Перепутаны ценники в магазине

Брестский областной исполнительный комитет – Несоответствие цены на ценнике цене продажи

Перепутаны ценники в магазине

С.В.ВОЙЦЕХОВСКАЯ,юрист

Подписано в печать 26.05.2015

Многочисленные сделки купли-продажи, ежедневно совершаемые гражданами, образуя розничный товарооборот, являются одним из инструментов формирования и развития рынка потребительских товаров.

Договор розничной купли-продажи обладает рядом квалифицирующих признаков, присущих только данному виду договоров. Например, на стороне продавца всегда выступает субъект хозяйствования (юридическое лицо или индивидуальный предприниматель), осуществляющий розничную торговлю. Покупателем может быть любой субъект гражданского права.

Специфическим признаком договора розничной купли-продажи является целевое назначение покупки. По данному договору покупатель приобретает товар, который пригоден для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

Договор розничной купли-продажи является публичным договором.

Продавец обязан осуществлять розничную торговлю в отношении каждого (за исключением лиц, в отношении которых законодательством установлены ограничения), кто к нему обратится.

Продавец не вправе отказаться от заключения договора при наличии в продаже соответствующего товара либо оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения договора розничной купли-продажи.

Публичность договора розничной купли-продажи также означает, что цена товара, а также иные условия купли-продажи должны быть одинаковыми для всех потребителей.

Нарушением прав потребителей являются незаконные деяния продавца, которые направлены на ущемление имущественных интересов покупателя путем обмеривания, обвешивания, обсчета, введения в заблуждение относительно стоимости товара, его потребительских свойств и качества.

Рассмотрим ситуацию, когда продавец вводит в заблуждение покупателя относительно стоимости товара.

Итак, почему ценники иногда “обманывают” покупателей? Наиболее часто факты завышения цены выявляются в магазинах самообслуживания: в торговом зале выложены товары с указанием стоимости на ценниках или маркировочных ярлыках, но при оплате товара в кассе с потребителя взимается стоимость, превышающая указанную цену товара.

Кассир, пробивая сумму больше указанной, объясняет это тем, что ценники старые, а поставка новой партии произведена по более высокой цене. Ценники в торговом зале не были заменены на другие с указанием фактической стоимости на день продажи.

В соответствии с пунктом 2 Правил продажи отдельных видов товаров и осуществления общественного питания, утвержденных постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 22 июля 2014 г.

N 703 (далее – Правила продажи товаров), под ценником понимается бумажный или иной носитель, средство доведения до покупателя информации о товарах, продукции общественного питания и их ценах.

В соответствии с требованиями законодательства продавец информирует потребителя о ценах на реализуемые товары.

Потребителя, как правило, изначально интересует товар как таковой, и только после достаточного ознакомления с предложенной продукцией он смотрит цену на него. Готовность приобрести товар возникает при совпадении желания приобрести выбранный товар и цены на данный товар, которую покупатель считает разумной.

Ценник на товар как раз и является одним из элементов договора розничной купли-продажи – публичной оферты, предлагая приобрести данный товар по указанной цене.

При этом для потребителя при оплате товара важен принцип соответствия: цена на товар, указанная на ценнике, непременно должна соответствовать цене товара, указанной в документе об оплате (в товарном, кассовом чеке).

Если цена товара, указанная на ценнике, находящемся в торговом зале, не соответствует сформированной продавцом цене, то существует вероятность, что потребитель откажется от совершения покупки, посчитав сформированную цену достаточно дорогой для себя либо для выбранного им товара. Возникновение таких фактов, как правило, негативно отражается на объемах продаж и способствует формированию негативного имиджа субъекта хозяйствования.

Согласно пункту 1 статьи 465 Гражданского кодекса Республики Беларусь (далее – ГК), пункту 1 статьи 7 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 г.

N 90-З “О защите прав потребителей” (с изменениями и дополнениями; далее – Закон о защите прав потребителей) продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о предлагаемом к продаже товаре, соответствующую установленным законодательством и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям и способам предоставления такой информации, в том числе и о цене.

СПРАВОЧНО

Цена товаров – это денежное выражение стоимости единицы массы, меры или товара, а также продукции общественного питания (п. 2 Правил продажи товаров).

