Можно ли вернуть деньги за заказ БАД в аптеке по предоплате, если цена повысилась?

Неочевидные вещи, за которые можно вернуть деньги

Можно ли вернуть деньги за заказ БАД в аптеке по предоплате, если цена повысилась?

Продавцы не всегда хотят возвращать деньги за товары и услуги, и многие из них уверяют покупателей, что не могут сделать это по закону.

На самом деле часто это оказывается неправдой: по закону вернуть деньги можно практически за все, но надо знать тонкости.

Полина Калмыкова

пользуется законом о защите прав потребителей

Мы собрали пять историй, герои которых усомнились в заверениях продавцов. Рассказываем, за какие товары и услуги можно вернуть деньги.

Ситуация. Одному мужчине показалось, что таблетки, которые он принимает, не действуют. Тогда он решил разобраться, можно ли вернуть лекарства в аптеку и как это сделать.

Фармацевты сослались на закон о защите прав потребителей и отказались возвращать деньги. Мужчина им не поверил и сам прочитал закон.

Как по закону. Кажется, фармацевты правы: лекарства надлежащего качества вернуть нельзя. Но если с таблетками что-то не так, аптека должна их принять и отдать деньги.

Как правильно поступить в такой ситуации. Если вам кажется, что лекарство не действует, это еще не основание для возврата: каждый организм индивидуален и конкретное лекарство может не подойти именно вам.

Вернуть получится только некачественные таблетки. Вот их признаки:

  1. упаковка помята, внутри нет инструкции или в ней есть ошибки, серия и номер стерты с упаковки или не совпадают на упаковке и на блистере;
  2. внешний вид таблеток не совпадает с описанием в инструкции, таблетки раскрошены;
  3. у лекарства закончился срок годности;
  4. партия бракованная. Узнать это можно на сайте Росздравнадзора.

Иногда снаружи все в порядке, но лекарство все равно не действует. Тогда можно отнести таблетки на экспертизу в центр контроля и сертификации лекарственных средств — это бесплатно. Если экспертиза обнаружит несоответствие лекарства требованиям к нему по документам, покупку можно будет вернуть в аптеку.

Ситуация. Один мужчина купил лечебный прибор за 31 тысячу рублей. А через неделю ему позвонил продавец и пригласил на прием в платную клинику. Там и поставили диагноз «онкология» и предложили купить биологически активные добавки — аж на 384 тысячи рублей.

Мужчина купил, а потом обратился в государственную поликлинику. Оказалось, что никакого рака у него нет и БАДы не нужны. Мужчина написал претензию в клинику и в этот же день обратился в суд.

Что сказал суд. Клиника должна вернуть деньги и за прибор, и за БАДы — 415 тысяч рублей, дополнительно компенсировать моральный вред и оплатить судебные расходы — еще 28 000 Р.

Почему так. Мужчине толком не рассказали, что именно ему продают. Он-то думал, что покупает лекарства, а не БАДы, которые ни от чего не лечат. Продавец обязан донести полную и достоверную информацию до потребителя. Раз клиника этого не сделала, пусть возвращает деньги.

С прибором та же история: мужчина сам это устройство не искал и полную информацию о нем мог получить только у продавца. После посещения государственной поликлиники оказалось, что прибор ему не нужен — значит, продавцы недостаточно подробно разъяснили, что именно и для чего он покупает.

Как правильно поступить в такой ситуации. Если вы чего-то не узнали о товаре во время покупки, это еще не значит, что вам вернут деньги. Подробная и достоверная информация может быть размещена на этикетке, упаковке или в инструкции.

Но если продавец вас явно обманул, чтобы заполучить деньги, — это уже нарушение закона и можно требовать расторжения сделки.

Для этого в первую очередь напишите претензию компании. Подробно объясните ситуацию, изложите требования и подождите 10 дней. Если за этот срок компания не ответила или ответила отказом, можно идти в суд — если решение будет в вашу пользу, компания заплатит еще и штраф.

Ситуация. Один мужчина купил в фитнес-клубе абонемент на блок тренировок, но оказалось, что он должен успеть воспользоваться ими за определенное время — иначе тренировки сгорят и деньги за них не вернут. Пока с менеджерами удается договориться и занятия переносят, но мужчина переживает, что однажды придется доказывать свою правоту в суде.

Что будет, если пойти в суд. Зависит от договора, который заключен с фитнес-клубом. Если договор абонентский, суд может отказать в возврате средств, а если договор возмездного оказания услуг — почти наверняка встанет на сторону клиента.

Если срок прошел, а клиент так и не появился на тренировках — значит, сам виноват. Фитнес-клуб его ждал, тренажеры не прятал — значит, был готов исполнить требования договора. Тут клуб не виноват и требовать деньги за непредоставление услуги бесполезно.

