Предоставление некачественных услуг компанией Мегафон

«Отдохнуть от телефона вместе с «МегаФоном». Как в соцсетях шутят о сбоях в работе «МегаФона» и Yota

Предоставление некачественных услуг компанией Мегафон

«МегаФон» сообщил, что масштабные сбои связи в сети не связаны с какой-либо хакерской атакой. По мнению представителей компании, проблемы у абонентов по всей стране начались из-за неполадок с каким-то «сетевым оборудованием».

Несмотря на то, что причину определили, абоненты сети не прекратили жаловаться на сбои, и теперь 19 мая войдёт в историю как «день, когда «МегаФон» остановился».

Даже если в историю не войдёт, шутить о сбое будут ещё долго — и этому способствуют сами операторы.

Начавшиеся 19 мая сбои в сети «МегаФон» и Yota объяснили «аварией на сетевом оборудовании», последствия которой представители компании пообещали устранить «в самое ближайшее время».

Узнав об отсутствии связи у абонентов «МегаФона» и Yota, у пользователей интернета появились различные предположения о её причине — от последствий хакерской атаки, произошедшей 12 мая, до подготовки оператора к началу действия «пакета Яровой». В компании заявили, что слухи — это просто слухи.

Абонентов этот лаконичный ответ не успокоил: компанию обвинили в предоставлении некачественных услуг связи и потребовали у неё компенсацию из-за сбоев.

Представители «МегаФона» со всей возможной неопределённостью сообщили, что рассмотрят подобные жалобы.

 Большинство абонентов, несмотря на слухи об облачной возможности какой-то компенсации, всё же продолжили жаловаться на проблемы и писать оператору связи более нецензурные варианты сообщения, приведённого ниже.

https://.com/Maksimovnana/status/865556199269216257

Сложившуюся ситуацию в компании назвали «временными сложностями», предложив пользователям общаться через различные мессенджеры. В ответ на заявление комментаторов о том, что сложновато писать в мессенджер при неработающем мобильном интернете, представители «МегаФона» заявили, что с интернетом всё в порядке.

Читайте на MedialeaksДевушка без ноги показала фото и порвала шаблоны о парнях. В плохом смысле, ведь их ответы пошлые на все сто

Некоторые комментаторы предположили, что сбой может быть связан с атакой вируса WanaCry, которая внесла помехи в работу оператора 12 мая. Вирус зашифровывал файлы на компьютере и грозился удалить их, если владельцы заражённой машины не заплатят «выкуп» создателям вируса.

Отправьте вы уже этим хакерам 300$! Дети в десяти регионах без связи!!

— Roman (@cybersamara) May 19, 2017

В компании эти сообщения опровергли: несмотря на то, что вирус попал в корпоративную сеть «МегаФона», сбой в компании связывают с другой причиной, но детали её не сообщают.

Отметим, что с момента вирусной атаки до сбоя в «МегаФоне» прошло ровно семь дней. Метафизический Дмитрий Киселёв помер бы от радости, узнав о таком совпадении.

Тем временем «МегаФон» предложил абонентам подписаться на его канал в телеграме, чтобы быть в курсе событий, но столкнулся с вопросом, который, вероятно, сложно было предугадать заранее.

Какой б…ть канал, у вас связи нет! Как его читать, а????

— Joss Beaumont (@VieneDelPasado) May 19, 2017

Редактор Medialeaks, пользующийся «МегаФоном», утверждает, что заверения оператора о работающем без перебоев интернете вряд ли можно отнести к Москве — до 18.00 сеть постоянно пропадала.

С подобными проблемами столкнулись и абоненты «дочки» «МегаФона» — Yota. Но официальные представители сети написали обращение более понятным для пользователей языком, поиронизировав над ситуацией.

Добрый день! Мы делаем все, что в наших силах, чтобы как можно скорее исправить ситуацию ? Даже применяем секретные методы ? pic..com/6QxgTqZ0GX

— Yota — официально (@Yota_Russia) May 19, 2017

Может, «МегаФон» и справился с последствиями сбоя сети, но некоторые абоненты его уже похоронили.

#мегафон R.I.P.
Помним , любим, не звоним…

— Ƀ Ʀ (@BoOomeR_x) May 19, 2017

На проблемы со связью отреагировали даже российские эсэмэмщики PornHub: они предложили абоненткам «МегаФона» приспособить телефон для других целей, пока им никто не может дозвониться.

Если это те самые цели, то предложение порносервиса звучит странно — как может работать виброзвонок, если никто не звонит?

