Положена ли компенсация при задержки рейса?

Компенсация за Задержку Чартерного Рейса / Узнайте о Своих Правах и Получите до $ 700

Положена ли компенсация при задержки рейса?

Вы можете получить до 600€ за человека. Воспользуйтесь своими правами и проверьте свой маршрут бесплатно здесь:

Bам нужно знать свои права когда Bы путешествуете чартерным рейсом, ведь это единственный способ получить компенсацию в случае задержки или отмены рейса.

Ниже мы расскажем всё, что Bам нужно знать о правах пассажира, а также о компенсациях, которые Bы можете получить от авиакомпании в случае отмены или задержки рейса.

Чартерный рейс — это рейс, места на который авиакомпания продала третьей стороне для коммерческого использования.

Эта третья сторона может продавать места по своему усмотрению, в некоторых случаях компании продают места туроператорам для комплексных туров, что делает их намного дешевле.

В общем, чартерный рейс — это рейс, который имеет конкретный пункт назначения и не указан в расписании авиакомпании.

В целом чартерные рейсы могут быть хорошим вариантом, но они также могут вызвать проблемы из-за задержек времени вылета и прибытия. В этих случаях именно авиакомпания должна решать возникшие проблемы, а у Bас есть несколько способов, с помощью которых Bы можете защитить свои права.

Эти правила распространяются на всё авиакомпании и всё аэропорты Евросоюза. Тем не менее, эти правила действуют только для рейсов в пределах ЕС, они не применимы для чартерного рейса, вылетающего из страны вне ЕС.

Если Bы находитесь в стране ЕС, Bам нужно знать одну вещь. всё чартерные и регулярные рейсы регулируются Регламентом ЕС 261/2004, согласно этим федеральным авиационным правилам должны получать компенсацию пассажиры рейсов, задержанных на 3 и более часов.

Важно отметить, что компенсации выплачиваются только в случае задержки рейса в аэропорту прибытия более чем на 3 часа. Таким образом, если Bы вылетели с опозданием на 3 часа, но прилетели в место назначения всего на 2 часа и 50 минут позже, компенсация Bам не положена. Самолёты могут уменьшить отставание от графика в воздухе.

  1. Если ваш рейс вылетел из аэропорта ЕС.
  2. Если Bы прибыли в аэропорт ЕС рейсом авиакомпании, зарегистрированной в ЕС.

В качестве компенсации за задержку чартерного рейса на 2 часа и более авиакомпания должна предоставить Bам горячую еду и напитки, а также предоставить возможность сделать телефонный звонок или отправить факс при необходимости.

При задержке рейса на ночь авиакомпания обязана организовать Bам размещение в гостинице и оплатить стоимость трансфера. Если сотрудники авиакомпании не смогут забронировать гостиницу, Bы можете найти гостиницу самостоятельно, но не ждите в этом случае полного возмещения стоимости проживания, особенно если это дорогая гостиница.

Компенсация зависит от того, на какое время был задержан ваш рейс и от расстояния перелёта.

  • Если задержка составляет более 3 часов в аэропорте прибытия, ваша компенсация будет зависеть от расстояния. Если расстояние Bашего перелёта меньше 1500 км, ваша компенсация будет 250 евро.
  • Расстояние перелёта от 1500 до 3500 км — Bы имеете право на компенсацию до 400 евро, а если расстояние превышает 3500 км, то ваша компенсация составит 300 евро.
  • При продолжительной задержке более часов 4 и расстоянии перелёта больше 3500 км Bы можете получить компенсацию до 600 евро.

Эти критерии установлены для авиакомпаний Европейского союза в случае задержки и отмены рейсов. Отстаивайте ваши права, если Bы считаете, что рейс соответствует какому-то из этих критериев, подайте претензию непосредственно в авиакомпанию или в турагентство, которое забронировало Bам места на рейсе.

Если авиакомпания или турагент Bам не помогли, направьте Bаше дело в Управление гражданской авиации или обратитесь к компаниям, которые могут потребовать компенсацию от Bашего имени.

В случае отмененных рейсов есть несколько правил, которые Bам следует знать, чтобы получить финансовую компенсацию.

Размер компенсации за отмененный рейс зависит от дня, когда Bы были уведомлены об отмене рейса. Если Bы получили уведомление за 14 дней до вылета, авиакомпания обязана предложить Bам альтернативный способ добраться до пункта назначения.

Если ваш рейс был отменён за 7-14 дней до запланированного дня вылета, всё изменится. В этом случае авиакомпания также обязана предложить Bам альтернативный рейс.

Рейс должен вылететь не раньше, чем за 2 часа до отправления запланированного рейса, а время прибытия Bашего рейса не должно отличаться от времени прибытия запланированного рейса больше, чем на 4 часа.

Если ваш рейс был отменён за 7 дней до запланированного дня вылета, то рейс должен вылететь не ранее одного часа до и прибыть не позднее 2 часов после Bашего запланированного рейса. Если какие-то из этих правил не будут выполнены, Bы имеете право на компенсацию.

Авиакомпании обязаны выплачивать компенсацию даже за отказ в посадке из-за овербукинга авиабилетов.