Иногда можно вернуть деньги и по абонентскому договору: если в течение оплаченного срока вы не смогли попасть на тренировку по вине компании. Так бывает, если вы оплатили абонемент, а клуб закрылся на ремонт.

Как грамотно потратить и сэкономитьРассказываем в нашей рассылке дважды в неделю. Подпишитесь, чтобы совладать с бюджетом

Еще бывает так, что вы купили годовой абонемент, но уже через две недели перестали ходить на фитнес. Тогда деньги тоже можно вернуть, даже если клуб прописал в договоре, что нельзя.

Но не всю сумму: клуб вернет деньги только за оставшийся период действия абонемента. Это значит, что клуб вычтет стоимость месяцев, в которые вы ходили на занятия, и вернет вам остаток.

По закону о защите прав потребителей клиент может отказаться от услуги в любой момент, оплатив компании только фактически понесенные расходы. А договор, условия которого ущемляют права потребителей, суд, скорее всего, признает недействительными.

Тогда ваш договор не является абонентским, а значит, вы можете вернуть деньги за услуги, которые вам не оказали. А если фитнес-клуб не согласится — смело обращайтесь в суд: компания дополнительно заплатит вам штраф 50% за отказ добровольно выполнить законные требования.

Если договор все-таки абонентский, нужно обратить внимание еще на две детали: закончился ли срок его действия и что именно вам помешало посещать занятия. Если причины не зависели от клуба, а время вышло — фитнес-клуб ничего не заплатит и будет прав.

Часто клубы раскидывают стоимость абонемента по месяцам неравномерно: первые несколько месяцев тренировок стоят дороже

Ситуация. Один мужчина купил машину в салоне, а она все время ломается. Теперь он хочет вернуть деньги, но переживает, что в салоне ему откажут, потому что машина уже с пробегом — за полгода 50 тысяч км.

Что будет, если пойти в суд. Мужчине вернут деньги, если выполнится хотя бы одно условие:

  1. у машины есть существенный недостаток: например, поломка в двигателе;
  2. гарантийный сервис не справился с ремонтом за 45 дней;
  3. из-за частых ремонтов машина проводит в сервисе не меньше 30 дней в году.

Еще успех зависит от того, где мужчина ремонтировал машину. Суды доверяют официальным сервисным центрам, а не «монтажу у Ашота», поэтому ремонтируйтесь в сервисах, которые заключили договор либо с дилером, либо с импортером.

Если с доказательствами все получится, в суде можно вернуть не только стоимость машины по договору, но и компенсировать ее удорожание. А еще — моральный вред и убытки из-за того, что нельзя было пользоваться машиной.

Штраф и неустойку тоже можно потребовать, если до суда автосалон ответит отказом на претензию покупателя.

Как правильно поступить в такой ситуации. Если машина на гарантии сломалась даже в первый раз, тщательно следите за документами.

Может быть, в гарантийном ремонте быстро устранят поломку, а может, автомобиль будет ломаться постоянно — и тогда каждый день ремонта будет играть роль.

Поэтому фиксируйте все: когда именно обратились в сервис, по какой причине и на какой срок оставались без автомобиля.

Не затягивайте срок сами: если сервис починил машину за 40 дней, а владелец забрал ее через неделю — это не основание для возврата денег. Но если машину починили за 46 дней, то лучше ее вообще не забирать: если вы будете на ней ездить и одновременно требовать возврата, суд может решить, что вы злоупотребляете своим правом.

Пишите претензию сразу, как только поняли, что вас что-то не устраивает. Это подтвердит суду, что намерение расторгнуть договор связано именно с недостатками автомобиля, а не с вашим желанием обогатиться за счет салона.

Ситуация. Один мужчина столкнулся с тем, что гостиницы предлагают клиентам невозвратную бронь номера. Ему кажется, что это незаконно.

Как по закону. Вернуть деньги за бронь можно. Но придется заплатить штраф, если бронирование гарантированное.

Почему так. Потребитель имеет право в любой момент отказаться от услуг, оплатив только фактически понесенные расходы. Но такие расходы отелю сложно подтвердить: недостаточно показать суду накладные на хозматериалы и зарплатные ведомости — требуется доказать, какая именно сумма пошла на подготовку номера для конкретного гостя.

Тогда бронь аннулируется и за простой номера клиенту придется заплатить. Но есть тонкость: гость должен знать, что соглашается на гарантированное бронирование, — иначе штраф незаконен.

