Ремонт техники по гарантии более 45 рабочих и календарных дней

Гарантии и возврат

Ремонт техники по гарантии более 45 рабочих и календарных дней

     Сервисные центры  предлагают своим клиентам услуги по гарантийному и послегарантийному ремонту, диагностике, а также профилактическому обслуживанию электро- и бензоинструмента: Bosch, Makita, AEG, DeWALT, Skil, Sturm, Союзмаш, BauMaster, Stihl,Hitachi, Huter, Ресанта, Вихрь и Husqvarna в течение гарантийного периода с соблюдением всех необходимых требований и норм изготовителя.

Что такое бесплатный ремонт по гарантии

В процессе гарантийного обслуживания сервисным центром бесплатно устраняются: •  Повреждения, возникшие в результате использования некачественного материала при производстве инструмента; •  Заводские дефекты, допущенные изготовителем во время сборки. По закону (ст.20 Закона РФ ОЗПП) срок гарантийного ремонта не превышает 45 дней. Когда гарантия на инструмент перестает действовать

Гарантийные обязательства не распространяются на следующие случаи:

  1. Если изделие имеет механические повреждения или повреждения, вызванные воздействием агрессивных сред, высокой влажности, высоких температур, засорение системы охлаждения отходами, забивание внутренних и внешних полостей пылью и грязью, попаданием инородных предметов в вентиляционные решетки инструмента.

    А также если имеются повреждения, наступившие вследствие его неправильного хранения;

  2. Если техника имеет неисправности, возникшие вследствие перегрузки или неправильной эксплуатации (например, использования затупленного, неподходящего, неотбалансированного, неправильно подобранного сменного инструмента), а также вследствие использования изделия не по назначению и нестабильности параметров электросети, превышающих нормы;
  3. Перегрева изделия или несоблюдения требований к составу и качеству топливной смеси, повлекшего выход из строя поршневой группы, к безусловным признакам которого относятся залегание поршневого кольца и/или наличие царапин и потертостей на внутренней поверхности цилиндра и поверхности поршня, разрушение или оплавление опорных подшипников шатуна и поршневого пальца;
  4. Если изделие вскрывалось или ремонтировалось неавторизованным сервисным центром, либо самостоятельно;
  5. Если на изделии удален, стерт или изменен заводской
    (серийный) номер, или данные, указанные в гарантийном талоне не соответствуют данным на электроинструменте

Правила приема оборудования

         Покупатель, именуемый в дальнейшем “заказчик” с одной стороны и компания , именуемая в дальнейшем “испонитель” с другой стороны, заключили между собой договор о нижеследующем:

  1. При приеме оборудования к ремонту или для обследования, проводится первичный осмотр оборудования. Оборудование принимается только в чистом виде. Для приемки оборудования в сервисный центр необходимо наличие правильно оформленного гарантийного талона.
  2. Вскрытие и обследование оборудования производится в отсутствии заказчика.
  3. Исполнитель не принимает претензий к качеству ремонтных работ в случае, если:

    •  Оборудование сдано в ремонт неукомплектованным, и в процессе ремонта клиенту не требуется доукомплектация;

    •  При обследовании выявлены дефекты частей, не подвергавшихся ремонту;
    •  Не выполнялись пункты инструкции по эксплуатации оборудования;
    •  Нарушались правила транспортировки оборудования;
    •  Истек гарантийный срок на произведенные платные работы.

  4. Срок обследования и выявления недостатков товара определяется исполнителем и не превышает 20 дней.
  5. Срок ремонта составляет 45 календарных дней. По соглашению сторон срок ремонта может быть продлен еще на 45 дней.
  6. В случае отсутствия запчастей на складе срок может быть увеличен до 90 дней.
  7. При приемке оборудования в ремонт через третьих лиц (транспортная компания) срок ремонта отсчитывается с момента получения исполнителем оборудования от третьих лиц.

