Отказ от договора и возврат денег за услуги, отказ от которых не приняли

Отмена онлайн-платежа и возврат денег покупателю

Отказ от договора и возврат денег за услуги, отказ от которых не приняли

В данном случае, отмена онлайн-платежа и возврат денег вашему покупателю обычно производится из рабочего кабинета, который вам предоставляет компания-процессор, обслуживающая ваши платежи.

Если разбирать на примере bePaid, то наш сервис предоставляет 2 варианта отмены платежа:1.

Продавец заходит в свой рабочий кабинет, находит нужный платеж (транзакцию), нажимает кнопку «Вернуть средства», вводит сумму и для себя помечает причину возврата. Это процесс занимает всего пару минут.

Отмена онлайн-платежа и возврат денег покупателю. Рабочий кабинет bePaid

Отмена онлайн- платежа и возврат денег на карту покупателя. Рабочий кабинет bePaid

2. Продавец отправляет из своей системы запрос refund к нам на API. Наша система подхватывает его и направляет в банк. Обычно этим вариантом пользуются очень крупные продавцы, с большим объемом платежей. Такие интернет-магазины интегрируют свои системы с системой bePaid и управляют с их помощью своими платежами, не заходя в рабочий кабинет процессора.

Что происходит, когда вы отменили платеж в системе и дали команду вернуть деньги покупателю?

Банк-эквайер получает ваше распоряжение и возвращает деньги покупателю на карту, с которой ранее были списаны средства. И не важно, в какой стране находится ваш покупатель, и в какой валюте у него банковская карта.

Как быстро происходит возврат денег на карту покупателя?

Если платеж был отменен в день оплаты товара, то банк-эквайер возвращает деньги покупателю в течение одного банковского дня. В других случаях деньги покупателю возвращаются в течение сроков, установленных банком-эквайером, обычно не превышающих тридцати банковских дней. Из практики, например, Беларусбанк производит возвраты в течение двух-десяти банковских дней.

Возвращается ли комиссия интернет-продавцу?

Банк-эквайер обычно полностью возвращает свою комиссию продавцу. С процессором электронных платежей необходимо этот момент оговаривать при заключении договора.

Если вас интересуют подробности, из чего складывается комиссия, читайте статью Тарифы на интернет-эквайринг в Беларуси: кто и что зарабатывает.

Если вы приняли платеж через систему ЕРИП, то вернуть деньги покупателю не такая простая задача, как в первом случае. Через систему ЕРИП отменить платеж и вернуть деньги покупателю в автоматическом режиме в принципе не возможно. Вы не знаете, каким образом ваш покупатель оплатил вам за товар или услугу.

Вы видите только результат, что ваш клиент оплатил вам через ЕРИП.

Если в интернет-эквайринге оплата производится только при помощи банковской карты, то через ЕРИП ваш покупатель может оплатить вам и наличным платежом через кассу, и безналичным платежом через интернет-банкинг или мобильный банк и другими доступными способами.

Поэтому, все возвраты покупателям производятся через вашу бухгалтерию, согласно вашим внутренним процессам и белорусскому законодательству. Ни ЕРИП, ни компания, обслуживающая ваши платежи в ЕРИП (информационный агрегатор ЕРИП, такой как bePaid), об этом не знают и не принимают никакого участия в возврате.

О процедуре возврата платежа покупатель должен прочитать на вашем сайте

Белорусское законодательство и правила платежных систем VISA, MasterCard, БЕЛКАРТ в обязательном порядке требуют, чтобы интернет-продавец знакомил покупателя со своей процедурой возврата денег за оплаченный товар или услугу.

Для этого, вам необходимо дополнить ваш сайт информацией, при каких обстоятельствах покупатель имеет право отказаться от уже оплаченного товара или услуги, и каким образом происходит возврат заказа, и возврат денежных средств.

Если отмена платежа не возможна по каким-либо товарам или услугам в рамках действующего законодательства, обязательно укажите этот факт. Информация должна быть максимально полной, без двусмысленного прочтения.Такой раздел рекомендуется оформить на вашем сайте отдельной страницей или на странице «Оплата».