Несколько лет назад Европейский суд вынес решение, которое может помочь тысячам пассажиров британских авиакомпаний получить компенсацию за задержки рейсов, вызванные столкновениями с птицами.

Несмотря на то, что Bы имеете право требовать компенсацию, существуют «чрезвычайные обстоятельства», при которых авиакомпания не несет ответственности за задержку рейсов.

Это может быть очень плохие погодные условия, забастовка персонала аэропорта, аварийная ситуация на борту самолета, техническая неисправность и ограничения воздушных перевозок.

Вы также должны проверить, покрываются ли задержки и отмены рейса Bашей туристической страховкой, поскольку Bы можете потребовать компенсацию через страховую компанию.

Источник: https://claimflights.ru/zaderzhka-rejsa/kompensacija/charternogo/

Что можно потребовать с авиакомпании при задержке рейса

Положена ли компенсация при задержки рейса?

Капризы природы вгоняют не только в депрессию, но и доставляют массу неудобств во время путешествий. Так, случившиеся в начале июля ливни и грозы задержали в столичных аэропортах сотни рейсов. Тысячи людей опоздали по делам или на отдых.

По официальной информации аэропортов, задержки были несущественными – не более получаса. Однако сами пассажиры, в том числе и корреспондент “Российской газеты”, которая летела из Москвы в Ростов-на-Дону, рассказывали минимум о часовых ожиданиях рейса. Поэтому прокуратура Москвы заинтересовалась массовыми задержками, а также соблюдением прав пассажиров.

Однако пока прокуратура разбирается, пассажиры и сами могут требовать компенсации за доставленные неудобства. Тем более что нынешнее лето обещает преподнести еще не один сюрприз.

Когда иностранные самолеты заменят на российские

Так, как рассказали “Российской газете” в Роспотребнадзоре, по закону если самолет не может вовремя вылететь или прилететь, перевозчик должен выплатить пассажирам штраф.

Правда, это правило не распространяется на случаи, если задержки связаны с нелетной погодой либо обстоятельствами непреодолимой силы.

Перевозчики сами не будут рисковать жизнями пассажиров, взлетая или садясь в ливень и грозу.

Но из-за чего бы ни произошла задержка рейса, авиакомпания обязана сообщить пассажирам всеми доступными способами, что посадка или прибытие откладываются. Идеальный вариант – заблаговременная рассылка СМС-сообщений или посланий на электронную почту.

Но, как правило, спешащие на вылет пассажиры узнают о том, что им не стоило торопиться, только в аэропорту.

Важно, чтобы перевозчик предупреждал, насколько задерживаются вылет либо прилет, постоянно информировал людей об изменениях, которые при тех же погодных аномалиях возможны.

Авиакомпании обязаны предложить и варианты дальнейших действий. Иногда авиакомпания предоставляет перелет другим бортом или рейсом другого перевозчика и из другого аэропорта. При этом бесплатно перевозит туда пассажиров. Но такие варианты бывают нечасто.

А вот что точно обязан предоставить перевозчик, вовремя не отправивший или не принявший пассажиров, так это прежде всего набор сервисов в аэропортах. Например, при ожидании более двух часов пассажирам, вылетающим с детьми, свободный доступ в комнату матери и ребенка.

Если “зависшего в аэропорту” пассажира не устроил предложенный отель, он может сам подобрать гостиницу

Всем пассажирам должны предоставить два бесплатных телефонных звонка или два сообщения по электронной почте, бесплатные напитки. Если ожидание длится свыше 4 часов, тогда уже кормить обязаны бесплатно. При этом каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное.

Пассажиров, чей рейс перенесен более чем на 8 часов днем или более чем на 6 часов ночью, авиакомпания обязана разместить в гостинице и обеспечить трансфер туда и обратно. При этом по закону нельзя размещать в одном номере посторонних друг другу людей.

Если человека не устроил предложенный номер или отель, он может сам подобрать себе вариант и предложить компании поселить его там. Но авиакомпания вправе и отказать.

В лучшем случае оплатить лишь половину стоимости понравившегося номера.

Важно помнить: если пассажир отказался от изначально предложенного номера, авиакомпания не обязана обеспечивать трансфер до выбранной самостоятельно гостиницы.

Ростуризм пообещал не брать деньги с выезжающих за границу

Крупные перевозчики дорожат своей репутацией и стараются заботиться о комфорте пассажиров во время форс-мажоров. Но в России работают и десятки небольших перевозчиков, у которых каждая копейка на счету, и обеспечивать права пассажиров для них дорогое удовольствие.

В случае, если человек несколько часов прождал свой рейс и так и не улетел или улетел не вовремя, но его так и не покормили и не напоили, а кроме этого он еще и важные дела не сделал, надо писать претензию непосредственно в авиакомпанию.

Причем, как подсказывают юристы, сделать это можно в течение шести месяцев со дня отмены или задержки рейса.

Если задержка произошла только по вине авиаперевозчика, можно требовать материального возмещения. При этом необходимо, чтобы на авиабилетах была отметка сотрудников аэропорта о задержке либо отмене рейса. Подтверждением может служить и справка, заверенная представителями компании или аэропорта.

