Можно ли получить компенсацию от гостиницы при переплате за номер?

Сэкономить на

Можно ли получить компенсацию от гостиницы при переплате за номер?

Многие сталкивались с проблемой, когда управляющая компания неправильно рассчитывала плату за услуги жилищно-коммунального хозяйства. Но очень часто вернуть лишние потраченные деньги бывает непросто, так как для перерасчета нужны основания.

Все они содержатся в постановлении Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 года “О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах”.

Специально для “Российской газеты” адвокат Олег Сухов изучил документ и объяснил, кто имеет право компенсировать переплату за ЖКУ и как это сделать.

Первое основание для перерасчета

Потребитель, который оплачивает услуги по нормативу, вправе требовать перерасчет, если он отсутствует в помещение более 5 дней подряд. Однако здесь есть большое “НО”.

Этот перерасчет предоставляется, когда в квартире нет приборов учета, и они не могут быть установлены по техническим причинам. Причем, перерасчет не касается газа, электричества и отопления.

За них все равно придется платить “по полной”. Таким образом, остается только горячая и холодная вода.

Госдума запрещает передавать коллекторам долги по ЖКХ

Учитывая, что у нас не так уж и много домовладений, где вообще нельзя установить приборы учета, то данная норма вряд ли представляет интерес для большинства россиян.

Но упомянуть о ней стоит. Пересчет производится исходя из количества дней, которые жилец отсутствовал в помещении, исключая дни его выезда и возвращения.

Для уменьшения стоимости услуг, гражданин должен после приезда подать заявление в управляющую компанию (УК) или ресурсоснабжающую организацию (РСО). Оно пишется в свободной форме либо по образцу, который можно получить в управляющей компании, ТСЖ или РСО.

Человек пишет заявление и прикладывает к нему документы, подтверждающие факт отсутствия в помещении: копию командировочного удостоверения, справку о нахождении в больнице или санатории, билеты (если в них указаны его данные), счета за проживание в гостинице и так далее. Вообще список документов большой. Он ограничивается только фразой, что гражданин вправе приложить те бумаги, которые явно доказывают его отсутствие в помещении.

Второе основание для перерасчета

Такой способ снижения коммунальных услуг встречается в России гораздо чаще. Это предоставление услуг ненадлежащего качества или с большими перерывами.

Правовые тонкости ЖКХ эксперты “РГ” разъясняют в рубрике “Юрконсультация”

Постановление дает исчерпывающий перечень предельных перерывов в предоставлении и отклонений в качестве услуг ЖКХ.

Так, максимальная суммарная продолжительность отсутствия холодной воды в месяц составляет не более 8 часов, а единовременная не более 4 часов.

Похожие временные параметры установлены и по другим услугам.

Новые законы помогут многодетным заемщикам

Например, максимальное отсутствие электричества не может превышать 2 часов при наличии 2 резервирующих источников питания или 24 часов при одном источнике.

Это же Постановление указывает нам и границы качества коммунальных услуг. Они касаются состава и свойств холодной и горячей воды, давления в трубах, температуры воды и теплоносителя, напряжения тока, свойств и давления газа, периодичности вывоза ТКО и так далее.

При нарушении поставщиком или посредником качества, или в случае долговременного непредставления услуг ЖКХ, граждане имеют право на снижение их цены либо вообще освобождаются от оплаты.

Размер снижения зависит от вида услуги, ее качества и периода неоказания.

Все желающие могут ознакомиться с параметрами услуг и коэффициентами снижения стоимости в Приложение № 1 к Постановлению № 354 (отдельный документ).

Порядок снижения оплаты за некачественные услуги

Если факт оказания некачественной услуги обнаружит поставщик (РСО, региональный оператор, УК), то он обязан в течение 24 часов проинформировать об этом жильцов. Факты нарушения качества и остановка оказания услуг ЖКХ регистрируются в журнале. В то же время и сами жильцы могут позвонить в “аварийку” и сообщить о проблеме. Каждый звонок фиксируется в журнале.

Названы регионы с самым доступным жильем

При крупных авариях или проблемах “коммунальщики” сами пересчитывают стоимость услуги и информируют об этом население. Например, когда зимой 2019 года более 80 тысяч жителей Самары остались на несколько дней без тепла в тридцатиградусный мороз, то поставщик теплоносителя снизил цены за расчетный период, исключив из оплаты время, когда услуга вообще не предоставлялась.

Другой вопрос, когда речь о снижении качества услуги. В этом случае поставщик не всегда фиксирует нужный момент. Например, потребитель считает, что вода в кране не такая горячая, как она должна быть или давление газа ниже нормы. В такой ситуации гражданин может письменно или устно обратиться в УК или РСО. Последняя, должны в течение 2 часов назначить проверку поступившего сигнала.