Авторизованные сервисные центры г.Кирова

Марка инструментаАдресТелефон
Bosch, Makita, Skil, Remeza, Echo, Hitachi,Husgvarna, Rebir,Энтузиаст, Texas,Champion     ул.Калинина 38220-115
B&D, DeWalt,Stihl, Profhelperул. Ленина 54, ТСЦ35-07-2135-71-20
Sparki,Лепсеул. Ленина 2064-45-74
Husqvarna,Texas, Partner,Oleo-Mac, Hitachi,Stihl,Viking Интерскол.ул. Сурикова 3454-48-00
PRORAB, Йола-К, Союзмаш,Sturm, Энергомашул.Ломоносова 22 ул.Московская 15853-86-5152-03-00
AEG,Skil, Bosch Elitech,Sturm,ул. Пугачева 1563-563
HUTER,Ресанта, Вихрьул.Потребкооперации 1721-42-71

Возврат денежных средств или обмен товара

         Вернуть товары, приобретенные в интернет-магазине, можно в течение 7 дней без объяснения причин. Подлежат возврату только товары надлежащего качества, которые не были в использовании.Возврат переведенных средств, производится на Ваш банковский счет в течение 5—30 рабочих дней (срок зависит от Банка, который выдал Вашу банковскую карту).

Для оформления возврата необходимо: 

    1. Заявление от покупателя на обмен товара или возврат денежных средств     2. Кассовый и товарный чек     3. Гарантийный талон     4. Инструкция по эксплуатации 

        Если к товару был приложен подарок, то он тоже должен быть возвращен вместе с товаром. Внешний вид, потребительские свойства, пломбы и упаковка подарка должны быть сохранены. 

     Обмен товаров осуществляется в течение 15 дней после покупки. Также как и в случае возврата, целостность упаковки товара и входящие в комплектацию аксессуары, документация, пломбы и чеки должны быть сохранены. 

        Обмену не подлежат товары в разовых упаковках, расходные материалы и некоторые другие изделия.

Пароль должен быть не менее 6 символов длиной.

*Поля, обязательные для заполнения.

Источник: https://molotok43.ru/garantii/

Гарантийный ремонт: сроки и гарантия после ремонта

Ремонт техники по гарантии более 45 рабочих и календарных дней

Покупка товара представляет собой некоторые риски, выражающиеся в вероятности обнаружения брака, дефектов, поломки и выхода из строя не по вине потребителя. Эти обстоятельства влекут за собой гарантийный ремонт изделия при своевременном обращении человека в магазин и сдачи приобретенной вещи.

Сроки гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей

Закон о защите прав потребителей под номером 2300-1, действующий с 7 февраля 1992 года, определяет правила и временной лимит для сдачи бракованного продукта, устранения дефектов и дальнейшего использования покупателем этого товара.

В статье 20 этого нормативно-правового акта сказано, что на ремонт по гарантии устанавливается время возврата в магазин как изготовителем, так и продавцом. Если производитель не выполнил данную функцию, торговая точка вправе определить срок ремонта по гарантии, который не превышает 45 дней.

Согласно статье 5, он предназначен для того, чтобы покупатель при приобретении товара имел понимание о том, что в течение установленного периода при выявлении существенных дефектов может обратиться по месту покупки, провести экспертизу, реализовать услуги по устранению дефектов.

Кто устанавливает гарантийный срок на товар

Гарантия на ремонт как условие продажи любого объекта потребительского спроса по праву установления закрепляется за изготовителем продукции, когда она еще в процессе производства. Это касается товаров, предназначенных для длительного пользования. Он обязуется обеспечить покупателю период времени, в течение которого человек вправе выразить намерения по возврату при обнаружении брака.

Отремонтировать электробытовые приборы и технику может магазин, где они были приобретены либо специализированный сервисный центр. Магазин в большинстве случаев не является сервисным центром, который определен изготовителем как пункт приема претензий, но самой торговой точкой может быть заключен договор о транспортировке бракованного или некачественного товара до места починки.

В момент приобретения человек вправе потребовать такой договор для ознакомления. Он при отсутствии гарантии на ремонтные работы вправе самостоятельно определить этот период. Срок гарантийного ремонта по закону выражается в единицах времени с учетом функционального назначения предмета.

ВНИМАНИЕ! Определенный период действия на возврат может распространяться и на комплектующие изделия, которые по своему содержанию могут повлечь опасность для жизни и здоровья покупателя, нанести вред имущественным ценностям либо окружающей среде и природе.

Длительность гарантийного ремонта

При гарантийном ремонте бытовой техники и электрооборудования, которые считаются предметами длительного пользования, определен максимальный срок ремонта по гарантии.

Он не может превышать 45 календарных дней, а минимальным пределом считается период, необходимый для осуществления качественных работ относительно возвращенного предмета.