Если же человек вынужден был оплатить гостиницу, он должен приложить к своей претензии все оплаченные чеки из отеля, а также от таксистов, которые его возили туда и обратно.

Если из-за невылета человек не попал на уже оплаченный концерт, футбольный матч, торжественное мероприятие, опоздал на собственную свадьбу, надо найти все билеты, чеки, квитанции и также приложить к претензии.

Принять решение о компенсации авиаперевозчик обязан в течение 30 дней. Если же требования не удовлетворены, тогда в течение двух лет есть возможность обратиться в суд. К исковым заявлениям нужно приложить все чеки, доказывающие понесенные убытки.

Кстати

До выхода из зала прилета необходимо обратиться в службу розыска багажа для составления акта. Не позднее 7 дней со дня неполучения багажа надо предъявить письменную претензию авиакомпании.

Если багаж не найден в течение 21 дня с момента подачи заявления, потребителю положена компенсация из расчета не более 600 рублей за кг (если невозможно подтвердить стоимость).

А за утерянную по вине авиакомпании ручную кладь не более 11 000 рублей вне зависимости от веса (если невозможно подтвердить стоимость). Ущерб от повреждения багажа оплачивается в аналогичном размере.

А как у них

В Европе при задержках вылетов предоставляют питание и ночлег. Но если рейс перенесен более чем на 5 часов, человек вправе потребовать возврата денег за билет и даже доставку обратно в исходную точку маршрута. Кроме того, независимо от времени задержки пассажир может предъявить авиакомпании претензии за понесенный ущерб и обратиться в суд, если компания отказала в возмещении.

А вот в Америке законы не обязывают перевозчиков предоставлять пассажирам задержанных или отмененных рейсов напитки, еду или телефонные звонки: у каждой авиакомпании свои правила на этот счет.

Возврат денег при длительных задержках или отменах также не предусмотрен, но большинство авиакомпаний поменяют билет на свой ближайший рейс или помогут улететь бортом другой компании. Если новый билет будет дороже, разница за счет пассажира.

Инфографика “РГ”: Александр Смирнов/Ольга Игнатова

Инфографика “РГ”: Александр Смирнов/Ольга Игнатова

Источник: https://rg.ru/2017/07/19/chto-mozhno-potrebovat-s-aviakompanii-pri-zaderzhke-rejsa.html

Компенсация за задержку рейса по России |Блог FlyNow

Положена ли компенсация при задержки рейса?

Редкий авиапассажир не сталкивался с задержкой рейса. Неприятные ситуации, связанные с долгим ожиданием вылета самолета особенно плохо переносятся, если пассажир находится в стерильной зоне или уже на борту самолета.

При этом, далеко не каждый путешественник знает о том, что может получить денежную компенсацию за задержанный авиарейс и испорченное настроение.

В каких случаях можно получить компенсацию?

Компенсация может быть выплачена, если авиакомпания сама признала себя виновной в том, что самолет задержался или ее признал виновной суд.

Вина авиакомпании признается в следующих случаях:

  • Овербукинг. Статистика говорит о том, что почти на каждый рейс есть опоздавшие на регистрацию в аэропорту. Чтобы заполнить пустые кресла и предотвратить убытки, многие авиаперевозчики продают авиабилетов больше, чем мест в салоне авиалайнера.В этом материале FlyNow про овербукинг можно прочитать подробно. Но надо признать, что игры авиакомпаний с прибылями и убытками никак не должны сказываться на пассажирах.Ваш рейс отправлен, а вам не досталось места в салоне самолета? Это на 99,9% овербукинг! При существенной задержке вашего вылета вы вправе требовать компенсации.
  • Если в задержке рейса виновен экипаж самолета, который оказался не готов к полету.Причины, связанные с экипажем, могут быть самые разные, но пассажиров они не касаются. Авиакомпания должна предусмотреть такие ситуации и отправить самолет по расписанию.
  • Если авиарейс отменен в связи с тем, что авиакомпания-перевозчик сочла его экономически невыгодным.Такие ситуации случаются часто. Например, некая авиакомпания выполняет два рейса в день по маршруту Архангельск – Москва. Но на один из утренних рейсов продано слишком мало билетов и принимается решение: один утренний рейс отменить. Пассажиров двух рейсов, утреннего и вечернего, авиакомпания объединяет в один рейс и отправляет в Москву вечерним самолетом.Безусловно, это нарушение прав пассажира.
  • Экономическое и финансовое положение авиакомпании также не должно сказываться на своевременном вылете самолета.Если внезапно оказалось, что авиакомпания не может рассчитаться за топливо или за услуги аэропорта, то причем здесь пассажиры? Они уже оплатили свою поездку и ждут оказания оплаченной услуги.
  • Любые другие случаи, если перевозчик не может доказать наличие обстоятельств непреодолимой силы, которые повлияли на задержку или отмену вылета самолета.

В каких случаях не стоит рассчитывать на получение компенсации?

