Возврат денежных средств вследствие вынужденного отказа от авиабилетов

Возврат билетов

Возврат денежных средств вследствие вынужденного отказа от авиабилетов

Возврат билета возможен в течение срока годности билета, в зависимости от правила примененного тарифа, указанного в билете.

Возврат сумм осуществляется лицу, указанному в билете, либо лицу, оплатившему билет, при предъявлении документа, удостоверяющего его личность и факт оплаты билета. Возврат авиабилетов возможен:

  • по месту приобретения авиабилета;
  • в любом офисе авиакомпании Smartavia;
  • в исключительных случаях, в офисе уполномоченного агентства, по предварительному согласованию с авиакомпанией.

Размер возвращаемых сумм по неиспользованному билету, части билета определяется в соответствии с условиями применения тарифов и инструкциями Smartavia. В случае добровольного возврата авиабилетов, оформленных по возвратным тарифам предусмотрена оплата сервисного сбора за возврат.

Вынужденный отказ пассажира от полета.

Согласно действующим правилам перевозки пассажиров, багажа и груза авиакомпании Smartavia  возврат сумм оплаты классифицируется как вынужденный, если пассажир отказался от перевозки в следующих случаях:

  • авиакомпания отменила или задержала рейс, на который у пассажира забронировано место;
  • авиакомпания не выполнила посадку в аэропорту указанном в билете;
  • авиакомпания из-за невозможности не предоставила пассажиру места на рейс, дату или класс обслуживания, указанные в билете – не отправила пассажира из аэропорта трансфера рейсом, указанным в его билете, вследствие опоздания ВС или отмены рейса, котором должен прибыть пассажир в аэропорт трансфера;
  • в случае болезни пассажира или члена его семьи/близкого родственника, совместно следующего с ним на ВС (при наличии официального документа), либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.

члены семьи – супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные);
близкие родственники – дедушки, бабушки и внуки, полнородные и не полнородные братья и сестры.

Основанием для вынужденного возврата по медицинским показаниям является оригинал медицинского документа (справка, листок нетрудоспособности, выписка из истории болезни), который должен отвечать следующим требованиям:

  • наличие в медицинском документе четкого и читаемого названия учреждения, выдавшего данный документ;
  • наличие реквизитов данного учреждения;
  • наличие печати учреждения, выдавшего медицинский документ;
  • четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ;
  • на справке должна быть именная печать врача;
  • наличие даты выдачи медицинского документа;
  • соответствие дат болезни, указанных в медицинском документе, датам перевозки. Если на момент начала перевозки пассажир уже выписан, но перелет по медицинским причинам по-прежнему противопоказан, то требуется дополнительная запись в справке (или дополнительная справка к больничному листу) от лечащего врача о том, что в указанный период авиаперелеты не рекомендуются.

Билет недействителен для перевозки пассажира и возврата денег с неиспользованным полетным купоном, если последующие полетные купоны уже использованы. Полетные купоны принимаются к перевозке и возврату в порядке их прямой последовательности от пункта отправления независимо от вида тарифа.

Согласно правилу последовательного использования полетных купонов в случае, если авиабилет имеет несколько полетных купонов, возможен возврат только тех купонов, которые следуют после использованного купона. Это значит, что:

  • если пассажир использовал второй полетный купон, не использовав первый, возврат денежных средств по первому полетному купону невозможен;
  • невозможен возврат второго полетного купона (билет «обратно»), если не использован первый полетный купон (билет «туда»);
  • в случае, если не использован ни один из купонов, осуществляется возврат всего авиабилета.

Правила возврата электронного билета, оплаченного спонсором в собственном офисе авиакомпании Smartavia

Если электронный билет был оплачен иным лицом, не участвующим в перевозке, возврат денежных средств осуществляется только спонсору при предъявлении документа, удостоверяющего личность.

Лицо, оплатившее билет, но не являющееся пассажиром, указанным в билете (спонсор), имеет право потребовать у АО «Нордавиа – региональные авиалинии» сделать в билете отметку о том, кому возвращаются суммы за неиспользованную перевозку по данному билету.

Правила возврата электронного билета, оплаченного на сайте

Для возврата денежных средств за электронный билет, приобретённый на сайте авиакомпании, вам необходимо заполнить форму заявления на возврат или самостоятельно произвести возврат авиабилетов (только в том случае, если билет был оплачен на сайте пластиковой картой или через Яндекс.Деньги) на странице поиска заказа.

ОБРАЩАЕМ ВАШЕ ВНИМАНИЕ!