Этот лимит, отведенный для исправления дефектов и брака, одинаков как для технически сложной продукции, так и для обычной.

Согласно статье 20 акта, защищающего права потребителей, товар должен отправиться в сервисный центр с момента сдачи его покупателем в магазин. Между сторонами (продавцом и покупателем) может существовать дополнительный договор, пунктом которого, устанавливается другая продолжительность проведения работ.

В нормативно-правовом акте, регулирующем моменты осуществления защиты потребительских прав людей, не указано, что дни, предназначенные для возврата, исчисляются в рабочих или календарных. По общему правилу, если нет указания на рабочие дни, они исчисляются календарными.

Отсчет следует вести в календарных днях в соответствии со статьей 190 ГК РФ, которая определяет время для проведения сделок именно в таком варианте.

При сдаче по гарантии на ремонт бытовой техники, в случае обнаружения недостатков необходимо обращение к продавцу, оформление заявления на гарантийный ремонт товара.

Специалист, принимающий продукцию, составляет акт, где описывает обнаруженный дефект, состояние изделия, дату сдачи, затем передает его в сервисный центр.

Покупателю выдается документ, подтверждающий факт передачи товара, который остается у него до момента окончания периода проведения работ.

ВАЖНО! Взамен дефектной продукции продавец может выдать аналог модели, в работе которой обнаружены недостатки, эта услуга действует до окончания процедуры.

В случае нарушения сроков приведения техники в надлежащее состояние (более 45 дней, если не имеется дополнительного договора), гражданин вправе зафиксировать этот факт и обратиться в магазин с претензией.

Несоблюдение правил ремонта влечет за собой установление административных мер наказания, которые выражаются в выплате неустойки за каждый день просрочки. По замыслу ст.

23 ЗоЗПП, она представляет собой сумму, равную одному проценту от стоимости изделия.

Гарантия после ремонта

Следует помнить, что гарантийный срок после ремонта оборудования продлевается ровно на столько дней, сколько он мог бы использоваться покупателем за время нахождения в сервисном центре.

При этом необходимо сохранить документы, свидетельствующие о том, что изделие было сдано для устранения дефектов, находилось в сервисе данный период. Об этом факте может говорить акт приема-передачи товара либо справка, полученная в магазине, где будет описано время в днях, которое потребовалось для приведения его в надлежащий вид.

В случае отказа от гарантийного ремонта гражданину следует разобраться, по каким причинам это произошло. Обычно такие ситуации происходят в связи с признанием случая поломки не гарантийным либо истечением периода для возвращения. Даже если просрочка произошла на 1 день, продавец не примет оборудование, в чем законодательно будет прав.

ВНИМАНИЕ! Если человек, желающий сдать некачественно изготовленную продукцию обратно, чтобы произвести мероприятия по исправлению недостатков, считает отказ незаконным, он может реализовать свое право на оформление претензии.

Ее необходимо юридически грамотно составить с указанием причин беспочвенности намерения не принять изделие со стороны продавца и предоставлением доказательств правдивости гражданской позиции.

Документ необходимо направить в магазин с требованием исполнить условия потребителя и установлением периода для этих мероприятий.

Если просьба не выполнена, целесообразно обращение в судебный орган для рассмотрения вопроса по существу.

Продление срока гарантии

Продление гарантийного срока исчисляется с того момента, как пользователь сдал оборудование в магазин и распространяется на весь период устранения недостатков.

Для продления бесплатного обслуживания (срока гарантии) после гарантийного ремонта не требуется писать дополнительных заявлений, эта процедура производится автоматически. Сервисным центром должно быть зафиксировано 4 даты, необходимые для подтверждения факта привидения товара в надлежащий вид: первичное обращение покупателя, передача продукции, устранение дефектов, выдача пользователю.

Фиксация этих мероприятий нужна для того, чтобы при повторной поломке человек понимал, что гарантийный период продлен, смог предоставить подтверждение этого случая. Тогда продавец будет уведомлен об этом, будет рассматривать ситуацию с учетом добавленных дней.

Отказать в возврате оборудования для реализации права на исправление дефектов продавец может, если будут доказательства поломки со стороны покупателя при неправильной эксплуатации или использовании не по назначению.

