Недостаток производителя

����������� ������� �������: �������� �����������

Недостаток производителя

��� ������������ ����������� ������

����������� ������ ����������� � ���������� �����, ��������� � ����������� ����������� ������ ��� ����������� ������������� ��� �� ���������� � ������� ������������ ����� ������������.

���������� ����������� �������������� ����� ������ ��� ������� �������������� ������� ���� ��������� ��������� �����, � ����� ���������� �������������� ����� � ������������ � ������������ ����������� ���������� (�.

26 ������� � 506).

�� ����� ������ �������� ������� ����������� ������������� (�. 5 ��. 269 ���, �. 5 ��. 6, �. 1 ��. 7 ������ � 1023). �� ����� �������, ��� ������� �� ����������� ������ ����������� ������ �� �������������.

���, �������� �. 12 ��. 8 ������ � 1023 ������������� ������ � �������� �������������� ��� ������ �������� (�����������, ���������������� ���������� �����������, ������������� �. 1 ��. 8 ������ � 1023), ������� ������������� ��������� ����������� � �������������� ������ (� ���������, �� ���������� ������������ ������� ������).

����� ��� ������������� � �������, ������������� �� ��������� �������, ����������, ������������� �. 1 ��.

8 ������ � 1023 (� ��� �����, �� ���������� ������������ �������), ��������������� �� ���� �������� (���������).

�� ���� ������� �� ����������� ������ � ���� ������ ����� ��������, � ������� ����������� (����������) ���������� ������� ����������� �������������� ������������ � ��������.

��������������� �� ����������� ������ (������ �� ������ �� ��������� �������) ����� ������� �� ���� �������� (� ��� �����, ��������� ��������). ������ �������������� ��������, ����� �� �������������� ����� ��������� �������� ������������ ����������� ������������ ������ � ������� ���������� ������, �� ���� ������, ����������� ������������� (�������) �������� �������������.

��� ����������� �����������������: �� ������ �. 2 ��. 7 ������ � 1023 ����������� ������������� � ����� ������ �������� ����� ����� ������������� ������������� (�����������) ��� ��������, ��������������� ��������. �� ����� �������������� ���������, ������������� ����� ���������, ������� �� ����������� ������ ����� �� ���.

���� �� �������������� ����������� ������������� �������� �� ���� �� ������, �� ����� �������� �� ����� ���������� ��������������� � �������������� (����������) �� ����������� ������������ �������. ������ ������� �� ���������� ����������� ������ ��� ��������� ������������� (��������).

����������, �������� ������� ����� ������������� ��������, ����� �����, ���������� �� ����������� ������������� ������ �� ����������, ��������� �� �������� �� ������ ������ (�. 1 ��. 678 ���, �. 1 ��. 8 ������ � 1023):

1) ����������������� ���������� ����;

2) ������������ ���������� ����������� ������ � �������� ����;

3) ���������� �������� �� ���������� ����������� ������.

���� �������� ������ ������������� �������� �� �������� ��� �������������, ��������� ���������� ����� ���� ����������� � (�. 3 ��. 678 ���, �. 3 ��. 8 ������ � 1023):

� �������� ������;

� ������������� ������;

� �����������, ���������������� ��� ���������� �� ��������������� ����������� (��������� �����������).

�������� �. 3 ��. 8 ������ � 1023 ���������� �� ������������ ������� �� ��������������� ����������� ������������� ����� ��������� ������������� �������� �������� ����������� � �������, �������������� ������� ����������� ������������� ������������ �������, ��� �����������, �� ������� ��� ������� ��������� �� ��������� ��������.

������� �������������� �����������-�������������� ��������� �� ����������������� � �������, ��������� ��������������� ��� ���� ����, ��� �����������, ��������������� ��������� ���������� �� ��������� �������� � ��������������.

�������� � ������������� �� ����� ������� (����������) ������ ������� ������������� ����������� � ������������, ��������������� ���������� � ����������� ������� ������ (�. 4 ��. 8 ������ � 1023).

��������� �������� ���������� �� ���������� ������������ ������� ������ ���������� ������ ����������� ���������� ��������. � ����������� �� ������������ ����� ���������� ��������������� �������� ����� ������������ ���������� ������������ ������� �����:

� ����������� ������������� � ��������� ����������� (������ ����� ������� ��������� ����������);

� ��������� ��������� �����������, � ������� � �������� �������� ������� ������� �� ���������� ��������� ����� (��. 837 ���).

��������� �������� ����� ����� �������� ����� ��� ���������� ������������ ������� �������� �������� ��� �������������, ������� ��� ���������� ���������� �������.

������� ��������, � ��������, ������������ ����������� �����, � ��� ���� ��������, ��� ����������� ������ ���������� ������� �������� ��� �������������.

������� ��� ���������� ������������ �������

������� ���������, ��������������� ���� ������������ ������

������������� � ��������� �������� � �. 11 ��. 8 ������ � 1023 �������, ��� ���������� ����������� ��������������� ����� ������������ ���������� ���������, � � ��������� �������, �� ������� ���������� ����������� ����, � ������������ �������� ��� ������� ����������� ��� ��������� � �������� � ���� �������.

���������� ������������ �����

� ������������ � �. 2 ��. 675 ��� ��������� ��� ������� ����� ���� ���������� ����, � ������� �������� �������� ����������� �������� ������ (����������� ����). �������� �������� ������ ���������������� �� ��� ������������� �������, ���� ������ �� ����������� ��������� (�. 3 ��. 675 ���).

