Можно ли расторгнуть кредитный договор с медицинским центром, если часть процедур уже была проведена?

Охота на здоровых

Можно ли расторгнуть кредитный договор с медицинским центром, если часть процедур уже была проведена?

28 августа, 09:58 Анна Мещерская Прочитали 413 раз

“Бесплатная” диагностика в кредит: как медцентры ставят мифические диагнозы

Заманивают бесплатной диагностикой под видом «государственной программы» или «областных льгот», а затем пугают страшными болезнями. Все больше тамбовчан жалуются на медицинские центры, где им навязывают многотысячные кредиты под видом лечения от мифических болезней. Путь в такие «клиники» всегда один: клиентов приглашают специалисты колл-центра.

Причем возраст строго регламентирован: с молодой аудиторией якобы высококвалифицированные медики предпочитают не связываться. Впрочем, прийти в медцентр самостоятельно тоже не получится. Корреспондент «Тамбовского курьера» попробовала пройти лечение, но, как оказалось, не пациент выбирает клинику, а клиника – пациента. Желательно платежеспособного.

Первое правило Бойцовского клуба
Почти два десятка услуг, начиная от ультразвуковой чистки и заканчивая вакуумно-роликовым массажем.

На странице лечебно-оздоровительного центра «Формула здоровья» в социальных сетях – лаконичный баннер, на котором юная барышня с пухлыми губками и ресницами до небес так и пышет здоровьем.

Сама же компания говорит про себя: «Формула здоровья – эталонное лечебное заведение, где предоставляется современная диагностика и высокий уровень качества врачевания». Далее – номер телефона и адрес.

Звоню с жалобой на спину. Девушка отрепетированно вежливо представляется. Спрашиваю про цену. Стандартный вопрос, но девушка теряется. Сначала записывает фамилию, имя и отчество. Затем спрашивает про возраст. 

– Я запишу Ваш номер телефона, и мы с Вами свяжемся. – Вы хотя бы мне ориентировочно цену назовите, – не унимаюсь я. –  Нужно же знать, сколько это стоит.

Если цена меня не устроит, я просто позвоню в другую клинику.- Я спрошу у доктора.- То есть у Вас нет фиксированной стоимости услуги? – Да, цены варьируются.

 – А от чего?- Я спрошу у доктора, сможет ли он Вас принять, и мы с Вами свяжемся.

Девушка вешает трубку.

Разумеется, из этой клиники мне никто не перезвонил. Но! Спустя несколько недель раздается звонок. Молодой человек просит уделить несколько минут. Приглашает на бесплатную диагностику позвоночника. Как базы телефонных номеров попадают к таким компаниям – история умалчивает.

И снова вопрос о возрасте: на якобы бесплатную консультацию приглашают людей от тридцати пяти до семидесяти лет. – Вы входите в этот диапазон? – интересуется молодой человек.- Нет.

 – Есть ли сейчас с Вами рядом кто-то из Ваших родственников или друзей, кто входит в этот диапазон? Вы можете передать им трубку?- Сейчас нет.- К сожалению, Вы нам не подходите. До свидания.

Реклама в открытую работает на медицинский центр.

Вбиваю в поисковой системе название – отзывов десятки, и все подозрительно хвалебные. Не то чтобы есть доля недоверия к медицинской организации, но синдром той самой Бабы яги, которая против, присутствует. Хотя бы одному человеку что-то должно не понравиться. Здесь же – как о покойнике: только хорошо.

В официальной группе – ситуация аналогичная. Почти три десятка хвалебных отзывов. «Впечатляет» то, что все посетители медицинского центра  не тамбовчане. Проверить это несложно, достаточно зайти на личную страницу клиента: Санкт-Петербург, Томск, Москва… 

 «И вас вылечат»
Жалобы на «Формулу здоровья» в контролирующие ведомства стали поступать еще несколько месяцев назад. Схема всегда одна: звонят из колл-центра и предлагают якобы бесплатную консультацию.

Посетителя встречает «накрахмаленный» менеджер, проводит до нужного кабинета: чай, кофе, конфеты, идеальный порядок, вежливый персонал и никаких очередей. Так бы в любой поликлинике. Обещают лечение только на импортном и ультрасовременном оборудовании. Проводят на диагностику.

Правда, прогнозы «медиков» страшные: если срочно не вмешаться – результат будет плачевным. 

Кстати, «вмешаться» предлагают здесь и сейчас. Цена вопроса обычно индивидуальна. Стандартные расценки с легкой руки менеджера превращаются в скидки «только сегодня и только для вас». Пенсионерам – и того дешевле. Экономить на здоровье настоятельно не рекомендуют, а то, что нужной суммы у клиента нет, – дело поправимое. Спастись от «страшных» болезней можно и в кредит. 

– Пациенты, обратившись туда за медицинской помощью, заключают договор на оказание медицинских услуг за счет кредитных средств банка. Оплата наличными на месте, а также безналичная оплата пациентом из личных средств в медицинском центре не предусмотрена.

В 2018 году по аналогичной схеме осуществляло деятельность ООО «Перезагрузка», которое прекратило медицинскую деятельность в ноябре 2018 года, – рассказывает начальник отдела контроля за оборотом лекарственных средств и медицинских изделий территориального органа Росздравнадзора по Тамбовской области Светлана Занина. – По телефону людей вводили в заблуждение, информируя, что диагностика будет проведена бесплатно на сверхсовременном оборудовании, которое произведено в Германии. Процедуру проводит врач-диагност, который проходил стажировку в Санкт-Петербурге. Однако в номенклатуре медицинских специальностей «врач-диагност» не заявлен. Результатом визита в медицинский центр было заключение кредитного договора на оказание комплекса медицинских услуг, стоимость которого, как правило, составляла от восьмидесяти тысяч рублей под процентную ставку шестьдесят процентов годовых. При расторжении договора по инициативе пациента денежные средства не возвращаются. 

Того, что посетитель подписывает именно кредитный договор, медицинские центры не скрывают. Договор – дело добровольное, виноваты, мол, сами. Уже после, разобравшись в ситуации, люди понимали, что ввязались в кредитную кабалу и теперь им придется платить за услуги, которые им не нужны.

