Обязан ли магазин продать товар по ценнику, акция на котором уже закончилась?

Если цена товара расходится, платите по ценнику!

Обязан ли магазин продать товар по ценнику, акция на котором уже закончилась?

Несовпадение стоимости в торговом зале и на кассе может обойтись администрации магазина штрафом в 50 тысяч рублей.

Проблема: Покупатель берет с полки в магазине товар по одной цене. А на кассе пробивают его по совершенно другой цене, причем, как правило, больше указанной на ценнике.

Как уверяют сотрудники супермаркетов — это стандартная ситуация для магазинов самообслуживания.

— Когда поступает очередная партия товара, цена на него может быть уже другая, и сотрудники просто не успевают заменить ценники в торговом зале, а в компьютер цена закладывается при поступлении. Поэтому так и получается, на ценнике цена одна, а в кассе уже другая. Здесь нет никакого злого умысла, это обычная халатность персонала.

В то же время в действиях супермаркетов явно прослеживается действенный способ обмана потребителей.

Не новость, что большинство супермаркетов и просто крупных магазинов часто провоцируют покупателей на приобретение тех товаров, покупка которых не входила в планы зашедшего в магазин.

Причина такого спонтанного поведения — выгодная цена, которая красуется на ценнике. Однако на кассе «случайно» оказывается, что стоимость товара, пробитая в чеке, выше той, которая была указана на ценнике в торговом зале.

Что же делать в такой ситуации, когда вам пробили цену больше, чем была указана на ценнике?

Вариант первый: по-хорошему.

Для начала, необходимо позвать администратора и сообщить ему о данном недоразумении. Вежливо сообщите ему, что вы недовольны и попросите продать вам товар именно по той цене, по которой было заявлено (на ценнике).

Согласно положениям Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»:

Статья 10.1. Продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

10.2. Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать, в том числе цену в рублях и условия приобретения товаров. Из изложенного следует, что продавец, в лице супермаркета обязан предоставить достоверную информацию о цене товара при его выборе покупателем, то есть когда он лежит на полке, а не на кассе, когда покупатель уже сделал выбор, руководствуясь недостоверной ценой.

За подобные действия Кодексом об административных правонарушениях предусмотрена административная ответственность: Статья 14.8. 1.

Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

— Согласно положениям Гражданского кодекса Российской Федерации:

Статья 493 Договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара.

Статья 500.1. Покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи.

Из изложенных норм закона следует, что при продаже товара по договору розничной купли-продажи, необходимо оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора, то есть на кассе.

Напомните это администратору магазина, и потребуйте немедленно исправить нарушение законодательства, т.е. продать вам товар по цене, указанной на ценнике.

Вариант второй: по-плохому…

Потребуйте в магазине Книгу отзывов и предложений и обязательно оставьте в ней запись о случившемся. Подробно напишите, что вы покупали, когда, какая цена была на ценнике, какая цена в чеке. В своей жалобе потребуйте от администрации магазина письменного ответа на ваше обращение. Именно этот ответ послужит доказательством Вашей правоты.

Далее Вам нужно обратиться в управление Роспотребнадзора и (или) в организацию по защите прав потребителей.

В качестве доказательства нарушения могут выступать свидетельские показания, изложенные в жалобе и подписанные самими свидетелями, фотографии чека и ценника (если у вас получится добавить в кадр дату и время — будет еще лучше.

Чтобы была видна дата и время, Вы можете приставить включенный мобильный телефон к ценнику. Ни в коем случае не забирайте ценник из торгового зала! Тогда администрация магазина сможет обвинить вас в воровстве торгового оборудования.

) По вашей жалобе будет проведена проверка магазина, а также выписан административный штраф на основании ст. 14.7 КоАП РФ. Администрации магазина неправильные ценники обойдутся в 20-50 тыс. руб., а его работникам — в 10-30 тыс.руб. Не бойтесь защищать свои права!

В супермаркетах США и Европы все спорные ситуации с ценами автоматически решаются в пользу покупателей. Кроме того, перед покупателями еще и извиняются за оплошность.

А в Канаде этот вопрос вообще решен на законодательном уровне: если чек на товар дешевле 10 долларов расходится с ценником хотя бы на цент, то покупатель получает товар бесплатно. Если товар дороже 10$, то дается 10$ скидки.

