Предусмотрен ли возврат электронного продукта, который не смог разрешить проблему?

Возврат товара без чека: общие правила, действия потребителя | Правоведус

Предусмотрен ли возврат электронного продукта, который не смог разрешить проблему?

Закон о защите прав потребителя дает гражданам РФ определенные права, однако не каждый потребитель решается ими воспользоваться.

Знали ли Вы, что товар можно вернуть в магазин даже не имея чека? Как и когда это можно сделать – подробней в нашей статье.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону +7 (499) 288-21-46 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Действующий на территории РФ закон о защите прав потребителей устанавливает для покупателя возможность возврата товара в магазин, если по какой-либо причине он ему не подходит, в том числе, потребитель имеет право обменять товар на новый, который соответствует его потребностям. При этом потребитель должен подготовить заявление о возврате товара и предоставить его в магазин с приложением кассового чека.

Для чего покупателю нужен чек покупателю

Во-первых, кассовый чек является прямым доказательством приобретения товара в конкретном магазине.

Соответственно, он служит доказательной базой потребителя в случае возникновения ситуации, когда товар перестал быть ему полезен или не подошел, и его нужно вернуть.

Однако, доказательством, подтверждающим факт приобретения товара в определенном магазине, могут быть и другие документы, но об этом позже.

Важно! Требование продавца предоставить кассовый чек при возврате товара – противозаконны!

Во-вторых, чек нужен покупателю при необходимости составления отчета о приобретаемых товарах за определенное количество денежных средств.

Использование чеков в сфере торговли

В соответствии с российским законодательством субъекты предпринимательской деятельности в области торговых отношений при реализации товаров народного потребления обязаны использовать контрольно-кассовую технику. Потребителю вместе с купленным товаров выдается на руки чек, имеющий определенную форму, который, к тому же, является первичным учетным документом на бумажном носителе.

Важно! Выдача на руки покупателю кассового чека является для продавца обязанностью, обеспечивающей надлежащий учет денежных средств в сфере торговых расчетов.

В кассовом чеке должны быть отмечены следующие реквизиты:

  • наименование приобретаемого товара и его стоимость;
  • порядковый номер документа;
  • официальное наименование продавца, в том числе, его ИНН и номер свидетельства о проведении регистрации;
  • заводской номер ККМ;
  • юридический адрес регистрации аппарата;
  • свойства налогового режима.

Помимо указанных выше обязательных реквизитов, на кассовом чеке разрешается размещение другой информации, в том числе, рекламы. В случае, если реквизиты на чеке печатаются нечетко, работа аппарата приостанавливается.

Размещенная на чеке информация не только дает возможность потребителю безапелляционно доказать принадлежность приобретенного товара к конкретному продавцу, но и обеспечивает для налоговых органов возможность проверки соблюдения продавцом:

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону +7 (499) 288-21-46 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

  • правил торговли;
  • правил совершения кассовых операций;
  • обращения с денежной наличностью;
  • осуществление контроля размера выручки за конкретный период.

В случае выявления несоблюдения норм законодательных актов по выдаче чека, в отношении продавца применяется санкция в виде штрафа либо в виде предупреждения, если ранее он не привлекался к административной ответственности по выдаче платежного поручения.

Защита прав потребителя – общие правила

Федеральный закон о защите прав потребителей регламентирует отношения, возникающие между покупателем и продавцом.

Действие закона направлено на защиту прав российских граждан и возложение обязанности на продавца по принятию некачественного товара, а также качественного, если по какой-либо причине он стал покупателю не нужен, обратно.

Для возврата товара продавцу закон устанавливает 14 дней, которые отсчитываются со следующего дня за днем осуществления покупки. Согласно закону покупатель наделен правом возврата вне зависимости от качества товара, но при соблюдении определенных условий, к ним относятся:

  1. купленный товар не должен быть использован по прямому назначению;
  2. товар не должен утратить свои потребительские свойства, его товарный вид не должен быть потерян;
  3. на товаре не должны быть повреждены ярлыки и пломбы.

Однако, возврату и обмены подлежат не все виды товара, так, не могут быть возвращены предметы личного пользования, нижнее и постельное белье, мягкие детские игрушки, фармацевтическая продукция, сложные технические устройства и другое, полный перечень исключенных товаров можно найти в законе о защите право потребителей.

