Вернуть мебель, которая постоянно ломается

Ремонт мебели, ремонт мягкой мебели, реставрация, цена в Харькове

Вернуть мебель,  которая постоянно ломается

Харьковская компания «Инфомебель» предоставляет услуги по ремонту и реставрации мягкой мебели, угловых диванов в Харькове. Ознакомитесь с ценами нашей компании в прайс листе.

Цены на ремонт мебели в Харькове

Тип МебелиСтоимостьТребуется ткани (шир. 140 см)Количество поролона
Диванот 800 грн5 – 8 метровразн. (тип)
Креслоот 600 грн4 – 5 метровразн. (тип)
Кресло (дер. подл.)от 400 грн2 м1 лист
Тройка (диван+ 2 кр.)1500 грн18 – 20 мразн. (тип)
Диван угловойот 1200 грн16 – 25 м1 – 2 листа
Кухонный уголокот 500 грн3 – 4 м1 – 2 листа
Матрацот 350 грн3 м1 лист
Стул (спинка дер-мяг)от 75 грн2 м – 6 м1 лист – 6шт.
Софаот 600 грн6 м4 листа

Ремонт мебели любой сложности

Качественный ремонт мебели в Харькове требует ответственного подхода, правильного выбора необходимой фурнитуры и внимания к деталям, бережной кропотливой работы. Мелкий ремонт мебели б/у можно выполнить даже самостоятельно, но поменять обивку дивана способен только опытный специалист.

Мастер по ремонту мебели, который занимается любимым делом, годами оттачивает мастерство и постоянно учится новому, похож на реставратора произведений искусства. Он старается исправить дефекты мягкой мебели, восстановить обивку дивана или стульев, вернуть им блеск и красоту.

Даже при бережном уходе мебель не способна служить вечно. Ломаются мелкие детали, пачкается обивка офисной мебели, теряют презентабельный вид кухонные шкафы, на которые случайно поставили горячую сковородку или разлили варенье.

Требует ремонта также садовая мебель, которая постоянно эксплуатируется, теряет внешний вид под воздействием солнца, резких перепадов температур, влаги и других неблагоприятных погодных факторов. Качественный ремонт деревянной, корпусной и мягкой мебели продлит срок ее эксплуатации, вернет безупречный вид и функционал, позволит правильно отрегулировать механизмы.

Восстановление и реставрация старой деревянной старинной мебели, купленной на распродаже несколько десятилетий назад, стульев и шкафов, мебели для кухни – особое искусство.

Это позволяет сохранить семейные реликвии, предметы, которые переходят из поколения в поколение и напоминают о близких людях.

Мастера тщательно выбирают комплектующие, работают внимательно и скрупулезно, чтобы не повредить старинную мебель и вернуть ей функциональность.

Стоимость перетяжки или переобивки дивана, реставрация кожаной мягкой мебели, замены обивки кресла, гораздо ниже, чем цена новых изделий. Она зависит от цены обивочных материалов и комплектующих, размеров дивана, сложности ремонта и других факторов. Рассчитать полную стоимость услуг может мастер перед началом ремонта.

Если купить новую корпусную мебель невозможно, специалисты предлагают заказать ремонт кресел, кровати, кухонной, кожаной мебели на дому, сэкономить деньги и получить отличный результат.

Когда необходима перетяжка и ремонт мягкой мебели?

Замена обивки дивана и перетяжка наиболее актуальна для детской мебели, поскольку малыши могут перепачкать обивку грязными руками. Они очень любят играть и прыгать на кровати, вследствие чего ломаются пружины, теряет внешний вид ткань для обивки мебели, появляются царапины и порезы. Часто требует замены обивка для мебели, которую использовали неаккуратные арендаторы квартиры.

Обивку мягкой мебели и стульев повреждают домашние любимцы, нередко на ней появляются дефекты производства, исправить которые поможет только перетяжка обычного или углового дивана, кресла и другой мягкой мебели на дому.

Одновременно с перетяжкой можно заказать замену наполнителя мягкой мебели. В ходе эксплуатации наполнитель теряет свою форму, продавливается, сидеть на таком диване очень неудобно.

Замена наполнителя – недорогой, но очень эффективный способ решить данную проблему.

Перетяжка стульев и другой мебели позволит полностью преобразить ее, сделать дизайн более современным и актуальным.

Можно заменить вытертую обивочную ткань для мебели с неактуальным рисунком стильными современными материалами или кожей, создать новый предмет, который выгодно подчеркнет стилистику комнаты, привлечет всеобщее внимание.

Важна замена пружин и других элементов, которые обеспечивают комфорт мебели и существенно увеличивают срок ее эксплуатации.

