Можно ли рекламировать услугу с использованием образа врача?

Фас в сми: «медицинская» реклама не должна создавать впечатление нецелесообразности обращения к врачу

Можно ли рекламировать услугу с использованием образа врача?

ФАС И «МЕДИЦИНСКАЯ» РЕКЛАМА. Территориальные управления Федеральной антимонопольной службы (УФАС) России продолжают выявлять и рассматривать факты нарушений рекламного законодательства, закона о защите конкуренции при рекламе медицинских услуг, аптек, спа-салонов, медицинских приборов и т.п. (предыдущую подборку на аналогичную тему см. здесь).

«Рекламный совет» напоминает своим читателям, что о нарушениях закона о рекламе, защите конкуренции, которые обнаружило антимонопольное ведомство в самых разных сферах, можно прочитать на нашем сайте в разделе «Контроль. РФ».

ВЛАДИМИРСКАЯ ОБЛАСТЬ. Комиссия Владимирского УФАС рассмотрела дело по признакам нарушения законодательства о рекламе, возбуждённое в отношении редакции газеты «Территория Радужный» и ООО «Медар+».

В одном из номеров этого издания появилось рекламное объявление следующего содержания: «Медар+ клиника современная клиника ведущие специалисты, оборудование премиум-класса, вакцинация, все виды лабораторных исследований тел .»

В силу части 7 статьи 24 ФЗ «О рекламе» реклама лекарственных препаратов, медицинских услуг, в том числе методов профилактики, диагностики, лечения и медицинской реабилитации, медицинских изделий должна сопровождаться предупреждением о наличии противопоказаний к их применению и использованию, необходимости ознакомления с инструкцией по применению или получения консультации специалистов.

Согласно Номенклатуре медицинских услуг, утверждённой приказом Минздрава России, перечень медуслуг разделён на два раздела – «А» и «В».

Раздел «В» включает медицинские услуги, представляющие собой комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение.

Следовательно, реклама таких услуг должна сопровождаться предупреждением о наличии противопоказаний к их применению и использованию, необходимости ознакомления с инструкцией по применению или получения консультации специалистов.

Комиссия управления признала рекламное объявление ненадлежащим, поскольку в нём нарушены требования части 7 статьи 24. Решено предписание газете «Территория Радужный» не выдавать, так как распространение ненадлежащей рекламы прекращено.

ОРЛОВСКАЯ ОБЛАСТЬ. Орловское УФАС получило информацию об оплате штрафа в размере 300 тысяч рублей, назначенного ООО «Аптека «Апрель Белгород» за нарушение ФЗ «О защите конкуренции». Ранее Пятнадцатый арбитражный апелляционный суд оставил в силе постановление антимонопольного органа о наложении штрафа на общество (коммерческое обозначение «Аптечный склад»).

Нарушение выразилось в использовании ООО «Аптека «Апрель Белгород» коммерческого обозначения «Аптечный склад» в местах розничной реализации фармацевтической продукции, так как это наименование способно ввести в заблуждение относительно продавца товаров, навредить добросовестным субъектам предпринимательской деятельности в связи с тем, что использование подобного коммерческого обозначения создаёт предпосылки к изменению спроса в пользу данного общества, предоставляет ему необоснованное конкурентное преимущество и оказывает негативное влияние на состояние конкуренции на рынке.

За допущенное нарушение Орловское УФАС привлекло ООО «Аптека «Апрель Белгород» к административной ответственности в виде штрафа. Общество, не согласившись с постановлением управления, обжаловало его в суд, однако суды первой и второй инстанций оставили решение антимонопольного органа в силе.

РЕСПУБЛИКА КАРЕЛИЯ. Постановлением Арбитражного суда Северо-Западного округа оставлены без изменения решение Арбитражного суда Республики Карелия и постановление Тринадцатого арбитражного апелляционного суда по делу ИП, а его кассационная жалоба – без удовлетворения.

ИП оспорил в судебном порядке решение и предписание комиссии Карельского УФАС. Она признала рекламу, размещённую предпринимателем в СМИ об оказываемых им услугах с использованием словесного образа медицинского работника, ненадлежащей, поскольку в ней нарушены требования пункта 4 части 5 статьи 5 ФЗ «О рекламе».

В ходе рассмотрения дела было установлено, что объектом рекламирования являлась услуга по психологической коррекции, не относящаяся к медицинской. При этом в рекламе использовались такие словосочетания, как «доктор психологии, врач психиатр-нарколог », «Доктор психологии, врач », «док. », «Проводит доктор психологии, врач …»

Эти сочетания слов воспринимаются потребителями как образ медицинского работника (создают впечатление о том, что при обращении потребитель получит услуги квалифицированного медицинского работника). При этом положениями ФЗ «О рекламе» разрешена реклама с использованием образа медицинского работника только тогда, когда объектом рекламы являются медицинские услуги и средства личной гигиены.

Карельское УФАС привлекло к административной ответственности АО «Елатомский приборный завод» в связи с совершением правонарушения, ответственность за которое установлена частью 5 статьи 14.3 КоАП РФ. Общество оштрафовано на 200 тысяч рублей.

Поводом послужил факт признания антимонопольным органом ненадлежащей рекламы аппарата «Алмаг -01» производства АО «Елатомский приборный завод», распространённой на территории Республики Карелия в 2018 году в эфире телеканала «Россия-1».