Важно отметить, что покупатель вправе совершить возврат товара без чека, о чем свидетельствует статья 18 закона о защите прав потребителей, согласно которой отсутствие кассового чека или другой официальной бумаги, удостоверяющей факт приобретения товара, не может служить основанием для отказа продавца в удовлетворении претензий покупателя.

Согласно закону продавец должен принять товар без наличия чека, поскольку он печатается в двух экземплярах – один отдается покупателю, а другой хранится в архиве магазина и в случае получения заявления на возврат, продавец обязан просмотреть кассовую ленту и убедиться в правоте покупателя. Также доказательной базой при возврате товара считаются показания свидетелей.

При отказе продавца принять обратно товар без чека, потребитель вправе обратиться с претензионным заявлением в отдел защиты прав потребителей или в Роспотребнадзор. В заявлении подробно указываются характеристики товара, а также указываются дефекты, если они были выявлены после покупки.

Указанные организации рассматривают заявление и осуществляют меры по предотвращению правонарушения, если же устранить разногласие мирным путем невозможно, потребитель вправе обратиться в суд.

Кроме того, в случае, если имеются объективные причины, когда покупатель не смог вернуть товар в указанный законом срок, а продавец отказывается принять его обратно, ссылаясь на просрочку, потребитель вправе подготовить и подать исковое заявление о защите прав потребителей в суд. Если же продавец идет на встречу и обменивает товар, несмотря на истечение срока возврата, он освобождается от исполнения обязательств на законных основаниях.

Важно! Мало кто знает, что реализуемые по акции или скидке товары также могут быть возвращены продавцу обратно, поскольку законодательство не устанавливает их как исключительные. К таким товарам, как правило, относятся вещи, которые вышли из моды. И даже если на них указано, что они не подлежат обмену или возврату, покупатель имеет право вернуть товар в положенный законом срок.

Действия потребителя при возврате товара без чека

При возврате товара покупатель подает заявление в администрацию магазина, где совершил покупку. В заявлении указывается:

  1. наименование и реквизиты магазина;
  2. личные данные покупателя, адрес для корреспонденции и контактный телефон;
  3. в содержании описывается приобретенный товар, дата его покупки;
  4. перечисляются изъяны товара и даты, когда они были обнаружены;
  5. указывается полная стоимость товара;
  6. необходимо указать, что чек на товар был утерян;
  7. ставится дата документа и подпись.

Важно! При наличии свидетелей, которые присутствовали во время покупки товара и могут это подтвердить, в заявление указываются сведения о них.

Если продавцу возвращается некачественный товар, покупатель может требовать без предъявления чека:

  • замены некачественного товара другим, в том числе, с пересчетом стоимости, если их цена не равнозначна;
  • возврата денег – полной стоимости, израсходованной на товар;
  • снижения стоимости товара соразмерно выявленному дефекту, устранение недостатков или полного возмещения затрат на устранение дефекта, если потребитель намерен оставить товар у себя.

Важно! При возврате товара ненадлежащего качества продавец вправе направить покупателя в технический центр для проведения экспертизы с целью выявления наличия дефекта. Это возможно, если не истек гарантийный срок на товар.

В случае возврата качественного товара без чека, все намного проще.

По закону покупатель может вернуть купленный товар в течение утвержденного срока, при этом причины возврата могут быть любые: товар не подошел по размеру, потребителя не удовлетворяет фасон, форма или цвет товара и другое.

Главным условием для возврата качественного товара является отсутствие повреждений на товаре, сохранение ярлыков и товарного вида. В качестве доказательств, при отсутствии чека, приобретение товара в определенном магазине выступает:

  • штрих-код на товарной упаковке;
  • гарантийный талон;
  • свидетельские показания;
  • дубликат чека, хранящийся у продавца.