Информация о цене в соответствии с нормативными предписаниями пункта 9 статьи 7 Закона о защите прав потребителей доводится до сведения потребителя в документации, прилагаемой к товарам, на потребительской таре (упаковке), этикетках или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.

Как видим, в Законе о защите прав потребителей нет прямого упоминания о ценниках, но есть указание на доведение информации иным способом, принятым для отдельных видов товаров.

Согласно пункту 16 Правил продажи товаров информация о цене товара доводится до сведения покупателя в том числе на ценниках.

Кроме того, частью первой пункта 22 Правил продажи товаров установлена обязанность продавца обеспечить наличие ценников на товары с указанием наименования товаров, их сорта, массы и меры товаров, цены товаров за единицу массы, меры или единицу товаров, страны происхождения товаров, даты оформления ценника.

Цена товара указывается в белорусских рублях. Указание цены в белорусских рублях и иностранной валюте допускается в установленных законодательством Республики Беларусь случаях реализации товаров, продукции общественного питания за иностранную валюту (ч. 2 п. 21 Правил продажи товаров).

СПРАВОЧНО

При осуществлении розничной торговли в нестационарных торговых объектах допускается вместо ценников на отдельные товары выставлять перечень имеющихся в продаже товаров с указанием их наименования, цены товаров и страны происхождения.

При этом работник продавца обязан иметь прейскурант, заверенный подписью лица, ответственного за его оформление, и печатью продавца, с указанием наименования, цены товаров и страны происхождения товаров, а также наименования и цены предоставляемых покупателю услуг (ч.

3 п. 22 Правил продажи товаров).

При продаже швейных, верхних и бельевых трикотажных, корсетных, чулочно-носочных, меховых изделий, головных уборов, обуви, галантерейных товаров, печатной продукции методом самообслуживания единый ценник может не выставляться (ч. 4 п. 22 Правил продажи товаров).

В объектах общественного питания информацию о реализуемой продукции, товарах, об оказываемых услугах, скидках продавец доводит до сведения покупателя посредством меню, винной карты, ценников и другими способами, принятыми при оказании таких услуг (ч. 5 п. 22 Правил продажи товаров).

Цена изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней указывается на этикетке либо отдельном ценнике, который крепится к этикетке или нити, соединяющей этикетку с данным изделием (п. 124 Правил продажи товаров).

Правильно оформленный ценник систематизирует информацию о товаре для потребителя и способствует более полному ее доведению до сведения потребителя.

Зачастую потребитель попадает в ситуацию (особенно в крупных магазинах), когда при выборе товара, соотнеся степень желания приобрести товар с размером его цены, убедившись, что эти два показателя удовлетворяют его потребность и возможность, идет оплачивать товар. Каково же его недоумение, когда кассир сообщает ему сумму покупки к оплате больше, чем стоимость товара, указанная на ценнике.

Продавцы должны знать, что в любом случае независимо от причин несоответствия цены на ценнике цене продажи ответственность за разницу “витринных” и “кассовых” цен несут продавцы.

В соответствии с пунктом 9 Правил продажи товаров для проверки покупателем правильности цены товаров, приобретенных в торговом зале, на доступном месте должно быть установлено соответствующее оборудование с информацией о возможности его использования покупателями самостоятельно. Следует отметить, что проведение проверки соответствия цены на товар с информацией, указанной на ценнике, – это право покупателя, а не его обязанность.

Следовательно, в случае, если у покупателя при оплате товара возникает разница “витринной” и “кассовой” цены, покупатель вправе поступить следующим образом:

– во-первых, он вправе приобрести товар по цене, предложенной продавцом к оплате, но таким действием согласиться с нарушением своих прав потребителя;

– во-вторых, он вправе вернуть товар и отказаться от его приобретения;

– в-третьих, покупатель вправе потребовать от продавца продажи товара по указанной на ценнике цене, тем самым защитить свои права потребителя.

В соответствии с законодательством о торговле и защите прав потребителей на продавце лежит обязанность своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Выставление товара в месте его продажи (на прилавках, стеллажах, в витрине и т.п.) с указанием на ценнике его стоимости признается публичной офертой (ст. 464 ГК) и влечет возникновение обязанности у продавца продать товар покупателю именно по той цене, которая указана на ценнике, т.е.

