Покупка некачественного товара, являющегося технически сложным

Защита прав потребителей

Покупка некачественного товара, являющегося технически сложным

Каждый человек ежедневно является покупателем товаров или услуг. Однако не всем известно, какими правами обладает лицо, которое совершило покупку. А именно, это право покупателя на расторжение договора купли-продажи или оказания услуг в случае приобретения товара или услуги ненадлежащего качества. Каков механизм возврата ваших денежных средств в этом случае?

Возврат некачественного товара

В первую очередь стоит разобраться с тем, какими свойствами должен обладать товар, являющийся качественными. Они прописаны в законе с названием «О защите прав потребителей». Товар должен соответствовать:

  • Условиям договора купли-продажи;
  • Требованиям, которые были указаны в соответствующем законе или иных нормативных правовых актах. В частности, для группы продовольственных товаров это «Закон о качестве и безопасности пищевых продуктов»;
  • Своему описанию или образцу;
  • Характеристикам, которые позволяют применять данный товар по его непосредственному предназначению.

Таким образом, качество товара означает собой способность данного продукта исполнять свои функции. Право лица, совершившего покупку, на возврат своих денежных средств и некачественного товара, установлено статьей 18 «Закона о защите прав потребителей». Оно не может быть заменено другими замещающими вариантами, которые предлагает продавец.

Порядок действий при приобретении некачественного товара

Если качество приобретенного товара вас не устроило, то, согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, вы имеете право выбрать одну из следующих альтернатив:

  • Потребовать замены на товар этой же марки, этих же модели и (или) артикула;
  • Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Крупногабаритный товар

Товар, имеющий крупные габариты, а также товар, имеющий вес более 5 кг, возвращается за счет продавца.

Технически сложные товары

Ваши права также действительны и для категории технически сложных товаров, полный перечень которых можно посмотреть в Постановлении Правительства РФ. К таковым относятся сотовые телефоны, бытовая техника и т.п.

Однако в случае приобретения таких товаров ваши права как покупателя несколько сужаются. В Постановлении Правительства РФ указан перечень технически сложных товаров, которые можно вернуть в магазин.

Обычный товар или технически сложный товар, включенный в перечень, можно вернуть в течение срока в 15 дней после совершения сделки купли-продажи, не считая дня покупки.

По истечении данного срока осуществить возврат можно только в случае наличия принципиального недостатка, который не позволяет осуществлять эксплуатацию товара по его назначению. Причиной продления 15-дневного срока также могут стать нарушения сроков проведения ремонтных работ, установленные законом.

Кроме того, вы можете даже при условии соблюдении сроков ремонта расторгнуть сделку купли-продажи, если работы по устранению недостатков проводились неоднократно, и вы были лишены права пользоваться своей покупкой в общей сложности в течение более чем 30 дней во время каждого из годов действия гарантии.

Кроме того, вам не могут предоставить скидку на товар или соразмерное уменьшение цены за исключением случаев взаимной договоренности.

Возврат товара продавцу

Непосредственно само действие возвращения некачественного товара (вещи) в магазин с юридической точки зрения роли не играет.

Важно выразить продавцу претензию о том, что вы хотите произвести возврат денежных средств, которые вы уплатили за товар.

При этом под понятием «возврат некачественной продукции» подразумевают весь процесс в целом, независимо от того, был ли произведен физический возврат товара продавцу.

Сроки возврата некачественной продукции

Согласно закону о защите прав потребителей, ст. 19, вы можете предъявлять продавцу претензии о наличии недостатков в приобретенном товаре в течение либо гарантийного срока, либо всего срока годности.

При установленном гарантийном сроке менее чем два года, либо при отсутствии определения гарантийного срока, вы можете выставлять свои требования продавцу в течение двух лет с момента получения на руки сомнительного товара.

Помимо этого, срок может быть расширен на то время, когда вы не могли эксплуатировать приобретенный товар по вине продавца. К примеру, согласно договору купли-продажи, вам должны были провести монтаж и настройку соответствующего оборудования. Кроме того, срок службы товаров начинает отсчитываться с момента того, как они были произведены, или имеет определенную дату.

Может ли покупатель потребовать возврата денежных средств за покупку после истечения гарантийного срока?