Не обошлось и без политики: комментаторы вспомнили, что при Обаме таких проблем у «МегаФона» не было.

https://.com/leib_medic/status/865556473237037062

Но гораздо чаще комментаторы связывали неполадки в «МегаФоне» с конфликтом оппозиционера Алексея Навального и олигарха Алишера Усманова. 18 мая владеющий «МегаФоном» Усманов опубликовал видеообращение к Навальному, в котором обвинил политика во лжи и предвзятости.

Кто-то предложил, что крах «МегаФона» — это ответ Навального.

А я думаю, что Мегафон Обама обрушил по просьбе @navalny , чтобы Усманову было чем заняться на яхте

— Sergey Aleksashenko (@Saleksashenko) May 19, 2017

А другие посчитали, что это гнев самого Усманова.

Вот вы вчера затролили Алишера Бурханыча, а он вам сегодня мегафон отключил.

— Dino MC47 (@Dino_mc47) May 19, 2017

Вы Мегафон пользуете, а я его развиваю https://t.co/Sz8eNTOrFv

— Веселые ребята (@VRebyata) May 19, 2017

А урбанисты пожаловались на неполадки с сетью как на что-то, чего не должно быть в современном обществе.

На работу на велосипеде, телефон без сети, пацаны, го завтра на скалах порисуем?#мегафон #нетсети #впередвпрошлое

— Дмитрий Иванов (@dmofkor) May 19, 2017

Помимо шуток, жалоб, теорий заговора и гнева нашлись те, кто искренне порадовался тому, что их лишили связи. Потому что с ней они лишились массы сопутствующих и вряд ли действительно необходимых в жизни вещей.

За сегодня предложили кредит: 0 раз, скоростной интернет: 0 раз, стать трейдером: 0 раз. Спасибо, #мегафон , это отличная пятница.

— Неноевый ковбой (@Latent_pickuper) May 19, 2017

#мегафон спасибо pic..com/hYMDp1cxgq

— Vorontsov™ (@4sm_do_dna) May 19, 2017

Ребята, конец весны, пятница, солнце же, ну! Настолько ли нужен интернет на природе?

Отдохнуть от телефона вместе с #мегафон. Это прекрасно.

— Игоρь Ξρмолαев (@Igor_Ermolaev) May 19, 2017

Источник: https://medialeaks.ru/1905stost-spasibo-megafon/

Услуги мобильной связи

Предоставление некачественных услуг компанией Мегафон

15 марта отмечается день защиты прав потребителей. В этом году темой дня определен девиз «Защитим права потребителей услуг мобильной связи».

Если вы столкнулись с проблемами в этой сфере (несоблюдение условий договора, незаконное списание средства со счета, включение в договор условий, ущемляющих права потребителей) и не знаете, как поступить и куда обратиться, присылайте свои вопросы, с ними вам поможет разобраться наш эксперт.

  • Здравствуйте, Нина Константиновна!У меня постоянные проблемы с операторами мобильного интернета. МТС, Мегафон, Билайн…остановился все же не Билайне. И вот с недавнего времени начались можно сказать конфликтные ситуации – то деньги не поступают на баланс (хотя их сам консультант через компьютер вносил), то трафик вовремя не начислят, то ограничение скорости включают, хотя я еще не выбрал ежемесячный трафик. И одновременно исправно берут деньги за такие некачественные услуги.Подскажите, пожалуйста, как можно урегулировать данную ситуацию?Заранее спасибо.

В случае, если у Вас возникли претензии на качество услуг связи, то рекомендуем Вам обратиться с претензией к Оператору связи.

Статьей 55 Федерального закона от 07.07.2003 г. №126-ФЗ «О связи» предусмотрен обязательный досудебный порядок подачи жалоб и предъявления претензий, их рассмотрение. Претензия должна быть рассмотрена не позднее чем через шестьдесят дней со дня ее регистрации. О результатах рассмотрения претензии лицу, предъявившему претензию, должно быть сообщено в письменной форме.

В случае если претензия была признана оператором связи обоснованной, выявленные недостатки подлежат устранению в разумный срок.

В случае признания оператором связи требований абонента об уменьшении размера оплаты оказанных услуг подвижной связи, о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за услуги денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от предоставления услуг подвижной связи, обоснованными, они подлежат удовлетворению в 10-дневный срок с даты предъявления претензии. При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки абонент имеет право предъявить иск в суд.

Согласно п.2 ст.54 Федерального закона от 07.07.2003 г.

№126-ФЗ «О связи» основанием для выставления счета абоненту за предоставление соединения по сети подвижной связи являются данные, полученные с помощью оборудования учета объема оказанных услуг подвижной связи, учитывающего объем оказанных услуг связи оператором связи. Таким образом, расчеты между абонентом и оператором производятся по мере поступления данных в систему расчетов оператора.