Неблагоприятные метеорологические условия – частая причина задержки рейсов. И, хотя в некоторых случаях, решение о вылете принимает командир воздушного судна, решение о задержке рейса связано исключительно с безопасностью пассажиров.

Если задержка рейса связана с устранением технической неисправности самолета. Этот случай также связан с безопасностью и здоровьем пассажиров, поэтому не попадает в список условий для получения компенсации.

Если задержка рейса связана с обстоятельствами, не зависящими от авиакомпании. Например, забастовка авиадиспетчеров или других сотрудников аэропорта.

Не предусмотрена компенсация в случае обстоятельств непреодолимой силы: угроза теракта, стихийное бедствие, массовые гражданские беспорядки, военные действия в зоне вылета или по маршруту полета.

Права пассажира при задержке рейса

Независимо от причин задержки, пассажир имеет право на получение следующих услуг от авиакомпании:

  • При задержке от 2-хчасов вам должны предоставить прохладительные напитки;
  • При задержке от 4-х часов вас должны накормить горячим обедом;
  • При задержке от 6 часов в ночное время и от 8 часов днем, вас должны разместить на отдых в гостинице. Обязанность по доставке пассажиров в отель и обратно также ложится на авиакомпанию.

Если авиакомпания не предоставляет вам эти услуги, требуйте их у представителя авиакомпании в аэропорту.

Размер денежной компенсации при задержке рейса

Компенсация за задержку рейса складывается из двух составляющих:

  • 25% от минимального размера оплаты труда (МРОТ) за каждый час задержки, но не более половины стоимости билета на самолет;
  • 3% от стоимости авиабилета за каждый час задержки.

Защита прав пассажиров при перелете по территории России обеспечивается следующими законами и актами:

  • Воздушный кодекс РФ (Закон №60-ФЗ);
  • Приказ Минтранса РФ №82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил»;
  • Закон «О защите прав потребителей»;
  • Гражданский кодекс РФ.

Внимание! При перелетах за рубеж российскими и иностранными авиакомпаниями действуют другие правила компенсации за задержку вылета самолета!

Как получить компенсацию за задержку

Первое, что вы обязательно должны сделать – на стойке регистрации или у представителя авиакомпании поставить штамп на вашей маршрутной квитанции, который официально подтвердит задержку.

Обязательно сохраняйте все чеки на питание в кафе и ресторанах аэропорта, чеки за услуги камеры хранения, проезда на такси и другие расходы, понесенные вами при ожидании своего рейса.

Затем вам нужно подать претензию в авиакомпанию, написав письмо по электронной почте в свободной форме и указав все необходимые данные по претензии: дата вылета, номер рейса, время задержки и другие требования.

Приложите к письму скан вашей маршрутной квитанции с отметкой о задержке; сканы чеков, подтверждающие ваши расходы в аэропорту; документы, подтверждающие ваш материальный и моральный ущерб, связанный с задержкой рейса: билеты на концерт или другие мероприятия, приглашения или другие события, пропущенные вами по вине авиакомпании. Обязательно сохраните на компьютере ваше отправленное письмо.

Вы можете также подать претензию представителю авиакомпании в аэропорту прилета.

Если авиакомпания выразила согласие о выплате вам компенсации, она может попросить вас выслать оригиналы заявления и других документов заказным письмом. Но не забудьте перед этим снять для себя копии этих документов, на всякий случай.

Согласно Воздушному Кодексу РФ, авиакомпания обязана ответить на вашу претензию в течение 30 дней.

Если вы не получили ответа или ответ по вашей претензии вас не удовлетворяет – подавайте исковое заявление в суд.

Приложите к заявлению оригиналы вашей маршрутной квитанции и чеков, приложите также распечатку письма в авиакомпанию с вашей претензией и ответ представителей авиакомпании.

Надо понимать, что ваши расходы во время ожидания в аэропорту должны быть разумными. Никто вам не будет оплачивать дорогие покупки в Дюти-Фри или обед в шикарном ресторане.

Россия присоединилась к Монреальской конвенции. Изменились правила компенсации за задержку российских самолетов на международных рейсах. Читать статью…

Как получить компенсацию за задержку или отмену рейса при полете в Европу или Турцию? Читать статью…

Источник: https://flynow.ru/blog/actually/kompensatsiya-za-zaderzhku-reysov-po-rossii.html

Компенсация за задержку или отмену рейса: советы туристам

Положена ли компенсация при задержки рейса?

В случае отмены либо задержки авиарейса пассажиру положена компенсация. Правовой основой для этого являются положения «Монреальской конвенции», регулирующей основные правила воздушных пассажироперевозок. Конвенцию подписали свыше 120-ти государств, имеющих гражданскую авиацию, Украина – в их числе. Значит, положения Конвенции распространяются на каждого из нас.

Помимо Монреальской конвенции, воздушные перевозки внутри Европы регулируются специальным Постановлением ЕС 261/2004.

Согласно этому постановлению, пассажирам положена:

  • компенсация за задержку рейса;
  • компенсация за отмену рейса.

Разберёмся, что подразумевается под компенсацией, по каким принципам высчитывается её размер и как её получить.