Как правильно поступить в такой ситуации. Чтобы отказаться от номера в гостинице и ничего не потерять, лучше выбирать негарантированное бронирование — тогда отель не сможет потребовать с вас штраф. Правда, опаздывать к расчетному часу в день заселения в такой ситуации тоже нельзя: в противном случае гостиница отдаст номер другому гостю и ей ничего за это не будет.

Если бронирование гарантированное, следите за тем, чтобы отменить бронь до заезда. У отеля останется возможность потребовать деньги за фактически понесенные расходы, но в реальности найти доказательства, что такие расходы были, очень сложно.

Защищать свои права нужно во всех сферах. Почитайте, на что еще вы имеете право:

Источник: https://journal.tinkoff.ru/list/kak-vernut-dengi-za-vse/

«Биодобавка, за которую покупатели заплатили шесть тысяч гривен..

Можно ли вернуть деньги за заказ БАД в аптеке по предоплате, если цена повысилась?

Согласно законодательству пищевые добавки нельзя вернуть продавцу или потребовать назад свои деньги за то, что БАДы не совершают чуда

«ФАКТЫ» неоднократно писали о том, как мошенники по телефону обманывают доверчивых людей, представляясь врачами из известных медицинских центров, и продают за несколько тысяч гривен биодобавки, которые в аптеках стоят по 40—60 гривен. Казалось бы, сколько уже можно предупреждать о таком обмане? Но наивные покупатели находятся вновь и вновь.

На этот раз в редакцию обратилась одинокая 74-летняя пенсионерка Мария Андроновна Церандаева из Черновцов: «Я понимаю, что деньги мне не вернут, но, может быть, история о том, как меня обманули, предостережет других таких же доверчивых, пожилых и беззащитных людей».

«Врач уговорила меня занять у кого-нибудь три тысячи гривен на предлагаемое лекарство. Я так и сделала»

— По радио я услышала, что в Киеве есть фирма, консультирующая больных по телефону, — рассказала Мария Андроновна. — Называется она «Украинский консультационный центр». У меня больные суставы, и я решила позвонить. Со мной поговорила администратор Вера Давыдова и переключила телефон на врача Викторию Демидишину.

Я рассказала о своей болезни, и врач посоветовала мне лечиться в их центре. Уверяла, что за две недели я уже смогу ходить без палки и предложила лекарства за 4 тысячи 600 гривен. Я сказала, что таких денег у меня нет.

Но оказалось, что у них те же лекарства для категории «дети войны» продаются со скидкой — по 3 тысячи 60 гривен. Виктория Демидишина уговорила меня занять у кого-нибудь деньги, но не говорить, для каких целей.

Я так и сделала.

На следующий день курьер доставил упаковку с лекарствами, в которой оказались не медпрепараты, а биодобавки к еде. Я отдала ему деньги за лекарства, и по рекомендации врача принимала их пять дней. После чего Виктория Демидишина сама перезвонила мне и сказала, что надо купить еще одно лекарство, на этот раз за четыре тысячи гривен, иначе то, которое я уже приобрела ранее, не подействует.

Я ответила, что уже залезла в долги, поверив их обещанию, что излечусь за две недели одним препаратом. «Врач» раздраженно бросила: «Раз вы не собираетесь покупать второе лекарство, то и первое уже можно не пить». Я поняла, что меня обманули, расплакалась, попросила вернуть хотя бы половину денег, а биодобавки обещала отдать обратно. Но эта женщина начала меня… обзывать нецензурными словами.

Не знала, что бывают такие аферисты! Думала, что меня подлечат, и я смогу отдать людям долг, хоть пенсия и маленькая. А сейчас я просто в панике, потому что не знаю, как быть. И так половина пенсии уходит на аптеки. Зачем же мошенникам разрешают давать рекламу по радио, чтобы они обманывали одиноких, больных и беззащитных людей?

Поскольку такие жалобы от читателей поступают в редакцию с обидной регулярностью, «ФАКТЫ» обратились за комментарием к Сергею Рябеке, начальнику отдела контроля за рекламной деятельностью и торговлей на расстоянии Инспекции по вопросам защиты прав потребителей в городе Киеве.

— По поводу биологически активных добавок (БАДов) должен констатировать, к нам поступает огромное количество жалоб от потребителей, — говорит Сергей Рябека. — Люди считают, что эта продукция либо некачественная, либо продана по завышенной цене. Однако, как правило, эти препараты продаются в рамках законодательства.

Чаще всего люди хотят вернуть купленные препараты обратно и получить назад свои деньги. Но БАДы являются продовольственным товаром.

Согласно постановлению Кабинета министров Украины от 1994 года № 172 «О реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей» к перечню товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, относятся продовольственные товары. Соответственно, БАДы нельзя вернуть продавцу в 14-дневный срок, как многие другие товары.

