Порядок оплаты доставки, если заказ оформлен на адрес другого человека

Порядок оплаты доставки, если заказ оформлен на адрес другого человека

В Ситилинк Вы можете оплатить заказ любым удобным для Вас способом:

  • наличными в магазине или пунктах Ситилинк-мини (см. ниже «Порядок оплаты»);
  • наличными курьеру при доставке заказа;
  • путем банковского перевода (если Вы — представитель юридического лица);
  • пластиковыми картами;
  • через сервис онлайн-платежей Яндекс.Деньги;
  • через международную систему расчетов WebMoney;
  • через терминалы самообслуживания и салоны сотовой связи;
  • купить в кредит.

Наличие товара

Каталог товаров, доступных для заказа позиций, обновляется раз в два часа и показывает наличие и актуальность цен на момент создания заказа.

Для юридических лиц стоимость товара сохраняется на момент получения счёта и в соответствии с правилами резервирования.

Оформляя заказ через интернет, обратите внимание на пиктограммы, информирующие о наличии товара.

Товар есть в магазинеТовар есть в одном из магазиновТовара нет в магазинеТовар в пути
Вы можете забрать товар самостоятельно (по адресам: ул. Амурская, д. 7, стр. 1, ул. 1-я Дубровская, д. 12А, стр. 1, ул. Пришвина д.26  в день оформления заказа или заказать услугу «Доставка» .Если выбранный товар отсутствует в одном полноформатном магазине, и есть в наличии в другом, получить его вы можете в удобном для вас полноформатном магазине на следующий день после 12 часов, заказав самовывоз.Оформляя заказ на такой товар, просим учесть, что забрать его самостоятельно (по адресам: ул. Амурская, д. 7, стр. 1, ул. 1-я Дубровская, д. 12А, стр. 1, ул. Пришвина, д. 26, стр. 1, Багратионовский проезд, д. 5) Вы сможете только через 1-2 дня (если заказ сделан до 17:00). Доставка по Вашему адресу может быть осуществлена через 1-3 дня после оформления заказа (если заказ сделан до 17:00 текущего дня).При сумме заказа более 300 тыс. рублей необходима предоплата.Товар будет в магазине через 1-2 дня. Только после поступления товара в магазин вы сможете оформить на него заказ.

Терминалы, установленные в магазинах Ситилинк: на ул. Амурская, д. 7, стр. 1, ул. 1-я Дубровская, д. 12А, стр. 1, ул. Пришвина, д. 26, стр. 1, Багратионовский проезд, д. 5 показывают наличие товара только в магазине.

Резервирование товаров

При оформлении заказа на терминале в торговом зале, Ваш заказ резервируется на 30 минут с момента получения Вами штрих-кода для оплаты в кассе.

Зарегистрированным пользователям сайта предоставляется возможность резервирования товара на сайте на срок до 72 часов для последующего самостоятельного получения.

Оплата таких заказов производится в кассах торгового зала, по предъявлению распечатки бланка заказа со штрих-кодом или его номера. Если Вы заказали товар с доставкой, его резервирование производит менеджер Call-центра, согласовывающий с Вами заказ и условия доставки.

Порядок оплаты

Оплата наличными для физических лиц производится как в кассах магазина при самовывозе, так и через экспедитора при доставке.

В результате непредвиденных и непреднамеренных технических ошибок , в каталоге может быть указана заведомо неверная цена.В случае неверного указания цены заказанного Клиентом товара, Продавец, при обнаружении ошибки сообщает об этом Клиенту для подтверждения заказа по исправленной цене.Клиент вправе отказаться от исполнения такого заказа.

В случае, если Клиент оплатил заказ до момента обнаружения ошибки и отказался от исполнения заказа, Продавец обязан вернуть Клиенту уплаченную за заказ денежную сумму.

В случае, если Клиент оплатил заказ до момента обнаружения ошибки и не отказался от исполнения заказа, а уплаченная за заказ денежная сумма больше, чем сумма после исправления цены товара, Продавец обязан вернуть Клиенту разницу между ошибочной и исправленной ценой товара.

В случае, если Клиент оплатил заказ до момента обнаружения ошибки и не отказался от исполнения заказа, а уплаченная за заказ денежная сумма меньше, чем сумма после исправления цены товара, Клиент обязан доплатить Продавцу разницу между ошибочной и исправленной ценой товара. Оплата юридическими лицами возможна за наличный и безналичный расчет. Подробную информацию можно получить в

отделе корпоративных продаж

Возврат средств за предоплаченные товары

Если вы оплатили заказ онлайн и срок его резервирования истек, для возврата денежных средств, вам необходимо связаться с нами по телефону (495)780-20-02 и сообщить о необходимости возврата.

