Возврат в рандеву на карточку

Возврат товара

Возврат в рандеву на карточку

Обратите внимание, что вернуть деньги вы можете только на ту же карту, с которой был оплачен товар!

Вернуть товар так же легко, как и заказать! Вы можете вернуть новый неношеный товар* в течение 30 календарных дней, не считая дня покупки. В иных случаях, предусмотренных законодательно, срок может быть увеличен. Чулочно-носочные,  швейные и трикотажные бельевые изделия, а также средства по уходу за обувью обмену и возврату не подлежат.

​*Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Товары, приобретенные в аутлетах Rendez-Vous, вы можете вернуть в любой офлайн-магазин.

Куда вернуть товар

  • В любой удобный магазин Rendez-Vous в России. Вернуть товары, доставленные собственной курьерской службой, вы сможете только на следующий день после покупки. Если доставка осуществлялась партнерскими курьерскими службами (DHL, Boxberry, СДЭК, PickPoint, DPD, Hermes и др.), то вернуть товар можно уже в день получения, как только товар отобразится в «Истории покупок» в вашем Личном кабинете на сайте.
  • В отдел возврата по адресу Москва, ул. ДУБНИНСКАЯ, 75А. 
  • По адресу 127591, Москва, ул. ДУБНИНСКАЯ, 75А, ООО «Рандеву». Оформите возврат в разделе «История покупок» в Личном кабинете и отправьте товар через DPD или Почту России. В посылку необходимо вложить товар, заявление на возврат и чек. Обратите внимание, что возврат из г.Калиниград и Калининградской области службой DPD невозможен.

Обращаем внимание, что вернуть одним из перечисленных способов можно только товары, приобретенные на территории РФ. Товары, приобретенные за пределами РФ, можно вернуть только в магазин покупки.

  1. В личном кабинете в разделе «История покупок» нажмите кнопку «Оформить возврат» у того товара, который вы решили вернуть.
  2. Заполните все поля и скачайте готовое заявление. Ваш возврат переместится во вкладку «История покупок | Мои возвраты».
  3. Распечатайте заполненное заявление и вложите его в коробку с товаром.
  4. Отправьте товар удобным для вас способом.
  5. Отслеживайте ваш возврат. Если вы отправили возврат через DPD или Почту России, зайдите во вкладку «История покупок | Мои возвраты» в личном кабинете и введите трек-номер отправления.

Если у вас нет личного кабинета на сайте или вы хотите заполнить заявление на возврат товара самостоятельно, скачайте его, заполните и отправьте вместе с товаром удобным для вас способом.

Заявление на возврат товара (образец): СКАЧАТЬ PDF | СКАЧАТЬ JPG. Способ возврата подходит для неношеного товара, который полностью сохранил товарный вид.

Заявление на проведение проверки качества товара (образец): СКАЧАТЬ PDF | СКАЧАТЬ JPG. Способ возврата подходит для товара, в котором вы нашли недостатки до начала или во время использования.

Как получить деньги

Вернуть деньги вы можете только на ту же карту, с которой был оплачен товар!

Вы получите деньги за возвращенный товар одним из способов (в зависимости от способа покупки и оплаты).

Если вы купили товар в розничном магазине Rendez-Vous или в интернет-магазине с доставкой Собственной службой Rendez-Vous:

  • наличными в момент возврата товара в магазине Rendez-Vous;
  • на подарочную карту в момент возврата товара в магазине Rendez-Vous;
  • на банковскую карту в магазине Rendez-Vous (7-30 дней в зависимости от условий банка-получателя);
  • на расчетный счет, указанный в заявлении на возврат (7-30 дней в зависимости от условий банка-получателя).

Если вы купили товар в интернет-магазине с доставкой PickPoint, DHL, Boxberry:

  • на расчетный счет, указанный в заявлении на возврат (7-30 дней в зависимости от условий банка-получателя);
  • на банковскую карту в магазине Rendez-Vous (7-30 дней в зависимости от условий банка-получателя).

Вы не нашли ответа на свой вопрос?