“МостТВ”

Нашли ошибку или опечатку в тексте выше? Выделите слово или фразу с ошибкой и нажмите Shift + Enter или сюда.

Источник: https://big-rostov.ru/eto-interesno/esli-cena-tovara-rasxoditsya-platite-po-cenniku/

Цена на кассе больше, чем в ценнике: что делать?

Обязан ли магазин продать товар по ценнику, акция на котором уже закончилась?

Распространенная ситуация: в чеке на кассе пробивают больше, чем указано на ценнике в торговом зале. Нередко мы даже не замечаем таких «хитростей». Но в любом случае это обман потребителя, а в случае крупной покупки разница в стоимости может стать важным фактором для принятия решения.

Что делать в такой ситуации, рассказывают юристы.

Важно знать: в данной ситуации вы имеете полное право требовать продать вам товар по той цене, что указана в ценнике.

В 1 пункте статьи 10 закона «О защите прав потребителей» сказано следующее: «продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора». В пункте 2 той же статьи уточняется, что цена в рублях является важной частью этой информации.

Ценники в данном случае являются публичной офертой. Соответственно, продавец обязан соблюдать заданные им самим же условия и продавать товар по указанной цене.

Когда цена в торговом зале и на кассе не совпадают друг с другом, очень часто приводят в качестве аргумента, что не успели заменить ценники, убрать акционные предложения, перепутали, и так далее. Это не может быть оправданием для того, чтобы продавать товар по завышенной (по сравнению с ценником) стоимости.

Для справки:

Публичная оферта — это предложение, содержащее все существенные условия договора, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется (ст. 437 ГК РФ).

Итак, вы вправе требовать, чтобы стоимость товара вам посчитали по ценнику. А если уже расплатились — чтобы вам вернули разницу.

Как поступить, если кассир это сделать отказывается или не имеет права?

0. Ваше первое действие — позвать менеджера магазина и сообщить ему о нарушении законодательства. Вполне вероятно, вы услышите одну из причин несовпадения, о которой мы говорили ваше. Например, что на товар действовала акция, но теперь она завершилась. В этом случае нужно настаивать на том, чтобы товар вам продали по заявленной цене.

Если администратор отказывается выполнить ваше требование, порядок действий таков:

1. Попросите «Книгу отзывов и предложений» и подробно опишите свою претензию. Обязательно укажите время, дату, наименование товара, цену в ценнике и на кассе.

Если вы хотите получить письменный ответ, необходимо оставить свои контактные данные. Тогда вам будут обязаны ответить в течение 5 дней с момента занесения жалобы в Книгу. Аналогичная запись должна появиться в самой Книге отзывов и предложений.

На устранение недостатка магазину отводится эти же 5 дней, когда это невозможно, срок продлевается до 15 дней, но не больше, и это тоже должно быть письменно указано под вашей жалобой (10 п.

, «Инструкция о книге отзывов и предложений на предприятиях розничной торговли и общественного питания»).

Важно! Отказать в выдаче Книги жалоб и предложений при ее наличии вам не имеют права (ст. 14.15 КоАП РФ). В противном случае магазин будет оштрафован на сумму до 30 000 рублей.

А иметь «Книгу жалоб и предложений» обязана каждая организация, даже маленькая торговая палатка.

После того, как вы оставите запись в «Книге жалоб и предложений», сфотографируйте спорный ценник (если работники магазина не отдают его — это их право, но фотографию вы можете сделать). Обязательно сохраните чек.

2. Вы также можете предъявить руководству магазина письменную претензию.

В ней потребуйте:

– возврата разницы в цене товара между чеком и ценником (ст. 1102 ГК РФ);

ИЛИ

– возврата уплаченной за товар суммы (если вы уже успели расплатиться, а потом заметить разницу), соответственно, с отказом от исполнения договора розничной купли-продажи (п. 1, ст.

12 Закона «О защите прав потребителей» — в нем говорится о том, что если продавец не предоставил достоверную и полную информацию о товаре, покупатель может требовать возмещения убытков или потребовать возврата потраченных на товар средств).