Ремонт корпусной мебели и его особенности

Мебель на заказ является лучшим украшением любой комнаты, неотъемлемой частью интерьера. Но через некоторое время на идеально ровной поверхности появляются царапины и вмятины, начинают скрипеть дверцы шкафов, изнашиваются ручки, фасады выглядят не так идеально, как в каталоге или на витрине магазина мебели.

Можно заказать новые товары на фабрике мебели, выбрать дизайн и материалы, обсудить со специалистами детали и получить отличный результат, но такой вариант требует значительных вложений. Более экономное решение – ремонт стульев, шкафов и другой мебели с использованием качественных материалов и фурнитуры.

Ремонт корпусной мебели может включать:

  • замену элементов;
  • регулирование фурнитуры;
  • замену фасадов.

Ремонт мебели на дому и его преимущества

Перетянуть диван и выполнить другой ремонт мебели гораздо проще на дому. Такой вариант позволит существенно сэкономить время и деньги на транспортировку мебели. Владельцы смогут не расставаться с любимым диваном или креслами. А мастер выполнит все виды восстановительных и ремонтных работ непосредственно в квартире или доме заказчика.

Ремонтные работы на дому оставляют клиенту возможность контролировать ремонт на всех этапах. И мгновенно решать возникающие вопросы. В мастерской ремонт стульев или кожаного дивана выполняется около двух недель. Но на дому все работы можно закончить за два-три дня.

После ремонта квартиры вы хотите обновить обстановку, но финансовые возможности не позволяют полностью заменить мебель? Отличным решением станет восстановление и ремонт мебели в Харькове. Опытные мастера предложат лучшие решения, смогут полностью преобразить утратившие функциональность и внешний вид диваны, стулья, шкафы, кресла, выбрать фурнитуру, прочные современные ткани или кожу.

Предлагаем заказать в Харькове ремонт мягкой, корпусной, садовой и офисной мебели по доступной цене с обязательной гарантией качества. Доверьте восстановление любимой мебели настоящим профессионалам, специалистам с большим опытом работы! Узнать, сколько стоит ремонт, обтяжка, сборка мебели, можно на этапе оформления заказа.

С нами ваша мебель обретет новую жизнь! Звоните!
Инфомебель › Ремонт мебели Харьков

Источник: http://infomebel.com.ua/

Права и обязанности покупателя мебели

Вернуть мебель,  которая постоянно ломается

Раздел «отзывы» портала Диванди практически ежедневно пополняется жалобами покупателей на продавцов и производителей мебели. Для того чтобы разобраться, кто прав, кто виноват в спорах, редакция портала изучила действующее законодательство. Рассмотрим основные причины возникновения конфликтов, и выясним, на что покупатели имеют законное право.

1. Возврат и обмен мебели качественной мебели

Вот типичная ситуация. Мебельный гарнитур доставили в квартиру. Каким же горьким может быть разочарование, если окажется, что новая мебель не вписывается в интерьер квартиры. Многие пытаются вернуть купленную мебель обратно в магазин.

Между тем, качественные мебельные гарнитуры обмену и возврату не подлежат. Соответствующие положения закреплены в законе «О защите прав потребителей» (ст. 25) и Постановлении Правительства от 19.01.1998 г. № 55.

В документах сказано, что бытовые гарнитуры и комплекты является одним из непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, расцветки или комплектации.

Однако законодательный запрет не распространяется на отдельные предметы. Например, на отдельно купленный диван или стол. Специалисты общества защиты прав потребителя считают, что у покупателей есть шансы обменять товар или вернуть деньги, даже в том случае, если мебель им просто разонравилась. Для этого должны быть соблюдены как минимум три условия:

  • со дня покупки прошло менее 14 дней;
  • сохранен товарный вид и потребительские свойства;
  • предмет не является частью приобретенного гарнитура.

Если покупателя в течение первых двух недель мебель не устроила, и он сообщил об этом продавцу, то последний вправе предложить альтернативу. Если покупателю предложенные варианты не подходят, а ждать поставки новой коллекции он не готов, то, по словам правозащитников, возникает законное право требовать возврата денег. Перечислить деньги продавец обязан в три рабочих дня.

Отметим, что в ряде западных стран существует аналогичное законодательное ограничение на обмен и возврат качественных товаров. И в борьбе за доброе имя и клиентов магазины добровольно придерживаются политики обмена и возврата товаров. Навстречу клиенту иногда идут даже те магазины, в чьих правилах четко сказано, что товар обмену и возврату не подлежит.

2. Возврат и обмен мебели ненадлежащего качества

Покупатель: Купили спальню «О*» в салоне «Н*». Зеркало на дверце шкафа оказалось со сколом (что мы обнаружили уже дома). На улице доставщики быстро окрыли коробку с дверцами, на которых были зеркала – показали, что зеркало целое и все, а то, что скол был внизу, мы не увидели.