Если вы предварительно оплачивали заказ в магазине, необходимо обратиться в тот магазин, через который вы оформляли покупку, и предоставить:

– кассовый и товарный чеки,

– документ, удостоверяющий личность,

– терминальный чек в случае оплаты по банковской карте,

– кредитный договор в случае оформления кредита на покупку.

Получение товара

Для Вашего удобства мы предлагаем Вам три варианта получения заказа:

  • самостоятельное получение (самовывоз);
  • получение товара в ближайшей точке выдачи Ситилинк-мини;
  • доставка товара по указанному Вами адресу.

Самостоятельно получить товар Вы можете в магазине Ситилинк (ежедневно с 10:00 до 22:00). Если Вы хотите воспользоваться услугой «Доставка», пожалуйста, ознакомьтесь с условиями предоставления данной услуги

http://www.citilink.ru/about/delivery/

Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены покупателем в момент получения товара на окне выдачи или в местах для самостоятельной проверки товара.

После получения заказа с проверкой товара на окне выдачи претензии в связи с наличием внешних дефектов товара, его количеству, комплектности и товарному виду НЕ принимаются.

После получения заказа с проверкой товара в местах для самостоятельной проверки претензии к внешнему виду и комплектации принимаются только в день покупки товара в часы работы магазина.

Обращаем ваше внимание, что с «04» февраля 2020 года юридический адрес ООО «Ситилинк» изменен на: 105122, г. Москва, Щелковское шоссе, д. 7, стр. 1, этаж 1, пом. I, ком. 51

Источник: https://www.citilink.ru/about/payment/

Правила продажи товаров в интернет-магазине — Эльба

Порядок оплаты доставки, если заказ оформлен на адрес другого человека

В России нет закона, где прописаны абсолютно все правила работы интернет-магазина. Чтобы понять, как правильно торговать в сети, придётся заглянуть в разные нормативные акты, письма Роспотребнадзора и даже решения судов. 

Мы прочитали нормативку за вас и рассказали о самых важных правилах для интернет-магазина. 

Статья полезна продавцам с товарами для потребителей. Потребители — это люди, которые делают покупки для личных, бытовых и семейных нужд, но не для бизнеса. Платье, шампунь и фанфик Толкина заказывают для личных нужд. Семь термосумок для доставки пиццы — для бизнеса. Поэтому на магазины, продающие товар для офисов, общепита и торговли, правила из нашей статьи не действуют.

Что по закону считают интернет-магазином

Интернет-магазин — когда фирма выставляет в интернете товары, принимает заказы и организует доставку на адрес покупателя или в пункт самовывоза. Такое определение написано в п. 57 ГОСТа Р 51303-2013. Национальный стандарт Российской Федерации. Торговля. Термины и определения.

То есть интернет-магазины — это сайты, группы , профили в Инстаграм, через которые выбирают и заказывают товар. 

Интернет-магазины для потребителей работают по правилам о дистанционных продажах. Дистанционные продажи — это торговля через интернет, каталог или другим подобным способом, когда человек видит не сам товар, а его фото и описание. 

Бывает, офлайновый магазин одежды дополнительно выкладывает фото вещей в Инстаграме. Можно сделать предзаказ, и курьер привезёт платье нужного размера прямо домой. Это тоже считается интернет-магазином и дистанционной продажей.

Описание услуг и работ на сайте, например, создание текстов для лендинга — не торговля через интернет. Вендинговые автоматы с мягкими игрушками или кофе в бумажных стаканах — тоже не дистанционная продажа. 

В интернет-магазине нельзя продавать алкоголь, сигареты, оружие и некоторые другие товары.

Правила продажи товаров дистанционным способом

Каким должен быть сайт интернет-магазина, как доставлять заказ клиенту и порядок возврата товара прописано в:

— Статье 26.1 Закона о правах потребителей;

— Правилах продажи товаров дистанционным способом; 

— ГОСТе Р 57489-2017. Руководство по добросовестной практике продажи товаров дистанционным способом с использованием сети Интернет.

Закон и Правила обязательны для всех предпринимателей и организаций. За несоблюдение Роспотребнадзор штрафует. А недовольные покупатели успешно пользуются удобными пунктами в суде.

Статья: ответственность за нарушение прав потребителей

Статья: потребительский экстремизм: как защититься предпринимателю

ГОСТ — это рекомендация от государства, как работать интернет-магазину, чтобы избежать жалоб и исков в суд от клиентов. Предприниматели исполняют ГОСТ добровольно, штрафов за нарушение нет. 

Ещё мы нашли рекомендации от Роспотребнадзора, каких интернет-магазинов надо остерегаться. Посмотрите их, чтобы не отпугнуть клиентов.