Задержка рейса

Компенсация за задержку рейса положена, если полет отложен на срок более двух часов. При меньшей продолжительности ожидания, а также при форс-мажорных обстоятельствах (теракт, стихийное бедствие, военные действия), задержка рейса никак не компенсируется.

Обязанности авиакомпании при задержке рейса:

  • Предоставить прохладительные напитки и питание либо ваучер на питание в кафе аэропорта.
  • Обеспечить пассажирам два телефонных звонка или факс-сообщения, письма по электронной почте, если позволяют технические условия аэровокзала.
  • Оплатить номер отеля, трансфер из аэропорта и обратно, если вылет перенесён на следующий день.

Уточним, что права пассажиров при задержке рейса начинают действовать:

  • при ожидании более 2 часов на маршрутах менее 1500 километров;
  • при задержке более 3 часов для маршрутов 1500 – 3500 километров;
  • если ожидание рейса составляет больше 4 часов рейсов свыше 3500 километров.

После прибытия к месту назначения авиапассажир имеет право требовать компенсацию за неприятности с авиаперелётом. Подать претензии следует не позднее трёх лет со дня задержанного вылета.

Размеры финансовых компенсационных выплат в зависимости от протяжённости авиамаршрута (для аэропортов вылета в ЕС/перевозчиков стран ЕС):

  • Менее 1500 км – до 250 евро.
  • В пределах 1500 — 3500 км – до 400 евро.
  • Свыше 3500 км – до 600 евро.

Если полёт переносится на 5 часов или больше, то вы имеете право отказаться от билета с компенсацией его полной стоимости либо потребовать от перевозчика изменить дату вылета, либо маршрут перелёта, чтобы попасть в нужный вам пункт.

Компенсация за задержку чартерного рейса производится по тем же правилам, что и любого другого пассажирского авиарейса.

Если опоздали на пересадку

За ваше опоздание на пересадку перевозчик несёт ответственность в единственном случае: когда ваше путешествие оформлено единым билетом на весь маршрут. Такое практикуется, когда все перелёты внутри вашего маршрута выполняет одна авиакомпания или же в партнёрстве с другими перевозчиками.

Отмена рейса

Если авиарейс отменён, то пассажиру обязаны сообщить об это за 2 недели, если позже, то должны предоставить альтернативные варианты прибытия в требуемый пункт или выплатить компенсацию. Компенсация за отмену рейса совпадает с размерами выплат за задержанный вылет, но может быть уменьшена вдвое, если вы добрались альтернативным способом так же быстро, как планировалось при перелете.

Суммы компенсаций за отмену рейса в зависимости от километража:

  • Вы получите 250 евро при маршруте менее 1500 км, 125 евро, если прибыли в пункт назначения на два часа позже, чем планировалось.
  • Вы получите 400 евро на авиалинии 1500 – 3500 километров, 200 евро, если добрались до пункта назначения на три часа позже, чем планировалось.
  • Вы получите 600 евро для рейсов 3500+ километров, 300 евро, если прибыли в аэропорт назначения на 4 часа позже планового.

Когда компенсация не положена:

  • Отмена полёта из-за форс-мажора.
  • Об отмене сообщено за 14 и более дней до вылета.
  • Об отмене сообщено за 7-13 дней и предложен альтернативный вариант с вылетом не ранее двух часов до отменённого авиарейса, и прибытием не позже 4-х часов, чем отменённый авиарейс.
  • Об отмене сообщено меньше, чем за 7 суток и предложен альтернативный вариант с вылетом не ранее одного часа до отменённого взлета, и прибытием не позже 2-х часов, чем предыдущий авиарейс.

Если из-за отмены вылета вы не попадаете на стыковочный рейс в рамках единого билета, то перевозчик обязан компенсировать стоимость всех авиабилетов в рамках единого бронирования либо доставить вас другими способами.

Овербукинг

Овербукингом называется ситуация, при которой пассажиров с билетами на борт оказалось больше, чем мест в самолёте. Это бывает, если компания перестраховалась и продала изначально больше билетов, чтобы окупить рейс, когда часть пассажиров откажется лететь. В эпоху жёсткой конкуренции, когда лоукостер в любой момент может предложить вариант дешевле, такое очень распространено.

Второй вариант овербукинга – перевозчик счёл целесообразным заменить борт на менее вместительный, который будет 100-процентно загружен, и попытаться «договориться» с пассажирами, которым мест не хватит. Что подразумевается под «договориться»?

  • пересадить пассажиров из эконом-класса в бизнес-класс;
  • выплатить денежную компенсацию и выдать билет на другой самолёт в требуемый пункт.

В общем-то, полететь бизнес-классом вместо привычного «эконома» безо всяких затрат – идея соблазнительная. Если вы не привыкли рисковать и не хотите стать пассажиром, которому не хватило места, то нужно заранее зарегистрироваться на рейс онлайн либо прибыть в аэропорт и пройти офлайн-регистрацию в числе первых.

Повреждение или пропажа багажа

Первое, что следует сделать при повреждении либо пропаже вещей из багажа – это задокументировать сей печальный факт, не покидая здание аэровокзала.

