Телефон вернули после ремонта с царапинами, которых не было при сдаче его в СЦ, что делать?

Как правильно себя вести, если сломался мобильный телефон, выяснял

Телефон вернули после ремонта с царапинами, которых не было при сдаче его в СЦ, что делать?

16 января 2019 в 14:17

В век цифровых технологий мы не можем представить свою жизнь без мобильных телефонов – они стали неотъемлемой частью жизни подавляющего большинства людей.

В маленькой коробке чипов, проводов и стекла сосредоточена почти вся наша жизнь: мы принимаем важные звонки, тут же читаем новости
и отправляем смешные картинки друзьям – это лишь малая часть того, почему без них многие из нас чувствуют себя некомфортно.

Номофобия – так называется болезнь страха отсутствия мобильного телефона, и, по  сообщению сайта «Российской газеты», ею страдают 66% взрослых владельцев «электронных друзей» и 77% подростков.

 Кто-то предпочитает модель подороже и гонится за всеми обновлениями излюбленной фирмы, кому-то вовсе не важно, сколько стоит его аппарат, лишь бы можно было позвонить. Некоторые люди при выборе телефона отдают предпочтение качеству фото.

Несмотря на то, что смартфоны различаются по форме, типу, расцветке, функционалу и, конечно же, цене, у них есть общая  характеристика, которая особенно не по вкусу номофобам, – поломка.

Лучше ли гарантия?

Как правильно себя вести, если телефон все-таки сломался? Рассказать историю своего «мобильного ремонта» мы попросили амурчан в популярной социальной сети.

  Подавляющее число людей полагает, если аппарат куплен в магазине, а не где-то «за углом», и срок гарантии на изделие еще не истек, а условия эксплуатации устройства не нарушались, – отнести его обратно в магазин, но и там может возникнуть ряд сложностей…

Естественно, мастер любого сервисного центра обязан проверить, действительно ли случай поломки входит в перечень гарантийных, и только тогда ваш аппарат смогут начать ремонтировать (перечень случаев бесплатного ремонта указан в гарантийном талоне). То есть уронить телефон, а в сервисе сказать, что он просто перестал работать, не получится.

Инженер сервисного центра (СЦ) в любом случае определит причину неисправности. Если же обнаружится заводской брак, то ваш телефон починят (причем далеко не факт, что после ремонта аппарат снова не сломается)  или, как уверены многие, заменят на новый, но не всегда. Благовещенка Полина сдавала телефон в магазин, где он был приобретен, в гарантийные сроки.

45 дней ремонта, прописанных в документе, истекли. Девушка продолжала ждать и надеяться (кстати, подменный телефон не предоставили). В итоге аппарат ей вернули, сказав, что его роняли и ремонтировать отказались. Хотя, как утверждает владелица неисправной техники, вернули с царапинами, которых не было ранее.

Тогда девушка написала заявление на возврат потраченной на аппарат суммы, ей отказали, но предложили бесплатный ремонт. Полину это не устроило, и она пошла в суд,  после обращения в который состоялась экспертиза, где выявили заводской брак. Спустя полгода девушке выплатили деньги, причем в два раза больше потраченной на покупку мобильного суммы.

Вся процедура заняла около 10 месяцев, но теперь в сеть данных магазинов благовещенка не пойдет никогда, да и знакомых отговаривает. Качество обслуживания, безусловно, везде разное – если в одном магазине вам расскажут, вежливо все объяснят и помогут сделать выбор, то встречаются и те, для которых мнение и желание покупателя не волнуют.

  «Отношение к клиенту зависит от магазина и компаний, которые он представляет. Есть добросовестные сотрудники, готовые выслушать и постараться помочь. Действительно, некоторые отказывают и в ремонте, и в подменном телефоне (хотя его обязаны предоставить по закону в течение 3 дней). Такая ситуация может случиться с кем угодно.

Если вы решили приобрести телефон, причем из линейки дорогостоящих, можно обратить внимание на небольшие магазины, которые специализируются на продаже аппаратов одной определенной, ну максимум трех, марок» – рассказывает сотрудник СЦ Евгений. История, подтвердившая слова Евгения, случилась с другой покупатильницей. Амурчанка Татьяна купила «яблочный аппарат» в маленьком магазине. Через три недели он перестал включаться, отнесли обратно. Телефон забрали, на подмену дали точно такой же модели, через месяц вернули отремонтированный гаджет, который работает без нареканий уже полгода.

