В чем смысл обмена айфона на новый по гарантии

Как можно поменять айфон по гарантии на новый

В чем смысл обмена айфона на новый по гарантии

Специфика работы всемирной компании Apple оперирует основным правилом: в случае поломки не ремонтировать телефоны, а заменять их на новые. Теперь при повреждениях камеры или стекла клиенту необходимо обращаться за поддержкой к офисам компании в своем городе. Ниже расскажем, как поменять айфон по гарантии на новый, и другие нюансы и тонкости этой процедуры.

Первостепенной задачей для решения этой проблемы является переход на официальную страницу компании в раздел технического обслуживания. Главный вопрос, который беспокоит всех любителей яблочной продукции, а каким образом действует возврат и срок гарантии после обращения и получения новой сертифицированной в России модели телефона.

Согласно отзывам клиентов, уже успешно осуществивших данный вид услуги, у многих на момент обращения срок гарантии истекал. На экране часто высвечивалась надпись, которая гласила о том, что теперь техническая поддержка по телефону предоставляется на платной основе (в некоторых моментах необходимо применение ценностей закона о защите прав потребителей).

Ввиду этого было решено позвонить и проконсультироваться у специалистов Apple по сроку продления гарантии и также, как правильным образом починить и восстановить поломку.

Представители компании сообщили, что согласно правовой документации, в течение года человек может обратиться за помощью после выдачи нового телефона.

Это является несомненным плюсом, так как обнуляется и продлевается период обслуживания по гарантии владельца.

Внимание! Помните, что важно сохранить документы, которые выдаются при замене телефонов iPhone. Это позволит в дальнейшем без проблем решать все рабочие вопросы по гарантийному обслуживанию и заменить аппарат.

Стоит также тщательно изучить представленный объем информации на официальном сайте, но на всякий случай каждый раз перепроверять ее посредством телефонного звонка оператору в службу поддержки.

Куда обращаться при поломке телефона на гарантии

Если произошел несчастный случай с телефоном, то у многих встает актуальный вопрос: «Сломался айфон на гарантии куда следует обращаться?». Всегда стоит прибегнуть к помощи представителей службы поддержки в вашем городе, отправить заявку и отремонтировать его или же получить новый.

Вы также можете связаться со специалистом любым удобным способом. Помните, что все данные на устройстве обязательно пересохраняются, то есть их можно вернуть на новую версию телефона. И дальнейшая замена осуществляется абсолютно на безвозмездной основе и без лишних доплат.

Чтобы на личном примере понять, подлежит ли ваш телефон гарантийному обслуживанию и замене на другой, необходимо заглянуть в раздел «Информация об устройстве». Серийный номер вашего устройства должен содержать следующие латинские назначения: q3-q9 qc, qd, qf, qg, qh, qj.

То есть, рассмотрим случай на практике. Если вашему телефону нужна замена стекла iphone 7 plus по гарантии, нет необходимости бежать в сомнительный магазин за покупкой или делать заказ через сайты. Можно всего лишь обратиться в ближайший сервисный центр или тот, где ранее была совершена покупка.

Так, здесь вам могут бесплатно заменить батарею на новую после предоставления необходимого комплекта документов, подготовленного заранее. Более подробную информацию о вышеописанных действиях рассмотрим ниже.

Условием совершения является предварительная сервисная проверка, если подтверждается его неисправность по гарантии, то он меняется бесплатно.

Также вам нужно продлить срок нового полученного телефона, который согласна правилам компании будет составлять год от момента его получения. А если говорить правильно, то подтвердить у работников компания правдивость этого факта.

Если вы не покрываете гарантией свой произошедший случай с телефоном, лучше пойти и заплатить деньги в другой сервисный центр, чтобы сократить период ожидания ремонта мобильного телефона.
Порядок обращения

Общий порядок обращения условно можно разделить на четыре этапа:

  1. После поломки предварительно необходимо внимательно подготовить все необходимые документы (иначе случай в центр обращения поддержки клиентов не будет считаться удачно завершенным). Вместе с этим стоит провести подготовку устройства к обмену на новую версию. Перед посещением магазина Apple Store постарайтесь пройтись по нижеприведенным пунктам на выключенном устройстве.
  • создание резервной копии: для безопасности и сохранности всех данных на мобильном устройстве;
  • определение пароля ID: ремонт телефонов в некоторых случаях требует полного удаления всех файлов и отключения службы «Найти iPhone» при использовании пароля;
  • наличие товарного чека: при необходимости подтвердить действующий факт покупки мобильного устройства;
  • наличие документа государственного образца: для подтверждения личности: паспорт, водительские права и т. д.
  1. Принесите телефон в действующий и сертифицированный сервисный центр компании Apple (есть вариант также обратиться к своему оператору связи). На официальной страничке производителя вы можете увеличить шансы быстро исправить поломку телефона: выбрать марку мобильного устройства нажатием на соответствующий раздел. Далее необходимо выбрать тему проблематики: физические повреждения, аккумулятор или сотовая связь. При расширении нижнего окна о тех или иных направлениях ремонта Apple iPhone показывается распространённые вопросы и краткие решения по их устранению. В случае если заявленная вами проблема не представлена на сайте, стоить запросить личное общение непосредственно с экспертом по ремонту мобильной техники пожаловаться на исправность.

Затем через некоторое время с вами свяжется специалист любым удобным для вас способом (электронный адрес, чаты социальных сетей и т.д.).