Фасады кривые, дверцы не закрываются. Найти полный текст отзыва можно в соответсвующем разделе.

Покупателю при получении мебели необходимо настаивать на тщательном осмотре мебели для выявления внешних дефектов. Для этого необходимо вскрывать все упаковки.

В первую очередь следует осмотреть лицевые панели, зеркала, стеклянные поверхности с целью обнаружения царапин, сколов, вмятин.

Если покупатель не заявляет о выявленных недостатках при получении товара, то доказать впоследствии, что механическое повреждение было нанесено не в процессе эксплуатации, будет проблематично. В любом случае, решение будет принимать эксперт после проведения экспертизы.

Сообщать о недостатке товара не поздно, если с момента получения товара прошло менее двух лет, или срок службы еще не истек. Приложение товарного чека и других сопроводительных документов не требуется. Закон гласит, что отсутствие чека не является причиной для отказа рассмотрения требований покупателя. Магазин должен вести запись всех проданных товаров.

Для обращения в магазин необходимо составить в письменном виде претензию с подробным описанием выявленных дефектов. Претензия составляется в двух экземплярах: один из них остается в магазине, второй – у покупателя. Необходимо, чтобы на заявлениях ответственный сотрудник магазина поставил дату и подпись при получении.

В течение 4 рабочих дней с момента получения претензии магазин должен сообщить о решении: недостаток будет устранен или будет проведена экспертиза для выяснения причины возникновения недостатка. Покупатель должен настаивать на том, чтобы магазин сообщил о принятом решении в письменном виде с указанием даты.

Если в течение 10 дней претензия остается неудовлетворенной, покупателю следует обращаться в суд.

Экспертизу товара обязан провести за свой счет продавец. На нее отводится 5 дней. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение в судебном порядке. Если выяснится, что недостаток возник по вине покупателя, то последний обязан взять на себя расходы по проведению экспертизы и транспортировке товара.

Если выяснится, что недостаток возник по вине продавца, то у покупателя появляется право требовать бесплатного устранения недостатков (на это отводится не больше 45 дней) или возмещения расходов на их самостоятельное исправление. Если продавец забирает мебель для устранения недостатка, покупатель не вправе требовать замены на период ремонта.

Если недостаток не устраняется в надлежащий срок, продавец обязан выплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1% цены товара (ст.23 ФЗ «О защите прав потребителей»). В случае если недостаток не был устранен, покупатель вправе предъявить иные требования. А именно:

  • замены на товар этой же марки;
  • замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • соразмерного уменьшения покупной цены (продавец обязан в течение 10 дней перечислить деньги);
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
  • требовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убыток должен быть компенсирован в течение 10 дней с момента поступления требования потребителя.

3. Сроки доставки и установки

Доставка и сбор мебели не входит в цену товара и осуществляется за отдельную плату («Правила торговли», Постановление Правительства РФ от 06.02.2002г. № 81 гл.15 раздела «Особенности продажи мебели»). Для этого составляется договор на оказание услуг, где должны быть зафиксированы сроки исполнения обязательств.

Большинство жалоб покупателей поступает именно на задержку сроков доставки и сборки мебели. Вот одна из многочисленных историй, опубликованных в разделе «Отзывы»:

Ольга: Заказывала кровать в салоне «Н*». Срок – сорвали, и очень значительно, при этом никто к концу срока и не подумал позвонить, извиниться за срыв, предложить альтернативу (механизм подъема вместо газлифта, которого в наличии нет, пружину, которая есть). Ни единого слова до тех пор, пока клиенту компании не пришлось самой звонить 2 раза, а потом и приехать лично в магазин. Вопрос: а зачем было ждать, когда раздраженный и уставший от пустого ожидания клиент сам приедет в магазин? 22 дня! Найти полный текст отзыва можно в соответсвующем разделе.

Нарушая сроки доставки и сборки, магазины не только ломают планы покупателей, но и заставляют нервничать. Однако в задержке сроков можно найти плюсы. У покупателя появляются новые права. Например, право требовать снижения стоимости выполнения услуги или выплаты неустойки.

В соответствии со ст. 28 закона «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил срок начала или окончания выполнения работы или процессе стало ясно, что работа не будет выполнена в срок, покупатель вправе:

  • назначить исполнителю новый срок;
  • поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
  • потребовать уменьшения цены за выполнение работы;
  • отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги);
  • требовать полного возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги).
  • требовать выплаты за каждый день (час, если срок определен в часах) неустойки в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги). В случае если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена – общей цены заказа.

Если продавец докажет, что нарушение сроков оказания услуги произошло вследствие непреодолимой силы, то у покупателя пропадает основание требовать выполнения перечисленных выше пунктов.

4. Некачественная сборка

Покупатели рассказывают невероятные случаи о непрофессионализме рабочих, осуществляющих сборку. В некоторых историях из-за необдуманных действий «специалистов», эксплуатировать новую мебель становилось невозможно.

