Можно ли вернуть деньги за чемодан на гарантийном сроке?

Гарантия и Сервисные центры – интернет-магазин ALLO.ua!

Можно ли вернуть деньги за чемодан на гарантийном сроке?

от даты приобретения товара

без признаков использования и повреждений, в полной комплектации

акт приема – передачи, расходная накладная (документ, подтверждающий факт приобретения товара)

удостоверяющий личность

  • Убедитесь, пожалуйста, что с момента покупки прошло не более 14 дней, не считая день покупки. Дата покупки товара: Заполните, пожалуйста, верную дату
  • Проверьте, пожалуйста, отсутствие Вашего товара в Перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату:
  • Товар не имеет признаков использования и повреждений, в полной комплектации (как на момент приобретения), сохранены его товарный вид и все потребительские свойства (товар включается, все функции рабочие)
  • Подготовьте, пожалуйста, все необходимые документы:
  • Обратитесь по месту приобретения товара:
    • Товар, приобретенный в магазине АЛЛО – ожидаем Вас в ближайшем магазина АЛЛО
    • Товар, приобретенный в интернет-магазине АЛЛО и полученный в отделении перевозчика (например, в отделении Новая почта, Мист Экспресс и др.)
    • Вы можете вернуть товар надлежащего качества, который приобрели в интернет-магазине АЛЛО, который был отгружен Вам Продавцом с адреса: город Киев, проспект С. Бандеры, 26, с целью обмена на другой товар или возврат средств. Для этого пришлите, пожалуйста, нам товар в полной комплектации через перевозчика Новая ПочтаИнформация о Получателe:Адрес: 04073, г. Киев, проспект Степана Бандеры, 26Получатель: представитель ИМ «Алло»Плательщик: третье лицо по безналичному расчетуДоставка: Склад – ДвериОтправьте, пожалуйста, товар в полной комплектации, приложив к нему следующие документы: Обращаем Ваше внимание, что в случае предъявления Вами требований по осуществлению обмена товара на аналогичный или возврата денег, в связи с тем, что в приобретенном товаре в течение 14 дней со дня покупки появился недостаток — такой товар (в соответствии в Законом Украины «О защите прав потребителей», а также условий Раздела 3 Пользовательского соглашения, расположенного по ссылке: https://allo.ua/ua/terms_of_use/ ) будет передан в авторизованный сервисный центр для бесплатного устранения недостатка, при условии соблюдения Потребителем правил эксплуатации товара.

Для информации: Статья 9. Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества Закон Украины «О защите прав потребителей»

На все товары, приобретенные в сети АЛЛО, предоставляется гарантия, которая дает право на проведение бесплатного ремонта в течение гарантийного периода, при условии соблюдения правил эксплуатации.

Срок гарантии Вашего товара указан в гарантийном талоне или иных документах, прилагаемых к товару.

Для осуществления услуги бесплатного гарантийного обслуживания необходимы гарантийный талон и документ, подтверждающий факт покупки (кассовый чек / акт приема-передачи / расходная накладная). В случае отсутствия у Вас этих документов – позвоните, пожалуйста, по телефону горячей линии: 0-800-300-100 – мы рассмотрим Ваш вопрос и предложим решение.

Подготовка товара к гарантийному обслуживанию

(Выполнение указанных рекомендаций ускорят гарантийное обслуживание Вашего товара)

Для товара, в котором есть программы, электронные данные, пожалуйста, сделайте следующее:

  • Из памяти устройства сохраните на другой носитель всю имеющуюся важную информацию (контакты, фото, видео и т.д.);
  • Выключите установленные пароли, графические ключи и т.п., проведите полный сброс настроек;
  • Удалите сим-карты и карты памяти;
  • Для продуктов Apple – обязательно выключите функцию «Find My iPhone».

Для товаров, требующих монтажа (например, кондиционер, водонагреватель и т.п.):

Ознакомьтесь, пожалуйста, с сопроводительной эксплуатационной документацией на товар, который требует дополнительной установки (монтажа), с указанными особенностями его ввода в эксплуатацию, использования и обслуживания.

Некоторые товары требуют обязательного вызова специалиста авторизованного сервисного центра для монтажа и гарантийного обслуживания товара.