Если в ходе проверки возникнет спор (то есть собственник (квартиросъемщик) продолжит настаивать, что услуга оказывается некачественно, а представители РСО будут утверждать обратное), то назначается экспертиза. Расходы на экспертизу несет исполнитель услуги. Если же экспертиза подтвердит качество услуги, то жилец обязан будет возместить РСО (УК) расходы на ее проведение.

Топ-5 стран для покупки недвижимости за рубежом в 2019 году

В случае, когда стороны не инициируют проведение экспертизы, проводится дополнительная проверка, но уже с участием представителей жилинспекции и общества защиты прав потребителей.

Если нарушения выявлены, за период поставки некачественной услуги человек вправе потребовать соразмерное снижение ее цены. Обычно, в подобных случаях поставщик сам делает перерасчет. Если же он по каким-то причинам “забывает” снизить стоимость, то

потребитель может написать заявление в свободной (или по образцу исполнителя) форме, в котором потребует перерасчет.

Источник: https://rg.ru/2019/07/12/sekonomit-na-kommunalke-kak-sdelat-pereraschet-za-zhku.html

Мэра Хабаровска обвинили в шантаже — он пытается добиться увольнения блогера, критикующего власть

Можно ли получить компенсацию от гостиницы при переплате за номер?

Цель – «уничтожить» Борисова. Оскорбленный Петросян намерен добиться увольнения ведущего? После громкого «лже-выпуска» о разделе имущества юмористов, ведущий рискует остаться без работы. 25 декабря 2019 года в эфир шоу «Пусть говорят» вышел выпуск о разделе имущества Петросяна и Степаненко. Ведущий Дмитрий Борисов, в свойственной ему ман…

Петербурженка через суд пытается добиться брака с покойником Покойный подарил возлюбленной кольцо в знак своих серьезных намерений, 54-летний мужчина скончался через три дня после помолвки. Пара выбрала день бракосочетания, однако мужчина не дожил до подачи заявления в ЗАГС. Петербурженка решила, что даже сме…

«Слезами пытается добиться своего»: сын Агнии Дитковските манипулирует актрисой 31-летняя Агния Диковските откровенно рассказала о воспитании пятилетнего сына Федора. Актриса отметила, что мальчик переживает переходный возраст. В 2012 году звезда фильма «Жара» вышла замуж за своего коллегу по картине — актера …

В ХМАО врач через суд пытается добиться разрешения на критику начальства Мегионский врач Владимир Тимочко готов через суд добиваться возможности выражать свое мнение depositphotos.comВрач мегионской городской больницы Владимир Тимочко намерен в суде обжаловать приказ руководства учреждения, которое запретило критик…

Как власть рушит общество и пытается откупиться В Послании президента Федеральному Собранию обозначены новые меры социальной поддержки. Но выполнимы ли они? И помогут ли в период кризиса? Почему власть только откупается от народа мелочью для части граждан? Почему она со всех своих обдирает послед…

«Напряжённость в Сербии растёт, а власть просто пытается купить время» Давление, которое сербская оппозиция оказывает на власти с помощью своих протестных акций, которые проходят каждую субботу уже более одного года, дало результат……

Глава ПНС Саррадж пытается удержать власть, выставляя Хафтара «врагом Ливии» Такое мнение высказал публицист и президент Евразийского института молодежных инициатив политолог Юрий Самонкин в беседе с корреспондентом издания Nation News. Собеседник агентства отреагировал на последнее заявление лидера ПНС о том, что армия ЛНА …

В Калининграде блогера обвинили в реабилитации нацизма из-за поста во «ВКонтакте» В Калининграде на 34-летнего блогера Николя Горелова, больше известного как Николай Кириченко, завели уголовное дело о реабилитации нацизма (ч. 3 ст. 354.1 УК РФ), сообщают «МБХ медиа» и «Медиазона». По словам Горелова, разби…

Бывшего вице-мэра Ярославля обвинили во взятке в 1,2 млн рублей Прокуратура предъявила обвинение во взятке бывшему вице-мэру Ярославля Ринату Бадаеву. Об этом сообщает «РИА Новости» в пятницу, 17 января.«Находясь на своей должности, в период с лета 2019 года он договорился с представителем ООО о передаче ему 10%…

Бывшего мэра Липецка обвинили в превышении должностных полномочий Главе Тербунского района Липецкой области, экс-мэру Липецка Сергею Иванову предъявлено обвинение в превышении должностных полномочий с причинением ущерба на сумму более 3 млн рублей. Об этом сообщается на сайте СУ СКР по региону….

Экс-мэра Липецка Сергея Иванова обвинили в превышении должностных полномочий Следователи предъявили бывшему мэру Липецка Сергею Иванову, ныне возглавляющему Тербунский район, обвинение в превышении должностных полномочий с ущербом на сумму в более 3 миллионов рублей….

В сеть выложили запись Гончарука, «критикующего» Зеленского запись, на которой, как утверждается премьер-министр Украины Алексей Гончарук критикует президента Владимира Зеленского, появилась на -канал под названием «Как обмануть президента»……

Россию заподозрили в шантаже Израиля День накануне визита Владимира Путина в Израиль стал громким с точки зрения российско-израильских отношений….