которая заявлена в публичной оферте.

А покупатель при согласии приобрести товар в силу нормативных требований статьи 470 ГК обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи, если иное не предусмотрено законодательством или не вытекает из существа обязательства.

Статьей 16 Закона о защите прав потребителей предусмотрена гражданско-правовая ответственность, в том числе продавца, за ненадлежащую информацию о товаре.

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте реализации товара при заключении договора необходимую и достоверную информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен – в разумный срок потребовать от продавца расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения других убытков.

СПРАВОЧНО

В соответствии с частью третьей пункта 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей, если при реализации потребителю товаров по образцам, описаниям товаров, содержащимся в каталогах, проспектах, рекламе, буклетах или представленным в фотографиях или иных информационных источниках, в том числе в глобальной компьютерной сети Интернет, потребителю не предоставлена возможность получить необходимую и достоверную информацию о товаре, в том числе и о его цене, в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от приобретения товара без возмещения продавцу расходов, связанных с доставкой такого товара.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПРОДАВЦА ЗА НАРУШЕНИЕ ТРЕБОВАНИЙ

К ОФОРМЛЕНИЮ ЦЕННИКОВ

В целях защиты прав потребителей статьей 16 Закона о защите прав потребителей предусмотрена гражданско-правовая ответственность продавца (изготовителя, поставщика, представителя, исполнителя) за предоставление недостоверной информации о товаре.

За нарушение правил торговли и оказания услуг населению частью 1 статьи 12.

17 Кодекса Республики Беларусь об административных правонарушениях (далее – КоАП) предусмотрена административная ответственность в виде наложения штрафа в размере до 10 базовых величин.

А за совершение такого же деяния повторно в течение одного года после наложения административного взыскания – наложение штрафа в размере от 10 до 30 базовых величин (ч. 3 ст. 12.17 КоАП).

В соответствии со статьей 3.30 Процессуально-исполнительного кодекса Республики Беларусь об административных правонарушениях протоколы об административных правонарушениях по частям 1 и 3 статьи 12.

17 КоАП имеют право составлять уполномоченные на то должностные лица органов Комитета государственного контроля Республики Беларусь, Министерства торговли Республики Беларусь, сельских, поселковых, районных, городских и областных исполнительных комитетов, администраций районов в городах, а также Государственной инспекции охраны животного и растительного мира при Президенте Республики Беларусь (за правонарушения, связанные с реализацией озерно-речной рыбы, мяса диких животных, дикорастущих растений и их частей, древесины в заготовленном виде).

В соответствии с пунктом 3 Указа Президента Республики Беларусь от 5 декабря 2014 г.

N 567 “О дополнительных мерах по защите прав потребителей” Министру торговли и его заместителям предоставлено право приостанавливать на срок до 90 дней работу торгового объекта, объекта общественного питания в случае установления по результатам проверки такого объекта фактов нарушения законодательства о ценообразовании, торговле и общественном питании. Кроме того, Министру торговли предоставлено право запрещать работу торгового объекта, объекта общественного питания в случае неустранения выявленных по результатам проверки нарушений в установленный в предписании срок либо в случае повторного факта установления нарушений, послуживших основанием для приостановления работы такого объекта, в течение года со дня приостановления его работы.

Источник: http://www.brest-region.gov.by/index.php/ekonomika/torgovlya-i-bytovye-uslugi/zashchita-prav-potrebitelej/4814-nesootvetstvie-tseny-na-tsennike-tsene-prodazhi

Что делать, если вас обсчитали в магазине

Перепутаны ценники в магазине

  Ситуация знакомая всем до банальности: средипокупок в супермаркете вы берете какой-то не особенно дорогой товар, скажем,крем с ценником 210 рублей.

Придя домой и просматривая чек, вы с удивлениемобнаруживаете, что на кассе вам пробили 310 рублей вместо стоимости, указаннойна ценнике.

Возвратившись в магазин, вы требуете объяснений и получаетестандартный ответ, что в связи с кризисом крем подорожал, ценник сменить неуспели, а компьютер на кассе пробил правильно.

