Подарили сертификат в ювелирный можно ли обналичить

Можно ли вернуть деньги за подарочный сертификат?

Подарили сертификат в ювелирный можно ли обналичить

На день рождения мне подарили сертификат в магазин косметики. Срок действия сертификата 1 месяц. Я не успела в течение этого времени сходить в магазин. Хотела попросить обратно деньги, но магазин говорит, что теперь сертификат сгорел. Выбрать товар на сумму сертификата тоже не разрешают. Могу ли я вернуть деньги за сертификат?

Оплачивал товар в магазине подарочным сертификатом. Его номинал 5000 рублей, но я смог выбрать товар только на 4500 рублей. Магазин говорит, что неиспользованные 500 рублей сгорают. Это правда?

Покупка подарочного сертификата означает, что кто-то внес за вас аванс в счет оплаты будущих покупок. Когда магазин получает аванс, он должен «закрыть» его поставкой товара или вернуть деньги. У каждого сертификата есть срок действия, в течение которого нужно выбрать товары в магазине.

При пропуске срока магазин может отказаться принимать сертификат в счет оплаты, но оставить себе ваш аванс не может. Это считается неосновательным обогащением.

В течение 3 лет (срок исковой давности) вы можете написать в магазин заявление о возврате денег за сертификат и обратиться в суд, если по заявлению ничего не вернут.

Что надо знать о подарочном сертификате?

  1. На ваши отношения с компанией, выдавшей сертификат, распространяется закон «О защите прав потребителей».

    По закону потребителем считается не только тот человек, который уже заключил договор, но и тот, кто имеет намерение заключить договор на покупку товара, выполнение работ или оказание услуг, или фактически пользуется оплаченными услугами и товарами.

    В законе «О защите прав потребителей», в частности, прописаны сроки на возврат денег (10 дней) и возможность досрочного отказа от использования услуг по подарочному сертификату (статья 32 ЗоЗПП).

  2. Уплаченная за подарочный сертификат сумма является авансом будущей оплаты товара / услуги.

    А это значит, что вы имеете право получить взамен товары или услуги на номинальную стоимость сертификата. Если выдавшая сертификат фирма не оказывает вам услуги и не передает товар, сумма аванса является ее неосновательным обогащением. Вы вправе требовать возврата уплаченных за сертификат денег.

    Это подтверждается в том числе судебной практикой Верховного Суда РФ (определение №57-КГ15-7 от 13.10.2015).

  3. Неиспользованный остаток стоимости подарочного сертификата автоматом не сгорает.
    Также не сгорают деньги на сертификате с истекшим сроком действия.

    То есть вы можете либо оплачивать этим остатком какие-то другие товары, либо требовать его возврата деньгами. Предъявлять требования о возврате неиспользованных денег с подарочного сертификата можно в течение 3 лет — это общий срок исковой давности для обращения в суд.

  4. При возврате в магазин некачественного товара, купленного с использованием подарочного сертификата, вы вправе требовать возврата всей стоимости товара деньгами.
    Некоторые магазины настаивают на том, что возврат стоимости некачественного товара будет сделан подарочными сертификатами, или вообще не хотят возвращать деньги, готовы предложить только обмен. Это незаконно. По закону «О защите прав потребителей» право выбора конкретного требования (возврат, обмен) принадлежит покупателю. Если покупатель против получения подарочных сертификатов взамен неисправного товара, магазин не может заставить его их принять и должен будет выплатить деньги наличными или перечислить на карту / счет покупателя.

В каком случае можно требовать возврата денег за подарочный сертификат?

Существует распространенное мнение о том, что магазин всегда и во всех случаях по первому требованию покупателя обязан обменять подарочный сертификат на деньги. Это не совсем верно. Прежде всего магазин обязан выдать товары на сумму сертификата. Поэтому если вы хотите получить именно деньги, найдите подходящее основание:

  • нарушение магазином условий, обозначенных на сертификате (в т.ч. по части срока действия, ограничений при выборе товаров и пр.), а также необоснованный отказ в приеме подарочного сертификата к оплате (статьи 10, 12, 23.1, 28, 29 закона «О защите прав потребителей», ч.3 ст.487 ГК РФ — в зависимости от ситуации);
  • окончание срока действия сертификата (статья 1102 ГК РФ);
  • продажа некачественного товара, оплаченного подарочным сертификатом (статья 18 закона «О защите прав потребителей»);
  • обмен или возврат качественного товара, который не подошел по размеру, фасону и пр. (ст. 25 закона «О защите прав потребителей»).Подробнее: Правило 14 дней: сдаем в магазин качественный товар;
  • отказ от услуг / работ по статье 32 закона «О защите прав потребителей» — в любой момент при условии возмещения исполнителю фактически понесенных расходов. Подробнее: Статья 32 ЗоЗПП: отказываемся от договора на услуги без объяснения причин

Как вернуть деньги за подарочный сертификат?

Для возврата денег по подарочному сертификату вам нужно написать в магазин заявление по нашему примеру. Заявление делается в 2 экземплярах. Вы можете написать его от руки или распечатать на компьютере и подписать.

Магазин забирает себе один экземпляр заявления, а на втором (вашем) ставит отметку о получении: Фамилия И.О. и должность принявшего, дата, подпись, по возможности также печать или штамп магазина и входящий номер.

Экземпляр с отметкой оставьте себе.

Заявление о возврате денег за подарочный сертификат

Что делать, если деньги за подарочный сертификат не возвращают по претензии?

Вернуть деньги за подарочный сертификат магазин должен в течение 10 дней. Такой срок установлен статьей 23.1 закона «О защите прав потребителей» для возврата предоплаты за товар.

Если деньги так и не вернут, обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителя.