  • Если билет был оплачен посредством Пластиковой карты или через  Яндекс.Деньги, возврат осуществляется на этот же Яндекс.Кошелек или пластиковую карту. В этом случае возврат средств осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента получения заявления;
  • Если билет был оплачен посредством ОСМП (QIWI) или Рапида (Связной, Евросеть), вы можете оформить возврат заполнив заявление на сайте с указанием требуемых реквизитов для платежа. В данном случае возврат средств по указанным реквизитам осуществляется в течение 30 рабочих дней с момента получения заявления. Заявление должно быть оформлено пассажиром (с реквизитами на имя пассажира);
  • До начала перевозки добровольный возврат всех неиспользованных купонов (участков), указанных в билете, осуществляется одновременно. Пояснение: до начала перевозки нельзя вернуть одну часть билета, оставив при этом другую, если билет оформлен в направлении туда-обратно;

Источник: https://www.flysmartavia.com/info/buying/refund

Планировать отпуск лучше заранее, так есть время и билеты выбрать на нужные даты, и на отель скидку “поймать”. Но есть опасность: вдруг жизнь внесет коррективы и поездку придется отменить? Как не потерять в этом случае деньги? Особенно если выбрали “жесткий” тариф, который не предусматривает отказ от полета?

Вариантов несколько: можно заранее пойти на чуть большие расходы и приобретать авиабилеты по более дорогому тарифу, подразумевающему более гибкие условия использования. Можно также застраховаться “от невылета” – есть такая услуга у страховых компаний.

Но, оказывается, можно вернуть деньги за несостоявшееся путешествие и в других случаях. Если отмена полета произошла по уважительной причине, авиакомпании могут пойти навстречу и обменять билеты либо вернуть их стоимость. Правда, это случается не всегда, и порой приходится добиваться защиты своих интересов в суде.

И тут уже ключевой момент: вести себя правильно, действовать грамотно, заручиться нужными документами.

Так, собственно, и сделала жительница Калининграда, сумевшая не только вернуть стоимость отнюдь не дешевого авиаперелета на Маврикий, но также получить от авиаперевозчиков неустойку и компенсацию моральных потерь. Об этом “РГ” рассказали в Союзе потребителей “Росконтроль”.

Отпуск дама планировала загодя. Авиабилеты на двух человек на рейс Air Mauritius по маршруту Москва-Дубай-Порт-Луи были забронированы и оплачены аж за девять месяцев до отпуска.

Туда – на 12 июля, обратно – на 2 августа.

Чтобы вовремя вылететь на Маврикий из Москвы, из Калининграда до столицы тоже были куплены билеты на 11 июля, как и на обратный маршрут – на 3 августа, у двух российских авиаперевозчиков.

Но за два дня до поездки женщина попала в больницу. Лечение затянулось на неделю, поездка сорвалась. Супруги сразу же известили представителей авиакомпаний, что отменяют бронь на все билеты и просили вернуть их стоимость.

ФАС разъяснила правила сдачи невозвратных авиабилетов

Но все авиакомпании – и зарубежная, и обе наших – компенсировать затраты отказались. Женщине пришлось обратиться в суд.

Все билеты покупались через Интернет. Поэтому материалами судебного дела было подтверждено, что услуги по бронированию и оформлению билетов интернет-агенты выполнили, деньги авиаперевозчикам перевели вовремя и в полном объеме.

Когда женщина была экстренно госпитализирована, ее муж сразу же обратился к турагентам с просьбой отменить бронирование по всему маршруту. Авиаперевозчикам он отправил заверенные копии медицинских документов, подтверждающие факт заболевания, госпитализации и лечения истицы.

Ни в досудебном порядке, ни во время процесса авиаперевозчики с требованиями несостоявшейся пассажирки не согласились. Дескать, тариф не предусматривал возможности отмены перелета. Впрочем, и Воздушный кодекс, и Правила авиаперевозок, и другие нормативные акты (см.

полный перечень) содержат немало статей и пунктов, защищающих пассажира. Нужно только обязательно сослаться на них в суде, что женщина и сделала.

В итоге суд счел, что поездка сорвалась по объективным и не зависящим от дамы обстоятельствам, что было документально подтверждено, и принял решение в пользу истицы.

Билеты на речные прогулки Москвы теперь можно купить на одном сайте

“Маршрут поездки был единым и заранее спланированным, – пояснил cопредседатель Союза потребителей “Росконтроль” Александр Борисов.

– Поэтому очевидно, что все этапы полета и на Маврикий, и обратно в Москву и Калининград было невозможно осуществить по одной и той же вынужденной причине – болезни и госпитализации пассажирки.

Важно заметить, что для положительного решения суда необходимо, чтобы копии медицинских документов, подтверждающих заболевание и прохождение лечения, были заверены надлежащим образом. Собственно, отказ в их принятии авиаперевозчиками еще до обращения за судебной защитой был ничем не обоснован.