В рекламных видеороликах «Классик» об аппарате «Алмаг-01» до потребителей доводилась информация, что большинство из них могут с возрастом начать страдать от болезней суставов (артроза, артрита, остеохондроза), поэтому им необходимо начать использовать для профилактики «Алмаг-01».

Такая форма и содержание рекламы способствуют созданию у здорового человека впечатления о необходимости применения объекта рекламирования, формируют у потребителей рекламы неверное мнение по данному вопросу, а, следовательно, вводят в заблуждение потребителей рекламы.

Это свидетельствует о наличии нарушения требований пункта 6 части 1 статьи 24 ФЗ «О рекламе.

В другом видеоролике, «Камни», потребителей призывали в случае возникновения проблемы со здоровьем (артрит, артроз, «колени болят») обращаться в аптеку и приобретать «Алмаг-01», что создаёт впечатление у потребителей о нецелесообразности обращения к врачу. Это нарушает пункт 7 части 1 статьи 24 ФЗ «О рекламе», согласно которому реклама, в том числе медицинских аппаратов, не должна создавать впечатление нецелесообразности обращения к врачу.

УЛЬЯНОВСКАЯ ОБЛАСТЬ. ИП отчитался в УФАС по Ульяновской области об исполнении предписания о прекращении нарушения рекламного законодательства.

Ранее управление признало ненадлежащей рекламу медицинского прибора. Дело было возбуждено по заявлению гражданина, сообщившего о факте распространения в газете «1 000 советов» в декабре прошлого года рекламы медицинского прибора.

В ней прибор характеризуется как «аппарат для восстановления кровообращения и оздоровления всего организма! А ещё «***» снимает болевые синдромы, усиливает эффективность медикаментозного лечения и помогает существенно снизить дозы», «Достоинства аппарата «***» очевидны! Он прослужит вам долго, экономя для вас десятки тысяч рублей в год на лекарствах».

Комиссия Ульяновского УФАС признала рекламу ненадлежащей, нарушающей пункты 2 и 10 части 3 статьи 5, пункты 7 и 8 части 1 статьи 24 ФЗ «О рекламе», а ИП выдала предписание о прекращении нарушения.

ЧЕЛЯБИНСКАЯ ОБЛАСТЬ. В Челябинское УФАС поступило заявление на недобросовестную конкуренцию шести клиник пластической хирургии. Обратившееся с жалобой ООО «Дипплекс» сообщило, что учреждения распространяют информацию об оказании услуг пластической хирургии при отсутствии соответствующей лицензии.

Как указано в заявлении, информация об оказании услуг по пластической хирургии (операции по маммопластике) с указанием стоимости, в том числе в условиях стационара, размещена на сайтах и в социальных сетях клиник. Речь идёт об ООО «ЛМПО «Золотое сечение», ООО «МЦ «Кармель», ООО «МЦ «Вдохновение», ООО «Гименей», ООО «Лоравита» и ООО «Молдинг маск».

Заявитель полагает, что данные клиники не имеют лицензии на такой вид медицинской деятельности, как пластическая хирургия в условиях стационара, и не могут проводить соответствующие операции.

По мнению ООО «Дипплекс», указанные сведения могут вводить потребителей в заблуждение относительно самой возможности проведения таких операций в данной клинике.

Следовательно, как считает заявитель, в действиях учреждений содержатся признаки нарушения закона о защите конкуренции.

Челябинское УФАС в ближайшее время примет решение по данному заявлению – возбудить дело по признакам нарушения закона о защите конкуренции или отказать в его возбуждении.

Челябинское УФАС возбудило дело по рекламе с образом медицинского работника в отношении ООО «Инвитро-Урал».К

Реклама распространялась на рекламных магнитах с логотипом учреждения. Об этом в управление сообщил гражданин, представивший также фото- и видеофиксацию факта распространения указанной рекламы на «празднике двора» на территории детской площадки по Университетской набережной в Челябинске.

Согласно пункту 4 части 5 статьи 5 закона о рекламе в рекламе не допускается использование образов медицинских и фармацевтических работников, за исключением такого использования в рекламе медицинских услуг, средств личной гигиены, в рекламе, потребителями которой являются исключительно медицинские и фармацевтические работники, в рекламе, распространяемой в местах проведения медицинских или фармацевтических выставок, семинаров, конференций и иных подобных мероприятий, в рекламе, размещённой в печатных изданиях, предназначенных для медицинских и фармацевтических работников.

Логотип компании INVITRO, размещённый на магните, является средством индивидуализации ООО «Инвитро-Урал», выступает в качестве рекламы данного медицинского учреждения. Реклама учреждения, не содержащая указание на конкретные медицинские услуги, не относится к рекламе медицинских услуг. В связи с этим использование образа медицинского работника в такой рекламе недопустимо.

Рассмотрение дела назначено на 15 августа.

Челябинское УФАС изучает правомерность рекламы спа-салона Vip-Soblazn. В антимонопольную службу поступило обращение управления Министерства внутренних дел РФ по Челябинску о проверке законности рекламы спа-салона Vip-Soblazn на сайте www.vip-soblazn.ru. В материалах указано, что информация может содержать признаки нарушения рекламного законодательства.