«Быстрая «бесплатная» доставка препарата на дом не оставляет человеку времени на раздумья»

— Неужели нельзя наказать продавцов за непомерно завышенные цены на БАДы?

— У нас было разбирательство по одному из обращений потребителя, когда биологически активная добавка, за которую он заплатил шесть тысяч гривен, у производителя стоила… всего 60 гривен! Есть перечень продовольственной продукции, на которую Кабинетом министров Украины определен фиксированный и предельный уровень цен или утверждены торговые надбавки, нормативы рентабельности. Но для диетических добавок к рациону питания таких ограничений не установлено. У нас свободный рынок — и предприниматель вправе приобретать и продавать товар по любой цене. Если покупатель заплатил, значит, его все устраивает. Нарушения в этом нет.

Еще одно заблуждение потребителей — убеждение, что БАДы якобы некачественные. У нас не было ни одного случая, чтобы у продавцов подобных препаратов не было выводов государственной санитарно-эпидемиологической экспертизы.

Что же касается эффективности употребления БАДов, то эта проблема уже не относится к компетенции Инспекции по вопросам защиты прав потребителей.

Насколько мне известно, результата от таких добавок следует ожидать только после длительного многомесячного употребления, и сравнить их можно скорее с витаминами, чем с лекарствами.

— То есть по крайней мере препарат, цена на который завышена в сто раз, вполне безопасен. Но ведь такому, пусть и не опасному для здоровья средству, приписываются невероятные целительные свойства, которыми он не обладает. Разве это не мошенничество?

— Подтвердить признаки криминальных действий достаточно сложно. Как правило, в рекламе этого средства ничего сверхъестественного нет, кроме призывов к покупке. Что тоже не запрещено.

Обман — а именно приписывание чудодейственных свойств, обещание краткосрочного исцеления, угрозы ухудшения состояния здоровья в случае отказа от приобретения добавки, приравнивание БАДов к лекарствам — как правило, происходит уже в процессе телефонного разговора.

Люди, которые работают с дозвонившимися (а я так подозреваю, что они хорошие психологи), знают, как уговорить человека сделать спонтанную покупку на крупную сумму. Быстрая «бесплатная» доставка препарата на дом не оставляет человеку времени на раздумья. Такие действия носят признаки мошенничества, но доказать содержание подобного разговора без аудиозаписи пенсионеру практически невозможно.

В случае, если в действиях продавца или других лиц усматриваются признаки преступления, мы рекомендуем обращаться в правоохранительные органы. Возможно, им в ходе оперативно-розыскных мероприятий удастся записать разговор, установить личности и местонахождение мошенников.

— Часто люди, особенно пожилые, изначально доверяют всевозможным «медикам» и столичным медико-консультативным центрам. А на деле выясняется, что в упомянутых центрах никто не продает БАДы, и телефонные «врачи» в нем никогда не работали или по указанному в рекламе адресу находится обычный жилой дом.

— Да, зачастую люди, которые покупают эти товары, думают, что они получают консультацию от врача. Я не могу сказать со стопроцентной уверенностью, что возможных покупателей консультируют медики.

Известны случаи, когда такие «телефонные консультанты» представлялись врачами вымышленных «инновационных» центров или известных, нередко государственных, медицинских учреждений, поскольку это вызывает доверие пациентов.

Наверняка «консультанты» проводили своего рода исследования — каким медицинским учреждениям люди доверяют в Киеве, Харькове, Донецке и других крупных городах.

В зависимости от того, из какой местности человек звонит, ему рекомендуют «специалиста», вызывающего доверие. Например, человек позвонил из Харькова, а ему называют киевский центр.

При этом сам «консультант» может находиться в другом месте.

«Ни один уважающий себя врач не возьмется лечить пациента заочно — по телефону»

— Целевая аудитория так называемых служб, компаний, центров — это пенсионеры и люди, которые не могут или не имеют возможности проверить информацию, — объясняет Сергей Рябека.

— Рекламные посылы направлены на то, чтобы сначала вызвать доверие, заставить купить, а затем по телефону запугать ухудшением здоровья, если пациент затем не купит еще один препарат.

Часто, зная ментальность пожилых людей, такие псевдомедики психологически подавляют стариков, вызывая у них чувство страха за свое здоровье и стыд, или упрекают в жадности.

Мы посещали столичные медицинские центры, указанные в жалобах потребителей. Результат одинаковый — заявленных «центров», «клиник» и «врачей» там нет.

Кроме того, отсутствуют лицензии на медицинскую практику, что не дает оснований Министерству охраны здоровья для проведения своих проверок.