Туктамышева обвинила своего бывшего агента в шантаже Российская фигуристка Елизавета Туктамышева прокомментировала пародийный ролик к чемпионату России, опубликованный на ее канале в . По словам спортсменки, видео было выставлено ее бывшим агентом, который шантажирует девушку. Подробнее……

Сенаторы захотели послушать показания Болтона о шантаже Трампом Украины Часть республиканцев, входящих в Сенат, захотела услышать показания экс-советника президента Джона Болтона. Ранее в СМИ были опубликованы отрывки книги политика о шантаже президентом США украинских властей….

Авторынок Хабаровска: площадка опустела Ноябрь показал себя не очень продуктивно. Продаж было мало. Люди ходят на рынок как на экскурсию, «просто посмотреть». Рынок опустел, особенно в последние две недели ушедшего месяца. В основной массе продавались авто стоимостью не выше 700 тысяч руб…

Отменены все авиарейсы из Хабаровска в Харбин Все авиарейсы из Хабаровска в Харбин отменены из-за коронавируса, сообщила пресс-служба правительства региона. Ранее РЖД приостановили пассажирское сообщение с Китаем до марта.«В настоящее время отменены все авиарейсы на Харбин и Санью (остров Хайна…

В квартире Хабаровска зарезан младенец и его родители В Кировском районе города в одной из квартир обнаружены трупы 28-летнего мужчины, 27-летней женщины и ребенка, родившегося в этом году. Для расследования преступления создана группа из наиболее опытных сотрудников правоохранительных органов….

Все школы Хабаровска эвакуировали из-за сообщений о “минировании” Все школы Хабаровска Благовещенска подверглись эвакуации в связи с анонимными сообщениями о “минированиях”. Об этом сообщает РИА “Новости”, ссылаясь на представителя мэрии. По его словам, такие сообщения поступили в ……

Все школы Хабаровска эвакуировали из-за угрозы взрыва На почту одной из школ Хабаровска было направлено сообщение об угрозе взрыва, после чего все подобные образовательные учреждения эвакуировали. Об этом сообщает ТАСС со ссылкой на источник в экстренных службах Хабаровского края. Как стало ……

Канализационные стоки топят улицы Хабаровска В очередной раз в Хабаровске случилась крупная коммунальная авария. Канализационные стоки топят улицы в Индустриальном районе города. Об этом сообщает ИА AmurMedia. Жители Хабаровска в районе улиц Пионерской и Оборонной оказались в затруднительной с…

Студент из Хабаровска изобрел бесперебойный интернет Иван Филянин создал уникальное приложение, которое позволяет настроить систему бесперебойной работы интернета. И выиграл грант от Фонда содействия инновациям. На создание программы он потратил четыре года…

Туркомпания Хабаровска обманула клиентов на миллионы рублей В городе Хабаровск арестовали главу туристической фирмы по подозрению в крупном мошенничестве. С соответствующими заявлениями в полицию обратилось 68 пострадавших туристов. По сведениям УМВД по Хабаровскому краю, преступница в период с марта по октя…

Из-за сообщений об угрозе взрыва эвакуирована мэрия Хабаровска Сотрудников администрации Хабаровска выводят из здания из-за сообщений об угрозе взрыва. Об этом ТАСС сообщили в пресс-службе администрации города в понедельник. Ранее в понедельник сообщения об угрозе взрыва стали поступать в детские сады Хабаровск…

Вылетевший из Хабаровска самолет вернулся в аэропорт из-за непогоды Самолет, вылетевший из Хабаровска в Харбин, вернулся в аэропорт вылета из-за непогоды в Китае, передает ТАСС.Об этом корреспондентам агентства во вторник, 17 декабря, сообщили представители воздушной гавани в Хабаровске.Лайнер, вылетевший в Китай в …

Сообщения о минировании не подтвердились в половине школ Хабаровска По результатам проверки учебных заведений Хабаровска, куда поступили сообщения о заложенных взрывных устройствах, сотрудники экстренных служб не подтвердили наличие каких-либо угроз. Об этом сообщает ТАСС со ссылкой на управление образования админис…

Аэропорт и вокзал Хабаровска эвакуировали из-за сообщений о минировании Анонимные сообщения о якобы заложенных взрывных устройствах в зданиях аэропорта и вокзала Хабаровска поступили в субботу, они не подтвердились, сообщили “Интерфаксу” в пресс-службе управления на транспорте МВД РФ по Дальневосточному федеральному окр…

Житель Хабаровска угрожает лишить жизни судью Правоохранительные органы возбудили уголовное дело по статье «Угроза убийства в адрес судьи» по отношеию к 53-летнему хабаровчанину. Согласно данным, предоставленным сотрудниками СК РФ, мужчина прислал в суд электронное письмо, в котором сообщил о с…

Снег и лед для новогоднего городка завезли в центр Хабаровска В Хабаровске началось оформление площади им. Ленина к Новому году. Специалисты устанавливают световое оборудование, завезено 60% снега и 65% льда. Как отметили в краевом комитете по молодежной политике, сейчас рабочие готовят ледяные глыбы для возве…

В аэропорту Хабаровска прокомментировали инцидент с московским рейсом Администратор зала аэропорта Хабаровска, из которого вылетел рейс в Москву, прокомментировала «Звезде» ситуацию с якобы его «минированием»….