Что еще нужно знать о возврате товара без чека

  1. Возврат товара, который не соответствует качествам, предъявленным производителем, может быть осуществлен либо до завершения гарантийного срока либо до окончания срока годности. В случае, если сроки не утверждены, возврат товара возможен течении 2-х лет с момента его покупки.
  2. Потребитель имеет право обратиться по вопросу возврата товара, как к его продавцу, так и к производителю.
  3. Для покупателя приемлемым правом является замена одного товара на другой, имеющий другую марку, артикул или модель.
  4. Закон наделяет покупателя правом вернуть практически любой товар продавцу без наличия чека.

    Потребитель имеет право требовать обмен приобретенного товара на схожий или возврат средств.

+7 (499) 288-21-46
Круглосуточно

Источник: https://pravovedus.ru/practical-law/consumer-protection/vozvrat-tovara-bez-cheka/

Возвраты от покупателей при работе по модели «Витрина + доставка» – Беру для партнеров. Помощь

Предусмотрен ли возврат электронного продукта, который не смог разрешить проблему?

  • Покупателю привезли не тот товар, который он заказывал.
  • Брак, поломка (товар не работает, не включается).
  • Помята упаковка, нарушен товарный вид.
  • Покупатель отказывается от покупки: возврат товара надлежащего качества в течение 7 или 14 дней — в соответствии с законом о защите прав потребителя.

Во время подключения к Беру пришлите менеджеру сервиса:

  • Адрес точки приема возвратов — вашего магазина, офиса или склада, который будет принимать возвраты. Внимание. Беру может доставлять возвраты только на один адрес в одном городе, поэтому сообщите адрес только одной точки приема возвратов.
  • Инструкцию для курьеров, которые будут доставлять возвраты (например, как пройти по территории склада, какие документы нужно иметь при себе), а также контакты ответственных лиц на складе, с которыми курьер может связаться;
  • Контакты вашего сотрудника, который будет общаться с отделом рекламаций Беру по теме возвратов.

Процесс возврата происходит только при посредничестве отдела рекламаций Беру.

Покупатель обращается в службу поддержки Беру и оформляет заявку на возврат (или претензию). Вам на почту поступит уведомление об этом. Если запрос поступит по телефону, с вами также свяжется наш сотрудник (сразу или в течение одного – двух дней).

Примечание. Примерно 60% обращений приводят к возврату товара. В остальных случаях мы помогаем покупателю решить проблемы с товаром, и он не возвращает его.

Сотрудники Беру могут попросить покупателя предоставить фотографии возвращаемого товара: если повреждения наглядны, и в обратной доставке товара нет смысла, вы можете сразу принять решение о возврате денег.

Если покупатель настаивает на возврате, мы отправляем к нему курьера из службы DPD (как правило, на следующий день после принятия решения о возврате). Вы получите уведомление об этом по электронной почте:

  • в заголовке письма будет указан номер заказа на Беру;
  • в теле письма — наименование товара и трек-номер от службы доставки.

При приемке возврата эта информация поможет вам быстро идентифицировать товар. В накладной DPD мы также указываем номер заказа на Беру (в поле «Примечание по отправке»), но иногда в накладной информации может не быть.

Сообщайте отделу рекламаций Беру обо всех решениях и действиях по возврату:

  • Даты последующих ответов, принятия решенийНапример, если вы уведомляете о том, что оправляете товар на экспертизу, сообщите о планируемых сроках экспертизы. В соответствующий день отдел рекламаций ждет от вас письмо с решением или с новыми данными (например, если срок экспертизы продлен).
  • Отправка товара на экспертизу Если вы приняли решение отправить товар на экспертизу, как можно скорее сообщите об этом в отдел рекламаций Беру:
    • сам факт отправки товара на экспертизу;
    • дату отправки на экспертизу;
    • срок нахождения товара на экспертизе;
    • планируемый день получения товара после экспертизы;
    • о продлении срока, если в планируемый день заключения от экспертизы нет.
  • Получение заключения от сервисных центров и ваше решение

    Пришлите скан заключения и сообщите решение для покупателя (возврат денег, отказ и т. д.). Если вы приняли решение не возвращать деньги покупателю, укажите обоснованные причины такого решения.

  • Вызов мастера к покупателю

    Сообщите о вызове мастера для проведения диагностики или гарантийного ремонта в случае проблем с крупно-габаритным товаром.

  • Отправка товара на гарантийный ремонт

    Сообщите о факте отправки на ремонт и дату отправки.