������ ������� ����� ����������� � �������� ����� ���������� ����������� �����, ������ ������������� ����������� ��� ������������ ��������� (�. 2 ��. 269 ���).

���� �� ����� ���������� ����������� ����, ���������� ����� ����� ���������� ���������� � ����� � ������������ ������, ������� ���� �������� � ������� ����� ����� (�. 3 ��. 680 ���).

�� ��������� ���� ��������� ��������������� ���� �����������, ������� ����������� �� ���������, �������� ��� � ������ ����������, ����������� � ��� ��� �������, � ��������� ����������� ������ (�. 3 ��.

7 ������ � 1023). ���������� ����� ����� ���������� ���������� � ����� � ������������ ������, �� ������� ���������� ���� �����������, ���� ��� �������� � ������� ����� ����������� ������ (�. 4 ��. 680 ���).

���� ����������� ����������� ������� � ���� ������������, ������� ����������� �� �������� ��� � ������ ����������, � ������������ ���� ��������, � ������� �������� ����� �������� ��������� ��� �������������, ���� �����, �� ����������� ������� ����� �������� ��������� ��� ������������� (�. 3 ��. 7 ������ � 1023).

���� ���������� ������ �������� ����������� ����� ��������� ������������ ����� ��� ����� �����������, �������� ����� ���������������, ���� ���������� �������, ��� ���������� ������ �������� �� �������� ��� ������ ��� �� ��������, �������������� �� ����� ������� (�. 5 ��. 680 ���).

� ��� ������, ���� ����������� ����� ��� ����� ����������� �� �����������? ��������������� �� ������������ ������� � �������� (�������������) ���� � � ���� ������.

���, �������� �. 2 ��.

680 ��� ���� �� ����� �� ���������� ����������� ���� ��� ���� �����������, ���������� � ����� � ��� ������������ ����� ���� ����������� ����������� ��� �������, ��� ���������� ���� �������� � ������� ��������� �����, �� � �������� ���� ���, � ������������ ����������� ��������� � � �������� ���� ��� �� ��� �������� ������ ����������, ���� ��������� ��� ������� �� ���������� ������� ����. ����� ��� �� ������ �. 5 ��. 7 ������ � 1023 ����������� � ��������� ������� ������������� ����� ���������� ���������� �� ����� ������ ��� �� ��� �������� ��� �����������.

����������� ���� ��������� ���:

�������

� �/��������������� ������� ������������ ���������������� ��������
1����� ��������������� � ������� �������� ������ ����������, ���� ���� �� ����������� ��������� �����-�������*�. 1 ��. 676 ���, �. 3 ��. 269 ���
2�����, ������� ����������� ��� ��� ��������� �� ���������������� �� ��� ��������� ������ � ����� �����������. 2 ��. 680 ���, �. 4 ��. 7 ������ � 1023
3�����, ��������� ����������� ��������� (�����������) ��� ����������������� �� ��� ������������� ����������� ��������� (�����������) ��� �������. 4 ��. 7 ������ � 1023 
4���������� ���� �������� ����������� ��������� ���������������� ���������� �� ��� ���������� ���������. 2 ��. 680 ���, �. 4 ��. 7 ������ � 1023
5�������� ����������������� ���� ��������� � ������ ���������������� ������. �������� ����� ������� �������� � ������������� � 172�. 3 ��. 7 ������ � 1023, �. 1 ������������� � 172
6��������� ������������ ���������������� ����, ������������� ��������� �����-�������, ������������ �� �����, � ������� �������� ���������� �� ��� ������������ �����:� � ����� � ����������������, ���������� �� ��������, �� ���������� �� ���������;� � ����� � ����������� � ��� ������������, ��� ������� ����������� �� ���� �������� � �������, ������������� ��. 688 ����. 2 ��. 676 ���, �. 6 ��. 269 ���
7������ ������ (�������������� �������) ������������� �������� �� ����� (������������� �������) ����������� ���������������� ������������� � ������� �������. 4 ��. 676 ���, �. 6 ��. 269 ���, �. 7 ��. 7 ������ � 1023

����������� ���� �� ������������� ������� ����� ������������ ����� �� �������� ������� � �������� �������� ������������ � ��� (�. 3 ��. 676 ���, �. 5 ��. 269 ���, �. 1 ��. 7 ������ � 1023).

� ��������� �������� ����������� ����� ����� ���������� ������������� (��������) ���������� � ����������� ���������� ����������� ������ ����� ��������� ������������ �����.

��� ���������� ����� ���� ����������� � ������� �������������� ����� ������, � ���� ����� �� ���������� � � ������� ������ ���, ���� � ������ ���� �������� ���������� (������������ ����������), ���������� �� ���� ������������� (�. 10 ��. 8 ������ � 1023).

������� ���� ������������� (��������) � ����������� ������

�������� ����� ��������������� �� ���������� ������, ���� ���������� �������, ��� ��� �������� �� �������� ������ ���������� ��� �� ��������, �������������� �� ����� ������� (�. 1 ��. 679 ���). �� ���� ���������� ������� ���� �������� � ����� ������ ������ ����������.