Дополнительно вы можете потребовать компенсацию морального вреда, возмещения судебных расходов (на составление иска, оплату услуг юриста, почтовых услуг), а также штраф по ч.6 ст. 13 закона РФ «О защите прав потребителей».

Читать также:
Что делать, если цена на ценнике и в чеке отличается?
Правило 14 дней: сдаем в магазин качественный товар

Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей. Образцы претензий.

Источник: https://paritet.guru/stati/mozhno-li-vernut-dengi-za-podarochnyiy-sertifikat.html

Можно ли вернуть подарочный сертификат на ювелирные изделия

Подарили сертификат в ювелирный можно ли обналичить

Сегодня очень часто подобного рода карты преподносятся в качестве подарков, чтобы одаряемый сам мог воспользоваться определенной услугой или приобрести себе то, что действительно необходимо. Принимая подарок, вы отлично знаете, как себя вести, ведь этому учат с детства.

Но бывают обстоятельства, когда подарок необходимо вернуть дарителю. Не все готовы к такой ситуации и представляют, как отказаться от презента так, чтобы не задеть чувства того, кто преподнес его. Инструкция 1 В первую очередь всегда благодарите за подарок.

Даже если вы не можете его принять, вам дорого внимание и забота, которую к вам проявили. Если подарок пришел по почте или его принес курьер, все равно постарайтесь поблагодарить дарителя лично, позвонив ему.

Если подарок был преподнесен публично, постарайтесь отказаться от него в приватной обстановке.

Внимание

Некачественное ювелирное изделие магазин обязан принять только если оно имеет брак и этот факт подтвердила экспертиза. Срок возврата Возвратом следует заниматься сразу после обнаружения недостатков.

Важно

Если дефект заметный, возврат товара по закону возможен в течение всего 14 дней. Если брак скрытый, необходимо вернуть вещь в течение 6 месяцев.

Производителем устанавливается гарантийный срок, на протяжении которого товар ненадлежащего качества можно вернуть. Если гарантию не установил изготовитель, ее вправе указать непосредственно продавец.
Именно этим определяется причина, по которой сроки возврата могут различаться. Гарантийное обслуживание часто включает подгонку колец, закрепление камней, полировку, чистку и т.д.

Подарочный сертификат

Инструкция 1 Любой подарочный сертификат имеет определенный срок действия, и если до этого времени он не был использован, то предложение автоматически становится недействительным. В таких случаях вернуть подарочный сертификат фирме не представляется возможным.

Если же срок действия подарочного сертификата не истек и по какой-то причине необходимо вернуть его в магазин, выполните ряд следующих действий. 2 Возьмите подарочный сертификат, а также чек к нему и явитесь в магазин.

Объясните администратору причину возврата сертификата и предъявите чек.

В случае, если администратор отказывает вам в возвращении средств за карту и прием ее обратно, воспользуйтесь своим правом отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребуйте возврата уплаченной суммы юридическим путем.

Правила обмена и возврат ювелирных изделий согласно закону

Дело будет рассматривать суд по месту жительства, но если вам удобнее, можете подать исковое заявление в суд по месту нахождения ответчика. В случае приобретения некачественного украшения суд на вашей стороне.

Опытный юрист составит претензию, иск, поможет собрать доказательства для судебного заседания. Каждый случай с обманом потребителя индивидуален. Положительный результат зависит от многих аспектов.

Покупая ювелирное украшение в подарок, пытайтесь договориться с продавцом о возврате или обмене в течение нескольких дней на случай, если размер не подойдет. Несмотря на отсутствие законодательного регулирования этого вопроса, на практике многие продавцы идут навстречу покупателям.

Резюме Закон позволяет возвращать золото и серебро лишь по причине наличия заводского брака.

Можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин?

Кроме возврата сумм, потраченных на покупку бракованного товара, через суд можно потребовать компенсацию морального вреда. Удовлетворяя иск, суд назначит также штраф в размере 50% от цены иска.

Эти деньги пойдут в федеральный бюджет. Взыскание неустойки Если дело дойдет до суда, истец вправе потребовать не только возмещение суммы за бракованный товар, но и штраф в размере 50% от суммы покупки. Можно также получить неустойку за каждый день невозврата денежных средств, которая компенсирует нарушение прав потребителя.

Возврат

По предварительному договору стороны обязуются заключить в будущем договор о передаче имущества, выполнении работ или оказании услуг (основной договор) на условиях, предусмотренных предварительным договором. Сторона, необоснованно уклоняющаяся от заключения договора, должна возместить другой стороне причиненные этим убытки.

По крайней мере могут потребовать возместить убытки по изготовлению 4-х сертификатов. Продолжить диалог Оплатить ответ Подробная консультация по вашему вопросу: «Центр юридической защиты» ул.
Глинки, д. 7, этаж 4-й, тел. 8 (904) 364 54 00, www.smolenskcup.umi.ru

  • Попробуйте вернуть, ссылаясь на доводы, содержащиеся в предыдущих ответах. Но я считаю, что в данном случае покупая подарочный сертификат Вы приобрели не товар, а вступили в правоотношение, где существует обязательство продавца передать выбранные владельцем сертификата товары на определенную сумму.

Если товар содержит камень, не относящийся к группе драгоценных, сведения об этом обязательно должны быть указаны на ярлыке. Порядок действий для возврата денег за некачественный товар Желая вернуть некачественное ювелирное изделие магазину, совершите действия:

  • требования к продавцу оформляйте письменно в форме претензии. К ней приложите копии чека об оплате, ярлыка (если имеется), бирки;
  • если вы случайно выбросили чек, это не означает, что деньги вернуть невозможно. Факт покупки можно подтвердить свидетелями, запросить видеофиксацию в магазине;
  • если магазин посчитает нужным узнать причину дефекта, будет назначена экспертиза. Покупатель вправе присутствовать на ней, а если он не согласен с ее результатами, то может обратиться к независимому эксперту за свой счет.