Далее вы можете, не выполняя предыдущего пункта и не общаясь с представителем компании, оставить заявку на ремонт вашего телефона.

  1. Ожидание ремонта телефона компании Apple
  2. При случае доставки устройства в сервисный центр компании ремонт может занимать не более 7 дней, согласно оговоренным в заявлении правилам.

Важно! В некоторых случаях исправление ошибок в работе устройства может произойти в тот же день, и клиент получает на руки заменённый телефон.

  1. Если вы относите мобильный телефон оператору, то здесь вопрос по срокам стоит оговаривать непосредственно с представителем.

Требуемая документация

Для обмена телефонных аппаратов покупателю стоит действовать следующим образом, представить документы по списку:

  • серийный номер телефона марки iPhone (посмотреть можно на его коробке);
  • личный серийный номер телефона, по которому определяются все тонкости и нюансы процесса;
  • и самое главное – это пароль, который даст возможность при необходимости входить на площадку личного кабинета.

Особенности процедуры

Согласно ресурсам документов, опубликованных на страницах мировой сети Интернет, есть ряд требований к дефектам мобильных устройств. То есть чтобы копания сделала ремонт или замену устройству, его нужно «сломать» правильным образом. Итак, гарантийному обслуживанию, а также обмену на новую версию, подлежат следующие модели телефонов:

  • узкая трещинка на стекле «без паутинки», которая должны находиться в углу;
  • проявившийся эффект фронтальной камеры, ее смещение с нужного места;
  • наличие лишних элементов под экраном или «битые» пиксели (по предварительной заявке пользователю).

Что делать, если клиент реально сам виноват?

К случаям, которые подходят под негарантийный ремонт, относятся следующие виды:

  • подтвержденное попадание жидкости в устройство пользователем;
  • коррозия устройства внутри;
  • серьезное механическое деформация дисплея;
  • трещина, из которой расходятся множество мелких трещинок и другие виды трещин;
  • наличие мусора, который извлекается в усложненном формате;
  • вытертая поверхность стекла, кнопки или корпуса;
  • съем экрана (исключением является вздутая батарея, на нее гарантия распространяется);
  • сильно забитый динамик или микрофон телефона.

Внимание! Каждый случай попадания жидкости на устройство Apple рассматривается в индивидуальном порядке.

Так как часть случаев не подлежит покрытию и оплате ремонта за счет средств гарантии и чинятся за частичную оплату клиента (коррозия экрана после попадания жидкости или личное подтверждение от владельца телефона о случившимся). Вы не можете заставить телефон плавать долгое время, а затем обязать компанию произвести вам его замену на новый.

В случае если пользователь iPhone покажет сухой телефон без видимых элементов коррозий и наличием белого или серого маячка, есть возможность остаться на гарантии. В случае красного индикатора такой момент невозможен.

Также могут произойти единичные случаи, когда он не полностью оплачивается за счет гарантийных средств, но его все равно меняют на новую версию.

Сдавать телефон при любой погрешности или неисправности – прямая обязанность клиента.

Сотрудники компании сами определят средства разрешения проблемы: уточнят, как именно он сломался, что можно с этим сделать, нужно ли покупать другую модель или есть вероятность выдать новую версию и т. д.

Внимание! Следует помнить, что данные правила не применяются на пользователей-участников программы AppleCare+. По этой причине телефоны могут ремонтироваться или обмениваться даже в случае наличия явных механических повреждений.

Ввиду мягкой политики компании Apple у них практически не бывает случаев, когда недовольные клиенты обращались бы в суд. Обычно все дело разрешается на этапе реализации талона об обращении в гарантийный центр.

Помните, что если у вас проявилась неисправность iPhone до окончания срока гарантийного периода, вы на полноправной основе можете обратиться в сервисный центр или специализированный магазин. После предоставления набора документов и оформления действующего договора вам осуществят замену испорченного аппарата на новый.

Источник: https://PravKlient.ru/tovary-uslugi/garantii/pomenyat-ajfon-na-novyj.html

Замена iPhone по гарантии на новый или возврат денег – что делать и куда обращаться

В чем смысл обмена айфона на новый по гарантии

Немногие российские граждане могут позволить себе такую дорогую игрушку, как Айфон. Но и люди с хорошим достатком не намерены выкидывать деньги на ветер. Если дорогой телефон оказывается некачественным (а такое случается), они полны решимости или заменить устройство, или вернуть уплаченные за девайс средства.

Еще печальнее ситуация, когда небогатые покупатели, желая обладать статусной вещью, оформляют кредит, после чего выясняется: телефон не работает. Поэтому инструкция, как поменять сломавшийся Айфон по гарантии на новый аппарат или вернуть деньги, будет полезна читателям с разным уровнем дохода.

Ремонт или замена?

До апреля 2017 года у владельцев неработающего айфона на гарантии имелось две альтернативы. Обратившись в сервисный центр, они могли:

  • потребовать возврата денежных средств за аппарат, который сломался;
  • получить новый мобильник взамен неработающего гаджета.

При втором варианте получение нового iPhone было условным.

Производитель айфонов на официальном русскоязычном сайте честно предупреждал покупателей, что некачественное устройство на гарантии обменяют на «функционально идентичный» продукт.

Обещания, что ранее оно никем не использовалось, компания не давала. В частности, при гарантийной починке могли использоваться комплектующие других возвращенных телефонов. О том, как проверить гарантию Apple Iphone, читайте здесь.

