Можно ли произвести обмен контактных линз?

Обмен и возврат

Можно ли произвести обмен контактных линз?

Уважаемые покупатели!

Возврат и обмен происходит строго в офисе по адресу: г. Москва, ул. Б.Семеновская, д. 40 с 10 до 20 в будние дни.

В случае, если Вы приобрели контактные линзы НЕ НАДЛЕЖАЩЕГО качества, что было установлено экспертизой, то соответствии со ст. 22 Закона РФ 2300-I «О Защите прав потребителей», сумма, уплаченная Покупателем за Товар ненадлежащего качества, подлежит возврату Покупателю в течение 7 календарных дней с момента предъявления соответствующего требования.

Обращаем Ваше внимание на то, что мягкие контактные линзы, являясь пpeдмeтoм мeдицинcкoгo нaзнaчeния и индивидуального пользования, попадают под категорию товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55) согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей РФ «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества».

Возврат средств

Возврат денежных средств осуществляется наличными курьером на указанный адрес или перечислением на расчетный счет клиента в течение 7 дней со дня обращения, если заказ оплачивался пластиковой картой, либо любым другим способом удобным покупателю.

Для возврата денежных средств на рассчетный счет, Вам нужно будет предоставить следующие данные:

наименование банка; БИК банка; ИНН банка; корреспондентский счёт; расчетный счёт банка; лицевой счёт или номер карты; ФИО клиента с указанием номера заказа, от которого осуществляется возврат.

Для Сбербанка достаточно номера телефона или номера карты Сбербанка.

Обмен и возврат товаров

Если Вы считаете, что Вы приобрели контактные линзы с браком, процедура обмена будет следующей:

    1. Сообщите нам об этом, позвонив по телефону 8-800-555-66-70, по ICQ, E-mail или любым другим доступным способом.

    2. Передайте нам бракованную упаковку линз с вскрытыми и невскрытыми блистерами, мы направим ее на экспертизу и сообщим Вам о сроке ее выполнения (не более 20 дней)

    3. Линзы с очевидными признаками ненадлежащего качества обмениваются сразу.

    4. Несовпадение цвета линзы с ожидаемым браком не является.

    5. В случае, если ненадлежащее качество контактной линзы будет установлено, мы заменим Вам линзу (упаковку) или вернем ее денежный эквивалент в течение 7 дней со дня установления брака.

    6. Доставка обмена после экспертизы осуществляется за наш счет курьером или службой доставки.

Напоминаем Вам, что если Вы приобрели контактные линзы НАДЛЕЖАЩЕГО качества, но они не подошли Вам по параметрам, цвету и т.д., то обмен линз может быть произведен только после заключения о браке производителя. 

Поэтому еще раз особо обращаем Ваше внимание на то, что:

  • Параметры подобранных пациенту контактных линз (диоптрии) ОТЛИЧАЮТСЯ от параметров очков того же самого пациента!
  • Посещение офтальмолога в салоне оптики перед покупкой в Интернет магазине ОБЯЗАТЕЛЬНО в случае перехода на новые тип или марку линз, а также смене средств ухода за контактными линзами
  • Посещение офтальмолога в салоне оптики перед покупкой в Интернет магазине ОБЯЗАТЕЛЬНО для выбора цвета цветных мягких контактных линз
  • Посещение офтальмолога в салоне оптики перед покупкой в Интернет магазине ОБЯЗАТЕЛЬНО, если Вы впервые приобретаете контактные линзы

Посещение офтальмолога в салоне оптики перед покупкой в Интернет магазине ОБЯЗАТЕЛЬНО, если Вы больше года не посещали специалиста по коррекции зрения.

Перед оформлением заказа на контактные линзы, пожалуйста, убедитесь, что:

1.