3. Если продавец отказывается возмещать ваши убытки или компенсировать разницу между ценником и чеком, вы имеете право обратиться в суд или иные уполномоченные органы.

Чтобы привлечь продавца к административной ответственности, можно обратиться в полицию (с заявлением об обмане потребителей) или Роспотребнадзор (по факту нарушения правил продажи).

Последнее очень легко сделать на сайте Роспотребнадзора: http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/

В любом случае, платить больше, чем указано в ценнике, вы не обязаны. И имеете все возможности привлечь недобросовестного продавца к ответственности.

Интересный аспект!

Реклама, в сущности, тоже является публичной офертой, если в ней содержится вся принципиально важная информация о предполагаемой сделке.

Поэтому если вы увидели рекламное обращение, в котором предлагают товар по определенной цене, то вы в праве требовать, чтобы вам его продали именно на тех условиях, которые обещает реклама.

Это не распространяется на те случаи, когда в обращении есть указание, что оно не является публичной офертой (или есть оговорки про ограниченное количество товара по акционным расценкам), или когда не представлена вся существенная информация.

Источник: https://pikabu.ru/story/tsena_na_kasse_bolshe_chem_v_tsennike_chto_delat_5413960

Что делать, если на ценнике одна сумма, а в чеке другая?

Обязан ли магазин продать товар по ценнику, акция на котором уже закончилась?

Между покупателями и продавцами нередко возникают спорные ситуации. Бывает, что магазин не хочет идти на уступки, даже если не прав, а покупатель не может доказать свою правоту, потому что четко не знает своих прав и закона.

В Министерстве антимонопольного регулирования и торговли рассказали, что делать, если продавец не хочет реализовывать товар по цене, указанной на ценнике, или на кассе не выдают обещанную по акции игрушку.

«Работники магазина сказали, что не могут пробить товар по цене, которая на ценнике»

Сейчас практически все торговые сети периодически проводят различные акции, в том числе снижают цены, продают два товара по цене одного. Однако подготовиться к ним технически не всегда получается хорошо.

— В гипермаркетах одной из торговых сетей Гомеля сейчас проходит акция 2 по цене 1. Мы с женой, отстояв огромную очередь, купили все необходимое. На кассе сказали, что нам нужно подойти к инфоцентру и поставить печать в гарантию на несколько вещей.

У инфоцентра оказалась немаленькая очередь, и все стояли с какими-то бумагами. Я поинтересовался, в чем дело, у впереди стоящих людей. Мне объяснили, что сейчас на акции есть шоколад, но на кассе две шоколадки по цене одной не пробиваются.

Чтобы вернули деньги тем, кто не хочет брать две шоколадки по полной цене, нужно написать заявление.

У мужчины в чеке тоже были эти шоколадки. Оказалось, что и ему их пробили за полную стоимость.

— Я попросил у администратора продать мне товар за цену, которая указана на ценнике в магазине, на сайте торговой сети и акционном проспекте.

Мне ответили, что делать этого не собираются, — рассказывает мужчина. — Я попытался объяснить, что это обман и нарушение прав потребителя. Работники магазина сказали, что максимум, что могут для меня сделать, — это принять товар обратно и вернуть деньги.

Выходит, что я ехал на другой конец города, чтобы мне вернули деньги и забрали товар? Если товар не пробивается как положено, об этом можно было просто объявить по громкоговорителю или сообщить на кассе, чтобы не вводить людей в заблуждение.

Как доказать свою правоту в подобной ситуации?

За комментарием мы обратились к начальнику управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой МАРТ Инне Гаврильчик.

— Очевидно, что рекламные мероприятия проводились с нарушениями. Потребителей информировали о различных товарах, которые они могут приобрести на определенных условиях, к примеру, 2 по цене 1 или с определенной скидкой.

Это было заявлено в условиях рекламных мероприятий и в рекламе этих мероприятий. Люди хотели воспользоваться акцией, но фактически оказалось, что она не действует.

В данном случае это недостоверная информация о рекламной акции, — отмечает представитель МАРТ.

«Кассир сказала, что может выдавать столько игрушек, сколько написано в чеке»

В некоторых магазинах за определенную сумму в чеке стали выдавать разные игрушки. И когда покупателю не выдают положенный бонус, это вызывает массу негодований.