Управление проверит опубликованные на сайте спа-салона сведения на предмет их соответствия требованиям закона о рекламе, в том числе части 6 статьи 5, в силу которой в рекламе не допускается использование непристойных и оскорбительных образов, сравнений и выражений. Решение о возбуждении дела или об отказе будет принято до конца августа.

Напомним, ранее по требованию Челябинского УФАС баннерные полотна с рекламой салона Vip-Soblazn, признанной ненадлежащей, были демонтированы с объекта культурного наследия на улице Кирова в Челябинске (об этом деле «Рекламный совет» сообщал, см. здесь).

Источник: https://fas.gov.ru/publications/18985

Как рекламировать медицинские услуги

Можно ли рекламировать услугу с использованием образа врача?

Для редакций и издателей журналов Анастасия Махнёва составила подробную юридическую памятку о рекламе медицинских услуг и препаратов.

Махнёва Анастасия Викторовна
Партнер

1.1. Статья 24 Федерального закона от 13 марта 2006 г. №38-ФЗ «О рекламе». В статью вносились следующие изменения:

  • Федеральным законом от 23 июля 2013 г. №200-ФЗ.
  • Федеральным законом от 25 ноября 2013 г. №317-ФЗ.
  • Федеральным законом от 28 июня 2014 г. №190-ФЗ.

1.2. Письма и рекомендации Федеральной антимонопольной службы:

  • Письмо Федеральной антимонопольной службы от 17 декабря 2013 г. №АД/51199/13 «О внесении изменений в статью 24 Федерального закона «О рекламе».
  • Письмо Федеральной антимонопольной службы от 21 июня 2017 г. №АД/41673/17 «О применении ст. 14.3 КоАП РФ».
  • Письмо Федеральной антимонопольной службы от 25 сентября 2017 г. №АК/65861/17 «О рекламе методов профилактики, диагностики, лечения и медицинской реабилитации».
  • Письмо Федеральной антимонопольной службы от 14 июня 2018 г. №АК/43550/18 «Об использовании образов медицинских работников в рекламе учебных заведений для медицинских работников».
  • Рекомендации по соблюдению законодательства о рекламе безрецептурных лекарственных средств, утв. 7 ноября 2018 г.

II. Требования к рекламе медицинских услуг и сопутствующих (смежных) объектов рекламирования

В настоящее время при размещении рекламы медицинской (в том числе косметологической, стоматологической, массажной, фитнес-, велнес-) тематики издатели и редакции немедицинских журналов должны учитывать следующее.

2.1. Издатель и редакция немедицинского издания, будучи рекламораспространителями, а также рекламодатели журнала несут ответственность за соблюдение следующих норм (ч. 6, 7 ст. 38 Федерального закона от 13 марта 2006 г. №38-ФЗ «О рекламе»):

2.1.1. Реклама лекарственных препаратов, медицинских услуг, в том числе методов профилактики, диагностики, лечения и медицинской реабилитации, медицинских изделий должна сопровождаться предупреждением о наличии противопоказаний к их применению и использованию, необходимости ознакомления с инструкцией по применению или получения консультации специалистов.

Предупреждение должно занимать не менее 5% рекламной площади (ч. 7 ст. 24 Федерального закона от 13 марта 2006 г. №38-ФЗ «О рекламе»).

2.1.2. В немедицинских изданиях запрещена:

  • реклама лекарственных препаратов в формах и дозировках, отпускаемых по рецептам на лекарственные препараты,
  • методов профилактики, диагностики, лечения и медицинской реабилитации,
  • медицинских изделий, для использования которых требуется специальная подготовка (ч. 8 ст. 24 Федерального закона от 13 марта 2006 г. №38-ФЗ «О рекламе»).

Стоит отметить, что Федеральный закон от 13 марта 2006 г. №38-ФЗ «О рекламе» не содержит понятия методов профилактики, диагностики, лечения или медицинской реабилитации. На это в том числе указано в Письме Федеральной антимонопольной службы от 21 июня 2017 г. №АД/41673/17 «О применении ст. 14.3 КоАП РФ».

Письмо Федеральной антимонопольной службы от 25 сентября 2017 г. №АК/65861/17 «О рекламе методов профилактики, диагностики, лечения и медицинской реабилитации» разъясняет следующее:

необходимо обратить внимание на разграничение рекламы медицинских услуг и рекламы методов профилактики, диагностики, лечения и медицинской реабилитации.

По мнению ФАС России, при отнесении рекламы к рекламе медицинских услуг или к рекламе методов профилактики, диагностики, лечения и медицинской реабилитации необходимо исходить из следующего.

Перечень медицинских услуг определен Номенклатурой медицинских услуг, утвержденной приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 27.12.2011 №1664н (далее – Номенклатура).

При этом указание в рекламе способов воздействия на организм человека, полностью совпадающих с наименованием медицинских услуг, содержащихся в Номенклатуре, позволяет квалифицировать такую рекламу в качестве рекламы медицинских услуг, при отсутствии в такой рекламе иной информации, позволяющей выделить иные объекты рекламирования, в том числе при отсутствии в рекламе раскрытия содержания того или иного метода профилактики, диагностики, лечения и медицинской реабилитации.

Данный подход также подтверждается судебной практикой, в частности, из пункта 25 Обзора судебной практики Верховного Суда Российской Федерации №2 (2017), утвержденного Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 26.04.