По словам Евгения, каждый 10-й клиент СЦ приносит телефон чинить, что называется, за свой счет, нежели тратить время и нервы на гарантийный ремонт. Естественно, если ремонт не очень дорогостоящий, к примеру, сломался переключатель звука или вход зарядного устройства. Такой ремонт не займет много времени (в среднем около часа) и не сильно ударит по кошельку (500-700 рублей). 

Без бумажек!

Если некоторое время назад отсутствие чека или гарантийного талона означало то, что можно забыть о бесплатном сервисном обслуживании, то сегодня, опять же в эру информационных технологий, картина совершенно иная.  Все покупки хранятся в базе магазина, нужно лишь помнить  в какой день была совершена покупка. Но второй раз ваш же чек вам просто так никто не даст, это запрещено законом.

Но и здесь есть «лазейки». Вот как с подобной проблемой справилась еще одна амурчанка.  Жительница Белогорска Ольга столкнулась как раз с такой ситуацией, но не растерялась. Обратилась к администратору магазина, написала заявление на восстановление чека с точной датой и моделью устройства, и через 10 минут чек был в руках.

Дальше Ольга отправилась в сервисный центр, сдала свой телефон на гарантийное обслуживание (перестали работать динамики) и там тоже пришлось написать заявление о необходимости подменного устройства. Конечно, выдали телефон не бог весть какой (как сказала сама девушка, «калькулятор» с функцией звонка).

Но через 40 дней вернули отремонтированный телефон, который работает без нареканий уже полгода. «Сначала продавцы меня убеждали в том, что в этот день могла быть не одна продажа данной модели, и проверить, где и какой, невозможно. Сотрудники магазина ссылались на то, что, возможно, произойдет ошибка и другой человек может остаться без гарантии.

Пришлось приглашать администратора, писать заявление о выдачи повторного чека. Кстати, в тот день был куплен только мой телефон», – вспоминает девушка. В сервисном центре, специализирующемся на «яблоках», утверждают, что вернуть их устройство на ремонт или замену можно и без чека.

«Вообще-то у нас своя внутренняя база всех покупок, к тому же у каждого устройства есть imei – номер, по которому его легко проверить в официальной базе марки. И мы без каких-либо документов примем приобретенное у нас устройство в ремонт.

Если же клиент захочет вернуть деньги или заменить аппарат на новый, мы вынуждены будем отправить телефон на завод компании, где должны будут подтвердить факт его неремонтопригодности. В таком случае, естественно, либо вернем деньги, либо заменим гаджет на новый. И на время, пока устройство будет находиться в сервисе, выдадим аналогичную подмену.

Пока телефон находится в сервисе, его гарантия приостанавливается. То есть 17 дней  был в ремонте, к окончанию срока гарантии приплюсуйте еще 17 дней. Да и сдать на ремонт практически любой бытовой прибор  по гарантии без чека сегодня не составит труда», – рассказывает специалист «яблочного» СЦ Алексей.

На вопрос, как обстоят дела с телефонами, взятыми в кредит, продавец-консультант компании-ритейлера салона сотовой связи Наталья сказала, что разницы нет – кредитный телефон, купленный в рассрочку или за полный расчет, гарантийные обязательства для всех едины.

Наталья советует –  никогда не выбрасывайте бумаги, полученные при покупке товара! Они могут вам очень сильно пригодиться, если устройство выйдет из строя. «Пару месяцев назад я купила в кредит телефон,  через две недели он стал включаться через раз, то черный экран и ничего не видно, то нормально.

Я отнесла его обратно, приняли, на подмену ничего не предоставили, через 4 недели вернули с выпиской –  аппарат продиагностирован, все в порядке, ремонт не требуется. Столько времени продержали и ничего не сделали. В итоге плачу кредит и хожу с неисправным аппаратом», – сетует жительница Тамбовки Антонина. А вот что рассказала благовещенка Екатерина по поводу случая Антонины: «Частая практика. Без вашего ведома подпаивают контакты и возвращают вам – якобы все в порядке. Сама в сервисе работала, знаю, как это делается. После таких случаев необходимо  заказывать независимую экспертизу и подавать в суд». Помимо официальных и сетевых магазинов, телефон можно купить в офисах компаний операторов сотовой связи и также обратиться с вопросом гарантийного обслуживания, если с  устройством что-то случилось.