Источник: https://pravopotrebitelya.ru/garantijnye-obyazatelstva/srok-remonta

Сколько дней длится ремонт по гарантии по закону РФ?

Ремонт техники по гарантии более 45 рабочих и календарных дней

В случае обнаружения неисправностей покупатель имеет право воспользоваться гарантийным ремонтом. При этом его длительность определяется законом.

Пределы срока проведения ремонта по гарантии

В том случае если во время действия гарантийного срока на товар выявился его дефект, то покупатель имеет право настоять на своем требование выполнить ремонт бесплатно. Требование адресуется к продавцу или производителю.

На основании ст. 20 ФЗ «О защите прав потребителей» (далее Закон), определяются сроки, в которые может быть проведен гарантийный ремонт, складываются они следующим образом:

  • В том случае если между сторонами отсутствует какое-либо письменное соглашение, то гарантийное обслуживание проводится в кратчайшие сроки, то есть незамедлительно. За минимальный срок принимается временной период, в которые требуется устранить все имеющиеся недостатки;
  • Если говорить о максимальном сроке, то его продолжительность не может превышать больше, чем 45 дней. При этом сроки ремонта абсолютно любой категории товара будут одинаковыми, это может быть обычный, так и сложный с технической точки зрения товар;
  • Сдавая товар в гарантийную мастерскую, стоит настоять на заключении договора в письменном виде. В нем указываются сроки выполнения ремонтных работ, они могут быть менее или более 45 суток.

Если имеет место основание для проведения ремонта в более длительные сроки, что может быть связано с тем, что в мастерской отсутствуют необходимые детали, а для их доставки требуется время, здесь решение принимает непосредственно сам покупатель. Готов ли он подписать новый договор?

Закон не определяет конкретные даты (это могут быть календарные или рабочие), период гарантийного ремонта будет определяться с учетом календарных дней. Подобный порядок исчисления будет зависеть от положения ст. 190 ГК РФ, в ней определяются сроки сделки по определенному сроку, в зависимости от даты или отрезка времени.

На сегодняшний день существует единственный способ установить срок, который может составлять около 45 дней и допускается его продление, — в том случае если сроки завершения ремонта совпадают с праздничными днями. Например, вы сдали товар в ремонт, который должен был завершиться до 8 марта текущего, то его стоит ожидать из ремонта не ранее 9 марта того же  года. И это не будет нарушением.

Во время выполнения ремонтных работ потребителю могут оказаться необходимы товары, которые имеют аналогичные характеристики и функции. Он имеет право заявить о своих требованиях после того, как начнется ремонт. Но есть, некоторая группа товаров, которые не могут быть заменены.

Чтобы подтвердить период выполнения ремонтных работ, вы обязаны требовать от магазина документы, которые подтверждают данный факт:

  • Договор о том, что товар принят в ремонт;
  • Заказ-наряд;
  • Расписка.

Не имеет большого значения название документа. По закону в нем прописывают следующее:

  • Сведения о том, когда начался и когда будет завершен ремонт (обратите внимание, дата должна быть конкретной);
  • Описание предмета, подлежащего ремонту, а также недостатки и дефекты;
  • Сведения о покупателе и о мастере, который будет выполнять ремонтные работы (ФИО);
  • Даты обслуживания.

Если срок проведения ремонтных работ не указан или не были составлены документы, подтверждающие это, то выяснить, когда именно был сдан товар будет практически невозможно.

В реальной жизни многие потребители сталкиваются с тем, что сроки выполнения ремонтных работ оказываются нарушены. Как действовать в этой ситуации потребитель может узнать из ст. 22 Закона. На основании документа он может потребовать выплату ему пени.

Неустойка будет начисляться каждый день, начиная уже с первого дня наступления просрочки. Размер ее составляет 1 % от общей суммы товара. Вы можете самостоятельно взыскать просрочку, или обратиться с иском в суд.

Помимо того, если сроки проведения ремонта были нарушены, то покупатель должен воспользоваться одним  из прав, которые определяются в рамках Закона – он может потребовать возврата денег за свой товар, потребовать ее замены или выплаты части стоимости (уменьшение стоимости).

Закон определяет, что у потребителя имеется право потребовать вернуть деньги за товар уже через месяц после начала ремонтных работ, поскольку у него нет возможности пользоваться своей покупкой. Подобное положение будет действовать относительно практически всех видов товаров, включая и технически сложные.