Снегурочка и Дед Мороз обойдутся жителям Хабаровска дорого Услуги основных сказочных персонажей Нового года — Деда Мороза и Снегурочки – городу Хабаровску обойдутся в сумму от 1,5 до 3,5 тысяч рублей. Как оказалось, исполнить роли Деда Мороза и Снегурочки в Хабаровске готовы за деньги не только профессионал…

Четверо жителей Хабаровска обвиняются в похищении мужчины Четверых мужчин в Хабаровске обвиняют в похищении человека, за которого они требовали выкуп в размере 120 тысяч рублей. По факту случившегося возбуждено уголовное дело….

Экстренная посадка «заминированного» самолёта из Хабаровска – все новости Самолёт, следующий из Хабаровска в Москву, 27 января принял решение о совершении экстренной посадки в связи с сообщением о минировании. На борту лайнера находится 261 пассажир. Развитие событий — в трансляции ИА REGNUM……

Все школы Хабаровска эвакуировали из-за сообщений об угрозе взрыва Об этом сообщает ТАСС со ссылкой на источник в экстренных службах Хабаровского края. Сообщение об угрозе взрыва поступило анонимно на почту спортивного комплекса Арена «Ерофей»….

Самолёт из Хабаровска не смог сесть в Харбине из-за метели Лайнер долетел до места назначения, после чего командир был вынужден лететь обратно. Самолёт авиакомпании “Аврора” рейсом Хабаровск — Харбин вернулся в аэропорт вылета из-за метели в Китае, как сообщили в пресс-службе воздушной гавани Хабаровска. Чи…

Авторынок Хабаровска: в топовом сегменте теснят лидера Первая неделя января по ежегодной традиции была тихой и спокойной. Последние три недели месяца прошли хорошо. В приоритете у покупателей, как обычно, «народные автомобили» до 300 тысяч рублей. Что касается машин стоимостью под миллион, то Toyota, ко…

Все школы Хабаровска и Благовещенска эвакуируют из-за сообщений об угрозах Все школы Хабаровска эвакуируют из-за поступивших сообщений об угрозах распространения в зданиях нервно-паралитического газа, передает ТАСС. «В три школы поступили сообщения об угрозе без привязки к определенным школам. Поэтому принято решение…

Администрацию Хабаровска эвакуировали из-за сообщения об угрозе взрыва Сотрудников администрации Хабаровска эвакуировали из-за поступившего в приемную сообщения о заложенном в здании взрывном устройстве. Об этом ТАСС сообщили в пресс-службе городской администрации….

Аэропорт Хабаровска одел сотрудников в маски и перчатки В аэропорту Хабаровска в связи с угрозой распространения нового коронавируса усилены меры безопасности среди сотрудников. Работники……

Источник: https://ovu.com.ua/news-240462-mera-habarovska-obvinili-v-shantage-on-pytaetsya-dobitsya-uvolneniya-blogera-kritikuyuschego-vlast.html

Компенсации в путешествиях, часть вторая. Как вернуть деньги за неудобства в отеле?

Можно ли получить компенсацию от гостиницы при переплате за номер?

Путешествие – это всегда приключение. И что тебя в нем ждет, никогда не угадаешь.

Сначала ты планируешь, покупаешь билеты, тщательно изучаешь отзывы и бронируешь жилье, читаешь о достопримечательностях, развлечениях и интересных местах, а потом бац – и отель совсем не тот, что на картинке.

Мы писали о том, что делать, если случились неполадки с перелетом. А сегодня расскажем, как избежать фрустрации из-за проблем с отелем.

Перед любой поездкой нужно определиться в том числе и с жильем. Варианты могут быть разные: отель, хостел, съемная квартира, апартаменты или, к примеру, каучсерфинг.

Каучсерфинг (CouchSurfing) – популярный онлайн-сервис, члены которого предоставляют друг другу помощь с ночлегом во время путешествий. Как правило, это делается бесплатно.

Есть два варианта бронирования жилья в путешествиях: самостоятельно или через агентство. У каждого из них есть свои плюсы и минусы.

Бронировать самому или через агентство?

В случае самостоятельного бронирования жилья напрямую у его владельца у вас по сути нет никаких гарантий, кроме «честного слова».

Конечно, можно найти в интернете всевозможные фотографии, начитаться отзывов, возможно, даже найти людей, которые там уже бывали или довериться случаю.