Вы знаете, какие линзы Вам нужны (полное и точное название марки мягких контактных линз, только информации о стране изготовления или фирме-производителе линз не достаточно), Вам известны параметры Вашего зрения для ношения именно мягких контактных линз: оптическая сила (PWR, диоптрии, рефракция) и радиус кривизны (параметр BC на упаковке линз), в случае заказа цветных контактных линз – цвет.

2.

Если Вы еще не носили контактные линзы, или сомневаетесь относительно некоторых параметров контактных линз (например, в правильности радиуса кривизны), или ощущаете недостаточность оптической силы контактных линз (качество зрения в этих линзах раньше было лучше, чем в последнее время, глаза стали уставать или Вы испытываете прочие дискомфортные ощущения), Вам следует отложить заказ контактных линз в нашем Интернет магазине до консультации со специалистом-офтальмологом салона оптики или кабинета контактных линз.

При подаче заявления об обмене или возврате, пожалуйста, воспользуйтесь нижеприведённой формой:

ООО “Главлинза” юр.адрес Сокольническая пл. д.4 стр.1

ОГРН 1077760501466

От Ф.И.О.

Адрес доставки, указанный в бланке заказа

Претензия

От Ф.И.О.

Дата заказа в формате дд/мм/гггг мной был сделан заказ на контактные линзы название линз, радиус, диоптрии, цвет, количество, цена.

В срок менее семи дней со дня приобретения товара, мной был обнаружен дефект линзы – описание дефекта.

 С пунктами 1, 2 ,3, 9, 13 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 предметы личной гигиены, линзы очковые, парфюмерно-косметические товары, изделия из драгоценных металлов и камней, животные и растения возврату и обмену не подлежат, ознакомлен/а.

 На основании ст. 18-24 Закона о защите прав потребителей РФ «Права потребителя»

 Прошу

Заменить вышеописанную контактную линзу/контактные линзы на линзу надлежащего качества название линз, радиус, диоптрии, цвет, количество, цена, либо предоставить мне денежную компенсацию при покупке идентичных контактных линз.

С уважением                                                подпись                                  Ф.И.О.

Дата в формате дд/мм/гггг

Приложение:

1)      Сопроводительные документы

2)      Копия рецепта на мягкие контактные линзы

Источник: https://www.glavlinza.ru/obmen-i-vozvrat-i-9.html

Возврат

Можно ли произвести обмен контактных линз?

Уважаемые покупатели!

Мягкие контактные линзы являются товаром мeдицинcкoгo нaзнaчeния и индивидуального пользования и попадают под категорию товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55) согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей РФ «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества».

Возврат Товара осуществляется в соответствии с требованиями и положениями, установленными Законом Российской Федерации от 17.02.1992г.

№2300-1 «О защите прав потребителей» (если Покупателем Товаров у Продавца является физическое лицо), Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г.

N55 с соответствующими изменениями, а также иного применимого законодательства Российской Федерации.

Согласно вышеуказанному постановлению Вы НЕ сможете обменять или сдать надлежащего качества контактные линзы даже в тех случаях, если:

·                    Приобретенные Вами линзы Вам не подходят по причине не соответствия оптической силы (диоптрии) или радиуса кривизны. Контактные линзы подбираются пациенту врачом-офтальмологом, и при покупке контактных линз Вы должны иметь рецепт  от врача с необходимыми для заказа параметрами, а также рекомендации для приобретения данного товара.

Если линзы Вам подобраны неправильно и не подходят, Вам следует обратиться к своему Офтальмологу.

·                    Вы носите контактные линзы, но приобрели линзы, которые раньше не носили,  без рекомендации офтальмолога и они Вам не подходят (ощущается дискомфорт, сухость глаз, замутненное зрение).

Даже если у вас есть рецепт на предыдущие контактные линзы, Вы уже долгое время ими пользуетесь, линзы другого производителя с Вашими параметрами могут Вам не подойти. Дело в том, что  производители используют разные материалы, технологии производства, дизайн геометрии линз, а значит, контактные линзы имеют разную посадку на глазах.