При возникновении определенных обстоятельств это возможно. Однако в таком случае вам придется выставлять свои претензии не продавцу, а производителю или импортеру. Данная возможность возникает, если в процессе эксплуатации устройства вы выявили существенный недостаток.

При этом у вас есть доказательства того, что недостаток появился еще до момента получения товара на руки либо по тем причинам, которые возникли до данного момента. В подобных случаях вы можете потребовать безвозмездного устранения выявленных недостатков.

Если ремонтные работы не были проведены в течение 20 дней, то вы можете возвратить товар изготовителю, потребовав при этом возврата уплаченных денежных средств.

Порядок возврата некачественного товара

Продавец должен удовлетворить требования о возврате уплаченных за некачественный товар денежных средств в течение 10 дней. При этом он обязан возвратить ту сумму, которая соответствовала стоимости товара в день расчета.

Если сроки не соблюдаются, то каждый день просрочки несет для продавца уплату дополнительно 1% от стоимости. Цена товара в момент выплаты денежных средств может быть меньше, чем та сумма, которую заплатил покупатель в момент совершения сделки купли-продажи.

В этом случае покупатель может потребовать от продавца возместить разницу.

На практике продавцы пытаются ухватиться за любую зацепку, вместо того чтобы добросовестно выплатить деньги. Поэтому покупатель должен излагать свои требования в письменном заявлении.

Также может потребоваться помощь профессиональных юристов из адвокатской консультации №46 «Заневская».

Обладая значительным опытом в разрешении подобных дел и зная обо всех нюансах, они обеспечат грамотное сопровождение всех ваших претензий, чтобы в конечном итоге вы получили обратно свои денежные средства.

К примеру, не всем известно о том, что отсутствие чека о совершении сделки не является основанием для отказа в принятии претензии. Для этого достаточно показателей двух свидетелей о том, что договор на оказание услуг или приобретение товара был заключен. Такие же правила действуют и при возврате денежных средств при некачественном оказании услуг.

Порядок действий при возвращении денежных средств за оказанные услуги

Сначала вам необходимо сделать копии документов, которые подтверждают факт приобретения вами товара или оказания услуг. К ним относятся: кассовые или товарные чеки, квитанции, эскизы, сметы и договоры.

Если документы были утеряны, то предъявляйте свои претензии при помощи свидетельских показаний.

Если продавец либо исполнитель отказывается принять их, то вам придется обращаться в суд для удовлетворения претензий.

Вам потребуется написать претензию на имя руководителя юридического лица или индивидуального предпринимателя, в чьем магазине вы приобрели товар или чьи исполнители оказывали вам услугу. Претензия должна быть составлена в двух экземплярах.

К заявлению необходимо приложить копии документов, которые подтверждают факт совершения покупки или оказания услуги. В претензии должно быть изложено одно из ваших требований к продавцу (согласно ст. 20, 21, 22 закона о защите прав потребителей).

От того, каким именно оно будет, зависит срок его исполнения. Также нужно указать ваши контактные данные.

Вручите ваши требования продавцу или исполнителю. Если вы совершали покупку в крупном торговом центре, то можете обратиться к специальному менеджеру. Ваш экземпляр претензии должен содержать отметку о приеме заявления от представителя продавца либо исполнителя услуг. На отметке должна быть указана дата приема документов.

Продавец может провести проверку качества приобретенного товара, и обязан после этого дать вам ответ (заключение) в письменном виде.

Когда продавец или исполнитель принимает товар на проверку качества, он должен оформить это действие, описав внешний вид и состояние товара, наличие или отсутствие пломб. Прежде чем подписывать документ, вы должны внимательно ознакомиться с ним.

Согласно ст. 18 п.5 закона о защите прав потребителей, вы имеете право присутствовать при проверке качества приобретенного товара.

В том случае, если согласно результатам проведенной проверки продавец либо исполнитель уведомил вас о ее результатах:

  • В товаре был найден брак, допущенный на стадии производства, либо услуга оказалась выполненной некачественной, то он должен удовлетворить ваши требования.
  • Брак в приобретенной продукции или выполненная услуга оказались некачественными по вине потребителя. В этом случае между продавцом (исполнителем услуг) и продавцом возникает спор о том, какие причины имеет возникновение недостатка. В таком случае в дело вступает Экспертиза товаров и услуг. Ее решение вы можете оспорить, обратившись в суд. Также вы можете присутствовать при проведении экспертизы товара.
  • В случае отказа приема заявления продавцом или исполнителем либо отказа в проведении экспертизы вам нужно отправить письменно составленную претензию по почте, воспользовавшись уведомлением о вручении. Также вам придется обращаться за защитой своих прав как потребителя в суд.