Как говорится, дело хозяйское, но! При таком подходе всегда заключайте договор, в котором прописаны все правила и условия проживания, права и обязанности сторон, сумма сделки.

Благо, в 21 веке все можно куда более цивилизованно и просто. На сервисах вроде Booking.com и Airbnb можно найти жилье на любой срок, вкус и кошелек. И в случае такого бронирования гарантии у вас есть. Администрация этих сайтов следит за достоверностью информации и соблюдением правил.

Airbnb

Сервис старается обезопасить своих пользователей от любых нештатных ситуаций. Администрация проверяет как хозяев жилья, так и путешественников. Но люди разные, за всеми уследить невозможно. Поэтому в случае неприятностей за несоблюдение правил можно получить компенсацию.

Возврат уплаченных средств возможен:

  • если хозяин не обеспечил надлежащего доступа в забронированное жилье;
  • если объявление не соответствует действительности по количеству комнат, расположению жилья или набору удобств;
  • если жилье недостаточно чистое, небезопасное или в жилье присутствует животное, о котором не было заявлено при бронировании.

Если одна из причин вам подходит, Airbnb произведет возврат или постарается найти и забронировать схожее жилье на все оставшееся время бронирования. Сумма возврата зависит от конкретной проблемы. Подробнее можно узнать на сайте.

Полную компенсацию также можно получить в случае отмены бронирования хозяином жилья. Если вы сами решили отменить бронирование, то сумма возврата определяется правилами отмены бронирования, приписанными хозяином жилья. Обычно она зависит от срока, оставшегося до поездки. Полный возврат денег за личную отмену бронирования можно получить по уважительным причинам. Подробности здесь.

В случае конфликтов с хозяином жилья можно обратиться в Центр решения проблем. Заявку необходимо подать не позднее, чем через 60 дней с даты завершения бронирования. Но, конечно, чем раньше, тем лучше. Даже если в Центре решения проблем не помогли, можно подать запрос повторно и, таким образом обжаловать решение.

Booking.com

Booking не несет ответственности за информацию, которую размещают владельцы предложений, поэтому компенсацию за плохие условия или несоответствие реальности запросить не получится.

Кроме того, у этого сервиса нет сбора за услугу, как у Airbnb, то есть он бесплатный для пользователей, а оплата происходит не через платформу Booking, а напрямую арендодателю.

В каждом отдельном случае нужно читать правила: где-то нужна 100% предоплата, а где-то можно оплатить на месте наличными.

С любимой карточкой путешественников PayOkay вы сможете получать повышенный кешбэк 5% с каждого бронирования жилья через Booking.com!

В правилах сервиса Booking.com написано:

«Компании Booking.

com не несет ответственности за какое-либо (санкционированное или возможное несанкционированное или ошибочное) списание средств Поставщиком Поездок и не возвращает какие-либо суммы, законно списанные или предварительно заблокированные Поставщиком Поездок (включая предоплату, штраф на незаезд или отмену бронирования) по вашей карте». «Поставщик Поездок» в данном случае – хозяин жилья.

Компенсацию от Booking.com можно получить лишь в случае мошенничества, совершенного через платформу. И в размере не более 50 евро.

Для этого ознакомьтесь с правилами (читаем здесь), напишите на электронную почту customer.relations@booking.

com, указав в теме письма «незаконное использование кредитной карты» («credit card fraud») и предоставьте доказательства удержания средств (чек и  правила компании, выдавшей кредитную карту).

В случае несоответствия заявленным условиям жаловаться и требовать компенсации нужно только у отеля. Скорее всего, деньги не вернут, а вот условия могут улучшить, еще и комплемент от заведения можете получить в виде бонусных баллов или дополнительных услуг.

Самостоятельное бронирование жилья без сервисов

Если  вы самостоятельно бронируете жилье на сайте арендодателя или вживую, то основанием к получению каких-либо компенсаций является заключенный договор.

В нем прописаны обязанности и права каждой из сторон, условия проживания, штрафные санкции за нарушения правил, сумма оплаты и полная информация о каждой стороне, чтобы можно было доказать свою правоту в правовых органах. При несоответствии заявленным условиям вы имеете право затребовать компенсацию и/или исправление ситуации.

В случае с известными сетями отелей, как правило, применяется подход «Клиент всегда прав». Даже если вас не устроила какая-то мелочь, администрация сделает все возможное, чтобы исправить неполадку и загладить свою вину.

Компенсации от отеля в основном бывают трех видов:

  • Баллы программы лояльности
  • Скидка на следующее бронирование в сети или предоставление бесплатных услуг в будущем
  • Денежная компенсация

Первые два вида обычно предоставляются при жалобах на неубранный номер, забытое полотенце или другое мелкое несоответствие заявленным условиям в договоре. Деньги возвращают только в крайнем случае.