Более того, если вы предоставите покупателю возможность подтверждать согласие с предлагаемыми условиями до оплаты заказа (например, галочка «Я прочитал и принимаю условия отмены и возврата покупки»), то предотвратите спорные вопросы по возврату денег, если таковые появлявятся.С уважением,Команда bePaid

Читайте другие статьи этой темы:

Идеален ли ЕРИП для белорусского бизнеса?

ЕРИП vs Интернет-эквайринг: что выбрать бизнесу?

Как правильно оформить “витрину” интернет-магазина.Часть 1. страница

Как правильно оформить “витрину” интернет-магазина. Часть 2. Информация о товаре

Как правильно оформить “витрину” интернет-магазина. Часть 3. Условия оплаты, доставки и отмены покупки.

Типичные ошибки белорусских интернет-магазинов

Как подключить ЕРИП и начать принимать платежи?

Как подключить сайт к приему платежей по банковским картам через интернет?

Источник: https://bepaid.by/otmena-platezha-i-vozvrat-deneg-pokepatelu-online

Утрата интереса к обязательству. Кто и что должен доказать в суде?

Отказ от договора и возврат денег за услуги, отказ от которых не приняли

По закону кредитор, который утратил интерес к обязательству из-за просрочки должника, может отказаться принимать исполнение и потребовать возмещения убытков (п. 2 ст. 405 ГК РФ).

Но как понять, что у кредитора пропал интерес? Должен ли он обосновать, почему исполнение должника ему больше не нужно? Или просрочка должника автоматически означает утрату интереса, и кредитор не должен что-то кому-то доказывать? Проанализируем судебную практику и ответим на эти и другие злободневные вопросы.

Сфера применения

Применить ст. 405 ГК РФ можно к любому гражданско-правовому договору. Однако чаще всего об утрате интереса заявляют покупатели (по договору поставки) и заказчики (по договору подряда или оказания услуг). В главах ГК РФ, посвященных этим договорам, есть особые отсылки к п. 2 ст. 405 ГК РФ.

Так, из договора купли-продажи может явно следовать, что при нарушении срока его исполнения покупатель утрачивает интерес к договору (п. 2 ст. 457 ГК РФ). В этом случае договор признается заключенным с условием его исполнения к строго определенному сроку.

Со ссылкой на эту норму Арбитражный суд Восточно-Сибирского округа указал, что «оценив условия спорного договора , суды пришли к верному выводу об отсутствии в договоре условий, свидетельствующих об утрате покупателем интереса к договору при нарушении поставщиком срока его исполнения» (постановление от 28.

10.2015 № Ф02-5360/2015 по делу № А33-17390/2014).

Что касается подряда, в п. 3 ст. 708 ГК РФ говорится: последствия просрочки, указанные в п. 2 ст. 405 ГК РФ, наступают при нарушении сроков, установленных в договоре подряда (в частности, конечного срока выполнения работы). То же самое можно сказать и о сроках в договоре оказания услуг (ст. 783 ГК РФ).

К сведению

Показать

На основании п. 2 ст. 405 ГК РФ можно взыскать только убытки. Во взыскании, например, неустойки суд откажет (постановление Арбитражного суда Поволжского округа от 02.02.2018 № Ф06-28686/2017 по делу № А12-6681/2017).

Доказывать не обязан

Некоторые суды подходят к вопросу об утрате интереса достаточно формально. Обычно они не выясняют, действительно ли кредитор утратил интерес к обязательству, и принимают на веру утверждения кредиторов. В соответствии с этой точкой зрения, просрочка уж сама по себе свидетельствует об утрате интереса, и никто ничего доказывать не обязан.

Фрагмент документа

Показать

Постановление Десятого арбитражного апелляционного суда от 24.05.2017 № 10АП-5211/2017 по делу № А41-80810/16

Основанием для удовлетворения исковых требований в рамках настоящего дела является просрочка ответчиком исполнения обязательства по разработке программного обеспечения со ссылкой на положения пункта 2 статьи 405 ГК РФ, положения которого не предусматривают обязанность кредитора доказывать факт утраты интереса вследствие просрочки должника.