Андрей Викторович: В середине сентября заказал в магазине корпусную мебель (прихожую), срок изготовления по договору 35-40 дней, на словах сотрудники пообещали сделать, мебель через 3 недели. Как выяснилось, спустя два с половиной месяца(!!!) – данная организация не занимается изготовлением прихожих вообще. Тем не менее, взяв с нас аванс, они начали изготовление мебели, которое заняло три с лишним месяца. При этом каждую неделю, по телефону нам озвучивалось, что прихожая почти готова. Через два месяца уговоров и угроз, с горем пополам, нам разрешили приехать внести остаток оплаты, так как прихожая якобы готова. После чего, дали телефон замерщика и сборщика мебели. Но, в итоге, когда мы ему позвонили, он нам откровенно сказал, что наш шкаф еще даже не начинали делать, потому что деньги за него еще не перечислены. Я был в полном шоке, и вернулся обратно в магазин, где менеджер компании мне ответила – “Нам врут на фабрике – мы врем вам!” и просто развела руками. Потребовал, либо вернуть деньги, либо изготовить шкаф за неделю, они согласились на эти сроки. На удивление, прихожую привезли ровно через неделю. НО это был не шкаф, а напиленные разного размера доски, без каких-либо размеров, а “сборщики”, утверждали, что никогда раньше не занимались сборкой корпусной мебели.

Все это шоу продолжалось 2 дня. Выпил, замена деталей, поездки на фабрику, привоз недостающих фрагментов и т.д…

Найти полный текст отзыва можно в соответсвующем разделе.

Между тем, и на таких работников можно найти управу. Пока срок гарантии не истек, заказчик имеет право предъявлять претензии к качеству выполненной работы и требовать:

  • бесплатного устранения недостатков;
  • уменьшения стоимости выполненной работы;
  • бесплатного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом переданную мебель необходимо вернуть продавцу;
  • возмещения понесенных расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.

Если недостаток не устраняется в определенные договором сроки, то исполнитель должен выплатить неустойку. Пеня начисляется за каждый день (или час, если срок определен в часах) в размере 3% от цены выполнения работы.

В случае если цена выполнения работы договором на оказание услуг не определена – общей цены заказа (п.5 ст.28; ст. 30 ФЗ «О защите прав потребителей»).

Кроме того, у покупателя появляется право отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков (ст. 29).

Отметим, что недостатки, возникающие из-за неправильной самостоятельной сборки, не подлежат устранению по гарантии.

5. Гарантийный срок и срок эксплуатации

Качество недорогой мебели порой оставляет желать лучшего. Судя по жалобам покупателей, иногда мебель выходит из строя через полгода-год после покупки.

Иван Олегович: Купили в 2009 году в ТЦ «Н*» диван-кровать производителя «В*». Производитель предоставляет на мебель гарантию 1 год, а срок эксплуатации 5 лет. В процессе эксплуатации диван посередине в разложенном виде начал деформироваться. Через год на диване невозможно лежать – проваливаешься посередине. По гарантии обратились поздно, просрочили 1 неделю, поэтому в гарантийном ремонте производителем было отказано. Найти полный текст отзыва можно в соответсвующем разделе.

Некоторые продавцы к такому обороту событий готовятся заранее – предупреждают, что гарантии на мебель нет. Вообще, продавцы имеют право самостоятельно определять срок гарантии товара. Это может быть неделя или месяц. Однако если срок гарантии не установлен, то покупателей защищает закон «О защите прав потребителей». Документ гласит, что в таком случае гарантия действует 2 года.

Гарантийный срок отсчитывается с момента окончания сборки мебели.

Гарантия предусматривает бесплатный ремонт мебели, но не распространяется на неисправности и дефекты, вызванные следующими причинами:

  • пожар, затопление;
  • механические повреждения,
  • естественный износ изделия;
  • преднамеренная порча изделия или ошибочные действия потребителя (если имеются следы термического воздействия, воздействия химических веществ);
  • неправильный подъём и сборка мебели;
  • внесение изменений в конструкцию;
  • нарушение правил эксплуатации мебели.

Гарантийный срок на комплектующие изделия (например, фурнитуру) считается равным гарантийному сроку основного изделия, если иное не установлено договором.

Если гарантийный срок комплектующих изделий закончился до возникновения недостатка, а гарантийный срок всего издания еще не истек, то покупатель вправе предъявлять претензии продавцу по устранению недостатка, если иное не закреплено в договоре.

Помимо гарантии, у товара длительного использования должен быть установлен срок службы. В этот период потребителю гарантируется безопасность использования товара по назначению. Если срок службы не установлен, то в соответствии с законом, безопасность товара должна быть обеспечена в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю.