  Причем, что интересно, почти после каждойпокупки в супермаркете – одна и та же история. Особенно это видно на недорогихпродуктах. Например, плавленый сырок на ценнике 30 рублей, а пробивают 35, рыбамороженая на ценнике 65 рублей, а пробивают 75.

Когда покупок много, то и неуследишь. А ведь основная масса покупателей именно так и делает: приехал и заодин раз набрал продуктов на неделю. В результате накидывается столько, чтовкупе выглядит прилично.

На вопрос придирчивого покупателя: «Отчего так?»,наглый ответ, что идет переоценка.

  Я сама не раз попадала в такую ситуацию. Еслипроверю чек и сразу увижу несоответствие, то начинаю выяснять правду тут жевозле кассы, прошу позвать администратора, но в ответ слышу то же самое, о чемписала выше, тот же стандартный ответ.

И еще добавляют, что персонала нехватает, чтобы поменять все ценники, что они уже отпечатаны и достает откуда-тоиз недр целую пачку ценников, среди которой, как они утверждают, наверняка естьи тот самый, который еще не успели поменять.

В итоге плюешь и уходишь.

  Бывала у меня и такая ситуация: покупаю кошкежелудки куриные, пробиваю на кассе, приношу домой и только тогда смотрю чек. Атам вместо желудков пробито сердце, а разница в цене ощутимая – 50 рублей.Закипает праведный гнев, но так же быстро и остывает.

Во-первых, смотри сразу,что берешь – на упаковке с желудками наклеен ценник от сердечек куриных. Самавиновата, не увидела сразу. Во-вторых, смотри и проверяй чек сразу же, неотходя от кассы. Сама виновата, не проверила.

И, в-третьих, какой смысл ужеехать в супермаркет на разборки и тратить на дорогу те же самые 50 рублей? Вотвам и арифметика – простая до безобразия. Конечно, можно было вернуться ипредъявить претензии, просто лень-матушка…

  Итак, вас обсчитали, понимаю вашенегодование. Знайте, закон на вашей стороне, ведь супермаркет грубо нарушаетправила торговли.

  Ценник – не филькина грамота, котораязаполняется и меняется продавцом, как ему вздумается.

По правилам каждаяторговая точка обязана иметь достоверные ценники с указанием даты оформления ипечатью ответственного лица магазина либо продавца – индивидуальногопредпринимателя на каждом экземпляре.

Об этом указано в п. 19 Правил продажиотдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от19.01.98 г № 55.

  Нестыковки в стоимости товара на ценнике и вкомпьютере кассы могут случиться по разным причинам: из-за халтурной работы,недосмотра персонала магазина. А также могут иметь место и корыстные уловки,рассчитанные на невнимательность клиентов при оплате.

  Покупатель вправе ориентироваться на ценники, если на кассе пробивают другую сумму, может по своему выбору отказаться отпокупки и потребовать возврата всех уплаченных денег, ссылаясь на недостовернуюинформацию о товаре либо потребовать продажи товара по стоимости, указанной вценнике и возврата переплаченной суммы со ссылкой на закон. Об этом указано вст. 12 Закона «О защите прав потребителей» и п.19 Правил продажи отдельныхвидов товаров, о которых я упоминала выше.

  Кстати, за недостоверные ценники в магазиненалагается штраф, причем довольно ощутимый и хорошо бьет по карману нерадивогопредпринимателя. Штрафует Роспотребнадзор, жалобой в который всегда можнопригрозить.

  Если продавцы собираются вернуть все деньги ивообще отказываются продавать товар «въедливому» клиенту, то есть ст. 425Гражданского кодекса РФ, согласно которой все организации и индивидуальныепредприниматели, занимающиеся розничной торговлей, обязаны продавать своитовары каждому покупателю, который к ним обратится.

  Теперь вернусь к ситуации, когда в магазинеперепутаны ценники, как в моем случае с куриными желудками. А ведь можетвозникнуть и другая ситуация. Вы покупаете дорогостоящий товар, скажем, за10000 рублей. Дома открываете коробку и обнаруживаете что это немного не то,что вы выбрали.

Идете в магазин разбираться, в результате вам заявляют, чтоценники были перепутаны и нужный вам товар стоит не 10000, которые вы за негозаплатили, а 15000.