В этом разделе мы рассказываем о важных правилах для интернет-магазина.  И отдельно отмечаем, что обязательно, а что рекомендовано.

Информация о продавце и работе сайта

Обязательно. На сайте пишут полное название организации продавца или имя предпринимателя с данными о регистрации и адрес места нахождения. Это понадобится потребителю, если он захочет отправить покупку обратно или написать претензию.

Рекомендовано. Чтобы покупателю было легче ориентироваться, на сайт добавляют следующие разделы:

— Как оформить и отменить заказ.

— Как оплатить покупку и отменить платёж.

— Порядок доставки товара.

— Как получить скидку и участвовать в акции.

— Как вернуть качественный и некачественный товар.

— Порядок возврата денег.

— Куда жаловаться на магазин.

Для отзывов клиентов о товаре и комфортности сайта делают форму обратной связи.

Карточка товара

Обязательно. К товару делают такое описание, чтобы покупатель не ошибся с выбором. В описании указывают характеристику товара, страну производителя, цену, срок и способ доставки, срок годности и гарантии, способы оплаты. 

Следите за достоверностью описания товара. Неточности и ошибки приводят к конфликтам с клиентами и потере денег.

Пример: магазин ошибся с описанием товара

Женщина увидела на сайте строительного магазина флизелиновые обои и заказала их, заплатив 53 900 ₽. Но ей привезли обои из другого материала — виниловые на флизелиновой основе. Виниловые обои хуже по качеству — это женщина выяснила во время поклейки. После спора с магазином о возврате денег покупательница обратилась в суд.

Суд сказал, что обманывать и хитрить в описании товара нельзя. Покупательнице присудили 53 900 ₽ оплаты, 5 000 ₽ морального вреда и 29 450 ₽ штраф за затянувшийся спор — дело № 33-15196/2017.

Ещё пишут срок, в течение которого действует цена или условия акции. 

Если покупку можно использовать только после подключения или сборки, покупателя об этом предупреждают. Например, правильно установить и запустить кондиционер из двух блоков под силу только специалисту. На сайте можно предложить такую услугу. Цену и порядок заказа услуги добавляют в карточку товара.

Рекомендовано. Принцип описания товара по ГОСТу: чем подробнее, тем лучше. Например, к книге можно добавить краткое описание сюжета, жанр, издательство, возрастное ограничение, материал обложки и размер. 

ГОСТ рекомендует добавлять к описанию фото товара.

Если у товара есть сертификат соответствия, к описанию прикрепляют активную ссылку на него.

Описание товара в момент доставки

Обязательно. На этикетке товара или вкладыше к нему должно быть описание, цена в рублях, инструкция по применению, сведения о сроке службы и гарантии. Полный список сведений написан в п. 9, 10 и 11 Правил. Посмотрите их и выберите, что актуально для вашей продукции.

Текст с этикетки импортного товара продавец переводит на русский язык.

Порядок возврата качественного товара

Обязательно. Покупатель может вернуть неподошедший товар обратно в магазин, даже если с качеством порядок. Это принято называть периодом охлаждения. 

В момент доставки продавец письменно сообщает покупателю правила возврата неподошедшего товара. Вот эти правила для дистанционной продажи:

— Покупатель может отказаться от товара ещё до доставки.

— Покупателю сообщают адрес для возврата и режим работы продавца.

— Срок возврата полученного заказа — минимум семь дней. Иначе покупатель вправе вернуть покупку в течение трёх месяцев.

— Вернуть можно только товар без следов использования, с целыми заводскими ярлыками и пломбами.

— Нужно сохранить чек и накладную. Или покупатель обязан принести другие доказательства покупки, например, скрин страницы личного кабинета.

— Нельзя вернуть вещь, сделанную под конкретного клиента. Например, жалюзи под размер окна покупателя.

— Магазин возвращает покупателю деньги в течение десяти дней с момента возврата товара. Из суммы вычитают стоимость доставки от покупателя.

Безопасный способ: в момент передачи заказа вручить покупателю листок с читаемыми правилами возврата. За получение попросить расписаться. Это добавит бумажной работы, но иначе заработает срок в три месяца.

Пример: магазин не объяснил, куда возвращать товар

Мужчина заказал в интернет-магазине смартфон за 75 190 ₽. Когда получил, выяснилось, что в телефоне есть неудаляемые приложения. Это не устроило покупателя и он в семидневный срок направил на адрес магазина заявление о возврате денег.

Через месяц почта вернула письмо как невостребованное. Тогда покупатель принес заявление в офис продавца в своём городе. Там сказали, что претензии надо писать на специальный адрес для возврата, который написан в чеке.

А поскольку прошло больше семи дней, телефон уже вернуть нельзя.