В России права покупателей ущемляют на каждом шагу. И мебель, увы, не исключение. В некоторых случаях достаточно грамотно составленной претензии, в других – без разбирательства в суде не обойтись. Но в каждом случае нарушения закона необходимо бороться за свои права. За консультацией будет не лишним обратиться в общество защиты прав потребителей Свердловской области:

Екатеринбург, пр. Ленина, 8, этаж 3, каб. 305 Телефон: (343) 287-03-33 (многоканальный), факс: (343) 213-66-33

Cайт: www.ozppso.ru

Часы приема: Пн-Пт с 09-00 до 19-00 без перерыва, Сб-Вс выходной.

Источник: https://www.divandi.ru/statyi/prava-i-obyazannosti-pokupatelya-mebeli

Как засудить недобросовестных мебельщиков, вернуть деньги за мебель

Вернуть мебель,  которая постоянно ломается

По решению судов предприниматели не только возвра­щают покупателям уплаченные ими деньги, но и выпла­чивают компенсацию морального вреда, а также солидные штрафы.

ЯДОВИТЫЙ ШКАФ

В июле 2012 года Татьяна Иванова приобрела в мебельном салоне комплект спальни, в который входили кро­вать, две тумбочки и шкаф. Стоимость гарнитура — 77 тысяч 597 рублей. 20 тысяч рублей дама заплатила в кассу, а осталь­ные средства ей пришлось взять в кредит.

— Спустя некоторое время вся моя семья начала ощущать едкий запах в комнате, от которого появлялись головная боль и першение в горле. Запах исходил от нового шкафа, — рассказывает Татьяна.

Она обратилась в магазин с заявлением о возврате гарнитура, однако ей отказали. Затем последовали жалобы в Калининград­ский центр сертификации и метрологии и региональный Роспотребнадзор.

По заключению экспертиз, проведенных этими ведомства­ми, в комнате, где находилась мебель, было зафиксировано превышение допустимой концентрации формальдегида в воздухе, а также определен источник его излучения — шкаф.

Но даже после того, как эти заключения были переданы руко­водству мебельного салона, даме отказали в ее требованиях. Пришлось подавать судебный иск. В нем истица просила суд расторгнуть договор купли-продажи мебели, взыскать с ответчи­ка убытки, моральный вред, неустойку, штраф за нарушение За­кона «О защите прав потребителей», а также затраты на проведе­ние экспертизы.

Представитель мебельного салона в судебном заседании иск не признал. Поэтому суд решил назначить еще одну эксперти­зу, чтобы уж точно определить, что там со шкафом не так.

В экспертном заключении ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемио­логии в Калининградской области» отмечается, что в спальне квартиры Татьяны Ивановой, где находилась купленная мебель, максимальная разовая концентрация формальдегида превышает гигиенический норматив в 3,5 раза!

Установлено также, что ядовитый фон исходит именно от шкафа.

Решением Ленинградского районного суда договор был растор­гнут. С мебельного салона в пользу Татьяны Ивановой взы­скали убытки, неустойку, компенсацию морального вреда, судебные расходы, а также штраф за нарушение Закона «О защите прав потребителей» — всего 260 тысяч 129 рублей!

 НИ МЕБЕЛИ, НИ ДЕНЕГ

 Жительница Гурьевска заклю­чила с индивидуальным предпринимателем договор купли- продажи шкафа и карниза. Сумма сделки по договору составила 23 850 рублей.

Однако в прописанные в договоре сроки предприниматель свои обязательства не исполнил. Женщина неоднократно ин­тересовалась, когда ей будет доставлен заказ. В ответ ее лишь «кормили завтраками».

Но любому терпению приходит конец, и дама обратилась к предпринимателю с письменной претензией. Не помогло: бумагу просто проигнорировали.

В результате женщина вынуждена была обратиться в суд.

— Из-за неисполнения ответчиком условий договора я пре­терпевала значительные неудобства — вынуждена была хранить вещи в подвале, в результате их большая часть была испорчена плесенью, — говорила истица в суде.

Мировой судья Гурьевского района, изучив обстоятельства дела, вынес справедливое решение: взыскать с предпринимателя в пользу потребительницы сумму, уплаченную по договору, ком­пенсацию морального вреда: всего 42 тысячи 275 рублей.

НА КАКИЕ ЗАКОНЫ ССЫЛАТЬСЯ В ТАКИХ СИТУАЦИЯХ

/ Ч. 2 ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей»: если продавец, получивший предварительную оплату, не передал товар в установленный договором срок, потребитель по своему вы­бору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в уста­новленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

/ Ст. 7 этого же закона: потребитель имеет право на то, что­бы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использова­ния, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вреда имуществу потребителя.

Ч. 5 ст. 24 закона: в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается упла­ченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.