  • Позвоните в Единую службу информации по телефону 8 (495) 221-67-67 (Москва и МО), 8 (800) 700-88-66 (по России бесплатно). Без выходных, круглосуточно и бесплатно.
  • Напишите через форму обратной связи на сайте. Ссылка «Задать вопрос» в нижней части сайта.
  • Напишите в онлайн-чат на сайте. Значок чата всегда доступен вам на любой странице сайта.

Источник: https://www.rendez-vous.ru/return/

Как происходит возврат обуви в магазин Рандеву: сроки и другие нюансы

Возврат в рандеву на карточку

Права покупателя, касающиеся возврата товара, прописаны в ФЗ «О защите прав потребителей». Человек может обменять обувь на аналогичную пару или получить обратно свои деньги. Правила распространяются не только на бракованные, но и качественные изделия.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Показать содержание

Правила, по которым можно обменять и вернуть товар в магазин

Сотрудники магазина проверяют комплектацию товара, который вернул потребитель. Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в рассмотрении заявки.

Если изделие надлежащего качества

Но магазин «Рандеву» принял меры по привлечению клиентов. В торговых точках действует бонусная программа, которая позволила увеличить этот срок. Качественную продукцию можно вернуть не позже, чем через 30 дней с момента покупки.

Причем магазин предъявляет к возвращаемой продукции несколько требований:

  1. Необходимо сохранить товарный вид.
  2. Обувь необходимо упаковать в фабричную коробку и заполнить форму заявление.
  3. Нужен чек, подтверждающий факт приобретения товара в магазине.
  4. В случае потери квитанции придется ссылаться на показания свидетелей.

Если изделие ненадлежащего качества

За презентабельным внешним видом может скрываться дефект, который появится в процессе носки. В случае выявления брака покупатель может вернуть в магазин даже ношенную обувь.

Однако существует ограничение, которая касается сроков возврата некачественного товара. В соответствии со статьей 18 ФЗ «О защите прав потребителей» претензии можно предъявить в течении гарантийного срока. Уточните продолжительность его действия у продавца.

К числу наиболее распространённых производственных дефектов можно отнести:

  • обнаружение разрывов и трещин в материале;
  • расслоение подошвы или каблука;
  • кривизна швов;
  • некачественное окрашивание кожи.

При выявлении подобных дефектов продукция подлежит возврату.

В магазине Рандеву действует бонусная программа, которая позволяет увеличить срок возврата неподходящего товара. Клиент может обратиться в торговую точку в течение 30 дней с момента покупки.

При возврате некачественного товара необходимо учитывать продолжительность гарантии:

  1. Детскую обувь необходимо вернуть не позже, чем через 30 суток.
  2. Бракованные кроссовки необходимо предъявить в течение 60 суток.
  3. Гарантийный срок на модельную продукцию составляет 90 дней.

В соответствии со ст. 18, 29 ФЗ №2300-1 покупатель имеет право вернуть бракованный товар в течение гарантийного срока.

Как вернуть товар с браком: пошаговая инструкция

Чтобы избежать сложностей при возврате товара необходимо придерживаться следующих рекомендаций:

  1. Изделия необходимо упаковать в фирменную коробку.
  2. После этого привезите товар в магазин.
  3. Продавцы потребуют от клиента заполнить форму заявления.
  4. Заранее подготовьте копию чека.

Возврат стоимости покупки будет произведен на банковскую карту или на счет, указанный потребителем. Клиент может получить деньги наличными в кассе магазина.

Если товар был приобретен онлайн, то необходимо упаковать обувь в оригинальную коробку. Заполнить заявление и приложить товарную накладную.

Магазин «Рандеву» рассматривает претензии в течение 3 дней (ст. 25 ФЗ №2300-1). После этого торговая точка должна перечислить средства на банковский счет или карту.

Чтобы оценить состояние некачественных изделий необходимо провести экспертизу. Претензии покупателя могут быть признаны обоснованными. В этом случае магазину придется оплачивать процедуру за свой счет. Конфликтные ситуации, возникающие между сторонами, рассматривает суд. Клиент может оспорить результаты экспертизы.