С весны ситуация изменилась. Элитный мобильник теперь можно ремонтировать, так как компания Apple стала поставлять в Россию оригинальные детали.

Теперь покупатель, которому нужен модный девайс, а не деньги, вправе выбрать, с каким требованием обращаться в сервисный центр – о замене или починке.

Обладатели вышедших из строя iPhone 5, 6, предупреждают, что сейчас в центрах их охотнее ремонтируют, чем меняют.

Что предпринять, если iPhone сломался

Прежде, чем решить, куда нести айфон, покупателю нужно определиться с вопросом, что делать. Владелец неработающего мобильника должен четко представлять, чего он хочет добиться от продавца или производителя:

  • возвращения денежной суммы в обмен на телефон;
  • замены бракованного iphone на новый, работающий гаджет;
  • ремонта девайса.

Требование о возврате денег за iPhone следует предъявить, кому они платились, то есть продавцу. С просьбой заменить или отремонтировать аппарат надо обращаться в сервисный центр. У его сотрудников имеются и аналогичные телефоны для замены, и подлинные, не контрафактные детали, позволяющие чинить дорогую технику.

Скачать (Obrazets-pretenzii-na-vozvrat-sotovogo-telefona-nenadlezhashhego-kachestva.doc, 26KB)

Бывалые пользователи iPhone советуют: если телефон сломается, его хозяину выгоднее обратиться не в уполномоченные корпорацией сервисные центры, а напрямую в службу поддержки Apple. Это дает покупателю ряд преимуществ:

  1. Специалисты отдела обладают возможностью протестировать неработающий телефон удаленно. Иногда уже на данном этапе решается проблема его функционирования.
  2. Владельцу айфона предложат самостоятельно произвести ремонт, прислав новую деталь (взамен «умершей»).
  3. Если потребуется замена телефона или его серьезный ремонт, транспортные расходы и упаковочные материалы будут оплачены за счет корпорации. Покупателю останется только вызвать курьера.

Когда в бесплатной замене откажут

Бесплатная замена iPhone предоставляется только по гарантии. Убедиться в том, что она еще действует, можно на официальном сайте производителя, введя серийный номер девайса. В зависимости от вида приобретенного устройства гарантийный срок составляет от 1 года до 3 лет. Без гарантии даже мелкие операции (например, замена стекла iPhone 7 plus) на безвозмездной основе станут невозможными.

Однако существует ряд обстоятельств, при которых сдавать iPhone по гарантии нет смысла, так как в бесплатном обслуживании, в том числе, и в предоставлении нового аппарата, покупателю откажут. Это произойдет в следующих случаях:

  • на изделии не сохранен или поврежден серийный номер;
  • вы сдаете в сервисный центр украденный телефон (даже если к краже новый владелец не имеет никакого отношения);
  • повреждения аппарата возникли из-за неправильной эксплуатации гаджета или установки нелицензионного программного обеспечения;
  • телефон вышел из строя в результате стихийных бедствий: наводнения, землетрясения, пожара;
  • в аппарате обнаружены следы влаги;
  • вы обратились за заменой после того, как мобильник пытались отремонтировать вне сервисного центра.

Перед тем, как сдать iPhone на замену, нужно проверить, сертифицировано ли данное устройство на территории России. Без этого аппарат не меняют и не ремонтируют. Если на телефоне имеются внешние дефекты (царапины, разводы), в замене тоже откажут.

Начало и продление гарантийного срока

Гарантия на большинство продуктов «яблочной» корпорации отсчитывается с момента покупки. Но для айфонов сделано исключение: началом гарантийного срока является момент активации гаджета.

Если неисправный аппарат был заменен на новый, то с момента его получения гарантийный период начинает течь заново. То есть у покупателя есть еще, как минимум, год, чтобы убедиться, что на этот раз он приобрел качественную технику.

Как вернуть деньги без чека

Находящийся на гарантии айфон покупатель вправе вернуть продавцу. В этом случае магазин обязан рассчитаться с потребителем, возвратив ему полную стоимость телефона. Если возврат происходит не в день покупки, гражданину придется написать заявление и предъявить гражданский паспорт (если этого потребует сотрудник магазина).

Периодически конфликтные ситуации возникают из-за отсутствия у покупателя чека. Без него магазины часто отказываются принимать дорогостоящие телефоны обратно. Такая позиция сотрудников неправомочна по нескольким причинам:

  • магазин ведет подробную документацию в отношении проданных товаров, и имеет возможность проверить, действительно ли он продал некачественный айфон;
  • закон о правах потребителей разрешает возвращать товары без чека (статья 18 и 25).

Возвращая iPhone без чека, гражданин вправе доказывать факт покупки свидетельскими показаниями. Их достаточно, чтобы запустить процедуру обмена товара на деньги. Однако покупателю не стоит рассчитывать, что уплаченная за айфон сумма вернется ему в тот же день. Скорее всего, продавец отправит аппарат на экспертизу, чтобы убедиться, что неисправность возникла не по вине владельца.

https://www.youtube.com/watch?v=Rc8eh4cNl78

Существенный плюс замены iPhone в том, что покупатель получает новый аппарат с обнуленным гарантийным сроком. Однако сервисные центры предъявляют суровые требования к возвращаемым телефонам.

Ни «серую», ни украденную технику покупателю вернуть не удастся.

Но если покупка была прозрачной, и поломка произошла не по вине владельца, у потребителя есть высокие шансы получить взамен работающий гаджет.