Ваши действия при требовании компенсации:

  • Оформите в письменном виде жалобу со своими требованиями. Письмо может понадобиться в разбирательствах.
  • Соберите доказательства несоответствия или нарушения договора (фото, видеоматериалы со сломанным стулом, отсутствием вида на море или мыши размером с собаку в номере).
  • Соберите все чеки, квитанции, документы, в которых написано о денежных отношениях с арендодателем.
  • Обратитесь со своим требованиями сначала к администрации отеля. Если это не подействовало, то можно смело обращаться в суд.

Как получить компенсацию при бронировании жилья через турфирму

В первой части рассказа о компенсациях мы уже писали о том, как получить компенсацию от турфирмы. В такой ситуации все проще, потому что ответственность за испорченное путешествие лежит на туристической компании, которая (чаще всего) находится в вашей стране и работает согласно вашему законодательству.

Поэтому действуем согласно Закону о туризме и заключенному договору. Если какое-либо из условий договора не выполнено, то можно смело обращаться за компенсацией в суд.

Вас заселили позже указанного срока, в номере не оказалось обещанного холодильника, отель расположен не на первой береговой линии, как заявлялось? Во всех подобных случаях требуйте компенсацию за неоказание или ненадлежащее оказание услуг третьими лицами согласно статье 17 Закона о туризме Республики Беларусь.

Что для этого потребуется:

  • Договор с турфирмой как доказательство вашего права на получение конкретной невыполненной (в полном объеме) услуги.
  • Доказательства невыполнения – фото или видеоматериалы, желательно подтверждения свидетелями.
  • Чеки, квитанции – документы, подтверждающие оплату с вашей стороны, дополнительные расходы, связанные с возникшими неприятностями.
  • Акт о нарушении условий договора. Документ, в котором подробно описаны ваши замечания и жалобы. Его составляете вы сами на обычном листе бумаги. Обязательно оставьте подпись, укажите место и время нарушения. Попросите подписаться под актом и свидетелей (не менее 2 человек) с указанием паспортных данных и адресов.

Далее с пакетом документов идем в суд и ждем разбирательства. Не бойтесь судебного процесса, ведь вы имеете полное право на качественный сервис и возмещение собственных убытков.

Знайте свои права и путешествуйте без опасений.

Вот наш канал в Telegram. Присоединяйтесь!

Источник: https://mtblog.mtbank.by/kompensatsii-v-puteshestviyah-chast-vtoraya-kak-vernut-dengi-za-neudobstva-v-otele/

Обязательная классификация гостиниц: ожидаемые результаты

Можно ли получить компенсацию от гостиницы при переплате за номер?

Нормы, предусматривающие переход от добровольной к обязательной классификации гостиниц и иных средств размещения, вступают в силу с 1 января (Федеральный закон от 5 февраля 2018 г. № 16-ФЗ; далее – Закон № 16-ФЗ).

Запрет же на оказание гостиничных услуг в отсутствие свидетельства о присвоении гостинице определенной категории, а также на использование в деятельности (в том числе указание в названии или рекламе) отличной от указанной в таком свидетельстве категории будет вводиться постепенно и начнет действовать: с 1 июля – для гостиниц, количество номеров в которых более 50, с 1 января 2020 года – для имеющих более 15 номеров, с 1 января 2021 года – для всех без исключения гостиниц. С этих же дат нарушение данного запрета будет наказываться административным штрафом (ч. 3 ст. 4 Закона № 16-ФЗ).

Тем не менее положение о классификации гостиниц и порядок аккредитации осуществляющих ее организаций пока не утверждены. Одна из причин – осуществленная в сентябре передача полномочий по регулированию туристской отрасли Минэкономразвития России.

Как отметил на состоявшемся 13 декабря заседании Экспертного совета по туризму при Комитете Совета Федерации по социальной политике заместитель Министра экономического развития РФ Сергей Галкин, переданные министерству проекты соответствующих постановлений правительства, разработанные Минкультуры России (именно к его компетенции ранее относился туризм), нуждаются в существенной доработке с учетом предложений представителей отрасли. Замечаний у профессионального сообщества к документам, которые, кстати, уже прошли процедуру публичного обсуждения на федеральном портале проектов нормативных правовых актов1, немало. Остановимся на наиболее существенных из них.

Положения, реализация которых может стать проблематичной

Проектом положения о классификации гостиниц (далее – Проект положения о классификации) предусматривается три системы классификации:

  • система звезд – для гостиниц, мини- и апарт-отелей, мотелей, домов отдыха. Высшая категория – “пять звезд”, низшая – “одна звезда”;
  • система ключей – для гостевых домов, туристских баз, квартирных отелей, комплексов апартаментов и аквателей (гостиниц, находящихся в изъятых из эксплуатации плавучих транспортных средствах; определения остальных видов гостиниц также содержатся в Проекте положения о классификации). Высшая категория – “три ключа”, низшая – “один ключ”;
  • система хостелов – соответственно, для хостелов. Гостиницы такого вида будут делиться на три категории: “максимум”, “комфорт”, “стандарт”.