·                    Цвет окрашенных  линз не соответствует  Вашим ожиданиям или не перекрывает Ваш натуральный цвет  глаз.

Цветные контактные линзы, так же как и корригирующие подбираются врачом-офтальмологом в кабинете контактной коррекции. Конечный результат подбора цвета зависит от исходного цвета радужки и типа окрашенных линз. Поэтому, приобретая цветные линзы без подбора и предварительной примерки в кабинете контактной коррекции зрения, Вы берете всю ответственность за выбор цвета на себя.

Мы  еще раз особо обращаем Ваше внимание на то, что:

·                    Параметры подобранных пациенту контактных линз (диоптрии) ОТЛИЧАЮТСЯ от параметров очков!

·                    Посещение офтальмолога перед покупкой контактных линз в Интернет магазине ОБЯЗАТЕЛЬНО в случае перехода на новые тип или марку линз, а также смене средств ухода за контактными линзами.

·                    Посещение офтальмолога в салоне оптики перед покупкой в Интернет магазине ОБЯЗАТЕЛЬНО для выбора цвета цветных мягких контактных линз.

·                    Посещение офтальмолога в салоне оптики перед покупкой в Интернет магазине ОБЯЗАТЕЛЬНО, если Вы впервые приобретаете контактные линзы.

·                    Посещение офтальмолога в салоне оптики перед покупкой в Интернет магазине ОБЯЗАТЕЛЬНО, если Вы больше года не посещали специалиста по коррекции зрения.

Обращаем ваше внимание, покупатель несет ответственность за содержание и достоверность всей информации, указанной при оформлении заказа на контактные линзы в интернет-магазине.

Возврат Товара

В соответствии с пунктами 1, 2 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55, линзы контактные возврату и обмену не подлежат. 

При обнаружении в Товаре недостатков Покупатель имеет право обратиться к Продавцу, путем подачи претензии. Все претензии по качеству товара принимаются на адрес электронной почты Продавца  sale@concor.ru или в форме письма, направленного по адресу: 160000, г. Вологда, ул. Зосимовская, д. 40, офис 43.

В соответствии со ст.

18 Закона РФ № 2300-I «О Защите прав потребителей», Продавец имеет право провести проверку качества, на которую Покупатель обязан предоставить Товар, а также организовать проведение экспертизы в случае возникновения спора о причинах недостатка.

Отправка линз осуществляется Вами о за свой счет почтой России по адресу: 160000,г.Вологда, ул. Зосимовская, д.40, оф. 43 получатель ООО “Фирма Конкор”.

В коробку необходимо будет положить заполненный  бланк Претензия. Информацию о тарифах и сроках доставки уточняйте в отделениях ФГУП “Почта России” или на сайте https://www.pochta.ru/

Обращаем внимание на то, что

1.    возможно сдать контактные линзы на экспертизу, если с момента приобретения данных линз прошло не более 14 дней.

2.    срок выполнения экспертизы от 30 до 60 дней (в зависимости от сложности).

Если по результатам проверки качества и при необходимости экспертизы будет доказано, что за данный недостаток отвечает Продавец, требование Покупателя будет удовлетворено.

Если по результатам проверки выяснится, что недостаток не обнаружен, или Продавец не несёт за него ответственности, то Покупатель будет обязан компенсировать Продавцу затраты на проведение экспертизы и транспортные расходы.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется после проведения экспертизы, если Товар признан некачественным по вине Продавца.

В соответствии со ст.

22 Закона РФ № 2300-I «О Защите прав потребителей», уплаченная Покупателем сумма за Товар подлежит возврату Покупателю в течение 10 календарных дней с момента предъявления соответствующего требования (бланк Заявления на возврат денежных сретсв), на бумажном носителе. Заявление на возврат денежных средств направляется по адресу: 160000, г. Вологда, ул. Зосимовская, д.40, офис 43.