Этим занимается «Служба розыска багажа», выдавая на руки Damage and Pilferage Report/Акт о повреждении или краже багажа. Этот документ – основание для требования с авиакомпании компенсационных платежей.

Обратиться с претензией следует в течение недели с момента окончания полёта.

Если багаж пропал весь – оформляется документ под названием Property Irregularity Report/Акт о ненадлежащей перевозке багажа.

Если пропажа обнаружилась в чужой стране (допустим, куда вы прилетели в отпуск), то авиакомпания обязана выдать вам 50 долларов на приобретение предметов первой необходимости.

Когда вещи найдутся – можете направить претензии относительно этой ситуации в течение 21 дня с момента получения багажа. Если за 21 день вам вещи не вернут – можно обращаться с требованием компенсировать потери.

Как выдаётся компенсация:

  • Если компенсационная выплата истребована не позднее двух лет с момента прибытия рейса, на котором потерялся багаж.
  • До 1131 SDR (Special Drawing Rights/Специальные права заимствования, порядка €1500), когда есть финансовое подтверждение стоимости вещей из багажа.
  • В размере 20 долларов за килограмм утерянного веса, когда финансовых подтверждений нет.

Компенсационные выплаты не производятся за предметы, запрещённые к перевозке багажом как международными нормами, так и правилами авиакомпании. Выплаты также не положены, если вы ненадлежащим образом упаковали вещи, из-за чего произошло повреждение багажа.

Повышение и понижение класса обслуживания

С повышением класса обслуживание – например, при овербукинге – претензий ни у кого не возникает. А вот за понижение будет правильным потребовать компенсацию. Просто потому, что билеты эконом-класса заметно дешевле, чем бизнес-класса.

Размеры компенсационных выплат при понижении класса:

  • 30% тарифа – при полёте менее 1500 километров;
  • 50% – на авиамаршрутах 1500-3500 километров;
  • 75% – для прочих авиарейсов.

Совет туристам: как получить компенсацию

Главный совет – собирайте все чеки, акты, документы, ничего не выбрасывайте до окончания разбирательства по поводу ваших претензий к перевозчику. Будете ли вы требовать компенсационные платежи сами, наймёте адвоката или поручите специальным компаниям за процент от выплаты – пригодится всё. Всегда знайте, что получить компенсацию – это реально!

Источник: https://businessvisit.com.ua/blog/kompensatsiya-za-zaderzhku-ili-otmenu-rejsa-sovety-turistam/

Как получить компенсацию за задержку рейса

Положена ли компенсация при задержки рейса?

МОСКВА, 8 авг — РИА Новости, Ирина Овчинникова. У многих туристов сложились свои традиции, которые они соблюдают перед полетом: чашка кофе с круассаном в кафе, селфи на фоне летного поля, снимки билетов с паспортами или, наконец, медитация. Но неожиданная задержка или отмена рейса способны перечеркнуть любые традиции, испортив грядущий отдых или возвращение домой.

Что обязана предоставить пассажирам авиакомпания, какая компенсация полагается путешественнику и стоит ли идти в суд в случае неисполнения обязательств — в материале РИА Новости.

Испорченный отдых

“В мае я с восьмилетней дочерью должна была вылететь в Турцию, но по техническим причинам рейс задержали, в общей сложности — на сутки, которые мы провели в аэропорту, — рассказывает москвичка Анастасия Шолохова.

 — Представители туроператора заявили, что они не виноваты в задержке рейса и платить компенсацию не будут.

Через несколько недель деньги перечислила авиакомпания — около шести тысяч, которые, конечно, не возместят нам испорченного отдыха”.

Возмущенные туристы делятся историями о задержках рейсов на туристических форумах. Однако, по статистике Росавиации, число опозданий, по крайней мере на чартерных рейсах, снижается: с 15 июня по 14 июля — почти в десять раз, с 30% до 3,6%.

Компенсация за ожидание

Согласно Общим правилам воздушных перевозок, авиакомпания вправе отменить, задержать рейс, заменить самолет и маршрут, если этого требуют условия безопасности полетов.

В пункте 99 правил, уточняется, что в случае задержки или отмены рейса по зависящим и не зависящим от перевозчика причинам он обязан предоставить ряд услуг.

Например, возможность отдохнуть в комнате матери и ребенка пассажирам с детьми до семи лет. При задержке рейса более двух часов пассажирам должны предложить прохладительные напитки, более шести — горячее питание. Более восьми часов в дневное и более шести в ночное время — разместить в гостинице, организовать хранение багажа.

Выплата денег

“Кроме питания, авиакомпания также обязана выплатить денежную компенсацию, — объясняет управляющий партнер коллегии адвокатов Владимир Старинский. — Сумма складывается из трех процентов от стоимости билета за каждый час опоздания и 25% от МРОТ. Причем если был куплен билет на стыковочный рейс, то его стоимость тоже должны возместить”.