Но расторгнуть договор на деле оказывается не так просто. Сразу после его заключения менеджер намеренно ведет клиента на процедуры. В договорах прописано две цены: по абонементу и без него.

При расторжении клиенту поясняют, что именно в день заключения договора действовала скидка, теперь же возвращать нужно полную сумму. В итоге посетитель оказывается «дважды должен» – банку, у которого брал кредит, и самому медцентру. В такой ситуации люди предпочитают попросту отходить оставшиеся процедуры.

Специалисты поясняют, что существует и возрастной фактор: осознав ситуацию, люди старшего поколения просто боятся признаться родственникам в том, что ввязались в кредит.

На ошибках учатся

Работа подобных медицинских центров выглядит вполне цивилизованно: услуги оказывают разноплановые. Даже улучшают качество и сервис. В региональном Росздравнадзоре поясняют: все предписания «Формула здоровья» выполняет исправно. Более того, старается надлежащим образом исполнять требования законодательства.

Если при первых проверках у сотрудников Росздравнадзора вызывало сомнение наличие специалистов с медицинским образованием, то позже появились портреты врачей с категориями и прочими регалиями на самом видном месте. Правда, оказывают ли эти специалисты медицинские услуги, неизвестно: на рабочем месте сотрудники Росздравнадзора их обнаружить не смогли.

Впрочем, и руководителя компании найти удалось не сразу, хотя вопросов к нему было немало.

– В ходе проведения проверок территориальным органом выявлены многочисленные нарушения в сфере обращения медицинских изделий и грубые нарушения лицензионных требований, а также условий при осуществлении медицинской деятельности.

Например, выявлены незарегистрированные медицинские изделия, качество, безопасность и эффективность которых не подтверждены. Не были представлены документы, подтверждающие проведение технического обслуживания медицинской техники и метрологического контроля средств измерения.

При проведении карбокситерапии для подкожного введения в медицинской организации использовался технический газ, не разрешенный к применению на территории Российской Федерации в медицинских целях, в том числе в качестве лекарственного средства.

При этом часть пациентов в своих обращениях жаловалась на ухудшение состояния здоровья после проведения процедур. Внутренний контроль качества и безопасности медицинской деятельности не осуществлялся.

Более того, оснащение таких кабинетов, как врача-невролога, врача-эндокринолога, кабинета аппаратных методов лечения, не соответствовало требованиям действующего законодательства. Кроме того, у медицинской организации ООО «Формула здоровья» отсутствовала лицензия на работу и услуги по «лабораторной диагностике» или «клинической лабораторной диагностике», – рассказывает Светлана Занина.

Организации были выданы предписания, а также наложены многотысячные штрафы.

Как удалось установить, на территории региона действует несколько центров, чьи методы привлечения клиентов вызывают вопросы.

«Навестить» их с проверкой контролирующие органы не могут – только по заявлению граждан. Таким образом закон защищает бизнес от излишнего давления, только без защиты оказываются в итоге люди. 

– Проводить проверки мы может либо в плановом порядке, либо внепланово по заявлению граждан. В связи с введением в прошлом году рискоориентированного подхода ряд организаций, в число которых попала и «Формула здоровья», выпал из плана.

Поскольку их деятельность относится к низкому уровню риска, в план проверок такие организации не попадают. Проверить их мы можем только на основе поступающих обращений, если возникает угроза жизни и здоровью людей.

Каким образом мы можем пресечь их деятельность? Подать в суд на аннулирование лицензии, это решается только в судебном порядке, чем мы сейчас и будем заниматься. Этот вопрос требует деятельности, – сказала Светлана Занина.

Но и аннулирование лицензии для подобных медцентров не самый плохой вариант. Организация просто регистрируется под другим юридическим лицом и работает на том же оборудовании, естественно, с учетом замечаний. А вот пострадавшим доказать, что их вводили в заблуждение, весьма непросто. 

Знать бы, где упасть

Елена Р. (имя изменено), бывшая работница одного из медцентров, поясняет: медиков на работу не ждут, в них нет надобности. Требуются менеджеры по продажам, ибо основная цель – продать услугу.

Причем фиксированной таксы для посетителей, как правило, нет: клиентоориентированный подход – все зависит от установки руководства и воли врача.
– Мы не врали клиентам, что им не приходится подписывать кредитный договор. Мы говорили об этом открыто.

Задача стояла – убедить человека, что эти процедуры ему действительно нужны, – рассказывает девушка.

Работа шла в двух направлениях: с обычными клиентами, которые приходят сами, и с теми, кого «находил» колл-центр. Цена на услуги для одних и других была несопоставима.
По аналогичной схеме работают не только «медцентры», но и салоны красоты. Тамбовчанку Светлану Е., маму двоих детей, пройти «бесплатные» процедуры пригласили в один из них:

– Мне позвонила девушка и рассказала, что Центр красоты только открылся и они предлагают бесплатно посетить его. Я спросила, откуда у них мой номер телефона. Девушка что-то начала рассказывать про мою знакомую, которая его оставила. Разбираться я не стала. Ради интереса решила сходить. Мне назначили дату. Попросили взять с собой паспорт.

Сначала со мной работал менеджер. Составили анкету, вопросы задавали по теме: какими средствами я пользуюсь, как реагирует кожа. После отвели на диагностику. Выглядело это так: по лицу водили небольшой «палочкой», и на компьютере отражались якобы проблемные зоны. Женщина мне стала показывать разные примеры того, как должно быть и как есть у меня.

Естественно, я проигрывала «эталону». Потом менеджер стала давить на то, что молодость проходит, но есть шанс ее сохранить. В моем случае нужно пройти десять процедур. Стоимость была около восьмидесяти тысяч. Естественно, таких денег у меня не было. Менеджер стала предлагать кредит. Условия, как она говорила, индивидуальные.

Сколько смогу – столько и буду отдавать. 