Сроки проведения экспертизы

Срок проведения экспертизы должен быть включен . В соответствии с законом о защите прав потребителей необходимо рассмотреть требование и провести экспертизу в сроки:

  • Требование об устранении недостатков — .
  • Требование о замене товара ненадлежащего качества, если не требуется дополнительная проверка качества — в течение 7 дней.
  • Требование о замене товара ненадлежащего качества, если требуется дополнительная проверка качества — .
  • Требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара, возврате уплаченной за товар денежной суммы, возмещении убытков — .

Внимание. Если вы превысите срок рассмотрения требования, покупатель может потребовать выплату неустойки, которая предусмотрена законом о защите прав потребителей. Принципы переписки

  • Уведомляйте о том, что получили запрос от отдела рекламаций.
  • Не делайте длинные перерывы в переписке — помните, что сроки ваших ответов связаны со сроками удовлетворения требования потребителя.
  • Сообщайте обо всех задержках в сроках. Например, если вы написали, что на экспертизу требуется три дня, но через три дня заключение сервисного центра еще не готово — сообщите об этом.

Внимание. Если вы не отвечаете на письма и запросы отдела рекламаций, нарушаете сроки, предусмотренные законом о защите прав потребителей, Беру оставляет за собой право вернуть деньги покупателю. Отдел рекламаций Беру действует в соответствии с пунктом 10 Приложения № 5 Договора на оказание услуг Беру. Пример переписки

Пример первого письма от отдела рекламаций Беру:

Источник: https://yandex.ru/support/marketplace/delivered-by-beru/return.html

Какой товар не подлежит возврату в течении 14 дней. Возврат товара надлежащего качества

Предусмотрен ли возврат электронного продукта, который не смог разрешить проблему?

Большинство потребителей знают, что практически любой купленный товар даже нормального качества (за исключением продовольственного) можно вернуть в магазин в течении 14 дней. Причем в счет дней не включается первый день покупки.

На каких основаниях можно вернуть товар?

В законе определены эти основания (ч. 1 ст. 25 Законе РФ «О защите прав потребителей»):

  1. товар не подошел по форме,
  2. товар не подошел по габаритам,
  3.  товар не подошел по фасону,
  4.  товар не подошел расцветке,
  5.  товар не подошел размеру,
  6. товар не подошел по комплектации.

Порядок возврата товара надлежащего качества

У потребителя есть 3 варианта выбора, причем один следует за другим.

1. Обменять на аналогичный товар.

2. Вернуть деньги за товар и отказаться от договора купли-продажи (если в день обращения у продавца нет аналогичного товара).

3. По соглашению потребителя с продавцом — обменять товар при поступлении аналогичного товара продавцу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Все эти действия надо делать не устно, а письменно. Достаточно грамотно написать письмо-требование и вручить его администрации продавца. У себя необходимо оставить экземпляр этого письма с подписью, датой, ФИО и должностью кто принят у вас это письмо.

Также письмо можно направить по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Деньги за товар обязаны вернуть в течении 3-х дней с момента возврата товара продавцу.

По этой ссылке можете скачать образец претензии.

При каких условиях можно вернуть товар или деньги

В законе РФ «О защите прав потребителей» (ч. 1 ст. 25) есть определенные условия, при которых можно вернуть товар надлежащего качества.

Вот эти условия:

1. Товар не был в употреблении.

2. Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

3. Имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Если чек потерялся — можно ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта покупки именно у этого продавца.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

(утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерно-косметические товары.

4.

Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

13. Животные и растения.

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Какой товар все же можно возвратить?

Если товар ненадлежащего качества (бракованный), возвратить его продавцу можно в любом случае. Даже если этот товар входит в перечень товаров не подлежащих обмену.

Источник: https://yuristprav.ru/kakojj-tovar-ne-podlezhit-vozvratu-v-techenii-14-dnejj-vozvrat-tovara-nadlezhashhego-kachestva

Обмен и возврат товара в комиссионных магазинах: вопрос надлежащего и ненадлежащего качества

Предусмотрен ли возврат электронного продукта, который не смог разрешить проблему?