Более того, нежелание пойти навстречу обернулось для авиакомпаний дополнительными расходами. Суд пришел к выводу, что истице должны вернуть стоимость авиабилетов, и подтвердил, что надлежащими ответчиками являются авиаперевозчики.

Кроме того, поскольку ответчики не исполнили справедливые требования потребителя в добровольном порядке, суд решил взыскать с авиакомпаний неустойку, компенсацию морального вреда и штраф. В итоге в пользу женщины суд взыскал со всех трех авиакомпаний 116 тысяч рублей, причем треть суммы составили штрафы за отказ удовлетворить требования пассажирки в добровольном порядке”.

На какие нормы закона ссылаться

Согласно ст. 108 Воздушного кодекса РФ авиапассажир имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за 24 часа до полета, если установленными правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму.

В силу п. 227 Федеральных авиационных правил, утвержденных Приказом Минтранса России от 28.06.2007 года N 82, вынужденным отказом пассажира от перевозки в числе прочих причин признается отказ из-за внезапной болезни, что должно быть подтверждено медицинскими документами.

Продажи билетов на поезда выросли из-за летних скидок

В соответствии с п. 240 Правил возврат пассажирам денег, уплаченных за перевозку, выполняемую по договору фрахтования воздушного судна (воздушного чартера), производится лицом, которому пассажир оплатил стоимость перевозки, выполняемой по договору фрахтования воздушного судна (воздушного чартера).

Согласно п. 1 ст. 28, п. 1 и 4 ст. 29, ст. 31 Закона РФ “О защите прав потребителей” требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы подлежат удовлетворению в 10-дневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ “О защите прав потребителей” и п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей” моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения его прав, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом.

В соответствии с п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей” и п.6 ст.

13 Закона РФ “О защите прав потребителей”, при удовлетворении судом требований потребителя, которые не были удовлетворены в добровольном порядке, суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Советы

На что вы имеете право, если ваш рейс задерживается?

Что станет, если билеты на поезда можно будет купить на 4 месяца раньше

Причины могут быть разными (непогода, техническая неисправность, позднее прибытие борта), но в большинстве случаев авиакомпания должна позаботиться о своих пассажирах:

разместить пассажиров с детьми до 7 лет в комнату матери и ребенка;

если рейс задерживается более чем на 2 часа – обеспечить водой и возможностью позвонить или отправить сообщения по электронной почте;

если задержка более 4 часов, пассажиров обеспечивают горячим питанием (и далее каждые 6 часов – в дневное время и каждые 8 часов – ночью);

если задержка более 6 часов в ночное время и более 8 часов днем, пассажиров размещают в гостинице, обеспечив трансфер туда и обратно в аэропорт; организуют хранение багажа.

Важно! Все эти услуги предоставляются пассажирам бесплатно, причем независимо от того, кто вас везет – государственный или частный перевозчик, чартерным или регулярным рейсом. В случае если услуги не оказываются, пассажиры должны обратиться в представительство авиакомпании-перевозчика в аэропорту отправления.

Источник: https://rg.ru/2016/07/20/rg-sovety-kak-vernut-dengi-za-neispolzovannyj-aviabilet.html

Правила и условия возврата авиабилета

Возврат денежных средств вследствие вынужденного отказа от авиабилетов

Если билет был приобретен у наших партнеров, по вопросу возврата билета необходимо обращаться по месту приобретения билета.

При возврате электронного авиабилета, забронированного и оплаченного на сайте Авиакомпании банковской картой, возврат денежных средств осуществляется в соответствии с Условиями применения тарифа, по которому оформлен авиабилет.

Подлежащие возврату денежные средства перечисляются в течение 5-7 рабочих дней в банк-эмитент, выпустивший карту, которой была произведена оплата электронного авиабилета. Срок зачисления денежных средств на счет банковской карты зависит от банка-эмитента.

При осуществлении возврата авиабилета, в зависимости от обстоятельств, побудивших Вас произвести возврат авиабилета, возврат рассматривается:

  • как вынужденный;
  • как добровольный.

Внимание!
Авиабилеты по минимальным тарифам (невозвратные тарифы), доступные к оформлению как в кассах уполномоченных агентов, так и на сайте Авиакомпании, могут быть запрещены к добровольному возврату и/или добровольному обмену. Заранее ознакомьтесь с условиями применения тарифов.