Возврат денежных средств осуществляется тем способом, которым была произведена оплата за товар.

Обращаем внимание на то, что в соответствии с п. 4 ст. 26.1. Закона РФ от 07.02.

1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»: Покупатель не вправе отказаться от оплаченного Заказа товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, такие как диоптрийность, базовый радиус, диаметр линзы, цвет, сфера, цилиндр и ось цилиндра, так как данный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Источник: http://www.concor.ru/pokupatelyam/vozvrat.php

Условия обмена и возврата

Можно ли произвести обмен контактных линз?

Возврат и обмен товара производится согласно Закону “О защите прав потребителей”

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

  1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

    Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека, либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

  2. Продавец имеет право провести проверку качества, на которую Покупатель обязан предоставить Товар, а также организовать проведение экспертизы в случае возникновения спора о причинах недостатка. Если по результатам проверки качества и при необходимости экспертизы будет доказано, что за данный недостаток отвечает Продавец, требование Покупателя будет удовлетворено.

    Если по результатам проверки выяснится, что недостаток не обнаружен, или Продавец не несёт за него ответственности, то Покупатель будет обязан компенсировать Продавцу затраты на проведение экспертизы и транспортные расходы.

  3. Гарантийный срок на солнцезащитные очки/оправы/аксессуары составляет 6 месяцев и распространяется на повреждения, вызванные скрытыми дефектами производства и не выявленные в ходе осмотра при покупке. Срок службы солнцезащитных очков/оправ/аксессуаров составляет 3 года.
  4. При замене солнцезащитных очков/оправ/аксессуаров ненадлежащего качества на новые, этой же марки (этих же моделей и/или артикула), перерасчет цены не производится.
  5. При замене солнцезащитных очков/оправ/аксессуаров ненадлежащего качества на другие модели: в случае если цена солнцезащитных очков/оправ/аксессуаров, подлежащих замене, ниже цены солнцезащитных очков/оправ/аксессуаров, предоставляемых взамен, Покупатель должен доплатить разницу в цене; в случае если цена солнцезащитных очков/оправ/аксессуаров, подлежащих замене, выше цены солнцезащитных очков/оправ/аксессуаров, предоставляемых взамен, разница в цене выплачивается Покупателю.
  6. При замене солнцезащитных очков/оправ/аксессуаров гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара Покупателю.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара 

  1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).
  2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
  3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
  4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

    Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

  5. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
    При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
  6. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 – 24 настоящего Закона.

При обнаружении в Товаре недостатков

покупатель имеет право обратиться к продавцу. Его права регулируются ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Продавец имеет право провести проверку качества, на которую Покупатель обязан предоставить Товар, а также организовать проведение экспертизы в случае возникновения спора о причинах недостатка.

Если по результатам проверки качества и при необходимости экспертизы будет доказано, что за данный недостаток отвечает Продавец, требование Покупателя будет удовлетворено.

Если по результатам проверки выяснится, что недостаток не обнаружен, или Продавец не несёт за него ответственности, то Покупатель будет обязан компенсировать Продавцу затраты на проведение экспертизы и транспортные расходы.

Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона РФ  2300-I «О Защите прав потребителей», Покупатель имеет право отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи Товара – в течение 7 дней.

Согласно пунктам 1, 2 ,3 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г.

  № 55, контактные и очковые линзы, капли для глаз, средства по уходу за мягкими контактными линзами, парфюмерно-косметические товары возврату и обмену не подлежат.

  1. Вскрытые упаковки и упаковки с механическими повреждениями возврату и обмену не подлежат.

  2. Возможность для обмена предварительно оговаривается с менеджером службы поддержки.

  3. Обмен производится только в центральном офисе. 

  4. При согласовании доставки линз по обмену логистические затраты производятся за счёт клиента согласно действующим тарифам. 