В случае нарушения правил юридическое лицо может быть оштрафовано на сумму от 5 000 до 10 000 руб.

При рассмотрении конфликта в суде магазин столкнется с дополнительными затратами. Владельцу придётся перечислить бюджет 50% от суммы, причитающейся покупателю.

Магазин может отказаться рассматривать претензию в следующих случаях:

  1. На обуви присутствуют следы механических повреждений, которые отсутствовали в момент продажи.
  2. Человек обращался в мастерскую, чтобы отремонтировать обувь.
  3. Товар использовался не по сезону.
  4. Выявлен факт неправильного ухода за обувью.

Магазин «Рандеву» принимает заявления на возврат качественной обуви в течение 30 дней. Клиент должен сохранить товарный вид, фирменную коробку и этикетку. Чтобы предъявить претензию на бракованный товар необходимо учитывать продолжительность действия гарантии.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

      

Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/v-roznichnyj-magazin/obuvi-v-randevu.html

Возврат в рандеву на карточку

Возврат в рандеву на карточку

Возврат в рандеву на карточку

Возврат денежных средств производится на реквизиты банковского счета, указанных в анкете.

При Возврате товара ненадлежащего качества необходимо заполнить анкету и прислать ее нам на почту vozvrat@randewoo.

ru вместе с фотографиями, подтверждающими ненадлежащее качество: (1) фото общего вида товара, поставленного на горизонтальную поверхность со стороны наименования, (2) фото имеющегося дефекта (повреждения/брака), (3) фото информационной стороны коробки/изделия (срок годности, штрихкод, бачкод). Претензия будет рассмотрена в течение 1-5 рабочих дней.

При отсутствии фотографий претензия не принимается, а компенсация не может быть определена. Возмещение происходит в сумме, равной стоимости товаров, почтовые расходы компенсируются на основании скана чека. Возврат денежных средств производится на реквизиты банковского счета, указанных в анкете.

Возврат осуществляются любым из способов на Ваш выбор:

  • Самостоятельно по адресу: 127018 Москва, ул. Складочная д.1 стр.27.
  • Почтой России и по адресу: 127018 Москва, ул.

В настоящее время, возможно воспользоваться сервисом бесплатного гарантийного ремонта в период с двух до пяти лет, с момента приобретения.

Сдаем неудачную или бесполезную покупку: возврат обуви в различные магазины

  • Возврат товара
  • Рандеву магазин в каком случае могу вернуть обувь
  • Сдаем неудачную или бесполезную покупку: возврат обуви в различные магазины
  • Бракованная обувь возврат экспертиза
  • Вы робот?
  • Как вернуть обувь в магазин
  • Всё о возврате обуви и гарантийных особенностях

Возврат товара В противном случае сложно вернуть ее как новую, а как заводской брак это преподнести почти невозможно. Важно Можно ли вернуть ношенную обувь в магазин? Сделать это достаточно сложно, если вы не можете доказать наличие заводского брака.

Но каждая ситуация индивидуальна, о ней можно поговорить с юристом, хорошо знающим закон о защите прав потребителей.

Меню

Внимание

Туфли обратно не примут. Ободранный каблук не заводской брак, а вина покупателя. Мысы, если сильно стукнуться, тоже полопаются. Вердикт: аккуратней носит надо. В ремонт можно сдать, но насколько я имела дело с лакированной обувью-починка на ней почти всегда заметна.

Возврат товара

  • для товаров, купленных в магазинах Москвы и МО, в графе «Генеральному директору ООО __________» укажите «Секвойя»;
  • для товаров, купленных в региональных магазинах, в графе «Генеральному директору ООО __________» укажите «Рандеву».
  • Упакуйте товар в коробку, приложите товарный или кассовый чек.
  • Привезите товар магазин или отправьте товар почтой по адресу 127081, Москва, Ясный проезд, д.

26, корп. 1.