По информации медиков, государственным медицинским учреждениям вообще запрещено сдавать в аренду помещения таким частным предпринимателям. Соответственно и искать их там не стоит.

Кроме того, существуют примеры разделения продавца и консультанта. На практике это выглядит так: вы получаете консультацию в реально существующем центре, по результатам которой вам рекомендуют приобрести определенные препараты (а на самом деле — БАДы). Консультация бесплатная, а значит, и умысла для преступного деяния, на первый взгляд, нет.

Продажей же занимается другое физическое лицо — предприниматель, якобы не связанный с консультационным центром. Претензии к консультанту по товару безосновательны — он ничего не продавал, к продавцу тоже — товар качественный.

Попробуй доказать, что тебя уговаривали купить БАДы на консультации, при этом введя в заблуждение насчет их свойств!

Если вам назвались врачом известной государственной клиники или непонятного «инновационного» центра и хотят общаться только по телефону — знайте, это небезопасно как для вашего здоровья, так и для кошелька. В лучшем случае — потеряете деньги, в худшем — навредите здоровью. Будьте бдительны — не дайте себя обмануть!

Итак, юридически подкованные продавцы неоправданно дорогих целебных средств, зная психологию доверчивых и честных пожилых людей, продолжают обманывать тех, кто хочет легко, быстро и навсегда выздороветь. Возможно, весомым аргументом для верящих в чудесные исцеления людей все-таки станут доводы практикующего медика.

— Ни один уважающий себя врач не возьмется лечить пациента заочно — по телефону, без осмотра, — считает врач-невролог высшей категории Киевской городской клинической больницы № 9 Александра Гончар.

— Как можно ставить диагноз, да еще и гарантировать стопроцентное выздоровление за определенный срок, не видя пациента? Если человеку, долгие годы страдающему хроническим недугом, обещают чудодейственное исцеление за две недели какими-то таблетками, это должно вызвать очень серьезные подозрения. Ведь все официальные препараты, проверенные соответствующими службами, продаются в аптеках.

Поэтому стоит задуматься: почему продавцы дорогих БАДов предлагают их переслать по почте или доставить курьером, а не рекомендуют пойти и купить лекарство в ближайшей аптеке?

В моей практике было несколько пациентов, лечившихся такими препаратами. Однажды ко мне на прием пришла пациентка, после того как мошенники выманили у нее все деньги и вогнали женщину в крупные долги.

Умная, интеллигентная пациентка с двумя высшими образованиями и даже с научной степенью.

Поэтому я не исключаю, что так называемые консультанты обладают навыками нейролингвистического программирования и даром внушения, если умудряются вводить в заблуждение вполне здравомыслящих людей.

Опасность самолечения БАДами состоит в том, что человек пьет, возможно, и безобидные препараты, но при этом вовремя не получает необходимого лечения. И в итоге попадает к специалистам, когда болезнь уже прогрессирует. Я в который раз призываю не заниматься самолечением, а обращаться к врачам, специализирующимся в лечении именно вашего заболевания.

Фото Сергея Даценко, «ФАКТЫ»

Читайте нас в Telegram-канале, и

Источник: https://fakty.ua/172804-biodobavka-za-kotoruyu-pokupateli-zaplatili-shest-tysyach-griven-u-proizvoditelya-stoila-vsego-60-griven

Сущий БАД: как делать на биодобавках ₽130 млн в месяц с помощью нейросети :: Свое дело :: РБК

Можно ли вернуть деньги за заказ БАД в аптеке по предоплате, если цена повысилась?

«Как-то раз общий знакомый предложил нам обоим заняться продажей интернет-рекламы для фармотрасли, — вспоминает Лифшиц. — Так я познакомился и подружился с Горшковым.

В итоге я отправился во Вьетнам, где нужно было регистрировать российские препараты и заниматься их дистрибуцией».

Однако в 2014 году в стране изменилось тендерное законодательство — продавать лекарства стало сложнее, и предприниматель вернулся в Россию.

В Москве Лифшиц встретился с Горшковым. «Помню, как в «Чайхоне» Костя рассказал мне, что продвигает чужие продукты — кремы, биодобавки, спортивное питание, — рассказывает Лифшиц. — Заказчиками были молодые ребята, которые искали хайповый товар для онлайн-торговли».

Рынок косметики и БАДов в России уже сложился, но большинство товаров на нем эксплуатировали одни и те же темы: компании предлагали покупателям отсрочить старение, нормализовать артериальное давление, усилить иммунитет.

Горшков предложил выпустить линию добавок, в составе которых будут какие-нибудь модные или экзотические компоненты: их, надеялся он, будет легче продвигать в интернете.