«Я приобрела телефон в офисе продаж оператора сотовой связи, которым давно пользуюсь, за 46 тысяч рублей. Через четыре месяца он перестал распознавать сим-карту – на экране было написано: «нет сим». Отнесла его обратно со всеми чеками, коробкой и зарядным устройством.

На 43 дня в подмену ничего не предоставили, написали официальный отказ. Но после того, как гаджет починили, мне предложили написать заявление компенсации денежных средств, соразмерному сроку замены.

То есть за 43 дня и отремонтированный телефон я получила около полутора тысяч рублей», – делится жительница областного центра Виктория. 

Это  важно знать

Сотовый телефон является так называемым технически сложным товаром (ТСТ). Но только в том случае, если он полностью исправен. Это важно! Продавец может попытаться отказать вам в обмене аппарата или возврате денег. Но неисправный аппарат ТСТ не считается! Бывает, что случается другая неприятная ситуация. Вы сдали устройство в гарантийный ремонт. Его починили и вернули вам.

А оно снова сломалось. Так вот, вы не обязаны сдавать аппарат на гарантийный ремонт бесконечное число раз. Если та же неисправность возникла снова – смело возвращайте товар продавцу и пишите претензию на возврат денег или обмен товара.

Если поломка обнаружилась в двухнедельный срок с момента ее совершения, то можно обойтись без ремонта  – заменить аппарат на новый либо вернуть деньги, потраченные на него.

Достаточно потратить немного времени, чтобы это сделать – нужно всего лишь знать свои права и грамотно ими воспользоваться.

В отдел по защите прав потребителей администрации города Благовещенска,  в 2018 году поступило 27  обращений связанных с гарантийными обязательствами. В основном этот вопрос возникает у потребителей при спорной ситуации между покупателем и продавцом.

То есть, приобретен товар, который находится на гарантийном обслуживании, в нем выявляется недостаток, однако продавец считает, что этот недостаток возник по вине покупателя.

В этом случае продавец обязан провести проверку качества товара, а если после ее проведения продавцом будет дан отказ, потребитель вправе требовать проведения независимой экспертизы продавцом, либо провести экспертизу самостоятельно за свой счёт, с последующим возмещением ее стоимости.

Также поступали обращения об уменьшении  продавцом гарантийных сроков, установленных изготовителем (производителем). В силу Закона гарантийный срок не может быть уменьшен продавцом и будет считаться равным установленным изготовителем (производителем).

При покупке товаров многие продавцы предлагают купить сертификаты на дополнительное сервисное обслуживание с определенными сроками действия. Навязывание дополнительных услуг покупателю не допускается. Потребитель вправе отказать от приобретения и оплаты таких услуг.

Потребитель вправе предъявить претензии по поводу недостатков в товаре к продавцу в пределах двух лет, если докажет что недостатки в товаре  возникли до  передачи товара потребителю  или по причинам, возникшим до этого момента и без покупки сертификата.

Полезный совет: никогда не выбрасывайте бумаги, полученные при покупке товара! Они могут вам очень сильно пригодиться, если устройство выйдет из строя.

Алена ШАРКАЕВА.

Источник: http://www.teleport2001.ru/news/2019-01-16/107673-kak-pravilno-sebya-vesti-esli-slomalsya-mobilnyy-telefon-vyyasnyal-teleport.html

Отдал телефон в ремонт вернули нерабочий

Телефон вернули после ремонта с царапинами, которых не было при сдаче его в СЦ, что делать?

Сдала в ремонт телефон. Обратно не получила, т.к. они его случайно выкинули / телефон украли / оказался разбит экран и т.д. Деньги возвращать не хотят и новый покупать не собираются. Что можно сделать в этом случае?

  • Гарантийный ремонт
  • Платный ремонт

Сервисный центр, магазин или ремонтная мастерская обязаны отвечать за сохранность вещи, которую вы передаете им для бесплатного гарантийного обслуживания или платного ремонта.

Причем даже в том случае, когда в повреждении или исчезновении вещи сама фирма не виновата.