  5. В случае приобретения покупателем контактных линз и обнаружения дискомфорта во время использования перед отправкой товара на экспертизу мы оставляем за собой право затребовать у покупателя рецепт, на основании которого именно эта марка линз рекомендована к ношению. При отсутствии рецепта мы можем предложить пройти проверку зрения и подбор в нашем салоне для определения соответствия рецепта выбранным контактным линзам.

  6. В случае выявления несоответствия рецепта техническим параметрам купленной линзы мы вправе отказать в вопросе возврата и обмена

  7. Клиент всегда вправе напрямую обратиться на горячую линию производителя. 

  8. Оплаченные, но невостребованные заказы могут находиться на нашем безвозмездном хранении не более 30-ти календарных дней с момента сборки заказа. По истечении этого срока денежные средства за невостребованный заказ подлежат возврату клиенту, а заказ расформированию и возврату на склад.

Дисконтная и подарочная картане подлежат возврату, обмену на денежные средства либо размену на карты меньшего номинала.

Прием претензий:
Все претензии по качеству товара принимаются по телефону Продавца, на адрес электронной почты pochta@optimistoptica.ru или лично письменном виде на адрес:, 111123  г. Москва, ул. Электродный проезд д.

8а  офис № 26 
Для оформления претензии заполните установленную форму   Претензия без указания имени заявителя, адреса или телефона заявителя либо претензия от человека, не являющегося Покупателем, не рассматривается.

Претензия Покупателя рассматривается: – в течение семи календарных дней со дня получения претензии,

– в течение двадцати календарных дней и более, если необходима дополнительная проверка качества товара.

Уважаемые Покупатели, просим Вас ознакомиться с правилами возврата и обмена купленных товаров.

Если вы приобрели товар ненадлежащего качества:

  1. Вам необходимо сообщить нам об этом не позднее двадцати дней с момента получения заказа. (Закон РФ № 2300-I «О Защите прав потребителей») 
  2. Нужно заполнить специальный бланк возврата товара на нашем сайте и отправить его нам вместе с приобретенным у нас товаром ненадлежащего качества. 
  3. После получения от вас возврата мы отправим товар на экспертизу для выяснения причин ненадлежащего качества товара и, если экспертиза показала, что товар приобрел ненадлежащее качество по вине производителя, мы в течение двадцати дней с момента получения от Вас возврата (ст. 21 Закона РФ № 2300-I «О Защите прав потребителей») обменяем Ваши линзы на аналогичные либо вернем Вам деньги, уплаченные за данный товар. 
  4. Если Вас не устраивают результаты экспертизы, Вы имеете право отдать товар ненадлежащего качества на независимую экспертизу. 
  5. Если Ваш заказ был доставлен Вам Почтой России и при получении заказа Вы обнаружили, что Вам прислали товар ненадлежащего качества, то Вы можете за свой счет отправить этот товар нам для проведения экспертизы или отдать товар на независимую экспертизу. 
  6. Если экспертиза показала, что товар приобрел ненадлежащее качество по вине производителя, мы в течение двадцати дней с момента получения от Вас возврата ( ст. 21 Закона РФ № 2300-I «О Защите прав потребителей») обменяем ваши линзы на аналогичные либо вернем вам деньги, уплаченные за данный товар и за доставку Почтой России.  

Если вы приобрели товар надлежащего качества:

  1. При получении заказа Вы вместе с курьером должны проверить комплектацию, качество и характеристики доставленного Вам заказа. 
  2. Если после получения заказа надлежащего качества Вы замечаете, что комплектность привезенного заказа отличается от заказанного на сайте товара, Вам необходимо сообщить нам об этом и мы при условии, что данный товар будет у нас на складе, в течение трех рабочих дней обменяем такой товар. Если данный товар отсутствует на момент выявления ошибок в комплектности заказа, то мы обязуемся обменять ошибочно привезенный товар, как только он появится у нас на складе. 
  3. В соответствии с пунктами 1, 2, 3 “Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену”, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55, контактные линзы возврату и обмену не подлежат. 
  4. Если заказ был доставлен Вам Почтой России и при получении заказа Вы обнаружили, что Вам прислали товар, отличный от заказанного на сайте, Вам необходимо за свой счет отправить нам возврат неправильно скомплектованного заказа, и мы в течение двадцати рабочих дней с момента получения от Вас возврата, отправим Вам новый заказ, а также покроем Ваши расходы на доставку. 

ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1. 

Покупатель имеет право отказаться от Товара надлежащего качества в случае, когда он не подошел по каким-либо причинам, в любое время до его передачи, а также после передачи, в течение 14 (четырнадцати) календарных дней, не считая дня его покупки. 

Для осуществления возврата Товара необходимо, чтобы:

  1. Товар не был в употреблении, были сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка, пломбы, ярлыки, а также кассовый чек, документация к Товару.
  2. Товар являлся товаром надлежащего качества (исправен, не имел вмятин, трещин, царапин, сколов и других механических повреждений, за исключением скрытых производственных дефектов).

При наличии претензий к внешнему виду и комплектности товара Покупатель может отказаться от приобретения Товара до момента передачи Товара.

Претензии к внешнему виду доставленного Товара Покупатель имеет право предъявить только до передачи Товара Продавцом.

Ссылки на загрязненность Товара, недостаточную освещенность помещения, поторапливания со стороны экспедиторов Продавца и прочие причины не являются основанием для невыполнения Покупателем своих обязательств. 

Покупатель компенсирует Продавцу необходимые транспортные расходы, понесенные в связи с организацией обмена или возврата Товара, с учетом норм действующего законодательства РФ.

Возврат осуществляется по предварительной договоренности по адресу 111123  г. Москва, ул. Электродный проезд д.8а  офис № 26. Вы можете посмотреть здесь, как добраться.

Возврат денежных средств:


Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» возврат уплаченной за Товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Возврат денежных средств осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного Товара на банковскую карту, почтовым переводом или наличными. Способ возврата денежных средств оговаривается Покупателем с Продавцом по телефону или e-mail.

ВАЖНО! Перед оформлением заказа на контактные линзы Вы должны знать:

  1. какие линзы Вам подходят, их полное и точное название и их параметры: оптическая сила (PWR, диоптрии, рефракция), радиус кривизны (параметр BC на упаковке линз), в случае заказа цветных контактных линз – цвет;
  2. если Вы еще не носили контактные линзы или сомневаетесь относительно некоторых параметров контактных линз, Вам следует отложить заказ до консультации со специалистом. Консультацию вы можете получить у врача-офтальмолога в любом из наших магазинов по телефону, либо записаться на приём.

Источник: https://optimistoptica.ru/online-store-rules/usloviya-obmena-i-vozvrata/

Правила обмена и возврата мягких контактных линз

Можно ли произвести обмен контактных линз?

Мягкие контактные линзы являются товаром мeдицинcкoгo нaзнaчeния и индивидуального пользования и попадают под категорию товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55) согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей РФ «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества».

Согласно вышеуказанному постановлению Вы не можете обменять или сдать линзы надлежащего качества даже в тех случаях, если:

  1. Приобретенные линзы Вам не подходят: не соответствует оптическая сила или радиус кривизны. Контактные линзы подбираются врачом-офтальмологом, и при покупке контактных линз Вы должны иметь рецепт от врача, а также рекомендации для приобретения конкретного товара. Если линзы Вам подобраны неправильно и не подходят, Вам следует обратиться к своему офтальмологу.
  2. Вы носите контактные линзы, но приобрели линзы, которые раньше не носили без рекомендации офтальмолога и они Вам не подходят: вы ощущаете дискомфорт, сухость глаз, замутненное зрение. Даже если Вы уже долгое время носите контактные линзы одной марки, это не означает, что линзы другого наименования и срока ношения, а также линзы с Вашими параметрами, но другого производителя Вам обязательно подойдут.
  3. Цвет оттеночных/цветных линз не соответствует Вашим ожиданиям или не перекрывает Ваш натуральный цвет глаз. Обращаем Ваше внимание на то, что любые советы наших продавцов носят рекомендательный характер. Цветные контактные линзы, так же как и диоптрийные, подбираются врачом-офтальмологом в кабинете контактной коррекции. Поэтому, приобретая цветные линзы без подбора и предварительной примерки в кабинете контактной коррекции, Вы берете всю ответственность за выбор цвета линз на себя.