Антон Лифшиц ( Владислав Шатило / РБК)

«Я в этом ничего не понимал, но звучало интересно. Мы сошлись как инь и янь: я разбирался в финансах и бизнес-планировании, а Костя был асом в онлайн-продвижении», — вспоминает Лифшиц.

Компаньоны нашли технолога, вместе с которым принялись разрабатывать первую партию из трех косметических средств — омолаживающего крема, крема для тела и очищающей маски для лица.

«Ничего особенного в этих средствах пока не было, но я знал, что на них есть спрос, — утверждает Горшков. — Мои знакомые предприниматели даже согласились внести предоплату на их производство».

Благодаря предоплате партнеры инвестировали в создание и производство первых косметических продуктов под брендом Hendel на контрактных фабриках (среди них были московские «Клевер», IQ cosmetic, «Лаборатория Эманси») всего 1,2 млн руб. собственных средств.

Вдохновленные интересом, вызванным пробными продуктами, Лифшиц и Горшков разработали и произвели по контракту еще несколько теперь уже действительно находящихся на слуху средств, например омолаживающий крем с ягодами годжи и БАД с африканской сливой для профилактики простатита.

«Мы просто брали хорошую основу продукта и добавляли трендовую изюминку — годжи, гиалуроновую кислоту, африканскую сливу, — признается Лифшиц. — Продажи этих средств индивидуальным предпринимателям, у которых были свои сайты и -каналы, росли в геометрической прогрессии».

Востребованность, по мнению основателей, обеспечило то, что на консервативном рынке интернет-магазины в основном занимались закупкой у дистрибьюторов средств, ничем не отличавшихся от тех, что были на полках в магазинах или аптеках. И любой новый продукт с модными добавками вызывал острый интерес.

Выручка Hendel за 2014 год составила 67 млн руб., прибыль — 15 млн руб.

Бóльшую часть этих денег принесли b2b-продажи биодобавок, которые компания производила на контрактных заводах, например на российских «Внешторг Фарме» и «КоролевФарме» и белорусском «Малкуте».

Продукты, включая косметические, стоили для конечных клиентов в среднем 300–500 руб. Маржа Лифшица и Горшкова в работе с небольшими оптовиками достигала 90%.

Российский рынок биодобавок в цифрах

50–70 млрд руб. — объем рынка в 2017 году, по разным оценкам (Discovery Research Group; DSM)

804 производителя продавали биодобавки в аптеках в декабре 2017 года

82% товаров поставляют отечественные производители

40% биодобавок производится в Алтайском крае

17% рынка занимает ЗАО «Эвалар»​

Источники: аналитический отчет Discovery Research Group, DSM, данные компании «Эвалар»

«Поначалу мы почему-то боялись торговать с другими странами, но после кризиса 2014 года у нас не осталось выбора», — признается Лифшиц. Из-за того что ингредиенты и упаковка БАДов и косметических средств были импортными, рентабельность Hendel начала падать.

Лифшиц и Горшков решили сфокусироваться на продажах зарубежным интернет-предпринимателям.

Они стали таргетировать рекламу своего предложения и на другие постсоветские страны, а также на Юго-Восточную Азию и Европу, начали ездить по зарубежным отраслевым конференциям.

Владислав Шатило / РБК

«Мы этого не ожидали, но ставка на зарубежный рынок сработала, — радуется Лифшиц. — Оказалось, что за пределами России, особенно в Юго-Восточной Азии, полно молодых людей, у которых нет денег разрабатывать и производить БАДы и косметику самостоятельно, но есть желание продавать их онлайн». К концу 2015 года доля экспортных продаж компании достигла 70%.

Крупнейшими заказчиками были предприниматели из Казахстана, Вьетнама, Таиланда, Малайзии, с Филиппин. «Кризис в результате сыграл нам на руку, — говорит Горшков. — Например, когда рубль уже упал, а тенге еще нет, мы стали продавать казахам все в их валюте и на этом взлетели». По итогам 2015 года Hendel получила 116 млн руб. выручки и 30 млн руб. прибыли.

Однако работа на зарубежный рынок повысила требования к качеству продукции. Так, в одной из стран таможенные чиновники отправили на экспертизу биодобавку Hendel, предназначенную для сохранения потенции. Как утверждалось на упаковке, основным ингредиентом препарата была кора африканского дерева йохимбе.

Но экспертиза показала, что она в составе напрочь отсутствует. «Нам пришлось заплатить штраф, отозвать всю партию и перепроизвести биодобавку на другом производстве. Деньги за эту партию нам никто так и не вернул», — вспоминает Горшков.