3 Комментария

Источник: https://zpp.guru/garantiya/zamena-iphone-ili-vozvrat-deneg/

Замена iPhone по гарантии на новый

В чем смысл обмена айфона на новый по гарантии

Приобретение iPhone требует вложений, поскольку гаджеты Apple – флагманы на рынке электроники. Но они иногда подводят, и у пользователей появляется вопрос, как проходит замена Айфона на новый по гарантии. Разберемся в проблеме досконально и определимся, куда обратиться, как выполнить ремонт или вернуть потраченные средства, если достался бракованный гаджет.

Менять Айфон или ремонтировать

До 2017 пользователи продукции Apple обращались в сервисный центр:

  1. получить обратно деньги, уплаченные за iPhone;
  2. произвести замену iPhone на новый по гарантии.

По официальной информации, iPhone должны поменять на работоспособный. Нет гарантий, что он не был в использовании. И часто замена Айфона по гарантии на новый предполагала получение модели Refurbished (в переводе – «отремонтированный» или «отреставрированный»). Это значит, что при починке устройства использовались детали гаджетов, бывших в эксплуатации.

С весны 2017 года Apple начал поставлять комплектующие в мастерские, и ремонт осуществляется с оригинальными деталями. С этого момента смартфоны стали чаще ремонтировать, чем заменять.

Сломался iPhone?

Не знаете, куда нести iPhone? Определите цель, которую преследуете:

  1. вернуть средства, уплаченные за iPhone;
  2. заменить iPhone на новый по гарантии;
  3. провести ремонт.

Сделать нужно следующее:

  1. Для возврата денег обратиться к продавцу, то есть в магазин, где был куплен iPhone.
  2. Для замены или ремонта – в сервисный центр Apple. Там есть необходимые комплектующие, или же новые модели телефонов.

Опытные пользователи продукции рекомендуют обращаться напрямую в службу поддержки Apple, а не нести телефон сразу в сервисный центр. Вам могут предложить:

  1. Решить проблему удаленно.
  2. Провести ремонт самостоятельно. В этом случае компания присылает деталь.
  3. Отправить гаджет в сервис, при этом все расходы на отправку компания берет на себя.

Перед обращением в техническую поддержку рекомендуем самостоятельно проверить возможность получения обслуживания. Для этого нужно:

В каких случаях в замене откажут

Бесплатная замена iPhone на новый по гарантии возможна до истечения гарантийного периода. Обычно, в зависимости от купленной модели, гарантия дается на 1-3 года. После завершения гарантии бесплатно даже такие незначительные операции, как замена стекла будут невозможными.

Но есть и ряд ситуаций, когда обмен Айфона по гарантии на новый не будет осуществлён, даже если вы приобрели смартфон неделю назад, в частности:

  1. Поврежден или отсутствует IMEI на корпусе.
  2. В сервис сдается краденый Айфон.
  3. Владалец виноват в том, что смартфон вышел из строя.
  4. Поломка произошла при стихийном бедствии.
  5. Гаджет залит.
  6. Заявление на замену подается после попытки самостоятельного ремонта.

Дополнительно проверьте сертификацию гаджета, без этого его также не примут в сервисный центр.

Срок действия гарантии

Для всех гаджетов Apple (кроме iPhone) срок гарантии начинается с момента покупки. Для телефонов он идет с момента активации.

Если вы меняете неисправное устройство, то отчет гарантии начинается заново и достигает 3 лет.

Как вернуть средства за покупку без чека

Если вопрос, как поменять Айфон по гарантии на новый, вас не интересует, и вы хотите вернуть средства, то вправе сделать это на протяжении гарантийного срока (или же в соответствии с правилами магазина). В такой ситуации продавец обязан возместить полную стоимость смартфона. Для возврата средств нужно составить заявление и предоставить удостоверение личности (паспорт).

Возникают конфликты при отсутствии чека на покупку. Нередко магазины отказывают в возврате средств без предъявления чека. Но это неправомерные действия по ряду причин:

  • Магазин ведет отчетность по проданной продукции, сохраняя чеки и прочие подтверждения продажи, поскольку необходимо подготавливать отчетность для налоговой службы. Продавец может проверить, был ли телефон продан им.
  • В соответствии с законом РФ о правах потребителей, покупатель имеет право вернуть товар без товарного чека. Об этом прописано в статьях 18 и 25 закона «О защите прав потребителей».
  • Возвращая смартфон без чека, покупатель может подтвердить факт приобретения показаниями свидетелей. Для начала процедуры возврата этого достаточно. Но вы не сможете вернуть средства в этот же день, поскольку гаджет будет отправлен на экспертизу, чтобы исключить вариант возникновения неисправности по вине покупателя. Каждый второй отзыв о том, что часто продукцию Apple возвращают, поскольку поломка происходит по вине пользователя, а не производителя.

Но нет варианта лучше, как обменять Айфон на новый по гарантии. В этом случае вы получаете новый телефон с обнуленной гарантией и можете пользоваться им в течение гарантийного срока, и поменять или вернуть средства.

Важно понимать, что получить деньги за украденный телефон или «серую» технику не получится, поскольку продавцы тщательно проверяют продукцию.

Потому даже если вы разберетесь, как сбросить пароль на iPhone и выйти из iCloud, подключив свой Apple ID, обмануть продавцов не удастся.

Если же покупка была совершена вами, поломка произошла в результате брака, то вы гарантированно получите взамен новый гаджет или вернете деньги за товар.

