно указать свои требования. Это может быть обмен изделия или его возврат с перечислением денежных средств.

Кроме того, документ следует датировать и подписать.

Претензия в магазин на возврат денег за телефон — образец

Документ нужно составить правильно и учитывать все значимые обстоятельства. Правильно составленное заявление — ключ к успеху. У продавца будет меньше оснований отказать потребителю в запросе.

Скачать образец

Порядок возврата мобильного телефона ненадлежащего качества в магазин

Если факт ненадлежащего качества изделия достоверно установлен проведенной экспертизой, необходимо обращаться к продавцу с претензией.

Срок ее рассмотрения установлен в 10 суток. Если по истечении этого времени, жалоба не будет удовлетворена, покупатель вправе обратиться уже в суд с иском.

Можно ли вернуть телефон взятый в кредит?

На кредитные товары распространяются все указанные выше правила. Обмен или возврат возможен при условии ненадлежащего качества.

При этом условия займа необходимо будет пересмотреть в связи с новыми обстоятельствами. Если продавец отказывает в удовлетворении жалобы, тогда проблема решается через суд.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (2 4,50 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/kak-vernut-telefon-v-magazin-esli-on-ne-ponravilsya.html

Можно ли вернуть телефон в магазин если он не понравился?

Могу ли я вернуть телефон?

На сегодняшний день мало кто может обойтись без сотового аппарата. Но что же делать, если приобретенный товар перестал вас устраивать? Если с момента заключения договора купли-продажи не прошло более 14 дней, то товар можно вернуть обратно в магазин.

Когда можно вернуть телефон в магазин?

Основания для возврата телефона:

  • Купленная вещь не оправдала свои заявленные функции;
  • Вы нашли такую же модель, но за более низкую цену;
  • Наличие различных дефектов и неисправностей;
  • Покупатель передумал.

Нередко задается вопрос: «могу ли я вернуть телефон в течении 14 дней, если он мне не понравился?». И, если вам не понравился товар, то обратно вернуть его в магазин можно.

В этом случае обязательно должны присутствовать все документы — товарный чек, коробка из-под устройства и дополнительные детали, которые прилагались при покупке сотового аппарата (наушники, зарядное устройство и т.д).

Если продавец отказывается принимать товар, то необходимо написать письменную претензию.

Письменная претензия должна выглядеть следующим образом:

  • В правом верхнем углу листа нужно написать наименование организации, в которой производилась продажа товара, а также необходимо указать свои контактные данные — место проживания, контактный номер;
  • Написать в центре листа » Претензия»;
  • Необходимо указать дату, когда была произведена покупка, наименование устройства, его полное название и стоимость, затем нужно описать недостаток, из-за которого вы решили отдать аппарат;
  • Ниже указать, что руководствуясь законами РФ «О защите прав потребителей» (перечислить законы), вы хотите вернуть сотовый аппарат обратно в магазин;
  • Написать последствия, которые может понести организация, если документ не будет рассмотрен;
  • В конце претензии необходимо поставить свою личную подпись и дату. К претензии нужно будет приложить копию товарного чека и гарантийного талона.

Необходимо сделать две копии данного документа. Оригинал претензии нужно оставить себе на случай судебных разбирательств.

Образец претензии 

В какой срок можно вернуть телефон в магазин?

Закон о защите прав потребителей четко регламентирует, что вернуть исправный телефон обратно в магазин можно в течение 14 дней со дня покупки товара.

Также возможно осуществить возврат сотового аппарата если:

  • Была обнаружена поломка, которую не могут исправить при ремонте;
  • Во время ремонта по гарантии сотовый телефон был удержан на более 45 дней;
  • Товар имеет поломку, которая требует много времени на ремонт или является дорогостоящей. Поломки, которые произошли по вине покупателя, не учитываются;
  • При эксплуатации товара вам приходилось часто отдавать его в сервис для ремонта. Сотовый аппарат подлежит возврату, если за год общая длительность ремонта превышает 30 суток.

Можно ли вернуть телефон в магазин в течение 14 дней по гарантии?

Если ваше устройство сломалось во время гарантийного срока обслуживания, то данный товар подлежит возврату. Сотовый аппарат не подлежит возврату и обмену, если он подвергался механическому воздействию и потребитель самостоятельно изменял программное обеспечение. А также, если сотовый аппарат был подвержен воздействию воды и сильного холода.

Подробнее с остальными условиями гарантии можно ознакомиться, прочитав инструкцию к телефону.

Возврат сотового телефона в магазин в течении 14 дней по закону

Могу ли я вернуть телефон?

