Подлог товара. Продали один товар по чеку, по факту другая модель

Можно ли сдать телефон без чека. Неудачное приобретение: можно ли обменять товар без чека

Подлог товара. Продали один товар по чеку, по факту другая модель

Права потребителей в России регулирует федеральный закон «О защите прав потребителей». Он обязывает продавца в ряде случаев принимать товар обратно, если покупателю не понравилось изделие.

Но продавцы часто игнорируют закон, отказываясь возвращать деньги за товар или менять некачественный товар на аналог. Знание закона в этом случае, поможет покупателю добиться справедливости.

А мы поможем ответить на вопрос – можно ли сдать товар без кассового чека и как добиться своей правоты, если дело дошло до суда.

когда можно сдать товар в магазин

Важно: поскольку при обмене/возврате товара вы апеллируете к закону, необходимо документально подтвердить акт обращения к продавцу. Это делается при помощи заявления. Продавец может предложить заполнить заявление по его форме.

Но в любом случае, ваше заявление, составленное в соответствии с законом, должно быть принято продавцом. Если реализатор продукции отказывается ставить печать на вашем заявлении, отправьте его по адресу заказным письмом. Так у вас будет документ от почты, который подтверждает принятие заявления.

В случае суда, вам будет необходимо такое подтверждение.

Что если товара для обмена нет

Продавец может объявить покупателю, что товар обменять невозможно из-за отсутствия подходящих аналогов. В этом случае покупателю необходимо составить заявление, апеллируя к ст.

25 Закона о правах потребителей. В ней говорится, что если товара, который покупатель принял бы в качестве альтернативы, нет, то это является причиной остановки договора купли-продажи.

Остановка договора наступает через 3 дня после заявления.

Таким образом, у покупателя обязательно должна быть копия подписанного продавцом обращения или уведомление о вручении заказного письма. Когда пройдет 3 дня с момента обращения, у покупателя наступает право получить полную сумму за товар.

Важно: альтернативой является договор. Если покупатель заинтересован в обмене, он может договориться с продавцом об уведомлении о поступлении товара на склад.

Как только модель товара будет в наличии, продавец обязуется уведомить покупателя об этом в первую очередь. Крайне желательно, чтобы такой договор составлялся на бумаге, а не на словах.

Это пригодится, если надо будет доказывать свою правоту через суд.

Если продавец отказывается выполнять возложенные законом обязательства, то покупатель вправе обращаться с жалобой в суд/прокуратуру/Роспотребнадзор.

Можно ли сдать товар без чека

Требование предоставлять товарный чек при возврате товара обычно оборачивается проблемой для покупателя. Не все привыкли сохранять чеки, ведь покупая товар, изначально мы хотим им пользоваться, а не возвращать его.

Сдать товар без чека по закону вполне реально. Основным инструментом, регулирующим отношения между покупателем и продавцом, является федеральный закон.

А в нем четко указывается, что покупатель обязан подтвердить факт покупки документально. Т.е. это не обязательно должен быть чек (как утверждают продавцы).

Гарантийный талон, с указанием даты и места покупки – будет доказательством покупки, как перед продавцом, так и в случае судебного разбирательства.

Если у вас нет ни единого документа, который доказывал бы факт покупки, отчаиваться не стоит. В этом случае пригодятся свидетельские показания. Свидетельствовать в суде может человек, который сопровождал вас во время покупки, а может и продавец (в случае с продавцом – маловероятно, т.к. они проходят соответствующий инструктаж и не будут вас «помнить»).

Важно: продавец может предложить написать заявление о том, что вы потеряли чек на товар. Законом такая процедура не предусмотрена, такие действия являются инициативой магазина.

Если вы хотите решить вопрос без суда, можно согласиться на условия продавца. Но если вы откажитесь писать заявление об утрате кассового чека, это никак не повлияет на процесс принятия решения в суде, т.к.

подобные заявления являются документами внутреннего оборота.

Как сдать товар в магазин без чека: пошаговая инструкция

Порядок возвращения товара без чека в магазин предполагает следующую последовательность:

Шаг 1: Составление заявления (2 экз.). Перед тем, как сдать товар без кассового чека в магазине, составьте заявление о сдаче. В нем указываются ваши паспортные данные, данные продавца и причина возврата. Причиной можно назвать форму, размер, цвет, качество сборки и комплектацию продукта (указывается один, самый главный показатель).

Шаг 2: Визит на торговую точку. Сообщите, что хотите сдать некачественный товар без чека, объяснив причины сдачи и предъявив заявление. Один экземпляр заявления вы вручаете ответственному за прием товара сотруднику. На втором экземпляре он должен оставить свою подпись, вписать ФИО приемщика и дату принятия заявления. Эта копия остается у вас.

Важно: обязательно выполните действия, описанные в шаге 2. Если у вас не будет заверенной копии заявления с датой принятия, вы не сможете на ее основании обращаться в суд.

После этого магазин будет обязан поднять свою бухгалтерию и проверить в архивах чек на товар. У всех продавцов сохраняются копии документации для отчетности. Даже если вы потеряли чек на приобретенный товар, это не значит, что он утрачен навсегда. Именно поэтому манипуляции мошенников, связанные с товарами, практически не имеют места. Подлог очень легко вскрыть и доказать.