Но вам-то нужен именно этот товар по той цене, которую вызаплатили, ведь вы рассчитывали именно на ту цену и дороже вы вряд ли стали быэту вещь покупать. Как быть?

  В данном случае вполне можно отстоять своиправа. Тем более, что ценники должны содержать достоверную информацию, о чемуказано в ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» и в правилах торговли.Если персонал магазина что-то напутал с ценниками и не успел вовремя ихпереоформить, то все это – проблемы магазина, а не покупателя.

  Вы имеете право потребовать, чтобы магазинпередал товар по цене, указанной на изделии в момент продажи. Об этом указано вст. 500 Гражданского кодекса РФ.

  Сформулируйте свои жалобы со ссылкой назаконы в письменной претензии в двух экземплярах и передайте руководствумагазина. Один экземпляр останется у вас, на нем в магазине должны расписатьсяи поставить дату.

Если персонал магазина будет отпираться и утверждать, чтоникакой путаницы не было, и на товаре первоначально была указана другая цена,то сообщите, что вы в курсе, что закон на вашей стороне и для защиты своих праввы готовы обратиться в Роспотребнадзор.

  По вашей жалобе его специалисты проверятмагазин, документы, касающиеся данного товара. В большинстве случаев всегданаходится что-то, за что можно наказать магазин. Поэтому продавцы, скореевсего. Согласятся с вашим требованием оставить все как есть, основанным назнании своих прав.  

Вот как-то так…

“,”author”:”Валерия”,”date_published”:null,”lead_image_url”:”https://3.bp.blogspot.com/-noerfRn1GbA/WfAVXq5QQdI/AAAAAAAAE4M/m9ChZCarrC4nxsJj9CmiOO4bip3ZaJACLcBGAs/s640/-0aa0_thumb3%25281%2529.jpg”,”dek”:null,”next_page_url”:null,”url”:”http://zapletkaidey.blogspot.com/2017/10/blog-post_25.html”,”domain”:”zapletkaidey.blogspot.com”,”excerpt”:”Ситуация знакомая всем до банальности: среди покупок в супермаркете вы берете какой-то не особенно дорогой товар, скажем, крем с ценнико…”,”word_count”:893,”direction”:”ltr”,”total_pages”:1,”rendered_pages”:1}

Источник: http://zapletkaidey.blogspot.com/2017/10/blog-post_25.html

Как петербурженка борется с уловками торговых сетей

Перепутаны ценники в магазине

29/04/2015

             Петербурженка Татьяна Бедарева уже давно борется с уловками торговых сетей и призывает других горожан вместе с ней отучать магазины от ценового обмана и произвола.

Приз за бдительность

Стандартная ситуация: в крупном гипермаркете в овощном отделе над ящиком с красивыми импортными яблоками висит привлекательный ценник — 49 рублей. Обрадованный покупатель берет сразу пару килограмм, идет на кассу, но там его ждет неприятный сюрприз. Яблоки пробивают совсем по другой цене — 120 рублей за килограмм.

Да еще и возмутиться могут: «Вы что, не видели, как выглядят мятые, страшные яблоки за 49 рублей? А у вас совсем другой сорт — гораздо дороже!» Обычный покупатель расстроится, но заплатит требуемые 120 рублей. Кто-то встанет в позу, откажется от покупки и уйдет без яблок, кто-то вообще извинится за свою «невнимательность».

Но только не Татьяна Бедарева.

— Я фотографирую ценник на телефон, чтобы иметь доказательство того, что он висит именно над тем самым сортом яблок, — рассказывает Татьяна. — После этого иду к стенду, где написан телефон дирекции магазина, звоню туда и объясняю ситуацию. Через пять минут получаю свои яблоки по 49 рублей за килограмм.

Закон в этом случае всецело на стороне потребителей. Но, к счастью для магазинов, почти никто из покупателей об этом не имеет понятия.

— Закон о защите прав потребителей гласит, что покупатель не должен платить сумму, которая выше, чем указана на ценнике, — объясняет Татьяна. — Если ценники перепутаны, если на одном из них указана цена по акции, которая (как любят объяснять на кассе) «закончилась вчера», это не ваша проблема. Вам все равно обязаны продать товар за сумму, написанную на ценнике рядом с товаром.