Нередко после покупки каких-либо товаров из магазина мы сталкиваемся с проблемой несоответствия нашим ожиданиям или критериям качества. К таким товарам, несомненно относятся и сотовые телефоны, так как часто прочитанное и увиденное на рекламных буклетах описание зачастую не соответствует реальности, либо приобретение имеет брак или технический недостаток.

К счастью для рядовых покупателей, в соответствии со статьей 25 Закона «О защите прав потребителей» Вы вправе сдать сотовый телефон в магазин в течении 14 дней, в случае выявления ненадлежащего качества, неисправности или брака.

Возврат и обмен мобильного телефона по закону защиты прав потребителей

Для обмена непродовольственных товаров необходимо знать основные требования:

  • С момента покупки прошло не более 14 дней, без учета дня покупки товара;
  • Сохранен внешний товарный вид, упаковка, чеки на приобретение, которые подтверждают приобретение;
  • Мобильный гаджет ненадлежащего качества или имеет заводской брак.

В Гражданском кодексе РФ существует статья за № 502 и статья за № 25 Закона «О защите прав потребителей», благодаря которым потребитель вправе вернуть сотовый телефон при выявлении его неисправности в место продажи, в котором он был куплен. Этот закон регулирует наиболее частые разногласия между покупателями продавцами, для защиты прав как одних, так и других, и повышения качества получения услуг. В подробностях про то, как вернуть телефон в магазин, рассказано тут.

Статья 502 ГК РФ
Статья 25

Возврат сотового телефона в случае неисправности в течении 14 дней закон

Статья под № 18 Закона «О защите прав потребителей» дает клиенту право на возврат сотового телефона при обнаружении дефекта, и он вправе требовать от магазина обменять неисправный аппарат.

Статья 18 

Также при нежелании обмена покупателем либо продавцом возможно произвести ремонт сотового устройства за счет магазина, а также попросту снизить цену, для достижения взаимовыгодной сделки. Причем неисправность необязательно должна быть технически сложной или в принципе не исправляемой, речь идет о любом недостатке устройства.

Дополнительно может пригодиться статья про закон о защите прав потребителей: возврат товара в течение 14 дней.

Закон о возврате сотового телефона ненадлежащего качества

Руководствуясь теми же статьями законов защиты прав потребителей, при выявлении ненадлежащего качества сотового устройства, покупатель вправе обратиться в магазин, в котором приобретен данный товар.

В магазине можно предъявить требования о обмене на исправный товар, бесплатный сервис по ремонту или возврат потраченной суммы.

Даже по истечении срока в 14 дней покупатель вправе вернуть по гарантии устройство, в случаях если:

  • В сотовом телефоне выявлен значительный недостаток;
  • Нарушение сроков, назначенных на ремонт устройства (свыше 45 дней);
  • Более 30 дней на ремонт, при повторных работах.

Если хоть одна из причин у Вас совпадает, можете с уверенностью обратиться в магазин и требовать замену, и согласно закону, продавец будет вынужден выполнить Ваши требования.

Причины для возврата мобильного телефона в магазин в течении 14 дней по закону

На самом деле причин для обмена сотового телефона, равно как и возврата его существует не так много, перечислим некоторые из них:

  • Заводской брак изделия, не замеченный при приобретении в магазине;
  • Внешние и внутренние неисправности телефона;
  • Неисправность программного обеспечения, влияющая на бесперебойную работу девайса.

Если у гаджета присутствует неустранимая неисправность (не включается, частые выключения, выход из строя микрофона или динамика), либо неисправность, которая требует длительного и дорогостоящего ремонта, его также можно вернуть в магазин.

Возможен ли возврат сотового телефона в течении 14 дней без объяснения причин?

К сожалению, для покупателя, и к счастью для продавцов магазинов вернуть сотовый телефон, не объясняя причин для этого не получится.

Даже несмотря на то, что товар по факту является непродовольственным, и предъявлен к возврату в срок до 14 дней.

Данный товар относится к категории технически сложных товаров, поэтому при предъявлении претензий для того, чтобы его вернуть требуется серьезное обоснование.

Даже при предъявлении претензии случаи возврата денег или замена технически исправного устройства единичны. Во всяком случае, если есть необходимость возврата товара, напишите претензию в письменном виде.

На возврат технических устройств могут повлиять разные факторы. Например недостаточная неверная информация об устройстве, несоответствие формы, габаритных размеров либо техническое оснащение заявленному.