Для этого необходимо написать претензию продавцу с требованием о возмещении убытков, потерянного времени. Кто и как рассчитывает неустойку? Размер неустойки рассчитывается самостоятельно. Если продавец не заменил товар в течение 7 дней со дня предъявления требования, с 8-ого можно начислять неустойку в размере 1% стоимости товара.

Если товар направлен на экспертизу, рассмотрение претензии составляет 20 дней, расчет необходимо начинать с 21 дня после вручения письменного требования. При этом отсчет первого дня, отведенного на рассмотрение претензии, необходимо начинать не с момента вручения письма, а со дня, следующего за этим днем.

Обратите внимание! Судебный спор по защите прав потребителя осуществляется полностью за счет продавца. При подаче иска госпошлину платить не придется.
Гарантия не действует, если товар поврежден по вине покупателя, например, в результате удара, иных неосторожных действий.

Как сделать возврат, если вы обнаружили, что проба не соответствует действительности, ведь качество ювелирного изделия может быть при этом надлежащим? Украшение можно сдать, если проба на нем указана неверно. Серебряное кольцо, покрытое позолотой, иногда имеет пробу золотого кольца. Таким способом мошенничают продавцы и изготовители.

Кольцо 375 пробы непорядочные продавцы могут выдавать за 585 пробу. Доказать несоответствие можно путем проведения экспертизы.

Такую услугу для серебряных и золотых украшений оказывает любой ломбард, но нужно учесть, что официальное заключение о несоответствии пробы действительности выдает только Пробирная палата РФ. Вернуть товар можно также, когда части изделия произвольно двигаются, замки заедают или трудно закрываются.

Надо смотреть, что на сертификате написано. Продолжить диалог Оплатить ответ

  • Татьяна, сертификаты обычно выдают в качестве БОНУСА уже за купленный товар. Их не покупают. Если Вам их выдали (навязали), то просто не используйте их (это оферта продавца). Продолжить диалог Оплатить ответ
  • Татьяна, если не ошибаюсь, то сертификаты обычно выдают в качестве БОНУСА уже за купленный товар. Сам их получал. Их не покупают. Если Вам их выдали (навязали), то просто не используйте их (это оферта продавца).Продолжить диалог Оплатить ответ

Похожие вопросы Могу ли я вернуть обувь в магазин? Купила зимние сапоги надела их,на улице было-10 и у меня в них замерзли ноги, а при носке они сдавливают ногу Могу ли я вернуть обувь в магазин, имея чек, через 2 дня после покупки? Причина-не подошел размер. Купили ребёнку на день рождения игрушку ферби а нам подарили такую же.

  • Требование о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течении 10 дней.
  • Срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар:
  • В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:
  • наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
  • почтовым переводом;
  • путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.
  • Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец.
  • Рассрочка 0% Быстрый заказ Укажите Ваши контактные данные и оператор свяжется с вами в ближайшее время для оформления заказа.

Источник: http://dtpstory.ru/mozhno-li-vernut-podarochnyj-sertifikat-na-yuvelirnye-izdeliya/

Можно ли вернуть подарочный сертификат в магазин?

Подарили сертификат в ювелирный можно ли обналичить

Теперь все магазины обязаны указывать в условиях приобретения подарочного сертификата, что его можно вернуть. И возвращать деньги покупателю или тому, кому подарочная карта подарена. Такое решение было принято Верховным Судом России в конце декабря 2018 года.

Верховный Суд постановил

27 декабря 2018 года Верховный Суд РФ вынес определение за номером 305-АД18-18522. В этом документе говорится, что, если продавец вносит в текст общих условий использования подарочных сертификатов и карт пункт о том, что их возврат невозможен, это является нарушением прав потребителя.

Такому вердикту предшествовал тщательный разбор конкретного дела. Все началось с проверки, проведенной сотрудниками Роспотребнадзора в одном из магазинов.

Не возвращать!

Специалисты выяснили, что общие условия применения подарочных карт и правила их оборота, которые действовали в этой торговой точке, включают пункт, где говорится, что вернуть карты нельзя.

После этого предприятию (ООО «Бершка СНГ») был назначен штраф в сумме десять тысяч рублей. Основанием для санкций послужили статьи 8 и 10 Закона о защите прав потребителей, а также пункт 11-ый Правил, регламентирующих продажу товаров отдельных видов. Размер штрафа был рассчитан в соответствии со статьей 14.8 (частью второй) КоАП РФ.

Владелец магазина с решением Роспотребнадзора не согласился и обратился в арбитражный суд, чтобы оспорить его. Судом первой инстанции постановление контролирующего органа было признано незаконным и отменено.

Основания для отмены постановления Роспотребнадзора

В качестве основания было выдвинуто несколько аргументов.