� ��� ���� ��������� ������������� �������� �� �������� ������, �������� �������� �� ��� ����������, ���� �� �� �������, ��� ��� �������� ����� ��� �������� ���������� � ���������� ��������� ����������� ������ ����������� ��� �������� ������, �������� ������� ���, ������ ��� ������������� ���� (�. 2 ��. 679 ���, �. 6 ��. 269 ���). ����� �������, ��������������� �������������� � ���� ������ ������ ������������ ��������.

��� ������������� �������� (�����������, �������������) ������ � ����������� ���� �� ��� ��������� �� ����������� ����������� �������� ������������ ���������� ���������� ��������� (�. 4 ��. 17 ������ � 1023).

���������� �������� �� ���� �������� (�����������, �������������).

���� � ���������� ���������� ����� ��������, ��� ���������� �������� ����� �������� ��������� ����������� � ���������� ��������� �� ������������� ������ �������������, �������� ��� ��������������� ���� �������� ������� ���, ���������� ����������� �� �������� ��������������, � ����������� ������ ���������� ���������������� ���� ������� �� ���������� ����������.

��� ������������ ������������ ���������� � ����������� ���������� ����������� ������ ��� ������ ���� ��������� � ������� 14 ���� � ���� ��� ������������ ��� ��� �������� ������ � ������ ���� (�. 9 ��. 8 ������ � 1023).

���� ������� ������������ �� ���� �����, ��� ������� ��������� ���������. � ��������� ������ � �������� ����� ���������� �������� � ������� ���������, ������� �������� �. 9 ��.

8 ������ � 1023 ����������� �� ������ ���� �������� ���������� ����������� ����� �������������� ����� (14 ����) � ������� 1 % ��������� ������.

����� �� ��� ���� ������� ��������� ������� “���������&�����” (� 05 �� 2016 ���):

“����������� ������� �������: ���� � ��������� �����������”;

“����������� ������� �������: ���� � �������������”;

“����������� ������� �������: ���� � ���������-��������”;

“����������� ������� �������: ���� � ���������� ��������”.

Источник: http://bz.ligazakon.ua/magazine_article/BZ008617

Гарантийные обязательства производителей (продавцов)

Недостаток производителя

Требования к качеству товаров

За соблюдением со стороны продавцов и производителей прав покупателей зорко «следят» ГКУ, ХКУ и Закон о защите прав потребителей.

Причем при продажах товаров юрлицам и ФЛП работают ГКУ и ХКУ, а при продажах обычным физлицам — ГКУ и Закон о защите прав потребителей. Как правило, физлица менее защищены, поэтому этот Закон устанавливает более жесткие правила.

Разумеется, они требуют более внимательного рассмотрения, поэтому в статье прежде всего обращаем внимание на них.

Эти документы выдвигают жесткие требования к качеству товаров, которые продавец (производитель) передает своим покупателям.

Так, товар, который продавец (производитель) передает или обязан передать покупателю, должен отвечать требованиям к его качеству в момент его передачи, если другой момент определения соответствия товаров этим требованиям не установлен договором купли-продажи (ч. 1 ст. 675 ГКУ). А вот ч. 1 ст. 6 Закона о защите прав потребителей говорит нам о том, что

продавец (производитель) обязан передать потребителю продукцию надлежащего качества, а также предоставить информацию об этой продукции

Более того, производитель должен обеспечить надлежащую работу (использование) продукции, в том числе комплектующих изделий, т. е. гарантирует качество товара, в течение всего гарантийного срока (ч. 1 ст. 7 Закона о защите прав потребителей).

Что же такое гарантийный срок и как определить его продолжительность?

Гарантийный срок

Гарантийный срок — это срок, в течение которого производитель (продавец или какое-либо третье лицо) берет на себя обязательства об осуществлении бесплатного ремонта или замене продукции (п. 5 ст. 1 Закона о защите прав потребителей).

Гарантийный срок, как правило, должен быть установлен нормативно-правовыми актами, нормативными документами или договором (ч. 1 ст. 7 Закона о защите прав потребителей). Но не думайте: если гарантийный срок в перечисленных документах не установлен — это означает, что его нет. На самом деле в таком случае «работает» правило ч. 5 ст.

7 Закона о защите прав потребителей: в отношении продукции, на которую гарантийный срок не установлен, потребитель может предъявлять требования продавцу (производителю), если недостатки были выявлены в течение 2 лет, а в отношении объекта строительства — не позднее 10 лет с момента передачи товара/объекта строительства покупателю.

В общем случае расчет гарантийного срока начинают с момента передачи товара покупателю (ч. 1 ст. 676 ГКУ)

В то же время есть и несколько исключений из общего правила. Так, при продаже (ч. 4 ст. 7 Закона о защите прав потребителей):

(1) товаров по образцам, по почте, а также в случаях, когда время заключения договора купли-продажи и время передачи товара покупателю не совпадают, — гарантийный срок считают со дня передачи товара покупателю;

(2) товаров, которые требуют специальной установки (подключения) или составления — гарантийный срок отсчитывают со дня их осуществления;

(3) товаров и недвижимого имущества, время передачи, установки (подключения) или составления которых определить невозможно, или если имущество находилось у покупателя до заключения договора купли-продажи — гарантийный срок считают со дня заключения договора купли-продажи;

(4) сезонных товаров (одежда, меховые и другие изделия, а также обувь) — расчет гарантийного срока ведут с начала соответствующего сезона (см. Перечень сезонных товаров, гарантийные сроки по которым исчисляются с начала соответствующего сезона, утвержденный постановлением КМУ от 19.03.94 г. № 172).