Пожалуйста, будьте внимательны, так как нарушение правил ввода в эксплуатацию, использования и обслуживания может стать основанием для отказа в гарантийном обслуживании Вашего товара.

Гарантийное обслуживание такого товара осуществляется по месту его эксплуатации путем вызова по телефону специалиста авторизованного сервисного центра.

Контакты сервисных центров указаны в гарантийном талоне к товару или на этой странице в закладке «СЕРВИСНЫЕ ЦЕНТРЫ».

Если товар приобретен с помощью сайта интернет-магазина allo.

ua, продавцом которого является партнер нашей компании (на интернет-странице такого товара указано наименование и другие данные о продавце) – детальная информация об условиях обмена, возврата средств или гарантийного обслуживания такого товара указана в сопроводительных документах (гарантийный талон или другой сопроводительной документ).

Передача товара на гарантийное обслуживание

  • Товар, приобретенный в магазине АЛЛО – ожидаем Вас в ближайшем магазине АЛЛО
  • Товар, приобретенный в интернет-магазине АЛЛО и полученный в отделении перевозчика (например, в отделении Новая почта, Мист Экспресс и др.)
  • Если товар, при соблюдении Потребителем правил эксплуатации, вышел из строя в гарантийный срок, Вы можете отправить товар, приобретенный в интернет-магазине АЛЛО, который был отгружен Вам Продавцом с адреса: город Киев, проспект С. Бандеры, 26, с целью передачи на гарантийное сервисное обслуживания. Для этого пришлите, пожалуйста, нам товар через перевозчика Новая ПочтаИнформация о Получателe:Адрес: 04073, г. Киев, проспект Степана Бандеры, 26Получатель: представитель ИМ «Алло»Плательщик: третье лицо по безналичному расчетуДоставка: Склад – ДвериОтправьте, пожалуйста, товар в полной комплектации, приложив к нему следующие документы: Просим Вас должным образом надежно упаковать посылку снаружи и внутри, чтобы товар дополнительно не повредился в процессе транспортировкиОбращаем Ваше внимание, что в случае предъявления Вами каких-либо требований к товару, который имеет недостаток, в том числе, если Вы считаете, что в товаре имеется существенный недостаток — такой товар (согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», а также условий Раздела 3 Соглашения пользователя, которое размещено по ссылке: https://allo.ua/ua/terms_of_use/ ) будет передан в уполномоченный сервисный центр для проведения диагностики и обслуживания. Если по результатам диагностики недостаток подтвердится, он подлежит бесплатному устранению, при условии соблюдения Потребителем правил эксплуатации товара

  • Все товары, приобретенные в АЛЛО – Вы можете передать в авторизованный сервисный центр. Если Вы самостоятельно обратились в Сервисный центр и получили Акт о невозможности ремонта товара, перейдите, пожалуйста, на закладку «АКТ СЕРВИСНОГО ЦЕНТРА» для ознакомления с последующими действиями.
  • Для информации: Статья 8. Права потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества, Закона Украины «О защите прав потребителей».
  • Уважаемый Покупатель, приносим Вам извинения за доставленные неудобства, в связи с поломкой товара. По Вашему обращению примем все меры для скорейшего решения Вашего вопроса.

Если авторизованный сервисный центр выдал Вам Акт о невозможности ремонта товара, обратитесь, пожалуйста, с этим актом в:

  • Товар, приобретенный в магазине АЛЛО – ожидаем Вас в ближайшем магазине АЛЛО. Подготовьте, пожалуйста, все необходимые документы:
  • Товар, приобретенный в интернет-магазине АЛЛО и полученный в отделении перевозчика (например, в отделении Новая почта, Мист Экспресс и др.)
  • Информация о Получателe:Адрес: 04073, г. Киев, проспект Степана Бандеры, 26Получатель: представитель ИМ «Алло»Плательщик: третье лицо по безналичному расчетуДоставка: Склад – Двери

Уважаемый Покупатель, приносим Вам извинения за доставленные неудобства, в связи с поломкой товара. По Вашему обращению примем все меры для скорейшего решения Вашего вопроса.