Например, при ограблении или пожаре магазин или СЦ все равно должны будут возместить ваши убытки, поскольку именно им вы передали вещь.

Порядок ваших действий будет несколько отличаться в случае гарантийного или негарантийного (платного) ремонта. Поэтому мы рассмотрим эти ситуации отдельно.

Если вещь испортили при гарантийном ремонте.

Частью 1 статьи 18 закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что в случае возникновения в товаре недостатков вы как потребитель можете требовать полного возмещения убытков, причиненных вам в результате продажи товара ненадлежащего качества. Убытками будет считаться сумма расходов, которые вам придется понести для возмещения испорченной вещи, то есть затраты на ее ремонт или покупку новой (в законе это называется реальным ущербом).

Например, вы сдали телефон в сервисный центр для бесплатного ремонта в связи с плохой работой сенсора. Сенсор отремонтировали, но при выдаче из ремонта вы заметили, что корпус телефона помят. В таком случае вы можете попросить этот сервисный центр бесплатно отремонтировать вам корпус телефона или потребовать возмещения затрат на ремонт корпуса в другом месте.

Ваши действия, если вещь можно исправить путем ремонта:

  1. При приемке вещи после гарантийного ремонта до подписания каких-либо актов внимательно осмотрите ее, проверьте работоспособность, комплектность, наличие повреждений, которые вы не оговаривали при сдаче в ремонт.
  2. Если вы нашли дефект, которого не было на момент сдачи, обязательно напишите в акте или квитанции о сдаче в ремонт, что вы имеете претензии по ремонту, и расшифруйте, какие конкретно (помят корпус, появилась царапина на экране и т.д.).

    Такую запись нужно сделать ВО ВСЕХ экземплярах акта — и в вашем, и в акте магазина или сервисного центра.

  3. Попросите магазин или СЦ тут же на месте оформить квитанцию на новый ремонт и бесплатно устранить обнаруженный дефект. Срок устранения дефекта лучше согласовать прямо на месте и прописать в квитанции.

  4. Если магазин или СЦ категорически против, отказывайтесь от получения вещи, не подписывайте никакие акты о получении из ремонта без претензий и пишите вот такую претензию.
  5. Если вопрос не решается и по претензии, можно обращаться в суд с иском о защите прав потребителя.

    Удобнее всего в этом случае будет отремонтировать вещь в другом месте за плату и требовать с виновника  возмещения этих затрат.

В тему: Как правильно сдать вещь на гарантийный ремонт?
Гарантия, дополнительная гарантия, страховка на телефон — в чём разница?

Если вещь не выдали вообще или она безнадежно испорчена,

тогда претензия будет несколько иная. К претензии нужно будет приложить копию чека на покупку, чтобы подтвердить стоимость вещи.

Обратите внимание: вашу претензию о возмещении убытков магазин или СЦ должны удовлетворить в течение 10 дней.

Если это не произойдет, вы можете дополнительно выставить им требования о выплате неустойки в размере 1% от цены товара за день просрочки и компенсации морального вреда.

Суд также оштрафует виновника по части 6 статьи 13 закона «О защите прав потребителей», если вопрос не решится положительно и после подачи иска в суд.

Если вещь испортили при платном ремонте.

В этом случае вы будете ссылаться уже на другие положения закона «О защите прав потребителей»:

1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
Статья 35 закона РФ «О защите прав потребителей»

Разумеется, если вы успели внести предоплату ремонтной мастерской за ремонт вещи, вы имеете право требовать ее возврата. Ссылаться можно на существенный недостаток работы.

Для возмещения стоимости вещи, испорченной при платном ремонте, используйте вот этот пример претензии. При отсутствии должной реакции ремонтной мастерской на вашу претензию вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.

Какие-либо неустойки на этот случай законом «О защите прав потребителей», к сожалению, не предусмотрены.

Но вы можете требовать возмещения морального вреда и штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Образец претензии на бесплатный ремонт (возмещение расходов на ремонт) испорченной при платном ремонте вещи

Источник: https://paritet.guru/stati/slomali-isportili-ukrali-poteryali-veshh-vo-vremya-remonta.html

Сломался телефон на гарантии, мои права в 2018 году: сроки, порядок

Телефоны являются самым часто покупаемым прибором у покупателя.  А сейчас, в погоне за модными моделями, некоторые приобретают по несколько гаджетов за год. В такой обстановке каждый задается вопросами: «Могу ли я получить деньги за некачественный товар?», «Как произвести возврат телефона по гарантии?», а также «Какими правами обладает покупатель?»