  • Отдел разбора претензий проведет проверку товара и свяжется с вами в течение 3 дней. По любым вопросам вы можете обратиться по телефону 8 (800) 700-88-66.
  • Скачать файл jpgСкачать файл pdf

  • Скачайте и подпишите товарную накладную на возврат товара.
  • Привезите или отправьте почтой товар, заявление и накладную в Отдел разбора претензий Rendez-Vous по адресу 127081, Москва, Ясный проезд, д. 26, корп. 1.
  • Сложность решения данной проблемы заключается еще и в том, что брак обуви обычно выявляется в процессе носки, когда товар уже утрачивает «товарный вид», и продавец с неохотой идет на возврат или обмен неудачной покупки.

    Права покупателя в отношении товаров ненадлежащего качества регулируются Законом РФ «О Защите прав потребителей» (ЗПП) N 2300-I от 07.02.1992 г в действующей редакции. Существует понятие гарантийный срок товара.

    Возврат обуви По закону о защите прав потребителей есть возможность вернуть некачественную обувь продавцу.
    Поэтому, если вы приобрели не совсем качественные сапоги или туфли, не нужно расстраиваться.

    Даже если они просто не понравились вам по виду или не подошли по размеру. Приличные магазины, которым важна их репутация, обычно подобные вопросы решают положительно для покупателя.

    Потребительские советы

    По данным обувных ритейлеров, покупатели возвращают до 25% купленных пар. Максимальные цифры – в интернет-торговле, где выбор дистанционный. После доставки и при визуальном осмотре – взгляд меняется, и это нормально.

    Опытные покупатели хорошо знают, как вернуть деньги без проблем:

    1. сохранять чеки и оригинальную упаковку;
    2. не затягивать период «остывания», если покупка нежеланна;
    3. не носить обувь, которую решено вернуть;
    4. соблюдать порядок возврата;
    5. отправлять по претензиям копии чеков;
    6. делать заявление в 2-х экземплярах с подписью продавца.

    Знание — сила

    Крупный магазин дорожит репутацией.

    Не очень часто, но случается, что магазин Rendez-Vous (уполномоченное лицо) в данном случае соглашается вернуть деньги даже после устного требования.Алгоритм действий в случае когда магазин несогласен на бесспорный возврат денег

    В случае если магазин Rendez-Vous (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков товара является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу товара с целью установления того, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента | п. 6 ст. 18 ЗОЗПП.

    В случае если магазин Rendez-Vous (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

    При отказе от исполнения договора купли-продажи товара магазин Rendez-Vous (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного товара.

    Расходы по возврату товара несет магазин Rendez-Vous (уполномоченное лицо) | п. 5 ст.

    ЗОЗПП.Кому можно предъявить требование

    Требование о возврате можно предъявить:

    Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требованияКто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

    Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП.

    Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо согласно на Возврат денег Первым делом целесообразно обратиться к уполномоченному лицу с объяснением причины брака и предложением о ремонте товара.
    ЗОЗПП.Кому можно предъявить требование

    Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

    Кроме того, можно возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

    Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требованияКто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

    Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | абз. 1 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП и п. 5 ст. 19 ЗОЗПП.

    Алгоритм действий в случае когда магазин Rendez-Vous (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег Первым делом целесообразно обратиться в магазин, в котором вы приобрели товар либо к любому иному официальному представителю с объяснением причины брака и предложением о возврате денег.

    • допустим только минимальный ремонт (набойки);
    • степень носки соответствует сезону.

    Не принимаются претензии несоответствия размера по ношеной паре. Перед отправкой товар ненадлежащего качества чистят от пыли и грязи.

    Порядок возврата:

    • упаковать покупку в коробку;
    • заполнить форму заявления;
    • распечатать и приложить товарную накладную;
    • сделать копию документа о покупке;
    • отвезти в магазин или отправить почтой в отдел претензий.

    В заявлении обязательно указать причину отказа от покупки – и она должна быть в перечне ФЗ «О защите прав потребителей» и других нормативных актов (например, это касается номенклатуры, не подлежащей обмену).