В течение 14 дней от даты приобретения товара (не считая дату покупки) – Вы можете товар, который не использовался, сохранен товарный вид и потребительские свойства, и отсутствует в перечне товаров, не подлежащих обмену или возврату:

  • Обменять на аналогичный без пересчета стоимости
  • Обменять на любой другой с соответствующим перерасчетом стоимости
  • Вернуть и получить уплаченные за него денежные средства

Как оценить сохранность товарного вида:

  • При хорошем освещении, без применения специальных средств, на товаре не должно быть видимых следов пользования в виде мелких царапин, потертостей, а тем более сколов, вмятин или трещин.
  • Проще всего оценить сохранен ли товарный вид, ответив себе на вопрос: «Купил бы я этот товар в таком виде, как новый?”

Пожалуйста, обратитесь в ближайший магазин АЛЛО или позвоните на горячую линию АЛЛО: 0-800-300-100. Мы проверим факт проведения продажи и восстановим Ваш чек / акт приема-передачи / расходную накладную.

Для скорейшего нахождения продажи будем Вам благодарны за любые дополнительные данные, например:

  • Дата и содержание продажи,
  • IMEI или серийный номер товара,
  • Номер договора кредита,
  • Номер банковской карты,
  • Номер заказа интернет-магазина

Гарантийный срок товара исчисляется со дня его продажи. Он обычно указан в эксплуатационном документе на товар (гарантийном талоне, техническом паспорте, этикетке или в другом документе, прилагаемом к товару).

Если Вы вдруг не нашли информацию о гарантийном сроке в документации – выберите, пожалуйста, удобный для Вас вариант:

  • На сайте www.allo.ua в описании Вашего товара
  • По телефону горячей линии АЛЛО: 0-800-300-100
  • На сайте производителя Вашего товара

Ценя доверие наших клиентов, мы обменяем Ваш товар, если:

  • С момента приобретения прошло не более 14 дней (не считая день покупки),
  • Полностью сохранен товарный вид и комплектация товара, наличие оригинальной упаковки (допускается отсутствие защитных пленок), т.е.:
  • В устройстве отключены аккаунт и блокировки (графический ключ, пароли, пин-код),
  • Сим-карта и карта памяти определяются устройством, регистрируются в сети, вынимаются из гнезда без труда

Если некоторые вышеуказанные условия не выполняются – мы примем Ваш товар на гарантийное обслуживание.

Если в приобретенном Вами товаре в течение его гарантийного срока Вы обнаружили недостаток, Вы имеете право на его бесплатное устранение в течение 14 дней с момента передачи товара на ремонт или другой срок по договоренности сторон;

Недостаток, который не устранен в срок 14 дней или по договоренности сторон, признается существенным недостатком. В таком случае Вы имеете право выбрать по собственному усмотрению один из вариантов:

  • Заменить товар на такой же товар или на любой другой, из числа имеющихся у продавца
  • Или вернуть товар и уплаченные за товар денежные средства

Для информации смотри Закон Украины «О защите прав потребителей», Статья 1. «Определение терминов»

Для чего предназначена данная страница:

Данная страница предназначена для проверки и подтверждения приобретенного Вами устройства Xiaomi на то, что указанный товар предназначен для рынка Европы и Украины

Что для Вас значит, что товар предназначен для рынка Европы и Украины:

Вы имеете право на поддержку официальной гарантии в авторизованных сервисных центрах, которые были аккредитованы Xiaomi.

Гарантия на такой товар составляет 24 месяца (12 месяцев полной гарантии и 12 месяцев бесплатного сервисного обслуживания)

Перечень официальных сервисных центров Вы найдете по ссылке на официальной странице: https://www.mi.com/ua/service/repair/

Необходимые действия для проверки информации:

  • Для определения кода IMEI, записанного в памяти телефона, наберите комбинацию * # 06 #.
  • На экране Вы увидите код IMEI этого телефона.
  • Цифры кодов IMEI некоторых моделей телефонов разделены на группы служебными символами -. # / (Например ХХХХХХ / ХХ / ХХХХХХ / Х, или ХХХХХХ-ХХ-ХХХХХХ-ХХ), которые при проверке набирать не обязательно.
  • Будьте внимательны при вводе цифр кода!
  • Для проверки телефонов – нужно вводить IMEI код, для других товаров – серийный номер.