Эксперт говорит, что претензию авиакомпании нужно оформлять обязательно, не забыв в заявлении указать номер расчетного счета для денежного перевода. Если перевозчик не ответил и не прислал деньги — идти в суд. “Можно рассчитывать и на компенсацию морального ущерба, кроме ситуаций, когда действовали обстоятельства непреодолимой силы”, — добавляет Старинский.

Правила выплаты за задержки международных рейсов отличаются от внутренних. В Национальном туристическом союзе напоминают, что в 2017 году Россия присоединилась к Монреальской конвенции и сумма компенсации теперь привязана к специальным правам заимствования, которые рассчитываются на основе японской йены, евро, доллара и фунта стерлингов.

Согласно конвенции, за задержку рейса полагается компенсация до 370 тысяч рублей, в зависимости от понесенных убытков. Но сначала придется доказывать через суд, что пассажиру действительно был нанесен серьезный материальный ущерб.

Что еще важно знать

“Если вы узнали, что рейс задерживают, первое, что нужно сделать, — сфотографировать табло с этой информацией. Пригодится в суде, — советует Кирилл Янков, председатель Союза пассажиров. — Это не так хлопотно, как кажется: с российскими перевозчиками можно судиться по месту жительства истца, а не по месту нахождения ответчика”.

По его словам, если из-за задержки пассажир опаздывает на стыковочный рейс, то авиакомпания может отказаться возвращать деньги. Внутренние правила некоторых перевозчиков не расценивают это как уважительную причину.

“Также не исключены трудности при задержке чартерного рейса, ведь турист общается не напрямую с авиакомпанией, — добавляет эксперт.

 — Читайте внимательно договор, который подписываете, покупая тур: там часто оговаривают возможность переноса рейса”.

Руководитель правовой службы АТОР Надежда Ефремова отмечает, что при перелете чартерными и регулярными рейсами права пассажиров идентичны, оператор только представляет интересы пассажира.

“Скорее всего, в договоре туроператора значится то, что пишут во всех договорах авиакомпаний: задержка возможна по независящим от них причинам, — говорит она. — Как бы то ни было, пассажирам чартерных рейсов никто не мешает обращаться в суд”.

Судебное разбирательство

“С требованием компенсации от авиакомпании за задержку рейса в суд обращаются часто, — рассказывает Владимир Старинский. — В результате тысячи пассажиров получают миллионы. В среднем за задержку в четыре-шесть часов можно рассчитывать на 20-30 тысяч рублей — это сумма, положенная всем, плюс возмещение морального вреда”.

Есть вариант и не доводить до суда — в последнее время широко распространились различные сервисы, помогающие пассажирам получить деньги.

Артем Смирнов летел в отпуск в январе. Однако его рейс задержали. Несколько недель он безрезультатно обращался к представителям авиакомпании. Потом решил воспользоваться услугами сервиса по возврату денег: “Сумма пришла мне на счет через месяц — из 800 евро компенсации за вычетом процента посредника я получил 600 и остался доволен”.

Говорить об эффективности подобных сервисов пока рано, считает адвокат Владимир Старинский: “Есть полезные и бесполезные. Впрочем, как и юристы — много хороших, но попадаются и мошенники”.

Источник: https://ria.ru/20180808/1526114540.html

Компенсация за задержку рейса или что делать, если ваш вылет задержан/отменен

Положена ли компенсация при задержки рейса?
Важно! Почему обязательно стоит делать страховку для путешествий.

Знаете ли вы о том, что если ваш вылет отменён или отложен, то вам полагаются не только определённые бонусы вроде горячего питания, но в ряде случаев и денежная компенсация за задержку рейса? Если нет, тогда читайте статью до конца – я расскажу о правах, которые есть у каждого пассажира.

Небольшие задержки рейса случаются нередко, но как правило не причиняют существенных неудобств, а длительные происходят, всё-таки, нечасто (на моей памяти нам только однажды пришлось провести в аэропорту, в ожидании вылета 5 часов), но тем не менее полезно знать о своих правах в данной ситуации.

Если о базовых вещах вроде звонка по телефону, еды и напитков знают многие, то про денежную компенсацию за задержку рейса (до 600 евро), которая полагается в определённых случаях знают очень немногие – да что там говорить, мы и сами узнали буквально недавно. Итак, давайте раберём несколько ситуаций – в каких ситуациях и что вам полагается.

Вам сообщили об отмене или существенной задержке рейса, когда вы уже приехали в аэропорт

Сохраняйте хладнокровие и постараться разобраться в причинах инцидента. Первым делом найдите представителей авиакомпании и уточните у них причину задержки/отмены. Этих людей можно найти на стойках регистрации или непосредственно около вашего выхода. Если вы не можете никого найти — свяжитесь с авиакомпанией по горячей линии.

Фиксируйте ваше общение с авиакомпанией, если это возможно. Сделайте несколько фото с расписанием, где указано время отправления – в дальнейшем это может упростить получение компенсации за задержку рейса.

Обязательно сохраняйте посадочный талон. Это подтверждение вашей регистрации на рейс!

Независимо от причины, авиакомпания должна предоставить вам комфортные условия ожидания и один из следующих вариантов разрешения сложившейся ситуации (в России согласно 99 и 227 ст. Федеральных авиационных правил, в ЕС согласно Регламенту ЕС261).