Вынужденным возврат считается в случаях:

  • отмены или задержки рейса;
  • изменения Авиакомпанией маршрута перевозки;
  • выполнения рейса не по расписанию;
  • несостоявшейся отправки Пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;
  • несостоявшейся перевозки Пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой Пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре Пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
  • не обеспечения Авиакомпанией стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки;
  • внезапной болезни Пассажира либо болезни или смерти члена его семьи или близкого родственника*, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами**, а также в случае болезни (при предъявлении справки по уходу за больным) или смерти члена семьи пассажира или близкого родственника, не следующего совместно с пассажиром на воздушном судне, при этом родство должно быть подтверждено соответствующими документами, а болезнь или смерть должны быть подтверждены медицинскими документами**;
  • не предоставления Пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете;
  • неправильного оформления билета перевозчиком или уполномоченным агентом;
  • продажа сверхустановленной нормы или наличие других нарушений в продаже билетов;
  • уменьшение установленной предварительной нормы продажи билетов или замене воздушного судна на судно с меньшей пассажировместимостью.

* Под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками – дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.

** Медицинские документы на иностранных языках должны быть переведены на русский язык и нотариально заверены. К медицинским документам относятся:

  • справка;
  • больничный лист;
  • выписка из истории болезни;
  • выписной эпикриз;
  • выписка из журнала скорой помощи;
  • сигнальный лист аэропорта вылета.

Все документы за исключением сигнального листа должны соответствовать следующим требованиям:

  • наличие четкого и читаемого названия медицинского учреждения, выдавшего документ;
  • четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ;
  • соответствие дат болезни и дат противопоказаний к перевозке, указанным в документе, датам по возвращаемой перевозке;
  • наличие диагноза, который может содержать название болезни или обозначается как «заболевание»;
  • наличие не менее двух печатей: личной печати врача (лечащего или главного) и печати медицинского учреждения, в оттиске которой должно быть полное наименование медицинского учреждения.

Требования к сигнальному листу аэропорта:

  • наличие штампа аэропорта вылета;
  • информация о том, что пассажир не допущен к вылету;
  • фамилия, имя и отчество пассажира с указанием номера рейса, от вылета которым он отстранен;
  • предварительный диагноз, который может быть указан как «заболевание».

Внимание!
Вынужденный возврат по медицинским показаниям запрещен в случае неявки на рейс и не уведомлении Авиакомпании о невозможности совершать перевозку.

Отказ от перевозки вследствие не прохождения по вине пассажира паспортного контроля или при обнаружении в процессе досмотра предметов, запрещенных к провозу на воздушных судах, не может классифицироваться как вынужденный.

Добровольный возврат осуществляется в случае, если Вы по своему желанию отказываетесь от полета полностью или частично, возврат производится в соответствии с Условиями примененного тарифа в каждом конкретном случае.

Внимание!
Согласие с правилами и условиями применения тарифов означает информирование о неприменимости положений закона о защите прав потребителей Израиля к оказываемым потребителю услугам на территории Израиля.

Возврат электронного авиабилета может быть произведен пассажиром, на чье имя оформлен авиабилет, либо его представителем по нотариально заверенной доверенности.

Возврат может быть осуществлен одним из способов:

  1. С помощью сервиса Поиск заказов, где возврат осуществляется в автоматическом режиме.
    Вам потребуется только инициировать и подтвердить проведение процедуры возврата.
  2. Направив в адрес авиакомпании infoavia@azimuth.aero уведомление о возврате авиабилета.

    Уведомление должно состоять из следующих документов:

    • сканированную копию Заявления на возврат денежных средств (pdf, 320 Кб);
    • сканированную копию паспорта (страница с персональными данными);
    • сканированную копию свидетельства о рождении (для детей до 14 лет);
    • сканированную копию нотариально заверенной доверенности (при заполнении заявления представителем пассажира).

    Заявление считается принятым Авиакомпанией при условии, что:

    • пакет документов содержит все необходимые документы;
    • заявление оформлено от лица пассажира либо от лица его представителя по нотариально заверенной доверенности.

Если у Вас возникли вопросы по процедуре возврата авиабилетов, Вы можете обратиться в Авиакомпанию по телефону 8 (863) 302-02-20 или по электронному адресу infoavia@azimuth.aero

Источник: https://azimuth.aero/ru/passengers/refund-rules

невозвратный авиабилет отказ от полета регистрация не завершилась болезнь родственника

Возврат денежных средств вследствие вынужденного отказа от авиабилетов

Был приобретен невозвратный авиабилет. В связи с болезнью или смертью члена семьи либо близкого родственника, который должен был совместно лететь с пассажиром, возникла необходимость отказаться от полета. Регистрация на рейс еще не состоялась. Каков порядок моих действий и как вернуть деньги за билет в этом случае?

Решение:

Первый ключевой момент. Согласно п. 227 Федеральных авиационных правил (утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82) отказ пассажира от полета по причине внезапной болезни или смерти члена семьи, который также должен был совместно лететь с пассажиром, что подтверждено медицинскими документами, признается вынужденным.

Второй ключевой момент. Согласно п. 2 ст.