Источник: http://ak46.ru/sfera/grazhdanskoe-pravo/protect/

Права потребителей при возврате товара – претензия на товар ненадлежащего качества

Покупка некачественного товара, являющегося технически сложным

Узнать стоимость решения вопроса

Ежедневно практически каждый человек приобретает продовольственные и непродовольственные изделия для личного потребления.

Однако не всегда приобретение оказывается удачным: низкое качество, несоответствие ожиданиям покупателя, неподходящий размер, фасон и цвет товара, его комплектация вынуждают гражданина возвращаться в магазин.

В свою очередь продавцы, получившие прибыль, не спешат осуществлять возврат и обмен, провоцируя правовой конфликт.

Поскольку потребитель является заранее более слабой стороной в данном споре, государство приняло ФЗ «О защите прав потребителей». ФЗ ОЗПП дает покупателю товаров ряд неотъемлемых прав, а именно:

  1. Право на получение качественного исправного изделия даже по акции.

  2. Право на безопасность покупаемого изделия.

  3. Право на доступ к информации о продавце и изготовителе.

  4. Право на возврат товара в магазин, ремонт, обмен или снижение покупной стоимости, если у изделия имеются недостатки.

  5. Право на возврат товара в течение 14 дней (четырнадцати дней), если он является качественным, но не подошел по размеру, цвету и другим параметрам. Единственное условие — ненарушенная упаковка и прежний товарный вид изделия. Мерные и некоторые другие изделия возврату не подлежат.

  6. Право на участие в проверке качества изделия.

  7. Право на возмещение убытков (в том числе уплату неустойки), возникших из-за реализации некачественного товара.

  8. Право на возврат денежных средств за товар, если он оплачен (в том числе, если был внесен аванс), но не передан покупателю вовремя.

  9. Право на доставку изделия в установленные сроки (при дистанционной покупке);

  10. Право на возврат денег за не поставленный товар.

  11. Право на защиту потребительских интересов в суде.

Важно: Закон ОЗПП работает только в сфере розничной торговли изделиями для личного и семейного потребления. Отношения с поставщиками по поводу оптовых продаж регламентируются ГК. Также данный закон не регулирует отношения купли—продажи между гражданами, не являющимися ИП (продажа «с рук»).

Возможен ли возврат некачественного товара

Согласно ст.18 Закона ОЗПП, если покупатель обнаружит брак у купленной вещи, он может воспользоваться одним из предоставленных ему прав:

  1. Замена сломанного изделия на другое.

  2. Замена бракованного изделия на похожее с перерасчетом стоимости.

  3. Частичный возврат денег за товар (снижение покупной стоимости);

  4. Ремонт приобретенного товара или оплата продавцом покупателю ремонта, произведенного третьими лицами.

  5. Возврат товара ненадлежащего качества с получением от продавца уплаченных денег.

  6. Возмещение убытков, полученных в результате того, что покупателю был поставлен некачественный товар.

Важно: При продаже изделия с дефектами, например, некондиционного или частично неисправного, продавец может установить на них скидку. Если магазин укажет на недостатки уцененного товара и покупатель все равно согласится его приобрести, то в дальнейшем гражданин не сможет предъявить претензию относительно поврежденного изделия.

При обнаружении дефектов сложнотехнического устройства, например, сенсорного телефона, интернет-модема, медиа-проигрывателя, домового счетчика, электронного товара, покупатель в течение 15 дней может предъявить следующие требования:

  1. Возврат технически сложного товара с получением от магазина денег.

  2. Возврат товара потребителем с заменой на аналогичное или похожее изделие с условием перерасчета покупной цены.

Если брак сложного изделия обнаружился по прошествии этого срока, то гражданин может предъявить требования при наличии одного из следующих оснований:

  • дефект является существенным;
  • продавец в установленный период не провел устранение дефектов;
  • порча импортного или отечественного изделия не позволила покупателю использовать товар более 4 недель в течение гарантийного срока.