2017, следует, что если информация о методе профилактики, диагностики, лечения и медицинской реабилитации не раскрывается самостоятельным образом и распространяется в составе рекламы медицинских услуг, то такая реклама часть 8 статьи 24 Федерального закона «О рекламе» не нарушает.

Источник: https://www.intellectpro.ru/press/works/kak_reklamirovat_meditsinskie_uslugi/

Инструкция по продвижению медицинских услуг в 2018 году

Можно ли рекламировать услугу с использованием образа врача?

07.02.2018

4695

Когда мы начинали работать с медицинскими сайтами в 2010 году, маркетинг был достаточно простым. Все сводилось к seo-продвижению и контекстной рекламе. Мало кто задумывался о других способах продвижения в интернете.В 2018 году продвижение медицинских услуг выглядит иначе. Чтобы выиграть в конкурентной борьбе недостаточно быть хорошей клиникой. Нужно быть известной клиникой, в которой хотят лечиться. Рекламных каналов стало так много, что приходится начинать продвижение со стратегии, анализа аудитории, разработки УТП, чтобы потом понять, какими каналами чаще пользуется подходящая категория пациентов.В законе о рекламе медицинских услуг изменений не было. Поэтому я напомню, какие ограничения действуют на текущий момент.

  • использовать образ медицинских работников;
  • рекламировать медицинские услуги по искусственному прерыванию беременности;
  • использовать ссылки на конкретные случаи излечения от заболеваний, улучшения состояния здоровья человека в результате применения объекта рекламирования;
  • физическим лицам выражать благодарность в связи с использованием объекта рекламирования;
  • Утверждать или предполагать о наличии у потребителей рекламы тех или иных заболеваний либо расстройств здоровья.

Если выделить наиболее частые ошибки, то в большинстве случаев выбираются неправильные картинки для тизеров и баннеров.картинки для баннеровТакже реклама медицинских услуг, в том числе методов профилактики, диагностики, лечения и медицинской реабилитации, медицинских изделий, должна сопровождаться предупреждением о наличии противопоказаний к их применению и использованию, необходимости ознакомления с инструкцией по применению или получения консультации специалистов.Согласно требованию Минздрава у каждой медицинской организации должен быть сайт. В  приложении №1 к Приказу 956н сказано, что на официальных сайтах медицинских организаций обязательно должны быть отзывы, работающие специалисты, контакты, права и обязанности пациентов, контакты контролирующих органов и т.д. Также необходимо соблюдать закон о персональных данных. Для этого нужно:

  • Добавить на сайт политику в отношении персональных данных (ПД).
  • Отправлять данные со всех форм только при согласии на обработку ПД.
  • Подготовить внутренние документы о хранении данных.
  • Отправить уведомление в Роскомнадзор о том, что ваша компания является оператором ПД.

Весь 2017 год был наполнен новостями о телемедицине. 29 июля 2017 года в законодательстве появился термин «телемедицина», который давал пояснения относительно удаленных консультаций и электронных медицинских документов. Закон вступил в силу 1 января 2018 года, но оставил много непонятных моментов.Для медицинских центров этот закон дает новые возможности в привлечении пациентов. Теперь пациенту не обязательно приходить на повторную консультацию или ехать в клинику с простой проблемой. Можно все сделать удаленно, даже выписать рецепт на некоторые виды лекарств. При правильной организации современные клиники смогут использовать это как преимущество.Однако есть и негативный эффект. У клиник появилось много непрофильных конкурентов, готовых работать по типу маркетплейса или виртуальных клиник. Яндекс, Сбербанк, МТС, Doc+, Доктор на работе, Педиатр24/7 и многие другие начали активно привлекать врачей на удаленные консультации и продвигать свои сервисы. Особую конкуренцию составят сервисы, позиционирующие себя как виртуальная клиника. Эти компании работают по медицинской лицензии и нанимают в штат врачей. Такой компанией, например, планирует стать Яндекс.Здоровье.Несмотря на ограничения, возможностей для рекламы медицинских услуг достаточно много. В этой статье я опишу основные, которые используют чаще всего.Отдельно отмечу, что необходимо измерять статистику по рекламным каналам с помощью настройки целей в счетчиках. А для подсчета звонков мы всегда устанавливаем коллтрекинг Callibri.Протестировать коллтрекинг CallibriВ прошлом году мы наблюдали, как многие руководители клиник отказывались от этого канала из-за дороговизны и непредсказуемости. Тем не менее, это один из самых конверсионных каналов. При правильном продвижении можно значительно увеличить количество пациентов и повысить конверсию сайта. Особенно в регионах, где конкуренция еще не так высока.В среднем конверсия у наших клиентов составляла 8-10%. Что является в целом хорошим показателем.Я рекомендую обратить внимание на семантику и удобство сайта. Семантическое ядро лучше расширять не только целевыми запросами по типу или , но и запросами, связанными с симптомами и заболеваниями.Данный вид рекламы очень популярен в медицине, т.к. дает сразу пациентов, которые уже нацелены на обращение к врачу. Ввиду того, что контекстная реклама работает по принципу аукциона, при увеличение конкуренции ставки растут. В какой-то момент она может оказаться невыгодной.Перед тем как рекламировать медицинские услуги, модераторы попросят у вас лицензию на медицинскую деятельность и гарантийное письмо. После этого можно давать рекламу в соответствии с законодательством.Вы можете использовать поисковые сети и РСЯ. Однако стоит отметить, что такой популярный инструмент, как ретаргетинг, в Яндексе для медицинских услуг запрещен.Несколько фишек для экономии бюджета:

  1. Показывайте объявления по геотаргетингу (рядом с клиникой).
  2. Если у вас не диагностический центр, то лучше исключить рекламу УЗИ. Она съедает большую часть бюджета и имеет низкую конверсию.
  3. Указывайте адрес/район/метро в объявлении.
  4. Указывайте стоимость услуги.
  5. Указывайте акции в объявлениях или в дополнительных ссылках.