При проведении гарантийного ремонта гарантийный срок увеличивается на время пребывания продукции в ремонте (ч. 6 ст. 7 Закона о защите прав потребителей)

При этом период, на который вам придется продлить гарантийный срок, рассчитывают со дня, когда покупатель обратился с требованием об устранении недостатков.

А при обмене товара его гарантийный срок исчисляют заново со дня обмена (ч. 7 ст. 7 Закона о защите прав потребителей).

Если в течение гарантийного срока покупатель обнаруживает недостатки в товаре, то он может предъявить продавцу (производителю) ряд требований. Итак, на что имеет право покупатель, если купленный им товар вышел из строя в течение гарантийного срока?

Последствия выявления недостатков товара

Тут все будет зависеть от характера выявленных недостатков. Так, если в пределах гарантийного срока покупатель выявляет простой недостаток, т. е.

несоответствие продукции требованиям нормативно-правовых актов и нормативных документов, условиям договора и т. д., тогда он имеет право требовать от продавца (производителя) по своему выбору (ч. 1 ст.

8 Закона о защите прав потребителей, ч. 1 ст. 678 ГКУ):

(1) пропорционального уменьшения цены;

(2) бесплатного устранения недостатков товара (т. е. проведения гарантийного ремонта)*;

(3) возмещения расходов на устранение недостатков товара.

Если же выявленные в течение гарантийного срока недостатки товара оказались существенными и возникли по вине производителя (продавца), тогда набор прав-требований покупателя другой.

Напомним: существенными считают недостатки, которые делают невозможным или недопустимым использование товара по его целевому назначению, возникли по вине производителя (продавца) и после их устранения появляются снова по не зависящим от покупателя причинам (п. 12 ст.

1 Закона о защите прав потребителей).

При этом такие недостатки должны быть наделены одним из признаков: (а) вообще не могут быть устранены; (б) для их устранения необходимо более 14 календарных дней; (в) они делают товар существенно другим, нежели это предусмотрено договором.

Так вот, если потребитель обнаруживает существенные недостатки в товаре на гарантии, тогда он может требовать (ч. 1 ст. 8 Закона о защите прав потребителей):

(1) расторгнуть договор и вернуть уплаченную за товар денежную сумму.

При этом расчеты с покупателем в таком случае производят так (ч. 7 ст. 8 Закона о защите прав потребителей):

— если на момент предъявления требования цена товара повысилась — покупателю возвращают стоимость товара на момент предъявления соответствующего требования;

— если же цена товара снизилась — с покупателем рассчитываются исходя из стоимости товара на момент покупки.

В любом случае деньги, уплаченные покупателем за товар, возвращают в день расторжения договора, а если это невозможно — в другой срок, оговоренный сторонами, но не позднее 7 дней;

(2) заменить товар на такой же или аналогичный из числа имеющихся у продавца (производителя). Причем при замене неисправного товара (ч. 7 ст. 8 Закона о защите прав потребителей):

на такой же товар надлежащего качества аналогичной марки (модели, артикула, модификации) перерасчет стоимости в случае изменения цены не делают;

на аналогичный товар надлежащего качества другой марки (модели, артикула, модификации) перерасчет стоимости товара с недостатками проводят:

(а) при повышении цены — исходя из стоимости на момент обмена;

(б) при снижении цены — исходя из стоимости на момент покупки.

При наличии товара требование покупателя должно быть удовлетворено немедленно, а в случае проверки качества — в течение 14 дней или по договоренности сторон

Если же товар отсутствует, то требование покупателя должно быть удовлетворено в течение 2 месяцев с момента предоставления соответствующего заявления.

Если выполнить замену товара в срок невозможно, тогда покупатель может продолжить ждать или же может предъявить продавцу (производителю) другие требования, предусмотренные пп. 1, 3, 4 или 5 ч. 1 ст.

8 Закона о защите прав потребителей* (ч. 6 ст. 8 Закона).

К кому предъявляют гарантийные требования?

Все описанные нами выше требования, предусмотренные Законом о защите прав потребителей, покупатель может предъявлять по своему усмотрению (ч. 3 ст.

8 Закона) продавцу по месту покупки товара, производителю или предприятию, которое удовлетворяет такие требования по местонахождению покупателя (попросту — сервисному центру).

При этом все убытки продавца, который рассматривает претензию потребителя к приобретенному товару, обязан возместить производитель (ч. 12 ст. 8 Закона о защите прав потребителей).

Очень похожая норма предусмотрена и в ч. 3 ст. 678 ГКУ. Здесь говорится, что если продавец товаров ненадлежащего качества не является его производителем, требования о бесплатном устранении недостатков товара могут быть предъявлены как к продавцу, так и к производителю.

В случае продажи импортных товаров гарантийный ремонт финансирует продавец (импортер) (ч. 13 ст. 8 Закона о защите прав потребителей).

При этом производители (продавцы) могут проводить гарантийное обслуживание собственными силами и за свой счет, а также силами сторонних организаций (специализированных сервисных центров).