Светлана решила посоветоваться с мужем, но в «бой» пошла тяжелая артиллерия. Мол, любому мужчине нужна красивая и молодая жена, разве он будет против того, чтобы его женщина побаловала себя косметическими процедурами.

Но клиент не сдавался, и тон становился более жестким: муж в любой момент может уйти, посетительница – женщина взрослая и может позволить себя побаловать. Далее шли рассказы о том, что с ней станет без процедур. Светлана не сдалась и кредит подписывать не стала, и менеджер потеряла к ней интерес.

За несколько минут была сделана маска для лица, и девушку отпустили домой, обещав перезвонить. Звонков больше не было.

Кто виноват и что делать?
Как не стать жертвой? Эксперты в один голос говорят о том, что ни одна более-менее уважающая себя контора не станет прибегать к «бесплатной диагностике» как способу привлечения клиентов, тем более сгущать краски, настойчиво доводя пациента до мысли, что «жить осталось три понедельника». 

Чрезмерно навязчивая реклама, исключительно радужные отзывы клиентов и отсутствие фиксированной стоимости на услуги – повод задуматься над тем, насколько честно работает компания.

Если же вы все-таки решили посетить подобное учреждение, постарайтесь взять кого-то с собой из родственников или знакомых: так легче противостоять натиску.

В любом случае помните, что чаще всего за «бесплатный сыр» приходится доплачивать, поэтому лишний раз убедитесь в том, что вашему спокойствию и кошельку ничего не угрожает.

Источник: http://tmbtk.ru/news/society/13887/

Похудели только кошельки: «Клинику Елены Малышевой в Челябинске» заподозрили в обмане пациентов

Можно ли расторгнуть кредитный договор с медицинским центром, если часть процедур уже была проведена?

В здании на Коммуны, 131 поработали два медцентра, оформленные на ООО «АВКлиник»

Пётр Елисеев

«Клиника Елены Малышевой в Челябинске» и ABC Clinic задолжали пациентам услуги на огромные суммы и закрылись. По подсчётам бывших сотрудников, центры должны вернуть клиентам около четырёх миллионов рублей.

Схема работы была простой — пациентов приглашали на бесплатный приём, а потом просили оформить кредиты, пообещав, что окажут услуги на эту сумму. Теперь десятки людей остались без лечения и с долгами перед банками.

Несколько пациентов обратились в полицию Челябинска и суд.

«Клиника Елены Малышевой» проработала в Челябинске два месяца. Реклама, с которой улыбалась известная телеведущая, сулила клиентам эффективное похудение и прекрасную фигуру.

Для того чтобы получить всё это, нужно было заплатить за курс 146 тысяч рублей. В эту сумму входила индивидуальная программа похудения примерно на восемь недель, консультация врача, массаж и приятные обёртывания.

Коробочки с замороженной, но сбалансированной едой предлагались бесплатно — мечта для худеющих. 

— Я взяла курс на 74 тысячи рублей. Мне предложили оформить рассрочку, что в принципе было удобно. 10 тысяч я внесла сразу, ещё 20 [тысяч] должны была донести, но взамен я ничего не получила, — утверждает одна из пациенток организации, купившей франшизу «Клиника Елены Малышевой в Челябинске».

«Клиника Елены Малышевой в Челябинске» работала по франшизе, но тоже продолжала продвигать услуги в кредит

«Клиника Елены Малышевой в Челябинске» / .com

Женщина не стала обращаться в суд. Пока она заедает горе конфетами и надеется вернуть деньги мирным путём. За разъяснениями 74.ru обратился в медицинский центр Елены Малышевой. Наш запрос направили в отдел франчайзинга и пообещали дать ответ в течение 30 рабочих дней. 

За «Клиникой Елены Малышевой в Челябинске» стоит организация, на которую уже не раз подавали в суд посчитавшие себя обманутыми пациенты.

До компании, работающей под известным брендом в здании на улице Коммуны, 131, располагалась ABC Clinic. Проработала она около полутора лет, но за это время сумела привлечь сотни клиентов.

Оба медицинских центра оформлены на одно общество с ограниченной ответственностью — ООО «АВКлиник».

Сlinicamalyshevoy.ru

Медцентр работал по принципу агрессивного маркетинга. В нём был собственный кол-центр, сотрудники которого обзванивали жителей Челябинской области и приглашали на бесплатное обследование. После этого пациентам предлагали взять кредит на комплексное лечение. Деньги падали сразу на счёт фирмы, которая обязалась вернуть их процедурами.

— Мне позвонили, пригласили на консультацию. Я подумал, а почему бы и нет, тем более что в поликлинике ни разу не показывался, — рассказывает 46-летний Евгений.

— Я думал, там действительно будет нормальное обследование, а оказалось, что вдоль тела какими-то палочками водят, и всё. Дальше начались вздохи, качания головой, мол, как же я ещё живу с такими проблемами.

Если их слушать, то у меня позвоночник без их процедур просто рассыпается. Естественно, я не стал у них ничего брать и просто вышел.

Но нашлись и те, кто заплатил деньги. Татьяна Пустовалова до сих выплачивает кредит за медуслуги, которых так и не получила.

— Я обратилась в клинику в январе этого года. Мне сказали, что бесплатное обследование проведут, но нужно только заключить договор. Мне никто не говорил, что я беру кредит, да я и без очков была.

Когда вернулась домой, мы с дочерью посмотрели и ахнули, потому что договор был на 200 тысяч рублей. У меня пенсия 11 тысяч, с неё отдаю каждый месяц по пять тысяч. Платить ещё три года. Если не буду вносить деньги, на меня долг повесят.

Я всю ночь ревела, ведь на 200 тысяч могла бы и машину купить. Мне 67 лет, работала водителем троллейбуса, сейчас езжу на старенькой «Ладе».

Татьяна Фёдоровна сначала пыталась вернуть деньги и отказаться от медицинских услуг, которые ей даже и не предлагали пройти, но безрезультатно.

— Мне сказали: «Принесите справку, что у вас рак, тогда вернём». Но я же не могу документы подделывать. До сих пор не понимаю, как я подписала договор, постоянно себя корю, — добавляет Татьяна Пустовалова.