Ходырева А. В., Гаврилов В. Н. Обмен и возврат товара в комиссионных магазинах: вопрос надлежащего и ненадлежащего качества // Молодой ученый. — 2017. — №17. — С. 197-199. — URL https://moluch.ru/archive/151/42785/ (дата обращения: 08.02.2020).



В эру потребления набирают большую популярность точки продажи вещей с низкой ценовой политикой — многим хочется улучшить качество жизни, затратив на это минимальное количество собственных ресурсов.

Часто комиссионные магазины специализируются на продаже тех предметов обихода, которые уже были в употреблении (исторически они и создавались только для продажи именно таких товаров). Владельцы «обычных» комиссионных магазинов принимают на реализацию вещи у физических лиц.

В «секонд-хэндах» одежда и текстиль, как правило, закупаются за границей и обладают хорошим качеством, несмотря на разную степень износа.

В связи с этим возникает вопрос — можно ли вернуть или обменять вещь, которая была приобретена во «вторые руки», если она надлежащего или ненадлежащего качества? Позиция закона насчет второго более-менее понятна, но в отношении первого существует законодательный пробел.

К сожалению, сущность проблемы определяет её сугубо практический характер — в каждом третьем магазине на стендах рядом с Законом о защите прав потребителей висит яркое объявление: «Секонд-хэнд товар обмену и возврату не подлежит». Научные труды этому вопросу, как правило, не посвящаются, а данная тема если и затрагивается, то только вскользь, в то время как законодатель пользуется обтекаемыми формулировками.

Возможность обмена товара надлежащего качества предусмотрена ст. 25 Закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» в редакции от 9 января 1996 г., с изм. от 3 июля 2016 (далее — Закон оЗПП) [2].

Если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, то в течение четырнадцати дней у покупателя есть возможность его обменять, при условии, что товар не был в употреблении, сохранен товарный вид и другие свойства.

Товар не должен быть включен в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утв. Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 (с изм.

на 23.12.16 г.) [3]. Если же аналогичный товар отсутствует, то потребитель вправе отказаться от договора.

В то же время, вещи в «секонд-хэндах» индивидуальны и замена на товар той же марки или аналогичный товар другой марки может быть неосуществима, поэтому, методом исключения, следует обратить внимание на проблему возврата вещей. Возникает сомнение в том, может ли вообще комиссионный товар быть надлежащего качества.

Законодательство не содержит прямых определений «надлежащего» и «ненадлежащего» качества, но если обратиться к ст. 469 ГК РФ [1], то можно выделить существенный признак «надлежащего» качества — полезность для потребителя, соответствие целевому назначению. И. А.

Шувалова определяет надлежащее качество как соответствие всем нормам и стандартам, обладание необходимыми свойствами для дальнейшего использования по прямому назначению, отсутствие дефектов и неисправностей [8, с. 25].

«Ненадлежащее» качество предполагает наличие недостатков, обычных или существенных [7, с. 138].

Несмотря на то, что товар ранее кем-то использовался, его все еще можно использовать для тех целей, для которых он предназначен — верхняя одежда из «секонд-хэнда» может защитить от непогоды, а в ранее эксплуатируемый кем-то рюкзак можно сложить вещи, при этом разница между такой вещью и абсолютно новым товаром будет незначительна. Представляется, что нельзя презюмировать, будто вещь из вторых рук может быть только ненадлежащего качества — за одно использование пальто не потеряет своих свойств и не износится, но уже не будет новым.

Сама сущность товара из комиссионных магазинов предполагает, что вещью ранее пользовались, поэтому существует необходимость раскрытия понятия «товар, бывший в употреблении». Законодатель ни в 25 статье Закона оЗПП, ни в других нормативно-правовых актах не указывает, кем товар мог употребляться. На данный аспект может быть две точки зрения:

  1. Законодатель подразумевает под употреблением любое использование вещи, в том числе и первым владельцем. Этой позиции, как правило, придерживаются руководство и работники комиссионных магазинов — им выгодно, чтобы покупатель не возвращал товар надлежащего качества. И. А. Шувалова считает, что не имеет значения, кем использовалась вещь и вернуть ее как неподходящую на практике невозможно [7, с. 85].
  2. Подразумевается использование вещи покупателем, который приобрел её у комиссионера. В этом случае можно говорить о, своего рода, фикции — предполагается, что товар якобы новый и «использовать» его может именно конечный покупатель. По этому пути идет судебная практика. Так, истец приобрела женскую кофту в магазине «секонд-хэнд» и позже выяснила, что данный элемент гардероба не подходит ей по цвету и фасону. В возврате кофты было отказано, и гражданка обратилась в суд, который не внял доводам ответчика о том, что такие вещи возврату и обмену не подлежат, и принял решение в пользу потребителя [6].