Ст. 15 предусматривает взыскание в пользу потребителей, права которых были нарушены, компенсации морального вреда. Ее размер определяет суд.

Если суд пришел к выводу о правоте потребителя и удо­влетворил его иск, то с изготовителя (исполнителя, продавца и т.д.) за неудовлетворение в добровольном порядке требова­ний потребителя взыскивает штраф — 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (ч. 6 ст. 13 этого же закона).

Ч. 1 ст. 98 Гражданского процессуального кодекса РФ

обязует проигравшую сторону возместить стороне, в пользу ко­торой состоялось решение суда, все понесенные по делу судеб­ные расходы.

 ЕСЛИ С ПОКУПКОЙ ЧТО-ТО ПОШЛО НЕ ТАК…

 •   Желательно приобретать товар не с предоплатой, а с оплатой при доставке.

•   Храните все документы (договоры, чеки).

•   Если продавец на претензию не ответил, договор не ис­полняет и деньги не возвращает, смело обращайтесь в суд. Го­спошлина по делам о защите прав потребителей с заявителей не взимается, так что вы ничем не рискуете.

9•     За задержку возврата денег Закон «О защите прав потреби­телей» (ст. 23) предусматривает выплату покупателю неустойки — 1 процента за каждый день просрочки. Обращаясь в суд, можно сразу заявлять и это требование.

• Недавно изменился закон, и теперь штраф за не­удовлетворение законных требований потребителя — 50 процентов от присужденной ему суммы — суды взыскивают не в пользу государства, как было раньше, а потребителя. Что нам, по­требителям, очень приятно.

Кстати, если вы предъявите и требование о выплате неустойки за время просрочки возврата денег, а суд это требование удо­влетворит, то эта сумма будет приплюсована при расчете штра­фа и он увеличится.

•   Выиграть дело в суде-полдела, главное, взыскать день­ги.

Самый эффективный вариант — предъявить исполнительный лист в банк, где обслуживается ответчик (иногда счет указывает­ся в договоре). Банк сразу спишет деньги со счета ответчика на ваш. Эта возможность предусмотрена ст. 8 ФЗ «Об исполнитель­ном производстве».

Ваш вопрос отправлен, в ближайшее время мы ответим на него

Источник: http://yrist-centr.ru/2014/09/kak-zasudit-nedobrosovestny-h-mebel-shhikov-vernut-den-gi-za-mebel/

Какой товар не подлежит возврату в течении 14 дней. Возврат товара надлежащего качества

Вернуть мебель,  которая постоянно ломается

Большинство потребителей знают, что практически любой купленный товар даже нормального качества (за исключением продовольственного) можно вернуть в магазин в течении 14 дней. Причем в счет дней не включается первый день покупки.

На каких основаниях можно вернуть товар?

В законе определены эти основания (ч. 1 ст. 25 Законе РФ «О защите прав потребителей»):

  1. товар не подошел по форме,
  2. товар не подошел по габаритам,
  3.  товар не подошел по фасону,
  4.  товар не подошел расцветке,
  5.  товар не подошел размеру,
  6. товар не подошел по комплектации.

Порядок возврата товара надлежащего качества

У потребителя есть 3 варианта выбора, причем один следует за другим.

1. Обменять на аналогичный товар.

2. Вернуть деньги за товар и отказаться от договора купли-продажи (если в день обращения у продавца нет аналогичного товара).

3. По соглашению потребителя с продавцом — обменять товар при поступлении аналогичного товара продавцу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Все эти действия надо делать не устно, а письменно. Достаточно грамотно написать письмо-требование и вручить его администрации продавца. У себя необходимо оставить экземпляр этого письма с подписью, датой, ФИО и должностью кто принят у вас это письмо.

Также письмо можно направить по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Деньги за товар обязаны вернуть в течении 3-х дней с момента возврата товара продавцу.

По этой ссылке можете скачать образец претензии.

При каких условиях можно вернуть товар или деньги

В законе РФ «О защите прав потребителей» (ч. 1 ст. 25) есть определенные условия, при которых можно вернуть товар надлежащего качества.

Вот эти условия:

1. Товар не был в употреблении.

2. Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

3. Имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Если чек потерялся — можно ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта покупки именно у этого продавца.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

(утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерно-косметические товары.

4.

Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

13. Животные и растения.

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Какой товар все же можно возвратить?

Если товар ненадлежащего качества (бракованный), возвратить его продавцу можно в любом случае. Даже если этот товар входит в перечень товаров не подлежащих обмену.

Источник: https://yuristprav.ru/kakojj-tovar-ne-podlezhit-vozvratu-v-techenii-14-dnejj-vozvrat-tovara-nadlezhashhego-kachestva

К ответу начальника отдела торговли, питания и услуг администрации качканара наталью леонтьеву

Вернуть мебель,  которая постоянно ломается

Можно ли дегустировать продукты перед покупкой? Куда обращаться, если порвалась новая обувь? Почему в развлекательных заведениях алкоголь продается по высокой цене?