Татьяна Гуськова тоже пришла в клинику на бесплатное обследование и решила подлечить спину.

— У меня была физическая работа, поэтому осталась с больной спиной. В поликлинику ходить некогда, да и не очень нравится. У меня аллергия, а врачи назначают лекарства наугад. Тут пришла, сказали, что помогут.

Я вообще рационально мыслящий человек, но здесь на меня как будто туман нашёл, и я подписала договор. Теперь вот выплачиваю банку 80 тысяч рублей.

Я смогла вернуть только деньги за кредитную ставку, — рассказывает Татьяна Васильевна.

В медицинском центре отказывались принимать наличку и просили, чтобы сумму за весь комплекс лечения оплатили через кредитный договор

Пенсионер Сергей Владимирович тоже считает себя обманутым пациентом. Он ничего не должен банкам, но лечения на внесённую сумму так и не получил.

— Мне 60 лет, поэтому решил проверить здоровье по мужской части. У меня нашли какие-то грыжи, сказали, что нужно пить витамины для укрепления сердечной мышцы, которые продаются только в аптеке для спортсменов, а также таблетки для печени тысяч на 15.

Расписали курс физиолечения, но сказали, что наличкой не берут — только через кредитный договор. Оформили документы на 80 тысяч и пообещали, что эта сумма будет гаситься по мере выполнения процедур. Через три дня я пришёл в банк и погасил всю сумму, только вот лечения в клинике никакого не получил. Сейчас там трубки никто не берёт.

Я потом ходил в другую клинику, показал врачам назначения, которые мне сделали, они только посмеялись.

В полицию Сергей Владимирович также не обращался, как и другие обманутые пациенты, он всё ещё не теряет надежды подлечиться.

В управлении МВД Челябинска сообщили, что за последний год к ним поступило несколько обращений от пациентов ООО «АВКлиник».

— По всем заявлениям была проведена проверка. Заявителям рекомендовано обратиться в суд в гражданско-правовом порядке, — прокомментировала руководитель пресс-службы городской полиции Любовь Гайнуллина.

Пациенты до сих по не могут добиться возврата средств

В Центральном районном суде прошло несколько заседаний по искам от пациентов клиники о защите прав потребителей. Большинство из них осталось без удовлетворения из-за неграмотного составления заявления или отсутствия доказательств.

Например, Людмила Коновалова хотела взыскать с ООО «АВКлиник» 59 200 рублей. Как сообщается в судебном решении, женщина оформила кредит на 153 875 рублей.

Поняв, что предложенное лечение её не устраивает, пациентка расторгла договор и вернула часть суммы, в возврате остальной части ей отказали в судебном порядке. Но расценки клиники за оказанные услуги впечатляют:

— В течение действия договора истцу были оказаны услуги: блок анализов — 4900 рублей, ЭКГ — 1300 рублей, УЗИ щитовидной железы — 1200 рублей, МРТ позвоночника (шейный, грудной, поясничный) — 7800 рублей, массаж общий (5 процедур) — 16 500 рублей, консультация врача общей практики — 3000 рублей, консультация врача (3 консультации) — 6000 рублей, карбокситерапия по телу (4 процедуры) — 12 000 рублей, итого общая стоимость услуг составила 52 700 рублей. В течение действия приложения к договору истцу были оказаны услуги: консультация врача — 2000 рублей, консультация специалиста по питанию — 2000 рублей, прессотерапия — 2500 рублей, итого общая стоимость услуг составила 6500 рублей. Данные обстоятельства подтверждаются представленными в материалы дела актом выполненных работ (услуг), медицинской картой, — указано в судебном решении.

Клиника ABC Clinic позиционировалась как медицинский центр широкого профиля и имела лицензию на оказание медуслуг. Здесь принимали гинекологи, урологи, терапевты, кардиологи.

Как уверяют сами врачи, они честно выполняли свою работу и не знали о возможной мошеннической схеме.

В то же время пациенты клиники говорят о том, что им назначались только «несерьёзные процедуры» — массаж, ЛФК, физиолечение.

На сегодня центр задолжал также врачам и другим сотрудникам по зарплате. Эту сумму сами бывшие сотрудники оценивают в три миллиона рублей. Часть долгов им предложили закрыть оборудованием. Это подтверждает запись со встречи с директором.

— На собрании директор Олеся Хомутова нам прямо сказала, что ничего отдавать не собирается. Мне центр сейчас должен около 100 тысяч рублей. Сказали, что можно забрать мебелью или медоборудованием, но цену на него выставили завышенную, — рассказывает девушка, занимающаяся оформлением кредитов в клинике и трудоустроенная в ООО «АВКлиник».

На этом долги компании не закончились. Фирма также должна около миллиона рублей в виде налоговых отчислений. Согласно данным из открытых источников, учредителем ООО «АВКлиник» является Олеся Хомутова.

Сотрудники фирмы опасаются, что сейчас руководство будет намеренно банкротить организацию, чтобы избавиться от задолженности или переводить фирму в другое ООО, тогда взыскивать долги будет не с кого.

— Мы собираем всю информацию, чтобы потом обратиться в полицию и прокуратуру, — добавляют сотрудники.

Ситуацию Олеся Хомутова не прокомментировала. Женщина ответила на звонок корреспондента 74.ru, но узнав, что на связи журналист, заявила о срочных делах и попросила перезвонить. После этого её телефон оказался недоступен, как и для многих бывших пациентов.

В августе прошлого года мы рассказывали о том, как медцентры разводят пациентов. Корреспондент 74.ru побывал на халявной диагностике и узнал, чем фальшивые специалисты завлекают клиентов.

Источник: https://74.ru/text/health/66169891/

Можно ли расторгнуть кредитный договор с медицинским центром, если часть процедур уже была проведена?

Руководство от юристов, как разрешить проблему

Каждый день, а то и по нескольку раз нас досаждают звонки с различных клиник с предложением косметологических или медицинских услуг. Часто предложения кажутся заманчивыми, первичный прием оказывается высококлассным, а в итоге — на руках кабальный договор с высокими процентами по кредиту. 