Мужчина пошёл в суд и отсудил у магазина в три раза больше денег.

Суд сказал, что информация о возврате на чеке написана неразборчиво и частично на английском языке. Человек её даже не заметил. Поэтому магазин обязан вернуть 75 190 ₽, а ещё заплатить 11 7296 ₽ неустойки за нарушение срока возврата денег, 1000 ₽ компенсации морального вреда и штраф 48 371 ₽ за отказ вернуть деньги добровольно — дело № 33-9404/2017.

Роспотребнадзор считает, что в интернет-магазин можно вернуть товар любой категории, невозвратных нет. Единственное требование по виду: товар должен быть непродовольственный (несъедобный). То есть сложную технику, постельное бельё и книги придётся принимать обратно. Это указано в Письме от 07.10.2016 № 01/13541-16-29.

Суды тоже считают, что невозвратных товаров нет:

Девушка купила видеокамеру за 41 980 ₽ через интернет. Камера не понравилась, и на следующий день она отправила в магазин претензию на возврат. Магазин почитал, что камеру принимать не обязан, поскольку это технически сложный товар. А техника невозвратна. 

У суда оказалось другое мнение. Судьи сказали, что в Правилах дистанционных продаж нет ограничений по видам возврата качественного товара. Значит, принимать надо любые покупку, если ими не пользовались. 

Теперь интернет-магазин заплатит 41 980 ₽ за камеру, 41 980 ₽ неустойки, 10 000 ₽ морального вреда, 46 980 ₽ штрафа и 25 000 ₽ за услуги юриста девушки — дело № 2-3635/2017.

Рекомендовано. Покупателю лучше сообщить самый быстрый способ возврата отказного товара. Можно предлагать платный выезд курьера на дом.

Магазин обеспечивает выбор связи с продавцом для решения вопроса о возврате:

— Позвонить в магазин или отправить смс.

— Заполнить форму возврата в личном кабинете. 

— Написать по электронной почте.

Магазин ведёт электронный журнал обращений клиента по возврату товара. В журнале — персонифицированные данные клиента и номера обращений.

Оформление заказа

Обязательно. При оформлении заказа покупателю сообщают:

— Наименование и адрес продавца, имя получателя и адрес доставки.

— Наименование, артикул, марку, цену, комплект и количество товара.

— Вид сопутствующей услуги, если покупатель заказал такую. Например, сборка мебели.

— Срок доставки.

Магазин обязан передать товар с момента выдачи пользователю чека или получения сообщения о заказе. Способ можно выбрать.

Нельзя отправить товар, которого нет в заказе от пользователя, и выставить счёт на оплату.

При оплате картой или в кредит продавец выдаёт накладную или акт приёмки товара.

Информацию об оформлении заказа, доставке и оплате можно разместить на сайте один раз в Публичной оферте или Правилах продажи. Тогда пишут, какое действие пользователя считается согласием на присоединение к оферте. Например, поставить галочку в графе «Я согласен» под документом.

Рекомендовано. Интернет-магазин незамедлительно отправляет покупателю подтверждение заказа через звонок, смс, уведомление в личном кабинете или по электронной почте. Способ уведомления выбирает клиент.

Доставка

Обязательно. Продавец предлагает доставку почтой или курьером.

Продавец обязан доставить заказ в срок и в место по договорённости с клиентом. Если место не оговорили — по месту жительства покупателя.

Пример: интернет-магазин заплатил клиенту компенсацию из-за срыва доставки

Женщина заказа для дочери новогоднее видеопоздравление Деда Мороза и игрушку. Видимо, под новый год случился аврал, и подарок не отправили. Хоть деньги и вернули, женщина обратилась в суд и взыскала с магазина компенсацию морального вреда и штраф за долгий досудебный спор.

Ещё магазин оштрафовал Роспотребнадзор за нарушение правил дистанционных продаж — дело № 2-2981/2014.

Может случиться, что покупатель не забрал заказ с почты, из пункта самовывоза или не открыл дверь курьеру. Тогда магазин договаривается о новых сроках и берёт дополнительную плату за доставку.

Рекомендовано. Магазин предлагает покупателю разные способы доставки: почта, самовывоз, курьером. 

На сайте пишут стоимость и срок доставки, а также в какой материал упакуют вещь для безопасной перевозки.

Покупателя информируют, что доставка платная при отказе от покупки.

Чек и онлайн-касса

Обязательно. На сайте указывают, каким способом покупатель может оплатить товар: наличными или картой. Клиенту выдают бумажный или электронный кассовый чек. Клиент может заплатить курьеру. 

Как принимать деньги от покупателей и не попасть на штрафы от налоговой мы подробно рассказали в нашем курсе по онлайн-кассам.