— В универсаме возле моего дома за каждые 15 рублей в чеке на кассе выдают игрушку-человечка.

На полках в торговом зале есть товары, на ценниках у которых написано, что если купить именно этот продукт, то можно получить дополнительную игрушку, — рассказывает минчанка Ольга. — Мы с сыном взяли чипсы, чтобы нам дали на одну игрушку больше, — ребенок их собирает.

То есть за сумму в чеке должны были дать 3 плюс еще 1. Я даже сфотографировала на всякий случай ценник.

Но на кассе дали 3 игрушки, якобы столько написано в чеке, мол, система столько насчитала.

Снимок носит иллюстративный характер. Александр Васюкович, TUT.BY

— Я показала фотографию и попросила дать нам обещанную на ценнике дополнительную игрушку. Но кассир сказала, что может выдавать только то количество игрушек, которое написано в чеке. Значит, акция по кассе не проходит. Кто прав в данной ситуации?Инна Гаврильчик отмечает, что эта история с выдачей игрушек — нарушение закона о рекламе.

— Так, в условиях акции было заявлено, что, приобретая определенный товар, покупатель имеет право на получение дополнительной игрушки.

Это условие проведения акции, которое сам рекламодатель — магазин — не выполнил. Фактически информация в рекламе (в условиях рекламной акции) оказалась недостоверной.

За такое нарушение предусмотрена административная ответственность, — поясняет Инна Гаврильчик.

«Сумма в чеке должна быть 90 рублей, но пробили 110»

Болезнь некоторых магазинов — отсутствие ценников на товар. Бывает и такое, что цены меняются, а новый ценник продавец поставить забывает. Из-за этого покупатель может попасть в неприятную ситуацию.

— Покупала обои в одном из строительных магазинов Минска.

На ценнике под товаром было написано, что трубка стоит 18 рублей. Взяла 5 трубок. То есть сумма в чеке должна была быть 90 рублей. Я очень удивилась, когда на кассе мне насчитали больше 110, но промолчала, расплатилась и ушла, — рассказывает читательница.

На следующий день я зашла и снова посмотрела на ценник, на нем цена не изменилась — все те же 18 рублей. Тогда я сфотографировала его и подошла на инфоцентр.

Разницу в стоимости обоев у меня в чеке и на фото объяснили тем, что работники магазина не успели заменить акционный ценник (обои продавали со скидкой) на новый, без скидки. Акция уже закончилась. Должны ли мне были продать товар по той цене, которая указана на ценнике?

Неверная информация на ценнике — это нарушение Закона «О защите прав потребителей», уточняет Инна Гаврильчик.

— По правилам продажи отдельных видов товаров и по Закону «О защите прав потребителей» продавец обязан обеспечить своевременное доведение до потребителя достоверной информации о товаре.

То есть до заключения договора купли-продажи, до покупки какого-либо товара. Цена — это обязательная информация, которую продавец обязан довести, — говорит Инна Гаврильчик. — Когда покупатель видит на ценнике одну цену товара, а приходит на кассу, и ему пробивают его по другой цене, — это нарушение.

По правилам продажи товаров в присутствии покупателя должна быть проведена проверка правильности цены товара. То есть, например, покупатель с работником магазина выходят в зал и смотрят ценник. Если на нем действительно не та цена, которая пробивается на кассе, продавец должен пробить товар именно по той цене, которая написана на ценнике.

Если магазин на это соглашается, он исправляет ситуацию, и это уже нарушением не считается.

По словам начальника управления, если продавец отказывается продать товар по цене, указанной на ценнике, нужно в первую очередь требовать Книгу замечаний и предложений и фиксировать там этот случай.

— Для того, чтобы потребитель смог доказать нарушение, рекомендуем сфотографировать ценник.

Если товар уже приобретен, тогда необходимо и сохранить чек, в котором будет отражена не такая цена, как указана на ценнике. Все это нужно отразить в Книге замечаний и предложений. Она должна быть выдана по первому требованию покупателя, незамедлительно.

Если ее отказываются выдавать, можно смело вызывать милицию — этот вопрос относится к компетенции правоохранительного органа.