  • Первый – правовая природа покупки подарочного сертификата не позволяет расценивать ее как сделку купли-продажи либо как предварительный договор. Соответственно, можно применять статью ГК РФ номер 429 пункт 3. Она обозначает, что приобретение подарочного сертификата является заключением опционного договора. Это значит, что при отсутствии требований от покупателя к продавцу выполнить условия такого договора в срок, который заранее оговорен, действие договоренности прекращается. Деньги, заплаченные за сертификат, при этом продавец возвращать не обязан.
  • Судом было отмечено, что на основании предположения о возвратном характере подарочных сертификатов их основные сущностные характеристики могут быть утрачены. Ведь, если деньги за него можно вернуть, то получается, что покупка карты совершается в обход воли того, кто его подарил – одариваемый получает право не воспользоваться услугой или приобрести товар, а заменить их на деньги.
  • Еще одним аргументом суда стало то, что при условии возвратности сертификата его продажа значительно приблизилась бы к операциям банков. То есть покупка по своим свойствам стала бы похожа на открытие депозита в банке на предъявителя либо в пользу третьих лиц. А это – уже лицензируемая деятельность. И вести ее имеют право в России только специализированные организации.
  • Кроме того, если подарочные карты можно было бы возвращать, то это стало бы инструментом, позволяющим бесконтрольно и обезличено оборачивать денежные средства. Это дает большие возможности для злоупотреблений и нарушений закона. Здесь суд усмотрел противоречие с законом о препятствовании легализации полученных через преступную деятельность доходов.

Деньги вернуть!

После вынесения решения судом первой инстанции представитель Роспотребнадзора обратился в апелляционный суд. И здесь выводы были признаны необоснованными, а включение условия о невозврате подарочных карт в условия их использования и правила оборота – незаконным.

Судьи апелляционного суда обосновали свое решение тем, что в законах РФ нет никаких особых нормативов, относящихся к товарам, которые приобретены со скидкой, во время распродажи или с применением подарочного сертификата.

Как заявил суд, такие варианты продажи – маркетингово-рекламные мероприятия, которые продавец использует, чтобы повысить продажи. И на гражданско-правовые отношения его и покупателя они не влияют в той части, которая касается обмена и возврата товара или услуги.

Поэтому к покупке карт в подарок должны применяться, согласно аналогии, те нормативные требования регулирования отношений купли-продажи товаров и услуг в розницу, где указывается, что, покупая сертификат, потребитель дает подтверждение, что он вносит аванс и получает право покупки в дальнейшем. Это означает, что у продавца нет права удерживать аванс, не возвращая его в случае отказа от подарочной карты покупателя или лица, которому он передает такой сертификат.

Как обозначил апелляционный суд, факт, что сертификат был оплачен, но деньги за него вернуть нельзя без предоставления взамен товара или услуги, может рассматриваться как свидетельство обогащения продавца, не имеющего оснований.

Кассационная жалоба магазина была передана в Верховный Суд РФ. Его судья отказался передавать ее на рассмотрения Судебной коллегии, занимающейся вопросами экономических споров.

Судья подтвердил, что апелляционным судом были сделаны выводы, которые находятся в согласии с правовой позицией Судебной коллеги.

Такая позиция была обозначена в определении коллегии по гражданским делам Верховного Суда (13 октября 2015 года, номер 57-КГ 15-7, а также в определении коллегии по спорам экономического характера (25 декабря 2014 года номер 305-КГ 14-1498).

Все это изложено в определении Верховного Суда, вынесенном 27 декабря за номером 305-АД18-18522.

Что гласит закон?

Возвращать деньги, заплаченные за подарочную карту, можно в том же порядке, что и за другие товары при их возврате продавцу. Правила описаны в законе о «Защите прав потребителей». Этот нормативный документ в России регулирует все отношения по купле-продаже товара, которые происходят между продавцами и покупателями.

Правила возврата подробно описываются в 25 статье этого закона. Рассмотрим основные моменты.

  • Возвращать непродовольственный товар разрешается в течение четырнадцати дней после того, как он был куплен.
  • Вернуть можно не все товары, а только те, которые не подошли покупателю на основании одного из признаков: размера, цвета, формы, фасона, комплектации, габаритов.
  • Можно расторгнуть договор на оказание услуги, объяснив причины или нет. Если же продавец понес расходы в соответствии с обязательствами по заключенному при продаже договору, то покупателю придется компенсировать эти затраты. Этот момент оговаривается в 32 статье Закона о защите прав потребителей.
  • Вернуть товар имеет право и сам покупатель, и его доверенное лицо, в том числе человек, который получил этот товар в подарок.
  • Чтобы получить деньги за товар обратно, требуется принести в магазин чек (нужно помнить, что отсутствие у потребителя кассового чека либо иного подтверждающего документа, не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания).

Закон о подарочных сертификатах и картах

В законе о защите прав потребителей ничего не говорится о подарочных сертификатах. Эта область отдана на усмотрение магазинов, то есть продавцов. Они обязаны обозначить все вопросы, относящиеся к продаже и возврату карт или сертификатов в общих условиях использования и правилах их оборота.

В соответствии с определением Верховного Суда, карта является авансовым платежом за товар или услугу, соответственно, его возврат должен происходить по тем же правилам, которые относятся к товарам и услугам.

  • Можно вернуть сертификат на товар, который, согласно Закону о защите потребительских прав, входит в число подлежащих возврату и обмену.
  • Вернуть деньги за карту возможно в те же сроки, что и при возврате других товаров – 14 дней с того момент, как ее купили в магазине.
  • За возвращенный сертификат можно получить только деньги. Если плата за подарочную карту вносилась в виде наличных – то в наличной форме. Если по банковской карте – на нее же. При безналичном расчете – на счет покупателя.
  • Обменять подарочный сертификат на новый нельзя.
  • Получив в подарок сертификат на оказание услуги, вы можете от нее отказаться и вернуть сертификат в обмен на деньги.
  • Если вы купили на подарочную карту товар или услугу, а они оказались некачественными, у вас есть право вернуть этот товар и получить взамен деньги. Предложения некоторых продавцов вместо денег выдать новую карту не соответствуют закону о защите прав потребителей. А он гласит, что выбирать форму получения компенсации за возвращенный товар имеет право только покупатель. То есть только он может решать, принимать взамен деньги или другой товар.
  • За сертификат получить деньги можно и после того, как срок его использования закончился. Основанием служит первая часть 1102 статьи ГК РФ. Если продавец возвращать деньги отказывается, можно предъявить ему попытку безосновательного обогащения.