По любым дополнительным вопросам будем рады Вам ответить по телефону нашей горячей линии
0 800 300 100

Источник: https://allo.ua/ru/warranty_and_service/

Гарантия и отказ от товара

Можно ли вернуть деньги за чемодан на гарантийном сроке?

Благодарим за приобретение товара в нашем магазине.

Мы делаем все возможное, чтобы купленный товар соответствовал твоему выбору, а процесс покупки принес только положительные эмоции. Дальновидный покупатель всегда думает о гарантиях, поэтому просьба внимательно прочитать следующие условия:

Гарантия 

1. На все товары, купленные в Xnet, действует гарантия производителя.

2.Установленный производителем гарантийный срок для разных товаров отличается, он может составлять до пяти лет. Информацию о сроке гарантии производителя на выбранный тобой товар ищи в описании товара или узнай у соответствующего консультанта.

3.

Не расстраивайся, если производитель установил на товар гарантийный срок менее двух лет! В рамках закона о гарантии, в течении 24 месяцев с момента приобретения товара потребитель имеет право подать на рассмотрение запрос о несоответствии товара с правилами договора. Подать претензию возможно только в том случае, если товар использовался исключительно по назначению, и только в хозяйственных целях.

4.

Для Юридических персон которые не являются Потребителем, предоставляется исключительно гарантия Производителя.

5. Помни – условия гарантии производителя действительны, если ты можешь предъявить:

  1. документ, подтверждающий покупку (чек, накладная или квитанция);
  2. гарантийную карту производителя или распространителя (если производитель или распространитель включил ее в комплектацию товара).
  3. информацию о сертифицированных сервисных центрах производителя можно найти в гарантийной карте производителя( либо распространителя), позвонив по номеру представительства производителя, либо распространителя. Также Вы можете позвонить в SIA Xnet, либо написать нам на электронную почту.

6. Условия гарантии не распространяются на дополнительные принадлежности товара (аксессуары), элементы питания (батареи, аккумуляторы), принадлежности, имеющие ограниченный ресурс (предохранители, наушники, микрофоны).

7. Условия гарантии производителя не действительны, если:

  1. если товар был поврежден по вине покупателя, пользователя;
  2. если товар имеет повреждения гарантийных пломб серийных номеров
  3. если товар не использовался по назначению, либо использовался не по инструкции;
  4. если товар сломан по вине потребителя (например- поцарапаны, сломаны конструкции; треснул экран; попадание воды в непредназначенные для этого места; уход за товаром был осуществлен средствами, которые для этого не предназначены; другие выявленные причины неправильной эксплуатации товара );
  5. если повреждение вызвано несоответствием напряжения питания, сетей телекоммуникаций, кабельных сетей установленным производителем стандартам, резкими колебаниями температуры, а также воздействием других бытовых и внешних факторов (копоть, дым, пыль, влага);
  6. если на изделии видны следы неквалифицированного ремонта;
  7. в случае естественного износа элементов;
  8. если использовались нестандартные блоки питания, принадлежности или запасные части, а также не сертифицированные производителем для использования с определенным товаром расходные материалы (картриджи, тонеры и др.), и это вызвало повреждение такого товара;
  9. условия гарантии не распространяются на дополнительные принадлежности товара (аксессуары), элементы питания (батареи, аккумуляторы), принадлежности, имеющие ограниченный ресурс (предохранители, наушники, микрофоны).
  10. если товар будет использоваться  в производственных или профессиональных целях (если конкретный товар не предназначен для таких целей);
  11. гарантия недействительна в том случае, если при транспортировке товара он был транспортирован неправильно.

8. Если отремонтированный товар не тяжелее 10 кг, мы можем доставить его в любое удобное для Тебя место. Плата за эту услугу 7 €. Если желаешь использовать такую возможность, звони нам по номеру 67651234.

9.Перед сдачей товара в ремонт, позаботься о сохранности своих данных. Гарантийные центры не гарантируют сохранность данных, по-этому позаботься о их резервной копии.

10. В том случае, если товар сломан, Ты можешь сделать следующее:

– напрямую отправиться в гарантийный сервис изготовителя или распространителя, который указан на гарантийном талоне (не забудь документ удостоверяющий покупку, и гарантийный талон!)

– oтправь товар на адрес SIA Xnet, A.K. 42, Rīga, LV 1044

– звони по номеру 67651234, Тебя выслушают и посоветуют лучшее решение.