Информация для покупателей о приобретении телефона

Самое важное, что обязательно стоит знать покупателю – этот товар входит в список тех, которые нельзя вернуть, если нет претензий к качеству.

То есть цвет, комплектация, функции – все это должны проверить в магазине, иначе потом вернуть не удастся. Единственный шанс для возврата – доказать, что вас не правильно информировали о функциях и возможностях товара. Это придется доказывать в суде.

Второй пункт, который нужно учесть – после покупки сохраняйте чеки, упаковку и все комплектующие детали. Это пригодится, если мобильный нужно будет возвратить, например, при поломке.

Конечно, если вы не сохраните чек, по закону «О защите прав потребителей», магазин все равно обязан вам вернуть деньги или обменять поломанный товар, но доказывать свое право будет сложнее.

 Во время гарантийного срока все ремонтные работы должны проводиться в Сервисном Центре.

Гарантия на телефон

Гарантийный срок на такое сложное техническое устройство составляет, в среднем, год. Иногда срок гарантии достигает двух лет.

Если в течение этого времени у сотового обнаружится существенный недостаток или он поломается, вы можете обратиться в магазин, и на имеете право на выбор нескольких возможных вариантов:

  1. Вернуть покупку или обменять.
  2. Получить ремонт и устранение неполадок у купленной модели. Пока происходит починка, вам должны давать телефон на время для пользования.
  3. Вернуть деньги за покупку.
  4. Получить снижение стоимости на соответственную сумму. Это тоже обеспечивается гарантией.

Гарантийный ремонт и обслуживание, а также замена происходят только в случае, если потребитель не виноват в поломке аппарата. Если вы, например, искупали свой телефон или наступили на него – никто вам его не обменяет.

Что конкретно требовать от продавца, если сломался телефон на гарантии, – решать покупателю. Защита закона обеспечена.

Если же первый выявленный недостаток не признан существенным, то при возврате в течение 15 дней вы можете рассчитывать только на ремонт телефона. Ни возврат денег, ни замена на такие случаи не распространяются.

Телефон на гарантии сломался

Важно отметить, что мы возвращаем товар, который находится на гарантийном обслуживании. При этом вы не виноваты в его поломке, и на руках имеете все документы о покупке. В таком случае, по закону, продавец обязан вернуть вам деньги или произвести ремонт. Как вернуть деньги за телефон, нужно разобраться подробно.

Что делать, если сломался телефон? Обязательно обращаться к продавцу! Многие не хотят тратить силы и нервы, а потому просто выкидывают мобильник, не требуя обмена или возврата денег. Владельцы в магазинах вам спасибо скажут. Это неправильно.

Источник: https://prozppinform.com/otdal-telefon-v-remont-vernuli-nerabochiy/

Как ходить в сервисный центр

Телефон вернули после ремонта с царапинами, которых не было при сдаче его в СЦ, что делать?

Последнее время много людей натыкаются на умелые отговорки работников сервисных центров. Причем, чаще всего по собственной вине. А ведь если рассчитать все заранее можно добиться своего довольно быстро. В этой статье я попробую коротко описать какие правила лучше соблюдать, чтобы не остаться в дураках.
Готовимся или домашняя стадия.

Во-первых, перед тем как думать о походе в сервисный центр, в идеале надо прочитать гарантийные талоны и узнать свои и их (сервиса) обязательства. Если же гарантия у вас в виде небольшой бумажки, на которой написано, что в случае перелома пополам изделие к ремонту не принимается — советую обратиться к законам, а конкретно к зокону «О защите прав потребителей».

Тут уже ваши гарантийные возможности зависят от типа товара.

Во-вторых надо постараться избежать любых гарантийных преткновений. Так как чиновники и приемщики с мастерами в сервисных центрах просто обожают строить из себя глупеньких и утверждать, что именно вы испортили свой плеер залив туда трек Димы Билана. И вы не сможете доказать, что эта музыка не портит плеер. Никому :).