Исходя из вышеизложенного, верной с точки зрения логики выступает вторая позиция: конечный покупатель должен иметь право на возврат неподходящего товара, как и первоначальный покупатель. Продавцу возвращают ту же вещь в том же состоянии, в каком она реализовывалась.

Относительно же комиссионных товаров ненадлежащего качества законодатель обозначил свое мнение — вернуть можно, но есть нюансы.

Источник: https://moluch.ru/archive/151/42785/

Замена или возврат товара

Предусмотрен ли возврат электронного продукта, который не смог разрешить проблему?
Не установлен срок годности на некачественную сумку 06.09.

2016 – Донской Вопрос:

23 мая приобрела мужскую сумку тёмно -коричневого цвета ,примерно через месяц муж показал ,что на сумке образовались потёртости жёлтого цвета в частности на ручке и по всей сумке, хотя продавцы утверждали, что сумка кожаная.
В магазине мне отказали, сказав, что истёк срок гарантии, хотя гарантию никто не устанавливал.

Ответ:

Нужно обращаться к продавцу. 
Согласно п. 1 ст. 19 закона “О защите прав потребителей”, в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю.

Необходимо обратиться к продавцу письменно, составив заявление в двух экземплярах (или сделав копию), так чтобы один экземпляр с подписью, подтверждающей прием заявления, остался на руках у потребителя.

В заявлении нужно указать недостатки товара, и изложить свои требования.

Продавец может провести проверку качества товара, на которой вправе присутствовать и потребитель, о желании присутствовать нужно сообщить в заявлении.

В случае спора о причинах возникновения недостатков, продавец должен провести экспертизу, на которой также вправе присутствовать потребитель.

Продавец отказывается вернуть деньги за некачественный системный блок 06.09.2016 – Новосибирск Вопрос:

28 07 2016 г. я купила системный блок, поработал он два дня и отключился (перестал выводить картинку на экран), я привезла системный блок в магазин написала заявление на возврат денежных средств , сказали ждите 10 дней. По истечении 10 дней нам заявили, что его будут ремонтировать, и мы будем оплачивать ремонт так как мы им пользовались 2 дня. Прошло уже 18 дней результатов никаких.

Ответ:

В течение 15 дней с момента передачи товара (покупки) можно требовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денег за некачественный технически сложный товар. Это право потребителя.

Однако, продавец может провести проверку качества товара, на которой вправе присутствовать и потребитель, о желании присутствовать нужно сообщить в заявлении.

В случае спора о причинах возникновения недостатков, продавец должен провести экспертизу, на которой также вправе присутствовать потребитель.

.

Обязан ли покупатель передать продавцу некачественный товар лично 21.07.2016 – Черняховск Вопрос:

Приобрёл металлоискатель  Fisher F 44  по пред оплате, получил по почте. С самого начала прибор проявлял неисправности в виде некорректной работы и вскоре отказал полностью.

Я обратился в интернет магазин по поводу условий замены отказавшего прибора, на что мне посоветовали обратиться в гарантийную мастерскую находящуюся в г. Москва.

Я житель Калининградской области и не имею возможности обратиться туда и кроме того магазин не поставил печати и подписи на гарантийном талоне, записав там только дату продажи и серийный номер прибора. Как заставить магазин обменять товар с учётом стоимости пересылки из Черняховска в Москву и обратно.

Ответ:

Обратиться можно как к продавцу, так и к изготовителю, изложив все свои требования в письменном виде (можно по почте отправить письмо с описью вложения и продублировать по электронной почте). Продавец обезан провести замену не позднее чем через один месяц.

Законодатель не предусматривает обязанности Покупателя передать товар продавцу лично, предоставление товара может осуществляться любым способом.