Источник: https://iphone-gps.ru/iphone/zamena-iphone-na-novyy-po-garantii

Что попадает под гарантию Apple, а что нет

В чем смысл обмена айфона на новый по гарантии

Несмотря на высокое качество девайсов Apple, это все же нужно знать.

Компания Apple трепетно относится к качеству своих устройств. Примером этому могут служить не только повышенные требования к поставщикам комплектующих, но и программы по отзыву продуктов, у которых возможны технические проблемы.

Безусловно, с ростом популярности «яблочных» продуктов количество поломок возросло. Оно и понятно, больше девайсов – больше проблем, да и сложнее отслеживать качество поступающих компонентов и производственные процессы.

И вот, беда случилась – то или иное устройство дало сбой. Прежде всего, необходимо определиться действует ли на него ограниченная годовая гарантия или, в случае, если вы приобрели пакет AppleCare – трехлетняя.

✅ Получи свою скидку 10% на любой ремонт. Пароль – iPhones.ru. Работают 24/7 ✅

Сделать это довольно просто – достаточно перейти по этому адресу и ввести серийный номер устройства, по которому вы хотите получить поддержку.

Далее, ваши действия будут зависеть от полученной на этом этапе информации.

1. Гарантия закончилась

Хоть это и печально, но не критично – помощь рядом! Все, что вам нужно, это выбрать качественный сервис, обладающей хорошей репутацией. Найти авторизованный сервис можно тут.

2. Гарантия действует

Прежде всего нужно сказать ура! На лишние деньги мы уже не «попадаем», правда, есть некоторые моменты. Во-первых, мы уже рассказывали о том, что в случае поломки гарантийного устройства, в соответствии с законодательством РФ, вы имеете право на замену некачественного девайса или возврат уплаченных за него денежных средств.

Во-вторых, существуют ограничения, установленные Apple для авторизованных сервисных центров. Речь идет о тех случаях, в которых вам будет отказано в бесплатном гарантийном обслуживании, а именно:

  • повреждения получены в результате несчастных случаев, плохого обращения, неправильного использования, контакта с водой, огнем, землетрясения или других внешних воздействий;
  • повреждения получены в результате использования устройства в нарушение положений руководства пользователя, технических спецификаций или других опубликованных рекомендаций Apple;
  • повреждения получены в результате обслуживания (включая обновления и расширения), выполненного вне авторизованного сервисного центра;
  • удален или поврежден серийный номер;
  • устройство является украденным.

Лайфхак. Не многие об этом знают, но в соответствии с нормами законодательства, действующего на территории Европейского союза, минимально допустимый срок гарантии на технически сложные устройства – 2 года.

Таким образом, если у вас сломался «ростест» или «евротест», вы имеете полное право на бесплатный гарантийный ремонт на территории любого государства Евросоюза. Для этого достаточно обратиться с заявлением в Apple Store.

В случае отказа, вы имеете полное право отстаивать свои интересы в суде.

Более того, согласно инструкциям Apple, которыми пользуются авторизованные СЦ, устройство не будет принято на бесплатный гарантийный ремонт, в случае если оно не сертифицировано для использования на территории России.

Однако по факту не принимаются только iPhone, а также iPad, причем последний начиная с iPad 4.

Этот запрет не распространяется на так называемый «евротест» – то есть устройства, предназначенные для продажи на территории европейских государств.

Другим интересным фактом является то, как на практике применяется запрет на несанкционированное вскрытие девайсов. Ввиду того что авторизованными СЦ неоднократно фиксировалось наличие следов рук внутри абсолютно новых устройств, этот критерий больше не является причиной отказа в гарантии. Спасибо нашим китайским друзьям – видимо, перчаток на всех не хватает.

Что касается сточенных болтов, стертых насечек и прочих следов вскрытия, то все, как и прежде – В ГАРАНТИИ ОТКАЗАТЬ.

В случае если ваше устройство не попадает под эти ограничения, вы имеете полное право на гарантийное обслуживание. Всё, что остается сделать, это обратиться в службу поддержки Apple или, напрямую в авторизованный СЦ, который можно найти тут.

Зачем обращаться в поддержку? Есть несколько причин. Во-первых, специалисты смогут удаленно протестировать ваш девайс – возможно, на этом проблема и разрешится.

Во-вторых, у Apple есть понятие «самостоятельный ремонт». В этом случае, взамен сломанного, вам будет направлен другой компонент и вы сможете подключить его самостоятельно. Не переживайте, материнскую плату точно не дадут. «Сделай сам» распространяется на Magic Mouse, Apple Keyboard и другие подобные гаджеты.

В-третьих, если сотрудник службы поддержки решит, что устройство необходимо отправить в Apple, то компания вышлет вам уже оплаченные транспортные накладные, и в случае необходимости – упаковочные материалы. Все, что останется сделать вам, так это упаковать проблемное устройство и вызвать курьера, который доставит его в Apple или авторизованный сервисный центр.

Результат гарантийного обслуживания

При гарантийном обслуживании, предоставляемом в рамках ограниченной годовой гарантии (или как мы уже знаем не совсем годовой), Apple может:

  • произвести ремонт устройства, с использованием новых или аналогичных по характеристикам комплектующим;
  • заменить девайс на новый, в котором использованы новые или б/у запчасти, эквивалентные новым по производительности и надежности;
  • вернет уплаченную цену – при условии возврата гаджета.

Надеюсь, что вам никогда не пригодятся эти советы, однако это стоит знать.