А спустя несколько месяцев в экспортной партии крема один из контрактных заводов использовал не указанный в документации консервант, а его аналог, запрещенный на территории Евросоюза.

Не радовала и ценовая политика контрактных производств. «Мы заказывали шипучие таблетки по цене 60 руб. за упаковку и даже мирились со сроком ожидания в восемь месяцев. Когда спрос со стороны зарубежных клиентов вырос и мы увеличили заказ вдвое, завод поднял цену за упаковку до 100 руб. С этим мы смириться не могли, ведь по рыночным правилам должно быть наоборот!» — возмущается Лифшиц.

Эти случаи привели Горшкова и Лифшица в точку невозврата — они поняли, что обеспечить качество и низкую себестоимость может только собственное производство. К тому же из-за выросших объемов продукции Hendel столкнулась с тем, что небольшие фабрики уже не могли обслуживать ее запросы, а крупные отказывались, поскольку были заняты производством продукции для своих якорных заказчиков.

В России зарегистрировать биологически активную добавку к пище намного проще, чем лекарственное средство: требуется два-три месяца вместо девяти с лишним, отмечают аналитики Discovery Research Group.

Регулирование этой сферы гораздо мягче. Контроль за качеством выпускаемых и реализуемых товаров, по данным DRG, в целом очень слабый и доля фальсификата на рынке высока.

Например, в 2016 году Роспотребнадзор снял с реализации 641 партию биологически активных добавок.

Это приводит к тому, что многие потребители относятся к БАДам скептически.

«Подтверждение тому — низкий в сравнении с развитыми странами уровень потребления БАДов в России, их использует не более 12–15% населения; в США — более 60%, в Японии — более 90% населения», — говорит Наталия Прокопьева, председатель совета директоров ЗАО «Эвалар».

По ее прогнозам, в ближайшие годы определяющим фактором в выборе БАДов будет оставаться узнаваемость бренда. «В таких условиях компаниям-производителям придется прибегнуть к масштабным маркетинговым вливаниям», — считает она.

Горшков и Лифшиц перебирали варианты: купить землю и построить завод самим, приобрести готовую фабрику или арендовать производство. Остановились на втором — он позволял минимизировать время и инвестиции в запуск.

Но расчеты не оправдались: на поиск готового производства они потратили почти год, столько же ушло на ремонт и запуск.

«Мы уже отчаялись и думали покупать землю, но тут один знакомый нам помог найти фабрику в 60 км от Москвы, в поселке Тучково», — вспоминает Лифшиц.

Раньше помещение площадью 10 тыс. кв. м принадлежало кондитерской фабрике «Рузанна», потом его купила Nestle, а затем один из инвестиционных фондов. Впоследствии фонд выставил завод на продажу. «Тут и подоспели мы, — рассказывает Лифшиц.

— Нам понравилось здание: располагается недалеко от Москвы, большое, оборудовано всем необходимым, включая собственные очистные сооружения и энергоподстанцию». Покупка завода обошлась в 300 млн руб., еще 200 млн руб. было потрачено на ремонт и оборудование.

70% этих денег дал инвестор, один из крупных клиентов Hendel. Весной 2018 года завод открылся.

Антон Лифшиц и Константин Горшков (слева направо) ( Владислав Шатило / РБК)

«Деньги можно было потратить эффективнее, если бы мы изначально фокусировались на том, что нам действительно нужно», — признается Горшков. Например, первым делом партнеры закупили лифты, которые в итоге так и не пригодились.

«Кроме того, мы решили сэкономить и купили для производственных линий китайское оборудование, которое стоило в десять раз дешевле европейского, — говорит Лифшиц. — Я понимал, что немецкое будет лучше, но был уверен, что не в те же десять раз.

Это оказалось ошибкой».

С оборудованием сразу возникли проблемы: капсульный аппарат пытался надеть на банки перевернутые крышки, а аппарат для шипучих таблеток то и дело склеивал их в единую колбасу. «Если вы заметите у меня седые волосы, знайте, это все из-за шипучек, — признается Лифшиц.

— Оказалось, что для их производства нужно достичь определенной точки росы, чтобы влажность воздуха была не более 18%. Иначе вся масса слипается, и работа останавливается. Чтобы одолеть эту проблему, мы поставили осушители и чуть ли не дышать людям запретили».

Достичь нужного баланса влажности удалось только спустя восемь месяцев.

Чтобы поскорее окупить завод, Горшков и Лифшиц решили работать с контрактниками. По своему опыту работы с контрактными производствами они знали, как строится общение последних с клиентами.

Мелкий заказчик заходит на сайт, заполняет форму для общения, а потом может неделями ждать, пока ему перезвонят. Далее начинаются переговоры, какую партию хочет заказать клиент; наконец, представитель производства подсчитывает и называет стоимость.