Список вопросов и претензий, которые читатели на протяжении последнего месяца задавали руководителю отдела торговли, питания и услуг администрации Наталье Леонтьевой, охватил практически все стороны местного потребительского рынка.

Горячая линия «К ответу!» со специалистом торгового отдела получилась своеобразной пошаговой инструкцией для качканарского потребителя

— — — — — —

Новая мебель, которая постоянно ломается

— В конце марта купили мягкий уголок за 16 тысяч рублей. Пока дочь была в роддоме, мебелью никто не пользовался. Впоследствии мебель трижды ломалась. Мы ее пытались неоднократно сдать или поменять, но заведующая магазином принимать ее отказывалась, мотивируя, что прошло пять месяцев. Кто прав? Имеем ли мы право сдать мебель?

— Если покупатель обнаружил какие-либо недостатки в товаре, которые не были оговорены продавцом при покупке, он вправе по своему усмотрению потребовать замены на аналогичный товар, перерасчета и уменьшения цены, устранения недостатков или вовсе отказаться от покупки и вернуть деньги. Также, если Вы считаете, что некачественный товар принес Вам убытки, закон наделил Вас правом требовать их возмещения. В последнем случае продавец должен возместить всю сумму полностью, не удерживая средства, например, за использование и потерю товарного вида.

При возникновении разногласий между продавцом и покупателем, продавец обязан провести экспертизу товара. За свой счет. Срок экспертизы оговорен в Законе о защите прав потребителей, и составляет двадцать дней. Вы, как покупатель, можете присутствовать при проведении экспертизы, контролировать процесс и, в случае несогласия с результатами, оспорить заключение экспертов в суде.

Единственный нюанс, оговоренный в законе, и с которым, по всей видимости, столкнулась читательница, — это продолжительность гарантийного срока. Гарантийный срок устанавливается продавцом товара, и может быть меньше двух лет.

Но если покупатель обнаруживает недостатки по истечении гарантии, но в пределах до двух лет, он вправе предъявить продавцу все те требования, которые я перечислила выше.

Главное Вам здесь доказать, что недостатки присутствовали в товаре еще до покупки.

Вам необходимо оформить претензию в двух экземплярах (один вручаете сотрудникам магазина, другой с пометкой о получении оставляете себе). Ваши требования должны быть удовлетворены в течение десяти дней.

За несоблюдение сроков или невыполнение требований, нарушители, согласно закону, должны платить Вам за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.

В случае отказа, потребуйте от сотрудников магазина изложить их резолюцию в письменном виде, и обращайтесь в суд.

Попробовать колбасу перед покупкой

— Можно ли в продуктовых магазинах просить на пробу продукцию? Иногда покупаешь колбасу или сыр, а есть невозможно. Знаю, что в больших городах подобные дегустации практикуются, и перед покупкой можно попробовать маленький кусочек.

— Действительно, дегустация продукта может помочь потребителю «найти свой вкус» и является лучшим способом привлечения внимания покупателей. Многие не покупают продуктовые новинки, только потому, что боятся напрасно потратить деньги.

Увы, не все руководители магазинов и поставщики торговых предприятий города готовы нести расходы на дегустацию и, тем самым, стимулировать покупателя. Именно по этой причине наши горожане не имеют возможности пробовать продукцию.

Законом дегустационная практика не оговорена. Единственное, продавец должен в наглядной и доступной форме, по своему усмотрению, довести до сведения покупателя информацию о товаре и изготовителе, которая позволит потребителю не растеряться в обилии услуг и поможет сделать правильный выбор.

Свадебные туфли быстро развалились

— У нашего родственника была свадьба. Готовиться к ней я начала заранее, тщательно продумала свой образ, вплоть до серег. Специально купила новые красивые туфли за 1.050 рублей. Их хватило только на несколько часов. Три часа я прокаталась в них в машине, полчаса проходила по улице.

Когда я приехала на пиршество, зацепилась на входе туфлей за порог, в результате передняя часть обуви вырвалась «с корнем». Позвонила сразу в магазин, рассказала о случившемся, попросила записать мои координаты и время обращения — спустя пять часов после покупки.

Меня попросили позвонить через неделю. Через неделю перезваниваю, говорю, что сейчас зайду в магазин, чтобы обменять туфли. Но мне отказали, мотивируя, что неизвестно, как я еще сломала обувь, может, говорят, прыгала.

Позже я встретилась с хозяином торговой точки, он мне также отказал вернуть деньги или заменить товар. Как я могу защитить свои права?