Надлежащим доказательством потребленных услуг и расчетов являются показания данного прибора, а именно детализация состоявшихся соединений.

В соответствии с п. 32 Правил оказания услуг подвижной связи, утвержденных Постановлением Правительства от 25 мая 2005г.

N 328 порядок и форма оплаты услуг связи определяются договором об оказании услуг связи, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

Тарифы на услуги подвижной связи, в том числе тариф, используемый для оплаты неполной единицы тарификации, устанавливаются оператором связи самостоятельно, если иной порядок не предусмотрен законодательством Российской Федерации.

  • Здравствуйте! Звонил несколько раз в МТС. Дозвониться не возможно! Со своего номера 20-30 минут ожидания или 60 минут ожидания и сброс. Я не верю, что ожидание может быть таким длительным!!! С других номеров дозвон проходит сразу.

    Мог ли оператор ограничить меня на дозвон в контактный центр? Если да, то законно ли это? И как это проверить? Какие меры можно принять к контактному центру МТС? Ранее я писал в прокуратуру, однако проверка не принесла результатов.

    И еще: если на номере образовалась задолженность в связи с тем, что оператор МТС сразу же не отключил своевременное предоставление услуг связи, то обязан ли я оплачивать эту задолженность?

    В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения оператором связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи (ограничение возможности звонка в контактный центр), в соответствии с п.4 ст. 55 Федерального закона от 07.07.

    2003 № 126-ФЗ «О связи», Вы вправе до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию.

    При этом претензии предъявляются в течение шести месяцев со дня оказания услуги связи, отказа в ее оказании или дня выставления счета за оказанную услугу связи – по вопросам, связанным с отказом в оказании услуги связи, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, либо невыполнением или ненадлежащим выполнением работ в области электросвязи (за исключением жалоб, связанных с телеграфными сообщениями).

    Претензия должна быть рассмотрена не позднее чем через шестьдесят дней со дня ее регистрации. О результатах рассмотрения претензии лицу, предъявившему претензию, должно быть сообщено в письменной форме.

    Кроме того, по вопросу оплаты за предоставленную услугу сообщаем, что на основании ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом. Услуга была фактически Вам предоставлена, Вы ей воспользовались.

    Следовательно, за вами сохраняется обязанность по оплате предоставленной Вам услуги связи.

  • Источник: https://www.irk.ru/news/expert/society/43567/

    За связь без брака

    Предоставление некачественных услуг компанией Мегафон

    Как сейчас контролируется качество связи

    Как пояснил пресс-секретарь Роскомнадзора Вадим Ампелонский, сейчас из документов, описывающих параметры качества связи, существует только «Методика качества связи».

    В ней говорится, например, за какое время абонентам должны приходить СМС, какое количество разрывов связи допускается при звонках.

    Подведомственный Роскомнадзору ФГУП «Главный радиочастотный центр» (ГРЧЦ) регулярно проводит замеры качества связи в различных городах с помощью специального программно-аппаратного комплекса. Их результаты публикуются на специальном сайте «Качествосвязи.рф».

    «На этот сайт могут заходить абоненты, но в основном его посетителями являются операторы, которые могут использовать результаты в своих маркетинговых материалах, — рассказал Ампелонский. — Однако оператор не несет никакой ответственности за низкое качество связи».

    Сейчас «Качествосвязи.рф» оценивает показатели качества в сетях мобильной связи 2G, 3G и 4G, а также покрытие на определенной территории.

    В 2019 году планируется провести оценку качества услуг сотовых операторов «большой четверки» в 63 российских городах, сообщил Роскомнадзор.

    В третьем квартале 2018 года (последние доступные данные) операторы «большой четверки» в сумме обслуживали 99% абонентов в России, по оценке компании AC&M Consulting.

    В 2018 году Роскомнадзор направил в Минкомсвязи предложение о наделении ведомства полномочиями по контролю за качеством услуг связи.

    «Одна из задач, которую по поручению Минкомсвязи выполняет Роскомнадзор, — это обеспечение определенного уровня качества услуг связи при проведении общественно значимых мероприятий. Однако полномочий у ведомства недостаточно.

    И сейчас мы готовим проект постановления правительства, в котором содержатся изменения функций Роскомнадзора в этой сфере», — сообщил Олег Иванов в интервью RSpectr.com.

    От чего зависит качество связи

    По словам гендиректора информационно-аналитического агентства TelecomDaily Дениса Кускова, основные характеристики, на которые чаще всего обращают внимание абоненты, — это скорость передачи данных для мобильного интернета и количество дозвонов и обрывов для ой связи.