Деньги за доставку товара ненадлежащего качества для замены (а также для ремонта), можно взыскать с продавца в качестве возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества (п. 1. ст. 18 закона «О защите прав потребителей»).

21.07.2016 – Ростов-на-Дону Вопрос:

Купил телефон, включил только на пятый день после покупки. Обнаружил что плохо работает сенсор, в некоторых местах вообще не всегда срабатывает. В магазине мне распечатали заявление претензию, в котором я указал брак и написал что хочу обменять товар на аналогичный. Что делать если в течении 10 дней со мной ни кто не свяжется? Или после 10 дней скажут что это не брак? Сразу идти в суд?

Ответ:

Согласно ст.

21 закона “О защите прав потребителей” продавец обязан заменить некачественный товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом – в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Однако, если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель должен будет возместить продавцу расходы на проведение экспертизы.

21.07.2016 – Пенза Вопрос:

Купил через интернет телефон, когда привезли, оказалось что это дешевая поделка. Как вернут им телефон а мне соответственно деньги

Ответ:

Необходимо обратиться к продавцу с письменным заявлением, в котором изложить свои требования. Если продавец находится в другом регионе, то можно отправить заявление по почте с описью вложения, и продублировать по электронной почте. В случае отказа продавца вернуть деньги, или отсутствия реакции со стороны продавца можно обращаться в суд.

Источник: http://spros-online.ru/yuridicheskaya-konsultaciya/zamena-ili-vozvrat-tovara?page=1

Возврат средств в xsolla

Предусмотрен ли возврат электронного продукта, который не смог разрешить проблему?

Добро пожаловать в Xsolla!

В первую очередь, пожалуйста, внимательно прочтите данное положение о возврате продуктов и денежных средств (далее – Положение), поскольку условия данного документа касаются Ваших прав и обязанностей.
Приобретая Продукты Xsolla, Вы признаете, что прочитали, поняли и приняли условия настоящего Положения.

Условия настоящей Политики регулируют отношения между Вами (пользователем Продукта) и одной из компаний группы Xsolla (в дальнейшем «Xsolla») в отношении приобретения и пользованиями Продуктом.

Какое юридическое лицо из группы компаний Xsolla будет является стороной настощего соглашения (Политики) будет зависит от выбранного Вами способа оплаты. Название и юридический адрес компании из группы Xsolla, являющейся стороной Политики, будет отображаться на странице оформления заказа после выбора способа оплаты.

Кроме того, название и адрес соответствующей компании будут указаны в квитанции, предоставляемой пользователю после оплаты выбранного Продукта.

Xsolla предоставляет Вам право использования программы для ЭВМ (программного обеспечения), дополнительного контента и (или) сопутствующих данных и команд (далее – «Продукты»).

В частности, Вам доступны следующие Продукты: a) предварительный заказ, b) подписка, c) доступ к игре (ключ или предоставление доступа к игре через зарегистрированную учетную запись), d) премиальный аккаунт, e) прочие товары.

Все эти Продукты Вы можете получить путем скачивания и загрузки на Ваш персональный компьютер и (или) иные носимые устройства либо Продукт будет загружен непосредственно в Ваш персональный аккаунт.

После того, как Вы выбрали и оплатили Продукт, мы приступаем к обработке Вашего заказа. Заказы обычно обрабатываются мгновенно (но в зависимости от способа оплаты это может занять до 2-5 дней).

Как только Ваш заказ будет обработан, мы отправим Вам электронное письмо с подтверждением о покупке, используя тот адрес электронной почты, который Вы предоставили нам в своей персональной учетной записи или отправили нам в самой игре.

В том случае, если у нас нет Вашего электронного адреса, сведения о совершенной покупке Вы сможете уточнить, связавшись с нашей Службой поддержки https://help.xsolla.com/.

Уважаемый пользователь, мы внимательно относимся к любым фактам мошенничества.

Мы оставляем за собой право прекратить доступ к Продуктам в случае установления факта их незаконного использования или любых других действий, направленных на получение Продуктов, на которые пользователь не имеет права.