Схожие выводы можно сделать из постановления Арбитражного суда Поволжского округа от 11.05.2017 № Ф06-20027/2017 по делу № А12-46899/2016.

Достаточно письма или претензии

Другие суды в качестве доказательства принимают письменные документы (письма, претензии и пр.), в которых говорится об утрате интереса, направленные должнику на досудебной стадии.

Судебная практика

Показать

Завод просрочил изготовление и поставку оборудования заказчику. Тот, в свою очередь, отправил ему аж семь писем, в которых говорил об утрате интереса к исполнению вследствие допущенной просрочки исполнения и требовал возврата предварительной оплаты.

Несмотря на то что заказчик не предоставил доказательств утраты интереса, суд взыскал с завода сумму полученной предоплаты и проценты за пользование чужими деньгами (постановление ФАС Северо-Западного округа от 02.09.2002 № А56-6793/02).

Приведем еще один пример.

Судебная практика

Показать

В начале сентября организация заключила с аудиторской фирмой договор об оказании услуг по восстановлению бухгалтерского учета и отчетности. Аудиторы должны были выполнить всю работу к концу декабря, однако сделали только в апреле следующего года.

«Не получив результат работ, заказчик потерял интерес к исполнению обязательства», – констатировал суд.

А в качестве доказательства арбитры приняли претензию от 25 марта, которая «свидетельствует об отказе от принятия исполненного и утрате к нему интереса» (постановление ФАС Волго-Вятского округа от 11.04.2003 № А79-4244/02-СК2-3832).

Похожие выводы сделаны в постановлениях Арбитражного суда Московского округа от 14.02.2018 № Ф05-20313/2017 по делу № А40-77381/2017, Арбитражного суда Северо-Западного округа от 17.01.2018 № Ф07-15126/2017 по делу № А05-2326/2017.

Доказательства повесомее

В некоторых делах суды требуют представить доказательства утраты интереса.

Фрагмент документа

Показать

Постановление ФАС Уральского округа от 13.12.2005 № Ф09-4070/05-С4 по делу № А60-7849/2005-С1

Отказывая в удовлетворении требования о взыскании убытков, суд апелляционной инстанции правомерно, в соответствии со ст. 65 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации, исходил из того, что истцом не доказан факт утраты интереса к результату выполнения работ.

Как правило, доказательства сводятся к пояснениям сторон в суде. В процессуальных документах (отзывах, исках и др.) или устно они поясняют, в чем именно заключается утрата интереса. Приведем пару примеров.

Судебная практика

Показать

Покупатель внес 100% предоплату за поставку горелой земли. Однако поставщик свои обязательства не исполнил. Тогда покупатель обратился в суд. Он потребовал от поставщика сумму предоплаты (ст. 487 ГК РФ) и проценты за пользование чужими деньгами (ст. 395 ГК РФ).

На заседании директор покупателя пояснил, что горелая земля была необходима срочно для изготовления дорожного покрытия. Из-за того, что она не была поставлена, ее заменили песком.

При таких обстоятельствах суд полностью удовлетворил иск (постановление ФАС Волго-Вятского округа от 11.02.2014 по делу № А39-4767/2012).

Судебная практика

Показать

Поставщик обратился в суд с требованием о взыскании с покупателя (бюджетного учреждения) стоимости переданного оборудования.

В суде выяснилось, что по договору, заключенному 24 сентября, товар должен быть поставлен в течение трех недель. Однако по факту это случилось только через три месяца – 24 декабря.

Покупатель не стал принимать товар и заявил об отказе от исполнения договора. Тогда поставщик потребовал оплату через суд.

В заседании покупатель пояснил, что утратил интерес к исполнению договора. Свое утверждение он обосновал тем, что планировал оплатить оборудование за счет федеральных субсидий.

А в конце календарного года денежные средства, предназначавшиеся для оплаты товара, были отозваны. Во взыскании средств с покупателя поставщику было отказано (решение Арбитражного суда Иркутской области от 22.04.

2013 по делу № А19-2349/2013).

Все и так очевидно

Иногда кредиторам даже не приходится ничего доказывать, поскольку факт утраты интереса очевиден.