  • Альтернативный транспорт в конечную точку назначения при первой же возможности.
  • Перебронирование на более позднюю, удобную для вас, дату, с учётом наличия доступных мест (при этом, обязанность авиакомпании предоставлять помощь и проживание прекращается).
  • Возмещение стоимости билета в течение 7 дней, а также возвращение вас в исходную точку маршрута, если дальнейшее продолжение путешествия не имеет смысла (распространяется на задержки длительностью более 5 часов).

Если вы решили дождаться рейса, требуйте у авиакомпании предоставления:

Спустя 2 часа ожидания

  • Прохладительные напитки и холодные закуски/снеки (далее авиакомпания должна предоставлять напитки и питание раз в 3-4 часа).
  • 2 телефонных звонка или возможность отправить e-mail/факс.
  • Предоставление комнаты матери и ребенка (для родителей с детьми до 7 лет).

Спустя 4 часа задержки

  • Горячее питание (далее каждые 6 часов).

При необходимости ожидания следующего рейса 8 часов в дневное время и 6 часов — в ночное:

  • Размещение в гостинице на время задержки.
  • Трансфер до места размещения и обратно в аэропорт.

Если авиакомпания категорически отказывается предоставлять данные удобства, вы можете использовать собственные средства и требоватьот авиакомпании компенсацию за задержку рейса и возмещение потраченных денег  уже после поездки (размещение в люксе и лобстеров вам, конечно, не компенсируют, по крайней мере если вы летите в эконом классе).

Вам отказали в посадке по причине овербукинга

Если вы регистрируетесь на рейс, а вам говорят, что все места уже заняты, значит вы столкнулись с овербукингом (тот случай, когда на рейс продано больше билетов, чем может вместить самолёт).

Права, которые имеет пассажир в случае отказа в посадке из-за овербукинга абсолютно такие же, как и в случае отмены рейса (см. выше):

  • Альтернативный транспорт, перебронирование на более позднюю дату или возврат средств.
  • Питание, связь и размещение в отеле.

Как получить до 600 евро компенсации за задержку рейса или его отмену

Если вам сообщили о задержке/отмене рейса в аэропорту, либо менее чем за 14 дней до даты вылета, или вам отказали в посадке, то помимо удобств, которые должна предоставить авиакомпания, вам положено до 600 евро компенсации.

Что делать чтобы получить компенсацию?

Определите подходит ли ваш рейс под компенсацию за задержку рейса

В соответствии с Регламентом ЕС261, который действует в воздушном пространстве Евросоюза, пассажиру может быть положено от 250 до 600 евро компенсации в случае:

  • Задержки рейса более, чем на 3 часа.
  • Отмены рейса.
  • Отказа в посадке из-за овербукинга.
  • Опоздания на пересадку из-за задержки первого сегмента (итоговая задержка в пункт назначения должна быть не менее 3 часов).

Необходимо, чтобы рейс относился к юрисдикции ЕС, либо Турции, другими словами, ваш рейс должен быть совершён :

  • из ЕС любой авиакомпанией,
  • либо в ЕС европейской авиакомпанией,

А также

  • из Турции любой авиакомпанией,
  • либо в Турцию турецкой авиакомпанией.

Таким образом, перелёт из России, например в Берлин Аэрофлотом под компенсацию не попадает, а перелёт из России в Берлин компанией Air Berlin, либо перелёт из Берлина в Россию Аэрофлотом – попадают.

Вы имеете право на получение компенсации за задержку рейса в том случае, если задержка или отмена произошла по вине авиакомпании. Причины, которые можно считать виной авиакомпании:

  • Разного рода технические неполадки.
  • Опоздание судна.
  • Несвоевременная проверка судна.
  • Овербукинг.

В случае если причиной являются неблагоприятные погодные условиями, забастовка авиаперсонала или другие форс-мажорные обстоятельства, компенсация не выплачивается.

Срок давности рейса, по которому можно рассчитывать на компенсации составляет от 2 до 6 лет (в зависимости от страны вылета).

Соберите необходимые документы

  • Данные рейса: маршрут, номер и дата рейса.
  • Номер бронирования (необходим практически для всех авиакомпаний).
  • Посадочный талон, билет или письмо о бронировании рейса (документ подтверждающий, что вы приобретали билет).

Далее можно или самостоятельно обратиться с досудебной претензией в авиакомпанию и скорее всего готовиться к судебному процессу, либо обратиться в компанию Compensair, которая является посредником в решении подобных вопросов.

Они будут заниматься подготовкой и оформлением всех необходимых документов, общаться с авиакомпанией и если понадобиться, то представлять ваши интересы в суде.

Самое интересное, что услуги Compensair оплачиваются только в том случае, если вы получите компенсацию за задержку рейса, т.е. если в течение последних 6 лет у вас были задержки или отмены европейских рейсов – есть смысл попробовать получить немного деньжат, в любом случае вы ничего не теряете

Источник: https://www.life-in-travels.ru/chto-delat-pri-zaderhke-reisa/

Административное право
Добавить комментарий