контекстная реклама в яндексGoogle Adwords запрещает рекламу медицинских услуг на территории РФ. К счастью, данное правило относится только к тексту объявлений. Поэтому при создании объявления нужно избегать слов:

  • прием
  • консультация
  • лечение
  • вылечить
  • инъекции, вакцины
  • уход
  • диагностика
  • реабилитация

В объявлении можно указать название клиники, отдел или направление, скидки, опыт врачей и т.д.контекстная реклама в гуглРекламу можно давать в поиске и КМС. Ретаргетинг с большой долей вероятности заблокируют.В графических объявлениях избегайте обнаженных частей тела, т.к. такие баннеры будут заблокированы. Также необходимо использовать дисклеймер.Таргетированная реклама уже составляет конкуренцию контекстной по эффективности. Но далеко не все маркетологи понимают, как правильно с ней работать. В отличие от контекста, таргетированная реклама показывает рекламу людям, которые потенциально могут воспользоваться вашей услугой. Поэтому необходимо в тексте объявления давать стимул (скидка, акция, спецпредложение).Ниже наиболее популярные социальные сети и особенности работы с ними.В прошлом году количество запросов на продвижение в этой сети опередило все другие соцсети. Я не буду рассказывать, как вести аккаунт в инстаграмме – это тема для отдельной статьи. Отмечу, какие возможности мы использовали.В среднем реклама в инстаграме обходится дороже, чем в других соцсетях. Настраивается она через Business Manager.Можно хорошо сэкономить бюджет, если поставить Pixel на сайт и показывать объявления посетителям вашего сайта с аккаунтом в инстаграм.Необходимо учитывать, что инстаграм – это, в первую очередь, картинки и видео. Поэтому в рекламе нужно обратить внимание на креативные сочные фото или ролики, которые заинтересуют потенциальных пациентов.примеры таргетированной рекламы в ИнстаграмХорошо работала реклама у микроблогеров по городу. На выходе получались результаты, сопоставимые с таргетированной рекламой. Дополнительный плюс – узнаваемость бренда.реклама у блогеровОни обрели новую популярность, когда появилась возможность подписываться на них. Создавайте свои истории для хэштегов и запускайте по подписчикам. Или можно запустить свой спецпроект по популярным тегам.хештегиИстории в инстаграме появились несколько лет назад, но уже завоевали большую популярность. Суть историй заключается в публикации фото или коротких видео из жизни, которые удаляются через 24 часа. По задумке этот функционал раскрывает подробности повседневной жизни, а в основной ленте остается только качественный контент.Чтобы настроить рекламу в историях, необходимо выбрать нужный плейсмент и загрузить картинку или 15-секундное видео. Тут нужно быть максимально креативным, чтобы вас запомнили.По сути это аналог вебинара. Врач клиники включает камеру и рассказывает о заболевании или профилактике в прямом эфире. Каждый желающий может подключиться к трансляции в любой момент. Если предварительно анонсировать прямой эфир среди подписчиков, можно увеличить охват.Перед началом рекламной кампании придется предоставить лицензию на медицинские услуги. На всех объявлениях должна быть отметка о возрастном ограничении и дисклеймер.ВКонтакте разрешает ретаргетинг для медицинских услуг. Поэтому рекомендую поставить их пиксель на сайт и давать рекламу на эту аудиторию.Доступные форматы таргетированной рекламы:Маленькие баннеры слева. В последнее время эффективность по ним уменьшается. Но если вы достаточно креативны, то можно и с них получить хороший трафик.Это реклама постов из вашего сообщества. Я рекомендую тестировать рекламу на различные аудитории, чтобы добиться максимального эффекта.Отдельно отмечу две особенности:

  1. Возрастные ограничения и дисклеймер необходимо прописывать в постах вручную. В тексте или на картинке.
  2. Есть ограничение по количеству эмодзи – не более 6 в записи.