Поэтому еще раз особо обращаем Ваше внимание на то, что:

  • Параметры подобранных контактных линз (диоптрии) отличаются от параметров очков!
  • Посещение офтальмолога перед покупкой в Интернет-магазине обязательно в случае перехода на новые тип или марку линз, а также смене средств ухода за контактными линзами.
  • Посещение офтальмолога перед покупкой в Интернет-магазине обязательно для выбора цвета цветных мягких контактных линз.
  • Посещение офтальмолога перед покупкой в Интернет-магазине обязательно, если Вы впервые приобретаете контактные линзы.
  • Посещение офтальмолога перед покупкой в Интернет-магазине обязательно, если Вы больше года не посещали специалиста по коррекции зрения.

Если Вы приобрели контактные линзы ненадлежащего качества, то мы проводим медицинскую экспертизу. Если экспертиза подтверждает брак линз, мы меняем линзу на новую (согласно статье 18-24 Закона «О защите прав потребителей»).

Внимание! Можно сдать контактные линзы на экспертизу, если с момента приобретения данных линз прошло не более 14 дней.

С бракованной линзой необходимо передать полный комплект линз, а также саму упаковку. Производитель готов принять на экспертизу не полную упаковку линз, но при условии, что в упаковке однодневных линз было использовано не более 10 линз, а в упаковке линз плановой замены – было использовано не более 1 пары линз. В противном случае, линзы на экспертизу не принимаются.

Процедура сдачи контактных линз на экспертизу:

Внимание! Перед тем как открыть блистер с линзой желательно убедиться в том, что линза в блистере не имеет каких-либо вкраплений или разрезов. Если вы заметили какие-нибудь дефекты в линзе в закрытом блистере, ее можно будет обменять гораздо быстрее и проще.

1. Обратитесь в наш интернет-магазин – позвоните или напишите письмо.

2. Предъявите наш кассовый чек (желательно), копию рецепта на данные контактные линзы, упаковку от линз и сами линзы. Также необходимо заполнить заявление на возврат с обязательным заполнением всех полей (бланк Заявления вы можете распечатать с нашего сайта).

3. Мы направим линзы на экспертизу производителю или уполномоченной организации и сообщим вам о сроке ее выполнения (обычно экспертиза занимает от 30 до 60 дней);

4. В случае, если ненадлежащее качество контактной линзы будет установлено, мы заменим Вам линзу (упаковку) или вернем ее денежный эквивалент. Возврат денежных средств осуществляется в офисе Компании.

* Если оплата заказа была наличными, возврат осуществляется наличными. Если оплата заказа производилась с помощью безналичного расчета, возврат осуществляется ТОЛЬКО безналичным способом (через терминал, либо банковский счет).

5. На экспертизу мы не принимаем высохшие линзы, а также линзы без упаковки.

6. Доставка обмена после экспертизы осуществляется за наш счет.

Если Вы приобрели и не вскрывали упаковку линз, мы с удовольствием обменяем их на нужные Вам.

Правила обмена и возврата очковых линз, растворов для линз, глазных капель и косметических товаров

Согласно пунктам 1, 2, 3, 9, 13 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55, контактные и очковые линзы, капли для глаз, парфюмерно-косметические товары, растворы для линз надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.