— Покупатель, обнаружив недостаток, в данном случае — ненадлежащее качество, должен обратиться к продавцу с письменной претензией. Там вы должны указать свое требование — например, заменить товар или вернуть деньги. Продавец обязан был принять Ваши туфли и, в случае необходимости, провести проверку их качества.

Результатом проверки качества товара является акт. Если Вам откажут в Ваших требованиях, обратитесь в суд. Продавцов можно уведомить о том, что в этом случае их расходы с возмещением Вам убытков возрастут.

Цена на алкоголь в ночных клубах

— Имеют ли право в ночных заведениях продавать алкоголь по завышенной цене? Если в обычном магазине бутылка пива, грубо говоря, стоит сорок рублей, то в наших развлекательных центрах ее продают уже, как минимум, рублей за семьдесят. Существует ли какой-либо порог цен?

— Ценообразование, по действующему законодательству, свободное. Торговые надбавки в настоящее время государством не регулируются.

Защитите продавцов от потребителей

— Мой вопрос из разряда «защита от потребителей». Объясню ситуацию. Я работаю продавцом-консультантом в магазине. Заходит на днях клиент, спрашивает шланг, я ему показываю, называю стоимость одного метра и говорю, что он продается только кратное число метров.

Покупатель начинает орать на меня и уверять в том, что я обязан отрезать ему столько, сколько он пожелает. Даже грозился обращением в отдел по защите прав потребителей.

Кто прав — я, не оказавший услугу, потому что действовал согласно приказаниям начальника, или покупатель, который не смог купить шланг нужной длины?

— В данной ситуации Вы, к сожалению, не правы. Продавец не должен обуславливать продажу товаров, например, обязательным приобретением кратного количества метров.

Взвешивание и отмеривание товаров производится в соответствии с правилами пользования мерами и измерительными приборами.

Покупатель защищен этими правилами, и имеет право приобрести необходимое количество мерного товара (ткань, шланг).

Но, согласно правилам торговли, кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия) и другие товары, отпускаемые по метражу, не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габаритов, фасона, расцветки или комплектации.

Ремонт сотового телефона

— Купила в магазине мобильный, спустя две недели он сломался. Мы вернули сотовый обратно, продавцы-консультанты забрали его на ремонт и сказали приходить через месяц. Должны ли нам на период ремонта предоставить альтернативный мобильный? Если да, то имеем ли мы право потребовать у сотрудников магазина подобную модель, а не дешевые сотовые, которые повсеместно выдают на время?

— Вы должны написать требование, согласно которому, по закону, Вам должны в трехдневный срок безвозмездно предоставить на период ремонта аналогичный товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами. То есть, мобильный на время Вам дать должны, но вместо дорогой модели телефона могут выдать более дешевую версию.

Сотовый перестал поддерживать мобильного оператора

— Три месяца назад купил в одном из салонов мобильной связи сотовый телефон. Проработал он у меня ровно неделю, потом перестал поддерживать оператора сотовой связи, который я использую.

Я поменял телефон. Взял в этом же салоне взамен новый. Теперь и он тоже стал «глючить».

Скажите, могу ли я вернуть мобильный и получить взамен не другой телефон, а деньги, потому как доверия к этому салону уже нет?

— Да, закон стоит на Вашей стороне, вы вправе забрать свои деньги, при условии, что это — заводской брак.

Протезирование зубов

— На протяжении последних шести месяцев вставляю зубы в одной из стоматологических клиник города. Обращение в этой клинике отвратительное. Поставили мне временный протез, с которым нужно ходить две недели.

Врач не снимала мне его четыре месяца! Под протезом все загнило, у меня началась сильнейшая аллергия и болезни полости рта. Жалуюсь врачу — бесполезно. Всего на протезирование потратила 150.000 рублей.

Каким образом можно привлечь этих недобросовестных протезистов к ответственности?

— Это прямое нарушение закона. Исполнитель, в данном случае стоматолог, обязан выполнять все в срок.

Если сроки, конечные или промежуточные, действительно нарушены, вы вправе: назначить свой срок, поручить работу третьим лицам за разумную цену, а потом потребовать от исполнителя возместить ваши расходы, потребовать снижения стоимости лечения, отказаться от договора, потребовать возмещения убытков.

В том случае, если пациент из-за нарушения сроков отказывается от продолжения лечения, руководство стоматологической клиники не вправе требовать оплаты произведенного, но еще не принятого пациентом, лечения.

За каждый день просрочки установленных сроков, читательнице были обязаны платить неустойку в размере трех процентов от стоимости лечения.

Если нарушение сроков произошло по вине самого потребителя, то требования не имеют силы.

Елена Ходырева

Источник: http://www.kchetverg.ru/2009/10/19/k-otvetu-nachalnika-otdela-torgovli-pitaniya-i-uslug-administracii-kachkanara-natalyu-leontevu/

Административное право
Добавить комментарий