Урок: Касса для интернет-магазина

Возврат денег покупателю

Обязательно. Если покупатель сначала вернул товар, а продавец только через несколько дней отдаёт деньги, покупатель выбирает способ возврата денег. Это могут быть наличные из кассы, почтовый перевод или возврат на карту.

Комиссию за перевод денег платит магазин.

Ответственность за товар с дефектом

Обязательно. У покупателя есть 20 дней для сообщения, что товар пришёл не тот, в нём дефект или не хватает деталей.

Претензии по дефектному товару покупатель предъявляет в течение гарантийного срока. А на товары без гарантии — в течение двух лет.

При возврате товара продавец составляет накладную или акт. В документ записывают продавца и покупателя, название товара, дату покупки и сумму возврата. Под документом продавец и клиент ставят подписи.

Что должен продавец в связи с продажей некачественного товара, мы подробно рассказали в отдельном материале.

Статья: Возврат покупателем некачественного товара

Рекомендовано. Продавец рассказывает на сайте, как вернуть или обменять товар с дефектом. На сайте публикуют типовую форму претензии на возврат. 

Обращения клиентов записывают в электронный журнал с персонифицированными данными.

Защита персональных данных пользователя

Обязательно.

Продавец берёт от пользователей согласие на обработку персональных данных. Для этого на сайте публикуют Политику конфиденциальности. Без такого документа владельцу магазина грозят крупные штрафы. Полученные сведения о человеке защищает от утечки. 

Как составить Политику конфиденциальности, получать согласие клиентов и хранить данные людей, мы подробно рассказали в статье.

Статья: Политика конфиденциальности для сайта

Статья актуальна на 27.08.2019

Источник: https://e-kontur.ru/enquiry/1376/rules_online_shops

Правила доставки

Порядок оплаты доставки, если заказ оформлен на адрес другого человека

Стоимость услуги «Доставка  товара» рассчитывается исходя из объема и суммы покупки. Это может быть бесплатная доставка, платная доставка в черте города и отдаленные районы, за город.  Цену на доставку вы можете уточнить по телефонам в ТЦ.

Бесплатная доставка при покупке в ТЦ «Стройся»

  • предоставляется в порядке очереди при сумме чека от 25’000руб, зона действия: г.Томск, г.Северск, Зональный, Предтеченск, Северный парк, Южные ворота.
  • предоставляется в порядке очереди при сумме чека от 10’000руб, зона действия: по г.Северск (покупка осуществлена в ТЦ Стройся, по адресу г.Северск, пр.Коммунистический, 46 и ул.Транспортная, 61 стр.2)
  • доставка товара, осуществляется в течение 48 часов после оформления доставки
  • бесплатная доставка не распространяется на оптовые дисконтные карты, а также на дисконтные карты «Новосел», «Профи».
  • бесплатная доставка осуществляется грузовым автомобилем грузоподъемностью до 1,5 тонн, поэтому должны быть соблюдены требования к габаритам упакованного заказа (в т.ч. длина товара в упаковке не должна превышать 3 метров). В случае, если ваш заказ требует привлечения дополнительного транспорта, такая доставка оплачивается отдельно по тарифам ТК.

В доставку товара входят: погрузка на складе/ в ТЦ, время в пути, выгрузка товара в течение 30 минут силами покупателя (если не оплачен подъем грузчиками).

Бесплатная доставка при заказе на сайте Стройся

  • предоставляется при сумме заказа на сайте от 5’000руб., если в заказе сумма товаров по акции составляет менее 50% от общей суммы заказа (товары по акции на сайте помечены значком “скидка” и “распродажа”), зона действия: г.Томск.
  • предоставляется при сумме заказа на сайте от 10’000руб., если в заказе сумма товаров по акции составляет менее 50% от общей суммы заказа (товары по акции на сайте помечены значком “скидки” и “распродажа”), зона действия: г.Томск, г.Северск, Зональный, Предтеченск, Северный парк, Южные ворота.
  • осуществляется на следующий день или, если заказ совершен после 16:00 – только в вечернее время на следующий день. Конечное время и день доставки определяет менеджер интернет-магазина, в зависимости от нагрузки на определенный день.
  • временные интервалы доставок заказов покупателю: 09:00-13:00; 13:00-17:00; 17:00-21:00
  • бесплатная доставка не распространяется на заказы со скидкой 15% по карте «Новосел»
  • бесплатная доставка не распространяется на дисконтные карты «Профи»
  • бесплатная доставка осуществляется грузовым автомобилем грузоподъемностью до 1,5 тонн, поэтому должны быть соблюдены требования к габаритам упакованного заказа (в т.ч. длина товара в упаковке не должна превышать 3 метров). В случае, если ваш заказ требует привлечения дополнительного транспорта, такая доставка оплачивается отдельно по тарифам ТК.