Важно: Список сложных непродовольственных товаров устанавливается Постановлением Правительства № 55. Данный документ претерпевает регулярные изменения.

Алгоритм действий в данном случае следующий:

  1. Просить устно сотрудников магазина выполнить требования покупателя.

  2. Если магазин отказывается выполнить требования — оставить продавцу претензию.

  3. Дождаться, когда претензия на возврат товара будет рассмотрена, при необходимости — принять участие в экспертизе или проверке качества товара.

  4. В случае отсутствия хорошего результата — обратиться в суд.

Если недостатки обнаружены после выполнения услуги, потребитель вправе потребовать:

  • бесплатного устранения недостатков;
  • возврата части уплаченных денег;
  • повторного выполнения той же услуги;
  • возмещения расходов на устранение дефектов услуги;
  • возвращения денег, если исполнитель не исправил дефекты по гарантии, либо если дефекты существенные, либо если наблюдается большое отступление от условий договора.

Алгоритм действий при обнаружении некачественной услуги аналогичен алгоритму действий при выявлении некачественного товара.

Важно: Магазин обязан вернуть деньги при наличном расчете в течение 3 дней, а при расчете за товар по безналу — в течение 10 дней. За неполученные вовремя деньги с продавца взыскивается неустойка в размере 1 % за каждый день просрочки.

Куда подавать претензию на товар ненадлежащего качества

Досудебный этап спора соблюдать физлицу не обязательно, но желательно. Это позволит гражданину, во-первых, сэкономить силы и время, и во-вторых, «подготовить почву» для возможных дальнейших разбирательств.

У потребителя есть следующие инструменты воздействия на продавца:

  1. Предъявление устных требований.

  2. Претензия на возврат товара ненадлежащего качества или исполнение магазином иных требований физического лица.

  3. Подача письменной жалобы в Роспотребнадзор РФ, Федеральную Службу по надзору в сфере связи (Роскомнадзор), ФАС, ЦБ России и другие органы (образец и бланк жалобы можно найти на официальных сайтах данных структур).

  4. Подача заявления в органы местной администрации.

  5. Подача заявления в Общество защиты прав потребителей;

Любой гражданин вправе пожаловаться также в прокуратуру как в универсальный орган, осуществляющий надзорные функции. Жалоба передается лично или направляется заказным письмом по почте. При непосредственном обращении нужно иметь при себе удостоверяющие личность документы, например, паспорт или водительское удостоверение.

Если магазином было проигнорировано заявление на возврат товара или отказано в претензии, потребитель вправе обратиться в суд по месту своего проживания, месту нахождения организации или месту заключения договора. При цене искового заявления менее 50 000 рублей дело подлежит рассмотрению мировом судьей, при большей цене — районным судом.

Для участия в процессе потребителю необходимо подготовить ряд документов, например:

  • иск;
  • товарный чек;
  • экспертное заключение о причинах поломки;
  • лабораторные заключения о безопасности товара;
  • документы на товар, например, инструкция по применению;
  • претензия на возврат товара и ответ на нее;
  • копии документов для ответчика.

Важно: При цене иска менее 1 млн рублей госпошлину не нужно оплачивать. Если потребитель требует большую сумму, он обязан заплатить госпошлину по общим правилам.

Разбирательства с продавцом или исполнителем должны длиться не более одного месяца в мировом суде и не более двух месяцев в районном суде, хотя часто из-за необходимости проведения экспертиз данные сроки сдвигаются. Если решение выносится в пользу потребителя, по законодательству с магазина взыскивается также штраф в размере 50 % от присужденной суммы. Данные деньги забирает покупатель.

Если вы хотите произвести возврат товара поставщику, свяжитесь со специалистами общественной организации «Правовой Петербург» по номеру +7(812)603-72-21. Мы обязательно решим данную задачу в судебном или досудебном порядке.

«Подводные камни» и риски споров с продавцами

Конфликты с продавцами спорттоваров, мебели, продуктов и других товаров редко заканчиваются в пользу покупателя, если он решил действовать самостоятельно. Самое неприятное, что может случиться в такой ситуации, — это потеря денег, приобретение ненужного для гражданина товара, порча другого имущества или здоровья. Правовой конфликт может осложняться следующими обстоятельствами:

  1. Отсутствие чеков, квитанций и других доказательств, подтверждающих факт покупки или заказа изделия.