    «На качество связи влияет количество базовых станций, количество подведенных к ним оптоволоконных линий, общая нагрузка на сеть», — отметил Кусков.

    Он затруднился сказать, как именно Минкомсвязь будет определять предельные характеристики, но отметил, что инфраструктура операторов распределена неравномерно по территории страны и установить одинаковые для всех регионов критерии будет сложно.

    Яков Андреев / РИА Новости

    «Минимальные пределы качества услуг связи установлены во многих странах. Это правильный подход, который, безусловно, помогает повысить качество услуг, предоставляемых операторами», — считает Кусков.

    По словам аналитика iKS-Consulting Максима Савватина, свои методики замера и тестирования услуг связи у регулятора уже есть, поэтому установить универсальные минимальные характеристики качества этих услуг вполне возможно.

    «Главное, чтобы эти критерии соответствовали реалиям рынка и были согласованы с операторами.

    На рынке b2b в ряде услуг, прежде всего фиксированной связи, уже существуют практики, гарантирующие уровень качества сервисов и ответственность в рамках дополнительных соглашений SLA (Service Level Agreement, соглашение об уровне предоставления услуг. — РБК)», — отметил Савватин.

    В то же время он обратил внимание, что оператор не всегда несет ответственность за ненадлежащее качество связи. «Если за ую связь полностью отвечает оператор, то скорость интернет-соединения зависит в том числе от промежуточных участников рынка. Например, от скорости работы сервера, на котором расположен сайт», — пояснил Савватин.

    Что об инициативе думают участники рынка

    По словам представителя «МегаФона» Дмитрия Лукьянчикова, рынок мобильной связи является одним из высококонкурентных в России и в случае предоставления некачественных услуг абоненты «и без каких-либо новых регуляторных правил имеют возможность ать рублем, то есть путем смены оператора». «В связи с этим любые такие инициативы следует рассматривать и оценивать с точки зрения простоты и понятности предлагаемых процедур и правил для конечного абонента, которые в данном случае оценить пока не представляется возможным», — сказал он. Пресс-секретарь «ВымпелКома» (бренд «Билайн») Анна Айбашева также считает, что «высокий уровень конкуренции в России — это лучшая мотивация для операторов для поддержания качества сервиса». В МТС отказались от комментариев. Представитель «Т2 РТК Холдинга» (Tele2) не ответил на вопросы РБК.

    По словам одного из участников рынка, результаты обзоров качества связи Роскомнадзора очень часто вызывают сомнения.

    Собеседник РБК также обратил внимание на то, что закон «О техническом регулировании» ограничивает спектр услуг, поддающихся регулированию, например, качество коммунальных услуг сейчас также не регулируется, хотя случаи отключения электро-, тепло- или водоснабжения не единичны. «Означает ли это, что жители вправе не платить за коммунальные услуги?» — задался вопросом собеседник РБК.

    Управляющий партнер компании «Право и бизнес» Александр Пахомов подтвердил, что качество услуг сотовой связи действительно не подпадает под закон о техрегулировании, а тарифы на свои услуги операторы устанавливают самостоятельно.

    У кого лучше качество связи

    Согласно замерам, проведенным ГРЧЦ в Москве в апреле—июле 2018 года, среди операторов «большой четверки» наиболее высокая доля неуспешных ых звонков и звонков с низкой разборчивостью речи была у «МегаФона» (2,5 и 1,4%, соответственно), наименьшая — у «Т2 РТК Холдинга» (0,5 и 0,1%).

    Наиболее высокую долю недоставленных СМС и самое большое среднее время их доставки зафиксировали у «Т2 РТК Холдинга» — 1,9% и 8,9 сек. Лучшие показатели в этой категории у МТС — 0,5% и 3,9 сек.

    Лучшую скорость мобильного интернета показали «МегаФон» (в направлении​ к абоненту она составила 13 885 Кбит/с) и МТС (в направлении от абонента — 3035 Кбит/с, в направлении к абоненту — 13 113 Кбит/с).

    Периодически свои исследования качества связи публикуют различные аналитические компании. Однако участники рынка критикуют такие отчеты, заявляя, что их заказчиками, как правило, выступают те операторы, чье качество связи авторы исследования признали лучшим.

    Авторы: Анна Балашова, Александра Посыпкина, Мария Бондаренко

    Источник: https://www.rbc.ru/technology_and_media/18/01/2019/5c41cce29a79474ad1bad030

    МегаФон и НЦИ обеспечили инфраструктурой мобильной и фиксированной связи жеребьевку Чемпионата мира 2018

    Предоставление некачественных услуг компанией Мегафон

    МегаФон и Национальный Центр Информатизации (НЦИ) (входит в Госкорпорацию Ростех) предоставили качественные услуги для финальной жеребьевки Чемпионата мира по футболу 2018. Мероприятие прошло 1 декабря в Государственном Кремлевском дворце.