Какие товары нельзя возвращать даже с чеком

Ст.25 ЗоЗПП включает полный перечень товаров, которые не могут быть обменяны, даже если потребитель неудовлетворен формой, цветом, габаритами, или комплектацией продукта. К ним относятся:

Предметы гигиены, лекарства для самостоятельного лечения;

Косметика и духи;

Стройматериалы, которые отпускаются метражом (линолеум, отрезы ковровых покрытий и т.д.);

Трикотаж;

Бытовая химия;

Бижутерия с инкрустацией как драгоценными, так и полудрагоценными камнями;

Бытовая техника.

Важно: трактовка ЗоЗПП может восприниматься по-разному. К примеру, к товарам, которые отпускаются метражом, относятся обои. Но обои упакованы в рулоны.

Поэтому если вы покупаете обои в рулонах, они не относятся к товарам, которые отпускаются по метражу с позиции закона (хотя по факту они относятся).

В этом случае единицей товара будет считаться рулон, а он вполне подлежит обмену, при условии что не был вскрыт.

Актуальное законодательство РФ предоставляет потребителю право возвратить продавцу приобретенный товар при соблюдении определенных условий.

В число таких условий возврата не входит обязательное предъявление покупателем товарного или кассового чека, равно как и иного подтверждающего оплату товара документа (см. абз. 1 п. 5 ст. 18, абз. 3 п. 1 ст.

25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I (далее — ЗЗПП).

Источник: https://beryberu.ru/reabilitaciya-invalidov/mozhno-li-sdat-telefon-bez-cheka-neudachnoe-priobretenie-mozhno-li/

Продали один товар по чеку, по факту другая модель

Подлог товара. Продали один товар по чеку, по факту другая модель

Всем здравствуйте! Произошла следующая ситуация. В магазине электроники DNS был куплен ноутбук Lenovo 510s-13IKB, код производителя 80V0007TRK. Покупался через сайт магазина – ожидание доставки 8 дней, оплата по факту получения. На сайте магазина отображены следующие параметры данного ноутбука Lenovo 510s-13IKB:

Процессор: Intel Core i3 7100U

Экран: матовый 13.3″ IPS FullHD 165.6 PPI

Оперативная память: 8 Гб DDR4 2133 МГц

Графический ускоритель: встроенный Intel HD 620 дискретный Radeon R5 M430

Жесткий диск: SSD 256 Гб (! – проблема именно в этом параметре)

и прочие мелочи…

Устраивало все, очень нравилось что процессор довольно свежий, две видеокарты и шустрый SSD диск. Вообщем приехали в магазин. Нам вынесли ноутбук, он был полностью запечатан с завода. Мы его проверили – нас все устроили. Наличие не SSD диска сразу себя не обнаружило, так как там был только DOS. Заплатили 42 799 p., получили чек и документы с печатью магазина.

Везде фигурирует SSD диск. Уже дома, запустив ноутбук был замечен шум, который характерен для обычного HDD. Перейдя в раздел биоса нашли информацию по системе и модели жесткого диска – Toshiba MQ01ABF050. Это жесткий диск SSHD (гибридный жёсткий диск), объемом 500 Гб. Стали разбираться дальше. Вот информация которая на коробке от ноутбука:

На сайте производителя данная модель может быть с тремя типами жестких дисков: 1 Тб HHD, 256 Гб SSD и как наш 500 Гб SSHD, но естественно под разными кодами производителя.

Один и тот же код производителя не может быть в разных исполнениях. Все остальные магазины по такому коду производителя (80V0007TRK) предлагают комплектацию в соответствии с заявленной производителем, т.е.

с 500 Гб SSHD, а с 256 Гб SSD.

Позвонили по центральной линии поддержке магазина на номер который указан на сайте, там сказали, что извиняются за такое, но проблему решать не будут и сказали обратится к руководству магазина где был получен ноутбук, предложили просто вернуть товар. В магазине сказали, что тоже извиняются, что мы может побеседовать с менеджером магазина и просто вернуть ноутбук.

Данный ноутбук до сих пор доступен на сайте для заказа с SSD диском (http://www.dns-shop.ru/product/39963c7935423330/133-ultrabuk…)

Вопросы:

1. Могут ли быть проблемы с технической поддержкой, так как в чеке одно, а на самом деле другое?

2. Можем ли мы потребовать исправить чек, чтобы было соответствие с тем, что есть по факту?

3. Можно ли составив акт о несоответствии товара и претензию с требованием обменять на товар, указанный в документах? Или с той же целью сослаться на

Ст 469 ГК РФ. Качество товара
1. Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

или

Статья 21. Закона о защите прав потребителей Замена товара ненадлежащего качества
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Определить заранее, что там не SSD диск, а другой обычному пользователю сложно (к примеру по звуку). Поэтому при покупке даже и не подумал лезть в биос, т.к. там нет предустановленной операционной системы.

Истинная причина данной ошибки магазина тоже неизвестна. Могли ошибиться случайно при заполнении сайта, а могли и специально для увеличения продажи, т.к. обычный пользователь может не понять что стоит другой жесткий диск, или махнет рукой на соответствие, т.к. ему просто предложат вернуть данный товар.

Я не ищу возможности зацепиться за какой-либо закон и попытаться доить магазин по максимуму (я вообще не уверен, что возможно что-либо получить кроме извинений и предложения вернуть товар).

Но хотелось бы немного “подергать” руководство магазина (особенно крупного магазина), которое в некоторых случаях может манипулировать не знанием или сложностью трактовки законодательства и правами потребителей.

Мне кажется, что данный может стать неплохим прецедентом для многих, т.к. многие часто что-либо покупают.

Заранее спасибо!

Источник: https://pikabu.ru/story/prodali_odin_tovar_po_cheku_po_faktu_drugaya_model_5117188

Административное право
Добавить комментарий