Платная доставка

  • платная доставка осуществляется на следующий день после оформления доставки, либо день в день, но не ранее, чем через 4 часа после оформления доставки.
  • срочная доставка осуществляется в течении 4 часов после оформления доставки в интервале времени с 09:00 до 21:00.
  • доставка в удобный интервал времени с точностью до часа производится с 10:00 до 21:00 на следующий день после регистрации доставки.
  • при выгрузке товара более 30 минут оплата производится из расчета 350 руб./час. 
  • платная доставка осуществляется по тарифам согласно утвержденного прайса (уточняйте у менеджера за административной стойкой или по тел.(3822)908-002).

Самовывоз

Правила самовывоза при заказе в интернет-магазине «Стройся»

  • самовывоз возможен с любых торговых центров «Стройся», расположенных по адресу: г. Томск, пр. Кирова, 51А стр.5 – ежедневно с 09:00 до 21:00 г. Томск, пр. Ленина, 174 – ежедневно с 09:00 до 21:00 г. Томск, ул. Мичурина, 18 – ежедневно с 09:00 до 20:00 г. Томск, ул. Степановская, 50 (Южные ворота) – ежедневно с 09:00 до 20:00 г. Томск, ул. Нижне-Луговая, 16/1 – пн-пт с 08:00 до 17:00, сб с 09:00 до 15:00г. Северск, пр. Коммунистический, 46 – ежедневно с 10:00 до 19:00

г.Северск, ул.Транспортная, 61 стр.2 – ежедневно с 10:00 до 19:00

  • к самовывозу товар доступен только с того адреса, где он есть в наличии в момент оформления заказа на сайте
  • самовывоз с ТЦ «Стройся», по адресу: г.Томск, пр.Кирова 51а, стр.5 и пр.Ленина, 174 осуществляется в течении 2х часов, после подтверждения заказа сотрудником интернет-магазина.
  • самовывоз с ТЦ «Стройся», по адресу: г.Томск, ул.Мичурина, 18 и ул.Степановской, 50; г.Северск, пр.Коммунистический, 46 т ул.Транспортная, 61 стр.2 осуществляется на следующие сутки, после создания заказа.
  • товары в заказе резервируются за покупателем на 2 дня с момента оформления заказа. Если по истечении 2х дней покупатель не забирает заказ, и не предупреждает о продлении срока резерва, товар возвращается в общую продажу.
  • для получения заказа вам необходимо обратиться на административную стойку ТЦ, и назвать номер интернет-заказа.

Доставка в регионы

ГК “Стройся” осуществляет доставку своего товара по городам России.

Уточнить действующие тарифы Вы можете по телефону (3822)908-002.

Также предоставляем Вам возможность самостоятельно ознакомиться с тарифами транспортных компаний:

Доставка в зимний период

  • При температуре ниже 25 град доставки с привлечением манипуляторов не осуществляются.
  • В случае если температура на улице от 0 до -23 градусов, доставка линолеума осуществляется в обычном режиме.
  • В случае если температура на улице от -23 градусов, доставка линолеума осуществляется, но риски за целостность ложатся на покупателя.

Обращаем Ваше внимание, что при транспортировке линолеума в холодное время года ему необходимо вылежаться в помещении не менее 48 часов после улицы.

Что вы должны сообщить нам?

  • Адрес доставки, подъезд;
  • номер телефона для связи

Важно: доставка осуществляется до подъезда

Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от оказания услуг грузчиков в случае, если усматривает невозможность оказания услуг без повреждения целостности и сохранности товара, а также в случае отсутствия Заказчика в согласованном месте и оговоренное время.

В случае если, покупатель не забрал доставку, не вышел за заказом или не приехал к ранее заявленному времени на указанный адрес, последующее принятие заказа возможно только после оплаты доставки предыдущего заказа.

Источник: https://www.stroysa.tomsk.ru/customers/services/delivery/rules.php

Правила оформления и доставки заказа интернет-магазином OZ.by

Порядок оплаты доставки, если заказ оформлен на адрес другого человека
Общая информация Интернет-магазин OZ.by осуществляет продажу товаров по образцам на территории Республики Беларусь с 1999 года.