    Спорные моменты

    С 2019г. в России начнется тестовый эксперимент по чипировке новой обуви.

    ЗОЗПП.Кому можно предъявить требование

    Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

    Кроме того, можно возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

    Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

    • общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
    • договор купли-продажи товара (при наличии);
    • товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.

    Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

    если на товар установлен гарантийный срок, магазин Rendez-Vous (уполномоченное лицо) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли:

    • после передачи товара потребителю;
    • вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

    Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказывает магазин Rendez-Vous (уполномоченное лицо) | абз. 2 п. 6 ст.

    ЗОЗПП.При возврате товара по такому основанию как «непредоставление информации» Следует помнить, что без квалифицированных знаний в сфере защиты прав потребителей сделать это будет весьма проблематично.

    Более подробно о том, как вернуть товар в случае непредоставления информации о нем вы можете узнать из этой статьи.

    Возврат товара в течение 14 дней

    единственным основанием, по которому его можно вернуть — в связи с непредоставлением информации о товаре, подробности можно найти в этой статье.

    Возврат товара по истечении 14 дней

    К сожалению, вернуть товар надлежащего качества и получить деньги, с момента Приобретения которого прошло более 14 дней По общему правилу не представляется возможным.

    Но и из этого правила есть исключение и связанно оно с непредоставлением информации о товаре.

    Так, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора купли-продажи товара информацию о нем, он вправе в разумный срок отказаться исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков | п. 1 ст.

    Источник: http://helpmsk24.ru/vozvrat-v-randevu-na-kartochku

    Покупка обуви в магазине Рандеву

    К моему огромному сожалению эта сеть идёт ко дну. Очень много марок, которые были в этой сети 3-4 года назад уже не представлены. Их заменяют более дешёвыми и увы некачественными.

    За качество ремонта можно поставить КОЛ. Купить обувь более-менее приличную можно, НО с ремонтом даже не заморачивайтесь — ремонтируйте в других местах. За деньги, но зато качествено и не так долго.

    Мне очень грустно это писать, т.к.

    Advocatus54.ru

    Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

    При отказе от исполнения договора купли-продажи товара магазин Rendez-Vous (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного товара.

    Расходы по возврату товара несет магазин Rendez-Vous (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.

    Возврат товара по истечении 2 лет с момента покупки

    Осуществить Возврат товара по истечению 2 лет с момента покупки можно при соблюдении следующих условий.

    Срок, в течение которого можно вернуть товар

    Срок возврата товара в рассматриваемом случае | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП:

    Срок возврата денег

    Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества по истечении 2 лет с момента покупки — 10 дней с момента предъявления требования | ст.

    Возврат товара с браком по истечения срока гарантии (в том числе когда гарантия не была установлена), но в пределах 2 лет с момента покупки

    вернуть товар можно даже в случае, если срок гарантии уже закончился или не был установлен.

    В случае обнаружения недостатков вы вправе:

    Срок, в течение которого можно вернуть товар

    Срок возврата товара в рассматриваемом случае — 2 года с момента передачи | п. 1, п. 5 ст. 19 ЗОЗПП.

    Срок возврата денег

    Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества, на который истек срок гарантии (либо если гарантия не была установлена) — 10 дней с момента предъявления требования | ст.

    Право вернуть покупку – удобный инструмент для поддержания потребительского спроса. Крупные федеральные ритейлеры оптимизировали свои программы лояльности, чтобы сохранить динамику продаж.

    До 30-ти дней продлен срок для возврата и в сети фирменных бутиков, и в глобальной интернет-торговле компании.

    По данным Росстата, с 2017 г. обувной рынок растет на 20% в год: к каждому сезону житель России приобретает хотя бы одну пару новых штиблет.

    Половина покупок совершаются онлайн или в розничных сетевых магазинах. С потоком увеличивает и процент брака или необдуманных приобретений.

    Знание законов и процедур позволяет потребителю вернуть деньги без потери настроения.

    Документ не только дает покупателю возможность возврата некачественной обуви, но и предоставляет право на ошибку выбора.