Единственное — вы должны убедиться, что виновниками ошибки не являются другие покупатели. Бывает, они кладут товар не на ту полку: висит одно платье, а за ним пять футболок. Тут понятно, что ценник сообщает о стоимости последних, а платье кто-то из покупателей повесил по ошибке.

Но если на вешалке пять одинаковых пальто, а рядом с ними красуется цена 250 рублей, то совершенно очевидно, что это ошибка магазина.

Последняя история не просто пример — Татьяна действительно купила пальто по цене футболки, выиграв у магазина 3000 рублей. Чуть больше чем за год проверки своих чеков женщина сэкономила, по ее подсчетом, больше 20 тысяч рублей.

— Я называю это «призом за внимательность», — говорит Татьяна Бедарева. — Все началось с того, что однажды я обнаружила удлинитель по акции за совсем смешные деньги. А когда пробили, увидела, что стоимость возросла в разы. Удивилась! Меня направили на пункт обслуживания клиентов.

Там работница взяла мой удлинитель, сходила со мной в зал, убедилась, что ценник стоит неправильный, и мне тут же вернули и удлинитель, и разницу в цене в мою пользу. Так я от самих же администраторов узнала, что магазин обязан по закону продавать товар по указанной стоимости.

И с тех пор стала внимательно проверять чеки. Тем более что обычно покупаю сразу много товаров и частенько обнаруживаю, что пробивают «лишнее». Как-то на детском велосипеде был ценник 1500 рублей.

А на кассе оказалось, что он стоит… 5500! Хорошо, что я сфотографировала ценник вместе с велосипедом, удивившись его «дешевизне».

После звонка региональному менеджеру магазин мне вернул 4 тысячи рублей разницы. Или другой пример: у меня двое маленьких детей, и я регулярно покупала им подгузники.

Почему-то почти через раз ценники сообщали об «акционной» стоимости в 799 рублей, а на кассе их пытались пробить по 1350 рублей. Меня еще убеждали, что это «прошлогодний ценник»! Хотя там даже штрихкоды совпали.

В итоге им пришлось продавать памперсы за цену, указанную на стенде.

Способов «задурить» покупателя много: например, на один и тот же товар вешают разные ценники.

Первым бросается в глаза партия товара с «заниженной» стоимостью (как правило, этот товар находится на уровне глаз покупателя).

Но если опустить взгляд ниже, то возле своих ног можно увидеть тот же самый товар, но дороже. Или, скажем, цена за 100-граммовую упаковку может находиться рядом с килограммовым пакетом.

— В таких случаях правда тоже на вашей стороне, — говорит Татьяна. — Вы не обязаны читать мелкий шрифт или сравнивать штрихкоды. Это исключительная обязанность работников магазина.

«Продавцы прячут ценник в карман»

Конечно, внимательные покупатели вроде Татьяны Бедаревой не могут не раздражать персонал магазина.

— Реакция у продавцов и администраторов бывает разная, — говорит Татьяна. — Я никогда не ругаюсь, не повышаю голос, всегда говорю вежливо и спокойно. Часто администраторы просто идут со мной к товару и, убедившись, что правда на моей стороне, тут же возвращают мне разницу. В хороших магазинах еще и извиняются за доставленные неудобства, иногда благодарят и даже дарят подарки.

Был случай, когда администратор бегом бежала к стенду и прятала нужный ценник в карман и, довольная, сообщила мне, что я могу разве что вернуть товар обратно, если меня не устраивает его цена. Правда, когда я предъявила фотографию ценника, ей пришлось краснеть.

Один мой знакомый рассказал, что директор магазина схватила ценник и заперлась с ним в подсобке… Иногда продавцы обвиняют меня в том, что я сама поменяла ценники. Один товарищ даже утверждал, что предъявленный снимок я «нарисовала» в «Фотошопе».

В таких случаях я предлагаю посмотреть видеозаписи (ведь видеокамеры есть почти во всех магазинах) и, если окажется, что виноват продавец, а не я, то тогда им придется отвечать уже по статье за клевету. Знаете, почему-то еще ни разу никто смотреть видео не захотел.

Бардак или обман?

Часто сотрудники в магазинах начинают «давить на жалость» и говорить, что они просто не успели поменять ценники, а теперь за эту оплошность им придется платить из своего собственного кармана.