Судебная практика

Показать

Администрация правительства области заключила с организацией контракт на разработку стратегии социально-экономического развития региона.

Исполнитель должен был подготовить документ за четыре месяца, однако из-за многочисленных задержек и доработок работа затянулась на несколько лет. За это время региональные правительство и дума приняли и одобрили свою стратегию развития.

Очевидно, что при таких обстоятельствах заказчик утратил интерес к обязательству (постановление ФАС Волго-Вятского округа от 09.04.2009 по делу № А28-7884/2008-236/9).

Активность – залог успеха

Не секрет, что активное поведение стороны может повлиять на точку зрения суда и склонить чашу весов в нужную сторону. Причем активность нужно проявлять не только в процессе, но и до суда.

В частности, Арбитражный суд Северо-Кавказского округа указал: «кредитор, решивший отказаться от принятия исполнения в связи с утратой интереса вследствие просрочки должника, должен совершить активные действия по такому отказу до момента получения им извещения подрядчика о готовности результата работ к сдаче» (постановление от 22.08.

2017 № Ф08-5135/2017 по делу № А61-1503/2016). В рассмотренном деле кредитор не направил официальный отказ, а просто закрыл глаза на нарушение сроков. В результате суд взыскал с него сумму долга и пени.

Аналогичный вывод можно сделать из постановления ФАС Восточно-Сибирского округа от 24.03.2006 № А74-2532/05-Ф02-1109/06-С2 по делу № А74-2532/05.

Приведем еще одну показательную цитату.

Фрагмент документа

Показать

Постановление Арбитражного суда Западно-Сибирского округа от 02.11.2017 № Ф04-4176/2017 по делу № А75-15294/2016

Пассивное ожидание кредитором предоставления исполнения с просрочкой и неисполнение им обязанности по информационному взаимодействию с контрагентом, вытекающей из пункта 3 статьи 307 ГК РФ, и последующий отказ от принятия исполнения, мотивированный пунктом 2 статьи 405 ГК РФ, можно рассматривать как злоупотребление кредитором своими правами.

Когда интерес сохраняется

Кредитор может заявить об утрате интереса только в одной ситуации: когда должник просрочил исполнение. При других нарушениях такой отказ будет незаконным.

Например, в одном из дел, дошедших до ВС РФ, заявитель утверждал, что потерял интерес к исполнению, т.к. контрагент нарушил порядок согласования заявок на подачу вагонов. Поскольку никаких просрочек контрагент не допускал, суд отверг этот аргумент (определение ВАС РФ от 14.05.2013 № ВАС-5321/13 по делу № А40-27721/12-32-254).

В другом деле поставщик вообще не допускал никаких нарушений, и тем не менее покупатель заявил об утрате интереса к исполнению обязательства. Суд предсказуемо встал на сторону поставщика (постановление Арбитражного суда Северо-Западного округа от 23.03.2018 № Ф07-394/2018 по делу № А56-33514/2017).

Также не имеет смысла ставить вопрос об утрате интереса, если кредитор принял исполнение от должника.

Судебная практика

Показать

Стороны заключили договор на разработку программы энергосбережения к определенному сроку. Однако исполнитель предоставил программу заказчику позже почти на год.

Тот ее принял, но потом заявил иск о расторжении договора и о возврате неотработанного аванса в связи с утратой интереса к программе. Не удивительно, что суд отказал в иске.

Арбитры указали, что цель договора достигнута: программа, хотя и с нарушением срока, была разработана и передана заказчику (постановление Арбитражного суда Северо-Западного округа от 31.10.2016 № Ф07-7852/2016 по делу № А56-84595/2015).

Аналогичные выводы сделаны в постановлениях Девятого арбитражного апелляционного суда от 06.02.2018 № 09АП-240/2018 по делу № А40-150943/17, от 13.07.2017 № 09АП-29022/2017 по делу № А40-22651/2017 и от 02.11.2017 № 09АП-52135/2017 по делу № А40-90307/17.

Исключение из правила

Отдельно следует сказать о так называемом форс-мажоре, который на языке закона еще называется «обстоятельства непреодолимой силы» (п. 3 ст. 401 ГК РФ).