выводы

  • Товары, передаваемые продавцом (производителем) покупателю, должны соответствовать установленным требованиям к их качеству.
  • В течение установленного на товар гарантийного срока производитель (продавец) должен обеспечивать надлежащую работу (использование) продукции, в том числе комплектующих изделий.
  • Если в течение гарантийного срока покупатель обнаруживает недостатки в товаре, то он может предъявить продавцу (производителю) ряд требований, установленных ч. 1 ст. 8 Закона о защите прав потребителей.

Источник: https://i.factor.ua/journals/nibu/2017/october/issue-80/article-30939.html

Гарантийные условия

Недостаток производителя

  1. Настоящую гарантию предоставляют лица, относящиеся к сети мастерских срочного обслуживания автомобилей Carstop. Относящиеся к сети мастерских срочного обслуживания автомобилей Carstop и адреса их мастерских и/или представительств приводятся на сайте www.carstop.ee.
  2. Настоящие гарантийные условия (далее: Условия) действуют на территории Эстонской Республики.

    Гарантийный срок начинается с даты передачи вещи или оказания услуги клиенту (включительно). Если лицо, предоставляющее гарантию, обязано отправить вещь покупателю, то гарантийный срок не начинает действовать до момента передачи вещи покупателю.

  3. Торговая гарантия распространяется на все проданные покупателю лицом, предоставляющим гарантию, новые и неиспользованные детали (далее: вещи). Торговая гарантия не распространяется на новые или использованные дополнительные устройства, привезенные покупателем.
  4. Гарантия на работы по подряду распространяется на оказанные заказчику лицом, предоставляющим гарантию, услуги по обслуживанию транспортного средства и установке новых деталей на транспортное средство (далее: услуги).

СРОК ДЕЙСТВИЯ ГАРАНТИИ

  1. Продолжительность торговой гарантии на вещь составляет 1 год или промежуток времени, который уходит на пробег вещью расстояния 20 000 километров, длительностью менее 1 года. Продавец вещи вправе предоставить на вещь гарантию сроком более 1 года.
  2. Продолжительность гарантии на работы по подряду составляет 1 год или промежуток времени, который уходит на пробег 20 000 километров, длительностью менее 1 года.
  3. Если во время действия торговой гарантии или гарантии на работы по подряду в вещи или услуге будут обнаружены недостатки, охватываемые гарантией, и недостаток устраняется в гарантийном порядке, то, согласно пункту 2 части 4 Статьи 231 Обязательствено-правового закона, не начинается новый гарантийный срок, а продолжает действовать гарантия до окончания первоначального гарантийного срока на вещь или услугу в соответствии с настоящими условиями. Действие торговой гарантии или гарантии на работы по подряду приостанавливается на то время, когда покупатель или заказчик не может использовать транспортное средство по причине недостатка вещи или услуги, если на такой недостаток распространяется гарантия.

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ, ВЫТЕКАЮЩИЕ ИЗ ГАРАНТИИ

  1. Торговая гарантия на вещь распространяется на следующие недостатки (далее: недостатки вещи):

8.1.     производственные недостатки новой и до сих пор не использованной вещи со стороны производителя;

8.2.     недостатки в материале, из которого изготовлена новая и до сих пор неиспользованная вещь;

8.3.     недостатки, возникшие в связи с неправильной и ненадлежащей установкой новой и до сих пор не использованной вещи работником лица, предоставляющего гарантию.

  1. Торговая гарантия на вещь не включает недостатки вещи, которые возникли:

9.1.     в связи с неправильной установкой или демонтажем вещи, которые осуществляет лицо, не являющееся лицом, предоставляющим гарантию, в том числе, в результате выполнения работ по перестройке, ремонтных работ или работ по установке запчастей лицом, которое не является лицом, предоставляющим гарантию.

9.2.     в связи с нормальным механическим износом вещи;

9.3.     в связи с нецелесообразным использованием вещи, в том числе, установкой ее на транспортное средство, не предусмотренное производителем;

9.4.     в связи с недостаточным обслуживанием или несоблюдением инструкции пользователя вещи;

9.5.     у проданной покупателю вещи, которая была предварительно использована и/или отремонтирована еще до ее продажи покупателю;

9.6.     в связи со случайными повреждениями, ущербом, нанесенным вещи в результате аварии или других механических операций;

9.7.     в связи с использованием вещи в гоночном спорте;

9.8.     в связи с монтажом или демонтажем вещи покупателем.

Если производитель вещи предусмотрел также другие обстоятельства, в связи с которыми торговая гарантия производителя не действует в отношении вещи, указанные выше обстоятельства распространяются также на настоящую гарантию.