11. В том случае, если гарантийное обслуживание не действует, и клиент отказывается от платного ремонта, клиенту необходимо покрыть плату за диагностику товара, после чего он получает заключение сервисного центра о поломке. Если клиент согласен оплатить ремонт, плата за диагностику не взимается.

12. Для того, чтобы ремонт товара был совершен как можно скорей, нашим клиентам мы советуем обращаться в сервисный центр напрямую.

Порядок рассмотрения запроса о претензии и жалобе.

  1. Срок подачи притензии – 24 месяца с момента покупки товара.
  2. Если несоответствие товара с правилами договора было обнаружено в течении 6 месяцев с момента покупки, считается, что оно существовало в день покупки товара, исключая те случаи, когда такое предположение находится в противоречии с товарным описанием, либо видом несоответствия.
  3. Если приобретенный товар не соответствует описанию, у потребителя есть право потребовать:

1. Для начала- чтобы без возврата денег (в том числе без возмещения затрат на отправку товара, работу и материалов) и в разумные сроки  было улажено несоответствие товара, либо обмена товара, исключая те случаи если это невозможно или несоизмеримо.

2.  Если несоответствие товара не было предотвращено в разумные сроки, либо товар не был  обменян на другой не создавая неудобства, у потребителя есть право на:

Соответствующее снижение цены

Расторжение договора и возврат денег (исключая те случаи, если несоответствие малозначимо, и никак не мешает использовать товар)

При расторжении договора, либо снижении цены, может быть принят во внимание износ товара, а также полученная с товара выгода, о чем обе стороны заблаговременно не договорились.

  1. Если происходит спор с продавцом или поставщиком услуг, в начальном этапе, решение проблемы происходит устно, либо в письменной форме.
  2. Обязанность продавца- дать ответ/предложение для решение проблемы в течении 15 рабочих дней. Отказ необходимо обосновать.
  3. Если спор решить не получается, потребитель может обратиться:

1. За помощью в Центр защиты прав потребителя

2. К соответствующему эксперту внесудебного решения споров в данной сфере.

3.

В комиссию разрешения потребительских споров, в том случае, если в Центре защиты прав потребителя клиенту не смогли помочь в решении спора, и если в данной сфере есть возможность собрать комиссию.

4.

В суд, в согласии с процедурой по малозначимым претензиям.

7. Порядок внесудебного решения споров:

  1. Жалобу о доступности или качестве товара просим подать в электронном виде, отправив  письмо на электронный адрес xnet@xnet.lv или в письменном виде, по адресу SIA “Xnet” Jūrkalnes iela 15, Rīga, LV-1046. Жалоба будет рассмотрена в течении 7 рабочих дней со дня получения жалобы. Ответ будет выслан на указанный в письме адрес.

В том случае, если жалоба будет признана необоснованной, и Вы будете не согласны с данным решением, у Вас есть право использовать альтернативные способы решения указанные в нормативных актах, подав продавцу письменное заявление о внесудебном решении спора, указав:

-имя, фамилию, контактную информацию;

– дату подачи заявления;

– суть спора, требование и его обоснование.

2. Информация о возможностях внесудебных решений споров для потребителей:

3.

Комиссия по разрешению потребительских споров:

Rīgā, Brīvības ielā 55, LV-1010

Тел. номер: 65452554;

Электронная почта: ptac@ptac.gov.lv

Домашняя страница: http://www.ptac.gov.lv/lv/content/pateretaju-stridu-risinasanas-komisija-0

Плата: Бесплатно

Язык: Подать заявления возможно соответствуя закону о Государственном языке.

Право на отказ

1. Ты можешь использовать право на отказ и вернуть товар в течении 14 дней, с того момента как получил товар, не указывая причину возврата.

2. Чтобы использовать право на отказ, необходимо с четким заявлением, используя на сайте (www.xnet.lv) его размещенный пример, написать нам (юр. адрес: Jūrkalnes iela 15, Rīga, LV-1046), или электронную почту (xnet@xnet.lv) заявление об отказе.

3.