О форс-мажоре смотрите также статьи «Что считать форс-мажором» журнала № 1′ 2012 и «Какие обстоятельства во время кризиса считаются форс-мажором?» журнала № 6′ 2015

Пленум ВС РФ в п. 9 постановления от 24.03.

2016 № 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств» разъяснил, что в ситуации, когда просрочка вызвана форс-мажором, должник не отвечает за убытки кредитора. Однако после того, как обстоятельства непреодолимой силы отпадут, должник обязан будет исполнить взятые на себя обязательства.

Подробнее о постановлении Пленума ВС РФ от 24.03.2016 № 7 смотрите статью «Ответственность за нарушение обязательств: ВС РФ разъясняет» журнала № 7′ 2016

Заключение

Обобщенно подходы судов к вопросу о доказывании утраты интереса представим в виде схемы.

Схема

Показать

Подводя итог, можно сказать, что для успешного взыскания убытков кредитор должен заявить о потере интереса еще на досудебной стадии. Тогда суд, скорее всего, будет на его стороне.

А чтобы шансы на победу стали еще больше, нужно обосновать причины потери интереса. В каждом конкретном случае аргументы будут своими, и не обязательно задокументированными.

Суды достаточно лояльно относятся даже к обычным устным пояснениям компетентных лиц.

Полистать демо-версию печатного журнала на Электронная подписка за 8400 руб. Печатная версия за YYY руб.

Источник: http://www.delo-press.ru/articles.php?n=29145

Возврат денег за неоказанную или некачественную услугу

Отказ от договора и возврат денег за услуги, отказ от которых не приняли
Посмотреть случаи по теме

  • Пара будущих молодоженов подобрала банкетный зал для празднования свадьбы и внесла предоплату. Через день они нашли другое заведение — с более привлекательными ценами и разнообразным меню. На просьбу вернуть внесенные деньги менеджер рассмеялась и сказала, что в случае отказа от услуги предоплата не возвращается.
  • Молодой человек заплатил за месячный курс обучения игре на гитаре. Взял два урока и разочаровался в методике преподавания. Решил отказаться от услуги и попросил вернуть средства за вычетом стоимости взятых уроков. Ему объяснили, что такая возможность договором не предусмотрена.
  • Клиентке косметического салона предложили цикл эффективных процедур по сниженной цене. Она согласилась, подписала договор и внесла аванс. Дома изучила информацию об используемых фирмой препаратах и поняла, что качество косметики оставляет желать лучшего. Сообщила администратору салона о решении расторгнуть договор, на что получила ответ: «как пожелаете, но предоплату не получите».

Каждый, кто попадал в подобные ситуации, знает: возврат денег за неоказанную услугу — процедура хлопотная и долгая. Подрядчики и компании-исполнители крайне неохотно расстаются с полученными от клиентов средствами.

Игнорируют претензии, кормят «завтраками», а иногда и недвусмысленно отказывают в возврате. Аргументируют тем, что услуга не была оказана по вине клиента.

Или указывают на пункт в договоре, согласно которому внесенные деньги считаются невозвращаемым задатком.

Что говорит законодательство

Интересы граждан, взаимодействующих с предприятиями по оказанию услуг, защищает закон о защите прав потребителей. 32 статья этого закона наделяет клиента правом отказаться от условий договора на любом этапе оказания услуг. Главное — оплатить исполнителю расходы за уже выполненную часть работ. Прописанные в договоре условия считаются недействительными, если они:

  • ограничивают право потребителя отказаться от услуги;
  • содержат пункт о предустановленном размере затрат, подлежащих возмещению.

В обязанность клиента входит компенсация только фактически понесенных исполнителем убытков. Если компания отказывается вернуть аванс под предлогом того, что полученная сумма покрывает расходы на обработку или частичное исполнение заказа, это должно быть подтверждено документально.

Возврат денег за неоказанную, оказанную некачественно или несвоевременно услугу

В ситуации, когда деньги за услугу выплачены, предусмотренные договором сроки вышли, а обещанная работа не выполнена, закон позволяет требовать от нерадивого исполнителя полного возмещения убытков. Об этом говорится в 28 статье ЗоЗПП. Если качество оказанной услуги не удовлетворяет потребителя, он также вправе требовать возврата выплаченных средств (29 статья ЗоЗПП).