✅ Получи свою скидку 10% на любой ремонт. Пароль – iPhones.ru. Работают 24/7 ✅

поста:

(4.25 из 5, оценили: 4)

Источник: https://www.iphones.ru/iNotes/476866

Как сдать или заменить Iphone по гарантии

В чем смысл обмена айфона на новый по гарантии

Случаются ситуации, когда телефон, такой известной марки, как Айфон, ломается и появляется такая проблема, как поменять IPhone по гарантии на новый. Часто появляются вопросы такого рода: есть ли возможность в пределах страны его обменять или так нельзя? Как вернуть деньги за айфон по гарантии?

Популярность Айфона всё больше и больше набирает обороты, он стал незаменимым средством связи. Пользователи по достоинству оценили его функциональность, имеются положительные отзывы. Люди готовы платить немалые деньги.

Магазины бытовой техники и электроники (например, Эльдорадо, Евросеть, МТС) предлагают большой выбор разных моделей Айфона. Осознание того, что это недешёвое приобретение, заставляет людей стараться бережнее относиться к новому телефону. Но всякое бывает, цвет не понравилась, марка.

Или если получается так, что дорогостоящее приобретение портится, ломается, появляется неясность – вернуть, чинить его или нет. Тогда сколько это в деньгах выйдет?

Можно ли обменять телефон?

Как поменять айфон по гарантии на новый? Не всегда получается уследить за своим гаджетом, чтобы с ним ничего не случилось. К примеру, ребёнок может взять телефон поиграть – решил проверить, как тот плавает в аквариуме с рыбками.

Парень шёл по улице куда-то, разговаривал по айфону, не заметил ступеньки и споткнулся – телефон упал и разбился. Или спустя полгода после покупки, новый айфон стал немного тупить – зарядное устройство не «видит», самопроизвольное выключение и включение. Очень неприятные моменты жизни.

Появляется рой вопросов в голове – что делать, куда обращаться? Покупать новый телефон или отдать в ремонт? Можно ли обменять? и т. д.

Покупка нового Айфона взамен старого для многих уже не по карману. Если отдавать в ремонт, то здесь тоже своя загвоздка – оригинальных запчастей не купишь. А если попытаться с китайских сайтов заказать – только хуже будет. Значит, надо попытаться сдать его. А как и куда, сдать айфон по гарантии? Правильным решением будет – это замена iphone по гарантии на новый в сервисном центре.

Ошибочно полагают, что это долго и муторно. Буквально – пришёл, отдал поломанный неисправный айфон (если он на гарантии), вручили новый и целый, той же модели, да ещё и бесплатно. Ничего больше не надо с ним отдавать – ни наушники, ни зарядку, ни коробку. Да, всё вот так просто, быстро и экономично. В России это всё новшество, в Европе или США – уже обычное дело.

Главное, не нарваться на мошенников – телефоны могут ввезти неофициальные поставщики. Риск заключается в том, что гарантия, которая распространена на все эти Айфоны, ввезённые на территорию России законным способом, не распространяется. А значит, нет этого простого алгоритма, наоборот, больше проблем будет.

Не стоит также забывать о том, что есть определённые ограничения. Связаны они с тем, что не всякий поломанный телефон можно вернуть.

Если причиной поломки послужили перечисленные ниже случаи, то бесплатной замене Айфон не подлежит:

  • производитель Айфон – американская компания;
  • айфон неправильно использовался;
  • попадала вода в устройство;
  • телефон украли, любой другой несчастный случай;
  • не читается серийный номер телефона;
  • отремонтировали не в сервисном центре.

Если был дефект из вышеперечисленного, то, к сожалению, заменить можно работающее устройство только при условии выплаты денег.

Также если был неисправен аккумулятор, плохо батарея держит; сколы, вмятины корпуса или какие-либо защитные покрытия вышли из строя – айфон тоже не подлежит гарантийной замене.

Срок обмена телефона

Когда выявлена поломка, ломают голову – сломался айфон на гарантии куда обращаться? Не нужно идти в магазин возвращать, где его брали – это займёт очень много времени, ещё и впустую. Необходимо сразу обратиться в сервисный центр – сдавать телефон лучше туда. Там произведут обмен в кратчайшие сроки.

Важно знать:

  1. После покупки айфона, гарантия составляет 1 год, в течение которого можно произвести обмен на работающее устройство бесплатно.
  2. После того как был осуществлён возврат айфона бесплатно по гарантии, заменённый айфон получает гарантийный срок ещё на 1 год.

По сути, у покупателя в запасе есть 2 гарантийных года. Обмен телефона происходит в кратчайшие сроки. По закону это 14 дней, а у сервисного центра это время сокращается, чуть ли не вдвое – очень быстро и оперативно.

На что можно рассчитывать?

Случилась неприятность – сломался любимый айфон на гарантии, что же делать?

Замена неработающего айфона по гарантии на новый может осуществляться:

  • в течение гарантийного срока бесплатно;
  • в течение гарантии платно;

Бесплатная замена осуществляется при условии, что в телефоне только производственный брак (пиксели отошли, камера сместилась фронтальная или же скол на стекле). Если была вина владельца телефона, тогда придётся заменять и немного доплатить за эту замену из собственного кошелька. Сумма не очень большая, так что этой услугой можно воспользоваться.

Например, у Катерины айфон 7 плюс. Он немного побился – экран в «паутинке». Здесь возможно починить его. Производится замена стекла iphone 7 plus по гарантии на новое, заплатив за ремонт.