108 Воздушного кодекса РФ в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью или смертью члена семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается документально и уведомления об этом перевозчика до окончания регистрации на рейспассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата. Указанная норма действует вне зависимости от того, возвратный или невозвратный билет был приобретен.

Под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками – дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры (п. 3 ст. 108 ВК РФ).

Пункт 116 Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации (утв. Приказом Минтранса России от 25.09.

2008 N 155) устанавливает, что в случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира в связи с вынужденным отказом пассажира от перевозки пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку.

Пункт 41 Федеральных авиационных правил также гласит, что в случае изменения пассажиром условий договора воздушной перевозки вследствие внезапной болезни или смерти члена семьи, который также должен был совместно лететь с пассажиром, доплата с него не взимается.

Обязательными условиями возврата полной стоимости билета являются:

  • предоставление медицинских документов, подтверждающих болезнь или смерть члена семьи либо близкого родственника, который также должен был совместно лететь с пассажиром.
  • уведомления перевозчика об отказе от полета до окончания регистрации на рейс.

В случае вынужденного возврата перевозчик должен сделать отметку в авиабилете о причинах такого возврата (п. 228 Федеральных авиационных правил).

Обратите внимание! Даже если после выздоровления члена семьи либо близкого родственника Вы всё-таки решитесь полететь, то и в этом случае с Вас не должны брать дополнительной оплаты.

Запрет на взимание каких-либо дополнительных сборов в данном случае предусмотрен п. 122 Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации (утв.

Приказом Минтранса России от 25.09.2008 N 155), а также п. 41 Федеральных авиационных правил.

Итак, порядок Ваших действий следующий.

Шаг 1 – Подача уведомления об отказе от полета.

1. Обратитесь в службу поддержки клиентов той компании, где Вы покупали авиабилет – авиакомпанию, турагентство, интернет-сайт по продаже авиабилетов.

2. Заполните анкету на возврат электронного авиабилета. Ссылку на анкету можно найти на сайте компании, в которой был куплен авиабилет. Если не получается найти ссылку, свяжитесь по телефону, указанному на сайте, со службой поддержки компании и попросите выслать бланк по адресу электронной почты, куда высылали электронный авиабилет.

3. Сделайте сканированную копию документа – гражданского паспорта, на который был оформлен электронный авиабилет и заполните заявление о возврате билета, обязательно указав в нем все данные билета – дату, номер рейса, номер заказа и др. Эти сведения хранятся в электронной почте, куда был направлен электронный авиабилет.

Важный момент! В случае, если у Вас на момент подачи заявления на возврат нет медицинских документов, подтверждающих болезнь или смерти члена семьи либо близкого родственника, который совместно с Вами должен был лететь, то в заявлении также следует обязательно сделать следующую надпись:

«Медицинские документы, подтверждающие болезнь (или смерть члена семьи либо близкого родственника), будут представлены позднее».

4. Оформить возврат авиабилета можно также непосредственно в аэропорту, либо в офисе продаж компании, в которой был куплен авиабилет.

Анкета на возврат авиабилета может быть принята от пассажира, указанного в авиабилете, либо от лица, уполномоченного нотариальной доверенностью.

В анкете о возврате авиабилета обязательно укажите способ расчета:

– на расчетный счет, на банковскую карту;

– на электронный кошелек;

– наличными.

Обратите внимание! Обычно в заявлении на возврат денежных средств авиакомпания  вписывает такие формулировки:

«Соглашаюсь оплатить установленные авиакомпанией и агентством сборы за возврат. Прошу удержать положенные сборы из суммы денежных средств, подлежащей возврату».

Необходимо понимать, что к нашей ситуации подобные формулировки не имеют отношение, поэтому смело вычеркивайте их из бланка заявления.

Шаг 2 – Получение медицинских документов, подтверждающих болезнь или смерть члена семьи либо близкого родственника.

Обратитесь в медицинское учреждение, в котором проходил лечение член Вашей семьи либо близкий родственник и потребуйте выдать справку, подтверждающую причину обращения за медицинской помощью и срок, в течение которого проходило лечение.

Если же причиной отказа от полета стала смерть члена семьи либо близкого родственника, то в этом случае необходимо получить два документа:

1. Медицинское свидетельство о смерти. Оно может быть оформлено в морге, диспансере, поликлинике, роддоме.

Медицинское свидетельство о смерти выдается членам семьи покойного, а при их отсутствии близким родственникам умершего (умершей) или его (её) законному представителю (опекуну).

При получении на руки медицинского свидетельства о смерти Вы расписываетесь в получении на корешке свидетельства.

2. Свидетельство о смерти. За его получением нужно обратиться в отдел ЗАГС с заявлением о смерти. Как правило, это ближайший к месту прописки/регистрации отдел.