Регистрация

Если вы впервые на OZ.by, пожалуйста, зарегистрируйтесь. Введите номер вашего мобильного телефона и подождите несколько секунд, пока на него придет код подтверждения. Введите этот код — и все, вы успешно зарегистрированы. Регистрация позволяет оформлять и отслеживать заказы, накапливать персональную скидку, получать бонусы — в общем, использовать все возможности интернет-магазина. Незарегистрированные пользователи не могут оформлять заказы через интернет — только по телефону 695–25–25 (МТС, A1, life:) круглосуточно. После регистрации вы сможете входить на сайт по номеру телефона. Также в персональном разделе во вкладке «Личные данные» можно указать свой адрес электронной почты и пароль — и использовать их для входа. Кроме того, на ваш адрес электронной почты будут приходить письма о статусе заказов, скидках, акциях, новостях компании и письма о заказах. В персональном разделе во вкладке «Рассылка» вы можете выбрать только те письма, которые вам интересно получать. Во вкладке «Личные данные» также можно указать псевдоним, поставить фотографию-аватар, ввести дату своего дня рождения, добавить актуальные адреса доставки. Все личные данные можно поменять в любой момент.

Конфиденциальность

Интернет-магазин OZ.by гарантирует, что личные данные клиента используются лишь для целей, связанных с исполнением заказов. Доступ к ним есть только у администрации и самого клиента. Информация не передается третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Республики Беларусь. OZ.by принимает все необходимые меры для защиты личных данных клиентов.

Оформление заказа

Введите название нужного товара в поисковую строку и нажмите на значок с лупой. Если такой товар есть на OZ.by, вы увидите его в результатах поиска. Перейдите на страницу товара и нажмите «Положить в корзину». Далее перейдите в корзину — для этого нажмите на надпись «Уже в корзине». Затем внесите личные данные, выберите вид доставки и способ оплаты. Пожалуйста, указывайте правильные и актуальные данные — нам не придется тратить время на их уточнение, следовательно, ваш заказ будет выполнен быстрее. После оформления заказа вы увидите подтверждение с его номером, который понадобится вам при получении. Если вы ранее указали свой адрес электронной почты, то письмо с подтверждением и номером заказа придет и туда.

Сумма заказа

Сумма заказа рассчитывается на момент его оформления. За время комплектации и доставки заказа цены на товары из него могут меняться в зависимости от множества факторов — изменения цен поставщиком, начала или окончания акций, действующих на этот товар и т. п.

Но это никак не отражается на сумме уже оформленного заказа, потому что она рассчитывается именно на момент оформления!

Комплектация заказа

Заказы, для которых выбрана наличная форма оплаты, комплектуются сразу же после их обработки. Заказы, для которых выбрана безналичная форма расчетов или оплата через банк, комплектуются только после получения нами документов, подтверждающих перевод денег. Если товар из заказа есть в наличии, на его странице есть пометка «На складе». Если товар везется под заказ, то на его странице есть пометка «Под заказ», рядом с которой указан примерный срок поставки. У разных товаров сроки комплектации разные. При заказе нескольких товаров срок комплектации всего заказа рассчитывается по товару, который будет укомплектован последним.

Внимание! По статистике, по разным причинам (товар закончился у поставщика, форс-мажорные обстоятельства и т. д.) мы не можем привезти около 2% товаров из нашего каталога.

Доставка заказа

Заказ доставляется тем способом, который клиент выбрал при оформлении. Подробнее о регионах, видах, сроках и стоимости доставки см. раздел «Виды доставки».

Получение заказа

При получении заказа, пожалуйста, убедитесь в том, что в нем содержатся нужные вам товары в нужном количестве. Возврат или замена товара возможна в случае обнаружении брака, порчи из-за неправильного хранения или транспортировки продавцом. Претензии к внешнему виду, видимым недостаткам товара принимаются только во время его осмотра при приемке. В целом условия возврата и замены товаров регламентируются Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей».

Гарантии

Мы гарантируем качество и комплектность товаров, точное и своевременное исполнение заказов. Если возникают спорные ситуации, всегда стараемся разрешить их в пользу покупателя.

Важная информация

Пожалуйста, при оформлении заказов внимательно изучайте информацию о товарах и услугах. Предоставляйте правильные и актуальные личные данные. Соизмеряйте условия выполнения заказов со своими планами и платежными возможностями. Оплачивайте заказы тем способом, который вы указали при оформлении. Своевременно извещайте нас об изменении ваших намерений. Также убедительно просим при общении с сотрудниками интернет-магазина быть вежливыми и придерживаться общекультурных норм. При грубых нарушениях клиентом правил оформления и получения заказа, невыполнении обязанностей покупателя, оскорблении чести и достоинства сотрудников компании, мы оставляем за собой право прекратить с ним сотрудничество. В некоторых случаях — обратиться в правоохранительные органы Республики Беларусь.

Источник: https://oz.by/help/assistant.phtml?l=i.order.rules

Условия получения заказов интернет-магазинов

Порядок оплаты доставки, если заказ оформлен на адрес другого человека

Компания Boxberry осуществляет услуги доставки товаров дистанционной торговли. Boxberry – не продает товары, а только оказывает своевременную доставку и передачу посылок от отправителя (интернет – магазина) – получателю.