  2. Магазин, продавший товар, был закрыт.

  3. Сложность в исчислении гарантийного срока некоторых товаров, например, обуви.

  4. Включение в договор с покупателем незаконных условий, изменить которые гражданин не вправе.

  5. Сложность при возврате продукции, купленной в кредит (по займу).

  6. Пропуск сроков для обращения к продавцу.

Даже если один из перечисленных факторов имеет место в вашей ситуации, не стоит отчаиваться. Специалисты организации «Правовой Петербург», которая в течение 7 лет разрешает разнообразные споры по защите прав потребителей, готовы прийти вам на помощь. Приведем два примера из нашей практики.

Пример 1

Д купил по безналичному расчету детскую лыжную экипировку для своей дочери в магазине «Лента», но оказалось, что ботинки и лыжи не подходят девочке по размеру.  Д хотел осуществить возврат товара (14 дней еще не прошло), но получил отказ магазина в связи с отсутствием чека.

Юристы «Правового Петербурга» написали претензию в адрес магазина с требованием обменять спорт товар на аналогичный, но другого размера. Поскольку экипировки подходящего размера у продавца не оказалось, возврат товара день в день был фактически невыполним.

Поэтому продавец добровольно вернул деньги на счет карты Д.

Пример 2

Э купила новый сенсорный телефон, который через два месяца сломался. Э просила провести возврат товара в течение месяца, но магазин ответил отказом из-за пропуска сроков подлежащего возврату технически сложного устройства.

Юристы «Правового Петербурга» обратились в суд и добились там проведения экспертизы, которая указала на технический брак.

Магазин вернул уплаченные Э денежные средства в размере 28 000 рублей, а также заплатил в пользу нее штраф в размере 14 000 рублей.

Чем может помочь общественная организация «Правовой Петербург»

Специалисты «Правового Петербурга» не советуют гражданам осуществлять защиту своих прав самостоятельно по ряду причин:

  1. Интересы магазина всегда представляет его штатный юрист.

  2. Условия договора с потребителем могут быть сложными для понимания и размытыми.

  3. Гражданину придется посвятить все свое время данному вопросу, так как потребуется изучить большое количество нормативных актов и судебной практики.

  4. Неверно выстроенные тактика и стратегия в суде снизят шансы на выигрыш практически до нуля.

Если вам нужно вернуть товар в течение 14 дней, произвести обмен, сдать или возвратить некачественное изделие, общественная организация по защите прав потребителей «Правовой Петербург» поможет вам.

Наш перечень услуг:

  • консультирование потребителей по вопросам возврата неисправных и испорченных изделий, недопоставок, нарушений сроков поставок и т.д.;
  • подготовка заявлений, жалоб, исков, претензий, проектов мировых соглашений;
  • ведение переговоров с продавцом;
  • претензионная работа;
  • представление интересов гражданина в суде;
  • представление интересов гражданина в органах государственных органах и учреждениях.

Общественная организация «Правовой Петербург» обладает штатом профессиональных юристов, специализирующихся только на защите прав потребителей.

Благодаря этому нам известны все особенности, «подводные камни» и проблемные моменты таких споров, что позволяет выигрывать 98 % всех дел.

Очевидным плюсом является также наша безупречная репутация, повышающая степень доверия как частных, так и государственных структур.

Почему именно «Правовой Петербург»?

Защита прав граждан в спорах с магазинами в целом и возврат товара от покупателя в частности — это наша повседневная работа, с которой общественная организация «Правовой Петербург» всегда справляется «на отлично». В отличие от многих юридических фирм, общественная организация не ставит перед собой цели обогащения любой ценой: наша задача — оказание качественных и доступных услуг гражданам.

Преимущества сотрудничества с нашей организацией:

  • разрешение споров с продавцом «под ключ»;
  • регулярное информирование клиента о ходе дела;
  • использование только законных методов работы;
  • круглосуточная доступность для связи;
  • отсутствие скрытых комиссий за оказываемые услуги;
  • соблюдение условий договора;
  • возврат гонорара, если итоговый результат вам не понравился.

Если вы хотите воспользоваться помощью общественной организации «Правовой Петербург», посетите наш офис со всеми имеющимися документами. После обсуждения основных моментов сотрудничества, заключения договора, оформления доверенности и оплаты услуг вам остается лишь дождаться скорейших положительных результатов.