Партнеры увидели здесь узкое место, от которого можно избавиться, и решили полностью автоматизировать общение заказчика с заводом.

Для этого они разработали конструктор заказа на основе нейросети. Попадая на сайт, потенциальный заказчик никуда не звонит, а самостоятельно выбирает ингредиенты и готовые рецептуры, из которых может сформировать свой уникальный продукт.

В зависимости от формы выпуска (порошки, капсулы, капли, шипучие таблетки) конструктор предлагает варианты упаковки и дизайна этикетки, от экономного до премиального. Весь процесс формирования заказа уложен в семь шагов. На заключительном, восьмом этапе система рассчитывает точную стоимость производства.

Если цена не устраивает, заказчик может вернуться на любое число шагов назад и подобрать ту комбинацию ингредиентов и упаковки, что ему по карману.

«Функционал нашего ИТ-сервиса прямо на сайте дает ответы на 90% вопросов клиентов завода, связанных с производством товарной партии любого масштаба», — говорит Лифшиц. Чтобы привлечь небольших заказчиков, партнеры объявили о снижении планки минимального заказа до 5 тыс. штук (среднерыночная — 10 тыс.).

Константин Горшков ( Владислав Шатило / РБК)

В сентябре 2018-го завод с пафосным названием Global Health Care заработал полным ходом, а уже в октябре благодаря нейросетевому конструктору, сниженной планке заказа и имеющейся клиентской базе предприниматели выручили 130 млн руб.

«Фактор минимального заказа имеет большое значение для заказчиков, — говорит Наталия Прокопьева, председатель совета директоров ЗАО «Эвалар». — Мы, как контрактная площадка, работаем исключительно с крупными заявками — от 20 тыс. упаковок.

С учетом ситуации на рынке думаю, что завод Global Health Care будет использоваться в большей степени как контрактная площадка».

Сегодня Global Health Care производит шипучие таблетки, капсулы, порошки и жидкие пищевые добавки, которые продаются через Hendel. Оба юрлица (ООО «Глобал Хэлфкеар» и ООО «Хендэль») в равных долях принадлежат Горшкову и Лифшицу.

Бóльшую часть доходов компании продолжают приносить зарубежные заказы. Среди российских клиентов помимо контрактников — аптечные сети и дистрибьюторы, такие как «Протек», A.V.E. и др.

Предприниматели надеются, что собственный завод поможет нарастить внутренние продажи.

«Мы сами когда-то были маленькими, и крупные производства относились к нам, как к котятам, по принципу «проще утопить, чем прокормить», — говорит Лифшиц. — Мы очень хотели это изменить — дать малым компаниям удобный доступ к производству небольших партий на рыночных условиях, и кажется, у нас это получилось».

«БАДы не относятся к товарам первой необходимости»

Наталия Прокопьева, председатель совета директоров ЗАО «Эвалар»

«Из-за кризиса в экономике и противостояния с Западом отечественный рынок БАДов в 2015–2016 годах падал на 12–13%, а потом впал в состояние стагнации. БАДы не относятся к товарам первой необходимости, и на фоне падения реальных доходов населения спрос очень сильно просел.

Помимо спада потребительской активности есть проблема с неразвитостью каналов продаж. Основным каналом остаются аптечные учреждения. При этом последние несколько лет наблюдается консолидация аптечных сетей, что осложняет продвижение брендов в аптеки, повышает маркетинговые затраты, усугубляет конкуренцию внутри категории и ведет к сужению ассортимента.

Вероятно, преодолеть такие высокие входные барьеры сможет только крупный бизнес.

Если говорить об отделах специализированного питания в супермаркетах, то они есть не во всех сетях и ассортимент БАДов там весьма ограничен. Плюс нефармацевтическая розница пока еще не накопила достаточного опыта в управлении этой товарной категорией и не может серьезно конкурировать с аптечным каналом».

«Наш рынок биодобавок самый крупный в ЕАЭС»

Александр Жестков, исполнительный директор Союза производителей БАДов

«Конкуренция на рынке биодобавок растет. Тут необходимо понимать, что Россия сегодня находится в едином экономическом пространстве, что позволяет свободно регистрировать и продавать продукцию категории БАД на территории каждой из пяти стран, входящей в данное интеграционное объединение. Однако, безусловно, наш рынок биодобавок самый крупный на всем пространстве ЕАЭС».​

Авторы: Ксения Мельникова, Светлана Романова

Источник: https://www.rbc.ru/own_business/07/12/2018/5c07ec619a7947168ea0dc6b

Административное право
Добавить комментарий