Для того чтобы произвести возврат денег, которые были заплачены за товар или при необходимости сделать его обмен, покупатель должен составить требования и основания для них.

Продавец обязан их удовлетворить их через 10 дней. В том случае, если был нарушен срок, то вы имеете полное право обратиться с иском в судебный орган.

Помните, что если вы сдаете товар с браком на ремонт по гарантии, то для того, чтобы его во время отремонтировали, требуется определить сроки. Если по какой-либо причине имеет место нарушение сроков, то продавец обязан выплатить пени. Это может быть не только продавец, а сервисный центр. Также вы имеете право настоять на возврате и потребовать возврат денег.

Процесс составления претензии достаточно несложен:

  • Опишите, какого числа, в какую мастерскую или в какой магазин был сдан товар для ремонта (ссылки на документы);
  • В течении какого срока продолжался гарантийный ремонт;
  • На какое время сервис продлил срок ремонта.

На основании ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» сроки устранения брака товара должны определяться в виде письменного документа и подписываться обеими сторонами.

Максимальный период проведения ремонтных работ может составлять не более 45 суток.

На основании ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», нарушение сроков гарантийного ремонта, в рамках ст. 20 данного Закона, продавец или организация, имеющая соответствующие полномочия, обязана выплачивать пени. Размер неустойки составляет 1 % от стоимости товара.

«В связи с вышеизложенным, прошу:

Выплатить пени (неустойку), составляющую 1 % от стоимости товара, что будет составлять 1 % от стоимости, за каждый день, начиная с 22.08.2017 года, на составление данного требования в добровольном или в принудительном порядке на основание решения суда, в том случае если изложенное требование не будет удовлетворено.

В том случае, если мои требования не будут удовлетворены, то я оставляют за собой возможность обращения с иском, и в судебном порядке отстоять собственные права. Помимо этого будут выдвинуты требования о выплате компенсации причиненного морального вреда».

На основании ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» суд налагает сумму штрафа на продавца, поскольку он не выполнят законные требования потребителя на добровольном основании.

Сумма составляет 50 %, и присуждается потребителю. Помимо этого, организация будет выплачивать пошлину и сумму исполнительского сбора.

Приложение (ксерокопии документов).

Ставите дату и подпись.

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnyj-remont/skolko-dnej-dlitsya-remont-po-garantii.html

Плюсы и минусы гарантийного обслуживания

Ремонт техники по гарантии более 45 рабочих и календарных дней

Если недавно купленная техника вдруг ломается, приходится шуршать по полкам и коробкам в поисках гарантийного талона. Обидно, конечно, что новенький сотовый или приобретенная всего полгода назад микроволновка сломались, но починят же бесплатно, рассуждает незадачливый пользователь. Но у ремонта в авторизованном сервисном центре есть не только плюсы.

Сейчас сложно представить себе человека, в чьем доме не было бы бытовой техники и в чьем кармане не нашлось бы сотового телефона, а то и двух, да еще mp3-плеер в придачу. Но любая техника рано или поздно ломается. И тогда у пользователя возникает множество вопросов и проблем: что делать с некстати сломавшейся стиральной машинкой или как пережить месяц без холодильника? И куда мог подеваться гарантийный талон на недавно купленный утюг? И как ускорить гарантийный ремонт и не напороться на некачественное обслуживание?