Если случается так, что магазин или другой продавец не желает возвращать деньги за подарочную карту, а все условия, названные выше, при этом соблюдены, можно составить претензию. Если же эта мера не дает желаемого результата, следующим шагом может стать обращение в суд.

Если сертификат использован не полностью?

Случается, что одариваемый подарком воспользовался, однако потратил не всю сумму. Например, при покупке косметики по карте номиналом 5000 рублей было приобретено продукции всего на 4500 рублей. Как быть с оставшимися пятью сотнями?

Как говорят юристы, остаток не может «сгореть автоматом», как иногда заявляют некоторые продавцы. Даже если срок действия подарочной карты уже закончился, неизрасходованная сумма не сгорает. Этими деньгами можно оплатить другие товары или потребовать, чтобы продавец их вернул.

Как составить претензию к продавцу в случае отказа вернуть деньги за подарочный сертификат?

Специальной формы, обязательной при составлении подобных претензий, законом в России не устанавливается. Однако в ней должны быть определенные части.

  • Требуется указать реквизиты продавца и покупателя. В первом случае это юридический адрес. Во втором – адрес, где проживает покупатель или одариваемый, ФИО, контактные данные.
  • Должны быть четко описаны причины, по которым возвращается сертификат на товар, и которые не позволяют его использовать. Это может быть окончание срока его действия и другое.
  • Если он приобретался на услуги, отказаться от него можно, не объясняя причин. Такое право потребителю дается в 32 статье ЗоЗПП. Здесь же указывается, что продавец может вернуть не всю сумму, удержав из нее свои затраты, которые понес, исполняя договор или из-за отказа покупателя. И эти расходы должны быть подтверждены документально.
  • Желательно, чтобы в претензии присутствовала описательная часть. Здесь юристы рекомендуют указать, на основании каких норм закона вы требуете вернуть деньги за подарочную карту.
  • И, наконец, необходимо изложить, чего именно вы хотите от продавца: вернуть деньги.
  • К претензии должны быть приложены соответствующие документы: копия чека, полученного при покупке сертификата; сведения о банковской карте, если расчет производился по ней; показания очевидцев покупки, если они были – письменные или в цифровом виде.
  • В претензии должен указываться срок, за который, согласно закону, магазину необходимо ответить на нее, а также вернуть деньги за сертификат. ЗоППП указывает – максимум десять дней.

Направить претензию продавцу можно по почте – заказным письмом, отметив услугу уведомления. Можно прийти в магазин лично и проследить, чтобы факт приема претензии был зафиксирован в списке входящих документов.

Как подготовить заявление в суд?

Если в ответ на претензию продавец не выполнил ваши требования, а отведенные законом на это десять дней уже истекли, можно обращаться в суд.

В исковое заявление требуется включить все те же сведения, что и в претензию. К ним можно добавить новые требования. Это может быть компенсация судебных расходов в денежном эквиваленте и денежная же компенсация за моральный вред, полученный в результате невыполнения продавцом норм закона о защите прав потребителей.

Обратиться в суд с иском о возврате денег за подарочную карту можно в течение трех лет. Столько составляет срок исковой давности в России. В течение этого же времени можно потребовать деньги с продавца, написав соответствующее заявление и направив его ему.

Определение Верховного Суда от 27 декабря 2018 года поставило точку в давнем споре о том, можно ли возвращать подарочные сертификаты продавцам услуг и товаров. Главное – соблюсти все требования, которые необходимы (иметь на руках чек о покупке подарочной карты) и действовать, опираясь на нормы закона.

Остались вопросы? Задайте их специалистам и получите подробную юридическую консультацию.

Источник: https://yaprav.ru/blog/post/mozhno-li-vernut-podarochnyy-sertifikat-v-magazin

Как вернуть подарочный сертификат в магазин по закону: порядок действий

Подарили сертификат в ювелирный можно ли обналичить

Подарочные сертификаты весьма популярны у людей, которые лишь приблизительно знают, что вам можно подарить.

Это удобное средство порадовать близких тем, в чем они давно себе отказывали, и быть уверенным в том, что средства не уйдут на семейные нужды, болезнь бабушки или текущие расходы.

Сертификатами, как правило, можно рассчитываться за что-то конкретное – прыжок с парашютом, поездку или услугу спа-салона. Однако, все больше и больше сертификатов, которые указывают лишь сумму и конкретный магазин, где они могут быть применены.

Разумеется, подобное ограничение может поставить одариваемого в неприятную ситуацию, когда сертификат на руках, а в магазине ничего не нужно. И лучше бы деньгами. Возможен ли вообще возврат сертификатов в магазины?

Можно ли вернуть по закону

В законодательстве нет такого термина, как «подарочный сертификат». Его реализация ничем не регулируется и, соответственно, продавец пользуется этим, чтобы обогатиться. Часто на самих сертификатах пишутся условия оферты – то есть, предложения магазина вам. В них входит «обмену и возврату не подлежит», однако подобная фраза противоречит закону «О защите прав потребителей».

Разумеется, из-за отсутствия в законодательстве хоть какого-нибудь механизма, объясняющего действия сертификата, вы приходите в тупик и сталкиваетесь с отказом продавца. Однако, существует несколько законных «обходов» подобной ситуации.

Необходимо понимать, что сертификат – это документ предварительной купли-продажи. Согласно ему, магазин должен предоставить вам товар или услугу по цене, указанной в самом сертификате. Соответственно, когда ваш даритель приобрел эту карточку, он заключил договор. А любой договор законодательно можно расторгнуть.