Инна Гаврильчик говорит, что, по законодательству, если потребитель считает необходимым, он может, не дожидаясь ответа магазина на его жалобу, обратиться в местный исполнительный и распорядительный орган по месту нахождения того торгового объекта, где произошло нарушение.

Специалисты проверят ситуацию и примут меры. «За нарушение правил торговли в этой части предусмотрена административная ответственность».Представитель МАРТ обращает внимание, что во всех трех случаях усматривается нарушение законодательства о рекламе.

— Потому что все описанные акции — это рекламные мероприятия. Рекламные мероприятия, как и реклама, должны соответствовать требованиям Закона «О рекламе».

Информация, предоставляемая в рамках таких мероприятий, должна быть достоверной и не должна вводить потребителей в заблуждение, — подчеркивает начальник управления.

Если потребители замечают нарушения Закона «О рекламе», они также имеют право обратиться в местный исполнительный и распорядительный орган, на территории которого находится магазин (или в администрацию района, если это большой город, имеющий деление на районы).

— Такие обращения по законодательству первоначально должны поступать именно в местные органы. Если потребитель не согласен с решением исполкома, он имеет право обратиться выше — в облисполком.

Если и с тем решением не согласен, то в Министерство антимонопольного регулирования и торговли, — заключила Инна Гаврильчик.

Инна Гаврильчик говорит, что в случае признания рекламы ненадлежащей потребитель имеет право обратиться в суд с исками, в том числе с исками о материальном возмещении морального вреда.

Источник: https://udf.by/news/main_news/183471-chto-delat-esli-na-cennike-odna-summa-a-v-cheke-drugaya.html

Что делать если цена на ценнике отличается от цены на кассе?

Обязан ли магазин продать товар по ценнику, акция на котором уже закончилась?

В КНК время от времени обращаются читатели с жалобами на обман в супермаркетах: на кассе выясняется, что цена в чеке указана выше той, что на ценнике в торговом зале.

Мало того, что это неприятно, так еще и разница часто оказывается настолько значительной, что ставит потребителя в неприятное положение (приходится оставлять товар на кассе).

КНК Медиа разбирался в том, нарушают ли такие «ошибки» права потребителя и как с этим бороться.

В большинстве случаев покупатель даже не замечает разницы и покупает товар по завышенной цене. Но КНК Медиа настойчиво рекомендует проверять чеки и контролировать цены.

Что же делать, когда цена приобретенного товара непроизвольно оказалась выше, чем предполагал покупатель?

Для начала, необходимо позвать администратора и сообщить ему о данном недоразумении. Скорее всего, покупателю начнут рассказывать, что поступила очередная партия товара, или закончилась акция.

Цена на товар уже другая и сотрудники просто не успели заменить ценники в торговом зале, а в компьютер цена закладывается при поступлении.

Поэтому так и получается, на ценнике цена одна, а в кассе уже другая.

Но важно понимать, что такие аргументы супермаркета — личные проблемы его руководства, а не потребителя, для которого именно ценник является документом, гарантирующим его право приобрести товар по определенной цене.

В таких случаях администрация супермаркета обычно предлагает сделать «отмену» товара и выбрать другой товар по желаемой цене. Но не все знают, что в этом нет необходимости.

Покупатель имеет законное право приобрести товар по той цене, которая указана на ценнике, в независимости от причины несовпадения цены на прилавке и на кассе. Как этого добиться?

Шаг 1

Во-первых, нужно настаивать на том, чтобы вам продали товар по той цене, на которую вы рассчитывали.

Если вам говорят, что сотрудники магазина не успели поменять ценники, это их проблемы. Потребитель не должен страдать из-за непрофессионализма работников торговли.

Шаг 2

Если вам не хотят возвращать денежную разницу прямо на кассе, вернитесь в торговый зал и возьмите ценник. Но ни в коем случае не выносите его из магазина, тогда руководство может обвинить вас в воровстве имущества магазина.

Если взять ценник с собой не удастся, хотя бы сфотографируйте его. Желательно, чтоб в кадре была зафиксирована дата и время.

Шаг 3

И так, первым делом обманутый покупатель должен вызвать администратора и объяснить ситуацию. Скорее всего администратор не сразу захочет возвращать деньги и вполне возможно, что пока покупатель будет общаться с администратором, ценник в торговом зале уже заменят. Поэтому лучше перед вызовом администратора взять с собой ценник с прилавка, или хотя бы сфотографировать его.