    МегаФон значительно улучшил качество радиопокрытия на объектах мероприятия мирового масштаба.

    Для этого было дополнительно установлено и модернизировано 15 базовых станций, проложено порядка 20 километров новых ВОЛС, задействовано более 100 единиц специального оборудования.

    Благодаря этому покрытие и емкость сети были увеличены на 30 %, а средняя скорость интернет-доступа превысила 45 Мбит/с.

    Основным объектом финальной жеребьевки стал Государственный Кремлевский дворец. Здесь специалисты компании провели модернизацию узлов связи, установили дополнительные базовые станции.

    Такое решение позволило оперативно развернуть покрытие на заданной территории. Также была организована выделенная корпоративная сеть и доступ в Интернет, объекты жеребьевки были обеспечены цифровой телефонией и аналоговой телефонной связью.

    За несколько часов гости и участники церемонии использовали 100 гигабайт мобильного трафика.

    Одна из ключевых технологий – ISDN-телефония, которая обеспечивает качественную трансляцию без задержек. Географический охват в 15 стран позволил зрителям из разных уголков мира следить за судьбой своих сборных.

    «Обеспечение телеком-инфраструктуры на мероприятии такого уровня и масштаба – это всегда очень ответственно. Сжатые сроки, многоуровневое согласование работ, непостоянный доступ к объектам: совместно с НЦИ мы полностью справились с поставленной задачей.

    Помимо того, что инфраструктура была многократно зарезервирована, специалисты из разных подразделений и городов вели постоянный мониторинг показателей – была организована распределенная комплексная система управления с расширенным функционалом.

    В целом над проектом работали порядка 100 профессионалов.

    Финальная жеребьевка стала для нас еще одним этапом на пути к Чемпионату мира по футболу 2018 года, который мы успешно преодолели», – отметил Сергей Буланча, директор по развитию бизнеса в государственном сегменте и специальным проектам.

    «В рамках подготовки и проведения Кубка Конфедераций 2017 года и подготовки к Чемпионату мира по футболу-2018 компания «МегаФон» зарекомендовала себя надежным партнером, полностью обеспечивающим потребности организаторов в инфраструктуре для оказания услуг мобильной и фиксированной связи.

    Наши команды совместно обеспечили бесперебойное предоставление инфокоммуникационных сервисов для проведения жеребьевки финальной части Чемпионата мира – ключевого события года, к которому были прикованы взгляды болельщиков всего мира» – сказал Генеральный директор НЦИ Константин Солодухин.

    Напомним, что «МегаФон» успешно проявил себя в рамках Кубка Конфедераций: компания полностью выполнила условия контракта с НЦИ и построила географически распределенную и зарезервированную инфраструктуру.

    «МегаФон» задействовал 11 тыс. км. ВОЛС, установил более 1,5 тыс. антенн на стадионах, организовал радиопокрытие на более чем 80 объектах.

    В общей сложности в сети «МегаФона» фанаты проговорили более 1,2 млн минут, а общий интернет-трафик достиг примерно 20 Тб.

    Госкорпорация Ростех назначена единственным исполнителем проекта по созданию инфраструктуры связи и ИТ для Чемпионата мира по футболу 2018 и Кубка конфедераций 2017. Реализует проект дочерняя компания госкорпорации — Национальный Центр Информатизации. «МегаФон» выиграл тендер НЦИ на предоставление телеком-инфраструктуры для оказания услуг мобильной и фиксированной связи.

    Информация о компаниях

    «МегаФон» – российский оператор цифровых возможностей. МегаФон работает во всех сегментах телекоммуникационного рынка в России, а также в республиках Абхазия, Южная Осетия и Таджикистан.

    МегаФон – признанный лидер в предоставлении услуг мобильной передачи данных, первым в России ввел в коммерческую эксплуатацию сеть 3G и первым в мире запустил в коммерческую эксплуатацию сеть LTE-Advanced (4G). В феврале 2017 года МегаФон приобрел 15,2% доли в капитале Mail.

    Ru, ведущей компании на рынке русскоязычного интернета (что составляет 63,8% голосующих акций). Акции МегаФона торгуются на Московской бирже, а также на Лондонской фондовой бирже с символом MFON. Акции Mail.Ru Group торгуются на Лондонской фондовой бирже с символом MAIL.

    Дополнительная информация о «МегаФоне» и представляемых продуктах и услугах размещена на сайте http://www.megafon.ru.