Вообще, отказать в замене могут только в случаях, если телефон совсем поломан (корпус погнут, дисплей весь обезображен). Ещё также откажут в замене, если у айфона «внутренности» посторонние, не «айфоновские».

Перерасчёт и доплата

Все действия, которые связаны с обменом телефона на другой, немного отличаются, в зависимости от того:

  1. Айфон надлежащего качества, без производственного брака.
  2. Айфон некачественный, с дефектами (возникшие не по вине покупателя).

В обоих случаях никакого перерасчёта не будет – от смены цвета телефона точно такой же марки стоимость его не меняется. Может произойти так, что нет точно такой же марки в наличии у продавца, но есть другие айфоны, стоимость которых отличается. Тут придётся произвести перерасчёт стоимости либо покупатель вправе отказаться от покупки другого телефона. Продавец вернёт уплаченные деньги.

Но иногда бывают такие случаи, когда человек приобрёл айфон за 30 тыс. рублей, а позже, когда пришёл менять его, цена изменилась либо в сторону увеличения, либо уменьшения. Т. е. цена меняется на тот же смартфон.

В случае с уценкой – покупатель обменивает свой старый айфон на новый, а продавец должен вернуть деньги, которые составляют эту разницу в цене. Если стоил телефон 30 тыс. рублей, за эту сумму был куплен, а стал 25 тыс., продавец отдаёт новый смартфон и 5 000 сверху.

Если цена поднялась, то действия точно такие же, но уже со стороны покупателя. Телефон стоил в момент покупки 23 тыс. рублей, когда пришёл покупатель его обменивать, он стал стоить 25 тыс. рублей. Покупатель доплачивает недостающие 2 тыс. рублей.

Не забудьте захватить с собой следующие документы

Покупателю при возврате айфона необходимо помимо самого телефона прихватить документы:

  • свой паспорт;
  • чеки о покупке (если они сохранились).

Если не были сохранены чеки или другие документы, подтверждающие покупку смартфона, то согласно Постановлению Правительства «О правила продажи отдельных видов товаров», покупатель может сослаться на свидетелей. Если таковых не имеется, то можно попросить показать видео с камер видеонаблюдения – это также будет являться доказательством.

Помимо паспорта и чеков, нужно предоставить гарантийный талон, если смартфон на гарантии был ненадлежащего качества.

Если телефон был куплен в интернет-магазине

Всё чаще люди пользуются интернет-услугами. И покупка разных вещей, от самых мелких и незначительных, до крупных и сложных по своим техническим характеристикам, становится обычным делом.

Телефон куплен в интернете онлайн, но по причинам того, что покупателя что-то в нём не устроило, появляется потребность его вернуть. При условии, что он исправно работает, никаких дефектов нет, то можно обратиться к постановлению Правительства РФ «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».

Согласно этому закону:

  1. От любого товара (кроме индивидуальных заказов) покупатель вправе отказаться, т. е. телефон вернуть в любое время до передачи его в руки покупателю.
  2. Если телефон был уже передан – тогда это можно сделать в течение 7-дневного срока.
  3. Айфон вернуть можно, если сохранился его товарный вид, коробка не выкинута, все документы на месте, сохранился чек об оплате товара.

Учитывая эти положения, всё сделать правильно, то возвращение айфона будет беспроблемным процессом.

Если продавец не соглашается делать обмен телефона на гарантии

Как обменять свой айфон по гарантии на новый? Иногда приходится сталкиваться с такими продавцами, которым ничего не докажешь – упрямо не желают что-либо делать.

Прийти в магазин и обменять телефон на другой, становится очень проблематично. Как бы там ни было, продавцу всё равно, придётся принять телефон.

Либо обменять на другой цвет в случае, если он полностью исправен, либо для последующей проверки, если он бракованный.

Проверка необходимо сделать для того, что бы узнать – всему виной здесь человеческий фактор или всё-таки это неисправность возникла при сборке телефона на заводе. Эта проверка называется экспертизой.

При этом надо учитывать, что:

  • продавец обязан по закону принять телефон;
  • покупатель вправе присутствовать на экспертизе;
  • в случае несогласия с результатами покупатель вправе написать претензию.

Результаты проверки могут быть либо положительными, т. е. здесь производственный брак и продавец должен произвести обмен телефона. Если ответ отрицательный, то покупателю придётся платить за ремонт своего смартфона из своих денег.

Но по каким-то причинам продавец может быть не согласен с результатами проверки. Он не верит человек, что телефон имеет производственные дефекты. В таком случае он может отправить телефон на дополнительную экспертизу.

Если сомнения продавца подтвердились, тогда покупателю придётся выплатить деньги за проведённую дополнительную экспертизу. Плюс ко всему ещё и заплатить за хранение телефона у данного продавца.

Продавец даже после проверки отказывается обменять айфон? Можно написать претензию на имя директора магазина. Написать, расписаться, сделать копию. Оригинал остаётся на руках у продавца, а на копии попросить его поставить свою подпись.

Если не соглашается продавец расписаться, то можно схитрить – отправить это заявление через Почту (заказным письмом). В любом случае придётся сотрудникам магазина расписаться за доставку, тем самым подтвердив обоснованность составления претензии.

Одним из средств восстановить справедливость – обращение в суд. Потому что продавцы в магазине могут начать ссылаться на то, что при проведении диагностики никаких поломок не выявлено и покупатель нагло врёт.

Значит, пора идти жаловаться в суд на действия магазина. Лучше всего нанять хорошего юриста для этого. Тогда уже точно магазин обяжут выдать другой айфон, взамен старого.