промо-посты в ВКВ данном формате можно добавлять запись с несколькими карточками. Это могут быть преимущества, разные акции, пошаговые инструкции по использованию услуги и т.д.Карусель в ВКДля этой соцсети действуют те же правила, что и в инстаграме. Настраивается вся реклама через Business Manager. Документы предоставлять не требуется.Наиболее популярные форматы в медуслугах:В рекламной записи избегайте изображений, которые могут напугать, шокировать пользователя, а также излишне непристойных или сексуальных изображений. Не используйте изображения в стиле «до и после», а также не обещайте  неправдоподобные результаты.рекламная запись в ФБ

  • Продвижение постов сообщества

Учитывая, что фейсбук в этом году анонсировал уменьшение видимости постов из сообщества до 2% в основной ленте, продвижение становится скорее необходимостью.
продвижение постов сообщества в ФБМожно использовать картинки, текст и видео. Продвигайте наиболее интересные публикации с ссылкой на сайт.С помощью данной системы можно размещать рекламу на:

  • Мой Мир
  • Mail.ru и сайты-партнеры

Доступны как графические объявления, так и тизеры. Для запуска рекламы необходимо будет предоставить лицензию, иногда могут попросить заполнить гарантийное письмо.примеры таргетированной текламы в MyTargetПодробнее о тонкостях настройки рекламы медицинских услуг можно посмотреть в видео.Это самый популярный видео-сервис в мире, который постепенно превращается в новую социальную сеть. с каждым годом стремительно набирает популярность. Если верить статистике, то для молодого поколения (до 25 лет) видео становится приоритетнее текста. Поэтому сейчас так популярны видеоблогеры.Рекламу на сервисе можно давать несколькими способами:Можно настроить текстовую, баннерную и видео рекламу.Также как и в инстаграме я рекомендую ориентироваться в первую очередь на микроблогеров, у которых еще не сильно завышен ценник. Но если вам требуется рекламная кампания по России, то есть смысл обратиться к блогерам-миллионникам.Я добавляю этот пункт, т.к. его важность с каждым годом усиливается. И это не только работа с отзывами, но и создание положительной репутации.При работе с отзывами я рекомендую обратить внимание на справочники, которые выходят на первой и второй странице поисковых систем при запросах типа или . Любой негатив необходимо корректно сглаживать и стимулировать пациентов добавлять новые отзывы.Также мы используем для своих клиентов такой прием как крауд-маркетинг для создания положительного образа в интернете.Само собой, что спонсорство различных конкурсов или благотворительность положительно влияют на репутацию клиники. Такие мероприятия стоит освещать в СМИ.Я рассказал об основных каналах в медицинском маркетинге. Также не стоит забывать про контент-маркетинг, рекламу в мессенджерах, вебинарах и других способах продвижения медицинских услуг.Естественно, использовать все каналы одновременно сложно. Поэтому рекомендую сначала понять, кто ваша целевая аудитория, а потом проводить тестирование рекламы. Статистика обращений (звонки, письма, чаты) даст вам картину эффективности рекламного канала именно для вашей клиники.

Расширенный анализ аудитории вы можете провести с мультивиджетом Callibri: он сохраняет все чаты (на сайте, в соцсетях и мессенджерах) в один кабинет, туда же загружает звонки. Все это можно прослушать и перечитать заново, чтобы понять мотивы и желания вашей целевой аудитории.

Попробовать виджет для медцентров бесплатно
Инструкцию по продвижению медицинских услуг составил руководитель агентства «Симметрия Medical» Олег Кайнара.
В блоге Callibri вы можете найти полезные материалы для предпринимателей и маркетологов.

Профессионалы и узкие специалисты в самых разных областях интернет-маркетинга делятся своими мыслями, взглядами, практическими наработками и рассказывают, как сделать бизнес успешнее.

 У вас есть интересная тема, вы хотите стать нашим автором? Пишите нам!

Источник: https://blog.callibri.ru/instruktsiya-po-prodvizheniyu-meditsinskih-uslug-v-2018-godu

Что следует знать о рекламе руководителю медицинского учреждения?

Можно ли рекламировать услугу с использованием образа врача?

“Бюджетные учреждения здравоохранения:

бухгалтерский учет и налогообложение”, 2010, N 8

То, что реклама – двигатель продаж, знает каждый. С помощью всевозможных средств массовой информации рекламируется все подряд, в том числе медицинские услуги и лекарственные средства, причем последние – весьма активно.

В здании поликлиники, в кабинете у врача можно увидеть всевозможные брошюры, проспекты, призывающие покупать то или иное лечебное средство.

Что следует знать руководителю, размещающему рекламу о том или ином товаре или услуге в медицинском учреждении? Какая ответственность предусмотрена за нарушение законодательства о рекламе? Эти и другие вопросы мы рассмотрим в статье.

Российское законодательство о рекламе

Нормативно-правовым актом, устанавливающим правила размещения и распространения рекламы, является Федеральный закон от 13.03.2006 N 38-ФЗ “О рекламе” (далее – Закон о рекламе).

Согласно ст.

3 Закона о рекламе под рекламой понимается информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке. При этом ненадлежащей является реклама, не соответствующая требованиям законодательства РФ.

Особенности размещения рекламы лекарственных средств, методов лечения, медицинской техники регламентированы ст. 24 Закона о рекламе. В соответствии с ее нормами такая реклама должна сопровождаться предупреждением о наличии противопоказаний к применению лекарственных средств и использованию, необходимости ознакомления с инструкцией по применению или получения консультации специалистов.

Реклама лекарственных средств, в частности, не должна содержать ссылки на конкретные случаи излечения от заболеваний, улучшения состояния здоровья человека в результате применения объекта рекламирования, выражение благодарности физическими лицами в связи с использованием объекта рекламирования, создавать представление о преимуществах объекта рекламирования путем ссылки на факт проведения исследований, обязательных для государственной регистрации объекта рекламирования (пп. 2, 3 и 4 п. 1 ст. 24 Закона о рекламе).