Свои претензии нужно аргументировать Законом Украины «О защите прав потребителей», который гарантирует потребителю право приобретения товара по цене, указанной на ценнике.

Частью 1 статьи 15 Закона Украины «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя на получение необходимой, доступной, достоверной и своевременной информации о продукции, которая обеспечивает возможность ее сознательного и компетентного выбора.

Информация должна быть предоставлена ​​потребителю до приобретения им товара или заказа. Информация о продукции, в том числе, должна содержать данные о цене, условиях и правилах приобретения продукции.

Часть 3 этой же статьи устанавливает требования к ценнику. Так, продавец (исполнитель), реализующий продукцию, должен обязательно указывать цену каждой единицы такой продукции или одной категории продукции и цену одной стандартной единицы этой продукции.

Надписи по цене реализации продукции должны быть четкими и простыми для понимания. Цена продукции должна включать в себя все налоги и неналоговые обязательные платежи, которые согласно законодательству уплачиваются потребителем при приобретении соответствующей продукции.

Шаг 4

В случае, если администратор отказывается возмещать разницу в цене, потребуйте «Книгу жалоб и предложений», после чего сделайте в ней запись о происходящем. Подробно напишите, что вы покупали, когда, какая цена была на ценнике, какая цена в чеке. Также укажите номер кассы, на которой хотели рассчитаться и имена сотрудников магазина, с которыми разговаривали.

В уголочке потребителя могут быть указаны телефоны руководства магазина. Сразу же следует обратиться к директору или руководителю.

Шаг 5

Потребитель может также обратиться с соответствующим заявлением о защите своих прав в суд или «Держпродспоживслужбу Украины» (01001, г. Киев, ул. Б. Гринченко,1), www.consumer.gov.ua. Конечно же, не забывайте сохранять доказательства нарушения ваших прав: фотографию ценника и чек.

Также следует помнить, что в соответствии с частью 8 статьи 18 Закона Украины «О защите прав потребителей» нечеткие или двусмысленные положения договоров с потребителями толкуются в пользу потребителя.

Следовательно, при возникновении соответствующих недоразумений при расчете за товар прежде всего следует обратиться к администрации магазина с требованием возврата разницы между ценой на ценнике и ценой, указанной в чеке. Отказ продать вам товар по такой цене есть опять же таки нарушением вашего права потребителя.

К сожалению, такие ситуации встречаются очень часто. Без сомнений, в таком случае нарушены ваши права как потребителя.

Вполне возможно, что недоразумение произошло из-за обыкновенной халатности сотрудников магазина и в происшествии не было злого умысла. Но это не оправдание для магазина.

В любом случае, КНК Медиа советует всем, кто столкнулся с нарушением своих прав потребителя, не оставлять это без внимания. Ведь ваше равнодушие позволяет магазину обманывать и других покупателей, которые могут даже не обратить внимание на разницу в цене.

Источник: https://knk.media/stati/7055-chto-delat-esli-tsena-na-tsennike-otlichaetsya-ot-tseny-na-kasse.html

Как супермаркеты разводят покупателей на акционных скидках! И как вернуть свои деньги

Обязан ли магазин продать товар по ценнику, акция на котором уже закончилась?

Все давно смирились с мыслью, что ценники в магазинах нас радуют все меньше и цены подрастают как на дрожжах, поэтому акционные товары раскупаются как горячие пирожки, т.к. на этом можно неплохо сэкономить бюджет при походе в магазин, и этой жаждой купить подешевле активно пользуются магазины, чтобы продать не только неходовой товар, но и спихнуть под шумок не акционную продукцию.

Разбираем ситуацию и выход из нее без потерь для кошелька:

Вы покупаете по акции товар, и расплачиваясь на кассе обнаруживаете, что сумма чека значительно выше чем вы рассчитывали и тут вы узнаете, что:

  • акция на этот товар уже закончилась, и он по полной стоимости;
  • это новая партия товара и она идет по полной стоимости;
  • или вы взяли похожий товар, а не тот который по акции (магазин часто ставить акционный ценник рядом с похожим товаром, если акционный товар уже закончился, чтобы распродать под шумок и это).