Использование права на отказ закончится через 14 дней, начиная со дня, когда Ты или третья персона ( который не является курьером, и которого Ты указал) получили товар в пользование. Чтобы избавиться от недопониманий, при получении товара проверь, соответствует ли товар тобою заказанному- изготовитель, модель, цвет, размер, и другие важные параметры.

4.

 Если Ты откажешься от данного договора, SIA Xnet выплатить все полученные от тебя средства, в том числе оплату за доставку( исключая те виды доставки, которые не являются нами предложенными), в течении 14 дней с того момента как SIA Xnet был проинформирован о Твоем решении отказаться от договора. SIA Xnet может задержать выплату денежных средств до того момента, пока не получит обратно проданный товар.

5. Помни! Высылая товар, Ты должен позаботиться о его качественной упаковке, чтобы избежать возможных поломок товара во время транспортировки. Дабы избавиться от недопониманий, при высылании товара обратно в офис Xnet, советуем его застраховать, в противном случае,  Тебе придется взять на себя ответственность за поломки при транспортировке товара.

6. Если желаешь использовать право на возврат товара, помни, что только Ты несешь ответственность за снижение ценности товара, если он был использован в других целях, нежели констатирование его вида, свойств, и деятельности.

Поэтому, возьми во внимание, что в период возврата товара, Ты сможешь его использовать настолько, насколько это необходимо для проверки товара( в той же мере,в какой это было бы возможно сделать перед покупкой товара в обычном магазине).

Используя право о возврате товара, Ты несешь ответственность за использование товара, которое превышает время предусмотренное для проверки товара,  которая не основывается на принципе добросовестности, а также для того, чтобы проверить его  качество, ценность и уровень безопасности. 

7. 2014.г. 20. мая правила Кабинета Министров Нр. 255 “Noteikumi par distances līgumu” 22. пункт предусматривают, что потребитель не может использовать право об отказе, если:

  • Цена за услугу или товар зависит от колебаний финансового рынка, которые продавец или  поставщик услуг не могут контролировать, и которые могут возникнуть в период права о возврате товара.
  • Если Товар был изготовлен на заказ, либо персонализирован.
  • Товар имеет свойство быстро ломаться, либо в скором времени заканчивается срок действия
  • Потребитель открыл упаковку товара, которую из гигиенических и медицинских соображений нельзя сдать обратно( такие товары как зубная щетка, машинка для стрижки волос, выпрямитель для волос, принадлежности для маникюра и педикюра, нижнее белье, колготки и носки, духи, косметические средства, вставляющиеся в уши наушники, грудные молокоотсосы, биотуалеты, продукты хозяйственной химии, и другие подобные товары);
  • Товар,при транспортировке, из за своих особенностей, безвозмездно перемешался с другими вещами.
  • Потребитель открыл упаковку компьютерной программы, аудиозаписи, или видеозаписи.
  • Заключен договор о доставке цифрового материала, который не был доставлен в постоянном носителе информации, если доставка цифрового материала была начата с заблаговременного согласия и подтверждения потребителя на потерю прав отказа.

8. Если вес товара меньше 10 кг, то клиент является ответственным за доставку товара в сервис и покрытие расходов.

9. SIA “Xnet” обращает внимание на то, что при констатации пониженной ценности возвращенного товара, SIA “Xnet” может обратиться в суд о подаче заявки против Потребителя, за возмещение ущерба, который был нанесен в результате поведения Потребителя.

В случае, если желаешь отказаться от товара, oтправь товар на адрес SIA Xnet, A.K.42, Rīga, LV 1044. Не забудь бланк отказа! Мы сделаем все, чтобы процедура рассмотрения гарантийного случая прошла как можно быстрей, и не создала для  лишнего волнения.

Вызванные природными условиями повреждения не компенсируются. 

Источник: https://www.xnet.lv/ru-LV/informatsiya-o-pokupke-v-internet-magazine/garantija-i-otkaz-ot-tovara/

Вернуть чемодан качественный и бракованный в магазин – инструкция в 2020 году

Можно ли вернуть деньги за чемодан на гарантийном сроке?

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат чемодана обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованного), так и надлежащего.