Важно: Специалисты «Правового Петербурга» принимают граждан бесплатно.

Общественная организация «Правовой Петербург» защитит ваши права потребителя на возврат товара, его обмен или ремонт грамотно и оперативно. Оставьте свою заявку на прием к лучшим юристам СПб по номеру +7(812)603-72-21.

Источник: https://yurist-advokat812.ru/uslugi/zashchita-pokupateley-tovara/vozvrat-tovara/

Как сделать возврат некачественного товара

Покупка некачественного товара, являющегося технически сложным

Вы купили товар, который оказался некачественным. Что делать в этой ситуации? Возможен ли возврат такого товара? Как вернуть уплаченные за него деньги? На эти и другие вопросы, связанные с возвратом продавцу некачественного товара, вы найдете ответы в данной статье.

Условия возврата некачественного товара

Законодатель установил несколько отличающиеся друг от друга правил возврата некачественных обычных товаров и товаров, являющихся технически сложными.

В связи с этим мы рассмотрим две эти группы товаров отдельно.

Обычные товары. По общему правилу вы можете вернуть некачественный товар продавцу и требовать от него возврата уплаченных за товар денег в течение гарантийного срока или срока годности товара. Но если эти сроки не установлены, то возврат некачественного товара возможен в разумный срок, но в пределах двух лет со дня покупки (передачи вам) товара.

Отметим, что товар, имеющий гарантийный срок менее двух лет, в случае обнаружения недостатков после гарантийного срока, но в пределах двух лет, вы сможете вернуть только в случае, если докажете, что недостатки товара возникли до его покупки (до передачи вам) или по причинам, возникшим до передачи товара вам.

Полезно иметь в виду, что с требованием о возврате денег за некачественный товар вы можете обратиться не только к продавцу, но и к изготовителю товара, а также к импортеру товара. Соответственно, везде по тексту, где упоминается продавец, можно иметь в виду также изготовителя или импортера.

Технически сложные товары. Правительством РФ определены виды товаров, относящиеся к технически сложным, в отношении которых действуют особые правила возврата (если эти товары оказались некачественными).

К технически сложным товарам относятся, в частности, автомобили, компьютеры, смартфоны, холодильники, стиральные машины.

Так вот, в отношении таких товаров вы можете настаивать на их возврате продавцу (и, соответственно, требовать вернуть вам деньги) в течение 15 дней со дня передачи вам товара.

Если 15-дневный срок прошел, то требования о возврате технически сложного некачественного товара и получении уплаченных вами за такой товар денег вы сможете предъявить лишь в следующих случаях:

  • при обнаружении существенных недостатков технически сложного товара;
  • при нарушении продавцом установленных сроков устранения недостатков такого товара;
  • если из-за неоднократного устранения различных недостатков такого товара его невозможно использовать более 30 дней (в совокупности) в течение любого года гарантийного срока.

Порядок возврата некачественного товара и получения денег

Начать надо с составления претензии и предъявления её продавцу. С образцом претензии о расторжении договора купли-продажи и возврате стоимости некачественного товара вы можете ознакомиться здесь.

В претензии укажите:

  • вашу фамилию, имя и отчество, адрес и иную контактную информацию;
  • наименование товара, дату и место его покупки, способ оплаты;
  • обнаруженные недостатки, время и обстоятельства их обнаружения;
  • ваш отказ от исполнения договора купли-продажи и требования о возврате уплаченной за некачественный товар суммы.

скачать — Требование (претензия) о расторжении договора купли-продажи и возврате стоимости товара ненадлежащего качества

Приложите к претензии копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара. Но если у вас этих документов нет, то это не может являться основанием для отказа вам в возврате товара и для отказа в возвращении вам денег.

Изготовьте два экземпляра претензии. На одном из экземпляров желательно получить отметку продавца о принятии претензии. Этот экземпляр претензии с отметкой продавца оставьте себе в подтверждение (на всякий случай, на будущее) вашего обращения к продавцу.

Если продавец отказывается принять претензию или проставить на втором ее экземпляре отметку о приеме вам придется направить продавцу претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Это позволит в случае необходимости подтвердить ваше обращение к продавцу (то есть подтвердить соблюдение претензионного порядка урегулирования споров).