  1. Гарантия на работы по подряду распространяется на недостатки в услугах, оказанных заказчику лицом, предоставляющим гарантию, которые возникли в связи с некачественной работой работника лица, предоставляющего гарантию или нарушением работником требований технологии услуги. Гарантия на работы по подряду не распространяется на те недостатки, которые возникают потому, что заказчик вместо комплексной услуги заказывает часть услуги и выражает свое соответствующее желание в письменной форме.
  2. На основании торговой гарантии на вещь лицо, предоставляющее гарантию, обязуется финансировать замену вещи, на недостатки которой распространяется торговая гарантия, на вещь такого же типа и ценности, не имеющую недостатков, или устранение недостатков вещи в ходе ее ремонта. Расходы на демонтаж с транспортного средства имеющей недостаток вещи и последующий монтаж на транспортное средство новой или отремонтированной вещи несет покупатель.
  3. На основании гарантии на работы по подряду лицо, предоставляющее гарантию, обязуется финансировать повторное оказание услуги или устранение недостатков уже оказанной услуги, если на недостатки услуги распространяется гарантия на работы по подряду. Расходы, сопутствующие повторному оказанию услуги или устранению недостатков уже оказанных услуг (например, демонтаж и монтаж деталей транспортного средства, замена деталей транспортного средства, на которые не распространяется гарантия на вещь и т. д.), несет заказчик.
  4. Покупатель или заказчик обязан сообщить о недостатке вещи или услуги в течение 10 (десяти) рабочих дней после того, как он узнал о недостатке, в любую мастерскую или представительство сети мастерски срочного обслуживания автомобилей Carstop. Покупатель или заказчик считается известившим о недостатке вещи или услуги, если в одно представительство или мастерскую, относящиеся к сети Carstop, было представлено заявление, содержащее следующие данные:

13.1.     чек или счет, подтверждающий покупку вещи или заказ услуги;

13.2.     письменное пояснение относительно обстоятельств, при которых был обнаружен недостаток вещи или услуги, в чем состоит недостаток, чем он может быть вызван;

13.3.     гарантийный талон, если производитель приложил его к вещи;

13.4.     имя и контактные данные лица, которое может предоставить дополнительную информацию;

13.5.     имя и контактные данные, а также номер расчетного счета покупателя вещи или заказчика услуги.

При необходимости представительство или мастерская Carstop вправе требовать у покупателя или заказчика представления дополнительных данных.

  1. Покупатель или заказчик обязан в течение 10 (десяти) рабочих дней после того, как узнал о недостатке вещи или услуги, за свой счет доставить свое средство на осмотр в представительство или мастерскую, относящиеся к той же самой сети мастерских быстрого обслуживания автомобилей Carstop, в которые он сообщил о недостатке вещи или услуги и представляет соответствующие документы.
  2. Представительство или мастерская, входящие в сеть Carstop, обязаны в течение 5 (пяти) рабочих дней после получения необходимой информации, связанной с недостатком вещи или услуги и доставки транспортного средства на осмотр осмотреть транспортное средство покупателя или заказчика и принять решение, распространяется ли гарантия на недостаток вещи или услуги.
  3. Если в ходе осмотра транспортного средства сразу будет обнаружено, что на недостаток вещи или услуги распространяется гарантия, осмотревшее транспортное средство представительство или мастерская Carstop за счет лица, предоставляющего гарантию, заменяет вещь новой вещью или ремонтирует ее либо оказывает новую услугу или исправляет недостаток услуги.
  4. Если выяснение, распространяется ли гарантия на возможный недостаток вещи или услуги, требует более тщательного изучения, представительство или мастерская Carstop демонтирует с транспортного средства спорную(-ые) деталь(-и) и отправляет демонтированную(-ые) деталь(-и) на экспертизу. Демонтаж детали(-ей) выполняется за счет покупателя или заказчика. Экспертиза относительно того, распространяется ли гарантия на недостаток вещи или услуги, проводится за счет лица, предоставляющего гарантию. Если в результате экспертизы выясняется, что недостатка нет, или что на него не распространяется гарантия, лицо, предоставляющее гарантию, востребует расходы на экспертизу с покупателя или заказчика.
  5. Экспертиза для выяснения того, распространяется ли гарантия на возможный недостаток вещи или услуги, проводится в течение 6 (шести) месяцев после осмотра транспортного средства. Экспертизу вещи выполняет эксперт завода, где была произведена вещь, или уполномоченный заводом эксперт фирмы, импортировавшей вещь в Эстонию. Экспертизу услуги выполняет выбранный лицом, предоставляющим гарантию на работы по подряду, независимый и общепризнанный эксперт. В течение 5 (пяти) рабочих дней после выяснения результатов экспертизы лицо, предоставляющее гарантию, принимает решение о том, распространяется ли гарантия на недостаток вещи или услуги, а также без промедления передает данное решение с актом экспертизы покупателю или заказчику. Результат указанной в настоящем пункте экспертизы является для лица, предоставляющего гарантию, связывающим, и выводы, содержащиеся в его решении о том, распространяется ли гарантия на недостаток вещи или услуги, не должны отличаться от результатов экспертизы.
  6. Если покупатель или заказчик не соглашается с результатами экспертизы, у него есть право заказать повторную экспертизу. Повторную экспертизу проводит технический эксперт, внесенный в список государственно-признанных экспертов Министерства юстиции Эстонской Республики. Список соответствующих экспертов доступен во всех представительствах и мастерских Carstop. Расходы на повторную экспертизу несет покупатель или заказчик. В течение 5 (пяти) рабочих дней после того, как стали известны результаты повторной экспертизы, лицо, предоставляющее гарантию, принимает решение о том, распространяется ли гарантия на недостаток вещи или услуги и без промедления передает это решение покупателю или заказчику. Результат упомянутой в настоящем пункте экспертизы не является связывающим для лица, предоставляющего гарантию, и в своем решении о распространении гарантии на недостаток вещи или услуги лицо, предоставляющее гарантию, может аргументировано придерживаться мнения, отличного от результатов повторной экспертизы.
  7. Если лицо, предоставляющее гарантию, не приняло решения о распространении гарантии на недостаток вещи или услуги, по желанию покупателя представительство или мастерская Carstop продает покупателю новую вещь или за плату устраняет недостаток вещи или по желанию заказчика за плату оказывает заказчику новую услугу или за плату исправляет недостаток услуги. Если согласно решению лица, предоставляющего гарантию на основании результатов повторной экспертизы, на недостаток вещи или услуги распространяется гарантия, лицо, предоставляющее гарантию в течение 1 (одного) месяца после принятия своего решения возмещает покупателю или заказчику денежные суммы, уплаченные на основании первого предложения настоящего пункта.
  8. Если выяснение, распространяется ли гарантия на недостаток вещи или услуги, требует тщательного изучения, и покупатель не желает покупать новую вещь или устранять недостаток вещи за плату, или заказчик не желает получить за плату новую услугу или за плату исправить недостаток услуги, вещь с недостатком заменяется на новую, или недостаток вещи заменяется с помощью ремонта, или оказывается новая услуга или недостаток услуги устраняется за счет лица, предоставляющего гарантию, в течение 5 (пяти) рабочих дней после принятия лицом, предоставляющим гарантию, решения о том, что на недостаток распространяется гарантия. Расходы на хранение транспортного средства, которое после демонтажа спорной(-ых) детали(-ей) невозможно использовать, несет покупатель или заказчик.
  9. Если в течение 10 (десяти) рабочих дней после обнаружения недостатка покупатель или заказчик не сообщил о недостатке вещи или услуги или не доставил транспортное средство для осмотра в мастерскую или представительство сети мастерских быстрого обслуживания Carstop, и у него нет уважительных причин для более позднего уведомления о недостатке или представления транспортного средства для осмотра, освобождается/освобождаются лицо, предоставляющее гарантию/лица, предоставляющие гарантию, от обязательств, установленных настоящими Условиями.
  10. Лицо, предоставляющее гарантию, не несет ответственности за отказ от устранения недостатков, если недостаток не был обнаружен в ходе гарантийного ремонта, и его обнаружение в ходе гарантийного ремонта транспортного средства не было зарегистрировано.
  11. Лицо, предоставляющее гарантию, не несет других обязательств перед продавцом или заказчиком, помимо тех, что указаны в настоящих Условиях и законах Эстонской Республики. Возникшие споры решаются путем переговоров. Если соглашение не было достигнуто, споры решаются в порядке, предусмотренном законодательством Эстонской Республики.
  12. Настоящая гарантия не исключает и не ограничивает право покупателя или заказчика использовать другие средства правовой защиты, вытекающие из закона или договора.