При приобретении товара ненадлежащего качества покупатель имеет право обратиться к продавцу. Его права регулируются ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Продавец имеет право провести проверку качества, на которую Покупатель обязан предоставить Товар, а также организовать проведение экспертизы в случае возникновения спора о причинах недостатка.

Если по результатам проверки качества и при необходимости экспертизы будет доказано, что за данный недостаток отвечает Продавец, требование Покупателя будет удовлетворено.

Если по результатам проверки недостаток не будет обнаружен, или Продавец не несёт за него ответственности, то Покупатель будет обязан компенсировать Продавцу затраты на проведение экспертизы и транспортные расходы.

Правила обмена и возврата аксессуаров, солнечных и прочих очков

Возврат солнцезащитных очков / аксессуаров надлежащего качества производится в течении 7 дней с момента покупки.

При замене солнцезащитных очков / аксессуаров ненадлежащего качества на новые, этой же марки (этих же моделей и/или артикула) перерасчет цены не производится.

При замене солнцезащитных очков / аксессуаров ненадлежащего качества на другие модели, представленные в интернет магазине:

– в случае если цена солнцезащитных очков/аксессуаров, подлежащих замене, ниже цены солнцезащитных очков/аксессуаров, предоставляемых взамен, Покупатель должен доплатить разницу в цене;

– в случае если цена солнцезащитных очков/аксессуаров, подлежащих замене, выше цены солнцезащитных очков/аксессуаров, предоставляемых взамен, разница в цене выплачивается Покупателю.

Возврат или обмен Товара надлежащего качества возможен при условии сохранности его товарного вида, потребительских свойств, а также документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного Товара.

Все расходы, связанные с транспортировкой при обмене/возврате солнцезащитных очков/аксессуаров или возвратом денежных средств ложатся на клиента.

Прием претензий и заявлений

Согласно п.4. ст.26.1. Закона РФ 2300-I «О Защите прав потребителей», Покупатель имеет право отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи Товара – в течение 7 дней, если при заказе Вы ошиблись в каком-либо параметре при условии целостности упаковки.

Согласно ст.

21 Закона РФ 2300-I «О Защите прав потребителей» в случае обнаружения Покупателем недостатков Товара и предъявления требования о его замене Продавец обязан заменить такой Товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования Покупателем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого Товара Продавцом — в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования.

Все претензии и заявления по качеству товара принимаются по телефону Продавца +7 (495) 989 1095 и 8 (800) 775 4312 (звонки по России) с 6.00 до 20.00 в будние дни (время московское).

Или в письменном виде на адрес: 129323, Москва, а/я 54, получатель ООО “Оптиксервис”. Заявление на возврат с обязательным заполнением всех полей (бланк Заявления вы можете (распечатать с нашего сайта).

Заявление без указания имени заявителя, адреса или телефона заявителя, либо претензия от человека, не являющегося Покупателем, не рассматривается.

Возврат или обмен Товара надлежащего качества возможен при условии сохранности его товарного вида, потребительских свойств, а также документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного Товара. Возврат или обмен Товара осуществляется посредством курьерской службы по указанному адресу Покупателя по предварительной договоренности.

Вам необходимо будет доплатить 150 рублей за вызов курьера по Москве, МКАД за каждые 5 км – 60 р.

Возврат средств

В соответствии со ст. 22 Закона РФ № 2300-I «О Защите прав потребителей», уплаченная Покупателем сумма за Товар ненадлежащего качества подлежит возврату Покупателю в течение 10 календарных дней с момента предъявления соответствующего требования.

Возврат денежных средств осуществляется наличными в офисе Продавца. В случае, если Товар был оплачен через систему электронных платежей, то возврат денежных средств осуществляется на электронный счет Покупателя в течение 5-ти рабочих дней.

Источник: https://www.netoptika.ru/obmen-vozvrat/

Административное право
Добавить комментарий