Что делать?

Сохраняйте спокойствие и пригласите старшего менеджера, т.к. в этом случае с продавцом решать вопрос бесполезно.

Далее скажите, что покупатель имеет полное право приобрести товат именно по той цене, которая указана на ценнке, т.к.

ценник в соотвествии с Законом о защите прав потребителей пункт 1 статьи 10, гласит, что продавец обязан предоставлять своевременно потребителю достоверную и необходимую ему информацию о товарах, которая обеспечивает правильность выбора, а в пункте втором той же статьи, уточняется, что цена товара как раз и является неотъемлемой частью этой информации.
В Гражданский Кодекс разъясняет что офертой является задокументированное предложение. В нашем случае именно ценник и является задокументированной офертой.

Далее пригласите менеджера к полке на которой лежит продукт с акционным ценником, в его присутсвии сфотограцируйте ценник и потребуйте без лишних эмоций выплатить вам разницу между полной стоимостью и ценой акции. Поскольку если магазин разместил ценник под товаром который не проходит по акции, и под товаром акция на который завершена, то это проблема магазина, а не покупателя.

Вам могут предложить сдать товар и получить за него деньги обратно. Тут вам решать, отказаться от покупки или стоять на своем и требовать возврата разници между полной ценой и ценой на ценнике.

Сообщите, что в противном случае вы немедленно сообщите на горячую линию Роспотребнадзора и отправите туда документальное подтверждение, в результате чего и магазину и менеджеру грозят очень крупные штрафы.

Лично мне уже в момент демонстрации ценника и указание на статьи закона возвращаю разницу.

Один из последних примеров в пятерочке, покупала на подарок шампанское 6 бутылок, цена стояла акционная, на кассе пробили по полной стоимости. Приглашенный менеджер сказала, что акция закончилась вчера, просто не успели сменить ценники.

Я заявила, что эта внутренняя проблема магазина и исполнительная дисциплина сотрудников меня не касается, указала на вышеперечисленные статьи закона и наличными мне вернули разницу по 126 руб с каждой бутылки, итого 756 руб прилетели обратно в кошелек.

Как вы думаете стоило ли того?

Или еще недавний случай в Дикси (у них там вообще часто нет половины ценников будьте внимательны!!!). Дорогие пельмени были по акции 50%, покупаю 2 пачки, на кассе пробивают полную стоимость, говорят, что акция сегодня закончилась.

Предлагают возврат товара, я отказываюсь от возврата, указываю на ценник в морозильном шкафу и требую вернуть разницу, т.к. ценник – это публичная оферта продавцы и покупателя.

А если по окончанию акции ценник остался на месте/, то для меня как для покупателя именно ценник является действующей ценой товара и меня намеренно ввели в заблужденгие, что является мошенничеством.

Через 5 минут получаю разницу в сумме 468 рублей за 2 пачки.

В том же Дикси акционный сыр закончился и рядом с ценником положили сыр той же марки, но с другой жирности. невнимательные покупатели разбирают его охотно и подвох обнаруживают видимо только дома. Из дома возвращаться будет не каждый, а многие просто постесняются. И зря! Надо знать свои права и пользоваться своими знаниями себе во благо.

Итак, подводим итог:

1. В магазине при покупке акционного товара внимательно сверяем ценник и товар

2. На кассе убедитесь, что товар пробит по той цене, по которой указан в ценнике

3. Все вопросы по стоимости старайтесь решать на месте. Не надо бояться выглядеть скрягой, надо беречь свой кошелек. И будьте максимально вежливы, не надо орать, оскорблять и закатывать сцены, это сыграет не в вашу пользу.

Да, и не покупайтесь на желтые ценники без оглядки. Читайте их внимательно, иной раз там просто дублируется цена без акции, а вы сразу хватать и в корзинку ))

Если статья была полезна, то делитесь с друзьями, ставьте лайк и подписывайтесь на канал.

С заботой о вам с очередной порцией полезности ваш Финансовый ликбез.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/finlikbez/kak-supermarkety-razvodiat-pokupatelei-na-akcionnyh-skidkah-i-kak-vernut-svoi-dengi-5bdfc82a94c14900aa52a35e

Административное право
Добавить комментарий