Источник: https://www.carstop.ee/carstop-lasnamae-ru/garantijnye-usloviya

Как вернуть товар по гарантии

Недостаток производителя

20.05.2014 16:48

Валентин БОГУНОВ, юрист

С некачественным (бракованным) товаром в своей жизни не сталкивался только тот, кто ничего не покупал. И хотя Закон о защите прав потребителей дает довольно мощный инструментарий, вернуть по гарантии товар можно не всякий. И не всегда. Эта статья посвящена вопросу, что делать в случае, если вам попался бракованный товар и как его вернуть в магазин.

Гарантии, сроки и обязательства

Защищая потребителя от некачественной продукции, законодатель установил для производителя ограниченные во времени гарантийные обязательства (ст.7 Закона о защите прав потребителей).

Эти обязательства заключаются в том, что произведенный товар или продукт должны нормально отработать (использоваться) на протяжении гарантийного срока. Для этого сам производитель, продавец или третье лицо (сервисный центр) в случае поломки товара должны его бесплатно отремонтировать или заменить.

Гарантийный срок указывается в паспорте на продукцию, на этикетке или в любом другом документе (чаще всего, это гарантийный талон).

Для пищевых продуктов и другой продукции, потребительские качества которой со временем могут ухудшаться и создавать опасность для жизни и здоровья, устанавливается срок годности, который обозначается на этикетках, упаковках или иных документах. Этот срок годности и считается гарантийным сроком. Срок годности считается с даты изготовления.

А вот на такие сезонные товары, как обувь, одежда, меховые и иные изделия гарантийный срок исчисляется с начала соответствующего сезона (начало сезонов для товаров установлено постановлением Кабинета Министров Украины от 19.03.94 №172).

Относительно продукции, на которую гарантийные сроки или срок годности не установлены, потребитель вправе предъявить продавцу (производителю, исполнителю) соответствующие требования, если недостатки были обнаружены в течение двух лет, а относительно объекта строительства – не позднее десяти лет со дня передачи их потребителю.

Необходимые условия

Согласно ч.11 ст.8 Закона все требования потребителя рассматриваются только после предъявления расчетного документа (удостоверяет факт продажи и дату продажи, выдается при покупке), а в отношении товаров, на которые установлен гарантийный срок, – технического паспорта или иного заменяющего его документа с отметкой о дате продажи.

Другими словами, воспользоваться инструментарием, предоставляемым Законом о защите прав потребителей для починки, обмена или возврата товара можно лишь в пределах гарантийного срока, при наличии товарного или кассового чека, заполненного паспорта на товар или гарантийного талона.

Важно иметь в виду, что требования потребителя не будут удовлетворены, если продавец, производитель (сервисный центр) докажут, что недостатки товара возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения (ч.14 ст.8).