Представители гостиничного бизнеса в целом положительно оценивают идею деления гостиниц на группы и предъявления к ним разных требований, отмечая важность такого решения для малого бизнеса.

По словам генерального директора ООО “Центр классификации” Лилии Биткуловой, анализ практики проведения классификации –она пока, напомним, является добровольной, за некоторыми исключениями (так, обязательной классификации подлежали все отели в 11 российских городах, где летом проводились матчи чемпионата мира по футболу) – показал, что в категорию “без звезд”, которая на сегодняшний день является низшей (п. 20.1 Порядка классификации объектов туристской индустрии) попадают как объекты, не соответствующие минимальным установленным требованиям, так и неформатные малые средства размещения, предоставляющие услуги не плохого качества, – просто за счет того, что действующая система оценки им не подходит.

В то же время множество критериев оценки, предусмотренных Проектом положения о классификации, предполагаемое их деление на обязательные и дополнительные, которыми можно будет компенсировать некоторые невыполненные требования, при отсутствии понятной схемы их подсчета – в случае замены обязательных критериев дополнительными в том числе – с большой долей вероятности создаст проблемы не только для владельцев гостиниц, которым для обеспечения соответствия требованиям нужно четко понимать, в чем они заключаются и как проводится оценка, но и для экспертов. Кроме того, представители отрасли обращают внимание на то, что принципиальная возможность выполнения некоторых требований зависит от места расположения объекта. Так, территории отелей в центре города довольно ограничены по площади, что напрямую влияет на организацию открытого паркинга, например, а это важный критерий для гостиниц, претендующих на категорию “четыре звезды” и “пять звезд”, отметил советник председателя Федерации независимых профсоюзов России Виктор Шмаков.

Трудноисполнимыми считает профессиональное сообщество предъявляемые Проектом положения о классификации требования к персоналу гостиницы, основанные на профстандартах.

То есть документ фактически устанавливает обязательность профстандартов, хотя по общему правилу их применение, за исключением прямо предусмотренных законодательством случаев (ч. 1 ст. 195.3 Трудового кодекса), носит рекомендательный характер.

При этом, как подчеркнул Сергей Галкин, система независимой оценки квалификации в гостиничной индустрии пока не может функционировать полноценно: профстандарты разработаны не для всех должностей, не везде созданы центры оценки квалификации, недостаточно оценочных средств.

Более того, необходимость прохождения профессионального экзамена может усугубить проблему нехватки кадров в отрасли. Важно, что представители гостиничного бизнеса подтверждают необходимость повышения квалификации сотрудников гостиниц, отмечая, однако, что этот процесс должен быть поэтапным.

Еще один проблемный вопрос, требующий дополнительного обсуждения, – отсутствие в Законе № 16-ФЗ, Проекте положения о классификации и проекте порядка аккредитации организаций, осуществляющих классификацию гостиниц, горнолыжных трасс, пляжей (далее – Проект порядка аккредитации), полномочий региональных органов власти.

Эксперты уверены, что они, во-первых, должны иметь право участвовать в аккредитации организаций, осуществляющих классификацию гостиниц (например, представлять в Минэкономразвития России отзыв об организации, подавшей заявку на аккредитацию), и в контроле за их деятельностью – Проектом порядка аккредитации предусмотрено, что контроль осуществляется исключительно министерством в виде внеплановых проверок. Во-вторых, представители региональных органов власти, по мнению профессионального сообщества, должны включаться в состав экспертных комиссий, непосредственно осуществляющих оценку соответствия гостиниц установленным требованиям. Сейчас Проект положения о классификации предусматривает лишь право органов власти субъектов РФ в сфере туризма присутствовать при проведении выездной экспертной оценки гостиницы и направлять в министерство свои замечания по ее осуществлению. Кроме того, пока непонятно, каким будет состав комиссии по апелляциям, которая будет рассматривать споры участников классификации в процессе и по итогам ее проведения (скорее всего, порядок ее создания будет определен отдельным актом Минэкономразвития России). В настоящее время, напомним, в состав Комиссии по апелляциям Минкультуры России входят и представители туристской индустрии (п. 7 Положения о Комиссии по апелляциям Минкультуры России).

Не охваченные проектами вопросы

По-прежнему не решенным остается один из самых болезненных для рынка гостиничных услуг вопросов – отсутствие надлежащего регулирования деятельности по оказанию услуг размещения в объектах жилого фонда (квартирах, так называемых частных гостиницах и мини-отелях).

Причем единой позиции о том, каким именно оно должно быть: устанавливающим условия входа в сферу гостиничного обслуживания или полностью запрещающим оказание услуг размещения частным сектором, – у экспертного сообщества пока нет.

Но принять какое-то решение необходимо, так как во многих городах объем номерного фонда в отелях равен объему номерного фонда в квартирах, притом что деятельность частников никем не контролируется, подчеркнул вице-президент Федерации рестораторов и отельеров Вадим Прасов.