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм чемодан является товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

Основные

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка чемодана осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  2. Передать продавцу чемодан в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток.  Если такого пункта нет, то срок возврата чемодана может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

Основные данные

  • Информация о покупателе;
  • Информация о продавце;
  • Купленный товар;
  • Дата покупки;
  • Товарная категория;
  • Должна быть указана причина возврата;
  • Товарный вид при возврате;
  • Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качестваСкачать

Возврат чемодана ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого чемодан не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть чемодан в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.

В гарантийный срок входит:

  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если чемодан будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;
Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качестваСкачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  • Если покупатель требует обмена чемодана, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат чемодана с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Источник: https://vsevozvraty.ru/vozvrat-chemodana/

Возврат/обмен техники – интернет-магазин ◁ ФОКСТРОТ ▷

Можно ли вернуть деньги за чемодан на гарантийном сроке?


1. Обмен и возврат товара ненадлежащего качества2. Список товаров, составляющих обменный фонд

3. Обмен и возврат товара надлежащего качества

1. Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

Согласно пункта 1, статьи 8 Закона «О защите прав потребителей» в случае выявления в товаре, на протяжении установленного гарантийного срока недостатков потребитель, в порядке и в сроки, которые установлены законодательством, имеет право требовать:

1) пропорционального уменьшения цены; 2) бесплатного устранения недостатков товара в разумный срок;

3) возмещение расходов на устранение недостатков товара.

В случае выявления в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право за своим выбором требовать от продавца или производителя: 1) расторжение договора и возвращение оплаченной за товар денежной суммы;

2) требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя), товар.

Существенным недостатком, согласно п. 12 в.

1 Закона «О защите прав потребителей», считается недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возник по вине производителя (продавца, исполнителя), после его устранения проявляется опять из независящих от потребителя причин и при этом наделенный хотя бы одним из нижеизложенных признаков:

– он вообще не может быть устранен;- его устранение требует свыше четырнадцати календарных дней;

– он делает товар существенно другим, чем предусмотрено договором.

Информируем, что обратиться с претензией о качестве товара Вы имеете право на выбор либо к продавцу за местом покупки товара, либо к производителю или предприятию, которое удовлетворяет эти требования за местонахождением потребителя.

Предъявляя требования, предусмотренные по ремонту, замене или возврату товара обязательно предоставляйте расчетный документ, а относительно товаров, на которые установлен гарантийный срок – технический паспорт или другой документ, что его заменяет, с отметкой о дате продажи. В случае не предоставления Вами вышеуказанных документов продавец, производитель или другое уполномоченное ими лицо имеют полное право не рассматривать Ваши требования.

Для более быстрого принятия решений по выявленному в Вашем товаре дефекте с минимальными затратами времени советуем обращаться в официальный авторизированный сервисный центр соответствующего производителя (список сервисных центров можно посмотреть в гарантийном талоне).

Сервисный центр бесплатно произведет диагностику товара и выдаст соответствующее заключение о причине потери качества товара, наличие или отсутствие в товаре существенного недостатка, сроках проведения ремонтных работ.

В случае выявления в товаре существенного недостатка, подтвержденного заключением Сервисного центра, магазин без промедлений удовлетворит все Ваши требования, предусмотренные законодательством Украины (вернет уплаченные за товар денежные средства либо заменит товар на такой же или аналогичный).

Обращаем Ваше внимание на то, что в случае если товар выйдет из строя по Вашей вине (невыполнение правил эксплуатации), отсутствию предусмотренных эксплуатационными документами пломб, гарантийного талона Вы потеряете право на гарантийное обслуживание.

По предъявлению письменного требования, на время ремонта, продавец, производитель (предприятие, которое удовлетворяет Ваши требования) должны предоставить Вам (с доставкой) аналогичный товар независимо от модели.

2. Список товаров, составляющих обменный фонд

Перечень товаров, из которых образуется обменный фонд утверждено Постановлением Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 года № 172, а именно, это:

  • Телевизоры
  • Микроволновые печи
  • Магнитолы
  • Кухонные машины
  • Магнитофоны
  • Вязальные машины
  • Радиоприемники
  • Пылесосы
  • Холодильники
  • Электроутюги
  • Морозильники
  • Электромиксеры
  • Электросоковыжималки
  • Стиральные машины
  • Электрочайники
  • Электрофены
  • Электрокофеварки
  • Аппаратные телефоны, в том числе и мобильной связи
  • Персональные компьютеры и комплектующие к ним
  • Аппаратура для видеозаписи и воспроизведения изображения, звука

Во время замены товара с недостатками на аналогичный товар (т.е. товар аналогичной марки, аналогичной модели, аналогичного артикулу и аналогичной модификации) надлежащего качества, цена на который изменилась, пересчет стоимости не осуществляется.