Недобросовестные учреждения предлагают предлагают дорогостоящие медицинские услуги, делают это настойчиво. Могут запугивать плохими анализами, тяжелыми диагнозами, утверждая, что к лечению нужно приступать незамедлительно.

При этом, сотрудники клиники вначале кажутся доброжелательными, максимально располагают к себе. При получении «плохих» анализов у клиента, они могут разыграть сцену беспокойства и сказать, что рады помочь прямо сейчас, но нужны деньги.

Единственным выходом становится оформление кредита. 

В список популярных медицинских услуг в кредит входит протезирование и имплантацию зубов, пластическая хирургия, операции по восстановлению зрения. 

Кредит на лечение: как оформляется договор

Процесс оформления происходит очень удобно, особенно для самой клиники. Прямо в ее стенах клиент может заключить кредитный договор с банком, и сразу получить деньги на мед.услуги.

При этом схема предполагает трехсторонние финансовые отношения, в которых клиника является посредником. Это означает, что она не несет никакой ответственности по кредитному договору.

При этом самому клиенту кредит одабривают всегда и очень быстро.

Трехсторонние отношения выстраиваются следующими договорами: — кредитный договор, заключенный между клиентом и банком; 

— договором на оказание платных мед.услуг, который заключает пациент с клиникой. 

«Мед.услуги не оказаны, но уже хочу отказаться от кредита» 

Пациент мог передумать получать услуги, либо решил выбрать другую клинику. В таком случае, нужно незамедлительно расторгнуть кредит. 

— В первую очередь, пациенту нужно отказаться от сделки на оказание мед.услуг.  — Клиника должна вернуть все деньги, которые клиент внес в качестве предоплаты. — Когда клиенту перечислили средства, то сумму, которую брали в заем, нужно вернуть в банк. В учреждении следует написать заявление об отказе от кредита.

Поскольку человек возвращает всю сумму, то проблем не возникает.

— Важно, чтобы клиент обратился в банк в течение 14 дней после заключения кредитного договора. Дело в том, что в большинстве случаев кредит выдают с оформлением страховки.

Если человек обратится по истечению 14 дней в банк, то придется понести дополнительные расходы. 

«Мед.услуги оказаны частично, как теперь расторгнуть кредитный договор?» 

Клиент уже мог оформить и получить кредит, внести предоплату в клинику и пройти часть процедур, но по каким-то причинам передумал получить мед.услуги. Он решает расторгнуть кредит, и это действительно возможно.  — Пациент должен расторгнуть с клиникой договор об оказании услуг. Учреждение рассчитывает, на какую сумму уже были оказаны услуги.

Они высчитывают эту часть средств из предоплаты клиента в счет возмещения, и возвращают ему оставшуюся сумму за неоказанные процедуры.

— Получив деньги, клиент должен вернуть их в банк. Расторгнуть договор сразу он не может, поскольку сумма займа погашена не полностью. Задача клиента — выплатить оставшуюся сумму и проценты по кредиту.

После этого договор будет расторгнут. 

«Мне оказали медицинские услуги полностью, как расторгнуть кредит?» 

Такая ситуация более сложная, — считает юридический консультант «Главный юрист». Медицинский центр не станет возвращать деньги пациенту, поскольку услуги были оказаны полностью. В данном случае, расторгнуть кредитный договор получится, только после досрочного погашения кредита, с выплатой процентов. 

Что делать, если в клинике навязали кредит?  

Пациент может расторгнуть договор, — говорит юридический консультант Екатерина Карпова ресурса «Главный юрист». Согласно статье 32 Закона № 2300-1, потребитель может и имеет право отказаться от исполнения договора в любой момент. 

Важно, что он будет должен оплатить исполнителю, в данном случае клинике, фактически понесенные ею расходы при оказании услуг. 

В первую очередь нужно расторгнуть договор с клиникой об оказании мед.услуг. Пациент должен написать заявление на имя руководителя учреждения. В заявлении должно быть указано: 

— сведения о клинике (наименования, адрес);  — данные клиента (ФИО, адрес регистрации, контакты);  — информация о заключенном договоре;  — причина для расторжения договора;  — просьба клиента вернуть деньги; 

— дата и подпись. 

Составить заявление корректно может помочь юрист, либо скачайте образец здесь. 

Когда клиника вернула деньги, а договор об оказании мед.услуг расторгнут, можно переходить ко второму шагу. Клиент должен подать заявление о расторжении договора в банк.

Помимо информации о клиенте, в заявлении должно быть указаны: 

— сведения о кредитном договоре; 
— обозначена сумма кредита и срок пользования заемными средствами. 

Получить шаблон для соответствующего заявления можно в отделении банка. 

Навязанный кредит: в чем сложность расторжения 

Как правило, при расторжении навязанного клиникой кредита, сложности возникают именно с мед.учреждением. В судебной практике часто встречаются случаи, когда клиника отказывается возвращать деньги, если услуги были даже частично оказаны. 

В таком случае, единственным выходом для клиента становится погашение кредита из личных средств, и после этого расторжение договора. Если данной суммы нет, то придется продолжать выплачивать кредит в установленные сроки, с учетом процентов. 

Решить спор с клиникой часто удается только через суд. 

клинике, кредиты, лечение

Источник: https://u23.ru/news/navyazali-kredit-v-medicinskom-centre-kak-ne-platit-i-rastorgnut-dogovor/

Можно ли расторгнуть кредитный договор с медицинским центром, если часть процедур уже была проведена?

27.01.2020

Протезирование зубов, услуги пластического хирурга, лазерная коррекция зрения – это примеры наиболее дорогостоящих видов медицинской помощи. Если медобслуживание нужно пациенту здесь и сейчас, но нужная сумма для оплаты отсутствует, клиника может предложить оформление услуги в кредит.

С одной стороны, это удобный вариант для клиента. С другой: многие недобросовестные медицинские учреждения злоупотребляют возможностью отсрочки оплаты и навязывают кредит на заранее невыгодных условиях.