    Ключевые нормы ФЗ о ЗПП:

    1. Обмен или возврат обуви надлежащего качества — ст.

      25 гарантирует покупателю право обменять на аналогичную пару или получить обратно деньги, если обувь не подошла по размерам, цвету или фасону.

    2. Сроки обращения – в ст.

    Можно вернуть обувь обратно в магазин рандеву

    Возврат обуви в магазин Рандеву: условия, сроки, как вернуть деньги?

    Возврат в рандеву на карточку

    Право вернуть покупку – удобный инструмент для поддержания потребительского спроса. Крупные федеральные ритейлеры оптимизировали свои программы лояльности, чтобы сохранить динамику продаж.

    До 30-ти дней продлен срок для возврата и в сети фирменных бутиков, и в глобальной интернет-торговле компании.

    По данным Росстата, с 2017 г. обувной рынок растет на 20% в год: к каждому сезону житель России приобретает хотя бы одну пару новых штиблет.

    Половина покупок совершаются онлайн или в розничных сетевых магазинах. С потоком увеличивает и процент брака или необдуманных приобретений.

    Знание законов и процедур позволяет потребителю вернуть деньги без потери настроения.

    Законодательство

    Все вопросы между покупателем и продавцом регулирует российское законодательство. Основным является Закон РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. с принятыми позднее поправками.

    Документ не только дает покупателю возможность возврата некачественной обуви, но и предоставляет право на ошибку выбора.

    Ключевые нормы ФЗ о ЗПП:

    1. Обмен или возврат обуви надлежащего качества – ст. 25 гарантирует покупателю право обменять на аналогичную пару или получить обратно деньги, если обувь не подошла по размерам, цвету или фасону.
    2. Сроки обращения – в ст. 25 определен 2-недельный период: без учета дня покупки и при соблюдении товарного вида и полной комплектации возвращаемого товара.
    3. При предъявлении в магазин купленной некачественной продукции – ст. 18 предоставляет потребителю варианты по замене или возвращению стоимости.
    4. Необязательность наличия чека – в ст. 18 подчеркнуто, что отсутствие кассового или товарного чека не может быть основанием для отказа принять обращение.
    5. Гарантийные сроки – ст. 19 предписывает потребителю заявлять о претензиях по качеству товара в пределах гарантии, предоставленной производителем и магазином.
    6. Полная информированность – ст. 10 предусматривает перечень обязательных данных, которые продавец должен довести до покупателя: основные потребительские свойства и правила эксплуатации, срок службы и гарантий.

    Ответственность продавца

    Федеральное законодательство защищает интересы покупателей, когда продавцы отказываются принять обратно качественный товар и вернуть деньги или заменить пару с браком. Проверкой занимаются территориальные органы Роспотребнадзора.

    В случае нарушений торговая организация и ее работники могут быть оштрафованы:

    • 500 – 1 000 руб. для продавца и 5-10 000 руб. для юрлица – за предоставление неточных характеристик по модели;
    • возмещение убытков – помимо возвращения стоимости покупки торговцев обяжут компенсировать все дополнительные расходы покупателя;
    • взыскания в бюджет – если конфликт дойдет до суда, 50% от выплаты потребителю продавцы обязаны будут перечислить и в доход казны.

    Право на возврат

    Покупка должна доставлять радость. Но у каждого производителя – свои фабричные обувные колодки, которые подходят не каждому; дизайн модели может быть внешне привлекательным, но неудобным; привычный размер – маловат при повторной примерке, да и – все люди разные!

    Грамотный маркетинг учитывает человеческий фактор в первую очередь – ведь покупатель всегда прав, и это главное правило успешной торговли. Потому вопрос – можно ли вернуть обувь в магазин «Рандеву» – решен в пользу потребителя.

    Компания старается соблюдать нормы законодательства и бонусом увеличила срока предъявления возврата: вместо 14 дней покупатель располагает 30-ю днями.