Во время замены товара с недостатками на такой же товар другой марки (модели, артикулу, модификации) надлежащего качества пересчет стоимости товара с недостатками в случае повышения цены осуществляется исходя из его стоимости на время обмена, а в случае уценки – исходя из стоимости на время покупки.

При расторжении договора расчеты с потребителем в случае повышения цены на товар осуществляются исходя из его стоимости на время предъявления соответствующего требования, а в случае уценки – исходя из стоимости товара на время покупки.

Деньги, оплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности вернуть деньги в день расторжения договора – в другой срок по договоренности сторон, но не позже, чем в течение семи дней.

Другими словами, перечисление стоимости товара проводится только в том случае, если такой товар есть в наличие магазина и его цена в день обмена /возврата/ по сравнению с ценой в день покупки повысилась.

В случае, когда во время гарантийного срока необходимо определить причины потери качества продукции, продавец (исполнитель, производитель) обязан в трехдневный срок со дня получения от Вас письменного согласия организовать проведение экспертизы продукции (имейте в виду, что продавец в трехдневный срок должен организовать проведение экспертизы, а не провести экспертизу).

Срок проведения экспертизы оговаривается и устанавливается организацией, которая будет проводить такую экспертизу.

Законом четко отмечено, что продавец обязан организовать проведение экспертизы, но не предусмотрено в каких именно учреждениях и организациях должна проводиться такая экспертизы, потому продавец самостоятельно избирает организацию для проведения экспертизы, и, если Вы не будете согласны с выводами экспертизы, Вы имеете право обжаловать их в судебном порядке.

Инструкцией о назначении и проведении судебных экспертиз и экспертных исследований, утвержденной Приказом Министерства юстиции Украины от 08.10.98 г.

№ 535 предусмотрено, что в соответствии с действующим законодательством на заказ юридических и физических лиц могут выполняться лишь экспертные исследования.

Результаты экспертных исследований выкладываются в письменных выводах специалистов, а также могут предоставляться в виде рецензий согласно действующему законодательству Украины.

Основанием проведения экспертного исследования является письменное заявление (письмо) заказчика (юридическое или физическое лицо) с обязательным указанием его реквизитов, с перечнем вопросов, которые подлежат решению, а также объектов, которые предоставляются. Экспертные исследования, их ход и результаты выкладываются в выводе специалиста с указанием специализации последнего.

Вывод специалиста складывается с такими исключениями: лицо, которое проводит исследование, именуется не экспертом, а специалистом.

Экспертиза проводится за счет продавца (исполнителя, производителя).

Если в выводах экспертизы будет доказано, что недостатки возникли после передачи продукции в результате нарушения Вами установленных правил использования, хранения или транспортировки или действий третьих лиц, Ваши требования не подлежат удовлетворению и Вы будете обязаны возместить продавцу (исполнителю, предприятию, которое выполняет его функции) затраты на проведение экспертизы.

3. Обмен и возврат товара надлежащего качества

Статьей 9 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя в четырнадцатидневный срок, не считая дня покупки товара, обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, в случае если товар не удовлетвори потребителя по форме, габаритам, фасоном, цветом, размером или по каким-либо другим причинам не может быть им использован по назначению.

Обмен товара надлежащего качества осуществляется, исключительно в том случае, если товар не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, Вы имеете право:

  • приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перечислением стоимости;

  • расторгнуть договор и получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара;

  • осуществить обмен товара на аналогичный, при первом же поступлении соответствующего товара в продажу.

Продавец обязан сообщить Вам о наличии товара, который требует обмена, в день его поступления в продажу.

При расторжении договора купли-продажи расчеты с потребителем осуществляются исходя из стоимости товара на время его покупки.

Деньги, оплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности вернуть деньги в день расторжения договора – в другой срок по договоренности сторон, но не позже, чем в течение семи дней.

Источник: https://www.foxtrot.com.ua/ru/article/488

Административное право
Добавить комментарий