Главное — ДО ПОХОДА в сервисный центр снять с себя все смертные гарантийные грехи. Несете клавиатуру — сотрите майонез с клавиш, монитор тоже лучше оттереть. В принципе, думаю, не стоит объяснять, что работники сервисных центров (таких большинство) ссылаются на любые изъяны, в большинстве случаев они правы и аргументы законны.
Очень актуальна в наше время проблема с компьютерами более-менее продвинутых пользователей. Проблема нелицензионной ОС. Запомните, если вы принесете компьютер с установленной системой, без лицензии — с вас без вопросов могут снять гарантию. Пусть вы хоть день назад его купили. Перед походом идеально — установить на компьютер ОС, которая шла вместе с ним, подчистую затерев старую и установив все необходимые драйвера, воссоздав неисправность, если она является программно-аппаратной.
\\Возможно на этой стадии необходимость обращения в сервис отпадет сама собой\\ Так же, если вы несете ноутбук в сервисный центр, а он забит пылью и поэтому выключается — с вас легко могут снять гарантию и предложить чистку за N рублей.

\\У большинства ноутов в мануалах черным по белому написано что установка ноута на мягкую ворсистую поверхность нарушает условия охлаждения и несоблюдение этого запрета влечет за собой вылет с гарантии.Следует помнить об этом любителям поваляться в постели с любимым другом.Друг, т.е.ноут, устроен как пылесос и мастеру не составит большого труда обнаружить следы вашего преступления\\

В лучшем случае просто предложат чистку. Хотя все зависит от ситуации. Скорее всего, с вами поступят так как выгодней им от вас быстрее отделаться. Тоесть, если у вашего товара подошел конец гарантийного срока — они могут даже пыль почистить бесплатно, бывает и такое.

Идем в сервисный центр.

Главное в этой стадии, я считаю, это запастись терпением. Без него, если вы рассчитываете отстоять свои права в СЦ идти нельзя. Если поторопиться и сделать что-нибудь глупое — этим могут воспользоваться и вы попросту лишитесь гарантии или не получите надлежащего ремонта.

\\Поэтому не пытайтесь с порога орать и вообще желательно не производить впечатление неадекватной личности.\\

Перед выходом в сервисный центр надо собрать все нужные бумажки по аппарату. Желательно еще почистить корпус от пыли или других загрязнителей и вообще придать товару товарный вид (простите за каламбур).
\\И вообще, ремонтник тоже человек. Ты захотел бы ковыряться своими руками в грязи? К тому же зачуханый вид вашей собственности вызовет большие сомнения в том что вы аккуратно соблюдали условия гарантии.\\ Для тех кто очень волнуется за будущее — можно взять ручку, вдруг вам дадут бланк заявления, а ручки не дадут? Запасаемся терпением, вежливостью, делаем улыбку и идем.

В сервисном центре.

О том, что лучше не пробиваться вперед и не мешать окружающим, я думаю, говорить не стоит. Главное в сервисном центре — культурное общение с приемщиками или другими людьми, которые входят с вами в контакт.

Чтобы не попасть в просак необходимо точно формулировать неисправность\недостаток товара. По личному опыту могу сказать, что после некоторых хождений между сервисами моего коммуникатора Glofiish X500 неисправность в виде щелчков вместо звуков при любых действиях превращались в «шумы в звуковом тракте», а позже и вообще оказались «сломанным разъемом для наушников», хотя о наушниках речи не было и быть не могло.

\\Поэтому вспоминайте «великий и могучий» чтобы не попасться на разнице формулировок типа: искажения звука\изображения\пропадания звука\изображения\ — звучит похоже, а суть разная\\