Как вернуть деньги

В первую очередь следует собрать документы: договор, квитанции, гарантийный талон, чеки — все, что может сослужить добрую службу в деле возврата средств.

Составьте письменную претензию на имя исполнителя, подкрепите ее подготовленными документами и отправьте/вручите адресату. С момента получения исполнителем претензии ему отводится срок в 10 дней, чтобы вернуть вам деньги.

Если он не воспользовался возможностью решить вопрос миром, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор или, минуя эту инстанцию, сразу обратиться с иском в суд.

В теории красиво, а как на практике?

Может сложиться впечатление, что закон о защите потребительских прав — что-то вроде неуязвимой брони, всесторонне защищающей заказчиков от недобросовестных исполнителей. Так и есть — при условии, что пользователю известны все свойства и секреты брони и он виртуозно применяет их для защиты.

Чтобы судьи, рассматривающие спор между клиентом и исполнителям, приняли сторону потребителя, необходимо предоставить веские доказательств и грамотную аргументацию.

Не стоит недооценивать противника: оказывающие услуги компании используют многочисленные лазейки в законодательстве, позволяющие увильнуть от ответственности.

Чем помогут юристы?

Если вы не сильны в области права, поручите вопрос возврата денег за неоказанную услугу профессионалам. В нашей компании работают опытные специалисты, которые уже после первой консультации смогут оценить перспективы и дать прогноз исхода дела.

Юристы подготовят и отправят исполнителю претензию, проведут с ним переговоры для мирного урегулирования спора.

Если в досудебном порядке уладить вопрос не удастся, составят исковое заявление, подготовят доказательную базу и будут представлять ваши интересы в судебных заседаниях.

Источник: https://prava-potrebitela.ru/uslugi/vozvrat-deneg-za-uslugu/

Право потребителей

Отказ от договора и возврат денег за услуги, отказ от которых не приняли

Споры между потребителем и продавцом или предоставителем услуги решаются в соответствии со 261 статьей Закона о защите прав потребителей (далее – Закон).

Необходимо помнить, что совершая любую покупку, потребитель заключает договор. В законодательстве не указано (определено), что каждый договор заключается письменно. Договор можно заключить и устно, и по умолчанию (молчаливому согласию).

Однако может случиться, что  например после приобретения товара или позже, в процессе его использования, потребитель обнаруживает дефекты, которые не были замечены при покупке или которые не могли быть замечены, и о которых потребитель не был предупрежден продавцом.

В таком случае, потребитель может считать, что проданный ему товар не соответствует условим договора.

Продавец и предоставитель услуги обязан обеспечить соответствие товара условиям договора!  Продавец и предоставитель услуги отвечает за любое несоответствие товара условиям договора существующее в день приобретения товара! Если несоответствие товара условиям договора открылось в течении шести месяцев от приобретения товара, считается что оно существовало в день приобретения товара, если только такое предположение  непротиворечет характеру товара или виду несоответствия!

Процесс решения споров  

Какие права есть у потребителя, приобретая товар или услугу?

В соответствии со 28 статьей Закона у потребителя есть право в течении 2 лет с момента покупки товара или получения услуги выдвигать претензии по качеству (соответствию) товара продавцу или предоставителю услуги. Претензию продавцу или предоставителю услуги необходимо подать в течении двух месяцев со дня, когда потребитель открыл несоответстве товара или услуги условиям договора.

Товар

28 статья Закона говорит, что в случае, если товар не соответствует условиям договора (т.е.

у товара плохое качество – брак), топотребитель имеет право выдвигать требование – сперва бесплатный ремонт  или обмен товара на такой же товар соответствующий условиям договора или равноценный товар, если только это возможно или соразмерно.

И только тогда, если ремонт или обмен невозможны или эти действия невыполнены в благоразумный срок или если они осуществлены создав потребителю неудобства – снижение цены (о размере потребитель договаривается с продавцом, товар при этом остается у потребителя) или расторжение договора и требование уплаченных за товар денег. Снижая цену или расторгая договор и возвращая деньги, может быть учтëн износ или выгода которую потребитель получил пользуясь товаром и о которой стороны договорились.