Гражданский Кодекс РФ устанавливает четкие правила договоров купли-продажи. Деньги, которые уже были заплачены за сертификат – это предоплата. Согласно же закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет право обменять или вернуть товар, а также отказаться от выполнения договоров купли-продажи или оказания услуг. Это прописано в статье 32 Закона.

Однако, скажете вы, я ведь не был покупателем сертификата. Однако, сама суть подобной договоренности подразумевает, что к вам переходит право на покупку чего-то.

То есть, вы – держатель документа – наделяетесь правом приобрести у магазина, который выдал этот документ, услуги или товары за номинальную стоимость сертификата.

Когда вы приходите в магазин и отдаете сертификат, а вам выдают товары – это является реализацией покупки. И, как от любой покупки, от нее можно отказаться.

Как вернуть

Поскольку, возврат сертификата можно приравнять к расторжению сделки купли-продажи, для этого необходимы основания. Найти их сложно, так как обычно подобный договор можно расторгнуть лишь, если сторона-исполнитель не выполнила указанное в нем обязательство – то есть, не передала вам товар в обмен на сертификат.

Однако, есть несколько вариантов возврата денег в этом случае.

Первый – действительно реализовать сертификат. Приобрести что-то на всю его сумму, что не подпадает под Постановление №55 Правительства РФ о запрещенных к возврату и обмену товарах.

Соответственно, данный вариант не подойдет для возврата в магазинах нижнего белья, косметики или ювелирных салонах, поскольку большинство товаров в них невозможно вернуть обратно, если в них не нашелся какой-нибудь производственный изъян.

Второй – просрочить подарочную карту. Обычно в этом случае магазин начинает говорить, что деньги были списаны в их пользу, однако Закон приравнивает подобное к безосновательному обогащению.

Получается, что магазин не выполнил свои обязательства в срок в адрес вас – держателя сертификата и получившего право на товар по номинальной его сумме. Но при этом деньги от вас получил авансом.

Подобное действие незаконно, и можно смело требовать возврата средств.

Третий вариант относится к сертификатам на услуги. Закон «О защите прав потребителей» гласит, что вы имеете неоспоримое право в любой момент отказаться от услуги (даже если за нее внесена полная предоплата), но при этом необходимо будет оплатить исполнителю издержки.

Издержками называют фактические расходы (и исполнитель обязан подтвердить их документально), которые понесла фирма при исполнении обязательств.

Если фирма потратилась лишь на печать сертификата, только эти деньги она и вправе с вас стребовать после предоставления документальных доказательств.

В любом из этих случаев вы можете написать претензию о возврате денежных средств, даже если вы просто хотите обналичить сертификат. Ссылайтесь на свое законное право отказаться от заключенного посредством сертификата предварительного договора, и требуйте возврата полной суммы. Обычно продавцы, не желая связываться с судом, после претензии становятся куда как сговорчивее.

Если продавец отказывает в возврате

Часто продавец ссылается на то, что приобретенный сертификат имеет «особые правила», и законодательно он возвращать вам ничего не обязан. А если и обязан, то удержит с вас штраф. Давайте разберемся с несколькими сценариями отказов.

Сдачу не даем

Вы решили все-таки реализовать подарочную карточку, но выбрали товар на сумму меньшую, чем в ней указана. При этом вам радостно сообщают, что «сдача» спишется автоматически в пользу магазина, и возвращать ее вам никто не будет.

Однако, вы имеете полное право получить сдачу, поскольку происходит реализация договора купли-продажи, и никакие правила оферт более не действуют.

Если продавец отказывается – пишите претензию, делая акцент на том, что продавец неосновательно обогатился за ваш счет.

Ой, вы не успели

Срок действия сертификата не является достаточным основанием для удержания денег продавцом. В этом случае применяется Гражданский Кодекс РФ – статья 1102, часть 1. Эта статья гласит, что если сделка не регулируется законами и одна из сторон сделки приобрела имущество или средства за счет другого лица, то она обязана вернуть все, что было незаконно и неосновательно приобретено.

Вернем, да не все

Смотрите вы на сертификат, а там мелким шрифтом написано – вы заключили предварительный договор, и его нарушение потребителем карается штрафными санкциями. В таком случае, магазин или продавец расписывается в том, что его оферта для покупателей недействительна, и условия покупки за наличку отличаются от условий покупки другими способами. На лицо нарушение вашего потребительского права.

Однако, часть суммы (если она обоснована) может быть удержана – это могут быть расходы на выпуск самой карточки или конверта. В этом случае требуйте документального подтверждения, что именно столько стоил продавцу такой выпуск.

Здесь нельзя

Обычно сертификатом можно воспользоваться в любой точке, особенно если он приобретен в большой торговой сети. Однако, иногда вам доказывают, что использовать его нельзя именно здесь. Прежде чем скандалить, убедитесь, что это так – в головном офисе должны дать разъяснения о применении данного платежного инструмента.

При этом можно давить на то, что продавец не исполнил обязанность по передаче вам товара (а договор с вами заключил), поэтому вы можете требовать либо товар, либо возврат суммы – это регулируется статьей 587 ГК РФ (часть 3).

При всех этих вариантах действия продавцов неправомерны. Поэтому, вам нужно в обязательном порядке получить от них письменный отказ или заставить принять досудебную претензию, расписавшись на одном из экземпляров. С этими документами, если возврат денег не произошел в установленный срок, вы можете обращаться в суд или Роспотребнадзор.

Источник: https://iurist.info/zpp/mozhno-li-vernut-podarochnyj-sertifikat-v-magazin.html

Можно ли за подарочный сертификат вернуть деньги и как это сделать правильно

Подарили сертификат в ювелирный можно ли обналичить

Подарочные сертификаты становятся всё более популярным решением проблемы с выбором презента. Чаще всего к нему прибегают коллеги, приятели и другие не самые близкие люди, которые не уверены, что лучше подарить. Но что делать, если сертификат хочется вернуть? Рассмотрим эту карточку с точки зрения прав потребителя.