Как правильно поступить, если вам навязали кредит в медицинском центре, как отстоять свои права и расторгнуть договор, как вернуть деньги в случае неоказания медицинской помощи.

Можно ли решить конфликт непосредственно в клинике?

Практика показывает, что нет.

Рекомендуем не затевать скандал и не выяснять отношения с лечащим врачом: в некоторых случаях он вообще может не знать о предоставлении вам кредита со стороны руководства медицинского учреждения.

Решать вопрос нужно только в правовом поле, поэтому желательно обсуждать все с управляющим или директором организации. Только в их компетенции решение сложных ситуаций.

Некоторые граждане невнимательно читают подписанный договор и узнают обо всем, лишь получив смс-оповещение о предоставлении кредита или рассрочки. Наиболее популярные примеры подобных ситуаций:

  • У вас на руках подписанный договор, на котором отсутствует печать клиники. Это свидетельство того, что договор с банком еще не заключен. Вы должны деньги непосредственно медицинскому учреждению. В таких ситуациях конфликт решается просто. Если указанные в договоре услуги или виды медицинской помощи еще не оказаны, можно от них отказаться. Если они оказаны частично, можно вернуть оставшиеся средства, за вычетом стоимости оказанных услуг. Помните, что по Закону о защите прав потребителей расторгнуть такой договор можно в одностороннем порядке: разрешение клиники для этого не требуется.
  • В договоре, который выдали вам на руки, имеется печать медицинского учреждения и реквизиты банка, который выдал кредит. В таком случае нужно действовать незамедлительно и обращаться сразу в банк. Отказывайтесь от выдачи кредита, аргументируя такое решение подписанием договора по ошибке, под давлением или в состоянии аффекта. Обычно на перечисление средств на счет юридического лица уходит не менее суток, поэтому есть шанс решить проблему и не обременять себя дополнительными финансовыми обязательствами.

Если клиника отказывается идти на уступки и аннулировать договор в одностороннем порядке, обращайтесь в ближайшее отделение полиции или вызывайте наряд прямо в медучреждение.

Аргументы просты: клиники или центра нарушили законодательство о защите прав потребителя и мошенническим путем навязали кредит. Даже при отсутствии на руках договора или прочих письменных доказательств можно обратиться с письменным заявлением в Роспотребнадзор.

Инициировать проверку – эффективное решение, но она может затянуться на несколько месяцев.

Что делать, если вам уже навязали банковский кредит в медицинском центре?

На практике большая часть сделок с медицинскими учреждениями проходит по форме рассрочки, а не классического банковского кредита.

Пациент не выплачивает процент за пользование средствами банка на протяжении льготного периода, но оплачивает комиссию за заключение договора, обслуживание рассрочки, пользование банкингом или другими вспомогательными сервисами. Если услуга не была оказана, можно отказаться от рассрочки следующим образом:

  • Лично обратиться в клинику с требованием аннулировать договор о предоставлении услуги. По Закону о защите прав потребителей это правомерное требование. Если медицинская услуга еще не была оказана, средства обязаны вернуть. Если вынесен отказ, требуйте его в письменной форме с аргументацией причин.
  • Если вам не выдают письменный отказ или иные документы, позвоните на горячую линию Роспотребнадзора и расскажите о возникшем конфликте. Это гораздо быстрее, чем писать жалобу и дожидаться результатов проведения проверки.
  • Если документ с отказом выдан на руки, остается решать конфликт в судебном порядке. Для подачи искового заявления следует обращаться в арбитражный суд. При наличии у истца письменного отказа шансы на успешное решение вопроса очень много, поэтому клиники стараются урегулировать ситуацию добровольно, до подачи искового заявления в арбитраж.

Если клиники пошла на уступки и аннулировала договор на оказание медицинских услуг, обязательно обращайтесь в банк, через который был заключен договор о рассрочке.

На основании нереализованный суммы средства возвращаются на счет клиента, погашая возникшую задолженность. Процедура регулируется статьей 821 Гражданского кодекса РФ.

При возникновении сложностей на этом этапе обратитесь за консультацией к опытному адвокату.

Важно! Обязательно требуйте экземпляр документа о закрытии банковской рассрочки.

Расторгнуть договор между медицинским учреждением и банком в одностороннем порядке нельзя, поэтому если клиника успела снять средства с вашего депозита, доказать факт неисполнения медицинских услуг можно лишь через суд. Надеяться на то, что банковские специалисты будут тратить время и выяснять причины, не приходится.

Ответим в течении 60 секунд

Урегулирование спора в судебном порядке

Практика показывает, что самостоятельно урегулировать конфликт без помощи опытного защитника практически нереально.

Будьте готовы к тому, что медицинское учреждение, располагающее внушительными средствами, наймет целый штат профессиональных адвокатов.

Бороться с ними без опыта и профилирующего образования – значит обрести себя на провал. Наши юристы рекомендуют начать со следующих шагов:

  • Найти единомышленников, которые также пострадали от навязанного кредита в этом медицинском центре. Искать можно на тематических форумах, сайтах-отзовиках, в социальных сетях. Коллективная жалоба в прокуратуру поумерит пыл недобросовестных учредителей клиники.
  • Подберите опытного юриста, который специализируется на разрешении медицинских споров. За счет наличия опыта и знаний такой адвокат сможет самостоятельно собрать документы, подготовить заявление для суда и собрать необходимые доказательства.
  • Пишите жалобы в Роспотребнадзор, который рано или поздно заинтересуется деятельностью клиники. В случае подачи коллективной жалобы процесс проверки и вынесения решения заметно ускорится.

Расходы на подачу искового заявления и уплату государственной пошлины берет на себя истец. Исковое заявление можно подготовить по образцу, а можно доверить его составление компетентному адвокату.

Помните, что медицинские споры находятся в пересечении сразу двух отраслей – права и медицины, поэтому заниматься их разрешением должен только узкопрофильный специалист.

Мелкие ошибки или предоставление неполной информации – повод для отклонения искового заявления судом.