В соответствии со статьей 65 ФЗ «Об актах гражданского состояния», за выдачей свидетельства о смерти можно также обратиться в отдел ЗАГС месту наступления смерти, месту обнаружения тела умершего или по месту нахождения организации, выдавшей документ о смерти.

На основании заявления и составленной записи акта о смерти Вам в этот же день выдается свидетельство о смерти и справка на получение социального пособия на погребение.

Полученные документы необходимо в срочном порядке передать в авиакомпанию, в которую изначально подавалось заявление о возврате билета.

В случае, если перевозчик не вернул всю сумму, уплаченную за билет, либо удержал с Вас какой-либо сбор за вынужденный отказ от полета, то порядок действий следующий.

Шаг 3. Подача претензии.

С помощью сервиса подготовки документов нашего сайта (см. правое поле) необходимо подготовить претензию о возврате полной стоимости билета.

Претензию следует составить в двух экземплярах.

Один экземпляр необходимо вручить перевозчику, а на другом адресат должен сделает отметку, включающую дату получения, должность лица, получившего претензию и его подпись о получении.

Пример: «Претензию получил 05.09.2013 г. Старший менеджер Иванов.И.И. Подпись.»

Экземпляр с отметкой заберите себе и храните вплоть до разрешения ситуации.

Если перевозчик отказывается принять претензию, то отправьте ее по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Как альтернативный вариант, Вы можете в присутствии двух свидетелей оставить претензию любому работнику перевозчика.

Тогда на втором экземпляре необходимо сделать запись о том, что претензия вручена тогда-то в присутствии свидетелей с их подписями и указанием паспортных данных.

При этом надо учитывать, что эти свидетели могут быть впоследствии вызваны в суд для подтверждения факта передачи претензии.

Пример записи на претензии: «Претензия вручена 05.09.2013г. в присутствии свидетелей, однако перевозчик от получения претензии отказался. Свидетели: 1. Ф.И.О. паспортные данные, подпись; 2. Ф.И.О. паспортные данные, подпись».

Перевозчик обязан в течение тридцати дней с даты поступления претензии рассмотреть ее и в письменной форме уведомить Вас об удовлетворении или отклонении претензии (ст. 128 Воздушного кодекса РФ).

Шаг 4. Подача искового заявления.

В случае отказа перевозчика в удовлетворении претензии Вам необходимо с помощью сервиса подготовки документов нашего сайта (см. правое поле) подготовить и предъявить исковое заявление и заявить в нем следующие требования:

  • о взыскании полной стоимости билета;
  • о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами;
  • о компенсации морального вреда.

4.1. Определение суда, в который будем подавать иск.

Определение подсудности по данному делу будет зависеть от вида авиаперевозки: международной или только на территории России.

Если авиаперелет планировался только на территории России:

В данном случае Закон о защите прав потребителей по данной категории дел предоставляет выбор, и Вы вправе им воспользоваться. В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона о защите прав потребителей, п. 7 ст. 29 Гражданского процессуального кодекса РФ исковое заявление можно подать в суд: 

  • по Вашему месту жительства или пребывания, либо
  • по месту заключения или исполнения договора воздушной перевозки, либо
  • по месту нахождения организации (ее филиала или представительства).

Самым удобным, конечно, является возможность подать иск по месту своего жительства. И это вдвойне удобно, если билет приобретался не в том населенном пункте, в котором Вы проживаете.

Суды не вправе возвратить исковое заявление со ссылкой на п. 2 ч. 1 ст. 135 Гражданского процессуального кодекса РФ (неподсудность дела данному суду), так как в силу ч. 7, 10 ст. 29 Гражданского процессуального кодекса РФ выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу, то есть Вам.

Что же касается определения подсудности суда в зависимости от цены иска и предъявляемых требований (в мировой или районный суд), то при подготовке искового заявления система определит ее самостоятельно.

При международных воздушных перевозках:

В соответствии со ст. 2 Закона о защите прав потребителей, если международным договором РФ установлены иные правила о защите прав потребителей, чем те, которые предусмотрены Законом, применяются правила международного договора. Это условие также соответствует п. 4 ст. 15 Конституции РФ.

Источник: http://www.systema-key.ru/blog-nevozvratniy_aviabilet_otkaz_ot_poleta_registratsiya_ne_zavershilasj_boleznj_rodstvennika.html

Апелляционное определение СК по гражданским делам Суда Ханты-Мансийского автономного округа от 29 апреля 2013 г. по делу N 33-1702/2013 (ключевые темы: пассажир

Возврат денежных средств вследствие вынужденного отказа от авиабилетов

Апелляционное определение СК по гражданским делам Суда Ханты-Мансийского автономного округа от 29 апреля 2013 г. по делу N 33-1702/2013

Судебная коллегия по гражданским делам суда Ханты-Мансийского автономного округа – Югры в составе:

Председательствующего Волкова А.Е.