После подачи претензии нужно ожидать ответа по вашему запросу В ситуации, когда причины достаточно веские, но вам все же отказали, обратитесь с заявлением в суд, или Роспотребнадзор.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (8 3,75 из 5)
Загрузка…

Источник: https://the-right.org/vozvrat-i-obmen/mozhno-li-vernut-sotovyj-telefon-v-magazin-v-techenii-14-dnej.html

Можно ли вернуть в магазин телефон?

Могу ли я вернуть телефон?

В современном мире больше значение в жизни человека имеет его мобильный телефон. Но может случиться ситуация когда купленный гаджет не устраивает вас или вовсе сломался и вы хотите сдать сотовый обратно. Но как правильно осуществить возврат известно далеко не каждому. Прочитав текущую статью вы будете осведомлены как это сделать.

Как вернуть телефон в магазин если он не понравился

Если вам не понравился телефон, его можно сдать обратно. Согласно Закону о защите прав потребителей допускается возможность осуществления процедуры возврата и обмена товара. Так же существует вероятность возвратить деньги которые были потрачены на его покупку. Данная операция совершается с учетом нескольких пунктов:

  • Чтобы сдать гаджет обратно, потребителю требуется презентовать его в том же виде, в котором он его покупал. Исключением будет телефон который изначально приобретался с повреждениями;
  • Наличие чека, коробки или любого другого свидетельства о заключении сделки;
  • Отсутствие какого-либо подтверждения о совершенной покупке дает полное право продавцу отказать вам в возврате сотового или денег.

В течение какого срока можно вернуть в магазин телефон

При возникновении необходимости сдать или обменять приобретенный ранее гаджет покупателю необходимо руководствоваться Законом о защите прав потребителей.

Данный закон гласит о существовании зафиксированного срока, во время которого покупатель имеет право воспользоваться данной процедурой. Магазин же не имеет право отказать, не имея существенной причины. Этот период равняется 14 дням, без учета дня покупки.

Так же отмечается трехдневный срок, когда магазин должен возвратить ваши финансовые затраты на покупку гаджета.

Можно ли сдать сотовый телефон обратно в магазин в течение 14 дней

Чтобы вернуть исправный телефон обратно в магазин в течение 14 дней, необходимо следовать ранее перечисленным критериям возврата. Если приобретенный вами сотовый удовлетворяет всем пунктам, магазин обязан вам обменять товар или вернуть затраченную вами сумму.

Если телефон неисправен, как вернуть?

К несчастью, основанием для того чтобы вернуть сотовый, может быть, что аппарат с первых же дней начинает плохо, или вовсе не работает.

И тогда возникает вопрос, возможно ли сдать сотовый в магазин в течение 14 дней, если он не исправен, и как это сделать? Для этого стоит обратиться по месту приобретения товара и попытаться его обменять. Они обязаны взять аппарат на экспертизу и вычислить причину неполадок.

Если же причина поломки не связанна с покупателем, а сотовый был неисправен еще при покупке, по закону, фирме необходимо устранить неполадку или заменить его на рабочую модель. В случае если клиент отказывается от обмена, они должны вернуть ему деньги.

Как вернуть телефон в интернет-магазин?

В современном мире широкое распространение приобрели способы дистанционного приобретения товаров. Это подразумевает под собой использование интернет-магазинов.

Важно отметить, что покупка телефона по интернету несет в себе наибольшее количество рисков, потому что клиент не имеет возможность оценить состояние товара.

Заказчик ориентируется только по той информации, которую ему предоставляет магазин. В этом случае клиент имеет больше прав, гарантированных законом:

  • Если посылка была получена, заказчик имеет право вернуть ее в течение 7 дней;
  • Значимым требованием является сохранения сотового в том облике, в котором он его получил;
  • Клиент не имеет право отказаться от приобретения телефона сделанного на заказ. Не имея при этом соответствующих причин;
  • По закону, потребитель наделен правом отказаться от товара, если он не получил детальную инструкцию о том как произвести возврат.
  • Необходимо предоставить доказательства осуществления сделки, чтобы возврат ваших средств был реализован в короткие сроки.

Если телефон не понравился можно ли его вернуть в интернет-магазин?

В настоящее время, чтобы не оказаться обманутыми и не потратить свои финансы впустую при совершении покупок, важно знать свои права и закон.

Осведомленность в данных вопросах позволит клиентам избежать проблем с интернет-магазинами и при необходимости вернуть затраченные средства.

Грамотное следование всем правилам закона позволит вам вернуть сотовый обратно или же средства которые вы потратили на его приобретение.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (11 4,09 из 5)
Загрузка…

Источник: https://classomsk.com/zashhita-prav-potrebitelej/mozhno-li-vernut-v-magazin-telefon.html

Административное право
Добавить комментарий