Исходя из этой нормы, пожалуй, бессмысленно идти за справедливостью с внезапно «заглючившим» мобильным телефоном, если на его корпусе есть сколы или вмятины после падения, которые (можете не сомневаться) будут оценены в сервисном центре как «нарушения потребителем правил пользования).

Также предъявить магазину претензии по поводу скисшего в пределах срока годности молока можно, пожалуй, лишь сразу после его покупки. На следующий день магазин уже может говорить о «нарушении правил хранения продукта» – не положили в холодильник, вот и скисло.

Товар починить, обменять или вернуть?

Теперь, когда разобрались со сроками и необходимой документацией, выясним, что в связи с поломкой товара имеет право требовать потребитель и как себя обязан вести продавец.

Итак, согласно ч.1 ст.8 Закона в случае выявления в течение установленного гарантийного срока недостатков потребитель имеет право требовать:

1) пропорционального уменьшения цены;

2) безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;

3) возмещение расходов на устранение недостатков товара.

Закон устанавливает, что потребитель имеет право предъявить одно из этих требований, а в случае его невыполнения заявить другое требование.

Иными словами, хотя требует покупатель, но варианты, в конечном итоге, выбирает продавец. А потому, когда вы приходите в магазин с претензиями на поломавшуюся, например, микроволновку, магазин, как правило, переадресует вас в сервисный центр фирмы для «безвозмездного устранения недостатков», даже если вы предложите пропорционально уменьшить цену.

Но вот если в течение гарантийного срока были выявлены существенные недостатки или фальсификация товара, то в этом случае выбирает уже потребитель:

1) расторгнуть договор и вернуть уплаченные за него деньги;

2) заменить товар на такой же или на аналогичный, из числа имеющихся.

В возникновении существенных недостатков должен быть виновен производитель (продавец, исполнитель), а для их подтверждения, скорее всего, придется провести экспертизу.

Существенный ли недостаток?

Таким образом, обменять или вернуть товар можно лишь в случае, если недостаток оказался существенным.

«Существенность» можно оценить исходя из определений, данных в ст.1 Закона о защите прав потребителей:

недостаток – любое несоответствие продукции требованиям нормативно-правовых актов и нормативных документов, условиям договоров или требованиям, предъявляемым к ней, а также информации о продукции, предоставленной производителем (исполнителем, продавцом).

существенный недостаток – недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возник по вине производителя (продавца, исполнителя), после его устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков:

а) недостаток вообще не может быть устранен;

б) его устранение требует более четырнадцати календарных дней;

в) он делает товар существенно иным, нежели предусмотрено договором.

Исходя из этого, обмен или возврат товара можно требовать лишь в случае, если поломка произошла не по вашей вине, ее хотя бы один раз пытались устранить.

Как удовлетворяют потребителя

Теперь несколько слов по процедуре. Продавец, производитель, сервисный центр обязаны принять товар ненадлежащего качества и удовлетворить его требования. При этом доставка крупногабаритных товаров и товаров весом более пяти килограмм и их возврат потребителю осуществляется за счет продавца, производителя, сервисного центра.

Требование о замене бракованного товара должно удовлетворяться немедленно, если товар есть в наличии. При необходимости проверки дефекта – на протяжении 14 дней или по договоренности сторон. Если же товара нет, то его замену должны произвести на протяжении двух месяцев с момента подачи соответствующего заявления.

Что касается изменения цен на товар, то здесь Законом о защите прав потребителей установлены такие правила. Если проводится замена товара на такой же, только исправный, то пересчет стоимости не проводится.

В случае, если замена производится на товар иной марки (модели, артикула, модификации), то за основу берется более высокая цена.

То есть, если цена возросла, то пересчет производится на момент обмена; если снизилась, – на момент покупки.

Аналогично, если товар возвращается и потребитель забирает деньги: при расторжении договора расчеты с потребителем производятся: в случае повышения цены на товар – исходя из стоимости на время предъявления требования о возврате денег; в случае снижения– исходя из цены на момент покупки. При этом уплаченные за товар деньги должны быть возвращены в день расторжения договора или по договоренности в другой срок, однако не позже, чем на протяжении семи дней.

Гарантийный ремонт также имеет некоторые процедурные особенности, о которых не все знают. Так, устранить недостатки товара обязаны в течении 14 дней с даты предъявления требования (или по согласию сторон в иной срок).

Для некоторых товаров, в том числе, для мобильных, холодильников, компьютеров, Кабинет Министров Украины обязывает продавца и производителя создавать так называемый обменный фонд товаров, из которого по письменному требованию потребителя ему предоставляется (с доставкой!!!) товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации). За каждый день задержки исполнения этого требования и за каждый следующий после четырнадцатого день потребителю выплачивается неустойка в размере 1% от стоимости товара.

Полный список товаров, которыми можно пользоваться, даже когда они находятся в ремонте, можно увидеть здесь.

Кстати, многие почему-то путают гарантийный срок, в течение которого можно починить, обменять или вернуть некачественный товар, с 14-дневным сроком после покупки товара. В последнем случае можно вернуть в магазин товар надлежащего качества. Подробнее – в материале «Как вернуть товар в магазин: Правила возврата товара в течении 14 дней».

Закон і Бізнес

Источник: https://zib.com.ua/ru/pda/85838.html

Административное право
Добавить комментарий