судей Шкилева П.Б. и Степановой М.Г.

при секретаре Калининой Д.О.

рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Селезневой Натальи Анатольевны, действующей в интересах несовершеннолетней Костенко Ирины Александровны, к ОАО “Агентство воздушных сообщений” о защите прав потребителей, взыскании денежных сумм, компенсации морального вреда и возмещении судебных расходов,

по апелляционной жалобе ответчика ОАО “Агентство воздушных сообщений” на решение Сургутского городского суда от 11 января 2013 года, которым постановлено:

“Требования Селезневой Натальи Анатольевны, действующей в интересах несовершеннолетней (ФИО)2, (дата)г.р. к открытому акционерному обществу “Агентство воздушных сообщений” о защите прав потребителя, третье лицо на стороне ответчика государственная авиакомпания “Air Moldova”, не заявляющего самостоятельных требований на предмет спора удовлетворить частично.

Взыскать с открытого акционерного общества ” Агентство воздушных сообщений” в пользу Селезневой Натальи Анатольевны, действующей в интересах несовершеннолетней (ФИО)2, неустойку за неисполнение требований потребителя в размере “данные изъяты” копеек; проценты за пользование чужими денежными средствами в размере “данные изъяты” копеек; в счет компенсации морального вреда “данные изъяты”) рублей; в счет возмещения судебных расходов “данные изъяты”) рублей; штраф за добровольное неисполнение требований потребителя в размере 3 “данные изъяты” копеек, итого в размере “данные изъяты” копеек.

В остальной части исковых требований Селезневой Наталье Анатольевне, действующей в интересах несовершеннолетней (ФИО)2, (дата) г.р. – отказать.

Взыскать с открытого акционерного общества “Агентство воздушных сообщений” в счет возмещения расходов по уплате государственной пошлины по имущественным требованиям в размере “данные изъяты”) рублей, по требованиям о компенсации морального вреда “данные изъяты” рублей в доход местного бюджета”.

Заслушав доклад судьи Волкова А.Е., объяснения представителя ответчика Головиной О.Г., поддержавшей доводы апелляционной жалобы, судебная коллегия

УСТАНОВИЛА:

Селезнева Н.А. обратилась с иском к ОАО “Агентство воздушных сообщений” (далее ОАО “АВС”) о защите прав потребителей, взыскании денежных сумм, компенсации морального вреда и возмещении судебных расходов, мотивируя свои требования тем, что ею как законным представителем несовершеннолетней дочери (ФИО)2, (дата) года рождения, (дата) в кассе ОАО “АВС” в г.

Сургуте были приобретены электронные билеты по маршруту Екатеринбург – Франкфурт на Майне (Германия) – Екатеринбург на рейс LH 1481 и рейс LH 1480 авиакомпании “Air Moldova” с вылетом из Екатеринбурга (дата) и вылетом из Франкфурта на Майне (дата).

Оплата за авиабилеты была произведена наличными в размере “данные изъяты” рубля, кроме того, была произведена оплата за услуги при продаже в размере “данные изъяты” рублей и за страхование на время перевозки и время пребывания в поездке в размере “данные изъяты” рублей.

В связи с произошедшим (дата) дорожно-транспортным происшествием по дороге в Екатеринбург, куда истец вместе с дочерью ехала для оформления визы, они попали в Центральную районную больницу г.Калачинска Омской области, а затем в отделение травматологии БУЗООО “КМХЦ МЗ ОО” г.Омска.

Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае: внезапной болезни пассажира либо болезни ли смерти члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинским документами. (ФИО)2 не могла самостоятельно передвигаться и для поездки в г.

Сургут нуждалась в транспортировке санитарным транспортом, в связи с чем заявление к ответчику с просьбой вернуть сумму оплаты за авиабилеты было подано (дата) её отцом (ФИО)6, находившимся в это время в г.Сургуте. Ответчиком ОАО “АВС” данное требование было проигнорировано по мотиву необходимости предъявления требований к перевозчику государственной авиакомпании “Air Moldova”.

Полагает, что данный ответ противоречит ст.1005 ГК РФ, согласно которому по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение по поручению другой стороны (принципала) совершать юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от его имени и за счет принципала. Поскольку истец вынужденно отказался от полета по причине внезапной болезни, у него возникло право требовать от ответчика ОАО “АВС” возврата стоимости билетов полностью.

В судебном заседании истец уменьшил размер исковых требований, в связи с частичным погашением ответчиком денежной суммы в размере “данные изъяты” рублей, просил взыскать с ответчика оставшуюся часть суммы в размере “данные изъяты” копейки.