    Национальный Центр Информатизации (НЦИ) – конструкторское бюро по созданию экосистемных продуктов для цифровой экономики. НЦИ инициирует, координирует и реализует проекты национального и отраслевого масштаба по информатизации российской экономики для повышения качества жизни граждан России.

    Компания образована в 2014 году как центр компетенций Госкорпорации Ростех по созданию и внедрению российских цифровых продуктов. В портфеле НЦИ – ряд масштабных экосистемных проектов и востребованных IT-продуктов. Решения НЦИ и его дочерней компании БАРС Груп используют 85 регионов России.

    Подробнее: http://nci-rt.ru/

    Источник: https://www.kommersant.ru/doc/3490482

    Условия оказания услуги «Мобильные платежи»

    Предоставление некачественных услуг компанией Мегафон

    Настоящие условия оказания услуги «Мобильные платежи» (далее по тексту — Условия) в соответствии со статьей 435 Гражданского кодекса РФ являются офертой, адресованной Абонентам «МегаФон», и становятся соглашением между Абонентом и Оператором об оказании услуги «Мобильные платежи» с момента согласия Абонента с ними.

    Термины и Определения

    Для целей настоящих Условий применяются следующие основные термины и определения:

    Абонент «МегаФон» (Абонент) — физическое лицо (гражданин), а также индивидуальный предприниматель или юридическое лицо (Корпоративный клиент), заключившее с Оператором договор об оказании услуг связи, на основании которого ему выделен абонентский номер (Договор).

    Абонентское устройство — находящееся в законном владении Абонента пользовательское (оконечное) оборудование, обеспечивающее Абоненту доступ к услугам Оператора посредством подключения данного оконечного оборудования к сети связи Оператора.

    Автоплатеж — сервис в рамках Услуги, предоставляющий Абоненту возможность направить разовое Распоряжение на оплату с целью осуществления периодических Платежей без дополнительного акцепта (подтверждения) со стороны Абонента, а также дать распоряжение Оператору и Банку осуществлять разовое и(или) периодическое исполнение Распоряжения(-ий) на оплату за счет денежных средств, учитываемых в качестве аванса на Лицевом счете Абонента, в определенную дату и(или) период, и(или) при наступлении определенного(-ых) распоряжением Абонента условия(ий) в сумме, определяемой на основании вышеупомянутого распоряжения Абонента.

    Банк — кредитная организация, осуществляющая в соответствии с законодательством Российской Федерации и на основании Оферты Банка безналичные расчеты по поручению физических лиц без открытия банковского счета в рамках предоставления Абонентам Услуги. Перечень Банков указан на web-сайте Оператора в разделе «Услуги и опции – Платежи и переводы – Мобильные платежи» и Приложении к настоящим Условиям.

    Биллинговая система — сертифицированная автоматизированная система Оператора для учета операций по оказанию Услуг, поступления и расходования денежных средств, внесенных в счет оплаты Услуг.

    Бюро кредитных историй (БКИ) — коммерческая организация, оказывающая услуги по формированию, обработке, хранению и предоставлению кредитных сведений.

    Интернет-сайт Оператора — Web- или WAP-сайт, размещенный в сети Интернет по адресу www.megafon.ru.

    Лицевой счет Абонента — запись в Биллинговой системе Оператора, служащая для учета объема оказанных Услуг, поступления и расходования денежных средств, внесенных в счет оплаты Услуг.

    Личный кабинет МегаФона — организованная Оператором система самообслуживания, доступ к которой предоставляется авторизованным Абонентам с использованием сети Интернет или в бесплатном цифровом приложении, доступном для скачивания в App Store и Google play, в целях самостоятельного управления услугами Оператора и получения информации о них. Абонент отвечает за действия, совершенные в личном кабинете в соответствии с Условиями оказания услуг связи «МегаФон».

    МФК — указанная в Приложении к настоящим условиям микрофинансовая организация, которая осуществляет деятельность по предоставлению потребительских займов физическим лицам-Абонентам в соответствии с законодательством Российской Федерации, расчеты по которым осуществляются в соответствии с настоящими Условиями.

    Оператор связи (далее – Оператор) — ПАО «МегаФон», зарегистрированное в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, ИНН 7812014560, ОГРН 1027809169585, имеющее местонахождение: 127006, г. Москва, Оружейный переулок, д. 41.

    Оферта Банка — адресованное Абоненту-физическому лицу, не являющемуся Корпоративным клиентом, публичное предложение Банка о заключении договора о предоставлении электронного средства платежа и осуществлении безналичных расчетов по поручению физических лиц без открытия банковского счета. Оферта Банка для ознакомления Абонентов размещена на WEB-сайте Банка, указанном в Приложении к настоящим Условиям.