— Удивительно, но в одних сетях подобного безобразия не бывает в принципе, а в других такой «бардак» происходит ежедневно, — рассказывает Татьяна.

— Когда я рассказала про обман в магазинах в своем блоге, то среди тысячи комментариев были и письма от бывших и нынешних работников магазинов.

Один рассказал, что в сети, где он работал, тщательно следят за ценниками и выписывают огромные штрафы тем, кто не сменит их вовремя. А в других сетях специально давали указания менять ценники только через день после смены цены.

Кто-то написал, что у них надписи «акция» вешаются специально. Я не раз замечала, что неправильный ценник оставался висеть и на следующий день после того, как я указывала администрации на «ошибку». Ведь 90 процентов людей не проверяют чеки и будут продолжать покупать товар по «привлекательной» цене…

У Татьяны Бедаревой уже есть много последователей — ее пример вдохновил и других петербуржцев тщательно изучать свои чеки и ходить в магазины, вооружившись фотоаппаратом и знанием законов. Но есть и те, кто обвинил женщину в мелочности и жадности.

— Писали, что мне заняться больше нечем, мол, скучающая домохозяйка, — смеется Татьяна. — Не все знают, что я не только мама двоих детей, но и редактор двух детских журналов, автор нескольких популярных книг по психологии, организатор крупной выставки медведей Тедди.

Многие спрашивают, зачем я этим занимаюсь. Сразу скажу: деньги тут ни при чем, мне их хватает. Это дело принципа. Я пойду возвращать и пять рублей, и пять тысяч. Потому что в магазинах должны знать, что люди борются за свои права.

Представляете, сколько народу проходит через гипермаркет в день? И не замечают обмана? Или замечают, но не обращают на него внимания из-за маленькой суммы. А для пенсионера, например, любая сумма серьезна.

Если бы многие покупатели вели себя принципиально, то магазинам стало бы просто невыгодно мухлевать с ценниками. Проще было бы нормально и честно работать.

Инструкция

– Увидели подозрительно низкий ценник — сфотографируйте его и товар или сделайте видеозапись (хотя бы на телефон). Это будет вашим доказательством.

– Если в магазине есть сканеры — проверьте товар по штрихкоду, чтобы убедиться, что ценник не соответствует действительности.

– Пробивайте товар на кассе и вызывайте администратора. Не надо общаться по этому поводу с продавцом или кассиром — это не в их компетенции. В крупном гипермаркете есть пункт обслуживания клиентов, в остальных — директор магазина.

– Не скандальте, спокойно излагайте ситуацию, упомяните про фотодоказательство.

– Если с вами не согласны, просите позвать директора, ищите на стенде (обычно за кассами) телефон регионального менеджера, владельца магазина. Звоните туда и спокойно объясняйте ситуацию еще раз. Обычно все решается именно на этом уровне.

– Если разницу вам по-прежнему не возвращают, с улыбкой просите книгу жалоб, тщательно ее заполните, указав все свои данные. Сообщите, что сейчас поедете в Роспотребнадзор с доказательствами, а магазин закроют на проверку как минимум на полдня.

А если найдут несоответствия, то магазин ждут административные штрафы на основании статей 14.7 КоАП на 10–20 тысяч рублей, а работников — на одну-две тысячи каждому.

На какие законы нужно ссылаться

– «Закон о защите прав потребителей», статья 10, пункт 1.

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Пункт 2 уточняет: на ценнике должна быть точная цена в рублях вплоть до копейки и полные условия приобретения товара.

– Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Согласно п. 19 Правил, на каждом товаре продавец обязан помещать ценник с точной и правильной ценой.

– Кодекс РФ об административных правонарушениях, статья 14.7. Предоставление недостоверной информации о цене товара — прямой обман потребителей.                

Любовь Румянцева, “МК” в Питере”

Источник: http://www.online812.ru/2015/04/29/014/

Как правильно оформить ценник на товар в магазине

Перепутаны ценники в магазине
15.11.2019

В данной статье мы поговорим о ценниках на товар. Что на них должно быть указано? Везде ли они должны быть? Кто проверяет их наличие? И о многом другом.

Кому нужен ценник?