Обратите внимание, что пользователи, чьи учетные записи заблокированы, не имеют права требовать возврата средств за приобретенные Продукты, как и любого другого возмещения.

Xsolla готова рассмотреть Ваши требования о возврате Продукта и возмещении по следующим основаниям:

  • Неполучение Продукта от Xsolla. Если Вы оплатили Продукт, но в течение обещанного срока Вам он не был Вам поставлен, обратитесь за помощью в нашу Службу поддержки: https://help.xsolla.com/ с указанием деталей Вашего платежа. Претензии о неполучении Продукта должны быть переданы в Службу поддержки в письменной форме в течение 72 часов с момента совершения покупки. В случае, если Продукт действительно не был поставлен, Вам будет предложен возврат средств или Вы сможете приобрести любой другой Продукт Xsolla на сумму возврата. Пожалуйста, учтите, если Вы не направите претензию в указанный срок, Продукт будет считаться полученным или (и) загруженным Вами;
  • Аннулирование предзаказа до дня выпуска коммерческой версии игры. До дня выпуска коммерческой версии игры, при условии, что контент не отправлен на Ваш аккаунт, мы можем аннулировать предзаказ и вернуть Вам потраченные средства. Для этого, пожалуйста, свяжитесь с нашей Службой поддержки: https://help.xsolla.com/ и укажите детали вашего платежа;
  • Вы случайно произвели двойную оплату. В этом случае, пожалуйста, свяжитесь с нашей Службой поддержки: https://help.xsolla.com/. Возврат будет осуществлен в случае дублированной покупки, сделанной в течение 5 минут после последней транзакции в отношении того же самого Продукта, если только к этому моменту Продукт не был использован. Исключение касается ключей доступа к игре, когда для каждой транзакции предоставляется отдельный ключ;
  • Вы забыли отключить подписку и Вам был выставлен счет. Возврат будет произведен в отношении первого продления, если Вы обратитесь в Службу поддержки: https://help.xsolla.com/ в течение 48 часов с момента списания средств на подписку;
  • Вы передумали или решили, что Вы ошиблись с покупкой и Продукт Вам не нужен. Если Вы уже загрузили Продукт, то Вы должны удалить его и подтвердить, что сделали это по нашему запросу. Некоторые Продукты не могут быть возмещены в силу своей специфики, это: а) подписка (продление, за исключением случаев продления подписки по ошибке), b) ключи доступа к игре, c) любой иной Продукт, который уже был активирован, реализован или использован любым другим способом. Если у Вас возникли проблемы с этими типами Продуктов, обратитесь в нашу Службу поддержки: https://help.xsolla.com/ в течение 7 дней с даты, когда Вы приобрели соответствующий Продукт. Мы сделаем все возможное, чтобы решить эту проблему.

Мы можем принимать и обрабатывать запросы на возврат средств в течение 180 дней с момента покупки. Запросы на возврат средств по истечении этого периода времени не принимаются.

Обращаем Ваше внимание, что следующие причины не могут быть основанием для возврата средств:

  • Купленный Продукт несовместим с существующей конфигурацией настроек. Обратите внимание, что мы не несем никакой ответственности, и не отвечаем на запросы с требованием о возврате средств / возмещении / обмене по причине несовместимости Продуктов с программами сторонних производителей (плагинами, надстройками, модулями, поисковыми системами, сценариями, расширениями и т. д.), кроме тех, которые указаны как совместимые в описании, представленном на странице предварительного просмотра каждого Продукта. Мы не гарантируем, что Продукты полностью совместимы с любыми сторонними приложениями, и мы не оказываем поддержку сторонним приложениям, поэтому перед покупкой внимательно читайте описание совместимости;
  • Общие заявления, не являющиеся конкретной жалобой. Например, «Это не то, что я думал», или «Я не могу этим пользоваться». Если Вы не понимаете описание или предназначение Продукта, задайте о нем вопросы нашей Службе поддержки по адресу: https://help.xsolla.com/ до приобретения этого Продукта. Если же Вам так и не удалось понять природу Продукта, пожалуйста, не приобретайте его во избежание недоразумений;
  • Отказ от использования Продукта

Источник: https://xsolla.com/refundpolicy/ru-ru

Административное право
Добавить комментарий