    Оферта МФК — адресованное Абоненту-физическому лицу предложение МФК о заключении договора потребительского займа, исполняемого посредством перевода суммы займа Оператору для учета на Лицевом счете Абонента либо Банку с последующим переводом средств Оператору в соответствии с условиями Оферты Банка для учета на Лицевом счете Абонента. Форма Оферты МФК для ознакомления Абонентов размещена на сайте МФК в сети Интернет.

    Платеж — действия Абонента, направленные на осуществление расчётов, в том числе в отношении товаров (работ, услуг) третьих лиц в рамках Услуги.

    Персональные данные Абонента или Клиента (Пользователя Услуги) (далее – Персональные данные) — информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному, или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).

    Процессинговый центр — юридическое лицо или его структурное подразделение, обеспечивающее информационное и технологическое взаимодействие. Перечень Процессинговых центров указан в Приложении к настоящим Условиям.

    Распоряжение на оплату — распоряжение Абонента, содержащее поручение Оператору вернуть Абоненту денежные средства, внесенные Абонентом в качестве аванса за услуги связи Оператора и учитываемые на Лицевом счете, и перечислить их в Банк.

    Денежные средства, перечисленные в Банк, учитываются в качестве остатка электронных денежных средств, в том числе зачисляются Банком на эмитируемую Банком предоплаченную карту, в соответствии с Офертой Банка и законодательством Российской Федерации.

    Товарно-сервисное предприятие (ТСП) — юридическое лицо или физическое лицо, зарегистрированное в качестве индивидуального предпринимателя, оказывающее Абоненту Услуги ТСП в порядке и на условиях, предусмотренных законодательством РФ и договором ТСП с Абонентом, заключившее с Банком соответствующий договор с целью предоставления Абонентам возможности расчетов за Услуги ТСП посредством Услуги. Перечень ТСП размещается на web-сайте Оператора.

    Услуга «Мобильные платежи» (далее – Услуга) — услуга Оператора, предоставляющая Абоненту возможность на основании Распоряжений на оплату увеличить остаток электронных денежных средств в Банке, учитывающем информацию о размере предоставленных денежных средств без открытия банковского счета, в том числе пополнить предоплаченную карту, эмитированную Банком, за счет денежных средств Абонента на Лицевом счете, являющихся авансом за услуги связи Оператора, с целью последующего осуществления Банком перевода электронных денежных средств, в том числе для исполнения денежных обязательств Абонента перед третьими лицами в соответствии с Офертой Банка и законодательством РФ (оплата Услуг ТСП, мобильные переводы).

    Услуги ТСП — услуги ТСП в области электросвязи (в том числе услуг телефонной связи (подвижной, местной), телематических услуг связи (в том числе услуг доступа к сети Интернет), жилищно-коммунальных услуг, услуг по сдаче в наем жилых помещений, услуг телевещания, услуг по бронированию билетов в театры (кинотеатры), а также предоставление потребительских кредитов (займов) и иные услуги, перечень которых определен на web-сайте Оператора. Иные термины, употребляемые в настоящих Условиях, применяются в значениях, указанных в Условиях оказания услуг связи ПАО «МегаФон»

    1. Подключение Услуги

    1.1.Для подключения Услуги Абонент осуществляет заказ Услуги посредством направления Распоряжения на оплату способами, определенными Оператором.

    С условиями использования Услуги можно ознакомиться на интернет-сайте Оператора www.megafon.

    ru в разделе «Услуги и опции — Платежи и переводы — Мобильные платежи», в местах продаж и обслуживания Абонентов или позвонив по единому номеру справочно-информационной службы Оператора 8 800 550-05-00.

    1.2.Принять условия настоящей оферты может любой Абонент, являющийся физическим лицом, не имеющий задолженности перед Оператором, внесший аванс за услуги связи Оператора и в отношении которого Оператором в соответствии с условиями Договора на оказание услуг связи и нормами действующего законодательства РФ не приостановлено оказание услуг связи (абонентский номер которого не заблокирован).

    1.3.Направление Абонентом Оператору с использованием Абонентского устройства первого Распоряжения на оплату или осуществление иных действий, прямо указанных Оператором, считается полным и безоговорочным согласием Абонента с настоящими Условиями, а также с Офертой Банка, что является обязательным условием осуществления Платежа.

    1.4.Услуга не может быть подключена Абонентом, если оказание услуг связи данному Абоненту приостановлено в порядке, предусмотренном действующим законодательством и/или Договором об оказании услуг связи.

    2. Порядок оказания Услуги

    2.1.