Истец Селезнева Н.А. о месте и времени судебного заседания была надлежаще извещена, в судебное заседание не явилась.

Представитель истца Потанин В.А. на требованиях иска настаивал, просил удовлетворить их в объёме.

Представитель ответчика ОАО “Агентство воздушных сообщений” против исковых требований возражал по основаниям, изложенным в письменном отзыве, просил в иске отказать в полном объёме.

Представитель третьего лица на стороне ответчика государственная авиакомпания “Air Moldova”, не заявляющего самостоятельных требований на предмет спора, о месте и времени судебного заседание был извещен, в судебное заседание не явился, об уважительности причин неявки суду не сообщил.

Судом постановлено решение, резолютивная часть которого указана выше.

В апелляционной жалобе ответчик считает решение суда принятым с существенным нарушением норм материального права. Полагает, что вывод суда о нарушении ОАО “АВС” срока удовлетворения требования истца о возврате денежных средств за перевозку противоречит фактическим обстоятельствам, изложенным судом в мотивировочной части решения.

Суд ошибочно посчитал основания, заявленные истцом, тождественными основаниям, по которым (дата) истцу ОАО “АВС” был произведен возврат денежных средств в сумме “данные изъяты” руб. ОАО “АВС” не вправе производить возврат денежных средств пассажирам без специального разрешения авиакомпании, полученные от продажи авиабилетов денежные средства направляются перевозчику.

В соответствии с п.

231 Федеральных авиационных правил “Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей”, утверждённых Приказом Минтранса РФ от (дата) (номер) возврат провозной платы производится перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки, а также в пунктах, предусмотренными правилами перевозчика. При обращении истца в ОАО “АВС” с требованием произвести оформление вынужденного отказа от перевозки и произвести возврат денежных средств в полной сумме, у ОАО “АВС” отсутствовали законные основания для оформления вынужденного отказа и ему было устно предложено произвести добровольный отказ от перевозки и получить денежные средства в сумме “данные изъяты” руб., либо обратиться к перевозчику. Произвести оформление добровольного отказа и получить денежные средства в указанной сумме он отказался. (дата) истец обратился в ОАО “АВС” уже с просьбой произвести оформление добровольного отказа и в день обращения денежные средства в сумме “данные изъяты” руб. истцом были получены. При таких обстоятельствах вывод суда о нарушении ОАО “АВС” срока, установленного Законом “О защите прав потребителей”, является ошибочным, и как следствие взыскание неустойки и процентов за пользование чужими денежными средствами, которые и не находились у ответчика, является незаконным и необоснованным. Кроме того, ОАО “АВС” является ненадлежащим ответчиком по требованию истца о взыскании полной стоимости перевозки, в связи с чем истцу в этой части должно быть отказано. При вынесении решения суд не исследовал правовую природу исковых требований о взыскании с ОАО “АВС” стоимости оказанных услуг при оформлении перевозки. При обращении в кассу с целью подбора и оформления воздушной перевозки для несовершеннолетней (ФИО)2 истец заключил с ответчиком договор возмездного оказания услуг, что подтверждается фискальным чеком КММ (номер), (номер) от (дата) В рамках указанного договора Агентство надлежащим образом оказало истцу услугу по подбору оптимального маршрута перевозки, провозной платы за перевозку. Однако принимая во внимание тяжесть обстоятельств, произошедших у истца, ответчиком было принято решение о возврате истцу денежной суммы в размере “данные изъяты” рублей, которые и были выплачены истцу (дата) при его обращении за оформлением добровольного отказа от перевозки. Суд же засчитал стоимость оказанных ОАО “АВС” услуг в стоимость перевозки и начислил на неё сумму неустойки и процентов за пользование чужими денежными средствами. Также суд, неправильно применив ст.151 ГК РФ и ст.15 Закона “О защите прав потребителей”, возложил на ответчика обязанность по компенсации морального вреда, тогда как лишь умышленное ненадлежащее исполнение обязательств, вытекающих из договора перевозки пассажира, причиняет лицу физические и нравственные страдания, последний вправе рассчитывать на возмещение морального вреда. А такого умышленного виновного поведения в действиях ответчика не установлено.

Источник: http://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/109414198/

возвратный авиабилет отказ о полета до окончания регистрации менее 24 часов болезнь

Возврат денежных средств вследствие вынужденного отказа от авиабилетов

Был приобретен возвратный авиабилет. В связи с болезнью возникла необходимость отказаться от полета. До окончания регистрации на рейс остается менее 24 часов. Каков порядок моих действий и как вернуть деньги за билет в этом случае?

Административное право
Добавить комментарий