Кстати, не стоит исключать вероятности того, что после введения обязательной классификации гостиниц, которая не может не сказаться на ценах на услуги, популярность частных средств размещения станет еще выше.

Важность легализации деятельности средств размещения, расположенных в жилом фонде, отмечается и самими представителями частного сектора, которые хотят работать законно. При этом, по их мнению, помимо определения требований к таким объектам, необходимо обеспечить им нормальные условия для работы.

В частности – предоставить право регистрировать граждан по месту пребывания в таком же простом, как это предусмотрено для гостиниц, порядке (ч. 6 ст. 5 Закона РФ от 25 июня 1993 г. № 5242-I, приказ ФМС России от 24 сентября 2014 г.

№ 528), отметила член правления НП “Лига хостелов” Наталья Петровская.

Как сообщил заместитель председателя Комитета Совета Федерации по социальной политике Игорь Фомин, при разработке Закона № 16-ФЗ обсуждалась возможность закрепления в необходимых для его реализации подзаконных актах критериев разграничения гостиничных услуг, которые вправе оказывать только юридические лица и ИП, и услуг по аренде, предоставляемых частными лицами, однако никаких конкретных предложений пока не поступило. В то же время лица, сдающие жилье в аренду, с 1 января получат право – в пилотных регионах – на применение специального налогового режима для самозанятых (предполагающего уплату налога на профессиональный доход), и это, по словам сенатора, может стать одним из вариантов выведения соответствующего сектора рынка гостиничных услуг из тени.

Еще один дискуссионная тема связана с санаторно-курортными организациями. Ряд экспертов считают правильным подход, предлагаемый Проектом положения: обязательной классификации подлежат только гостиницы при санаториях.

Другие, напротив, уверены в необходимости распространения норм Закона № 16-ФЗ непосредственно на санаторно-курортные организации, так как в большинстве случаев отдельных отелей в них нет, многие санатории являются в большей степени рекреационными, чем медицинскими, и практика их классификации уже существует.

Сведения о прошедших добровольную классификацию санаториях и присвоенных им категориях можно найти в федеральном перечне туристских объектов (классификация-туризм.рф).

Стоит отметить, что на данный момент существует также практика проведения добровольной сертификации санаторно-курортной деятельности (на основе, например, системы добровольной сертификации услуг по санаторно-курортному лечению Росздравнадзора).

При этом применение некоторых систем добровольной сертификации, разработанных, например, вузами для конкретных регионов, как указала советник ректора Российского университета туризма и сервиса Валентина Ченцова, приводит к тому, что санаторию присваивается категория “четыре звезды”, хотя в случае проведения классификации в соответствии с действующим Порядком классификации объектов туристской индустрии он мог бы получить только “две звезды”, и говорить в таком случае о соблюдении прав потребителей не приходится.

Что ждет объекты туристской индустрии после 1 января?

Гостиницам и иным средствам размещения, прошедшим до указанной даты процедуру классификации и получившим свидетельства о присвоении определенной категории, не нужно будет их переоформлять до окончания срока действия. Такое же правило предусмотрено для уже выданных организациям, осуществляющим классификацию гостиниц, горнолыжных трасс и пляжей, аттестатов аккредитации (ч. 5-6 ст. 4 Закона № 16-ФЗ).

Поскольку до 1 января положение о классификации и порядок аккредитации осуществляющих ее организаций точно не будут утверждены, продолжит применяться действующий сейчас Порядок классификации объектов туристской индустрии – Экспертный Совет по туризму при Комитете Совета Федерации по социальной политике уже запросил официальные разъяснения по этому вопросу.

Кроме того, в связи с необходимостью существенной доработки документов и в целях предоставления участникам рынка возможности пройти классификацию сразу по новым правилам Минэкономразвития России предложило перенести на год срок вступления в силу норм об ответственности за оказание гостиничных услуг в отсутствие свидетельства о присвоении определенной категории, и законодатели в лице Совета Федерации это предложение поддержали. Неприменение норм об ответственности до 1 июля 2020 года фактически означает, что действительно обязательной классификация средств размещения станет именно с этой даты.

Классификация горнолыжных трасс и пляжей, напомним, обязательной не становится, но для того чтобы указывать в названии или рекламе соответствующего объекта какую-либо категорию, данную процедуру нужно будет пройти (абз. 45 п. 4 ст. 1 Закона № 16-ФЗ). Впрочем, ответственности за несоблюдение этого требования пока не установлено.

***

Как видно, для того чтобы прохождение процедуры обязательной классификации на самом деле стало гарантией качества услуг, оказываемых конкретной гостиницей, необходимо решить еще целый ряд вопросов. Как минимум – установить выверенные критерии их оценки и понятный порядок ее проведения.

______________________________

Источник: http://www.garant.ru/article/1235618/

Административное право
Добавить комментарий