Более того, Федеральным законом от 17.12.2009 N 320-ФЗ ст. 24 Закона о рекламе была дополнена п. 3, в котором отмечено, что требования, перечисленные в пп. 1 п.

1 данной статьи, распространяются также на рекламу медицинских услуг по искусственному прерыванию беременности, а пп. 2-5 п.

1 – на рекламу медицинских услуг, в том числе рекламу методов лечения, диагностики, профилактики и реабилитации.

Не следует забывать, что в соответствии с п. 11 ст. 24 Закона о рекламе реклама медицинских услуг по искусственному прерыванию беременности должна содержать предупреждение о возможности наступления вредных последствий для здоровья женщины и не должна размещаться:

– в предназначенных для несовершеннолетних печатных изданиях, аудио- и видеопродукции;

– на первой и последней полосах газет, а также на первой и последней страницах и обложках журналов;

– в теле- и радиопрограммах, при кино- и видеообслуживании;

– на всех видах транспортных средств общего пользования и на объектах транспортной инфраструктуры (вокзалах, аэропортах, станциях метрополитена и других подобных объектах);

– с использованием технических средств стабильного территориального размещения (рекламных конструкций), монтируемых и располагаемых на крышах, внешних стенах и иных конструктивных элементах зданий, строений, сооружений или вне их;

– в детских, образовательных, санаторно-курортных, оздоровительных организациях, театрах, цирках, музеях, домах и дворцах культуры, концертных и выставочных залах, библиотеках, лекториях, планетариях, в физкультурно-оздоровительных, спортивных сооружениях и на расстоянии ближе чем 100 метров от занимаемых ими зданий, строений, сооружений.

Исключением из вышеперечисленных требований является размещение рекламы лекарственных средств в формах и дозировках, отпускаемых по рецептам врачей, методов лечения, а также изделий медицинского назначения и медицинской техники, для использования которых требуется специальная подготовка, в местах проведения медицинских или фармацевтических выставок, семинаров, конференций и иных подобных мероприятий и в предназначенных для медицинских и фармацевтических работников специализированных печатных изданиях (п. 8 ст. 24 Закона о рекламе).

При размещении рекламы лекарственных средств, медицинских услуг, медицинской техники следует учитывать общие требования, предъявляемые ст.

5 Закона о рекламе ко всем объектам рекламы независимо от названия и назначения товара, работы либо услуги. Перечень довольно обширный, поэтому остановимся только на некоторых объектах.

Так, в частности, реклама лекарственных средств, медицинских услуг, медицинской техники должна быть добросовестной и достоверной. В ней не допускается:

– использование иностранных слов и выражений, которые могут привести к искажению смысла информации (пп. 1 п. 5 ст. 5 Закона о рекламе);

– использование образов медицинских и фармацевтических работников, за исключением такого использования в рекламе медицинских услуг, средств личной гигиены, в рекламе, потребителями которой являются исключительно медицинские и фармацевтические работники, в рекламе, распространяемой в местах проведения медицинских или фармацевтических выставок, семинаров, конференций и иных подобных мероприятий, в рекламе, размещенной в печатных изданиях, предназначенных для медицинских и фармацевтических работников (пп. 4 п. 5 ст. 5 Закона о рекламе);

– указание на то, что рекламируемый товар произведен с использованием тканей эмбриона человека (пп. 5 п. 5 ст. 5 Закона о рекламе);

– указание на лечебные свойства, то есть положительное влияние на течение болезни, объекта рекламирования, за исключением такого указания в рекламе лекарственных средств, медицинских услуг, в том числе методов лечения, изделий медицинского назначения и медицинской техники (пп. 6 п. 5 ст. 5 Закона о рекламе).

Не допускается реклама, в которой отсутствует часть существенной информации о рекламируемом товаре, условиях его приобретения или использования, если при этом искажается смысл информации и вводятся в заблуждение потребители рекламы (п. 7 ст. 5 Закона о рекламе).

При производстве, размещении и распространении рекламы должны соблюдаться требования законодательства РФ, в том числе гражданского законодательства, законодательства о государственном языке РФ (п. 11 ст. 5 Закона о рекламе).

О контроле в области рекламы

В соответствии со ст. 33 Закона о рекламе, а также пп. 5.3.1.1 Постановления Правительства РФ от 30.06.2004 N 331 “Об утверждении Положения о Федеральной антимонопольной службе” контроль и надзор за соблюдением Закона о рекламе возложены на Федеральную антимонопольную службу (ФАС).

Осуществляя государственный контроль в сфере рекламы, антимонопольный орган действует в пределах полномочий, установленных вышеприведенной статьей Закона о рекламе, в частности он вправе применять меры ответственности в соответствии с законодательством РФ об административных правонарушениях (пп. 7 п. 2 ст. 33 Закона о рекламе).

Поэтому, посетив учреждение здравоохранения, контролер ФАС обязательно обратит внимание на информацию об оказываемых медицинских услугах и лекарственных средствах, размещенную в рекламных проспектах, брошюрах, на стендах, щитах.

Обратите внимание, что это контролирующее ведомство в соответствии с Правилами рассмотрения антимонопольным органом дел, возбужденных по признакам нарушения законодательства Российской Федерации о рекламе, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 17.08.2006 N 508, а также Административным регламентом ФАС имеет право предъявлять в суд иски о запрете распространения рекламы, осуществляемого с нарушением законодательства РФ о рекламе.