МАГАЗИН ИЛИ СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР

Первый вопрос – куда бежать? В магазин, где покупался фен, или сразу в сервисный центр фирмы-производителя? Магазин-то рядом, а сервисные центры чаще всего располагаются в такой дыре, что ехать туда самому совершенно не хочется. Покупатель, по закону о защите прав потребителей, имеет право выбирать – сдавать ли сломавшуюся технику в магазин или самостоятельно напрямую обращаться в сервисный центр: “Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара” (ст. 18). Если товар подлежит ремонту по гарантии, то не важно, каким образом он был доставлен в сервис-центр, – ваши проблемы будут решаться бесплатно. Но не всегда оперативно. Величина и статус торговой точки по закону не должны отражаться на сроках ремонта. Но это только на словах, пусть даже в законе. На деле же все происходит по-другому. Иногда, придя в магазин, мы видим на нем уже совершенно другую вывеску. Тогда без вариантов – надо самостоятельно отправляться в авторизованный сервисный центр фирмы-производителя. Нередко работники магазина, куда вы приходите сдать сломавшийся монитор, фотоаппарат или что-то еще, сразу говорят, что лучше покупателю самому отправиться в официальный сервис-центр производителя. Так будет быстрее. А то пока ваш ноутбук или телевизор примут в магазине, оформят на ремонт и отправят в тот же самый центр, пройдет дня три. И сроки эти якобы зависят от “статуса” магазина – чем крупнее данный центр продаж, тем чаще отправляется машина с требующим ремонта товаром. Кстати, даже если вы не нашли чек и гарантийный талон на купленную технику, вы все равно можете воспользоваться гарантийным ремонтом. В первую очередь это касается компьютерной техники. Дело в том, что у каждого компьютера или фотоаппарата есть уникальный серийный номер. И в последние годы многие фирмы-производители составляют собственную базу данных, где вся их продукция значится по этим номерам. Когда же в магазине вам выписывают гарантийный талон и чек на продажу, вся эта информация автоматически попадает в базу данных, доступ к которой есть в авторизованном сервисном центре.

ПОЗВОНИТЕ ЗАВТРА

Даже если вы лично доставили сломавшуюся технику на порог сервисного центра, это не означает, что вам ее починят быстро. – Купила в “Альт-телекоме” плеер iRiver, стоил он приблизительно 3500 рублей, гарантия год, – рассказала “Солидарности” Анна Кирсанова. – За месяц до окончания гарантии плеер сломался. Понесла в сервис центр “Альт-телекома” на станции метро “Пушкинская”. Ремонтировали очень долго, уже истекли все сроки по закону. Пришлось разбираться. Телефон там какой-то странный – или не брали трубку, или, когда брали, хамили и грубили. Пришлось ехать в офис. Все это тянулось еще месяц, я уже устала туда ездить, хотела получить уж что-нибудь. Такое ощущение, что мой плеер просто потеряли. В сервисе было очень много таких же несчастных, как я. Никому ничего не возвращали! Я перерыла законы и снова атаковала сервис. Написала заявление на имя директора и с огромным трудом выбила из них деньги за плеер! В общем, потраченные нервы, унижение и даже угрозы того не стоили. Затягивание гарантийного ремонта – это одно из самых частых нарушений прав потребителей. И хотя конкретные сроки ремонта закон устанавливает, отстаивать свои права все равно сложно. Важно помнить, что, по закону о защите прав потребителей, чинить неисправности в технике вам могут не более 21 рабочего дня. Но если запчасти нет в наличии и ее надо заказывать из-за границы – ремонт может затянуться. Об этом вас обязаны предупредить в сервисном центре, выдавая акт о приеме товара в ремонт. И если нужная запчасть отсутствует, сроки ремонта могут продлиться до 45 календарных дней. Этот пункт прописан в большинстве гарантийных талонов фирмы-производителя и не нарушает прав потребителей. Есть, конечно, в законе “О защите прав потребителей” интересная статья, которая гласит: “Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, недостатки должны быть устранены незамедлительно”. Правда, конкретный срок ремонта может быть указан в сопроводительной документации: инструкции, техпаспорте и т.п. (это признается “письменным соглашением сторон”). Там же можно встретить и такой пункт: гарантийный ремонт производится в срок до 6 месяцев, а при необходимости заказа деталей за границей – до одного года. Для ускорения процесса можно взять за правило звонить в сервис-центр с промежутком в день. Для этого при оформлении акта о сдаче товара в ремонт надо вежливо поинтересоваться именем человека, который принял товар, и его контактным телефоном. Иногда частые звонки конкретному человеку ускоряют процесс. Для вас это трата пяти минут, а для приемщика выслушивать очередные претензии и вопросы – не самое приятное занятие. Но этот вариант возможен только при отсутствии хамства. Если ремонт задерживают и при этом откровенно хамят, нужно обратиться в мастерскую с письменным заявлением в двух экземплярах (один с отметкой о приеме заявления оставить себе). Заявление должно быть рассмотрено в трехдневный срок. В заявлении надо ясно и четко описать свои требования. От мастерской клиент имеет право требовать неустойки за нарушение срока (1% от цены товара за один день задержки возврата из ремонта), а также незамедлительного возврата вещи. Чтобы не остаться надолго без компьютера, ноутбука или телефона, потребитель может по закону воспользоваться правом на предоставление ему аналогичного товара на время ремонта. Продавец (изготовитель) не обязан предлагать вам аналогичный товар – вы должны сами предъявить ему это требование или включить его в письменную претензию. Если вам отказали в такой замене – тоже надо писать претензию. И обязательно получить письменный отказ. Тогда вы вправе, сдав свой смартфон в ремонт на долгое время, взять в аренду аналогичный смартфон, оплатить эту услугу, но потом взыскать потраченные деньги с производителя. Можно поступить и по-другому. Покупатель имеет право отказаться от ремонта и выбрать замену товара на новый или возврат денег. При этом требовать возврата денег можно независимо от серьезности дефекта. Кстати, после возвращения товара из гарантийного ремонта гарантия продлевается ровно на столько, сколько дней производился ремонт и вы не могли пользоваться техникой. Главное при разговоре в сервисном центре – дать понять, что с законом о правах потребителей вы знакомы. При этом ругаться и кричать на приемщика товара ни к чему. Достаточно мотивировать свои претензии статьями и пунктами закона, тогда и к вам будет другое отношение.