Проконсультируйтесь с юристом по вопросу оплаты кредита или рассрочки. Ситуация индивидуальна: в одним случаях лучше не платить, если депозит на оказание медицинских услуг не был использован. В других – лучше платить, это поможет избежать пени и штрафов за просрочку.

Если клиника согласна на добровольное расторжение договора, а проблемы возникли с банком, решайте вопрос путем подачи жалобы в ЦБ РФ.

Для этого достаточно воспользоваться услугами Почты России или оставить соответствующее обращение на официальном сайте ведомства. В течение 30-ти дней должен прийти ответ.

Если в действиях банка не обнаружено ничего противозаконного, придется готовить исковое заявление на расторжение кредитного договора.

Если в ходе судебного заседания установлено, что действия клиники или банка неправомерны, клиент может рассчитывать на содействие от Роспотребнадзора и прокуратуры.

Есть шансы, что недобросовестное медучреждение будет наказано по линии упомянутых ведомств, а будущие пациенты не столкнутся с подобными ситуациями.

Результатом служебной проверки может стать привлечение должностных лиц к административной и даже уголовной ответственности.

Рекомендации специалистов

Если вы попали в неприятную ситуацию с навязанным кредитом в медицинском центре, воспользуйтесь советами наших юристов:

  • Избегайте скандалов и старайтесь решать спор сугубо в правовом поле. Криками и эмоциями делу не поможешь, а вот наговорить на административную статью или получить иск за оскорбление деловой репутации клиники вполне реально. Ни в коем случае не допускайте применения физической силы к должностным лицам и персоналу медучреждения: это заметно усугубит ваше положение при рассмотрении спора в суде.
  • Не затягивайте с подачей искового заявления. Клиника может тянуть с отказом в аннулировании договора долгие месяца. После истечения 30-дней с момента письменного обращения проконсультируйтесь с юристом и действуйте по обстоятельствам.
  • Не стремитесь избежать огласки. Часто это единственный способ наказать недобросовестный медцентр, который мошенническим путем навязывает ненужные услуги своим клиентам.
  • Ищите единомышленников: коллективные жалобы и судебные иски повышают шансы на успех при спорах с юридическим лицом.
  • Не идите на уступки администрации учреждения и верьте только письменным подтверждениям. Никаких устных аннулирований договора: только документ с подписью и печатью центра.
  • Требуйте компенсацию морального вреда. При правильном поведении в суде можно получить достойную компенсацию, а не только вернуть судебные издержки, оплату экспертиз и госпошлину.
  • Будьте готовы к продолжительным разбирательствам. Подобные споры решаются легко и быстро, если средства не успели поступить на счета клиники.

Если вы столкнулись с мошенническими действиями со стороны медицинского учреждения, подготовьте пакет документов, договор на оказание услуг с клиникой и обращайтесь к профессиональному защитнику. Своевременная консультация специалиста поможет ускорить процесс, аннулировать навязанный кредит и получить компенсацию издержек и морального вреда.

Источник: https://la-advokat.ru/blog/navjazannyj-kredit-v-medicinskom-centre/

«Салонная схема» отъема денег. Можно ли отказаться от навязанного кредита?

Можно ли расторгнуть кредитный договор с медицинским центром, если часть процедур уже была проведена?

Пошел на «бесплатную» консультацию к врачу, заплатил и еще остался должен. Медицинские центры стали перенимать опыт салонов красоты и беззастенчиво навязывают клиентам кредиты. Как обезопасить себя и свои деньги?

Марина Лысцева/ТАСС

Обновлено 26 декабря в 17:05

Посещение врача может обернуться не просто большими расходами, но и появлением долга. Частные медицинские центры вооружились так называемой салонной схемой. Все начинается с приглашения на бесплатную диагностику, на ней выявляют какие-то заболевания, после чего курс дорогостоящих процедур оформляется в кредит.

Зачастую клиенты осознают, что подписали с банком кредитный договор, только дома при внимательном изучении документов. Можно ли отказаться от навязанных услуг и необходимости выплачивать деньги банку?

Москвичке Светлане Васильевне позвонили на мобильный и предложили пройти обследование позвоночника, сказали, что это по бесплатной социальной программе. Попросили взять паспорт с собой.

В медицинском центре GlobalMed на Арбате, куда она пришла, у женщины взяли анализ крови, измерили рост и вес, посоветовали пройти курс процедур. И дали подписать предварительный договор.

Так его назвали в центре.

Дома она обнаружила, что подписала не предварительный, а полноценный договор с этим медицинским центром на сумму почти 100 тысяч рублей (98 500 рублей). Плюс кредитный договор с банком «Восточный» на эту сумму под 27% годовых на два года. Оба документа есть в распоряжении Business FM.

Светлана Васильевна — пенсионерка, кредит брать бы не стала, эти документы оформлены с нарушениями, ей их подсунули, уверен зять женщины, преподаватель вуза (НИТУ МИСиС) Борис Заманский:

Борис Заманский преподаватель вуза

Когда родственники приехали расторгать договор с медицинским центром, там заявили, что будет удержана стоимость услуг, которые уже оказаны. И подсчитали, что в первый день обследование и биохимический анализ крови обошлись пенсионерке в 39 тысяч рублей, то есть в 40% от суммы договора.

Попытки расторгнуть договор с банком ни к чему не привели. Спустя пару недель начались звонки от коллекторов, якобы из банка с требованием вернуть долг. После многократных заявлений в полицию звонки прекратились, но долг не исчез.

Такую схему раньше применяли салоны красоты, теперь и медицинские центры.

Вот как она работает: под предлогом бесплатной диагностики или процедуры людей приглашают в медицинский центр или салон красоты, а там с помощью психологических уловок убеждают приобрести дорогостоящие услуги или продукцию в кредит.

В зависимости от того, что продают и кому, меняется способ давления. Например, в медицинском учреждении у клиента могут обнаружить заболевание, которое несет высокие риски, если не начать лечиться сейчас. Салоны красоты, наоборот, окрыляют обещаниями красоты и вечной молодости.