——————————–

Источник: http://www.alppp.ru/law/informacija-i-informatizacija/43/statja--chto-sleduet-znat-o-reklame-rukovoditelyu-medicinskogo-uchrezhdenija.html

Особенности рекламы медицинских услуг в Google Ads

Можно ли рекламировать услугу с использованием образа врача?

Мы на протяжении 10 лет работаем с медицинской тематикой. В пуле клиентов есть клиники общей направленности и многопрофильные медцентры, а также другие направления медицины: наркология, МРТ-исследования и другие. За время работы с тематикой у наших специалистов накопился большой практический опыт, которым поделимся в статье.

Помимо того, что реклама медицинских услуг регулируется законодательством, у рекламных систем есть собственные требования и ограничения, не всегда понятные и очевидные.

Так, в Google Ads запрещено рекламировать:

  • медицинские услуги,
  • многие косметологические услуги (татуаж, липосакция…),
  • так называемую традиционную медицину (акупунктуру, например).

Модерация, скорее всего, не пропустит объявления, в которых встречаются слова:

  • прием, осмотр, консультация, помощь…
  • вылечить, лечение, операция…
  • выезд, уход, реабилитация…
  • инъекции, вакцины…
  • диагностика, обследование…

Неопытных рекламодателей часто сбивает с толку интерфейс Google Ads. Статус объявления «Одобрено (с ограничениями)» на самом деле означает, что показов объявлений вообще может не быть.

Запускать рекламу медицинского учреждения в общих словах, без упоминания самих услуг. Рекламировать области медицины, но не процедуры.

Можно упоминать специальности врачей (например, ортопед) и области медицины (ортодонтия) и конкурентные преимущества (скидки, опытные врачи и т. д.).

А вот название клиники, в котором упоминается услуга, не пройдет модерацию: «Клиника 33 зуба» — можно, «Центр лицевой хирургии» — нельзя.

Из-за большого количества ограничений важно выжать из имеющихся возможностей максимальный охват и использовать всю доступную семантику:

  • Специализация врача: «аллерголог спб», «прием аллерголога», «платный аллерголог».
  • Заболевания, которыми занимается специалист: «аллергия», «крапивница», «атопический дерматит». Симптоматика: «чешутся глаза», «заложенность носа».
  • Геолокация: «районы», «улицы», «станции метро».

Отдельно стоит упомянуть геокампании, так как им часто уделяют недостаточно внимания.

Это кампании по поисковым запросам с упоминанием районов, улиц и станций метро, а также повышение ставок по общим запросам на пользователей, которые находятся в радиусе нескольких километров от клиники.

В КМС (контекстно-медийной сети Google Ads) можно запускать кампании только по геотаргетингу, без уточнения таргетинга на уровне групп объявлений. Геокампании могут быть даже эффективнее брендовых (когда бренд недостаточно силен).

Пример объявления для мобильных устройств

По отдельным направлениям конкуренция может быть в разы выше: гинекология, урология, пластическая хирургия.

Важно следить за ценой клика и улучшать качество объявлений по сравнению с конкурентами: повышать релевантность за счет автоматической подстановки ключа в заголовок (что зачастую позволяет обойти жесткие ограничения на допустимые в объявлениях формулировки) и DSA и не забывать про наиболее эффективные расширения: структурированные описания, промоакции, цены.

Вообще работа над объявлениями — это наиболее важная часть оптимизации поисковых кампаний в медицинских тематиках. Важно постоянно экспериментировать и стараться протащить через модерацию наиболее интересные варианты заголовков и текстов.

Главное всегда иметь в группе объявлений вариант, который составлен с соблюдением абсолютно всех правил и гарантировано может пройти модерацию.

На случай, если ни один из более интересных вариантов модерацию не проскочит.

В DSA поисковые запросы подбираются системой на основе содержимого сайта. Текст объявлений рекламодатель пишет сам, а заголовок формируется динамически. При этом могут подтянуться «запрещенные» формулировки, которые модерация не пропустила бы, — что нам и надо.

Запускать ремаркетинг в Google Ads следует на свой страх и риск: если система сочтет вашу рекламу неэтичной и недопустимой, возможны санкции — вплоть до блокировки аккаунта. Креативы в стиле «до-после» модерацию, скорее всего, не пройдут. Поэтому чаще всего используются позитивные образы врачей.

Как использовать изображения в объявлениях

Умные кампании в КМС, которыми можно попробовать заменить ремаркетинг, по нашему опыту могут неплохо работать только в больших аккаунтах, где много данных (от нескольких сотен конверсий в месяц).

Агентству следует ставить четкие KPI, которые напрямую связаны с задачами клиники: количество записей на определенные направления при цене записи не более Х. И тщательно отслеживать эффективность: все каналы записи, обязательно коллтрекинг.

Важно, чтобы подрядчик наладил взаимодействие с Google Ads: регулярно общался с менеджером, обсуждал варианты повышения эффективности кампаний и риски нарушения правил, чтобы не словить блокировку аккаунта.

Источник: https://elama.ru/blog/osobennosti-reklamy-medicinskih-uslug-v-google-ads/

Административное право
Добавить комментарий