Ремонт или обмен считается несоразмерным если продавцу или предоставителю услуги  создаются расходы несоразмерные с другим альтернативным  средством ( ремонт, обмен, снижение цены, расторжение договора и возврат денег), с учëтом: 1) стоимости товара без несоответствия; 2) значимостu несоответствия; 3) тово, несоздает ли использование альтернативного средства существенных неудобств  потребителю.

Эти требования потребитель имеет право выдвинуть и в том случае, если товар пришел в негодность или дефект открылся при установке товара продавцом или третим лицом, у которого заключен договор с продавцом.

Услуги

29 статья Закона говорит, что в случае, если оказанная услуга не соответствует условиям договора, то потребитель имеет право выдвигать требование – сперва бесплатно устранить несоответствие услуги условиям договора.

  Если зто невозможно – снижение цены (о размере потребитель договаривается с предоставителем услуги) или расторжение договора и требование уплаченных за услугу денег.

Снижая цену или расторгая договор и возвращая деньги, может быть учтëн износ или выгода которую потребитель получил пользуясь услугой и о которой стороны договорились.

Предоставитель услуги обязан выполнить соразмерное и соответствующее требование потребителя, учитывая характер услуги и несоответствия условиям договора, а также несоздавая  неудобства  потребителю.

Можно ли требовать у продавца расторжение договора купли-продажи, если для покупки товара был заключен договор кредитования?

Если для покупки товара потребитель заключил договор кредитования (лизинга) с продавцом или другим кредитным учереждением, с которым сотрудничает продавец, то и в этом случае потребитель не должен примиряться (смиряться) с некачественным товаром.

В случае констатации факта, что приобретенный товар не соответствует условиям договора, у потребителя есть право требовать расторжение и договора кредитования.

Если договор купли-продажи расторгается на основании несоответствия товара условиям договора, то предоставитель кредита обязан выплатить потребителю всю сумму денег, которую потребитель заплатил до дня расторжения договора, т.е. первый взнос, основные выплаты по кредиту и уплаченные проценты.

Потребитель не может требовать, чтобы кредитное учреждение выплатило штрафные санкции, которые потребитель уплатил за недобросовестное выполнение своих обязательств перед кредитным учреждением. В свою очередь кредитное учереждение не имеет право требовать, чтобы потребитель выплатил пеню и ущерб в связи с расторжением договора кредитования.

При расторжении договора купли-продажи товар должен быть возвращен продавцу.

Обязан ли продавец выполнять требование потребителя, если товар соответствует условиям договора (например у товара нет дефектов, но он просто не нравится и т.д.)?

Закон устанавливает (определяет), что перед приобретением товара продавец обязан дать возможность потребителю удостовериться, что выбранный товар годен и соответствует желаниям потребителя.

Законодательство о защите прав потребителей не дает потребителю право выдвигать продавцу какие-либо требования по приобретенному товару, если у товара нет дефектов, и он соответствует условиям договора, исключая следующие пункты:

1. если товар приобретен вне постоянных торговых помещений предприятия или услуга получена вне постоянных помещений по предоставлению услуг, т.е.

продавец или предоставитель услуг по своей инициативе или приглашению потребителя, доставляют и продают товар или предоставляют услугу потребителю по месту его жительства, работы или в других местах (например организуя презентации вне своего магазина);

2. если заключён дистанционный договор, т.е.

 о покупке товара или получении услуги потребитель договаривается со второй стороной, используя предложения размещенные в каталогах, в типовых письмах, опубликованных в прессе реклам, к которым присоединен купон для заказа, или посредством телефона, факса, интернета, электронной почты, телевидения, радио и других средств для отсылки или передачи информации.

Помните! Чтобы реализовать своё отказное право, не пользуйтесь товаром (исключая проверку работы товара не более того как это можно сделать в магазине), потому что во время владения товаром Вы несете ответственность за его сохранность и годность.

Источник: http://www.ptac.gov.lv/ru/node/1249

Административное право
Добавить комментарий