    Услуга предоставляется Абоненту с момента подключения Абонентом Услуги и до момента отказа Абонента от предоставления Услуги способами, приведенными в разделе 3 настоящих Условий, или до момента отзыва Абонентом согласия на обработку Персональных данных, как предусмотрено пунктом 2.20 Условий, или до момента прекращения оказания Услуги Оператором, в порядке, определенном в разделе 7 настоящих Условий.

    • 2.2.Абонент передает Оператору Распоряжение на оплату следующими способами:
      • – с помощью Абонентского устройства, путем отправки SMS или USSD- сообщений на короткие номера (идентификаторы), выделенные для целей предоставления Услуг ТСП, список которых доводится до Абонента в информационных материалах или в сети Интернет;
      • – с помощью Абонентского устройства, путем подачи команды из меню мобильного приложения Услуги;
      • – с использованием сети Интернет, предварительно идентифицировав себя в специальном разделе интернет-сайта Услуги с помощью Абонентского устройства;
      • – в розничной точке ТСП, предварительно идентифицировав себя с помощью Абонентского устройства или иных идентификаторов (например, полученного на Абонентское устройства платежного кода), присвоенных Абоненту Оператором или ТСП для целей осуществления платежей в рамках Услуги;
      • – с помощью банковской карты (как определено в условиях оказания услуги «Банковская карта МегаФона»), эмитированной Банком, в том числе добавленной в платежный сервис на Абонентском устройстве, которое поддерживает функцию бесконтактных платежей;
      • – посредством направления соответствующего распоряжения через Банк, в соответствии с Офертой Банка.

    2.3.Для отдельных ТСП или отдельных услуг ТСП возможно использование услуги «Автоплатежа», при котором Абонент направляет Оператору со своего Абонентского устройства единственное Распоряжение на оплату, соглашаясь на периодические Платежи без последующего дополнительного акцепта (согласия) Абонента.

    Периодичность и условия услуги «Автоплатеж», размещаются либо на web-сайте Оператора, либо указываются в информации, получаемой Абонентом при направлении Распоряжения на «Автоплатеж».

    Услуга «Автоплатеж» может быть отключена Абонентом с использованием SMS/USSD/Web-интерфейсов (список команд размещен на интернет-сайте Оператора).

    2.4.Перед совершением Платежа Абонент обязан ознакомиться с Офертой Банка и тарифами Банка. Совершение Платежа подтверждает ознакомление и принятие Абонентом Оферты Банка и тарифов Банка.

    • 2.5.Распоряжение на оплату не исполняется или приостанавливается Оператором при условии уведомления об этом Абонента посредством направления SMS-сообщения, на Интернет-сайте Оператора или посредством приложений для мобильных устройств в следующих случаях:
      • 2.5.1.Абонентом не соблюдаются ограничения, установленные в пункте 5.1 настоящих Условий и (или) Офертой Банка, в том числе, если несоблюдение ограничений наступит в результате исполнения Распоряжения на оплату;
      • 2.5.2.Непринятие Абонентом настоящих Условий и(или) Оферты Банка, неполное выполнение Абонентом необходимых для формирования и(или) направления Распоряжения на оплату действий при реализации способов, указанных в пункте 2.2 настоящих Условий;
      • 2.5.3.Неполучение Абонентом и Оператором от Банка подтверждения о возможности оплаты (осуществления расчетов) за Услуги ТСП, которые желает осуществить Абонент;
      • 2.5.4.Невозможность оказания ТСП или отказа ТСП от оказания Услуг ТСП, за которые Абонент желает произвести расчеты, недостаточность денежных средств на Лицевом счете Абонента;
      • 2.5.5. Отсутствие связи Банка с ТСП, услуги которого желает оплатить Абонент;
      • 2.5.6.Отсутствие связи или ответа от Банка или получение от Банка отказа в исполнении Распоряжения на оплату по основаниям, предусмотренным в Оферте Банка и (или) законодательством РФ;
      • 2.5.7.Самостоятельное введение Абонентом неверных реквизитов Услуги ТСП (номер договора, заключенного между Абонентом и ТСП; период оказания Услуги ТСП, за который производится оплата; сумма оплаты);
      • 2.5.8.При возникновении у Оператора оснований полагать, что существует риск направления несанкционированного Распоряжения на оплату;
      • 2.5.9. Наличие у Абонента подключенного запрета услуги «Мобильные платежи;
      • 2.5.10.Наличие у Абонента задолженности перед Оператором, как предусмотрено в пункте 1.2 Условий;

      Источник: https://bank.megafon.ru/documents/mobile-pay-rules/detail

    Административное право
    Добавить комментарий