Всем, кто занят в розничной торговле (офлайн) и деятельности в сфере ресторанного хозяйства. Если же вы занимаетесь оптовой торговлей, тогда цены будут прописаны в договоре поставки. Данные требования закреплены в Законе об РРО и в Законе о Защите прав потребителей.

Как правильно оформить ценник?

  1. Цена указывается в гривне.

  2. Должна быть указана цена одной единицы продукции (товара, работы, услуги).

  3. Цена должна включать в себя все налоги (НДС, акциз и т.п.).

  4. Если за одну цену можно приобрести несколько товаров (например, акционный набор) или при покупке одного товара возникает право на приобретение другого товара по более низкой цене, на ценнике необходимо добавить следующую информацию:

  • содержание и стоимость каждого товара отдельно;
  • условия принятия предложения: срок действия, ограничения и т.д.
  1. Во время проведения распродаж и скидок указывается старая цена (до распродажи/скидки) и новая. А также срок проведения. 

  2. Если товар переоценен или уценен, необходимо зачеркнуть старую цену и написать новую и заверить подписью ответственного лица. Если зачеркнуть старую цену невозможно, тогда поверх старой цены клеится новая, с новыми данными.

    Если товар уценивается в связи с утерей некоторых  качеств, тогда на товаре или упаковке ставят букву “П”. В зале необходимо разместить объявление о переоценке и снять его можно только после окончательной продажи таких товаров.

  3. Вместо ценника можно разместить указатель цен на группу товаров. Например прейскурант или меню в ресторане. Но в данном случае необходимо указывать цены на товары одной категории.

Что писать на ценнике?

Для продовольственных товаров на ценнике обязательно указывают:

  • для развесных товаров: название, сорт, цену за 1 кг или за 100 гр;

  • для разливных товаров: название, сорт, цену за единицу объема или единицу веса;

  • для штучных товаров и напитков в бутылках: название, вес или вместимость, сорт, цену за штуку;

  • для расфасованных товаров: название, сорт, цену за 1 кг или за 100 гр, вес единицы расфасовки, цену за единицу расфасовки.

  • для товаров, цены на которые зависят от сорта: название, сорт, цену за 1 м, кг, шт. или единицу расфасовки;

  • для товаров, цены на которые не зависят от сорта: название, цену за 1 м, кг, шт. или единицу расфасовки;

  • мелкие штучные товары: название, вес или объем, цену за штуку или единицу упаковки.

Помимо всего вышеперечисленного, на ценнике должна стоять дата установления цены и подпись уполномоченного лица. А вот печать на ценниках уже ставить не обязательно.

Из этого правила есть исключение: если цена наклеена этикетпистолетом или товар продается по штрихкодам, а информация о нем храниться в памяти РРО или компьютере, тогда эту информацию можно не указывать. (На продажу алкогольных напитков данное исключение не распространяется).

Где размещать ценники?

Ценники необходимо готовить до того, как товар разместят в торговом зале, при этом старые нужно изъять. Для товара, которого уже нет в наличии нужно изъять ценники из торгового зала.

Ценник должен находиться возле товара (на полке, стеллаже, можно разместить на самом товаре) и необходимо следить, чтобы товары и ценники совпадали и не были перепутаны.

Обратите внимание: запрещено писать цену карандашом!

При продаже печатной продукции (например, газеты, журналы) цены указываются непосредственно на самом товаре.

А если …

Если вы забыли, не увидели, не знали как правильно оформить ценник и т.д. можно нарваться на штраф в размере 30% полученной для продажи партии продукции на которую не было ценника, но не менее 85 грн.

Помимо этого, отсутствие ценника является нарушением правил розничной торговли и тянет за собой второй админштраф от 17 до 170 грн.

Кто может проверить?

Штраф вправе налагать: глава Госпотребслужбы, его заместители, начальники территориальных органов Госпотребслужбы и их заместители по результатам проверок. 

Нарушения могут фиксировать органы внутренних дел или административные комиссии.

Как настроить шаблон этикетки для ценника?

А на чем напечатать ценник мы писали в этой статье.

Источник: https://torgsoft.ua/articles/yuridicheskaya-konsultacziya/chto-razmestit-na-czennike/

Административное право
Добавить комментарий