Проблема в том, что во время подписания документов слово «кредит» часто даже не упоминается. Речь может идти, например, о размере ежемесячной оплаты. Подробности такого разговора рассказала Business FM пострадавшая Нина.

В прошлом году она увидела в интернете, что курсы иностранных языков Speak Up проводят специальную акцию — месяц обучения бесплатно. Предложение показалось интересным, женщина приехала записаться на эти курсы, но в офисе выяснилось, что акция уже закончилась.

Поскольку она уже пришла, то поинтересовалась, в какие дни можно ходить и как будет проходить обучение, вспоминает Нина:

Нина потерпевшая

Из договора следовало, что в течение трех лет Нине пришлось бы выплатить 70 тысяч. Когда она поняла, что попала в неприятную ситуацию, связалась со знакомыми юристами, они помогли расторгнуть договор.

Подобная схема в основном рассчитана на женщин: пенсионерок, одиноких мам и тех, на кого проще оказать психологическое давление. Дома такая клиентка понимает, что подписала обязательства, которые брать и не собиралась.

Попытки расторгнуть договор, как правило, приводят либо к отказу в расторжении, либо к удержанию части суммы. Так или иначе, долг перед банком остается, говорит руководитель проекта ОНФ «За права заемщиков» Виктор Климов:

Виктор Климов руководитель проекта ОНФ «За права заемщиков»

До недавнего времени мошеннической такую схему никто не признавал. Попытки обращений в правоохранительные органы были безрезультатны — пострадавшим давали понять, дескать, сама виновата. На документе стоит подпись, а значит, добровольное согласие. То есть в действиях таких организаций нет состава преступления.

Судебная практика тоже против потребителей.

Несколько таких заемщиков обращались к банку «Восточный экспресс», указывали, что они не были уведомлены о том, что заключают договор, введены в заблуждение, и просили, соответственно, расторгнуть договор и вернуть денежные средства. Практически все решения выносились в пользу банка, говорит адвокат юридической группы «Яковлев и партнеры» Ирина Гриценко:

Ирина Гриценко адвокат юридической группы «Яковлев и партнеры»

В таких схемах замечено участие и других банков, даже именитых. И они не брезгуют получать прибыль от навязанных кредитов. И уважаемым банкам стоило бы отказаться от сотрудничества с сомнительными организациями. И бизнес, и банк получают мгновенную прибыль — банк перечисляет деньги медицинскому центру, которые потом вернет с процентами невнимательный клиент.

Юристы нашли подход, как такой договор можно расторгнуть. В первую очередь нужно доказать, что услуги ненадлежащего качества. Помочь с оформлением заявлений и исков могут общественные организации.

Например, у Светланы Васильевны договор на оказание платных медицинских услуг заключен с ООО «Велнес Бьюти».

Эта компания оказывает населению услуги, не соответствующие требованиям нормативных правовых актов, говорится в результатах прошлогодней проверки Роспотребнадзора. Нарушения и предписания можно найти на сайте Генпрокуратуры.

В силу загадочных причин других проверок или проверок на выполнение предписаний Роспотребнадзора больше не проводилось.

В качестве контакта организации указан мобильный телефон. Business FM дозвонилась по нему, девушка сообщила, что это медицинский центр GlobalMed, представилась администратором Анастасией и рассказала о результатах проверок:

Анастасия: У нас нет такого акта Роспотребнадзора, что у нас есть нарушения.

Скажите, а Роспотребнадзор проводил какую-то проверку у вас?

Анастасия: В ближайшее время нет.

А когда последний раз проводил?

Анастасия: А каким образом это относится к пациенту?

Это относится к деятельности вашего медицинского центра. Были претензии у этого ведомства к вам?

Анастасия: Нет. Как видите, мы работаем.

Сотрудница медцентра подтвердила, что у них можно получить услуги в кредит, но заверила, что договор не оформляют без ведома пациента. Якобы пациент сам выбирает способ оплаты тех или иных медицинских вмешательств.

Business FM пообщалась с еще одной пострадавшей, которая считает, что в медицинском центре «Экспертмед» ей навязали кредит, и она тоже теперь должна банку «Восточный экспресс». Банк этот создавался для поддержки малого и среднего бизнеса. Возможно, навязанные кредиты чей-то бизнес и поддерживают, но это не лучшим образом сказывается на репутации.

Да и финансовое состояние банка в последнее время ухудшается: кредитный портфель достаточно активно разрушается — доля просроченной задолженности в срочном кредитном портфеле на 1 октября достигла почти 30% (28,7%).

Недавно агентство Fitch снизило «Восточному экспрессу» рейтинг до дефолтного уровня (ССС с уровня B-), говорит начальник аналитического управления БКФ (Банк корпоративного финансирования) Максим Осадчий:

Максим Осадчий начальник аналитического управления Банка корпоративного финансирования

Банк «Восточный экспресс» не ответил на запрос Business FM. Можно миллион раз говорить, что прежде, чем подписывать, нужно внимательно изучить договор.

Но ведь в таких организациях все специально устроено, чтобы получить эту подпись: и толпы людей, и душное помещение, и знаки, запрещающие разговоры по мобильному телефону, и постоянное сопровождение, когда клиентка не может в одиночестве обдумать свои действия.

Но лучше, конечно, в такую ситуацию не попадать и помнить, что ставить подпись на документе можно лишь тогда, когда его содержание и последствия вам полностью ясны. Ради денег недобросовестные специалисты втираются в доверие и пользуются неподходящим моментом для подписания важных документов. В большом городе нужно всегда быть начеку.

ОПРОВЕРЖЕНИЕ

В порядке ст.44 ФЗ №2124 «О средствах массовой информации»

В тексте статьи Надежды Грошевой «Салонная схема» отъема денег. Можно ли отказаться от навязанного кредита?» от 07.12.2017 ошибочно была названа организация под товарным знаком «English First».

Указанная информация удалена, как не соответствующая действительности.

Добавить BFM.ru в ваши источники новостей?

Источник: https://www.bfm.ru/news/372049

Административное право
Добавить комментарий