Подарочный сертификат по законодательству является предоплатой за товар или услугу. Человек, который покупает эту карточку, вносит на счёт продавца сумму, соответствующую номиналу сертификата. Порядок возврата средств не различается для электронных подарков и обычных пластиковых карточек.

Если вы купили сертификат, а потом передумали его дарить или использовать, самый быстрый способ вернуть его — по договорённости с руководством магазина. Для возврата вам потребуется кассовый чек. При этом магазин вовсе не обязан идти вам навстречу, поэтому принудить руководство к возврату денежных средств не получится.

Возврат денег займёт определённое время — обычно до 30 банковских дней.

Если вам подарили карточку

Вернуть сертификат по чеку уже не получится — у вас его попросту нет, да и возврат средств будет производиться не на вашу банковскую карту. Но и в таком случае можно добиться от продавца денег взамен на неиспользованный подарок.

Приобретите товар, подлежащий возврату, на сумму, указанную в сертификате. Затем верните его в течение 14 дней. Для этого потребуется только чек. Магазин будет обязан вернуть деньги, а не сертификат.

Срок годности сертификата

Дождитесь окончания срока действия сертификата, а затем обратитесь к продавцу с просьбой вернуть деньги. С точки зрения закона, вы (или другой человек, который купил сертификат) внесли предоплату, но не воспользовались услугами продавца за указанный период.

Значит, договор купли-продажи был расторгнут. Этот метод может вызвать трудности, потому что к нему прибегают довольно редко, а магазины не привыкли так легко расставаться с прибылью. Возможно, придётся обратиться в суд. Ссылаться при этом можно на ч. 1 ст. 1102 ГК РФ.

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение).

ГК РФ

http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_9027/49f09b23a7383f77a52746e03ffe821d13bd9b4e/

Согласно этому документу, если лицо (в том числе юридическое, которым и является магазин) получило деньги не в дар, не предоставив при этом никакой услуги, то оно обязано возвратить средства потерпевшему (которым в данной ситуации будете являться вы). При этом важным дополнением является то, что возврат должен происходить независимо от того, по чьей вине не была оказана услуга или не был продан товар.

Сдача

Купите что-нибудь мелкое, расплатившись сертификатом. Продавец обязан выдать вам сдачу обычными деньгами. К сожалению, зачастую кассиры по указке руководства предлагают докупить что-нибудь, чтобы средства на сертификате не сгорели, а затем отказываются выдавать вам сдачу. В этом случае можно смело вызывать администрацию магазина и требовать сдачу.

Если кассир с первого раза отказался выдать сдачу деньгами, не стоит давить на него и ругаться — лучше спокойно попросите позвать администрацию, от которой зависит решение вопроса

Конечно же, продавцы не станут так легко расставаться с полученной прибылью, поэтому стоит учесть некоторые подводные камни, которые ожидают потребителя, решившего вернуть деньги за сертификат.

Согласно законодательству, при возврате товара продавец может удержать часть от его стоимости, если покупка уже потеряла товарный вид. Тот же трюк могут попытаться проделать и с сертификатом. Однако стоит иметь в виду, что удержание средств закономерно только в том случае, если продавец предоставил документальные основания для этого.

У некоторых магазинов есть «особые условия» получения и использования сертификата, в которых указано, что при недостатке суммы покупки он не обязан выдавать сдачу, а удержанные средства будут штрафом за неполное использование номинала. Однако в этом случае получаются различные условия одной и той же публичной оферты, что легко признать нарушением прав потребителей.

Даже подарочный сертификат может быть не самым лучшим подарком. Но зато теперь мы знаем, что вернуть за него деньги можно, причём без особых трудностей.

Источник: https://legkovmeste.ru/poleznye-sovety/mozhno-li-za-podarochnyy-sertifikat-vernut-dengi.html

Можно ли вернуть подарочный сертификат в магазин по закону в течение 14 дней: если нет чека и при его наличии

Подарили сертификат в ювелирный можно ли обналичить

Подарочный сертификат стал популярным, но, к сожалению, не всегда нам угодным знаком внимания, благодарности, участия. Проблема возврата аванса несостоявшейся покупки вполне решаема. Регламент товарно-денежных отношений прописан, в частности, в статье 25 закона «О защите прав потребителей».

Вот как часто бывает…

Рассмотрим несколько типичных случаев, когда подарок стал предметом лишних затруднений.

  • Подарили возможность (выбрать день или несколько из девяноста) оздоровиться и принять сияющий вид в СПА-салоне, но медики против и время не лечит (медсправки в наличии!). В салоне убеждают воспользоваться другими процедурами, но они не интересны. Как быть? На помощь приходит ст. 32 Закона ‒ в течение десяти дней мы (потребители) можем отказаться от предлагаемых услуг, и даже заблаговременно, т.е. – не дожидаясь окончания срока действия сертификата. Но гражданин должен вернуть часть суммы сертификата за расходы на исполнение услуги (та же ст. 32 Закона и ст. 782 ГК РФ).

Обязательный возврат магазином или салоном денег за неполученные товары или услуги состоится по истечении срока действия сертификата. Это прописано и в ч. 1 ст. 1102 ГК Российской Федерации.

В случае отказа магазин или салон может быть привлечен к ответственности за необоснованное обогащение, т.к. оплата товара или услуги совершена и осталась незакрытой, т.е. налицо появившиеся финансовые излишки, неподтвержденные документами (чеками, ордерами, актами и т.д.).