В случае согласия продавца на принятие товара вы возвращаете некачественный товар продавцу за его счет. Важным моментом, на который надо обратить внимание, является то, что продавец должен документально оформить возврат некачественного товара.

Имейте в виду, что продавец имеет право на проведение проверки качества товара. Но вы, как покупатель можете участвовать в проверке его качества.

Если при проверке качества требуется проведение экспертизы, то такая экспертиза проводится в установленном порядке за счет продавца. Вы можете участвовать (присутствовать) при проведении экспертизы, а в случае несогласия с ее результатами имеете право оспорить их в судебном порядке.

Обращаем внимание на то, что если экспертиза товара покажет, что недостатки товара возникли не по вине продавца изготовителя или импортера, то вы должны будете возместить расходы на проведение экспертизы, а также расходы хранение товара и его транспортировку.

Если продавец готов вернуть деньги, то сделать он это должен в течение 10 дней с момента предъявления вами требования. При этом продавец не вправе удерживать из уплаченных вами за товар денег сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или его частичного использования, потери им товарного вида или т.п.

Что делать, если продавец не возвращает деньги

Продавец отказывается принять некачественный товар. Представляется, что это – вполне реальная ситуация, связанная с возвратом некачественных товаров. Что делать в такой ситуации?

Если вы намерены вернуть свои деньги, то надо обращаться в суд с исковым заявлением о возврате уплаченных за некачественный товар денежных средств.

Кроме этого, вы можете дополнительно потребовать от продавца возместить ваши, возникшие в связи с продажей некачественного товара.

В частности, вы можете потребовать выплаты разницы между ценой товара, по которой вы его купили, и ценой товара на момент вынесения судебного решения.

Кроме требования о возврате денег, связанных с ценой товара, вы в рамках судебных разбирательств также можете:

  • взыскать с продавца за нарушение срока возврата денег неустойку (пеню) в размере 1 процента от цены товара за каждый день просрочки;
  • потребовать от продавца компенсации морального вреда.

В случае если суд удовлетворит ваш иск, дополнительно может быть следующее:

  • суд взыщет с продавца в вашу пользу штраф в размере 50 процентов присужденной вам суммы;
  • суд может полностью или частично взыскать с продавца заявленные вами судебные расходы, такие как расходы на оплату услуг представителя, почтовые расходы, связанные с судебным рассмотрением дела.

Источник: https://lawrecom.ru/vozvrat-nekachestvennogo-tovara/

Памятка потребителю при покупке технически сложных товаров

Покупка некачественного товара, являющегося технически сложным

ПАМЯТКА

ПОТРЕБИТЕЛЮ ПРИ ПОКУПКЕ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

СогласноПостановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки надлежащего качества не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней.

Поэтому покупая технически сложный товар (например: бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства, другие технически сложные товары) необходимо помнить, что вернуть его в магазин можно только при наличии в нём недостатков, либо если не предоставлена полная и достоверная информация о товаре.

Особенности продажи технически сложных товаров.

·         Образцы предлагаемых для продажи товаров должны быть размещены в торговом зале, иметь оформленные ярлыки с указанием наименования, марки, модели, артикула, цены товара, а также краткие аннотации, содержащие его основные технические характеристики.

·         По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии.

·         Лицо, осуществляющее продажу, по требованию покупателя проверяет в его присутствии качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены.

·         При передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаётся установленный изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы).

·         Вместе с товаром покупателю передается также товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, дата продажи, артикул, сорт и цена товара, а также подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу.

·         Продавец или организация, выполняющая функции продавца по договору с ним, обязаны осуществить сборку и (или) установку (подключение) на дому у покупателя технически сложного товара, самостоятельная сборка и (или) подключение которого покупателем в соответствии с требованиями стандартов или технической документацией, прилагаемой к товару (технический паспорт, инструкция по эксплуатации), не допускается.

·         Информацию об организациях, выполняющих указанные работы, продавец обязан довести до сведения покупателя при продаже товаров.

Если стоимость сборки и (или) установки товара включена в его стоимость, то указанные работы должны выполняться продавцом или соответствующей организацией бесплатно.

Какую информацию для потребителей должен доводить продавец при покупке товара?

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. (далее Закон), продавец обязан своевременно доводить до сведения потребителей необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом.

Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом).

При передаче технически сложных бытовых товаров, бывших в употреблении, покупателю одновременно передаются (при наличии у продавца) соответствующие технические документы (технический паспорт или иной, заменяющий его документ, инструкция по эксплуатации), а также гарантийный талон на товар, подтверждающий право покупателя на использование оставшегося гарантийного срока.

Права потребителя при обнаружении недостатков в технически сложных товарах.

Недостаток товара – несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используются, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу или описанию при продаже товара по образцу и (или описанию).

 Существенный недостаток – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

В соответствии со ст. 18 Законапотребитель, в случае обнаружения недостатков в товаре (если они не были оговорены продавцом) по своему выбору вправе потребовать:

·   замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

·   замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;

·   соразмерного уменьшения покупной цены;

·   незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

·   расторжение договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств за товар.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Внимание! В отношении технически сложного товара, который входит в перечень Постановления Правительства РФ от 13.05.1997г.

№ 575 (автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним; мотоциклы, мотороллеры; снегоходы; катера, яхты, лодочные моторы; холодильники и морозильники; стиральные машины автоматические; персональные компьютеры с основными периферийными устройствами; тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

·         обнаружение существенного недостатка товара;

·         нарушение срока устранения недостатков товара (максимальный срок – 45 дней);

·         невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Внимание! Доставка крупногабаритного товара и товара более 5 кг. для ремонта, уценки, замены и (или) возврата осуществляется силами и за счет продавца.

Как правильно действовать потребителю в случае обнаружения недостатков в технически сложном товаре?

Необходимо обратиться к продавцу товара (изготовителю, уполномоченной организации и т.д.

) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, в которой должны быть чётко сформулированы Ваши требования по поводу недостатков товара.

Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу, либо направить письмом (с уведомлением). В случае личного вручения претензии, на втором экземпляре продавец должен указать дату, должность, Ф.И.О. лица, принявшего претензию.

Как должен действовать продавец при получении претензии?

В случае обнаружения потребителем недостатков в товаре в течение гарантийного срока, Закон обязывает продавца принять товар ненадлежащего качества, провести проверку качества товара, а в случае необходимости экспертизу товара за свой счёт.

Чем отличается проверка качества товара от экспертизы?

Проверку качества товара осуществляет продавец или уполномоченная продавцом организация (как правило, сервисный центр).

Результатом проверки качества товара является документ (акт, заключение и др.).

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация, ИП, импортёр) обязан провести экспертизу товара за свой счёт (в период гарантийного срока).

Экспертизасовокупность исследования технических свойств материалов товара, с целью их сравнения с принятыми стандартами и определения возможности  использования товара по назначению.

Экспертлюбое не заинтересованное в исходе дела совершеннолетнее лицо, обладающее специальными познаниями в науке,технике, искусстве или ремесле, достаточными для проведения экспертизы и дачи экспертного заключения.

Таким образом, экспертиза проводится специалистами не заинтересованными в результатах рассмотрения дела. Поэтому сервисный центр, не может проводить экспертизу, т.к. он уполномочен заводом-изготовителем на ремонт товаров, а это значит, что он заинтересованное лицо.

Результатом экспертного исследования является – экспертное заключение.

Потребитель вправе присутствовать при проведении проверки качества товара или экспертизы товара и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

·   Если Вы не согласны с результатами проверки/экспертизы, сделайте об этом отметку в документах продавца и обратитесь в независимую экспертную организацию или в суд.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

·   нахождения организации, а если ответчиком является ИП, – его жительства;

·   жительства или пребывания истца;

·   заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности её филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения её филиала или представительства

В каком случае продавец обязан предоставить потребителю аналогичный товар?

Если для замены товара требуется более 7 дней, а также на период гарантийного ремонта товара, по требованию потребителя продавец обязан безвозмездно предоставить во временное пользование товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами в трёхдневный срок.

Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998г. определён перечень товаров, на которые указанное требование распространяется, к ним относится: Автомобили, мотоциклы и др.

виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства, мебель; электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла); электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и др. товары); гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Внимание!В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Источник: http://ozppso.ru/articles/pamatka-potrebitelu-pri-pokupke-tehniceski-sloznyh-tovarov

Административное право
Добавить комментарий