Если продавец не соглашается возвращать деньги за телефон, гарантия на который закончилась или не была установлена

В ситуации, когда в телефоне появился дефект, причём производственного характера, а гарантия на него кончилась, кажется, что уже ничего сделать нельзя.

Но на самом деле нужно действовать следующим образом:

  1. Проводится экспертиза за счёт покупателя, потому что гарантия уже кончилась, покупателю придётся доказать, что неисправность в телефоне – не его вина.
  2. Если продавец, в случае подтверждения производственного брака, отказывается от замены – написать претензию, далее, если не помогло, обращаться с иском в суд.

Порядок действий точно такой же, как и при замене телефона на гарантии. В случае если гарантия на смартфон не была установлено, то она устанавливается по закону – составляет 2 года.

Источник: https://potrebitely.com/garantiya/ajfon-pomenyat-na-novyj.html

Как поменять айфон на новый

В чем смысл обмена айфона на новый по гарантии

Для своих Клиентов наш сервисный центр предлагает новую услугу, с помощью которой можно выгодно обновить свой телефон. Если у Вас есть старый айфон, на который еще действует официальная гарантия Apple, Вы можете поменять его на новый телефон, аналогичный по конфигурации и характеристикам (цвет устройства, объем памяти).

1. Что нужно, чтобы поменять айфон на новый?

Для того, чтобы Вы смогли воспользоваться услугой обмена старого айфона на новый, аналогичный по характеристикам, необходимо, чтобы были соблюдены несколько условий:

  1. Айфон должен подлежать обслуживанию согласно гарантийной политике Apple на территории России, Европы или США ( *не для всех устройств проданных в США).
  2. Айфон не должен иметь сильных механических повреждений (трещины на стекле, сильные повреждения корпуса). Допускаются незначительные косметические дефекты корпуса и неглубокие царапины на стекле.
  3. Все комплектующие в айфоне должны быть оригинальными (айфон не ремонтировался в сторонних сервисных центрах).

Срок выполнения процедуры обмена составляет, как правило, 5 рабочих дней. Обмен происходит через сервисную службу компании Apple. Все выданные устройства являются новыми, оригинальными от компании Apple.

Что делать, если гарантия на айфон уже прошла?

Если официальная гарантия (1 год с даты активации) на телефон уже прошла, то всё равно есть возможность обменять телефон на новый. Актуально это предложение для всех айфонов, подлежащих обслуживанию на территории нашей страны.

Наименование услугиСтоимостьОриентировочный срок исполнения
Обмен устройства на новое (для iPhone 7/7Plus и более ранних моделей, с действующей официальной гарантией)3 500 рублей5-7 рабочих дней
Обмен устройства на новое (для iPhone 8/8Plus с действующей официальной гарантией)6 500 рублей5-7 рабочих дней
Обмен устройства на новое (для iPhone X/Xs/Max и новее) с действующей официальной гарантией)7 000 рублей5-7 рабочих дней
Обмен устройства на новое (для iPhone X/XS/Max и новее, выпущенных для российского рынка РСТ, когда с момента активации прошло от 1-го до 2-х лет)8 000 рублей5-7 рабочих дней
Обмен устройства на новое (для iPhone из Европы, США, когда с момента активации прошло от 1-го до 2-х лет)9 000 рублей7-14 рабочих дней
Обмен устройства на новое (для iPhone Ростест, из Европы, США, когда с момента активации прошло от 2-х до 3-х лет)12 000 рублей7-14 рабочих дней

Выбрать сервис-центр на карте

2. Обмен айфона на новый, с внешними повреждениями

В течении гарантийного срока, в ходе эксплуатации устройство может упасть, разбиться экран, задняя крышка, получить другие повреждения. Вы, по своим убеждениям, не хотите его чинить и просто хотите заменить его на новый. Такое тоже возможно!

Для обладателей iPhone X, Xs и Xs Max, если на нём разбито стекло или задняя крышка, у нас действует специальная услуга: замена айфона на новый со скидкой до 50%. Подробнее об этом читайте здесь:

Как поменять iPhone X на новый по цене замены экрана >

3. Если повреждения айфона более значительные

Мы полностью прописали процедуру замена Вашего устройства на новое в другой статье.

Подробнее

4. Зачем менять айфон на новый?

Это практично. Со временем эксплуатации аккумулятор айфона теряет свою ёмкость, следствием чего становятся быстрый разряд телефона и уменьшение времени автономной работы. Как следствие, в дальнейшем на телефоне необходимо будет поменять аккумулятор. Получая новый телефон практически по стоимости замены аккумулятора, Вы забываете о приближающемся обращении в сервисный центр.

Это выгодно. Доплачивая незначительную относительно полной стоимости нового айфона сумму денег, Вы получаете абсолютно новый телефон взамен уже повидавшего многое старого.

Гарантии.

На новые устройства, которые проходят по программе обмена, даётся официальная гарантия от компании Apple 1 год (для телефонов Ростест), либо три месяца (для устройств, подлежащих обслуживанию у нас в стране, но выпущенных для стран Европы или Америки). Если же до окончания действия официальной гарантии европейского или американского устройства, которое меняется, остается больше трёх месяцев, её срок будет действовать и на устройство, полученное в обмен.

Источник: https://service-apple.ru/articles/informaciya-dlya-klientov/kak-pomenjat-svoj-ajfon-na-novyj.html

Административное право
Добавить комментарий