Еще не менее важное — грамотное обоснование своих предъявлений. Умничать не стоит, но показать, что вы разбираетесь в том что говорите может быть полезно. Грамотных клиентов разводить сложнее и порой невыгодно. Опять же могу привести пример: сдавали ноутбук, перестала работать веб-камера в скайпе. На первый раз они позвонили сказали, что ремонт проведен и вернули ноутбук со словами, что скайп — неподдерживаемое приложение. После вразумительного разъяснения как работают веб-камеры, что если она определяется скайпом через API — она должна в нем работать — ноутбук был починен за два дня.
Во время приема товара в сервисный центр вам должны выдать квитанцию или иной подобный документ, подтверждающий, что вами передан указанный в нем товар в указанной в нем комплектации и с указанными неисправностями. В современных магазинах вся информация забивается в БД и распечатывается уже в виде квитанции, которую вам дают на подвись в двух экземплярах, один из которых должен достаться вам. Опять же, не торопитесь расписаться и убежать из этого помещения. Внимательно перечитайте все не смотря на очередь. Особое внимание уделите комплектации, зафиксированным жалобам и условиям приема\выдачи товара. Если вы заметили какие-то несхождения, пусть даже мельчайшие — попросите сотрудника сервиса их исправить, иначе ваши «щелчки» могут превратиться в «сломанный» вами «разъем».
\\Возможно вас просто не так поняли, возможно виноват ваш «великий и могучий», но возможно перед вами, такое тоже не исключено, молодой и шибко умный представитель рода человеческого вообразивший за 3 месяца работы всервисе себя великим спецом и по приколу решивший снести с гарантии очередного «лоха». Поэтому не стесняйтесь настаивать на своих формулировках в описании дефекта.\\
Не забывайте требовать копию все документов на руки. В основном все квитанции и прочие документы вам выдаются на подпись в двух экземплярах, один из которых остается вам, но и так бывает не всегда. Ну и, конечно, сверяйте экземпляры.
После вам должны отзвонить\прислать смс\письмо в оговоренные с сервисом или законом сроки. В этих случаях бывают скользкие ситуации и если, к примеру, вам говорят, что вам было отправлено смс с уведомлением о начале ремонта, а вы оставляли товар на диагностику и ничего не получали — вы можете смело не платить за ремонт, т.к. смс — не личное уведомление, правда тут уже сложнее, следите за описанием заказа в квитанции.
Забирая товар ОБЯЗАТЕЛЬНО надо проверить отсутствие неисправности, желательно несколько раз. Если вы поставили роспись — значит неисправность устранена и вы не имеете претензий к сервису. При обнаружении каких-то недочетов или изменений в худшую сторону необходимо сразу уведомить приемщика (или иное лицо) об этом факте и оформить дальнейший ремонт товара. Естественно, в случае обнаружения каких-то недочетов, это надо документально зафиксировать так, чтобы копия документов была у вас. Примечание:

\\Как человек много времени проработавший в сервисе могу поручиться — в сервисах большинство работников — порядочные люди.И как человек много раз пользовшийся услугами раличных сервисов — могу заключить, что часто источник наших неприятностей мы сами.

Многим, наверное знакома ситуация: любимая мобила через месяц после покупки скисла и не подает признаков жизни. Приходим в сервис и через некоторое время получаем ответ: гарантийному ремонту не подлежит — есть следы попадания воды\или есть механические повреждения в виде микротрещин.

Но мы его не роняли и не топили-отсюда вывод — обманывают, гады! Не исключено, если у магазина и сервиса один собственник. НО! Советую вспомнить, сколько раз за месяц (особенно, если он был зимний), вы доставали мобилу из теплого кармана и поговорив убирали её остывшую обратно в тепло.

Следы конденсата пусть не с первого раза, но всё же сделают свое чёрное дело. Тоже самое происходит в жару с мобилой в потном кармане. И сколько раз придя домой торопясь в туалет\ванну смыть трудовой пот и т.д. — мы его швыряли на диван, на кресло, на постель.

А ведь современная техника тонкая во всех смыслах — недостаток прогресса: чем сложнее техника, тем менее она надежна (эталоном надежности со времен каменного века является топор) — вот и источник микротрещин. Так что если вас постигла беда и сервис вас отфутболил — постарайтесь честно и трезво разобраться справедливо ли это.

Ну и если пришли к выводу что нет — только тогда объявляйте войну, не забывая что всякие боевые действия требуют крепких тылов. Поэтому все дальнейшие переговоры с «противником» ведите в письменном виде, это сохранит ваши нервы и оставит в ваших руках документы, которые в крайнем случае можно предъявить в суде!\\

С вами был я, а комментарии в “\\” приводил мой отец, бывший работник СЦ.

Удачи в битве за свои права! P.S. Это моя первая более-менее серьезная статья, прошу не очень строго судить.

P.P.S. Перенес в Защиту прав потребителя.

  • сервисный центр
  • ремонт
  • гарантия

Источник: https://habr.com/ru/post/72501/

Административное право
Добавить комментарий