У владельца сертификата есть право обратиться в суд с исковым заявлением и с претензией ‒ к администрации магазина/салона.

  • Обратная ситуация со временем и деньгами. Оплачена покупка косметики в течение месяца. Разрешенное время пролетело, «счастливице» заявили, что сертификат перестал действовать. Ни деньги, ни выбранный товар не отдают.

Здесь те же обстоятельства с произведенным авансом покупки. Магазин может сослаться на пропуск во времени и «сгорание» сертификата, но присвоить авансовые деньги не в праве. Три года отпущено для обращения в суд по вопросу возврата денег, если не удается решить проблему мирным путем.

  • Вы вовремя явились в означенный магазин/салон, выбрали товар/услугу, но не смогли использовать всю сумму внесенного дарителем аванса. В магазине с воодушевлением объявляют о потере вами оставшихся денег. Это неправда. По закону о защите наших потребительских прав оставшиеся средства сертификата не пропадают.

В любом случае в магазине/салоне должен быть прописан и наглядно представлен ПОРЯДОК обращения подарочных сертификатов, откуда потребитель узнает, в течение какого времени (хотя на карточках сертификатов это указано), на какую сумму и при каких условиях можно обменять их на товар/услугу.

Если не было объявлено, что товар выбирается на всю сумму с возможностью доплатить превышение номинала, что оставшаяся сумма не подлежит возврату, что поврежденные сертификаты со следами возможной подделки не принимаются… и т.д., потребитель вправе обратиться в спорных случаях с претензией к руководству магазина/салона и далее выступить истцом о нарушении его прав в суде.

Кроме защиты своего права можно истребовать сумму за моральный вред, судебные расходы, юридическую помощь + штраф в вашу пользу (ч.6 ст. 13 Закона).

  • После покупки выяснилось, что по сертификату вы приобрели брак. Здесь действуют правила покупки за наличные. Безоговорочно возвращаются деньги, а не новые сертификаты (ст. 18 Закона).

Кроме того, за две недели можно вернуть и получить деньги за непонравившуюся вещь ‒ по размеру, модели, цвету и т.д. (ст. 25 Закона).

Этим можно воспользоваться и при желании обналичить сертификат: реализуете его на товар не из Перечня Постановления 55 (содержащего категории и наименования товаров, которые нельзя вернуть) и оформляете возврат. Лучше это делать не в тот же день, а назавтра, к примеру.

В Законе «О защите…» содержатся статьи, регулирующие отношения покупателя и продавца в рассмотренных выше ситуациях с подарочными сертификатами (ст. 10, 12, 23.1, 28, 29).

  • Подарили поход в ювелирный магазин. Денег не хватило на облюбованную вещь, и своей наличности было маловато. А вот сумма сертификат + доплата оказалась бы достаточной. Но… потребовался чек за сертификат и договор; он, возможно, и был, но не в комплекте с подарком и точно не имеется в наличии.

Чек могли и не выдать, тогда и требовать предъявить его нет оснований. Возможно, у продавца возникли сомнения, что сертификат выдан именно их торговой точкой. При отсутствии чека доказательством могут быть и свидетели приобретения сертификата.

Пишем заявление на восстановления чека и договора с указанием даты приобретения и просьбой восстановить, выслать по адресу/известить по телефону и передаем, обязательно с отметкой о получении, подписью и печатью на вашем экземпляре.

…Возвращаем себе деньги за неугодный подарок

Обналичить сертификат можно только по доброй воле администрации магазина/салона, его выдавшей. По сути, происходит расторжение договора покупки/продажи (ст. 454 ГК РФ). А продавцы товара/услуги не виноваты. Все сделано по правилам.

После приведения всех ваших аргументов «про» необходимо предъявить чек на приобретенный сертификат. Написать два экземпляра заявления. Второй (с датой принятия, указанием должностного лица, принявшего документ, входящим номером, штампом предприятия) ‒ хранится у вас.

Но и после этого деньги вы получите не в тот же момент ‒ только после оформления необходимых финансовых документов возврата.

…Миром решить вопрос не удается. На отказ магазином/салоном вернуть деньги за приобретенный сертификат можно отреагировать претензией к продавцу, в ней:

  • описываем ситуацию, обстоятельства, при которых не было возможности воспользоваться сертификатом (или он был утерян, испорчен, просрочен, не в комплекте с договором, чеком и т.д.);
  • прикладываем копии документов – чека, сертификатов, договоров, выписку с карты банка, которой рассчитывались (часто ее без проблем можно взять из истории операций в личном кабинете); объяснения свидетелей покупки;
  • указываем номер счета, карты, куда можно зачислить денежный возврат; контактные телефоны, адрес – для сообщения о принятом решении;
  • излагаем намерение ждать возврата денежного эквивалента десять дней после составления претензии (это соответствует статье 23.1 Закона).

В претензии, заявлении, обращении в суд обязательно указывать ссылки на нормативные документы, где подтверждается наше право потребителя.

Напоследок

Если сертификат был выдан бесплатно, как рекламный продукт продавца, требовать его денежный эквивалент по меньше мере неуместно.

Кстати, поинтересуйтесь сразу, где, кроме этого магазина/салона, можно воспользоваться сертификатом.

Является ли предполагаемый товар федеральной торговой маркой, что дает возможность сделать авансированную покупку в любой торговой точке сети по всей России. Это прибавит плюсов к вашему подарку.

И если продавец какого-либо магазина уверяет, что реализовать сертификат именно у них, проверьте это в главном офисе сети.

Полезная публикация? Проголосуй!

+20

Источник: https://pravodnik.net/potrebitelyam/mozhno-li-vernut-podarochnyj-sertifikat-v-magazin-po-zakonu/

Административное право
Добавить комментарий