По условиям договора с интернет-магазинами в компании существует три вида выдачи посылок в отделениях Boxberry:

1. Вид выдачи «Без вскрытия». Вы не имеете возможности вскрыть и проверить содержимое посылки до момента ее оплаты.

2. Вид выдачи «Со вскрытием и проверкой вложения». Вы имеете право проверить содержимое посылки на предмет соответствия заказу и отсутствия физических повреждений. После проверки принять решение о выкупе посылки.

Просим иметь ввиду, что что до оплаты заказа, количество и комплектность товара демонстрируется из рук оператора отделения и без вскрытия заводской упаковки. До оплаты возможно вскрытие только внешней (транспортировочной) упаковки.

Заводская упаковка может быть вскрыта только после оплаты заказа*

*Работоспособность товаров (включение в сеть и т.п.) не проверяется.

3. Вид выдачи «Возврат после выдачи». Вы имеете возможность вернуть выкупленный товар (полностью или частично, в зависимости от условий работы с вашим отправителем). Для осуществления возврата товара Вам необходимо принести товар на пункт выдачи и написать заявление на возврат (бланк заявления находится у сотрудника пункта выдачи).

Условия выдачи вашего отправления можно уточнить у отправителя (по телефону или на сайте интернет-магазина).

Зарегистрируйтесь в личном кабинете получателя и управляйте своими заказами с любого устройства!

При выдаче вашего отправления сотрудники пункта выдачи Boxberry:

  • не проверяют работоспособность заказанного вами товара;

  • не включают полученные вами товары в электросеть;

  • не консультируют о технических свойствах и принципах работы товара.

Осуществить данные действия вы можете самостоятельно дома после получения вами посылки.

В случае несоответствия или неработоспособности полученного вами товара необходимо связаться с отправителем посылки. Контактные данные вы можете посмотреть на сайте интернет-магазина, в котором оформляли заказ.

Выдача заказов по коду из sms

Если у интернет-магазина подключена услуга выдачи заказов по коду, получателю поступает текстовое уведомление, в котором содержится текст: «Код получения: **** (четырехзначный код)». В этом случае в отделении вам нужно назвать номер заказа, номер телефона или ФИО. Затем оператор запросит код и выдаст нужную посылку.

Если код по какой-либо причине будет утерян, оператор в пункте выдачи может повторно отправить его прямо из отделения.

Если в тексте оповещения нет информации о коде получения, выдача предоплаченных заказов производится по паспорту.

Выдача заказов с оплатой при получении может быть произведена без предъявления документов, удостоверяющих личность.

Обращаем ваше внимание:

  • Выдача оплаченных по банку заказов осуществляется при предъявлении получателем оригинала паспорта. Получение оплаченного заказа иным лицом возможно только по рукописной доверенности.

    В доверенности указываются паспортные данные получателя и доверенного лица (скачать образец документа). Получатель по доверенности  должен предъявить оригинал своего паспорта.

    Рукописная доверенность передается оператору отделения в подтверждение согласия получателя на передачу оплаченного им заказа доверенному лицу.

  • Если у интернет-магазина подключена услуга выдачи по коду, то для получения заказа иным лицом необходимо в отделении назвать код из sms, номер заказа, номер телефона или ФИО получателя, на которого оформлен заказ. 

  • Получить заказ из зарубежного интернет-магазина можно только при предъявлении оригинала паспорта, на который была оформлена покупка. По копии паспорта, загранпаспорту и иным документам, удостоверяющим личность, такие заказы не выдаются. 

  • Денежные средства, внесенные через кассу отделения или оплаченные напрямую отправителю (интернет-магазину), возвращаются только отправителем.

  • Претензии по качеству товара принимаются только отправителем посылки. Интернет-магазин несет ответственность за соответствие товара и его свойств вашему заказу.

Срок хранения заказов

Срок хранения заказа в отделении Boxberry устанавливается интернет-магазином. В основном он составляет 7 календарных дней с момента поступления отправления в пункт выдачи. 

Срок хранения заказов интернет-магазинов iHerb, Asos и МЕЛЕОН составляет 14 календарных дней, интернета магазина Фотоэксперт – 10 дней, Ozon.ru — 8 дней.

Вы можете самостоятельно продлить срок хранения заказа в личном кабинете получателя или обратиться в интернет-магазин, в котором сделана покупка. 

Спасибо, что выбрали нашу службу доставки!

Источник: https://boxberry.ru/private_customers/usloviya-polucheniya-zakazov-internet-magazinov/

Административное право
Добавить комментарий