    Вернуть можно как бракованный, так и качественный товар. Но для каждого случая – свои требования и ограничения:

    • Обувь надлежащего качества – покупку возвращают, если пара не подходит по фасону, расцветке, размеру.
    • Некачественная обувь – претензии предъявляют магазину в течение гарантийного срока, который указан в сопроводительных документах.

    Закон предлагает разные варианты выплаты или возмещения при возврате купленной обуви. Выбор – всегда за покупателем, и независимо от того, куплены ботинки в обычном салоне или через интернет-магазин:

    • возврат уплаченной суммы;
    • замена на аналогичный товар;
    • обмен на модель другого производителя;
    • скидка с цены приобретения;
    • устранение недостатков или возмещение уже понесенных на это расходов.

    Алгоритм возврата

    В течение 30 дней покупатель вправе отказаться от приобретенной, но не ношеной обуви, которая некомфортна или разонравился цвет и модель.

    Чтобы решение по обращению было принято оперативно, есть определенные условия возврата обуви «Рандеву»:

    • пара должна иметь товарный вид;
    • следы ношения недопустимы;
    • подошва и стелька – чистые;
    • сохранены фабричные ярлыки и упаковка;
    • в наличии документ о покупке.

    Чек и коробка по закону необязательны, но тогда придется доказать продавцу факт покупки и обеспечить доставку товара в безупречном виде.

    Комплектация для возвращения отличается по способу покупки и категории качества:

    Новая качественная обувь

    Приобретена в магазине:

    • упаковать пару фабричной бумагой и в коробку;
    • привезти или отправить товар с курьером в магазин или в центральный офис в Москву;
    • заполнить форму заявления или сделать это на месте;
    • приложить копии чека.

    Стоимость покупки будет возвращена по способу оплаты: наличными из кассы, на банковскую карту или на счет, указанный в заявлении.

    Приобретена онлайн:

    • покупку тщательно упаковать в оригинальную коробку;
    • заполнить и вложить заявление и товарную накладную;
    • приложить копию товарного или кассового чека;
    • товар привезти в один из магазинов, пункт выдачи или поставить в постамат (не более одного наименования).

    Отдел претензий компании проводит проверку товара в течение 3 дней. Перечисление денег занимает от 3 до 30 банковских дней – в зависимости от вида платежа.

    Обувь ненадлежащего качества

    Бракованный товар, приобретенный в розничном или онлайн-магазине, подлежит возврату с учетом нескольких факторов:

    1. обувь не имеет дефектов эксплуатации (прожига, царапин и т. д. );
    2. допустим только минимальный ремонт (набойки);
    3. степень носки соответствует сезону.

    Не принимаются претензии несоответствия размера по ношеной паре. Перед отправкой товар ненадлежащего качества чистят от пыли и грязи.

    Порядок возврата:

    • упаковать покупку в коробку;
    • заполнить форму заявления;
    • распечатать и приложить товарную накладную;
    • сделать копию документа о покупке;
    • отвезти в магазин или отправить почтой в отдел претензий.

    На сайте компании и в личном кабинете доступны типовые формы заявления о возврате и накладные по всем купленным артикулам.

    В заявлении обязательно указать причину отказа от покупки – и она должна быть в перечне ФЗ «О защите прав потребителей» и других нормативных актов (например, это касается номенклатуры, не подлежащей обмену).

    Знание – сила

    Крупный магазин дорожит репутацией. И потому возврат товара «Рандеву» – рутинная потребительская процедура.

    При огромном торговом потоке продавцам невыгодно тратить время на необоснованные споры с покупателями. Проще побыстрее решить проблему мирным путем: тем самым сохранить лояльность клиента и реноме успешного бренда.

    Но даже если в торговле отлажен механизм работы по возвращаемым товарам, покупателю не стоит терять контроль над ситуацией.

    Любой спор основан на противоположных интересах – а потребительский один из самых конфликтных и затратных. Только когда клиент назубок знает свои права, продавец готов к любому компромиссу.

    Источник: http://zaschita-prav.com/vozvrat-obuvi-randevu/

    Административное право
    Добавить комментарий