ХАЛЯВА, СЭР

Еще одна проблема – некачественный ремонт. Принесли вы свой ненаглядный сотовый, прождали месяц, пока его чинят, и с радостью забрали. Но радость оказалась недолгой: через пару дней проблемы начались снова. В этом случае надо писать претензию к качеству ремонта в двух экземплярах, нести ее в тот же сервис-центр и опять ждать. Как вариант – идти и ремонтировать в другое место за собственные деньги. Сервисные центры по ремонту техники нередко вынуждают покупателя отказаться от гарантийного ремонта. Нет, не прямо отказывают в ремонте, но всем своим отношением к вам дают понять, что проще бы отдать деньги, чем ждать бесплатного ремонта по гарантии. – Я хотела свой ноут “Асер” сдать в гарантийный ремонт. Но когда в сервис-центре на Таганке увидела огроменную очередь, плюнула и за свои деньги отремонтировала. Причем получила ноутбук на следующий день в полном порядке. И насколько я поняла, так поступают многие владельцы “Асеров”, – рассказала Настя Позднякова. Добавим, что в таком случае придираться к сервис-центру законных оснований нет. Как правило, в официальных сервисных центрах ремонт дорогой. Чаще всего мастера предпочитают заменить неисправную деталь новой, особо не напрягаясь. Из-за этого ремонт, например, замена материнской платы ноутбука может обойтись вам в 500 долларов, а новый ноутбук тех же параметров может стоить 750 долларов. Реально же такой ремонт у квалифицированного специалиста обойдется всего в 100 долларов.

“МНЕ ТУТ НА НОУТБУК СОБАЧКА НАПИСАЛА…”

Сдаю свой ноутбук в гарантийный ремонт. Грустно оглядываю стеллажи, заставленные принятыми за день ноутбуками, понимая, что на три недели я останусь без Интернета и прочих привычных радостей. Мужчина передо мной в очереди смущенно шепчет приемщику: – Мне тут на ноутбук собачка жены написала… Ремонту подлежит? Ребята под конец рабочего откровенно веселятся. Объясняют товарищу, что если ремонту его “машинка” подлежит и жизненно важные детали не были испорчены, то починят. Но – за деньги. Отдельная история – негарантийные случаи. Давая гарантию, производитель оговаривает случаи, в которых она не действует. Это могут быть повреждения, вызванные несоблюдением правил эксплуатации оборудования, наличие физических повреждений корпуса или повреждения вследствие непредвиденных обстоятельств. Короче, когда поломка произошла не по вине производителя. И тут уж ничего не поделаешь – придется либо доказывать на экспертизе, что вы не купали мобильный в ванной, не проливали чай на клавиатуру, не бросали объектив в стену, либо производить ремонт за свои кровные. В гарантии будет также отказано, когда повреждения нанесенны домашними животными, грызунами или насекомыми. То есть если ваша техника пострадала от домашнего любимца, фирма за это ответственности не несет.

Алена ПАХОМЕНКО

2010-04-26 18:47:04

Источник: https://www.solidarnost.org/thems/sovety-potrebitelyam/sovety-potrebitelyam_5383.html

Административное право
Добавить комментарий